WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik heb in Augustus 2009 een Samsung notebook gekocht, met 2 jaar fabrieksgarantie. Eind maart / begin april 2011 ging de HDD stuk, binnen de garantie. Opgestuurd, laten maken, geen kosten, hoppa.
Vorige week begon de hdd weeeeer te kloten en te tikken. Diagnostic tool gedraaid, ja hoor, weer stuk. Dit is dus om en nabij 6 maanden NA reparatie dat de hdd weer stuk is.
Net Samsung gebeld want er staat op de tracking page : "Buiten Garantie"
Eens gevraagd hoe dat zit, zij claimen dat op een nieuwe hdd maar 6 maanden garantie zit. Ja, tof voor je, maar a) lijkt me dat niet en b) heb ik recht op een deugdelijk product.
Comserv moeten bellen waar de laptop ter reparatie lag. Zij hadden nog geen diagnose gesteld (
wel tof dan dat dat ook echt al 8 dagen moet duren, maar goed, oke.) maar konden me wel vertellen dat als de hdd stuk was, hier maar 3!! maanden garantie op zou zitten
Ik weet 99,7% zeker dat de hdd stuk is, dus wat nu. Ik heb toch recht op een deugdelijk product wat langer mee hoort te gaan dan 6 of 3 maanden?
Edit : De hdd die erin zit is overigens van Toshiba. Niet dat dat boeit, maar goed.
Next step?
Vorige week begon de hdd weeeeer te kloten en te tikken. Diagnostic tool gedraaid, ja hoor, weer stuk. Dit is dus om en nabij 6 maanden NA reparatie dat de hdd weer stuk is.
Net Samsung gebeld want er staat op de tracking page : "Buiten Garantie"
Eens gevraagd hoe dat zit, zij claimen dat op een nieuwe hdd maar 6 maanden garantie zit. Ja, tof voor je, maar a) lijkt me dat niet en b) heb ik recht op een deugdelijk product.
Comserv moeten bellen waar de laptop ter reparatie lag. Zij hadden nog geen diagnose gesteld (
wel tof dan dat dat ook echt al 8 dagen moet duren, maar goed, oke.) maar konden me wel vertellen dat als de hdd stuk was, hier maar 3!! maanden garantie op zou zitten Ik weet 99,7% zeker dat de hdd stuk is, dus wat nu. Ik heb toch recht op een deugdelijk product wat langer mee hoort te gaan dan 6 of 3 maanden?
Edit : De hdd die erin zit is overigens van Toshiba. Niet dat dat boeit, maar goed.
Next step?
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Je hebt een garantietermijn van twee jaar. Die is inmiddels verstreken. Dat in die termijn een onderdeel is vervangen betekent niet dat die termijn wordt verlengd, dan kunnen ze aan de gang blijven. Gelukkig is een harddisk erg makkelijk zelf te vervangen en zijn ze niet erg duur.
Mocht je je er niet bij neer willen leggen dan kan je het eens direct bij Toshiba proberen.
Mocht je je er niet bij neer willen leggen dan kan je het eens direct bij Toshiba proberen.
Door de medewerker van Samsung (wiens naam ik heb) werd gezegd dat het WEL onder de garantie zou vallen.quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:34 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
Je hebt een garantietermijn van twee jaar. Die is inmiddels verstreken. Dat in die termijn een onderdeel is vervangen betekent niet dat die termijn wordt verlengd, dan kunnen ze aan de gang blijven. Gelukkig is een harddisk erg makkelijk zelf te vervangen en zijn ze niet erg duur.
En het is toch niet echt normaal dat een hdd binnen 6 maanden stuk gaat? Ik heb dan toch recht op een deugdelijk product, of zie ik dat verkeerd?
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Meestal heb je twee jaar garantie na aankoop en vaak 3 maanden op een reparatie.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
All management is Strategic Management.
Je zou het nog kunnen proberen bij de HDD fabrikant zelf, je zou daar een RMA aan kunnen vragen en meestal kan je dmv je serie nummer op je HDD zien of je nog garantie hebt.
De harddisk is onderdeel van de laptop die je twee jaar geleden hebt gekocht. Daarom hoeft Samsung je verder niet te helpen. Ik kan me voorstellen dat je 6 maanden levensduur te kort vindt, probeer het daarom eens direct bij de fabrikant van de harddisk, Toshiba.quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:40 schreef Qwea het volgende:
[..]
Door de medewerker van Samsung (wiens naam ik heb) werd gezegd dat het WEL onder de garantie zou vallen.
En het is toch niet echt normaal dat een hdd binnen 6 maanden stuk gaat? Ik heb dan toch recht op een deugdelijk product, of zie ik dat verkeerd?
En de medewerker van Samsung dan die loopt te miepen over "valt onder de garantie" (ja ik weet, mondelinge overeenkomstquote:
[..]
De harddisk is onderdeel van de laptop die je twee jaar geleden hebt gekocht. Daarom hoeft Samsung je verder niet te helpen. Ik kan me voorstellen dat je 6 maanden levensduur te kort vindt, probeer het daarom eens direct bij de fabrikant van de harddisk, Toshiba.
)
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Wel fijn dat Samsung dat dan ook aan me meld als ik er expliciet naar vraagquote:
Meestal heb je twee jaar garantie na aankoop en vaak 3 maanden op een reparatie.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
Ik had dat ding notabene zelf kunnen vervangen en zo'n hdd kost geen ruk.Goed, ook geen Samsung meer.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Tja.....quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:48 schreef Qwea het volgende:
[..]
En de medewerker van Samsung dan die loopt te miepen over "valt onder de garantie" (ja ik weet, mondelinge overeenkomst
Vul hier het serienummer en modelnr van de harddisk eens in?
http://www.csd.toshiba.co(...)ent.jsp?nav=Warranty
Mijn ervaringen bij het laten vervangen van een harddisks onder garantie zijn niet positief.. in 9 van de 10 gevallen wordt er een "refurbished" (gerepareerde) harddisk in gezet, die in heel veel gevallen ook geen lang leven beschoren zijn. Ik koop dan liever gewoon een nieuwe OEM of retail harddisk en zet er die zelf in.
Die heb ik niet. En aangezien de hdd bij comserv ligt + laptop, kan ik ook niet kijken.quote:
[..]
Tja.....
Vul hier het serienummer en modelnr van de harddisk eens in?
http://www.csd.toshiba.co(...)ent.jsp?nav=Warranty
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Samsung weigert ook maar elk stukje coulance of klantvriendelijkheid. Tof bedrijf ook
Dixons net gebeld, hopen dat die iets voor mij willen doen.
Dixons net gebeld, hopen dat die iets voor mij willen doen.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ja, niet dus he. Want ik ben nu verplicht om onderzoekskosten te betalen. En als ze tegen me hadden gezegd bij Samsung "Het valt ws niet onder de garantie" ipv "Ja hoor!!! valt gewoon onder de garantie!!!!" had ik hem NOOIT opgestuurd en was ik idd voor 29 euro klaar geweest.quote:
Hier: https://www.afuture.nl/products/49804/HM161GI__.html
Ben je voor 29 euro klaar
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Misschien heel stom, maar ik voel me genaaid door Samsung.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
je hebt toch gewoon garantie op een reparatie ?
maar aan andere kant zou ik wel nadenken als ik weer nieuwe hdd erin gooi, lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
maar aan andere kant zou ik wel nadenken als ik weer nieuwe hdd erin gooi, lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uitquote:Op dinsdag 18 oktober 2011 12:49 schreef kovenant het volgende:
lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
dat dus.quote:
[..]
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uit
En ik zou het kunnen snappen hoor, ergens, als ik de laptop van hot naar her sleep en overal neerkwak ect. Maar dat ding staat op tafel en komt er NOOIT (letterlijk) vanaf.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Kan ook heel omslachtig en zielig aangegeven worden, feit blijft hetzelfde; Geen Garantie.quote:
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
Je weet direct waar je aan toe bent!
Wat ik trouwens niet snap... die laptop is gekocht bij Dixons, toch? Waarom heb je de laptop daar niet aangeboden ter reparatie?quote:
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
Trouwens heb je via Dixons waarschijnlijk nog de meeste kans om er zonder al teveel kosten vanaf te komen. Die kunnen via een geschillencommissie misschien nog een kostenloze reparatie afdwingen of anders de laptop retour zonder onderzoekskosten. Jij als consument kunt hooguit een juridische procedure starten, maar dit gaat veel tijd een waarschijnlijk ook wel geld kosten.
Nee, weet je dus niet. Want als ik bel met Samsung en ik vraag : Mijn hdd is op 1 april vervangen omdat hij stuk was en heeft nu weer praktisch de geest gegeven, ik wil hem rma sturen gaat dit ONDER de garantie vallen? En een medewerker antwoord zonder enige twijfel "Ja hoor!! Valt gewoon onder de garantie!!!" dan ga ik er redelijkerwijs vanuit dat hij weet waar hij het over heeft en dat het gewoon onder de garantie valt.quote:
[..]
Kan ook heel omslachtig en zielig aangegeven worden, feit blijft hetzelfde; Geen Garantie.
Je weet direct waar je aan toe bent!
Als hij had gezegd "Ik heb geen idee" "Ik denk het wel" of "Nee" dan had ik kunnen verwachten dat het wel eens negatief uit zou pakken.
Ik heb expliciet gemeld dat ik er vanuit ging dat het sowieso onder de garantie zou vallen want de nieuwe hdd is in april geplaatst. Als hij dat dan volmondig beantwoord, dan ga ik dus idd ervan uit dat hij weet waar hij het over heeft. Dat dat achteraf een dikke faal blijkt te zijn en hij geen idee heeft waar hij het over heeft... tjah
Wat doe je dan op een klantenservice/helpdesk vraag ik me af.Anyway, contact gehad met Samsung via Twitter. Ze gaan kijken of ze iets kunnen doen. Ik mag het hopen. Ik ben overigens niet de enige die zich slecht behandeld voelt door Samsung
Radar staat er vol mee
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
zoals ik het lees : originele hard disk kapot =1quote:
[..]
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uit
vervangen =2
nu weer kapot =3e komt eraan
dan verslijt je toch aardig wat hdd's ?
Alles wat je opzoekt qua helpdesk/servicedesk is negatief op Internet, zo ook Samsung. Niks nieuws onder de zon.quote:
[..]
Nee, weet je dus niet. Want als ik bel met Samsung en ik vraag : Mijn hdd is op 1 april vervangen omdat hij stuk was en heeft nu weer praktisch de geest gegeven, ik wil hem rma sturen gaat dit ONDER de garantie vallen? En een medewerker antwoord zonder enige twijfel "Ja hoor!! Valt gewoon onder de garantie!!!" dan ga ik er redelijkerwijs vanuit dat hij weet waar hij het over heeft en dat het gewoon onder de garantie valt.
Als hij had gezegd "Ik heb geen idee" "Ik denk het wel" of "Nee" dan had ik kunnen verwachten dat het wel eens negatief uit zou pakken.
Ik heb expliciet gemeld dat ik er vanuit ging dat het sowieso onder de garantie zou vallen want de nieuwe hdd is in april geplaatst. Als hij dat dan volmondig beantwoord, dan ga ik dus idd ervan uit dat hij weet waar hij het over heeft. Dat dat achteraf een dikke faal blijkt te zijn en hij geen idee heeft waar hij het over heeft... tjah
Anyway, contact gehad met Samsung via Twitter. Ze gaan kijken of ze iets kunnen doen. Ik mag het hopen. Ik ben overigens niet de enige die zich slecht behandeld voelt door Samsung
|
|
