Ik heb gisteren een mobiel abonnement(HTC Desire) afgesloten bij The Phone House, mijn provider is Hi. Ik wil graag internet op mijn mobiel, dus toen de medewerker van de winkel mij vroeg of ik internet op mijn mobiel voor 2.50 per maand wilde, zei ik ja. Vervolgens vroeg hij of ik sneller internet wilde(3x zo snel) voor een wat hoger bedrag. Ik zei dat ik gewoon internet wilde, met een normale snelheid. Het duurde nogal lang om het abonnement af te sluiten en de medewerker maakte nog een aantal fouten dus moest overnieuw worden gedaan(volgens mij is hij een nieuwe medewerker). Op mijn contract staat dat het abonnement '0 euro Hi Soms Online' heet.
Toen ik met mijn mobiel bezig was op het internet was ik bezig met een aantal dingen te downloaden(58 mb) ik ging er vanuit dat ik kon internetten voor die 2.50 per maand. Op een gegeven moment wilde ik weten hoeveel saldo ik nog over had qua bel/sms, dus stuurde ik 'saldo' naar 1244. Dat was gewoon in orde, ik had namelijk nog niet iemand gebeld of ge-sms't. Ik kreeg nog een sms en in die sms staat dit:
KPN(Hi is een merk van KPN): Melding Hi Soms Online:
Verbruik 58,157MB. t.w.v. 145,37 euro sinds factuur 13 september.
In andere woorden, ik moet naast die 2.50 dus zo veel geld gaan betalen terwijl mij dat helemaal niet is duidelijk gemaakt door de medewerker tijdens het regelen van mijn abonnement.
Ik ben van plan om morgen naar The Phone House te gaan om verhaal te halen.
Ik heb wat goede reacties nodig!
Dank jullie wel voor het lezen.
quote:Hier heb ik op dit moment geen zin in.Op woensdag 15 september 2010 19:45 schreef Daffodil31LE het volgende:
Eigen schuld. Een telefoontoestel is om mee te bellen en eventueel een kort tekstberichtje te sturen.
Ofwel wat staat er in de productvoorwaarden die je hebt gekregen en getekend?
quote:Op woensdag 15 september 2010 19:44 schreef Citizen_Kane het volgende:
Op mijn contract staat dat het abonnement '0 euro Hi Soms Online' heet. .
quote:Op het contract staat:Op woensdag 15 september 2010 19:50 schreef Fixers het volgende:
Heb je de productvoorwaarden getekend? Zo ja dan zit je eraan vast. Je wordt geacht gelezen te hebben wat je tekent. Als in de door jou getekende voorwaarden staat dat je FUP of onbeperkt internet hebt dan heeft Hi een probleem.
Ofwel wat staat er in de productvoorwaarden die je hebt gekregen en getekend?
Abonnement: Hi 2010 Bel&Sms 30 Student
Contracttermijn: Entreebedrag 24,95 (2jr)
Data: Nee
Abonnement: 0 euro Hi Soms Online
Contracttermijn data looptijd 0 jaar
Ik denk dat The Phone House eerder een probleem heeft dan Hi. By the way, bij de winkel kan ik blijkbaar 14 dagen lang een toestel uitproberen of zo, ik ben nu dus in de uitprobeer periode, denk ik?
Thanks voor je reactie!
quote:Nee, er staat toch soms.Op woensdag 15 september 2010 19:56 schreef Stokstaart het volgende:
Je hebt toch onbeperkt internet ?
quote:Hoe bedoel je? Denk het niet.
Maar idd; soms online is niet hetzelfde als eindeloos online... Wat staat er op het contract dat je hebt getekend? Als daar "eindeloos online" op staat, dan ligt de fout bij hun (HI/The Phone House)
Edit; Op je contract staat dus "soms online" en dat is gewoon volledig betalen... Eindeloos online is ¤2,50 (tegenwoordig met een actie)
quote:Ja, voor je toestel, maar niet voor je abonnementOp woensdag 15 september 2010 19:55 schreef Citizen_Kane het volgende:
[..]
Op het contract staat:
Abonnement: Hi 2010 Bel&Sms 30 Student
Contracttermijn: Entreebedrag 24,95 (2jr)
Data: Nee
Abonnement: 0 euro Hi Soms Online
Contracttermijn data looptijd 0 jaar
Ik denk dat The Phone House eerder een probleem heeft dan Hi. By the way, bij de winkel kan ik blijkbaar 14 dagen lang een toestel uitproberen of zo, ik ben nu dus in de uitprobeer periode, denk ik?
Thanks voor je reactie!
Dus gezellig internetten en downloaden op dat ding. Meid een vette rekening onder de neus van ruim 400 euro
Bleek dus een tijdelijk nummer te zijn waarop haar nieuwe abbo niet geldig was.
Ik zou maar eens goed de kleine lettertjes nakijken
Je contract met de Hi echter niet.
Ga naar de Phonehouse, leg het probleem voor aan een andere medewerker. Bel desnoods met Hi.
quote:Ik weet het, in mijn OP staat dat het 2.50 per maand is. Dit topic gaat niet over mijn bel/sms/Desire abonnement.Op woensdag 15 september 2010 19:59 schreef automatic_ het volgende:
Vorig jaar had HI mijn bestelling niet goed verwerkt en na lang heen & weer mailen (+ bellen) heb ik (bijna) alles terug gekregen.
Maar idd; soms online is niet hetzelfde als eindeloos online... Wat staat er op het contract dat je hebt getekend? Als daar "eindeloos online" op staat, dan ligt de fout bij hun (HI/The Phone House)
Edit; Op je contract staat dus "soms online" en dat is gewoon volledig betalen... Eindeloos online is ¤2,50 (tegenwoordig met een actie)
[..]
Ja, voor je toestel, maar niet voor je abonnement
Maar dat staat er dus op mijn contract... bij de kleine lettertjes staan dingen die niet van toepassing zijn op mijn situatie. Maar die medewerker van The Phone House was dus onduidelijk.
* Hi Eindeloos Online XtraSnel ¤14,95 p/mnd
* Hi Eindeloos Online BlackBerry ¤17,50 p/mnd
* Hi Soms Online ¤2,50 per Mb
quote:Uitprinten en inleveren bij de phonehouse.Op woensdag 15 september 2010 19:55 schreef Citizen_Kane het volgende:
[..]
Op het contract staat:
Abonnement: Hi 2010 Bel&Sms 30 Student
Contracttermijn: Entreebedrag 24,95 (2jr)
Data:NeeJa
Abonnement:0 euro Hi Soms OnlineHi eindeloos online 1e jaar voor ¤2,50
Contracttermijn data looptijd02 jaar
Ik denk dat The Phone House eerder een probleem heeft dan Hi. By the way, bij de winkel kan ik blijkbaar 14 dagen lang een toestel uitproberen of zo, ik ben nu dus in de uitprobeer periode, denk ik?
Thanks voor je reactie!
Ze maken daar vrij vaak dit soort fouten.
Langsgaan en uitleggen dat ze het verkeerde contract hebben afgesloten, vervolgens met je contract contact opnemen met Hi en na heel veel telefoontjes en een briefje is het dan eindelijk opgelost.
Ervaring, helaas wel ja.
quote:Zal ik doen, thanks.Op woensdag 15 september 2010 20:00 schreef beerten het volgende:
je kan het toestel uitproberen. Klopt helemaal.
Je contract met de Hi echter niet.
Ga naar de Phonehouse, leg het probleem voor aan een andere medewerker. Bel desnoods met Hi.
Aan de anderen die mij een serieuze reactie hebben gestuurd, ook bedankt.
quote:Juist, en tegenwoordig is Soms Online ¤4.95 bij The Phone House en ¤2,50 bij HI
* Hi Eindeloos Online ¤9,95 p/mnd
* Hi Eindeloos Online XtraSnel ¤14,95 p/mnd
* Hi Eindeloos Online BlackBerry ¤17,50 p/mnd
* Hi Soms Online ¤2,50 per Mb
quote:Die medewerker is dan veel te onduidelijk geweest.Op woensdag 15 september 2010 20:03 schreef fespo het volgende:
volgens mij duurt het een maand om het te activeren dus betaal je internet en telefoon nu buiten de bundel
quote:Soms online, zonder bundel
Wil je af en toe online zonder vaste kosten of bundel, dat kan. Je betaalt dan alleen de kosten voor de kb's die je down- of upload. Je betaalt dan het standaardtarief van ¤2,50 per MB. Hiervoor kun je ca 50 mobiele webpagina's bekijken. Wil je vaker internetten, dan kun je het beste een bundel aanzetten.
quote:Dan zou ik dat gewoon ff aangeven bij The Phone House
[..]
Die medewerker is dan veel te onduidelijk geweest.
Hopelijk kunnen ze dan nog wel wat veranderen o.i.d.
quote:Yeah, dat weet ik nu dus. Maar die medewerker hield dus informatie achter, waardoor ik op het verkeerde pad kwam.
Thanks voor de reacties iedereen!
quote:Je hebt getekend voor het product Hi Soms Online met de daarbij behorende productvoorwaarden. Zoek nu zelf even die productvoorwaarden op de Hi site ne je zal je vraag zelf kunnen beantwoorden.Op woensdag 15 september 2010 19:55 schreef Citizen_Kane het volgende:
[..]
Op het contract staat:
Hi Soms Online
Beste kans die je hebt is je data abonnement verhogen en hopen dat Hi je huidige gebruik daarin wilt stoppen.
quote:Maar hij wilde Hi eindeloos online.Op woensdag 15 september 2010 20:08 schreef Fixers het volgende:
[..]
Je hebt getekend voor het product Hi Soms Online met de daarbij behorende productvoorwaarden. Zoek nu zelf even die productvoorwaarden op de Hi site ne je zal je vraag zelf kunnen beantwoorden.
Beste kans die je hebt is je data abonnement verhogen en hopen dat Hi je huidige gebruik daarin wilt stoppen.
Het verschil tussen wel of geen internet op je mobiel is hetzelfde als eindeloos of soms.
quote:Je hebt niet even gevraagd wat de voorwaarden waarvoor je tekende waren?Op woensdag 15 september 2010 20:07 schreef Citizen_Kane het volgende:
[..]
Yeah, dat weet ik nu dus. Maar die medewerker hield dus informatie achter, waardoor ik op het verkeerde pad kwam.
Thanks voor de reacties iedereen!
quote:Yeah, ik dacht er ook al aan om dat te gaan doen.Op woensdag 15 september 2010 20:08 schreef Fixers het volgende:
[..]
Je hebt getekend voor het product Hi Soms Online met de daarbij behorende productvoorwaarden. Zoek nu zelf even die productvoorwaarden op de Hi site ne je zal je vraag zelf kunnen beantwoorden.
Beste kans die je hebt is je data abonnement verhogen en hopen dat Hi je huidige gebruik daarin wilt stoppen.
Thanks.
quote:Die lui in de winkel weten vaak zelf niet wat ze invoeren, er werken een paar goede mensen en de rest moet je zien te mijden als je een abbo gaat afsluiten, maar ja zie dat maar eens als je binnen staat.Op woensdag 15 september 2010 20:10 schreef Fixers het volgende:
[..]
Je hebt niet even gevraagd wat de voorwaarden waarvoor je tekende waren?
De enige hint is maak de verkoper ook maar 1 verkeerde opmerking of lichte twijfeling vraag dan gelijk om iemand die wel weet hoe het werkt.
quote:Precies!Op woensdag 15 september 2010 20:10 schreef klipper het volgende:
[..]
Maar hij wilde Hi eindeloos online.
Het verschil tussen wel of geen internet op je mobiel is hetzelfde als eindeloos of soms.
quote:Mijn ervaring, het komt goed.
Het kost je alleen een hoop
quote:I see, nice.Op woensdag 15 september 2010 20:15 schreef automatic_ het volgende:
Toen ik problemen had met HI en aan het mailen was met de klantenservice, was er niemand die zei "stuur je contract nog eens op". Op een gegeven moment zeiden ze dat ik de helft terug kreeg, maar daar was ik het niet mee eens. Kreeg ik hierna een mailtje van een ander: "Ik zie dat je het niet eens bent met de beslissing van mijn collega, dus ik maak nog een keer ¤45,- over en hoop dat het dan goed is."
Ik zal straks dan maar een mailtje naar Hi sturen en morgen naar de winkel gaan.
Kan iemand ongeveer vertellen wat ik erin moet stoppen/een voorbeeld mail typen.
Ik heb het op dit moment best druk, ik vind het cool dat jullie snel antwoorden!
HI doet alleen maar wat er doorgegeven wordt. Je kan nu ook wel eindeloos online aanzetten, maar daar zou ik zelf even mee wachten.
quote:Dankjewel, zal ik doen.Op woensdag 15 september 2010 20:18 schreef automatic_ het volgende:
Ik zou eerst even naar de winkel gaan, want in mijn ogen ben je verkeerd geďnformeerd bij The Phone House
Je kan nu ook wel eindeloos online aanzetten, maar daar zou ik zelf even mee wachten.
Nu zelfstandig dingen gaan veranderen is zeker niet aan te raden.
Gewoon naar de phonehouse gaan, je probleem uitleggen, van jouw probleem hun probleem maken, zij lossen het maar op, tenslotte hebben zij de verkeerde gegevens ingevoerd en door al die verschillende abonnementsvormen is het niet zo gek dat je daardoor niet herkend dat zij het verkeerde abonnement voor je afsluiten terwijl je toch duidelijk aangegeven had dat je eindeloos online wilde zijn.
quote:Thanks voor je reactie!Op woensdag 15 september 2010 21:02 schreef klipper het volgende:
Inderdaad via de winkel doen.
Nu zelfstandig dingen gaan veranderen is zeker niet aan te raden.
Gewoon naar de phonehouse gaan, je probleem uitleggen, van jouw probleem hun probleem maken, zij lossen het maar op, tenslotte hebben zij de verkeerde gegevens ingevoerd en door al die verschillende abonnementsvormen is het niet zo gek dat je daardoor niet herkend dat zij het verkeerde abonnement voor je afsluiten terwijl je toch duidelijk aangegeven had dat je eindeloos online wilde zijn.
Dus niet zo gek dat TS verwacht dat hij met een internet abbo van 2,50 onbeperkt kan internetten toch? Kwalijke fout van de medewerker van de winkel, zeker daar proberen je gelijk te halen, anders met Hi bellen en zeggen dat je per ongeluk de verkeerde van 2,50 hebt gekregen bij je abbo.
quote:Ik had iets vergelijkbaars met een internetstick van T-mobile, zij het dan voor een veel kleiner bedrag (een tientje). Het abonnement ging namelijk volgens het contract pas 48 uur na de aansluiting in, terwijl mij door de service verteld was dat ik "meteen kon internetten". Toen ik de zooi aanzette ging alles meteen updaten (was een paar maanden niet gedaa) dus daar waren al meteen een hoop MB's.Op woensdag 15 september 2010 19:59 schreef Pupp3t het volgende:
Vriendin van mij heeft ook ooit zoiets gehad. Nieuw abbo afgesloten.
Dus gezellig internetten en downloaden op dat ding. Meid een vette rekening onder de neus van ruim 400 euro
Bleek dus een tijdelijk nummer te zijn waarop haar nieuwe abbo niet geldig was.
Ik zou maar eens goed de kleine lettertjes nakijken
Die 10 euro hebben ze toen gewoon kwijtgescholden.
Er zit dus geen internet abbo bij je GSM op, aangezien het aantal MB's/factuur ~2,50/Mb is, en dat is de prijs voor mobiel internet als je dat gebruikt zonder extra internet bundel.
KPN zal deze fout herstellen en de gemaakte kosten verrekenen.
Alles is al geregeld met een herstel formulier. Ik heb gewoon een Eindeloos Online internet abonnement.
Het was wel eventjes schrikken!
Bedankt voor jullie reacties en peace,
Citizen Kane.
En ja, ik werk in een telefoonwinkel dus ik weet hoe dit soort zaken aangepakt worden.
quote:
Precies zoals ik het in mijn post had omschreven dus... Hier mag je ook wel even je dank voor uiten hoor...
quote:
Update:
Alles is al geregeld met een herstel formulier. Ik heb gewoon een Eindeloos Online internet abonnement.
Het was wel eventjes schrikken!
Bedankt voor jullie reacties en peace,
Citizen Kane.