Ik werk bij een klantenservice (
)en daar moet ik vragen van klanten beantwoorden. Komt er dus zo'n klant , gaat-ie me een half uur lang allemaal verschillende vragen lopen stellen. Oké, fair, daar ben ik voor aangenomen.Wat ik dan weer níét snap, is dat zo'n klant het nodig vindt om in discussie te gaan. Als je dan toch denkt dat je het beter weet: VRAAG HET ME DAN GVD NIET!
Zoooo, phew, mijn hart is weer gelucht! Dank voor het lezen, lieve mensen!
[ Bericht 19% gewijzigd door Pianoplayer op 03-09-2010 15:13:18 ]
quote:Ja, doei!Op vrijdag 3 september 2010 14:51 schreef n0ir het volgende:
Oke, op welke website kunnen we met je chatten?
quote:
edit: daar is geen chat te zien.
quote:Op vrijdag 3 september 2010 14:50 schreef Pianoplayer het volgende:
Vandaag weer lekker werken dacht ik. Mooi niet dus.
Ik werk bij een klantenservice (en daar moet ik vragen van klanten via e-mail en chat beantwoorden. Komt er dus zo'n klant binnen in de chat, gaat-ie me een half uur lang allemaal verschillende vragen lopen stellen. Oké, fair, daar ben ik voor aangenomen.
Wat ik dan weer níét snap, is dat zo'n klant het nodig vindt om in discussie te gaan. Als ik zeg dat er een storing is, dan is er een storing. En als ik zeg dat-ie in je dorp EN omgeving is, denk dan niet dat die storing TOCH alleen in jouw dorp is. Als je dan toch denkt dat je het beter weet: VRAAG HET ME DAN GVD NIET!
Zoooo, phew, mijn hart is weer gelucht! Dank voor het lezen, lieve mensen!Disclaimer: iedere gelijkenis met een fokker berust op louter toeval!
quote:En toen een duitser in 1940 vertelde dat alle joden slecht waren......En als ik zeg dat-ie in je dorp EN omgeving is,
Ik bedoel, iets moet waar zijn omdat jij het zegt?
quote:dan kun je dus je conclusie trekken...mensen kunnen van baan wisselen, weetjewel.Op vrijdag 3 september 2010 14:55 schreef Rapaille het volgende:
TS werkt volgens mij bij Vodafone (aan haar posthistory te zien).
edit: daar is geen chat te zien.
quote:omdat ik dat zie staan. en ik moet zeggen wat ik zie. en niet wat ik vind.Op vrijdag 3 september 2010 14:57 schreef zaans_boefje het volgende:
[..]
[..]
En toen een duitser in 1940 vertelde dat alle joden slecht waren......
Ik bedoel, iets moet waar zijn omdat jij het zegt?
quote:Waarom zou je het ene onbeduidende baantje, voor het andere inwisselen?Op vrijdag 3 september 2010 14:57 schreef Pianoplayer het volgende:
[..]
dan kun je dus je conclusie trekken...mensen kunnen van baan wisselen, weetjewel.
Waarom de moeite nemen voor zoiets onbenulligs?
quote:Maar de klant vond je ongeloofwaardig, dus waarom kon jij jezelf niet geloofwaardig maken?Op vrijdag 3 september 2010 14:58 schreef Pianoplayer het volgende:
[..]
omdat ik dat zie staan. en ik moet zeggen wat ik zie. en niet wat ik vind.
En de klant is een kutklant omdat er niet zomaar word geloofd wat je zegt?
Is het gebrek aan overtuigingskracht niet de oorzaak van aantasten geloofwaardigheid, en betrouwbaarheid naar de klant toe?
Echt, ik ben zelf helpdeskmanager geweest, en dit vind ik nachtmerrie's, omdat de klant een klacht heeft en niet tevreden is, is het een kutklant?
Wie is je werkgever? want misschien ben ik daar ook wel klant, en daar zou ik graag mee stoppen voordat het personeel mij persoonlijk onterecht kwalificeert op klagende wijze.
quote:Dit.
quote:Chef, kun je even komen, we hebben een probleem bij de balie staan.Op vrijdag 3 september 2010 15:01 schreef zaans_boefje het volgende:
Wie is je werkgever? want misschien ben ik daar ook wel klant, en daar zou ik graag mee stoppen voordat het personeel mij persoonlijk onterecht kwalificeert op klagende wijze.
quote:Alles wat je slecht uitvoert, dat kan nooit leuk zijn.
Heb ik je nu gelijk gegeven?
quote:Waar doe je haakje sluiten?Op vrijdag 3 september 2010 14:50 schreef Pianoplayer het volgende:
Vandaag weer lekker werken dacht ik. Mooi niet dus.
Ik werk bij een klantenservice (
Wat ik dan weer níét snap, is dat zo'n klant het nodig vindt om in discussie te gaan. Als ik zeg dat er een storing is, dan is er een storing. En als ik zeg dat-ie in je dorp EN omgeving is, denk dan niet dat die storing TOCH alleen in jouw dorp is. Als je dan toch denkt dat je het beter weet: VRAAG HET ME DAN GVD NIET!
Zoooo, phew, mijn hart is weer gelucht! Dank voor het lezen, lieve mensen!Disclaimer: iedere gelijkenis met een fokker berust op louter toeval!
quote:Hahahaha nooit de hand bijten die jouw voedt? wat een nostalgie.Op vrijdag 3 september 2010 15:23 schreef pleeborstel het volgende:
Zonder die klant had jij de baan niet.
Doordat het corporate Fascisme hoogtij viert, dankzij normen en waarden van Christen Democratische Afschuwelijkheid, moet je dankbaar zijn als klant toegelaten te worden.
Wat kan je nou nog als klant? welke invloed kan jij als afnemer op een leverancier uitoefenen?
Antwoord is geen.
Het intereseert niemand ene flikker hoe er gerotzooid wordt door personeel.
Zoalng de directie zijn mega salaris, auto vd zaak etc. blijft ontvangen.
Zolang managers de werkelijke informatie betreffende realistische problemen zien als een diskwalificatie van eigen fucntioneren, en daarom de doofpot verkeizen boven het informeren van de directie.
Waarbij de directie het strategische besluitniveau vertegenwoordigd, waarbij de juistheid van de besluiten afhankelijk is van de volledigheid van informatie, die opzettelijk door lagere management niveau wordt gemanipuleerd door onvolledigheid.
Zie hier, iedereen belazert iedereen, en zolang de klant ontevreden is, en geen mogeijkehden bezit is ogenschijnlijk iedereen content.
Hadden we als klant maar mogelijkheden.
Wettelijke rechten hebben we al, maar dat is slechts een papieren afspraak die niet nageleefd word.
[ Bericht 92% gewijzigd door o.us op 03-09-2010 16:21:43 ]
en ik geloofde het ook nog niet eens :/
quote:Je hebt 'r aangeraden een andere virusscanner te nemen?Op vrijdag 3 september 2010 15:52 schreef epicbeardman het volgende:
ik had eens een klant die geen internet meer had en het eindigde dat ze begon te huilen en mij vertelde dat ze kanker had
en ik geloofde het ook nog niet eens :/
quote:Op vrijdag 3 september 2010 15:53 schreef MrMancunian het volgende:
Je hebt 'r aangeraden een andere virusscanner te nemen?
Je zou zoiets dan tegen zo'n klant zeggen. Waarschijnlijk komt zoiets niet eens door.http://www.directiesecret(...)_lastige_klanten.php
en dan vooral het gedeelte van de betweter in jouw geval
(http://www.directiesecret(...)klanten_betweter.php)
Keep your cool en bedenk dat deze mensen voor de nodige afwisseling zorgen op je (misschien saaie) werk.
En tevens zorgen ze ervoor dat je weer een topic hier kon aanmaken.
Succes verder.
quote:Deze reactie werd mede mogelijk gemaakt door de ChristenUnie, SGP en Postbus 51.Op vrijdag 3 september 2010 16:00 schreef Beetlebum het volgende:
Misschien dat de volgende website je wat verder kan helpen:
http://www.directiesecret(...)_lastige_klanten.php
en dan vooral het gedeelte van de betweter in jouw geval
(http://www.directiesecret(...)klanten_betweter.php)
Keep your cool en bedenk dat deze mensen voor de nodige afwisseling zorgen op je (misschien saaie) werk.
En tevens zorgen ze ervoor dat je weer een topic hier kon aanmaken.
Succes verder.
quote:en Warchild.Op vrijdag 3 september 2010 16:18 schreef MrMancunian het volgende:
[..]
Deze reactie werd mede mogelijk gemaakt door de ChristenUnie, SGP en Postbus 51.
quote:Touché!
quote:Denk wel dat TS advies heeft gegevenOp vrijdag 3 september 2010 14:51 schreef Sinnie het volgende:
En je hebt die kut van de klant toch wel gegeven mag ik hopen?
quote:
quote:Geen dank, trouwens waarover ging hij in discussie?Op vrijdag 3 september 2010 14:50 schreef Pianoplayer het volgende:
Vandaag weer lekker werken dacht ik. Mooi niet dus.
Ik werk bij een klantenservice (
Wat ik dan weer níét snap, is dat zo'n klant het nodig vindt om in discussie te gaan. Als je dan toch denkt dat je het beter weet: VRAAG HET ME DAN GVD NIET!
Zoooo, phew, mijn hart is weer gelucht! Dank voor het lezen, lieve mensen!
Het achterwerk van een dood nijlpaard heeft er nog meer verstand van dan sommige "ingehuurde"medewerkers
quote:Waarom bellen die klanten dan, als ze het beter denken te weten.
Nouja sorrie hoor , maar als het de klantenservice van Ziggo is kan ik het me wel voorstellen dat de klant het idée heeft dat ie het beter weet
Het achterwerk van een dood nijlpaard heeft er nog meer verstand van dan sommige "ingehuurde"medewerkers
Zo'n soort klant heb ik er ook tussen, denkt dat hij alles beter weet en overal een oplossing voor weet. Waarom die vent mij dan belt voor zijn probleem is mij een raadsel.
En dat mag ook wel als je een 6 Mbit verbinding bij ze hebt van 74,95 per maand!!!! HAHAHAHAHAHA
quote:Nee, bij echt lastige klanten ga ik creatief boekhouden, in mijn voordeel natuurlijk. stukje financiële genoegdoening.
Volgende x gewoon weglopen bij de klant. Werkt altijd goed
Ik ga nog even nadenken wat ik hier mee ga doen..
quote:Weet je het al?Op zaterdag 4 september 2010 23:17 schreef Symphonic het volgende:
Wat een topic
Ik ga nog even nadenken wat ik hier mee ga doen..
Maargoed, die klant betaalt wel je salaris.
quote:Nederlandse Spoorwegen.Op vrijdag 3 september 2010 15:03 schreef gebrokenglas het volgende:
[..]
Chef, kun je even komen, we hebben een probleem bij de balie staan.
quote:Een andere leverancier zoeken lijkt mij een prima mogelijkheid.Op vrijdag 3 september 2010 15:34 schreef zaans_boefje het volgende:
Hadden we als klant maar mogelijkheden.