FredvZ's Fiberfast (ofwel VDSL van Online) avontuur

Door stom toeval ben ik door mijn internetprovider (Online) gekozen als een van de 250 klanten die mee mogen doen aan de pilot "FiberFast". Hoewel deze benaming (netzoals "Fiberspeed" van Tele2) doet suggeren dat het om internet over glasvezel gaat, is het niets meer dan VDSL over de bekende telefoonkabel.

Omdat het een vrij nieuwe techniek betreft leek het me wel aardig om een topic te wijden vanaf het moment van bestelling tot aan het moment van levering. De climax is natuurlijk de uiteindelijke snelheid. Zoals een groot deel van Nederland heb ik ook een beruchte "tot 20mpbs" ADSL verbinding, die op dit moment niet verder komt dan 13,3mbps.
Gelukkig heeft men wel íets van de ADSL ellende geleerd en biedt men nu twee abbonementen aan, een 30mbps en een 60mbps. Bij het aanvragen wordt gerekening gehouden met de afstand tussen je modem en de centrale. Als vooraf al blijkt dat de snelheden boven de 30mbps niet gehaald kunnen worden, dan kan je het 60mpbs abbo ook niet aanvragen. In mijn geval, je raad het al, is de afstand te groot en krijg ik dus het 30mbps abonnement. En ik ben dan ook heel erg benieuwd of ik straks ook 30mpbs heb.

Om het extra spannend te maken, heeft Online een leveringstermijn voorgeschoteld tussen 5 en 28 oktober....

Onderstaand overzicht zal ik in de komende periode bijwerken.

Wat is er tot nu toe gebeurd?
• Eind september heeft Online mij gebeld en het aanbod voor FiberFast gedaan.
• Afgelopen donderdag de bevestiging per brief ontvangen.

Wat is er tot nu toe fout gegaan?
• Online brengt aansluitkosten a.d. 25 euro in rekening die tijdens het telefoongesprek niet zijn gemeld
• Online heeft een aanbieding lopen dat klanten met een T-Mobile abonnement een korting van 7,50 euro op hun internet van Online krijgen. Deze korting lijkt nu zonder melding ongedaan te worden gemaakt bij het nieuwe abonnement.
• Online rekent 29,95 euro per maand, terwijl telefonisch 24,95 euro is beloofd.
• Online stuurt een brief zonder datum en handtekening ter bevestiging dat het abonnement is afgesloten.
• Online handteert een verkeerd adresformaat Plaats 1234AB ipv 1234 AB PLAATS

Typo in de TT

Ik ga voorlopig nog geen brief schrijven over de bedragen die niet kloppen, ik wacht eerst rustig af wat Online gaat leveren.

quote:

Op dinsdag 5 oktober 2010 10:44 schreef mschol het volgende:
voortaan wat dingen op papier laten zetten..

want die dingen die je telefonisch hebt afgesproken zullen spontaan vergeten zijn...

Ze zetten alles toch op papier?
Alleen op papier roepen ze iets anders dan ze telefonisch lieten weten.

Vandaag een mail van Online mogen ontvangen.

quote:

Op maandag 4 oktober 2010 23:55 schreef FredvZ het volgende:
En ik ben dan ook heel erg benieuwd of ik straks ook 30mpbs heb.

Nou, dat kan ik dus vergeten:

quote:

Verwachte snelheid
De verwachte snelheid van uw FiberFast verbinding ligt tussen 16 en 24 Mb/s (downstream). Deze snelheidsindicatie is gebaseerd op historische gegevens over uw postcodegebied en is afhankelijk van de afstand tot de wijkcentrale. De werkelijke snelheid kan onder andere worden beïnvloed door het gebruik van draadloos internet of een thuisnetwerk.

Toch knap van online dat ze bij een nieuwe dienst al over historische gegevens beschikken.

We gaan verder:

quote:

Om het extra spannend te maken, heeft Online een leveringstermijn voorgeschoteld tussen 5 en 28 oktober....

Ook dat gaat hem niet worden:

quote:

Levering
U heeft ons verzocht de aansluiting op 02 november 2010 op te leveren; zodra de definitieve leverdatum bekend is, informeren wij u.

Ik heb helemaal niks verzocht En het wordt dus minimaal november


Wat is er tot nu toe gebeurd?
• Eind september heeft Online mij gebeld en het aanbod voor FiberFast gedaan.
• Afgelopen donderdag de bevestiging per brief ontvangen.
• Online heeft vandaag een mooie mail gestuurd met extra gegevens.

Wat is er tot nu toe fout gegaan?
• Online brengt aansluitkosten a.d. 25 euro in rekening die tijdens het telefoongesprek niet zijn gemeld
• Online heeft een aanbieding lopen dat klanten met een T-Mobile abonnement een korting van 7,50 euro op hun internet van Online krijgen. Deze korting lijkt nu zonder melding ongedaan te worden gemaakt bij het nieuwe abonnement.
• Online rekent 29,95 euro per maand, terwijl telefonisch 24,95 euro is beloofd.
• Online stuurt een brief zonder datum en handtekening ter bevestiging dat het abonnement is afgesloten.
• Online handteert een verkeerd adresformaat Plaats 1234AB ipv 1234 AB PLAATS
• Verwachte levertijd is opeens een maand later dan voorgeschoteld
• Verwachte snelheid is fors lager dan telefonisch is verteld.

quote:

Op zondag 24 oktober 2010 13:29 schreef Xaobotnik het volgende:
Als ik het goed begrijp is VDSL dus gewoon over de reguliere ADSL-lijn? Dan moet je toch per definitie dicht in de buurt van de centrale wonen? Of is VDSL technisch anders en kunnen ze op de een of andere manier een hogere snelheid behalen?

Vdsl loopt net zoals adsl over je telefoonlijn. Als je overstapt naar vdsl, heb je dus geen adsl meer op je telefoonlijn, maar vdsl.
De afstand is ook weer een beperkende factor. (dit zou omzeild worden door het koper naar de wijkkasten te vervangen door glasvezel, maar dat was te duur.

Wat je huidige snelheid betreft, de snelheid die je noemt is
Een theoretische snelheid en van veel factoren afhankelijk, waarondr ook de bekabeling in je eigen huis. Check dat dus eerst voordat je met termen als "gecapped" komt.
En maak dan ook gelijk je eigen topic...

Eigenlijk heb je er alleen wat als je dicht bij de centrale woont:

quote:

Op maandag 25 oktober 2010 12:53 schreef Bart het volgende:
Wat een kuttechniek is het ook . En dan te bedenken dat een telefoonlijn meer aders heeft dan een tv-kabel... Zou je theoretisch toch verwachten dat je een hogere snelheid zou moeten halen, maar in de praktijk is kabel 10.000x beter.

Ook kabelinternet kan maar een relatief korte afstand afleggen over koper, maar doordat het kabelnetwerk vaak tot in de wijk (of zelfs tot aan de straatkast) over glas loopt, zijn veel hogere snelheden mogelijk.

De telefoonkabel is vanaf de centrale al koper (en dan kunnen er op lange afstanden ook nog spoelen tussen zitten), bovendien is deze infrastructuur ook nog eens ouder en niet altijd volgens de meest logische weg aangesloten.
Waar de kabelbedrijven de afgelopen jaren flink geinvesteerd hebben in nieuwe technieken, heeft KPN voornamelijk het vaste net uitgemolken zonder te investeren in échte vernieuwingen. En daar krijgen ze nu de rekening voor gepresenteerd, ze worden aan alle kanten ingehaald door de kabelboeren en ftth projecten.

Helaas woon ik een gebied met een kabelprovider die nog door heeft dat je aan internet ook geld kan verdienen als je het goed aanpakt (caiway dus) en is VDSL de enige manier om sneller dan ADSL te internetten.

Vanmorgen heb ik het modem ook ontvangen en idd: geen custom firmware van Online
Nog een pluspunt: het nieuwe modem werkt ook op je huidige ADSL lijn

minpunten:
- Geen gigabit
- Geen 802.11n certificering
- Geen loopback, dus even snel checken of je eigen server online beschikbaar is, is er niet bij.
- Totaal onduidelijk wat je met de USB-poort kan

Voor de gewone gebruiker maakt dat niet zoveel uit, als de termen je niks zeggen zal je er geen last van hebben.

Nou... 2 november is gekomen en voor bijgegaan.
ADSL is opgeheven.
VDSL is niet (goed) geleverd.

Resultaat: geen internet thuis.

Dinsdagavond 2 november gebeld met de helpdesk: men was nog bezig en het zou uiterlijk 3 november 15u00 klaar zijn, Online zou 3 november tussen 17u00 en 18u00 terug bellen.
Woensdag 3 november 15u00: geen internet
Woesndag 3 november 18u00: nog geen reactie van Online
Woensdag 3 november 20u15: contact met de helpdesk...

"Ja meneer van Z, ik zie dat er al een call is aangemaakt. We zijn er nog bezig... ", en vervolgens zegt dat figuur: "... en officieel staat hier 11 werkdagen voor."

Dat verzin je toch niet? Je nodigt als bedrijf mensen uit om mee te doen aan een pilot, vervolgens doe je het als bedrijf niet goed en laat je de klant zonder bericht gewoon rustig een halve maand wachten... Zet dan op zijn minst mijn ADSL terug in de tussentijd, zodat ik kan internetten.

Overigens kan het nooit veel werk zijn, aangezien het modem netjes intraind op VDSL. Helaas met een snelheid van 19mbps en als dat zo blijft als het wél werkt dan kunnen ze de boel alsnog terug zetten naar ADSL.

Met dank aan een wel willende medewerker van Online werkt het nu wel

Al valt de snelheid nog een beetje tegen

quote:

Op zondag 7 november 2010 14:10 schreef eMTé het volgende:
Fred, wat heeft die welwillende medewerker van Online precies gedaan dan voor jou, dan kan hij namelijk voor mij hetzelfde doen misschien, ik zit ook al 4 dagen zonder internet namelijk

Je PM doet het niet...

Vandaag gebeld door Online, over mijn "klacht" mbt de snelheid.
De snelheid valt tegen omdat mijn modem te ver van de hoofdaansluiting staat. Dat klopt ook, ik heb een centraal ISRA30 punt waar het hele complex op zit.
Dus ik dat aan die beste man uitleggen, waarop hij antwoord: ja dan moet u daar de modem neerzetten
Ik vertel hem dat dat niet gaat, aangezien het een algemene ruimte is, zonder stroomvoorziening en áls ik het al zou kunnen dan heb ik geen UTP kabel naar mijn woonkamer, want er is alleen maar 4 aderige PTT kabel beschikbaar.
Antwoord: ehm... ja... even denken, ja, dan moet u toch het modem zo dicht mogelijk bij het ISRA punt zetten.

Bij de volgende vergadering van de VVE ga ik maar eens voorstellen of we hier niet eens over na kunnen denken...

quote:

Op woensdag 10 november 2010 17:36 schreef Ou-Tannu het volgende:

de 4 aderige kabel ligt natuurlijk niet netjes vanaf jou woonkamer naar de ISRA30 van het complex in een buisje? anders zou je hem in theorie gewoon kunnen vervangen door een 8 aderige.. ( en PoE toepassen ) voor je modem

de kabel ligt netjes in een pvc pijp, samen met de telefoonkabel van de onder en bovenburen.

Die van mij is nu omhoog naar 20983/2564 (zat op 19xxx/20xx).
Lijkt erop dat Online nog aan het finetunen is.

Gisteren heeft het modem zichzelf opgehangen...
Internet verbinding weg en modem niet te pingen.

Nu snap ik waarom de aan/uit knop op zo'n handige plek zit, ik moest het modem daarmee uit en aan zetten om weer te kunnen internetten.

Weinig verandering hier.