Officiële waarschuwing

Hallo allen,

Gisteren vroeg mijn leidinggevende uit het niets een gesprek met mij aan. Tijdens dit gesprek kreeg ik een officiële waarschuwing. Ik ben het hier niet mee eens en dit ga ik toelichten door middel van een gesprek om 11:30. Ik heb gisterenavond al een brief opgesteld met daarin mijn verklaring.

Kort uitgelegd kreeg ik een officiële waarschuwing omdat 4 uur had weggeboekt op een campagne waarin ik maar 1u had gebeld. Tot zover correct echter heb ik 4 uur weggeboekt op deze campagne omdat ik qua afgeronde gesprekken en leads al op target zat en ik nog ICT taken moest doen en ik moest nog een gesprek terugluisteren van een call agent die bij mij in het team zit.

Nu vind ik dat een officiële waarschuwing hiervoor veel te zwaar is. Het enige wat ik wellicht anders had moeten doen is dit communiceren. Voor deze waarschuwing heb ik nog nooit mondelinge danwel schriftelijke waarschuwingen gehad.
Daarom wil ik in dit gesprek een handtekening van mijn leidinggevende waarin zij bevestigd dat de officiële waarschuwing gerectificeerd danwel verwijderd wordt uit mijn personeelsdossier.

Mocht dit gesprek niks opleveren lijkt mij de volgende stap de brief die ik heb gemaakt aangetekend naar de directie en mijn direct leidinggevende sturen.
Ik weet alleen niet hoe hierna te handelen..

De CAO waar ik onder val is trouwens de Callcenter CAO en mijn functie is Teamlead.

quote:

Op donderdag 19 augustus 2010 10:31 schreef PiRANiA het volgende:
Oef, dat is wel erg zwaar aangerekend ja.

Gaat het ze ech om dit ene feitje? Misschien hadden ze vermoedens dat het vaker gebeurde?

Verder kan ik mij vinden in je denkwijze en zou ook niet weten wat je daarna moet doen. Denk er alleen wel om dat als je je zo tegen de directie gaat positioneren, dat het over het algemeen niet bevorderlijk is voor je (arbeids)relatie.

Zover ik weet gaat het inderdaad om dit ene feit. Ik heb zelfs deze maandag nog een gesprek gehad met de directie waarin hij aangaf erg tevreden te zijn. In de waarschuwing staan ook geen andere dingen genoemd.

quote:

Op donderdag 19 augustus 2010 10:42 schreef fruityloop het volgende:
Ik zou de directie hier niet mee lastig vallen, maar dit via P&O doen. Hebben die hier geen vertrouwenspersoon en/of procedures voor? Overigens is 4x zo veel tijd boeken op eigen houtje natuurlijk niet echt slim, maar dat zal je inmiddels al wel duidelijk zijn. De toon van die brief zou m.i. niet al te dreigend etc moeten zijn, je hebt toch echt iets gedaan wat niet zo hoort, alle schade voorkomen is dus een utopie, maar beperken zou met wat tact nog wel moeten lukken.

Ik heb ook een gesprek met mijn direct leidinggevende en iemand van HR. Deze is tevens de vertrouwenspersoon. Een eventuele volgende stap zou de directie zijn in mijn ogen.

quote:

Op donderdag 19 augustus 2010 10:43 schreef Redah het volgende:
Wat ik mij zo afvraag: Je hebt 4 uur weggeboekt onder een campagne.

Heb je in totaal (je andere werkzaamheden) wel 4 uur gewerkt? En had je die andere 3 uur (je hebt maar 1 uur aan de campagne besteed) dan gewoon onder een ander vakje moeten boeken? Dus een administratief ding, of missen we hier nog wat cruciale informatie (zoals dat je bijvoorbeeld voor je gewone werk een gewoon uur/dag/maandsalaris krijgt, en deze campagne een extra toeslag heeft, waardoor je nu extra geld vangt)?

Zoals het hierboven staat komt het een beetje vreemd op mij over dat ze daar een probleem van maken.

En 3 uur vullen met een gesprek terug luisteren en ICT-taken zou mij in eerste instantie ook wat vreemd in de oren klinken voor een TL.

Ik heb tijdens de andere werkzaamheden ook ICT taken uitgevoerd en een gesprek teruggeluisterd van een andere agent. En het is procedure dat we teamlead taken zoveel mogelijk op een campagne boeken om deze facturabel te laten zijn. Jezelf terugverdienen noemt mijn leidinggevende dit. Een administratief ding dus. Krijg er niks extra voor.

quote:

Op donderdag 19 augustus 2010 10:50 schreef Redah het volgende:

[..]

Dan snap ik het niet Dan doe je toch juist wat ze willen?

Dat was ook mijn vermoeden. Echter als een campagne er slecht voorstaat boeken we dit weg onder Teamlead. Dit om zo de campagne niet te veel te belasten. Ik vermoed alleen dat mijn leidinggevende denkt dat ik 4u heb weggeboekt waarvan ik er maar 1 heb gewerkt en dus 3u uit mijn neus heb zitten eten.

quote:

Op donderdag 19 augustus 2010 10:52 schreef PiRANiA het volgende:
Kan je bewijzen hoe het exact zit? Dan kan je op vriendelijke toon dit gewoon even overleggen lijkt mij?

Die uren zijn weggeboekt op een campagne zodat de uren facturabel naar de klant zijn. Ik kan laten zien wat voor ICT taken ik heb gedaan maar verder wordt dat niet bijgehouden ofzo.

Al met al vind ik de maatregel zwaar overdreven. Daarnaast vind ik dat je dit soort dingen ook op een andere manier kan oplossen. Als ze in de periode vrijdag-dinsdag hierover om uitleg had gevraagd dan had ik deze zo kunnen geven. En als je dan waarschuwingen wil gaan uitdelen dan vind ik dat je op zn minst eerst een mondelinge waarschuwing kan geven..
We wachten het gesprek van 11:30 wel af..

Update:

Officiële waarschuwing is omgezet in een mondelinge waarschuwing.