[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #5

Wij zijn een Chinese webshop en hopen ons Nederlandse publiek o.a. te bereiken door middel van het FOK forum. Hier worden producten toegelicht die op dit moment favoriet zijn onder de Nederlandse GearBest klanten. Ook kan men vragen stellen over desbetreffend product. Bovenal zijn we hier om jullie te helpen met problemen met betrekking tot de levering van producten of andere problemen.

Kijk ook op onze website voor al onze producten!

Mocht je een coupon willen aanvragen voor een specifiek product. Laat dit dan aan ons weten in dit topic met vermelding van de productnaam en productlink.

Neem ook eens een kijkje in het Gearbest topic met dagelijkse aanbiedingen.

Wil je een probleem melden?
Voor het kunnen helpen dien je de volgende gegevens in te vullen.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?

Volgens het beleid van Gearbest kunnen we vaak pas na 60 dagen een geld teruggave doen of de order opnieuw verzenden.
Voor orders verzonden via Azerbaijan Air Mail zijn enkele problemen geweest. Voor deze verzendmethode is ons beleid aangepast naar 35 dagen. Er zijn met deze verzendmethode vele orders verloren gegaan en door de grote hoeveelheid problemen hebben we ook besloten om deze vermethode niet meer aan te bieden. We zullen dan ook de resends met een andere verzendmethode aanbieden.

Verzendmethodes en levering
Op dit moment hebben we de volgende verzendmethodes.
- Unregistered Airmail (Zonder Tracking & Trace): Dit is een zeer langzame verzendmethode. Deze wordt dan ook in de meeste gevallen gratis aangeboden. Het nadeel is dat het redelijk lang kan duren voordat je je order in huis hebt. We proberen onze verzendmethodes hierbij aan te passen, zodat de verzending sneller gebeurd. De laaste tijd lukt het ons om deze zelfs rond de 2-3 weken te leveren. Je krijgt hierbij geen tracking code.
- Registered Airmail (Met Tracking & Trace): Dit is hetzelfde als Unregistered Airmail, maar je krijgt hier wel een tracking bij. Deze zal niet altijd super goed up-to-date zijn.
- Priority line (EU Express): Deze verzendmethode is een echte aanrader. Hierbij word je pakketje vanuit het warenhuis verzonden naar de UK. In de UK zal het door de douane gaan en verder worden verzonden naar Nederland/België. Je krijgt hier wel een tracking code. Deze zal pas actief worden na 2-3 weken. De tracking wordt actief wanneer je pakketje de UK heeft bereikt en door de douane is gekomen. Vanaf daar krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je deze in huis hebt. Deze verzendmethode heeft ook de kleinste kans op douanekosten. Je zal hier meestal wel iets extra's voor moeten betalen.
- Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.): Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Mijn advies is dan ook om deze verzendmethode niet te kiezen bij orderwaardes boven de ¤22.
Elke verzendmethode heeft met een aparte leveringstermijn. Dit verschilt vaak per product en kan men zien tijdens het bestellen.
- Europe Railway Registered: Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.
De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.

Douanekosten
Bij orderwaardes boven de ¤22 is er een kans je douanekosten krijgt. Hoeveel deze mogelijk zijn is afhankelijk van de orderwaarde, type product, verzendkosten en de administratieve kosten. Je kan deze eenvoudig uitrekenen op deze site. De douanekosten zul je moeten betalen voordat je het pakketje in ontvangst kan nemen. We kunnen niet voorspellen, wanneer iemand wel of geen douanekosten krijgt, maar je kan de kans wel verkleinen door Priority Line als verzendmethode te kiezen.

Hoe gebruik je GB Points bij een order?
1. Voeg het product wat je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en ga verder met bestellen.
2. Selecteer de verzendmethode en de betaalmethode.
3. Onder de verzendmethode zie je een kopje GB Points. Als je meer dan 50 punten hebt kan je selecteren hoeveel punten je wilt gaan gebruiken voor deze order.

Voorwaarden hierbij zijn:
1. Je moet minstens 50 punten hebben.
2. Je korting met punten kan niet meer zijn dan 30% van het sub totale bedrag (sommige promoties hebben een ander %)
3. Coupons kunnen niet gelijktijdig met GB Points gebruikt worden.

We hopen je zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Update: wat betreft Gearbest orders van UK-03 warehouse.

quote:

Helaas kan het mogelijk zijn dat jouw order via China warehouse verzonden is door een systeembug. Voor degene die hun order wel ontvangen hebben: Mocht jouw pakketje enige import tax hebben, dan zal deze vergoed worden
middels door een fee op jouw GB wallet of naar jouw originele betaalmethode mits je het kunt aantonen met het taxbonnetje.

We hebben ondervonden dat bepaalde orders niet zijn aangekomen en daarom zullen wij deze orders onmiddelijk opnieuw verzenden vanuit UK-03 warehouse. Dit kan even duren door het systeemproces.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit probleem en het ongemak dat het oplevert. De syteembug is nu opgelost en toekomstige orders zullen hier geen last meer van hebben.

In het onwaarschijnlijke geval, wanneer de tax het bedrag van de order overschrijdt contacteer ons (support@gearbest.com), zodat we dit meteen kunnen onderzoeken en oplossen.
Nogmaals onze excuses en hopelijk hebben jullie begrip voor de situatie. We zullen er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor de betrokkenen en hopelijk ontvang je jouw pakketje zo spoedig mogelijk.

[ Bericht 5% gewijzigd door Gearbest op 13-11-2017 13:59:43 ]

quote:

Op maandag 13 november 2017 13:59 schreef RobbieT het volgende:
- Orderdatum: 08 Augustus 2017
- Product: SOOCAS X3 Sonic Electric Toothbrush (pp_664825)
- Ordernummer: W1708081405355620
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5353298065
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Oplader werkt niet (RMA T17090778880)
- Voorkeur: Resend of Refund?
Refund of Resend maakt niet uit. Ik wil de tandenborstel nog steeds gaan gebruiken.
Als ik met behulp van een FULL refund een nieuwe tandenborstel kan kopen is dit goed. Als een resend handiger is, is dat ook goed.
Echter wel graag binnen een redelijk termijn (houd er svp rekening mee dat ik al 2 maanden wacht)

Bedankt voor het invullen. Ik ga er voor je achteraan. Ik zal je op de hoogte houden van de vorderingen.

quote:

Op maandag 13 november 2017 16:29 schreef Adjeg het volgende:
Mijn resend, verzonden 031117, is vandaag binnen. Klasse en bedankt!

Fijn dat je resend is aangekomen en bedankt om dit te melden. Altijd fijn om te horen.

quote:

Op zaterdag 11 november 2017 16:53 schreef neo2000 het volgende:

[..]

Super, thanks for the support. ??

Je zou hierover al een bericht over moeten hebben ontvangen. Je resend zal worden verstuurd.

quote:

Op zaterdag 11 november 2017 22:14 schreef Shefkee het volgende:
- Orderdatum: Aug 30, 2017
- Product: Xiaomi yeelight USB Powered Small Night
- Ordernummer: WWP1708300143539350
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: AEL1112588182NL
- Probleem: Azerbaijan
- Voorkeur: Resend of Refund? Doe maar een refund.

Je refund is als het goed is geregeld.

quote:

Op zaterdag 11 november 2017 22:46 schreef DJSmiley het volgende:
Ik heb op 15 september een Laser engraver besteld.

al een paar keer op 'Dispatch faster' geklikt maar dat ding staat nog altijd op processing.

Zou dus nog nieteens verstuurd zijn na 2 maand?

Sep 15, 2017 12:39:13 PM
Order number: W1709151239134162
Shipping method: EU Expres

Liefst gewoon een Resend (naja, uberhaupt versturen...)

Je hebt op dit moment een PayPal claim lopen als ik het goed heb doorgekregen. Hierdoor kan ik helaas niks voor je doen, want alles is dan geblokkeerd voor ons. Ze hebben je hier wel al een bericht over gestuurd als het goed is en een compensatie aan je account toegevoegd. Als je de claim sluit kan ik je verder helpen. Tot die tijd kan ik niks voor je doen helaas.

quote:

Op zaterdag 11 november 2017 23:18 schreef fransennatasja het volgende:
Beste gearbest

Kun jij mij helpen ik zou graag mijn order annuleren van de vernee mix 2 4gb omdat ik de 6gb wil bestellen bij Gearbest ik zou mijn geld terug willen op de Gb wallet kun jij daar voor zorgen had een ticket aangemaakt maar hun antwoord is niet duidelijk het gaat over order W1711091458229866

Je zou hier een bericht over moeten ontvangen hebben.

quote:

Op zondag 12 november 2017 11:37 schreef CrashO het volgende:
Ik heb gisteravond een bestelling gedaan (flash sale). En nu is er een nieuwe flash sale.. waarbij hij nog eens 1/3e goedkoper is (was ¤16, ik had hem voor ¤12 en nu is hij ¤8)

Terwijl mijn order pas ergens eind volgende week verzonden gaat worden dus verschil had het niet gemaakt.
Is daar nog wat mee te doen?

Orderno: W1711111700044607
en dan gaat het om de Ganzo F7611

Je zou ook een bericht moeten hebben ontvangen. Hierbij zul je wat dingen moeten bevestigen en zal het voor je geregeld worden als het goed is.

[ Bericht 79% gewijzigd door Gearbest op 13-11-2017 21:49:13 ]

quote:

Op dinsdag 14 november 2017 15:08 schreef Kit72 het volgende:
- Orderdatum: 4 sept 2017
- Product: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
- Ordernummer: WWP1709031457565045
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594030NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nog niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

dank je

Ik ga dit voor je proberen te regelen. Je zal hier spoedig een bericht over krijgen.

quote:

Op dinsdag 14 november 2017 15:17 schreef Oral-B het volgende:
- Orderdatum: Oct 24, 2017 15:33:10 PM
- Product: Xiaomi Air 12 Laptop Size:M3-7Y30 4GB + 128GB
- Ordernummer: W1710241533117744
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5984933148
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Sinds 25 Oct 2017 06:30 nog niet aangekomen bij DPD. Er wordt hier vaker aangegeven om 2/3 weken te wachten, dan zou de tracking actief moeten zijn geworden. Het is ondertussen op één dag na die 3 weken. Vandaar dat ik me afvroeg of alles goed gaat met mn order.
- Voorkeur: Indien t niet goed is gegaan graag een resend, maar mn voornaamste voorkeur is info krjigen

Dat is inderdaad vrij vervelend. Ik ga er voor je achteraan en laat je direct weten als ik hier meer informatie over krijg.

[ Bericht 100% gewijzigd door Gearbest op 14-11-2017 18:54:00 ]

quote:

Op maandag 13 november 2017 13:23 schreef TeeVree het volgende:
- Orderdatum: Oct 24, 2017 10:39:22 AM
- Product: Creality3D CR - 10 3D Desktop DIY Printer
- Ordernummer: W1710241039225721
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5984935073
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Tracking info geeft al vanaf de Oct 25 aan: 2017-10-25 14:10 Southall, Your parcel is on its way
- Voorkeur: Resend

Je order is pas werkelijk verscheept op 30 oktober. We verwachten dat nog een week kan duren voordat de tracking actief wordt. meestal duurt dit 2-3 weken vanaf dat het verscheept is. Laat even weten als je over een week nog geen update hebt gekregen.

quote:

Op maandag 13 november 2017 11:38 schreef kapitaal92 het volgende:
- Orderdatum: 13 november 2017
- Product: Istick Pico
- Ordernummer: W1711130412388541
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: untracked
- Probleem: verschillend adres Gearbest en PayPal, welk adres houden jullie aan?
- Voorkeur: n.v.t.

Beste Gearbest,

Zojuist een artikel gekocht via jullie site. Bij het betalen heb ik per ongeluk betaald binnen PayPal met het adres van mijn ouders. Bij Gearbest heb ik mijn huidige adres ingevoerd.

Naar welk adres verzenden jullie het pakket nu? Ik neem aan naar het PayPal adres?

— inmiddels heb ik via Support Center een ticket aangemaakt met adreswijziging. Kun je zien of dat is doorgezet? —

Bedankt!

Je adres is aangepast, zoals je in het ticket had doorgegeven

quote:

Op maandag 13 november 2017 11:12 schreef mbfaay het volgende:
Beste GearBest,

Ik heb 2 vragen over mijn order:
- Orderdatum: 9 november 2017
- Product: Xiaomi Mi Mix 2 4G Phablet 64GB ROM (+ case & screen protector)
- Ordernummer: W1711090559488009
- Verzendmethode: DPDUK1

1. Is het mogelijk een factuur te krijgen op bedrijfsnaam? Die heb ik namelijk niet kunnen opvoeren bij het aanmaken van mijn Gearbest account.
2. Wanneer is de verwachte verzenddatum?

Bij voorbaat dank!

je zou hierover een bericht moeten hebben ontvangen.

quote:

Op woensdag 15 november 2017 09:06 schreef RobbieT het volgende:
Inmiddels een update, Full refund!

[..]

Ik wou net zeggen dat ik er bericht over terug heb, maar dat ik nog wou navragen of het over een gedeeltelijke of volledige refund ging.
Fijn dat het is opgelost en ik ga de coupon ook voor je proberen te regelen.

quote:

Op woensdag 15 november 2017 09:41 schreef vandormalen het volgende:
- Orderdatum: Nov 11, 2017 13:25:33 PM
- Product:Creality CR-10
- Ordernummer:W1711111325347220
- Tracking nummer (indien beschikbaar):3386301635108597
- Verzendmethode:HERMES
- Probleem: Gaat Hermes er ook iets mee doen of is dit ook een EU-3 warehouse bug
- Voorkeur: Resend of Refund?

Bij PostNL stond - de verwachting - dat ze het vandaag zouden bezorgen. Nu staat het op morgen, maar bij Hermes staat het nog op 'Order placed'. Dat betekent volgens mij zoveel als dat er als er binnen dat bedrijf iemand is die zin heeft om aan het vervoeren te beginnen dat dat kan, maar als er niemand is dat het dan gewoon blijft liggen.
Wanneer kan ik verwachten dat er met vervoer begonnen wordt?

De tracking is afhankelijk van het postorderbedrijf. Nog even geduld en dan zal de tracking vanzelf actief worden.

quote:

Op woensdag 15 november 2017 10:57 schreef undissputed het volgende:
Graag zou ik je willen vragen om naar deze order te kijken, want naar mijn mening duurt het nu wel erg lang voordat ik het bestelde product in ontvangst kan nemen.

- Orderdatum:Sep 12, 2017 14:51:05 PM
- Product:Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter - BLACK
- Ordernummer: W1709121451067112
- Tracking nummer (indien beschikbaar):Faryaa: TH15072565843154 , DPD: 13915023889380
- Verzendmethode:Priority Mail
- Probleem:Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Daar heb je gelijk in en ik ga meteen navraag doen naar de status van je order. Mochten er problemen zijn ontstaan dan ga ik vragen voor een resend. Zodra ik een reactie heb laat ik je het weten.

quote:

Op woensdag 15 november 2017 14:13 schreef _MsG_ het volgende:
- Orderdatum: Aug 31, 2017 13:42:30 PM
- Product: Car Decoration Solar Power Dancing Flower https://www.gearbest.com/car-ornaments-pendant/pp_665088.html
- Ordernummer: WWP1708311342306620
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112590745NL
- Verzendmethode: Azerbaidjan
- Probleem: Nog steeds niet binnen
- Voorkeur: Resend

Graag een resend, item nog steeds niet binnen, niet gewend van jullie.

Wij hebben problemen ondervonden met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode. Dit is dan ook de reden dat we deze verzendmethode niet meer aanbieden. Onze excuses hiervoor. Ik ga jouw resend proberen te regelen en verwacht hier geen problemen mee. Ik houd je op de hoogte.

quote:

Op zondag 12 november 2017 15:20 schreef Masoo het volgende:

[..]

Bedankt voor je snelle reactie, de paypal case is op 3 november al gesloten.
[ afbeelding ]
Kan je nu een resend regelen? Alvast bedankt

Je zou inmiddels al een bericht moeten hebben ontvangen over de resend. De resend is namelijk wel al verzonden naar jou toe.

quote:

Op dinsdag 14 november 2017 15:08 schreef Kit72 het volgende:
- Orderdatum: 4 sept 2017
- Product: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
- Ordernummer: WWP1709031457565045
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594030NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nog niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

dank je

Je zou hierover ook een bericht over moeten hebben ontvangen. Je resend wordt dus geregeld.

quote:

Op dinsdag 14 november 2017 15:17 schreef Oral-B het volgende:
- Orderdatum: Oct 24, 2017 15:33:10 PM
- Product: Xiaomi Air 12 Laptop Size:M3-7Y30 4GB + 128GB
- Ordernummer: W1710241533117744
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5984933148
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Sinds 25 Oct 2017 06:30 nog niet aangekomen bij DPD. Er wordt hier vaker aangegeven om 2/3 weken te wachten, dan zou de tracking actief moeten zijn geworden. Het is ondertussen op één dag na die 3 weken. Vandaar dat ik me afvroeg of alles goed gaat met mn order.
- Voorkeur: Indien t niet goed is gegaan graag een resend, maar mn voornaamste voorkeur is info krjigen

Je pakketje is nu inderdaad iets langer onderweg dan normaal. Als je over 8 dagen nog geen update hebt ontvangen in de tracking. Neem dan direct weer met mij contact op. We gaan dan een resend voor je regelen. Tevens hebben we een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

quote:

Op woensdag 15 november 2017 19:59 schreef Oral-B het volgende:

[..]

Inderdaad bericht gehad en een kleine compensatie (onnodig, maar toch fijn) ontvangen. Ik hou je op de hoogte, en alvast bedankt voor de moeite die je erin hebt gestoken!

Fijn om te horen en hopelijk zal het spoedig verwerkt worden.

quote:

Op donderdag 16 november 2017 07:38 schreef hanifi het volgende:
Hoi Gearbest,

Kunt u kijken wat er aan de hand is met mijn zending. hij staat tilt.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter m187 youth edition
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH

Probleem: langer als een week staat hij op 1 punt kazagistan, hij loopt niet meer door.

Voorkeur: Resend van 1 stapje hoger normale verisie m387 ipv m187 versie 48 euro verschil of refund

Ik ga kijken wat er aan de hand is met jouw order en dit tevens voor je proberen te regelen.

quote:

Op donderdag 16 november 2017 10:06 schreef fransennatasja het volgende:
Beste Gearbest,

bij mijn order staar in de balk bij de order split delivery wat betekent dit?

Voor zover ik weet wordt jouw order dan geleverd in meerdere pakketten. Echter, ik ga het voor de zekerheid even navragen om je een concreet antwoord te geven.

[ Bericht 30% gewijzigd door Gearbest op 16-11-2017 13:17:07 ]

quote:

Op donderdag 16 november 2017 15:59 schreef fransennatasja het volgende:

[..]

Meerdere paketten hoe kan dit ik heb maar 1 ding besteld een smartphone.

Er wordt gekeken als je meerdere producten hebt besteld of deze alsnog apart verzonden kunnen worden (bij verschillende leverdatums). Dit dient dus om orders met meerdere producten sneller te kunnen leveren.
Tevens is dit ook de fase tussen het verpakken van je order en het verschepen. Hij ligt dus eigenlijk klaar om verscheept te worden. Dit zal dus zeer spoedig gebeuren.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 08:14 schreef doggy1 het volgende:
Ticket: E17111603507

Dat is erg vervelend om te horen, onze excuses hiervoor. Ik ga dit proberen zo snel mogelijk voor je op te lossen en je voorkeur doorgeven.

quote:

Op donderdag 16 november 2017 07:38 schreef hanifi het volgende:
Hoi Gearbest,

Kunt u kijken wat er aan de hand is met mijn zending. hij staat tilt.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter m187 youth edition
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH

Probleem: langer als een week staat hij op 1 punt kazagistan, hij loopt niet meer door.

Voorkeur: Resend van 1 stapje hoger normale verisie m387 ipv m187 versie 48 euro verschil of refund

De support sectie moet jouw als het goed is een bericht hebben gestuurd met verdere uitleg. Bekijk hiervoor je mail (ook spam folder) of je GB account. Laat me even weten wanneer dit niet het geval is aub.

quote:

Op donderdag 16 november 2017 10:06 schreef fransennatasja het volgende:
Beste Gearbest,

bij mijn order staar in de balk bij de order split delivery wat betekent dit?

Split delivery wordt vermeld wanneer een order in verschillende pakketten wordt geleverd, wanneer een of meerdere producten van de desbetreffende order niet op voorraad zijn. Tevens wordt dit vermeld wanneer een order niet op voorraad is en (nog) niet is verwerkt. Dit is bij jouw dus het geval. Jouw order zal verwerkt/verzonden worden, zodra deze weer op voorraad is. Ik verwacht dat dit tamelijk snel zal gebeuren.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 08:14 schreef doggy1 het volgende:
Ik loop tegen een muur bij Gearbest.
10-11 een smartphone besteld en betaald met paypal
12-11 order geannuleerd, met daarbij een vraag gesteld met een voorstel
order stond en staat nog steeds in processing
op mijn verzoeken krijg ik alleen maar standaard automatische reakties, zelfs als ik een mail stuur naar support@gearbest.com, want dan krijg ik deze reaktie:Thank you very much for contacting our Support Center. Our customer service staff has recently responded to your query.

To review the latest updates and progress for ticket E17111603507 along with previous support ticket(s), please go https://support.gearbest.com

Ik heb echter geen reaktie ontvangen.

Mijn gegevens:
- Orderdatum: 10 november 2017
- Product:ZTE AXON 7 4G Phablet
- Ordernummer: W1711101633507544
- Ticket: E17111603507-
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: Priority Line met verzekering
- Probleem: zie bovenstaande
- Voorkeur: Refund of akkoord met voorstel zoals in cancelbericht

De support sectie zal je spoedig een bericht sturen met een passende oplossing. Bekijk hiervoor je mail (ook je spam folder) of via je GB account. We zouden je pakketje alsnog opnieuw kunnen verzenden via priority of anders een full refund. Houd me op de hoogte of je hier een bericht van hebt ontvangen of niet.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 11:12 schreef ErkendFokker het volgende:
Hoi, ben ik weer.
M'n pa heeft iets besteld en per ongeluk met DHL dus die stonden aan de deur met een BTW betaling van 45 euro. Voor een product van 38 euro.

Ik heb ingelogd op zijn gearbest account net maar er staat geen tracking nr in dus ik kan DHL niet bellen om te vragen wat er is. Ook staat er geen invoice bij z'n order, die hen ik dus wel nodig om aan te tonen wat de echte waarde van het product is. Zou je beide toe kunnen sturen? Ordernr is:
WWP1711120821313521

Ik ga dit voor je navragen en zodra ik hier een bericht van heb laat ik je het weten.

[ Bericht 23% gewijzigd door Gearbest op 17-11-2017 12:52:57 ]

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 12:56 schreef doggy1 het volgende:
Ik had al priority met verzekering aangegeven. Ik zie net dat hij al "packed" is.
Ik wil hem wel graag hebben en hopelijk hebben ze een goed voorstel.
Probleem was, dat nadat ik hem besteld en betaald had, ik 2 dagen later zag dat als je hem via de app besteld, hij dan veel goedkoper was.Indien Gearbest op tijd gereageerd had, dan had ik hem via de app besteld, maar omdat ik maar geen antwoord kreeg durfde ik hem niet via de app te bestellen(anders mss 2 telefoons).
Ik hoop op goede afloopen nogmaals bedankt voor de snelle reaktie.

Je krijgt hierover een bericht. Helaas kunnen we niet altijd een "goed" voorstel doen.
Soms is het geluk hebben met de prijzen en gewoon bestellen of niet bestellen.
We kunnen niet altijd wat aan het prijsverschil doen. Als je order al op packed staat zal het lastig worden om deze nog te annuleren... Je hebt hier wel een bericht over gekregen. Dat we je order met prioriteit gaan verzenden of voor volledige refund. Aan prijsverschil kunnen we vrij weinig doen.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 14:20 schreef hanifi het volgende:

[..]

Ik ga dit voor je navragen.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 14:57 schreef JurrenDeBruin het volgende:
- Orderdatum: Oct 23, 2017 11:51:05 AM
- Product: 1765 Blueberry Ice Cream Flavor 3mg 30ml E-liquid
UltraFire HD - 077B 18650 Battery 4 Slot Charger AC 100 - 240V European Regulation
Seven E-liquid 10ml Injection Syringe
Sleeve Case for SMOK GX350 TC Box Mod
LIQUA Caramel Flavor 3mg / 30ml E-juice
Original IJOY MAXO V12 Tank Atomizer
Original SMOK GX350 TC Box Mod
Original Big Bone Vanilla Cream Flavor E Liquid for E Cigarette
SEVEN Blueberry Flavor E-juice
SEVEN Strawberry Flavor E-juice
SEVEN Peach Flavor E-juice

- Ordernummer: W1710231151051157
- Tracking nummer: RN431700397CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Trage Levering
- Voorkeur: Informatie

Hallo!
Ten eerste vroeg ik mij af wat "Shipping method: FZRAMYT" inhoud?
(waar staat het FZRAMYT voor?)
Ook vraag ik mij af of u mij enig zins kunt informeren over mijn order.
De laatste update die ik heb gekregen op mijn Track&Trace nummer duidt aan dat het zich sinds 30 okt (18 dagen geleden) in het "Chongqing Processing Center" bevind.
Ik heb meerdere malen een ticket ingediend maar hiermee ben ik nog niks opgeschoten.
Ook heb ik 'China Post' meerdere mails gestuurd en zij hebben op nog geen enkele gereageerd.

Alvast bedankt!

Deze gaat dan via Polen als ik het goed heb. Ik ga navragen hoe het in ieder geval met je order zit en verwacht hier wel pas maandag reactie van terug te hebben.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 15:36 schreef Oral-B het volgende:

[..]

Inmiddels aangekomen bij de DPD in UK en onderweg naar NL! Zou er maandag moeten zijn. Bedankt voor de geboden support!

Graag gedaan en fijn dat die bijna is aangekomen.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 18:35 schreef Drowzz het volgende:
Order. No.: WP1709131759549472

Hoi gb,

Ik heb toch nog een vraagje naar aanleiding van mijn bestelling van de xiaomi m365 step.
Er wordt geadverteerd dat deze 30 km range heeft. Ik zelf begrijp natuurlijk dat dit adverteren is, en niet werkelijkheid is.

Echter verder dan 12km kom ik niet op de step. Ik heb de banden op juiste druk.

Ik heb de gewone versie besteld, maar begin mij nu af te vragen of jullie mij niet per ongeluk de youth versie hebben gestuurd? (Die maar 20km kan) (en een stukje goedkoper is)

Is er een manier om dit te controleren? Zit toch wel prijsverschil tussen

Ik verwacht wel dat je gewoon de goeie versie hebt gekregen. Je kan dit checken door middel van de verpakking natuurlijk. Misschien nog door middel van deze site. Verder nog staat dit op de factuur die bij je pakketje zat. Wel spijtig dat dit wel veel minder is dan in de advertentie.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 22:52 schreef TeeVree het volgende:

[..]

Mijn pakket is inmiddels in Nederland aangekomen volgens de tracking informatie

Perfect. Fijn om te horen dat deze in Nederland is aangekomen.

quote:

Op zaterdag 18 november 2017 12:00 schreef Shamalamadindong het volgende:
Beste Gear die best is, ik heb weer even een vraagje,

Ik heb op 10 Oktober een M365 step besteld. Daarna heb ik op 12 Okt een shipping notice gehad met trackingnr:TH15076555452643 en op 3 November nog eens een shipping notice met trackingnr: 139150238918349

De eerste tracking valt met 17track in ieder geval helemaal niets over te vinden en het 2de dat het een DPD zending is die op 18 Oktober is aangemeld bij DPD. (waarom kreeg ik de code dan eigenlijk pas een halve maand later )

Kortom, heb jij er enig zicht op wanneer ik meer zou moeten horen over waar mijn step is?

Edit: ordernr W1710100902227510

De eerste tracking is voor het eerste gedeelte en de tweede tracking is voor het tweede gedeelte van de verzending. Wel jammer dat de eerste tracking niet werkt. Dit is een beetje afhankelijk van het postorderbedrijf.
Dat de tweede tracking pas later krijgt is vrij normaal bij deze grote producten.
Ik ga het in ieder geval wel navragen waar je order blijft. Als ik bericht terug heb zal ik het je direct laten weten.

quote:

Op zaterdag 18 november 2017 15:34 schreef THEFXR het volgende:
Beste Gearbest,
Waarom sturen jullie briefpost die niet door de brievenbus past?
het is dit item https://www.gearbest.com/night-lights/pp_401941.html

Dit bepaald PostNL inderdaad bij het sorteren. Dat pakketje paste bij mij net niet door de brievenbus en daarvoor hebben ze bij mij ook aangebeld.

quote:

Op zaterdag 18 november 2017 19:23 schreef Greyfox_Zero het volgende:
- Orderdatum:03/09/2017
- Product:https://www.gearbest.com/samsung-cables-adapters/pp_265428.html
- Ordernummer: WP1709031012255138
- Tracking nummer (indien beschikbaar):AEL1112592501NL
- Verzendmethode: AZAMHQE
- Probleem: Ruim 10 weken verder, maar het product niet mogen ontvangen.
- Voorkeur: Resend

Ik ga dit voor je navragen en je voorkeur alvast doorgeven.

quote:

Op zondag 19 november 2017 11:59 schreef jestem het volgende:
Hoi gearbest, ik heb al een tijdje geleden een xiaomi smart lamp gekocht, maar deze is nog steeds niet aangekomen. De tracking code werkt ook niet. Graag zal ik hiervoor een refund willen.

- Orderdatum: Oct 10, 2017 08:18:25 AM
- Product: Xiaomi Yeelight Bedside Lamp
- Ordernummer: W1710100818259653
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RL270197971LU
- Verzendmethode: LURAM (luxembourg regitered)
- Probleem: Nog steeds niet aangekomen, track code werkt niet (17track.net)
- Voorkeur: Resend of Refund? Een refund

Nog even over die tracking code: Ik heb daar twee weken geleden een mail over gekregen:

Dear Valued Customer,

Thank you for placing an order with Gearbest.

Kindly note that your order has been shipped out and is on the way to you now. It has already arrived in the destination country.

Unfortunately, the tracking website has been experiencing technical issues so you may be unable to track your package online.

We are sincerely sorry for any inconvenience caused and hope you receive your package soon.

Please kindly continue to wait for your package. We appreciate your patience and support.

Best regards,

Gearbest Customer Service

https://www.gearbest.com/

Hierin zeggen ze dus dat het pakketje al in nederland is. Echter is deze mail van 1 november 2017 dus dan moet het wel heel langzaam gaan. De aangeven bezorgingstijd van deze verzend methode is ook al lang verstreken.

Zie hier screenshot: https://ibb.co/hGTR3R

Ik ga voor je navragen hoe dit precies zit en je voorkeur alvast doorgeven.

quote:

Op zondag 19 november 2017 20:37 schreef Shefkee het volgende:
- Orderdatum: Singlesday
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: WP1711111551449961
- Tracking nummer (indien beschikbaar): -
- Verzendmethode: Priority Line
- Probleem: Nog niet verzonden.

Ik heb de Vacuum aangeschaft op Singles Day, deze is echter bijna 9 dagen later nog steeds niet verzonden. Zijn ze op of wat is er aan de hand? Zou een cadeautje voor de feestdagen moeten zijn, maar heb er nu een heel hard hoofd in dat dit gehaald gaat worden. Overigens zijn Vacuum's van anderen wel de volgende dag al verstuurd..

Ik ga uitzoeken waarom je order nog niet verzonden is. Zeker raar als anderen wel al verzonden zijn.

quote:

Op maandag 20 november 2017 00:17 schreef Mintes het volgende:
Hey Gearbest,

Inmiddels een hoop bestellingen ontvangen, maar toch niet allemaal..
Mis deze bestellingen:

- Orderdatum: Aug 05, 2017 14:29:23 PM
- Product: Action Figure Shape Building Block Educational Decor Toy
- Ordernummer: WP1708051429236967
- Tracking nummer : AEL1112557426NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: niet aangekomen.
- Voorkeur: Resend

we hebben problemen met deze verzendmethode gehad en bieden deze ook niet meer aan. Je ontvangt hier spoedig een bericht over. Dan zal je resend geregeld worden.

quote:

Op maandag 20 november 2017 08:47 schreef ilanix het volgende:
PM sturen lukt me nog steeds niet maar ik had het via de ticket al geupload en krijg nu USD 66 terug! Bedankt voor alle moeite. (betreft de hoge douane kosten van DHL. Ik kan niet meer reageren in het vorige topic)

Ja ik weet welke order bedoelt. Helemaal top dat je het zo hebt kunnen regelen en dat alles dan toch nog snel af is gehandeld dan

quote:

Op maandag 20 november 2017 12:30 schreef Greyfox_Zero het volgende:

[..]

Hoi, op verzoek van je collega Gala van Gearbest heb ik het PayPal dispuut gestopt. Zij gaat als het goed is de resend regelen. Nog bedankt voor je hulp.

Fijn om te horen en houdt me op de hoogte!

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 11:12 schreef ErkendFokker het volgende:
Hoi, ben ik weer.
M'n pa heeft iets besteld en per ongeluk met DHL dus die stonden aan de deur met een BTW betaling van 45 euro. Voor een product van 38 euro.

Ik heb ingelogd op zijn gearbest account net maar er staat geen tracking nr in dus ik kan DHL niet bellen om te vragen wat er is. Ook staat er geen invoice bij z'n order, die hen ik dus wel nodig om aan te tonen wat de echte waarde van het product is. Zou je beide toe kunnen sturen? Ordernr is:
WWP1711120821313521

De support sectie heeft je een bericht gestuurd met de desbetreffende informatie. Bekijk aub je e-mail (ook je spam folder) of je GB account.

quote:

Op vrijdag 17 november 2017 14:57 schreef JurrenDeBruin het volgende:
- Orderdatum: Oct 23, 2017 11:51:05 AM
- Product: 1765 Blueberry Ice Cream Flavor 3mg 30ml E-liquid
UltraFire HD - 077B 18650 Battery 4 Slot Charger AC 100 - 240V European Regulation
Seven E-liquid 10ml Injection Syringe
Sleeve Case for SMOK GX350 TC Box Mod
LIQUA Caramel Flavor 3mg / 30ml E-juice
Original IJOY MAXO V12 Tank Atomizer
Original SMOK GX350 TC Box Mod
Original Big Bone Vanilla Cream Flavor E Liquid for E Cigarette
SEVEN Blueberry Flavor E-juice
SEVEN Strawberry Flavor E-juice
SEVEN Peach Flavor E-juice

- Ordernummer: W1710231151051157
- Tracking nummer: RN431700397CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Trage Levering
- Voorkeur: Informatie

Hallo!
Ten eerste vroeg ik mij af wat "Shipping method: FZRAMYT" inhoud?
(waar staat het FZRAMYT voor?)
Ook vraag ik mij af of u mij enig zins kunt informeren over mijn order.
De laatste update die ik heb gekregen op mijn Track&Trace nummer duidt aan dat het zich sinds 30 okt (18 dagen geleden) in het "Chongqing Processing Center" bevind.
Ik heb meerdere malen een ticket ingediend maar hiermee ben ik nog niks opgeschoten.
Ook heb ik 'China Post' meerdere mails gestuurd en zij hebben op nog geen enkele gereageerd.
Alvast bedankt!

Door de vertraging van jouw pakketje heeft de support sectie jouw een bericht gestuurd met de vraag voor een resend of refund. Bekijk aub je e-mail (ook je spam folder) of je GB account.

quote:

Op zaterdag 18 november 2017 12:00 schreef Shamalamadindong het volgende:
Beste Gear die best is, ik heb weer even een vraagje,

Ik heb op 10 Oktober een M365 step besteld. Daarna heb ik op 12 Okt een shipping notice gehad met trackingnr:TH15076555452643 en op 3 November nog eens een shipping notice met trackingnr: 139150238918349

De eerste tracking valt met 17track in ieder geval helemaal niets over te vinden en het 2de dat het een DPD zending is die op 18 Oktober is aangemeld bij DPD. (waarom kreeg ik de code dan eigenlijk pas een halve maand later )

Kortom, heb jij er enig zicht op wanneer ik meer zou moeten horen over waar mijn step is?

Edit: ordernr W1710100902227510

Wij hebben de bezorger hiervan op de hoogte gesteld en deze abnormaliteit aangekaart. Dit zal spoedig verholpen worden en je zult jouw pakketje alsnog ontvangen. Ter compensatie van de vertraging hebben wij GB points naar je account overgemaakt. Onze excuses voor het ongemak!

quote:

Op zondag 19 november 2017 11:59 schreef jestem het volgende:
Hoi gearbest, ik heb al een tijdje geleden een xiaomi smart lamp gekocht, maar deze is nog steeds niet aangekomen. De tracking code werkt ook niet. Graag zal ik hiervoor een refund willen.

- Orderdatum: Oct 10, 2017 08:18:25 AM
- Product: Xiaomi Yeelight Bedside Lamp
- Ordernummer: W1710100818259653
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RL270197971LU
- Verzendmethode: LURAM (luxembourg regitered)
- Probleem: Nog steeds niet aangekomen, track code werkt niet (17track.net)
- Voorkeur: Resend of Refund? Een refund

Door de piekperiode heeft jouw pakketje enige vertraging opgelopen. We hebben onze bezorger hier op aangesproken en een verzoek gedaan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Je zult jouw pakketje binnenkort ontvangen en voor het ongemak hebben wij GB points ter compensatie overgemaakt naar jouw account. Onze excuses hiervoor.

quote:

Op zondag 19 november 2017 20:37 schreef Shefkee het volgende:
- Orderdatum: Singlesday
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: WP1711111551449961
- Tracking nummer (indien beschikbaar): -
- Verzendmethode: Priority Line
- Probleem: Nog niet verzonden.

Ik heb de Vacuum aangeschaft op Singles Day, deze is echter bijna 9 dagen later nog steeds niet verzonden. Zijn ze op of wat is er aan de hand? Zou een cadeautje voor de feestdagen moeten zijn, maar heb er nu een heel hard hoofd in dat dit gehaald gaat worden. Overigens zijn Vacuum's van anderen wel de volgende dag al verstuurd..

Ik heb van mijn contactpersoon doorgekregen dat jouw pakketje al onderweg is. Je kunt jouw pakketje hier volgen met de volgende tracking code: 5987958557 (DPD uk)

quote:

Op maandag 20 november 2017 00:17 schreef Mintes het volgende:
Hey Gearbest,

Inmiddels een hoop bestellingen ontvangen, maar toch niet allemaal..
Mis deze bestellingen:

- Orderdatum: Aug 05, 2017 14:29:23 PM
- Product: Action Figure Shape Building Block Educational Decor Toy
- Ordernummer: WP1708051429236967
- Tracking nummer : AEL1112557426NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: niet aangekomen.
- Voorkeur: Resend

Tot onze spijt is dit product niet meer voorradig. De support sectie heeft je hier een bericht over gestuurd om jouw refund te regelen. Houd me aub op de hoogte, zodat dit opgelost zal worden.

[ Bericht 32% gewijzigd door Gearbest op 20-11-2017 16:34:00 ]

quote:

Op maandag 20 november 2017 20:03 schreef Greetz77 het volgende:
- Orderdatum: 24 oktober 2017
- Product: Original Xiaomi Mi band 2 smart watch
- Ordernummer: WB1710250423167285
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN431776047CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Nog steeds niet te traceren
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Ik ga voor je navragen waar je pakketje blijft.

quote:

Op maandag 20 november 2017 21:58 schreef NetgearRotterdam het volgende:
Hoi Gearbest,
Ik ben weer bij je terug. Je had de order al bekeken en zou onderweg zijn. Order was nu sinds afgelopen vrijdag volgbaar op de DPD site. Was ook al in Nederland (Best) aangekomen vrijdag. Tot mijn verbazing is het pakket nu (maandag) in Tsjechië (Ricany). Of de tracking van DPD is dronken of ik ben het :-) Kun je hier iets mee, want ik ben bang dat hier iets fout gaat.

- Orderdatum: 6-10-2017
- Product: Ulefone Mix 4G Phablet
- Ordernummer: W1710061208117929
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5984227048
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem: Pakket zou vandaag bezorgt worden
- Voorkeur: Resend of Refund? Graag leveren na lang wachten

Fijn dat je tracking actief is. Wel heel raar dat het nu ineens weer naar een ander land is. Dat is toch wel weer iets heel geks.... Ik ga navragen of wij enig zicht hebben op die vreemde ontwikkeling.

quote:

Op maandag 20 november 2017 22:10 schreef hinmar het volgende:
Helaas is mijn gearbest account door iemand anders gebruikt, deze persoon heeft mijn complete giftkaart geplunderd.

Nadat ik de order mail had ontvangen heb ik meteen de support een berichtje gestuurd. Met de hoop dat ze deze bestelling konden annuleren. Tijdje later kreeg ik een mail terug dat ze dat niet konden doen. En dat ik maar een berichtje moest sturen naar diegene die mij de giftkaart heeft gegeven?!

(For giftcard order, please contact the man who offer you card.)

Dit heb ik toen ook meteen gedaan. Ook heb de de support nog een berichtje gestuurd dat het opzich wel handig voor beide partijen is dat ze het nu direct annuleren voordat het product is verstuurd.

Helaas na lang wachten kreeg ik van beiden een bericht terug dat het pakketje al was verzonden en dus ze niks meer voor me konden doen.

(Thank you for placing your order with Gearbest.
We wish to apologize for any inconvenience.

We have offered your package to shipping company, we can't cancel it anymore.)

Heeft iemand enig idee hoe ik dit nog kan oplossen? Ik was er namelijk vroeg genoeg bij en het pakketje kon nog makkelijk geannuleerd worden.

Het gaat om ordernummer: W1711052050438740

De kwestie van vroeg genoeg geannuleerd worden is natuurlijk een eeuwige discussie. Ik weet zelf niet wat we hieraan kunnen doen. Ik gok zelf dat we hier weinig aan kunnen doen....
Ik ga wel kijken wat we kunnen doen in deze kwestie, omdat dit toch wel een lastig geval is.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 07:58 schreef hanifi het volgende:
Hoi Gearbest,

Kunt u kijken wat er aan de hand is met mijn zending.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter m187 youth edition
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH

Ik heb geen mail gehad van gearbest zoals u eerder zij, enkel een bericht in de ticket box.
Hierin wordt niet veel gezegd, alleen dat ik moet wachten tot 22 dec. dat dan de deadline is.

Het kan toch niet zo zijn dat ik NU nog langer als een maand moet wachten tot ze iets gaan doen?

Het is meer als duidelijk dat er iets fout gaat, ik heb er eerlijk gezegd geen vertrouwen meer in dat de bezorging nog goed komt.

De zending loopt al meer dan 2 weken niet verder dan Kazahstan,

Ik heb eerlijk ook nog niemand gehoord die via deze verzendmethode een bezorging heeft ontvagen..

Dat ticket is inderdaad het bericht wat ik bedoelde. Soms sturen ze ook dezelfde mail. Dat verschilt per persoon.
De tracking is niet altijd up to date. Dit is afhankelijk van het postorderbedrijf en die zijn niet altijd even secuur hierin. Wat betrefd je zending verloopt deze op dit moment nog volgens schema. Bij het bestellen van dit product staat Priority Line als verzendmethode. Hierbij staat teven dat het hier gaat om 35-40 werkdagen op moment van verzending. Dit is dan ook ruim 2-3 maanden helaas. Op dit moment kan ik helaas niet veel voor je doen. Veel van deze pakketjes zijn nog onderweg en een paar zijn er wel al aangekomen.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 10:06 schreef mistery8888 het volgende:
Hey GearBest,

Kan jij aub mijn orders even checken, is al weer ruim 12 dagen geleden en nergens is mijn package te bekennen. Helaas is het met TRACK&TRACE ook niet mogelijk om de whereabouts van mijn pakketjes te achterhalen.

#1
Order number: W1711061546019090
Orderdatum: Nov 06, 2017 15:46:01 PM
Product: Original Xiaomi Huami AMAZFIT Sports Bluetooth Smart Watch
Tracking nummer (indien beschikbaar): LX260084564NL
Verzendmethode: NLMBXHQ

#2
Order number: W1711080603444934
Orderdatum: Nov 08, 2017 06:03:44 AM
Product: Original Xiaomi Huami AMAZFIT Sports Bluetooth Smart Watch
Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259785410NL
Verzendmethode: NLMBXHQ

Pakketje #1 is inmiddels al 15 dagen geleden besteld en ik heb nog steeds alleen Pre-Advised op het scherm staan .
Tracking geprobeert op 17track, cainiao en aftership.... allemaal nada....
Wat mij wel opviel is dat Country of Origin en Country of Destination bij beiden pakketjes "Netherlands" is. Zal alle onduidelijkheden hier mededoor veroorzaakt zijn?

Help!!!!

Hallo,
Ik ga navragen of wij al wel zicht hebben op de tracking. Helaas updaten sommige postorderbedrijven deze niet altijd, waardoor deze soms niet te volgen is.
Je 2e order is sinds 14 november onderweg. Voorspelde periode van ontvangst van het pakket is tussen 24.11.2017 en 02.12.2017. Deze is dus onderweg en wordt bezorgd via PostNL.

quote:

Op maandag 20 november 2017 20:03 schreef Greetz77 het volgende:
- Orderdatum: 24 oktober 2017
- Product: Original Xiaomi Mi band 2 smart watch
- Ordernummer: WB1710250423167285
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN431776047CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Nog steeds niet te traceren
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Je pakketje wordt verzonden met de trein. Dit is wel een langzame methode... Het zal binnen enkele dagen actief moeten worden. Tot nu toe verloopt deze nog volgens schema.
We hebben een kleine compensatie toegevoegd voor het ongemak.

quote:

Op maandag 20 november 2017 21:58 schreef NetgearRotterdam het volgende:
Hoi Gearbest,
Ik ben weer bij je terug. Je had de order al bekeken en zou onderweg zijn. Order was nu sinds afgelopen vrijdag volgbaar op de DPD site. Was ook al in Nederland (Best) aangekomen vrijdag. Tot mijn verbazing is het pakket nu (maandag) in Tsjechië (Ricany). Of de tracking van DPD is dronken of ik ben het :-) Kun je hier iets mee, want ik ben bang dat hier iets fout gaat.

- Orderdatum: 6-10-2017
- Product: Ulefone Mix 4G Phablet
- Ordernummer: W1710061208117929
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5984227048
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem: Pakket zou vandaag bezorgt worden
- Voorkeur: Resend of Refund? Graag leveren na lang wachten

We zijn ermee bezig, want toch wel raar geval. Het beste is ook zelf even contact opnemen met DPD als dit lukt. Dit werkt in de meeste gevallen het makkelijkst.

[ Bericht 1% gewijzigd door Gearbest op 21-11-2017 11:27:27 ]

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 13:43 schreef Btween10 het volgende:
Hallo,

Op 27 oktober jl. heb ik en Vaporesso mod en 2 Vaporesso tanks besteld. Betreft ordernummer WB1710271820050826. Sindsdien heb ik niets meer vernomen. Als ik order tracking in de applicatie aanklik is er geen tracking info.

Is er inmiddels bekend of de verzending nog goed verloopt? Ik verneem graag.

Zou je aub onderstaand formulier in willen vullen, dan kan ik sneller te werk en actie voor je ondernemen. Bij voorbaat dank.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 14:38 schreef mistery8888 het volgende:

[..]

Hey bedankt voor je update, ik weet nu echter nog steeds niet waar mijn #1 order zich bevindt.
Kan jij het nog een keer confirmen aub?

Bedankt alvast!

Zoals ik reeds heb aangegeven ga ik navraag doen wat de status van je eerste order is.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 16:06 schreef weertenaar het volgende:
Mijn Xiaomi Air 13 is gisteren geleverd heeft lang geduurd, maar Gearbest is mooi tegenmoet gekomen met een korting. Laptop is het wachten waard geweest

@gearbest, bedankt voor alle hulp

Fijn om te horen! Geen dank, daar ben ik hier tenslotte voor Veel plezier met jouw Xiaomi Air 13!

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 19:31 schreef w1an het volgende:
Beste support,

Kunt je helpen? Heb eerder dit jaar een Jumper EZbook 2 laptop gekocht maar grote problemen met de wifi. De support reageert nauwelijks en ik kan geen berichten meer achterlaten.

Order: W1703171603262999
Ticket: WT17110201411

Heb ook weer een video aangemaakt om het probleem te laten zien. https://we.tl/VWXQWVIGti

Ik lees op internet dat veel mensen hetzelfde probleem hebben. Het liefst wil ik de laptop terugsturen en geld terug, geen vervangend exemplaar.

https://support.gearbest.com/en/ticket/WT17110201411

Alvast bedankt.

Dat is natuurlijk een erg vervelend probleem. Echter, ik weet niet zeker of wij in deze zaak nog iets kunnen betekenen, aangezien je bestel datum toch al enige tijd geleden is en ik niet zeker weet of dit onder de 'garantie' valt. Desondanks ga ik dit voor je navragen en ga ik kijken wat ik voor je kan doen. Ik houd je op de hoogte.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 21:33 schreef Btween10 het volgende:
Hallo,

Onderstaand de gevraagje gegevens:

- Orderdatum: 27 okt 2017

- Product:
Original Vaporesso 160W Tarot Pro TC Box Mod,
Originaliteit Vaporesso Veco Devil Tank 5ml,
Vaporesso Estoc Tank Mega Clearomizer 4ml.

- Ordernummer: WB1710271820050826
- Tracking nummer: RN432010420CN
- Verzendmethode: Europese Railway Registered.
- Probleem: Nog niets vernomen over de verzending.
- Voorkeur: Resend.

Wil graag weten hoe het met de verzending staat. Dank!

Jouw gekozen verzendmethode is Europe Railway Registered. Deze verzendmethode duurt tamelijk lang en de tracking code wordt dan ook pas actief na 2/3 weken wanneer het de douane is gepasseerd. In jouw geval duurt het al langer dan 4 weken, dus ik ga even navragen wat er precies aan de hand is. Heb even geduld, aangezien het goed mogelijk is dat jouw pakketje wel al onderweg is, maar de tracking code nog niet ge-update is.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 21:36 schreef boi92 het volgende:
Hallo!

Ik heb op 30 oktober de Xiaomi Yeelight besteld en ik vroeg me af waar die is. Ik heb al 2,5 week geen tracking update meer gehad.

- Orderdatum: 30-11-2017
- Product: Xiaomi Yeelight AC220V RGBW E27 Smart LED Bulb - SILVER
- Ordernummer: W1710291150580122
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN432139418CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: 2.5 week geen tracking update meer gehad.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend maar ik zou graag meer informatie willen hebben over waar mijn pakketje zich bevindt.

Alvast bedankt!

Jouw pakket is verzonden met Europe Railway Registered en de tracking code bij deze verzendmethode wordt vaak pas actief na 2/3 weken wanneer het de douane is gepasseerd. Heb aub even geduld, want ik verwacht dat jouw tracking code binnen enkele dagen actief zal worden. Houd me op de hoogte wanneer dit niet het geval is.

[ Bericht 25% gewijzigd door Gearbest op 21-11-2017 23:07:05 ]

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 14:38 schreef mistery8888 het volgende:

[..]

Hey bedankt voor je update, ik weet nu echter nog steeds niet waar mijn #1 order zich bevindt.
Kan jij het nog een keer confirmen aub?

Bedankt alvast!

Je tracking van je eerste order zou binnen enkele dagen ook actief moeten worden. Blijkbaar kan er een kleine vertraging optreden bij de postorderbedrijven in de November en December maanden. Dan zijn er veel meer pakketjes dan anders. Ze verwachten dat de tracking spoedig actief zal worden. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd voor het ongemak. Ik vind het wel merkwaardig dat jou 2e order sneller gaat dan je eerste

quote:

Op maandag 20 november 2017 22:10 schreef hinmar het volgende:
Helaas is mijn gearbest account door iemand anders gebruikt, deze persoon heeft mijn complete giftkaart geplunderd.

Nadat ik de order mail had ontvangen heb ik meteen de support een berichtje gestuurd. Met de hoop dat ze deze bestelling konden annuleren. Tijdje later kreeg ik een mail terug dat ze dat niet konden doen. En dat ik maar een berichtje moest sturen naar diegene die mij de giftkaart heeft gegeven?!

(For giftcard order, please contact the man who offer you card.)

Dit heb ik toen ook meteen gedaan. Ook heb de de support nog een berichtje gestuurd dat het opzich wel handig voor beide partijen is dat ze het nu direct annuleren voordat het product is verstuurd.

Helaas na lang wachten kreeg ik van beiden een bericht terug dat het pakketje al was verzonden en dus ze niks meer voor me konden doen.

(Thank you for placing your order with Gearbest.
We wish to apologize for any inconvenience.

We have offered your package to shipping company, we can't cancel it anymore.)

Heeft iemand enig idee hoe ik dit nog kan oplossen? Ik was er namelijk vroeg genoeg bij en het pakketje kon nog makkelijk geannuleerd worden.

Het gaat om ordernummer: W1711052050438740

Je zou een bericht moeten hebben ontvangen van de Support Service hierover.

quote:

Op dinsdag 21 november 2017 19:31 schreef w1an het volgende:
Beste support,

Kunt je helpen? Heb eerder dit jaar een Jumper EZbook 2 laptop gekocht maar grote problemen met de wifi. De support reageert nauwelijks en ik kan geen berichten meer achterlaten.

Order: W1703171603262999
Ticket: WT17110201411

Heb ook weer een video aangemaakt om het probleem te laten zien. https://we.tl/VWXQWVIGti

Ik lees op internet dat veel mensen hetzelfde probleem hebben. Het liefst wil ik de laptop terugsturen en geld terug, geen vervangend exemplaar.

https://support.gearbest.com/en/ticket/WT17110201411

Alvast bedankt.

Helaas is je order ouder dan 45 dagen. Hierdoor valt je order niet meer onder de gratis onderhoud/reparatie... Ik kan daar op dit moment niet veel meer aan doen helaas.
Wat wel nog zou kunnen is dat je contact opneemt met Jumper. Hierbij zal je ook de video moeten laten zien en daarmee kan je vaak nog wel iets terugkrijgen.

quote:

Op woensdag 22 november 2017 10:38 schreef Burnd het volgende:
Hallo, ik heb mijn product nog steeds niet binnen en zie geen updates meer bij de tracking informatie sinds 7 oktober. Wanneer kan ik het pakket verwachten?

- Orderdatum: Nov 06, 2017 08:02:07 AM
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3 Size:8GB + 256GB + GEFORCE MX150 Color:SILVER
- Ordernummer: W1711060802078926
- Tracking nummer: 5987127625
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Geen updates, wanneer komt het product binnen? Zou tussen 17 en 20 november zijn toen ik het bestelde.
- Voorkeur: Resend, liever nog hoor ik wanneer het product binnen komt.

Je tracking zal spoedig actief moeten worden. Deze zal pas actief worden na 2-3 weken. De tracking wordt actief wanneer je pakketje de UK heeft bereikt en door de douane is gekomen. Vanaf daar krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je deze in huis hebt.
Wacht alstublieft nog 8-10 dagen en mocht deze toch nog niet actief zijn laat het me dan direct weten.

quote:

Op donderdag 23 november 2017 08:49 schreef Burnd het volgende:

[..]

Thanks voor je snelle antwoord. Toch gek dat de verwachte leverdatum op het moment van bestellen blijkbaar bij lange na niet gehaald wordt. Ik heb dit weekend een LAN party waarvoor ik de laptop eigenlijk nodig heb

We hebben wel bericht gekregen dat de verzending door get postorderbedrijf wat langer kan duren door de November en aankomende December maand.
Ik vrees ervoor dat dit niet meer gaat lukken helaas...

quote:

Op donderdag 23 november 2017 18:54 schreef NetgearRotterdam het volgende:
Hoi Gearbest,
De order is afgeleverd vandaag... Na lang wachten eindelijk binnen gekregen. Alleen laadt de telefoon niet op. Als ik de telefoon aansluit op de adapter dan geeft het scherm wel aan dat hij gaat opladen alleen daadwerkelijk loopt de batterij alleen maar leeg en komt er niets bij. Ik had hier nog een andere Ulefone adapter liggen, maar daarbij hetzelfde verhaal. Hij laadt niet op en ik kan er volgens mij verder niets zelf aan doen. Ook een reset naar standaard instellingen heeft geen resultaat. Wat nu???? Help, help.
- Orderdatum: 6-10-2017
- Product: Ulefone Mix 4G Phablet
- Ordernummer: W1710061208117929
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5984227048
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem: Telefoon laadt niet op. Terwijl de telefoon aangeeft dat hij opgeladen wordt. De batterijspanning neemt alleen maar af.
- Voorkeur: Resend of Refund?

Dat is natuurlijk zeer vervelend en dat zou naar mijn mening niet mogen. Ik ga dit direct doorgeven aan mijn contactpersoon om te kijken wat ik voor je kan doen. Zou je aub wel even een filmpje kunnen maken van wat het probleem precies is en dit met beide opladers laten zien (tevens laten zien dat de batterij er daadwerkelijk in zit). Dan kan ik makkelijker aantonen dat het product niet naar behoren werkt en zo voor een passende oplossing zorgen. Dit kun je via een privé bericht naar mij sturen, bij voorbaat dank.

quote:

Op donderdag 23 november 2017 22:55 schreef CrashO het volgende:
Hoi Gearbest,

Er is een refund gedaan omdat een deel van mijn bestelling (die op voorraad was) na 3 weken nog niet verzonden was. Maar ook dat is intussen al bijna 2 weken geleden en ik heb nog niks terug ontvangen.

Ordernummer: W1710201523590440
Orderdatum: 20 oktober
Product: BUBM Polyester Electronic Accessories Storage Bag
Annuleringsdatum: 11 november

Dat is inderdaad allang. Ik ga zorgen dat dit in orde wordt gemaakt.

quote:

Op vrijdag 24 november 2017 09:06 schreef NetgearRotterdam het volgende:

[..]

Beste Gearbest,
Ik ga je een link sturen van We Transfer. Hier staat een aantal minuten video op. Hier kun je zien dat mijn 'oude Huawei' wel bij laadt en de nieuwe Ulefone alleen maar leger raakt en niet bij laadt met de adapter aangesloten.

Je zou ook hier al een bericht moeten over moeten hebben ontvangen. Die kan je ook direct de link doorsturen. Ze zullen dit namelijk vrij zeker vragen.

quote:

Op vrijdag 24 november 2017 12:14 schreef Hamamatsu het volgende:
Xiaomi Huami AMAZFIT

Hallo,
Je bedoelt deze versie van de Xiaomi Huami AMAZFIT?
Bij deze is dat helaas niet mogelijk inderdaad. Ik kan dat helaas ook niet regelen. Als de verzendmethode er niet bij staat dan lukt mij dat niet. Sorry.

quote:

Op vrijdag 24 november 2017 16:33 schreef fady34 het volgende:
Hi Gearbest,

Zou u mij kunnen helpen bij het verkrijgen van een status update van mijn resend order?
We naderen namelijk de derde week, na verzenddatum en mijn resend order staat nog steeds op status "Your parcel is on its way".

Bij het verzoek voor een resend heb ik specifiek gevraagd om de resend via een andere shipping methode te doen en vindt het erg jammer dat het opnieuw via DPD verstuurd is.

Mijn ordergegevens zijn:
- Oorspronkelijke orderdatum:7-10-2017
- Resend orderdatum: 04-11-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Oorspronkelijke ordernummer: W1710071603569152
- Resend ordernummer: WRMA1711031926442489C
- Oorspronkelijke tracking nummer: 15505982217377 (pakket is zoek bij DPD)
- Resend tracking nummer: 5986702026
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Shipping label is aangevraagd, maar na bijna 3 weken nog steeds geen status update.
- Voorkeur: Mocht het nog niet zijn verstuurd, dan graag een refund.

Dank voor de moeite.

Je order is onderweg. Mocht er nog geen update zijn over 8-10 dagen laat het dan direct weten. We hebben bewust voor DPD gekozen, omdat dit normaal gezien een betrouwbare verzendmethode is. Verder is bij de andere methodes de kans op douane kosten een stuk groter.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 00:29 schreef Milz_Cre_R het volgende:
Odernummer : RN431798039CN en RN431855164CN deze orders duren al meer dan 25 dagen en ik word niet geholpen ik wil of een refund of nieuwe items gezonden krijge kunnen jullie helpen

Hallo,
Ik ga je hierbij zeker helpen en welkom op het FOK forum. Zou je de beginpost hier willen lezen en dan daarbij de gegevens in willen vullen. Dat zou een stuk makkelijker zijn
Tevens zou je nog even moeten wachten totdat ik echt actie kan ondernemen. Door de november en aankomende december feestdagen is er een kleine vertraging bij de postorderbedrijven. Hierdoor zou je pakketje nog aan kunnen komen.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 01:55 schreef THEFXR het volgende:
Als ik inlog op gearbest en dan op berichten drukt, wordt ik uitgelogd en moet ik nog een keer inloggen om mijn berichten te zien. Lijkt mij niet de bedoeling om dubbel te moeten inloggen.

Neehoor dat is vrij normaal. Aangezien mensen ook kunnen bestellen zonder account via PayPal checkout. Als die een ticket aan willen maken krijgen deze login gegevens voor een ticket. Hierdoor zou je dus opnieuw moeten inloggen.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 11:35 schreef Ensign_Wildfire het volgende:
- Orderdatum: 2 september 2017
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1709020656574620
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300040102H
- Verzendmethode: EUDPDHQ
- Probleem: nooit aangekomen, refund is toegezegd maar nog steeds niet overgemaakt
- Voorkeur: Refund

Deze laptop is nooit aangekomen en uiteindelijk heeft GearBest Support op 3 november een refund toegezegd via PayPal (volgens de tracking zat het vast bij de douane in Frankrijk en verder dan dat kwam 'ie simpelweg niet, pas nadat de refund was toegezegd bleek in de tracking dat de laptop retour werd gestuurd).

Deze refund is echter nooit binnengekomen ondanks dat ik via het ticketsysteem daarover een klacht heb ingediend. Refund verzoek deed ik via ticket WT17102400700.

Omdat de refund maar niet kwam heb ik onlangs een ticket bij PayPal geopend (nog geen claim dus, enkel een ticket). En nu komt GearBest opeens met het verzoek het ticket te sluiten omdat PayPal het geld zou vasthouden en GearBest niet kon terugstorten.

Nu heb ik weinig zin om dat ticket te sluiten, ik ben bang als ik dat doe en het geld wordt alsnog niet teruggestort dat ik dan niet meer bij PayPal terecht kan...

Dat is inderdaad zeer vervelend en ik zou de refund moeten kunnen regelen. Je hebt deze immers al toegezegd gekregen. Echter kan ik dit niet doen als er een PayPal ticket loopt. Dan kan ik helaas niks voor je doen. Als je het ticket sluit dan verwacht ik dat ik de refund vrij snel geregeld moet krijgen. Je zou anders via mij en via PayPal kunnen krijgen.
Laat maar weten wat je graag zou willen.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 14:11 schreef THEFXR het volgende:

[..]

ik vind er niks normaals aan en zeer irritant.

Heb het zelf nog even getest. Ben ingelogd op de main site. Daarna cursor over "My account" en dan geklikt op "My Tickets". Ik werd niet uitgelogd en hoefde niet opnieuw in te loggen. Ik kwam gewoon verder in het Ticket centrum.... Ik kan hier helaas niks aan veranderen. Sorry

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 14:42 schreef nomad85 het volgende:
Allereerst super dat er een support is hier op Fok en voor het eerst ga ik er gebruik van maken .

Ik heb, net als zovelen de laatste tijd, een Xiaomi notebook pro besteld en paypal als betalingsmiddel gekozen. Zowel op gearbest als paypal heb ik hetzelfde adres. Mijn bestelling staat nu op "processing" en is voorbij order submitted & payment received. Maar ik heb een mail met het verzoek tot verificatie wie ik ben:

[..]

Op support.gearbest ingelogd maar ik zie geen ticket iets staan waar ik op zou kunnen reageren om te bewijzen wie ik ben. En op de main site van gearbest zie ik evenmin iets staan.
Hoe kom ik verder in mijn order?

Thanks,

Martijn

Dat is inderdaad wel zeer vervelend dat er geen ticket is waar je op kan reageren. Ik ga doorgeven dat je geen ticket hebt doorgekregen.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 15:25 schreef nomad85 het volgende:

[..]

Super, wacht ik het even af. Je hebt geen optie om mij als geverifieerd door te laten gaan?
In overleg vind ik het fijner jou te tonen wie ik ben dan zozeer naar hun een factuur etc op te sturen. Ik ben namelijk niet zo moeilijk te traceren, op Tweakers.net ben ik admin (Nomad) en gezien mijn werk is het juist de bedoeling dat ik online vindbaar ben.

Ik probeer het zo te regelen dat je order gewoon als geverifieerd doorgaat zonder dat je iets aan hoeft te tonen. Ik ga het zo proberen en hopelijk gaat dat me lukken

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 15:44 schreef nomad85 het volgende:

[..]

Super, wacht ik je berichtje even af en mocht het niet lukken dan ga ik het via het ticketsysteem hopelijk verder afronden.

Dat is perfect. Moet goed komen dan.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 16:50 schreef THEFXR het volgende:

[..]

ik gebruik firefox, in welke browser zit jij?

Ik gebruik Google Chrome.

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 18:06 schreef mistery8888 het volgende:
#1
Order number: W1711061546019090
Orderdatum: Nov 06, 2017 15:46:01 PM
Product: Original Xiaomi Huami AMAZFIT Sports Bluetooth Smart Watch
Tracking nummer (indien beschikbaar): LX260084564NL
Verzendmethode: NLMBXHQ

#2
Order number: W1711080603444934
Orderdatum: Nov 08, 2017 06:03:44 AM
Product: Original Xiaomi Huami AMAZFIT Sports Bluetooth Smart Watch
Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259785410NL
Verzendmethode: NLMBXHQ

bestellingen #1 en #2 op donderdag en vrijdag binnen gekregen, super blij ermee en thanks nog voor je hulp!

gr

Dat is nog eens super nieuws. Graag gedaan en heel veel plezier ermee!

quote:

Op zaterdag 25 november 2017 19:09 schreef Milz_Cre_R het volgende:
Beste gearbest het locale postbedrijf zegt dat het is teruggestuurd wat kan ik nu doen?

Dit is toch alweer iets heel anders dan dat je gisteravond zei. Je pakketje is dus wel degelijk aangeboden
Je zou het postorderbedrijf kunnen bellen en aangeven of ze het pakketje opnieuw aan willen bieden. Dit is meestal geen probleem. Ik kan niet zien hoe ver je pakketje al op de terugweg is. Ik kan voor je vragen of ze je pakketje opnieuw willen versturen als deze retour is gekomen. Kan niks beloven, maar kan het vragen. Je zal dan nog wel enige tijd op je order moeten wachten als dit lukt.
Ik vraag je nogmaals op het lijstje in te vullen.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: