Eneco weigert welkomstgeschenk uit te betalen

quote:

Op zaterdag 23 september 2017 22:20 schreef Kadooosh het volgende:
Dit doe ik ook al jaren (overstappen elke jaar) zal ene op overslaan.
Wel Doe ik het Pas zodra de eindrekening binnen is. Meestal met een maand speling.

Dit doe ik ook.
Soms geeft het wat gedoe en moet je er een paar keer achteraan bellen, maar (zeker als je gas en stroom gebruikt) zijn de welkomstbonussen/kortingen dat zeker waard.

quote:

Op woensdag 27 september 2017 15:20 schreef DjMark het volgende:

[..]

Dit doe ik ook.
Soms geeft het wat gedoe en moet je er een paar keer achteraan bellen, maar (zeker als je gas en stroom gebruikt) zijn de welkomstbonussen/kortingen dat zeker waard.

Ik heb er echt nooit problemen mee gehad . Misschien omdat ik het altijd ruim doe.

quote:

Op woensdag 27 september 2017 20:34 schreef Kadooosh het volgende:

[..]

Ik heb er echt nooit problemen mee gehad . Misschien omdat ik het altijd ruim doe.

Ik ben nu 7 keer overgestapt, en 2 keer gingen er kleine dingen mis.
Maar dit waren zaken als:
-grijze stroom terwijl ik groen wilde
-tot 2 keer toe het voorschotbedrag verkeerd aangepast

Niks schokkends, en nooit problemen met uitbetaling van premies/welkomstbonussen.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 09:16 schreef DjMark het volgende:

[..]

Ik ben nu 7 keer overgestapt, en 2 keer gingen er kleine dingen mis.
Maar dit waren zaken als:
-grijze stroom terwijl ik groen wilde
-tot 2 keer toe het voorschotbedrag verkeerd aangepast

Niks schokkends, en nooit problemen met uitbetaling van premies/welkomstbonussen.

Dus voor de rest, het is de moeite echt wel waard . En nu ik een slimme meter heb is het helemaal makkelijk.
Alleen misschien maar Eneco overslaan .
Uit mijn hoofd heb ik in iedergeval bij qurrent(nu), budget energie, nuon, energiedirect en greenchoice gezeten zonder problemen.

Je moet overigens niet trappen in hogere welkomstbonussen. Ik zie bv dat ik bij oxxio ¤190 bonus krijg en vandebron ¤240 alleen is Oxxio uiteindelijk toch goedkoper.
Meestal vergelijk ik het op https://www.gaslicht.com/energievergelijker en https://www.energieleveranciers.nl/ .

Oh ja nog een tip, vul niet je echte/hoofd telefoonnummer in anders wordt je elke keer gebeld om de zoveel tijd. Dit geeft bij mij tenminste nooit problemen.

[ Bericht 4% gewijzigd door Kadooosh op 28-09-2017 12:05:31 ]

Helaas gaat bij mij de soap door.

Gisteren kon ik mijn telefonisch contact met Eneco beoordelen en daar heb ik een bar slechte beoordeling gegeven, simpelweg omdat de gevraagde bevestiging van opzegging nog steeds niet binnen is. Logisch toch? Een simpele mail met "Geachte Ivo, Wij hebben uw opzeggen ontvangen en in ons systeem verwerkt. Met vriendelijke groet, Eneco" is anderhalve minuut om op te stellen en had 2 minuten na het gesprek in mijn mailbox kunnen zitten.

Zojuist werd ik gebeld (dat kan kennelijk wel...) door dezelfde mevrouw als ik dinsdag aan de lijn had. Mevrouw was duidelijk geïrriteerd, waarschijnlijk vanwege mijn beoordeling. Nu kon ze ineens niet een mailtje naar mij sturen, Was moeilijk omdat ik alleen gas op zeg en nog niet de elektra. Ja we hebben het echt opgezegd.

Dus ik zeg prima, dan kunt u ook een bevestiging sturen. Mail, post maakt allemaal niet uit. Nu "zou ze kijken wat ze kon doen"...

Dat Liander moeilijk doet bij opzeggen van gas wist ik al, maar dat zelfs de energieleverancier problemen geeft... Juist vanwege het moeilijke Liander verhaal wil ik simpelweg zwart op wit staan dat ik de gaslevering heb opgezegd.

Als er maandag nog niks bij de post of mail zit, ga ik ze via alle mogelijke social-media wegen stalken.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 13:22 schreef Ivo1985 het volgende:
Gisteren kon ik mijn telefonisch contact met Eneco beoordelen en daar heb ik een bar slechte beoordeling gegeven, simpelweg omdat de gevraagde bevestiging van opzegging nog steeds niet binnen is. Logisch toch? Een simpele mail met "Geachte Ivo, Wij hebben uw opzeggen ontvangen en in ons systeem verwerkt. Met vriendelijke groet, Eneco" is anderhalve minuut om op te stellen en had 2 minuten na het gesprek in mijn mailbox kunnen zitten.

Het verbaast je wellicht, maar er zijn bedrijven waar call center-medewerkers simpelweg niet naar buiten mogen (en zelfs kunnen) mailen. Alleen gestandaardiseerde berichten kunnen (via een systeem) verzonden worden. Procedures waar (de meeste) medewerkers niet van af kunnen wijken. Het zou zomaar kunnen dat als jij maar een deel opzegt, het systeem hier niet in voorziet.

Maakt het verder niet minder vervelend, overigens.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 13:31 schreef baskick het volgende:
Het verbaast je wellicht, maar er zijn bedrijven waar call center-medewerkers simpelweg niet naar buiten mogen (en zelfs kunnen) mailen. Alleen gestandaardiseerde berichten kunnen (via een systeem) verzonden worden. Procedures waar (de meeste) medewerkers niet van af kunnen wijken. Het zou zomaar kunnen dat als jij maar een deel opzegt, het systeem hier niet in voorziet.

Maakt het verder niet minder vervelend, overigens.

Het klopt wat je zegt, maar dat is natuurlijk zijn probleem niet. Dat is het probleem van het bedrijf. En dat zouden ze niet het probleem van de klant mogen maken.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 13:31 schreef baskick het volgende:

[..]

Het verbaast je wellicht, maar er zijn bedrijven waar call center-medewerkers simpelweg niet naar buiten mogen (en zelfs kunnen) mailen. Alleen gestandaardiseerde berichten kunnen (via een systeem) verzonden worden. Procedures waar (de meeste) medewerkers niet van af kunnen wijken. Het zou zomaar kunnen dat als jij maar een deel opzegt, het systeem hier niet in voorziet.

Maakt het verder niet minder vervelend, overigens.

Dat zulke bedrijven zo werken weet ik maar:

1: ik heb mijn opzegging in eerste instantie per mail gedaan en niet telefonisch naar het callcenter. In de mail heb ik al direct gevraagd om een bevestiging per mail of post

2: het is niet mijn probleem dat bedrijven het moeilijk maken voor zichzelf. De procedure moet dan simpelweg zijn dat de callcenter medewerker opdracht geeft aan iemand met de juiste bevoegdheden om alsnog een bericht te sturen buiten de standaard lijntjes.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:36 schreef Ivo1985 het volgende:
2: het is niet mijn probleem dat bedrijven het moeilijk maken voor zichzelf. De procedure moet dan simpelweg zijn dat de callcenter medewerker opdracht geeft aan iemand met de juiste bevoegdheden om alsnog een bericht te sturen buiten de standaard lijntjes.

Weet je hoeveel bureaucratie dat oplevert? Callcenter medewerker moet verantwoorden waaròm klant een bepaalde brief moet krijgen. Medewerker met bevoegdheid moet callcenter medewerker controleren of de aanvraag inderdaad terecht is (want anders: risico op misbruik). En dan moet de brief nog geschreven worden.

Ik snap je wens, maar de procedure is niet zo simpel als het lijkt.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:39 schreef Postbus100 het volgende:
Weet je hoeveel bureaucratie dat oplevert? Callcenter medewerker moet verantwoorden waaròm klant een bepaalde brief moet krijgen. Medewerker met bevoegdheid moet callcenter medewerker controleren of de aanvraag inderdaad terecht is (want anders: risico op misbruik). En dan moet de brief nog geschreven worden.

Ik snap je wens, maar de procedure is niet zo simpel als het lijkt.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:22 schreef spijkerbroek het volgende:
Het klopt wat je zegt, maar dat is natuurlijk zijn probleem niet. Dat is het probleem van het bedrijf. En dat zouden ze niet het probleem van de klant mogen maken.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:22 schreef spijkerbroek het volgende:

[..]

Het klopt wat je zegt, maar dat is natuurlijk zijn probleem niet. Dat is het probleem van het bedrijf. En dat zouden ze niet het probleem van de klant mogen maken.

Helemaal eens, natuurlijk. Maar op basis waarvan is het bedrijf verplicht een opzegging op de door de klant gewenste wijze en binnen de door hem gewenste termijn te bevestigen Opzeggende klanten krijgen vanzelf een systeembrief. Alles wat daar van afwijkt is lastig. Theorie en praktijk...

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:36 schreef Ivo1985 het volgende:

[..]

Dat zulke bedrijven zo werken weet ik maar:

1: ik heb mijn opzegging in eerste instantie per mail gedaan en niet telefonisch naar het callcenter. In de mail heb ik al direct gevraagd om een bevestiging per mail of post

2: het is niet mijn probleem dat bedrijven het moeilijk maken voor zichzelf. De procedure moet dan simpelweg zijn dat de callcenter medewerker opdracht geeft aan iemand met de juiste bevoegdheden om alsnog een bericht te sturen buiten de standaard lijntjes.

Eens, alleen hier gaan theorie en praktijk uit elkaar lopen. Inkomende e-mail is voor bedrijven natuurlijk het minst favoriete kanaal.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:39 schreef Postbus100 het volgende:

[..]

Weet je hoeveel bureaucratie dat oplevert? Callcenter medewerker moet verantwoorden waaròm klant een bepaalde brief moet krijgen. Medewerker met bevoegdheid moet callcenter medewerker controleren of de aanvraag inderdaad terecht is (want anders: risico op misbruik). En dan moet de brief nog geschreven worden.

Ik snap je wens, maar de procedure is niet zo simpel als het lijkt.

Dit.

En de Eneco zijn inderdaad een paar sukkels. Ik heb hier nog een mail liggen van een medewerker die mij bepaalde toezeggingen voor korting deed voor mijn komende jaarafrekening een paar maanden later. Allemaal per email en zwart op wit.

3 maanden na de jaarafrekening werd na allerlei discussies besloten om deze toezegging in te trekken. Dat ik hem zwart op wit had deed er niet toe. Ook rede van de interekking werd niet gegeven (moet ik maar bij Stedin vragen). Het ging om 35 euro en ik was er wel klaar mee.

Volgend jaar mag ik overstappen en dat gaat nu inderdaad gebeuren na 30 jaar klant te zijn geweest.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 15:39 schreef Postbus100 het volgende:

[..]

Weet je hoeveel bureaucratie dat oplevert? Callcenter medewerker moet verantwoorden waaròm klant een bepaalde brief moet krijgen. Medewerker met bevoegdheid moet callcenter medewerker controleren of de aanvraag inderdaad terecht is (want anders: risico op misbruik). En dan moet de brief nog geschreven worden.

Ik snap je wens, maar de procedure is niet zo simpel als het lijkt.

Dat roepen ze over zichzelf af door de medewerkers zo weinig vrijheid en vertrouwen te geven en/of te weinig opties voor standaard berichten te geven.

En gezien de ambitie van de politiek voor een gasloze toekomst gaat het een voor Eneco een zeer vaak terugkerend probleem worden als ze hun systeem niet snel aanpassen. Ik hoor nog bij de pioniers, komende jaren zullen steeds meer mensen alleen hun gas opzeggen, elektra behouden en "all electric" gaan.

Dat ze het voor henzelf moeilijk hebben gemaakt is en blijft hun eigen probleem.

quote:

Op donderdag 28 september 2017 16:06 schreef Speekselklier het volgende:
En de Eneco zijn inderdaad een paar sukkels. Ik heb hier nog een mail liggen van een medewerker die mij bepaalde toezeggingen voor korting deed voor mijn komende jaarafrekening een paar maanden later. Allemaal per email en zwart op wit.

3 maanden na de jaarafrekening werd na allerlei discussies besloten om deze toezegging in te trekken. Dat ik hem zwart op wit had deed er niet toe. Ook rede van de interekking werd niet gegeven (moet ik maar bij Stedin vragen). Het ging om 35 euro en ik was er wel klaar mee.

Volgend jaar mag ik overstappen en dat gaat nu inderdaad gebeuren na 30 jaar klant te zijn geweest.

Je nieuwe leverancier vergoed de overstapboete die je krijgt van Eneco als je een meerjarig contract afsluit. Dus als het aflopen van je contract volgend jaar de enige beperking is om NU over te stappen, hoeft dat geen probleem te zijn.

Ons contract loopt in januari 2019 af, maar ben nu deze week overgestapt.

quote:

Op vrijdag 29 september 2017 13:35 schreef Saekerhett het volgende:
De ¤ 125,- staat intussen op mijn rekening, dus uiteindelijk na pijn en moeite is het geregeld.

Top!

Inmiddels maar een klacht ingediend, wellicht dat de klachten-afdeling wel over e-mail beschikt

[edit] Nu zijn ze kennelijk wel in staat binnen een uur een e-mail te sturen. So far, so good.

[ Bericht 35% gewijzigd door Ivo1985 op 02-10-2017 15:36:08 ]

gast, het gaat om 125¤ vergeet het gewoon

Ik neem aan dat zijn reactie op Ivo1985 sloeg (of hij heeft inderdaad niet gelezen). Je argumentatie blijft van kracht

quote:

Op maandag 2 oktober 2017 14:39 schreef Saekerhett het volgende:

[..]

1. Lees het topic, het is al opgelost
2. Doe niet zo omhooggevallen, 125 euro is best wat geld. Ik heb er recht op en zal het dan krijgen ook.

ga werken voor je geld schavuit

quote:

Op maandag 2 oktober 2017 16:42 schreef 20100 het volgende:

[..]

ga werken voor je geld schavuit

Geef jij hem dan die 125 als het niet zo'n big deal is.

quote:

Op maandag 2 oktober 2017 16:49 schreef Kapt-Ruigbaard het volgende:

[..]

Geef jij hem dan die 125 als het niet zo'n big deal is.

Als hij wil werken voor mij dan geef ik dat met plezier, het geld komt niet zomaar aanwaaien linkse rakker

quote:

Op maandag 2 oktober 2017 16:54 schreef 20100 het volgende:

[..]

Als hij wil werken voor mij dan geef ik dat met plezier, het geld komt niet zomaar aanwaaien linkse rakker

Mij een linkse rakker noemen. Hoe schattig.