Mijn computer die ik ongeveer een jaar geleden heb gekocht bij Wehkamp was defect geraakt.
Contact opgenomen met Wehkamp en zou twee jaar garantie hebben, dus kon het gelijk opsturen met de nodige papieren en nummertjes erbij. Zogezegd zo gedaan en vond de service zeer goed, geen gezeur of wat dan ook. Werd mij aangegeven dat iemand van selektvracht de PC komt ophalen. Het hele proces kan tot 6 weken duren werd mij verteld.
Na week 7 begon ik me wel af te vragen wat de status was. Dus Wehkamp opgebeld en die gaven aan dat ze nooit een PC hebben ontvangen. Ik heb hierop de website van DHL gecheckt en de PC was de volgende dag nadat het opgehaald was bij Wehkamp afgeleverd, weer bellen en vragen hoe dit kan. Kreeg nu te horen dat ze een lege doos hebben ontvangen, hierop werd ik nogal kwaad. Waarom ze me bijvoorbeeld niet even bellen? Of wat dan ook.
Vele e-mails gestuurd en talloze belletjes gepleegd en Wehkamp heeft iets van: Tsja niet onze probleem, wie weet heb jij wel een lege doos opgestuurd. Dus bye bye mijn PC en geld.
Mijn vraag is nu wat kan ik hiertegen doen? Wehkamp heeft iets van jij bent de verzender dus jouw probleem maar het retoursproces gaat via de Wehkamp, zij schakelen iemand van Selektvracht in en jij kan in feite geen extra diensten bij kopen, het enige wat selektvracht je geeft is een track en trace code. Kan ik dan Wehkamp aansprakelijk stellen? Aangezien zij iemand inschakelen en niet ik.
Alvast bedankt.
Pax.
klinkt alsquote:Op woensdag 3 september 2014 04:52 schreef Piet_Piraat het volgende:
Gewicht van pakket laten checken
ga aan een postzegel likken en fantseer dat dat de postzegel is van je pakketje met de pc erin,,,,
Dat zou ook mn eerste gedachte zijn.quote:
Gewicht van pakket laten checken.
Mn tweede gedachte: die gasten zijn 'm daadwerkelijk zelf ergens kwijtgeraakt in het reparatieproces.
Als het goed is wordt pakket gewogen bij verzending.quote:Op woensdag 3 september 2014 04:58 schreef pionnetje het volgende:
[..]
klinkt als
ga aan een postzegel likken en fantseer dat dat de postzegel is van je pakketje met de pc erin,,,,
Een lege doos gaat dat gewicht niet halen.
Verzender kan dan verhaal halen bij DHL
Hier heb ik al contact over gehad met DHL. Helaas word er alleen aangegeven waar het pakket is. Selektvracht pakketten worden niet gewogen is mij verteld, dus kan helaas hiermee niks.quote:
Gewicht van pakket laten checken.
Dan heb je weinig bewijs vrees ik.quote:
[..]
Hier heb ik al contact over gehad met DHL. Helaas word er alleen aangegeven waar het pakket is. Selektvracht pakketten worden niet gewogen is mij verteld, dus kan helaas hiermee niks.
PostNL weegt de pakketten wel en dat is die extra paar Euro wel waard, sowieso ga je PC toch niet versturen zonder handtekening voor ontvangst en aangetekend?
[ Bericht 11% gewijzigd door #ANONIEM op 03-09-2014 05:43:29 ]
Wehkamp bood mij een dienst aan. Ik moest perse via selektvracht sturen. Heb ook gevraagd of ik geen extra verzekering ofzo erbij kon nemen en dat kon ook niet. Had Wehkamp gezegd hier is het adres en stuur het maar op dan had ik voor PostNL met alle extra verzekering+aangetekend etc. opgestuurd.quote:Op woensdag 3 september 2014 05:40 schreef Piet_Piraat het volgende:
[..]
Dan heb je weinig bewijs vrees ik.
PostNL weegt de pakketten wel en dat is die extra paar Euro wel waard, sowieso ga je PC toch niet versturen zonder handtekening voor ontvangst en aangetekend?
Ligt aan ons zelf. Men is te beroerd om een 2e postzegel op een brief te plakken omdat het dan 88 cent kost ipv 44 bij wijze van spreken.
Als ik iets verstuur, laat ik altijd alles wegen, verstuur ik het met TNT om shit te voorkomen en gaat alles aangetekend en sowieso helemaal dicht.
Wel klote voor TS. Je hebt gewoon pech vrees ik. Ik denk dat die bezorger je PC heeft gerausd. Je kan proberen te klagen bij Selektvracht (DHL?) en wellicht als er meerdere klachten over die bezorger zijn gekomen dat je een hele kleine kans maakt. Dit is gewoon kak. Maar een PC van 400 kom ik liever zelf langs brengen dan versturen met een discutabele pakketdienst, hoe goed Wehkamp die shit ook bedoeld.
In dit geval lag het niet aan mij. Wehkamp stuurde een derde partij waar ik verder niks over had te zeggen. Kijk maar op hun website, ze maken uitsluitend gebruik van DHL/Selektvracht. Had ik het zelf moeten opsturen, dat had ik het veel beter geregeld.quote:Op woensdag 3 september 2014 05:46 schreef Monopoly het volgende:
Dat is het nadeel van die geprivatiseerde meuk op de post/pakketmarkt. Je krijgt altijd te maken met dit soort bedrijven.
Ligt aan ons zelf. Men is te beroerd om een 2e postzegel op een brief te plakken omdat het dan 88 cent kost ipv 44 bij wijze van spreken.
Als ik iets verstuur, laat ik altijd alles wegen, verstuur ik het met TNT om shit te voorkomen en gaat alles aangetekend en sowieso helemaal dicht.
Wel klote voor TS. Je hebt gewoon pech vrees ik. Ik denk dat die bezorger je PC heeft gerausd. Je kan proberen te klagen bij Selektvracht (DHL?) en wellicht als er meerdere klachten over die bezorger zijn gekomen dat je een hele kleine kans maakt. Dit is gewoon kak. Maar een PC van 400 kom ik liever zelf langs brengen dan versturen met een discutabele pakketdienst, hoe goed Wehkamp die shit ook bedoeld.
Dat is ook het zure. Je hebt netjes gedaan zoals men het 'vroeg' aan je. En nu sta je met de gebakken peren.quote:
[..]
In dit geval lag het niet aan mij. Wehkamp stuurde een derde partij waar ik verder niks over had te zeggen. Kijk maar op hun website, ze maken uitsluitend gebruik van DHL/Selektvracht. Had ik het zelf moeten opsturen, dat had ik het veel beter geregeld.
Je kan overigens nog proberen om via Juridisch loket nog wat info in te winnen over de mogelijkheden tot een zaak met de postwet en dergelijke. Al acht ik persoonlijk de kans wel klein. Maar wie weet krijg je het één en ander voor elkaar.
Zo ontlopen ze mooi hun verantwoordelijkheid.quote:
[..]
Wehkamp bood mij een dienst aan. Ik moest perse via selektvracht sturen. Heb ook gevraagd of ik geen extra verzekering ofzo erbij kon nemen en dat kon ook niet. Had Wehkamp gezegd hier is het adres en stuur het maar op dan had ik voor PostNL met alle extra verzekering+aangetekend etc. opgestuurd.
Wanneer je adres hebt, kun je verzendmethode zelf uitmaken.
Nu ga je nat.
Heb al contact gehad met DAS, en die hebben iets van betaal 550 euro dan nemen we het volledig uit je handen maar of ik dan mijn geld of wat dan ook zie kunnen ze niks concreets zeggen.quote:
[..]
Dat is ook het zure. Je hebt netjes gedaan zoals men het 'vroeg' aan je. En nu sta je met de gebakken peren.
Je kan overigens nog proberen om via Juridisch loket nog wat info in te winnen over de mogelijkheden tot een zaak met de postwet en dergelijke. Al acht ik persoonlijk de kans wel klein. Maar wie weet krijg je het één en ander voor elkaar.
Hier vreesde ik al min of meer voor, aangezien wehkamp al meerdere malen mij vertelde dat ik het met DHL mag gaan uitvechten.quote:Op woensdag 3 september 2014 05:50 schreef Piet_Piraat het volgende:
[..]
Zo ontlopen ze mooi hun verantwoordelijkheid.
Wanneer je adres hebt, kun je verzendmethode zelf uitmaken.
Nu ga je nat.
DAS is dan ook een onderneming. Juridisch loket is gratis (advies!). Als je wat voor elkaar hebt kunnen zij je helpen met bijvoorbeeld een advocaat (pro deo).quote:
[..]
Heb al contact gehad met DAS, en die hebben iets van betaal 550 euro dan nemen we het volledig uit je handen maar of ik dan mijn geld of wat dan ook zie kunnen ze niks concreets zeggen.
Het risico van verzending ligt bij u. Als uw vervoerder het product dus kwijtmaakt of verkeerd bezorgt, dan moet u uit eigen zak een vervangende levering doen. Zorg dus dat u in ieder geval bij kostbare verzendingen de kosten kunt verhalen, hetzij op de vervoerder, hetzij op een verzekering. Het is echter wettelijk verboden het risico bij de klant te leggen, tenzij de klant zelf expliciet om een bepaalde vervoerder vraagt.
Edit: hmm
http://www.z24.nl/geld/artikel-retour-wat-zijn-je-rechten-380711
Risico retourzending
Verder moet je je realiseren dat niet de webshop maar jijzelf het risico draagt als de retourzending niet of beschadigd aankomt.
Maar dat laatste gaan er van uit dat jij (de klant) de retourlevering doet. In dit geval regelt Wehkamp dat zelf.quote:
https://webwinkelrecht.nl/diensten/juridisch-advies/leveren/
Het risico van verzending ligt bij u. Als uw vervoerder het product dus kwijtmaakt of verkeerd bezorgt, dan moet u uit eigen zak een vervangende levering doen. Zorg dus dat u in ieder geval bij kostbare verzendingen de kosten kunt verhalen, hetzij op de vervoerder, hetzij op een verzekering. Het is echter wettelijk verboden het risico bij de klant te leggen, tenzij de klant zelf expliciet om een bepaalde vervoerder vraagt.
Edit: hmm
http://www.z24.nl/geld/artikel-retour-wat-zijn-je-rechten-380711
Risico retourzending
Verder moet je je realiseren dat niet de webshop maar jijzelf het risico draagt als de retourzending niet of beschadigd aankomt.
Die adviseren het waarschijnlijk, op zich kan DHL ook wel maar dan wel aangetekend en wanneer ze dan ook niet wegen naar de PostNL.quote:Op woensdag 3 september 2014 06:03 schreef Pheno het volgende:
[..]
Maar dat laatste gaan er van uit dat jij (de klant) de retourlevering doet. In dit geval regelt Wehkamp dat zelf.
Het gewicht van pakket op moment dat het verstuurt is dat zegt veel in dit geval.
Wehkamp zegt lege doos.
[ Bericht 4% gewijzigd door #ANONIEM op 03-09-2014 06:24:30 ]
Oh wacht, dacht dat er een koerier vanuit Wehkamp geregeld was. Nee, dan snap ik dat ze aangeven gezellig bij DHL aan te kloppen.quote:
[..]
Die adviseren het waarschijnlijk, op zich kan DHL ook wel maar dan wel aangetekend en wanneer ze dan ook niet wegen naar de PostNL.
Zo'n selektvracht beunhaas of een ander in het traject heeft die PC nu thuis staan waarschijnlijk.quote:
[..]
Oh wacht, dacht dat er een koerier vanuit Wehkamp geregeld was. Nee, dan snap ik dat ze aangeven gezellig bij DHL aan te kloppen.
Gelukkig nog een laptap beschikbaarquote:
welke fokker kan nou 6/7 weken zonder PC? dan ga je bij voorbaat al de fout in
Nope, betaal alles in één keer.quote:
Veel bedrijven reageren op zulke berichten.Heb ooit ook een hoop problemen gehad met XMS, die glasvezelinternetleverancier. Dat kwam uiteindelijk wel goed, maar dat heeft zoveel gedoe en gezeik gekost dat ik er meteen ben weggegaan. Maar stond op het punt om dat bedrijf helemaal zwart te maken via sociale media...
Heb je zelf contact opgenomen met DHL of heb je bij Wehkamp gezegd dat je het terug wil sturen, waarop zij vroegen wanneer en zíj DHL inschakelden? In het laatste geval is Wehkamp misschien de verzender (of opdrachtgever tot verzending).quote:
Geachte fokkers,
Mijn computer die ik ongeveer een jaar geleden heb gekocht bij Wehkamp was defect geraakt.
Contact opgenomen met Wehkamp en zou twee jaar garantie hebben, dus kon het gelijk opsturen met de nodige papieren en nummertjes erbij. Zogezegd zo gedaan en vond de service zeer goed, geen gezeur of wat dan ook. Werd mij aangegeven dat iemand van selektvracht de PC komt ophalen. Het hele proces kan tot 6 weken duren werd mij verteld.
Na week 7 begon ik me wel af te vragen wat de status was. Dus Wehkamp opgebeld en die gaven aan dat ze nooit een PC hebben ontvangen. Ik heb hierop de website van DHL gecheckt en de PC was de volgende dag nadat het opgehaald was bij Wehkamp afgeleverd, weer bellen en vragen hoe dit kan. Kreeg nu te horen dat ze een lege doos hebben ontvangen, hierop werd ik nogal kwaad. Waarom ze me bijvoorbeeld niet even bellen? Of wat dan ook.
Vele e-mails gestuurd en talloze belletjes gepleegd en Wehkamp heeft iets van: Tsja niet onze probleem, wie weet heb jij wel een lege doos opgestuurd. Dus bye bye mijn PC en geld.
Mijn vraag is nu wat kan ik hiertegen doen? Wehkamp heeft iets van jij bent de verzender dus jouw probleem maar het retoursproces gaat via de Wehkamp, zij schakelen iemand van Selektvracht in en jij kan in feite geen extra diensten bij kopen, het enige wat selektvracht je geeft is een track en trace code. Kan ik dan Wehkamp aansprakelijk stellen? Aangezien zij iemand inschakelen en niet ik.
Alvast bedankt.
Pax.
Mijn idee! Als Wehkamp het retourneren geregeld heeft, dan zijn zij verantwoordelijk en mogen zij het met Selectvracht gaan uitzoeken.quote:
[..]
Heb je zelf contact opgenomen met DHL of heb je bij Wehkamp gezegd dat je het terug wil sturen, waarop zij vroegen wanneer en zíj DHL inschakelden? In het laatste geval is Wehkamp misschien de verzender (of opdrachtgever tot verzending).
Dus de hamvraag is: wie heeft Selectvracht de opdracht gegeven / betaald?
Dit. Vaak gaan ze hier wel op in omdat potentiële imagoschade ze veel meer kost. Wel even goed kritisch bericht schrijven.quote:Op woensdag 3 september 2014 08:40 schreef Gunner het volgende:
Klagen via Social Media wil nog wel eens helpen.
Dan heeft Wehkamp de verantwoordelijkheid voor het verzenden genomen. Ik zou hun een aangetekende brief sturen, hun aansprakelijk stellen en zou het aankoopbedrag terugvragen of een vervangend product eisen.quote:
dus kon het gelijk opsturen met de nodige papieren en nummertjes erbij. Zogezegd zo gedaan en vond de service zeer goed, geen gezeur of wat dan ook. Werd mij aangegeven dat iemand van selektvracht de PC komt ophalen.
PS Ik zou in de brief ook opmerken dat het Wehkamp te verwijten is dat men niet meteen contact opnam nadat duidelijk was dat de PC niet in de doos zat.
Overigens is ook wel een beetje vreemd dat iemand die een pc moet ophalen niet merkt dat het een lege doos is, dat zou elke vervoerder toch wel moeten merken bij het optillen van de doos.
Dat interesseert ze niets.quote:
[..]
Dan heeft Wehkamp de verantwoordelijkheid voor het verzenden genomen. Ik zou hun een aangetekende brief sturen, hun aansprakelijk stellen en zou het aankoopbedrag terugvragen of een vervangend product eisen.
PS Ik zou in de brief ook opmerken dat het Wehkamp te verwijten is dat men niet meteen contact opnam nadat duidelijk was dat de PC niet in de doos zat.
Overigens is ook wel een beetje vreemd dat iemand die een pc moet ophalen niet merkt dat het een lege doos is, dat zou elke vervoerder toch wel moeten merken bij het optillen van de doos.
Overigens lijkt mij idd Wehkamp de schuldige, het lastige is dat je iets van hen moet krijgen ipv andersom.
Wehkamp heeft hiermee het risico bij zichzelf neergelegd.quote:
In dit geval lag het niet aan mij. Wehkamp stuurde een derde partij waar ik verder niks over had te zeggen. Kijk maar op hun website, ze maken uitsluitend gebruik van DHL/Selektvracht. Had ik het zelf moeten opsturen, dat had ik het veel beter geregeld.
TS, kijk eens naar de mogelijkheid om Wehkamp voor de kantonrechter te dagen. Dat kan tegenwoordig ook via internet:
http://www.rechtspraak.nl(...)r/Pages/default.aspx
TS ik hoop dat je aan het einde van de rit een mooie nieuwe vervangende computer hebt gekregen.
Dit. Hang het maar aan de grote klok, moet je zien hoe snel er ineens vanalles wel kan.quote:
Klagen via Social Media wil nog wel eens helpen.
Ik had Wehkamp gebeld, zei gaven aan dat de volgende dag tussen 9 en 18:00 iemand de pc komt ophalen. Wat daadwerkelijk gebeurde.quote:
[..]
Heb je zelf contact opgenomen met DHL of heb je bij Wehkamp gezegd dat je het terug wil sturen, waarop zij vroegen wanneer en zíj DHL inschakelden? In het laatste geval is Wehkamp misschien de verzender (of opdrachtgever tot verzending).
Dus heb zelf nooit contact gehad met DHL/Selektvracht.
Dan is het geheel en al hun aansprakelijkheid en mogen zij jou niet verwijzen naar de transporteur, dat zoeken ze zelf maar uit terwijl zij jou in de tussentijd de schade vergoeden of een vervangende computer geven.quote:
[..]
Ik had Wehkamp gebeld, zei gaven aan dat de volgende dag tussen 9 en 18:00 iemand de pc komt ophalen. Wat daadwerkelijk gebeurde.
Dus heb zelf nooit contact gehad met DHL/Selektvracht.
Niet jouw verantwoordelijkheid dus. Verder wat hottentot zegt. Hier heb je ook geen (¤ 550 kostende) RBV voor nodig!quote:
[..]
Ik had Wehkamp gebeld, zei gaven aan dat de volgende dag tussen 9 en 18:00 iemand de pc komt ophalen. Wat daadwerkelijk gebeurde.
Dus heb zelf nooit contact gehad met DHL/Selektvracht.
Nou, heb ik toch nog wat nuttigs geroepen. Wehkamp is de opdrachtgever van de zending, dus het is hun aansprakelijkheid. En niet de jouwe. Ik zou eerst even naar het juridisch loket gaan om uit te zoeken hoe je ze het beste verantwoordelijk kan stellen voor de geleden schade.quote:
[..]
Ik had Wehkamp gebeld, zei gaven aan dat de volgende dag tussen 9 en 18:00 iemand de pc komt ophalen. Wat daadwerkelijk gebeurde.
Dus heb zelf nooit contact gehad met DHL/Selektvracht.
Als ze niet toegeven rest er weinig anders dan een aanklacht neer te leggen. Voordeel is wel dat het in deze zaak zo duidelijk is dat TS ook die kosten gewoon vergoed gaat krijgenquote:
Ze proberen je gewoon af te wimpelen, een groot deel van klagers haakt af, en dat levert geld op. Ik zie niet in waarom Wehkamp niet aansprakelijk zou zijn. Gewoon aansprakelijk stellen, schriftelijk, daarin verwijzen naar telefoongesprekken, schriftelijk antwoord terugkrijgen en volhouden. Waarschijnlijk betalen ze de volhouders gewoon uit.
Heb je dit bewijs? Aan wehkamp laten zien.
Heb je dit bewijs niet, dan wordt het lastiger.
Daarnaast is het natuurlijk apart dat wehkamp geen contact opneemt over een lege doos. Evenals dat een medewerker van selektvracht wel kan verzinnen dat een lege computerdoos niet mogelijk is ( alhoewel daar alleen maar geiten werken ).
Wehkamp is zoals je aangeeft gewoon verantwoordelijk. Tenzij zij aan kunnen tonen dat jij een lege doos aan selektrvracht hebt meegegeven.
Heb je helemaal geen selektrvracht bewijs meer, dan kan wehkamp beweren dat er nooit iets is opgehaald
Alvast een vervangende PC bij ze bestellen en die niet betalen.quote:
[..]
Als ze niet toegeven rest er weinig anders dan een aanklacht neer te leggen. Voordeel is wel dat het in deze zaak zo duidelijk is dat TS ook die kosten gewoon vergoed gaat krijgen
Maar dan bevind je je wel op glad ijs.
Hoe verklaren ze de mail wisseling met TS dan?quote:
Heb je helemaal geen selektrvracht bewijs meer, dan kan wehkamp beweren dat er nooit iets is opgehaald
Succes! Zit je straks met 2 pc's. Want uiteraard is wehkamp niet verplicht geld terug te geven, kunnen ze prima dezelfde PC opsturen.quote:
[..]
Alvast een vervangende PC bij ze bestellen en die niet betalen.
Maar dan bevind je je wel op glad ijs.
Zet er wel druk achter. Zolang jij nog iets van ze krijgt zijn de meeste bedrijven laks.quote:Op woensdag 3 september 2014 19:17 schreef Snoepje5 het volgende:
[..]
Succes! Zit je straks met 2 pc's. Want uiteraard is wehkamp niet verplicht geld terug te geven, kunnen ze prima dezelfde PC opsturen.
Is het andersom dan is er opeens wel veel mogelijk.
Zijn op zichzelf staande feiten, kun je niet tegen elkaar wegstrepen. Zou zeer fout zijn om dit te doen.quote:
[..]
Alvast een vervangende PC bij ze bestellen en die niet betalen.
Maar dan bevind je je wel op glad ijs.
Fixedquote:
Alvast een vervangende PC bij ze bestellen en die niet betalen.
Maar dan bevind je je wel op glad ijs. Dan maak je het jezelf onmogelijk en jaag je jezelf onnodig op kosten
Bij de MKB'er om de hoek misschien, maar niet bij dit soort bedrijven. En terecht, want het is achterlijk.quote:
Zet er wel druk achter. Zolang jij nog iets van ze krijgt zijn de meeste bedrijven laks.
Is het andersom dan is er opeens wel veel mogelijk.
Heh, dat is eigenlijk best een aardige.quote:
Alvast een vervangende PC bij ze bestellen en die niet betalen.
Maar dan bevind je je wel op glad ijs.
Die betaal je niet, en uiteindelijk kom je in een incasso-traject terug. Ook die betaal je niet, en dan kom je bij een deurwaarder. Uiteindelijk laat je het voorkomen en leg je je actie uit.
Daar ga je netto dus geld bij inschieten, maar misschien niet eens zo heel veel.
tja, wehkamp beweert eigenlijk dat of:quote:
[..]
Hoe verklaren ze de mail wisseling met TS dan?
1: ts een lege doos verzonden heeft;
2: selektrvracht de pc uit de doos heeft gehaald en een lege doos heeft bezorgd.
Natuurlijk is het apart dat wehkamp geen contact met de klant opneemt waarom stuurt u ons een lege doos? Fout van wehkamp.
Fout 2 van wehkamp is dat ze tegen ts zeggen: los het op met de vervoerder, njet die is versntwoordelijk maar wehkamp is dat.
Als wehkamp niet kan bewijzen dat ts een lege doos heeft verzonden (weegt selektrvracht niet, controleren ze niet? Eigen schuld) dan is wehkamp versntwoordelijk en moeten ze de schade vergoeden.
Ik zou de klantenservice van wehkamp even vragen of je mail doorgestuurd kan worden naar de afdeling consumentenelektronica. Die hebben er wat meer verstand van en zullen boos worden op de klantenservice van wehkamp zelf als ze horen dat die zo met hun klanten om gaan.
Nee, want de rechter zegt dan: tuurlijk, voor jou gelden de wetten en regels niet! Stoute Wehkamp, dit zal ze leren!quote:
Heh, dat is eigenlijk best een aardige.
Die betaal je niet, en uiteindelijk kom je in een incasso-traject terug. Ook die betaal je niet, en dan kom je bij een deurwaarder. Uiteindelijk laat je het voorkomen en leg je je actie uit.
Daar ga je netto dus geld bij inschieten, maar misschien niet eens zo heel veel.
En toen werd je wakker
Ik denk dat je gelijk hebt en raad het niet aanquote:
[..]
Fixed
[..]
Bij de MKB'er om de hoek misschien, maar niet bij dit soort bedrijven. En terecht, want het is achterlijk.
.Overigens werkt het ook af en toe bij grote bedrijven zoals woningcorporaties. Maar dat is dan zakelijk.
Bij PostNL staat dan ook het gewicht van het pakket vermeld. Geen idee of dit bij DHL ook zo is?
Als je nog een code hebt, dan in elk geval even online kijken. Wellicht staat daar een gewicht van een paar kg en kun je dus melden dat je wel degelijk wat verstuurd hebt en dat ze het verder maar uitzoeken, maar dat jij verwacht dat je binnen 14 dagen wel weer een goed werkende PC van hetzelfde type of beter in huis hebt staan, omdat hun redelijke termijn voor reparatie reeds verstreken is.
Zoals eerder vermeld weegt selekvracht niet...quote:
Heb je geen track&trace code van je pakket?
Bij PostNL staat dan ook het gewicht van het pakket vermeld. Geen idee of dit bij DHL ook zo is?
Als je nog een code hebt, dan in elk geval even online kijken. Wellicht staat daar een gewicht van een paar kg en kun je dus melden dat je wel degelijk wat verstuurd hebt en dat ze het verder maar uitzoeken, maar dat jij verwacht dat je binnen 14 dagen wel weer een goed werkende PC van hetzelfde type of beter in huis hebt staan, omdat hun redelijke termijn voor reparatie reeds verstreken is.
Maar sowieso het hele post systeem is een bonk ruk, de enigste die ik nog vertrouw is PostNL maar evengoed is het altijd maar raden..
PostNL vertrouw ik sinds vandaag juist niet meer. Een aan mij geadresseerd pakket waarvoor ik moest tekenen voor ontvangst vond ik in mijn voortuin omdat ik toevallig vanochtend door de voordeur naar buiten ging i.p.v. achterom. Zo niet, dan had het er nog dagenlang gelegen of was het meegenomen door een voorbijganger. En die handtekening, die is vast door God zelf gezet want ik woon alleen en ik heb geen bezorger gezien.quote:
[..]
Zoals eerder vermeld weegt selekvracht niet...
Maar sowieso het hele post systeem is een bonk ruk, de enigste die ik nog vertrouw is PostNL maar evengoed is het altijd maar raden..
Oh ja, het pakket en de inhoud waren ook beschadigd (40 jaar oude onderdelen). Waarschijnlijk wilde de bezorger hier niet door mij mee geconfronteerd worden.
Dus ik heb nu een 'fijne' discussie met PostNL...
Achja dit hoort hier eigenlijk niet thuis maar wij krijgen heeeulll veul post maar meestal komt selekvracht met een oude opel met een of andere dik lomp vrouwtje erin.... En de Postnl komen ze al aanracen met hun dikke witte volkswagen bus en binnen 3 seconden zijn ze weer weg maar zijn wel voorzichtig met de post(!)quote:
[..]
PostNL vertrouw ik sinds vandaag juist niet meer. Een aan mij geadresseerd pakket waarvoor ik moest tekenen voor ontvangst vond ik in mijn voortuin omdat ik toevallig vanochtend door de voordeur naar buiten ging i.p.v. achterom. Zo niet, dan had het er nog dagenlang gelegen of was het meegenomen door een voorbijganger. En die handtekening, die is vast door God zelf gezet want ik woon alleen en ik heb geen bezorger gezien.
Oh ja, het pakket en de inhoud waren ook beschadigd (40 jaar oude onderdelen). Waarschijnlijk wilde de bezorger hier niet door mij mee geconfronteerd worden.
Dus ik heb nu een 'fijne' discussie met PostNL...
Maar het ligt er gewoon aan wie de bezorger is... En soms kan omdat het allemaal goedkoper moet sneller gebeuren en dan krijg je schades.... Tja..
Dat is echt een pauper bedrijf, dat iedereen aanneemt die zijn eigen auto wil gebruiken voor het bezorgen.
Eens, super vreemde bezorgers altijd en ze vragen nooit om een handtekening, zelfs niet wanneer dit vereist is.quote:
Je pc is 100% gejat door die selektvracht bezorger.
Dat is echt een pauper bedrijf, dat iedereen aanneemt die zijn eigen auto wil gebruiken voor het bezorgen.
Die vertrouw ik ook niet meer nadat er ergens een medewerker dacht laat ik adres maar doorstrepen want er zit ook nog sticker van Alternate op de doos die ik vergeten was eraf te halen.quote:
[..]
Zoals eerder vermeld weegt selekvracht niet...
Maar sowieso het hele post systeem is een bonk ruk, de enigste die ik nog vertrouw is PostNL maar evengoed is het altijd maar raden..
Volgens Track&Trace in Eindhoven afgeleverd maar in werkelijkheid was het Ridderkerk.
Gelukkig dat mijn postcode in hun systeem stond en ze me opbelde wat ze met dat pakket moesten.
PostNL deed helemaal niets, pakket is afgeleverd, klaar.
Het beste kun je ze in een aangetekende brief aansprakelijk stellen en eisen dat ze je pc gerepareerd terugbezorgen, dan wel een nieuwe pc aanbieden of je geld teruggeven. Verder nummers die je van ze hebt gehad erbij doen en het bewijs van ophaling dat je van de koerier hebt gehad.
Ik zou niet ingaan op het lege doos verhaal, houdt gewoon vol dat jij de pc hebt aangeboden aan de koerier en hij de pc heeft meegenomen. Het is aan hun om te bewijzen dat het niet zo gegaan is. Komen ze alsnog met lege doos verhaal, direct om bewijzen vragen en vragen waarom er geen contact is opgenomen bij deze ontdekking en stellig volhouden dat een onzin verhaal is.
Nogmaals Wehkamp is aansprakelijk en het is schandalig voor zo;n groot bedrijf om anno 2014 op deze manier met garantie om te gaan.
Van de DHL website
quote:Waar moet ik op letten als ik een zending retour stuur?
De zending moet goed verpakt zijn. Anders bestaat de mogelijkheid dat de bezorger het niet zal aannemen.
Als de bezorger je pakje aanneemt, zal die je een afhaalbewijs geven. Bewaar dit bewijs goed. Je kunt er later eventueel mee aantonen dat een pakje inderdaad aan ons is overhandigd.
[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 03-09-2014 23:32:09 ]
Ik heb mail contact gehad met ze, waarin ze erkennen dat ze de doos hebben ontvangen maar zonder de PC.quote:
Probleem is alleen dat het via telefoon is gegaan. Bewijs wordt lastig dan.
Ze hebben ook zomaar de doos teruggestuurd, niet eens mij op de hoogte gebracht. Hierop vroeg ik wat de bedoeling was. In de mail stond alleen dit: " Voor ons is deze kwestie afgerond en het onderzoek is gesloten. Nog een prettige dag toegewenst.
Met vriendelijke groet, "
Tevens iedereen bedankt voor alle reacties. Ik zal zo snel mogelijk contact opnemen met het juridisch loket hierover.
Ze willen het hard spelen dan en zullen keihard gaan ontkennen dat er telefonisch zoiets geregeld is.quote:
[..]
Ik heb mail contact gehad met ze, waarin ze erkennen dat ze de doos hebben ontvangen maar zonder de PC.
Ze hebben ook zomaar de doos teruggestuurd, niet eens mij op de hoogte gebracht. Hierop vroeg ik wat de bedoeling was. In de mail stond alleen dit: " Voor ons is deze kwestie afgerond en het onderzoek is gesloten. Nog een prettige dag toegewenst.
Met vriendelijke groet, "
Je moet ook niet 'gewoon' niet betalen, maar de nieuw bestelde PC in ontvangst nemen en dan Wehkamp bellen waar je PC blijft! Jij geeft aan dat er niets (of een lege doos) is bezorgd en dat je alsnog levering afwachtquote:
[..]
Heh, dat is eigenlijk best een aardige.
Die betaal je niet, en uiteindelijk kom je in een incasso-traject terug. Ook die betaal je niet, en dan kom je bij een deurwaarder. Uiteindelijk laat je het voorkomen en leg je je actie uit.
Daar ga je netto dus geld bij inschieten, maar misschien niet eens zo heel veel.
Als ze dan zeggen dat ze het gaan onderzoeken, vraag dan gelijk of ze je vorige PC ook kunnen terugvinden
Ts, waarom reageer je hier niet op? Ik weet echt zeker dat dit je zou helpen. Toen ik het zelfde deed was ik ook niet opgelicht maar het was een zelfde soort situatie. Toen ik het eenmaal op Twitter had staan was het echt super snel super goed opgelost, ze vroegen me ook echt om dat bericht te verwijderen omdat heel veel mensen het zien.quote:
Tip, doe een bericht op Twitter naar buiten met #wehkamp en #opgelicht er in. Binnen een dag heb je waarschijnlijk een oplossing. Ik heb dit ook gedaan bij een andere webshop op 9 uur in de avond, en een uur later, ja om 10 uur s avonds, belde de manager van het bedrijf me om alles op te lossen. Sociale media is ontzettend sterk tegenwoordig!
quote:
[..]
Je moet ook niet 'gewoon' niet betalen, maar de nieuw bestelde PC in ontvangst nemen en dan Wehkamp bellen waar je PC blijft! Jij geeft aan dat er niets (of een lege doos) is bezorgd en dat je alsnog levering afwacht
Als ze dan zeggen dat ze het gaan onderzoeken, vraag dan gelijk of ze je vorige PC ook kunnen terugvinden
Eigenlijk nog beter ja, en als de post om een handtekening vraagt een kruis zettenquote:
[..]
Je moet ook niet 'gewoon' niet betalen, maar de nieuw bestelde PC in ontvangst nemen en dan Wehkamp bellen waar je PC blijft! Jij geeft aan dat er niets (of een lege doos) is bezorgd en dat je alsnog levering afwacht
Als ze dan zeggen dat ze het gaan onderzoeken, vraag dan gelijk of ze je vorige PC ook kunnen terugvinden
Wat een volledige eikels zeg. En als consument zit je nu met de shit? Achterlijk bedrijf.quote:
[..]
Ik heb mail contact gehad met ze, waarin ze erkennen dat ze de doos hebben ontvangen maar zonder de PC.
Ze hebben ook zomaar de doos teruggestuurd, niet eens mij op de hoogte gebracht. Hierop vroeg ik wat de bedoeling was. In de mail stond alleen dit: " Voor ons is deze kwestie afgerond en het onderzoek is gesloten. Nog een prettige dag toegewenst.
Met vriendelijke groet, "
Tevens iedereen bedankt voor alle reacties. Ik zal zo snel mogelijk contact opnemen met het juridisch loket hierover.
Ook een keer gedaan ja, toen een bedrijf weigerde iets te leveren. Zodra ik op klacht.nl en het forum van Radar iets had geplaatst, wisten ze me wel te vindenquote:
[..]
Ts, waarom reageer je hier niet op? Ik weet echt zeker dat dit je zou helpen. Toen ik het zelfde deed was ik ook niet opgelicht maar het was een zelfde soort situatie. Toen ik het eenmaal op Twitter had staan was het echt super snel super goed opgelost, ze vroegen me ook echt om dat bericht te verwijderen omdat heel veel mensen het zien.
Nog een ander voorbeeld: ik had problemen met een bepaalde software, maar voor ondersteuning moest je 200 euro extra betalen, terwijl het een klein ietsiepietsie dingetje was waar zij aan hun kant even op moesten klikken. Ze hadden geen bereikbaar telefoonnummer, ze reageerden niet op e-mail, niets. Heb ik ze via Twitter benaderd met uitleg over het hoe en waarom, en binnen een half uurtje was het geregeld.
Hetzelfde bij Bol, trouwens.