Na enkele weken stopten een paar toetsen met werken, waarna ik de laptop terug heb gestuurd naar de webshop waar ik deze had gekocht. Deze stuurden hem door naar Samsung en na een week of vijf kreeg ik het apparaat terug.
Twee maanden later kwam precies hetzelfde probleem weer terug: dezelfde toetsen stopten met werken en ik moest de laptop weer opsturen. Dit maal direct via Samsung gedaan (dit gaat blijkbaar sneller), waarna de boel weer gerepareerd werd en ik vier weken later weer een werkende laptop had.
Sinds enkele dagen werkt het trackpad echter niet meer. De twee bijbehorende toetsen nog wel (en een externe muis ook), maar zonder externe muis is er niet meer mee te werken. Na Samsung te hebben gebeld werd me verteld dat er ze niks anders kunnen (willen) doen dan opnieuw repareren. Er is dus geen mogelijkheid om een nieuwe laptop te krijgen of mijn geld terug oid.
Ik vraag me af voor rechten ik heb in deze. De laptop is negen maanden in mijn bezit en al twee keer opgestuurd (9 weken weggeweest). Nu zou ik de mogelijkheid hebben om 'm weer op te sturen, wat weer minstens vier weken gaat duren (als onderdelen er niet zijn een aantal weken extra). Voor een nieuwe laptop lijkt me dit absoluut onaanvaardbaar: als student heb ik dit ding gewoon nodig en ik vind dat ik er vanuit moet kunnen gaan dat een nieuwe laptop het tenminste één jaar normaal volhoudt. Ook zit ik met het geregel van steeds opnieuw opsturen, zelf een vervanging regelen en het opnieuw installeren als ik 'm weer terug heb.
Heeft iemand een idee?
Als consument ben je goed beschermt, maar dan ben je wel verplicht om alleen contact met de verkoper te houden. Die is namelijk verantwoordelijk voor de levering van een goed werkend apparaat.
Neemt niet weg dat je alsnog contact op kan nemen met de verkoper om daar een nieuwe te eisen.
De verkoper heeft mij zelf indertijd doorverwezen naar Samsung. Dus niet direct gegaan, maar doorverwezen.quote:Op maandag 2 januari 2012 12:46 schreef FredvZ het volgende:
Je rechten heb je verspeeld door bij de tweede reparatie direct naar Samsung te gaan.
Als consument ben je goed beschermt, maar dan ben je wel verplicht om alleen contact met de verkoper te houden. Die is namelijk verantwoordelijk voor de levering van een goed werkend apparaat.
Neemt niet weg dat je alsnog contact op kan nemen met de verkoper om daar een nieuwe te eisen.
[ Bericht 1% gewijzigd door Skv op 02-01-2012 12:58:31 ]
Maar hopelijk kun je er met de verkoper nog uitkomen (desnoods als een vorm van coulance).
Dat doe ik nu als eerste idd.quote:
Sowieso moet je bij de verkoper een nieuwe claimen. Niet bij Samsung
Wat de verkoper zei was: als je het via ons doet, stuur je de laptop naar ons en dan sturen wij 'm naar Samsung. Dat duurt ongeveer 1 á 2 weken extra voor je 'm terug hebt. Dus hier is het adres van Samsung, dan kan je 'm direct sturen en heb je 'm eerder terug. Heb de verkoper in ieder geval nog even een mail gestuurd dat ik er wel klaar mee ben.quote:
^^ Helaas, Scorpie heeft gelijk. Het is de verkoper die verantwoordelijk is om dit soort problemen op te lossen, helaas weten veel mensen dit niet en laten ze zich met een kluitje in het riet sturen.
Maar hopelijk kun je er met de verkoper nog uitkomen (desnoods als een vorm van coulance).
Pff wat een achterbakse truc.quote:
^^ Met die truc is de verkoper/winkel dus van het probleem af. Wordt vaak toegepast.
Had het een keer met een Macbook. Gewoon contact opnemen met de consumentenbond oid.
De winkel mag best de garantie afhandeling door een derde (de fabrikant in dit geval) laten doen. Dat doet niets af aan je rechten als consument.quote:
^^ Met die truc is de verkoper/winkel dus van het probleem af. Wordt vaak toegepast.
Er kan gewoon weer een garantie claim bij de winkel worden ingediend.
De overlast die dit geeft is echter gewoon dikke pech.
[ Bericht 49% gewijzigd door Skv op 03-08-2012 15:45:57 ]
Heb jij hier een bron van dat je dan je garantie kwijtraakt.quote:
Je rechten heb je verspeeld door bij de tweede reparatie direct naar Samsung te gaan.
Als consument ben je goed beschermt, maar dan ben je wel verplicht om alleen contact met de verkoper te houden. Die is namelijk verantwoordelijk voor de levering van een goed werkend apparaat.
Neemt niet weg dat je alsnog contact op kan nemen met de verkoper om daar een nieuwe te eisen.
Goeie kickquote:
Op 
Moest nog even de url van dat andere topic pasten.quote:
Omdat het een beetje verwant is aan dit topic.