omdat ik toch nog effe in de wachtrij zit om kaarten voor U2 te kunnen kopen, nog even dit verhaal.
we kennen allemaal de combinatie-opdracht van Smartspotter.
ik was tussen Kerst en de jaarwisseling zo'n opdracht aan het doen in een Coop winkel. ik kom vrij weinig in die winkels, en ik had er ook weinig indruk van hoe makkelijk of moeilijk ze doen over het maken van foto's voor Roamler en Smartspotter.
ik ben bezig met mijn foto's, veel combinaties in die winkel....... en ik zie ineens dat een jongen (ik denk 25 a 30 jaar) met een donkere winterjas aan (duidelijk geen personeelskleding van die winkel) zag dat ik foto's maakte en ook een beetje bleef kijken. een paar tellen later kwam vanuit een andere hoek de bedrijfsleider aan die mij begon te vragen waarom ik foto's maakte. aan zijn toon was duidelijk te horen dat ie het niet wilde. direct schoot die jongen op ons af en zei amicaal tegen die bedrijfsleider: "laat hem maar, dat hoort bij mijn werk, hij controleert mijn werk". toen zag ik ook het Unilever-logo op zijn jas staan. de bedrijfsleider had nog wel even wat meer overtuiging nodig, maar dat werd allemaal mooi voor mij geregeld, ik hoefde niks uit te leggen. helemaal top!
vervolgens een heel leuk gesprek gehad van een half uur over zijn werk en mijn opdrachten.
zijn werk: hij heeft een aantal winkels onder in zijn portefeuille, 8 stuks. zijn taak is om er dankzij goed contact en overleg met de bedrijfsleiders voor te zorgen dat er zoveel mogelijk combinaties (cross sells) van Unilever worden geplaatst in die winkels.
hoe het werkt voor ons:
maandelijks inventariseren wij via Smartspotter de combinaties.
zodra in 5 van zijn 8 winkels de opdracht is uitgevoerd, vervallen de overige 3 uit de app (waarmee niet gezegd is dat die aantallen 8 en 5 voor iedere vertegenwoordiger gelden, dat verschilt vast per persoon). Unilever heeft maar resultaten uit 5 winkels nodig om te berekenen of deze vertegenwoordiger zijn bonus verdient.
hij verdient een bonus als uit de 5 gecontroleerde winkels gemiddeld 3,5 combinatie of meer blijkt. ik ken bijna alle 8 zijn winkels en weet dat het bij hem dus wel goed zit. ik vertelde hem in welke winkels ik de dag ervoor al was geweest en hoeveel ik daar had geteld, dus hij kon met zekerheid al zeggen dat hij zijn bonus over december verdiend had. hij heeft ook 2 winkels die geen of amper combinaties willen plaatsen, bij 1 daarvan was ik weggestuurd. jammer voor mij, komt mooi uit voor hem. we hebben erom gelachen
hij vertelde ook dat hij intern had begrepen dat ze zouden stoppen met het gebruiken van Smartspotter voor deze controle, met ingang van januari. dat zou voor ons wel jammer zijn
hij vertelde dat het de bedoeling zou zijn dat zij zelf hun werk met een paar foto's in beeld zouden moeten brengen om de gescoorde combinaties aan te tonen.
maar anderzijds zien we ook dezelfde opdracht bij Roamler langskomen sinds een tijdje..... daar wist hij niks van.
we bespraken uiteraard ook de tel-methode. hoe Smartspotter de combinaties telt komt inderdaad ook precies overeen met hoe hij erop wordt afgerekend. ook al communiceert Smartspotter naar mijn mening in de opdracht niet duidelijk hoe je moet tellen (maar inmiddels is me dat wel duidelijk na zoveel opdrachten).
bij Roamler zien we dus ook de cross sell opdracht, maar volgens mij is Roamler nog niet helemaal goed op de hoogte van de telling, daar maken ze nog regelmatig fouten in die ik dan zelf bij hen weer moet corrigeren.