Ik heb een installatie pakket ontvangen, waar ook een premium router in zit t.w.v. 99,-
Deze heb ik niet besteld, wel hebben ze het geincasseerd.
Ik heb met Ziggo gebelt en ik moet het op de post doen een kopie van de verzendbewijs naar ze per brief opsturen. Allemaal geen zin in en ook geen tijd voor.
Hoe anders op te lossen?
Antwoordnummer 10045
2740 WB Waddinxveen
quote:Heb ik er om gevraagd ofzo?Op dinsdag 27 juli 2010 12:22 schreef Meneer_Agent het volgende:
Jij verwacht dat ze de router bij je thuis op komen halen ofzo?
Bel dan nog een keer zou ik zeggen of anders wees niet zo lui...
quote:optie 1)
Vraag aan hun of ze een overeenkomst met jou hebben waaruit blijkt dat je dat ding besteld hebt. Zo niet, dan vertel je ze gewoon dat je de router beschouwd als een ongevraagd toegezonden zending en dat ze dat ding binnen 4 weken bij je thuis kunnen komen ophalen, anders flikker je dat ding in de vuilnisbak/verkoopt hem op marktplaats/whatever. Verder dat bedrag van de router storneren (want door het ontbreken van de overeenkomst zijn ze niet gerechtigd die kosten te incasseren).
optie 2)
Ding terugsturen maar wel administratiekosten van 25 euro rekenen. (doet ziggo zelf immers ook)
quote:Waarom kort door de bocht?Op dinsdag 27 juli 2010 12:38 schreef CantFazeMe het volgende:
Vind het trouwens ook wel kort door de bocht dat jij hun instructies niet opvolgt, vervolgens ga jij hier vragen om een andere manier?
Ik ontvang iets waar ik niet om heb gevraagd. Vervolgens moet ik het zelf inpakken (kost geld en tijd) en opsturen (kost ook geld en tijd).
quote:Samen dus 32 euro, voor iets waar je niet om gevraagd hebt.Op dinsdag 27 juli 2010 13:43 schreef jitzzzze het volgende:
nou nou; terugsturen kost je een alles bij elkaar nog geen uur en nog geen 7 euro
quote:beide incasso's storneren en klaar is henk, kees, pietjeOp dinsdag 27 juli 2010 13:46 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
[..]
Samen dus 32 euro, voor iets waar je niet om gevraagd hebt.
Klaar is kees.
quote:
[..]
Waarom kort door de bocht?
Ik ontvang iets waar ik niet om heb gevraagd. Vervolgens moet ik het zelf inpakken (kost geld en tijd) en opsturen (kost ook geld en tijd).
quote:Verzenden is dus gratis. Router zit neem ik aan in een doos? Even wat inpakpapier (of desnoods een oude krant) eromheen, adres erop schrijven, klaar. Of wil je gecompenseerd worden voor een paar minuten tijd, het gebruik van de inkt uit je pen/printer, je plakband en je inpakpapier? Overdrijven is ook een vak...Antwoordnummer 10045
quote:Eerst dus naar het postkantoor toe, in de rij staan (immers: Verzendbevestiging), ding afgeven, terugfietsen. Ik zit daar ook niet op te wachten.
Het is gewoon een antwoordnummer en ik neem aan dat er een doos om dat ding is. Dus het enige wat je moet doen is even dat adres uit de fipo er op plakken, naar het postkantoor, je dumpt dat ding op de balie, zegt 'plak er even een streepjescode (track & trace) op aub', en je hebt een bewijsje dat het op de post is.
Klaar is kees.
quote:Kost geen geld...Op dinsdag 27 juli 2010 13:36 schreef xaban06 het volgende:
[..]
Waarom kort door de bocht?
Ik ontvang iets waar ik niet om heb gevraagd. Vervolgens moet ik het zelf inpakken (kost geld en tijd) en opsturen (kost ook geld en tijd).
quote:nee, stel je voor dat je even naar buiten toe moetOp dinsdag 27 juli 2010 13:52 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
[..]
Eerst dus naar het postkantoor toe, in de rij staan (immers: Verzendbevestiging), ding afgeven, terugfietsen. Ik zit daar ook niet op te wachten.
quote:Een normaal mens doet weleens boodschappen, of gaat werken. Dan kom je allicht langs een postkantoor en/of servicepunt. Desnoods ga je dit jankverhaal bij de Ziggo houden en dan crediteren ze vast een tientje extra voor de 'emotionele en fysieke schade' die het oplevert om even naar het postkantoor te moeten
[..]
Eerst dus naar het postkantoor toe, in de rij staan (immers: Verzendbevestiging), ding afgeven, terugfietsen. Ik zit daar ook niet op te wachten.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 27-07-2010 13:56:47 ]
quote:Mooi dat ik het weet. Dan drop ik morgen een pakket bij jou af, wat je 100 euro kost. Dan laat ik dat gelijk even incasseren. Mocht je het niet willen, dan moet je het maar even naar mij terug sturen en dan stort ik misschien het geld wel terug.Op dinsdag 27 juli 2010 13:56 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
Een normaal mens doet weleens boodschappen, of gaat werken. Dan kom je allicht langs een postkantoor en/of servicepunt. Desnoods ga je dit jankverhaal bij de Ziggo houden en dan crediteren ze vast een tientje extra voor de 'emotionele en fysieke schade' die het oplevert om even naar het postkantoor te moeten
Of je storneert het, en mijn administratieve afdeling kan dat niet aan waardoor je in een administratieve molen terecht komt en het een jaar duurt voor je je gelijk krijgt (mijn ervaring met dergelijke bedrijven).
quote:Overdrijven is ook een vak
[..]
Mooi dat ik het weet. Dan drop ik morgen een pakket bij jou af, wat je 100 euro kost. Dan laat ik dat gelijk even incasseren. Mocht je het niet willen, dan moet je het maar even naar mij terug sturen en dan stort ik misschien het geld wel terug.
Of je storneert het, en mijn administratieve afdeling kan dat niet aan waardoor je in een administratieve molen terecht komt en het een jaar duurt voor je je gelijk krijgt (mijn ervaring met dergelijke bedrijven).
Ziggo wil het in orde maken en zal heus wel iets van compensatie geven als TS gaat sputteren. Maar wat moeten ze dan doen? Meteen een koerier inhuren die het pakketje binnen het uur bij de TS komt ophalen?
En wie zegt sowieso niet dat TS gewoon per ongeluk bij bestellen een vinkje teveel heeft gezet?
Het is niet alsof je dagelijks ongewenste post krijgt die je dan ook nog eens 100 euro kost.
Slordig van Ziggo, lastig voor TS, maar het zal een mooie boel worden als iedereen altijd zo reageert als er eens een foutje gemaakt word ergens.
quote:dat was toch upc? En zodra je tekende voor ontvangst bij de postbode zat je eraan vastOp dinsdag 27 juli 2010 15:18 schreef LeeHarveyOswald het volgende:
Het was toch ook ziggo die een paar jaar terug mensen ongewenst decoders toestuurde?
quote:Ik doe ook wel eens booschappen, maar wel na 19:00. Wanneer de postkantoren niet meer geopend zijn.Op dinsdag 27 juli 2010 13:56 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
Een normaal mens doet weleens boodschappen, of gaat werken. Dan kom je allicht langs een postkantoor en/of servicepunt. Desnoods ga je dit jankverhaal bij de Ziggo houden en dan crediteren ze vast een tientje extra voor de 'emotionele en fysieke schade' die het oplevert om even naar het postkantoor te moeten
quote:Monteur welke langs is gekomen wilde hem ook niet meenemen. Zij willen geen moeite doen en ik moet dat wel doen?Op dinsdag 27 juli 2010 14:16 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
Overdrijven is ook een vak
Ziggo wil het in orde maken en zal heus wel iets van compensatie geven als TS gaat sputteren. Maar wat moeten ze dan doen? Meteen een koerier inhuren die het pakketje binnen het uur bij de TS komt ophalen?
quote:Simpel te bewijzen dmv bevestiging mail.En wie zegt sowieso niet dat TS gewoon per ongeluk bij bestellen een vinkje teveel heeft gezet?
quote:1. Je moet het inpakken, kost geld
2. Verzenden kost geld, of misschien wel gratis (antwoordnummer)
3. Track&trace code willen zij een kopie van, kost geld
Het gaat mij niet om die paar euro's, maar dat ik de fout van hen moet recht zetten. En het mij ook nog eens onnodig tijd kost.
quote:Ben jij nou zo dom of zit je nou te trollen?Op dinsdag 27 juli 2010 15:33 schreef xaban06 het volgende:
[..]
1. Je moet het inpakken, kost geld
2. Verzenden kost geld, of misschien wel gratis (antwoordnummer)
3. Track&trace code willen zij een kopie van, kost geld
Het gaat mij niet om die paar euro's, maar dat ik de fout van hen moet recht zetten. En het mij ook nog eens onnodig tijd kost.
quote:Arme jij, wil je een lolly?Op dinsdag 27 juli 2010 15:33 schreef xaban06 het volgende:
[..]
1. Je moet het inpakken, kost geld
2. Verzenden kost geld, of misschien wel gratis (antwoordnummer)
3. Track&trace code willen zij een kopie van, kost geld
Het gaat mij niet om die paar euro's, maar dat ik de fout van hen moet recht zetten. En het mij ook nog eens onnodig tijd kost.
quote:Reageer je op alles wat fout gaat zo kinderachtig?Op dinsdag 27 juli 2010 15:33 schreef xaban06 het volgende:
[..]
1. Je moet het inpakken, kost geld
2. Verzenden kost geld, of misschien wel gratis (antwoordnummer)
3. Track&trace code willen zij een kopie van, kost geld
Het gaat mij niet om die paar euro's, maar dat ik de fout van hen moet recht zetten. En het mij ook nog eens onnodig tijd kost.
quote:Tief uit mijn topic of reageer ontopic.
Wil jij een sociaal leven, moderator?
quote:Als een monteur van Ziggo langs komt, om alles te installeren, ik hem vraag of hij de router wilt meenemen en hij dit weigert, sja.Op dinsdag 27 juli 2010 15:37 schreef jitzzzze het volgende:
[..]
Reageer je op alles wat fout gaat zo kinderachtig?
quote:tot over twee wekenOp dinsdag 27 juli 2010 15:37 schreef xaban06 het volgende:
[..]
Tief uit mijn topic of reageer ontopic.
Wil jij een sociaal leven, moderator?
quote:Op dinsdag 27 juli 2010 15:37 schreef CantFazeMe het volgende:
Gooi maar een slotje op. TS is te dom om te poepen is eigenwijs, wijst alle adviezen af, inclusief die van Ziggo.
quote:en dat geeft jou het recht je zo te gedragen?Op dinsdag 27 juli 2010 15:38 schreef xaban06 het volgende:
[..]
Als een monteur van Ziggo langs komt, om alles te installeren, ik hem vraag of hij de router wilt meenemen en hij dit weigert, sja.
quote:Hoe te gedragen?Op dinsdag 27 juli 2010 15:39 schreef jitzzzze het volgende:
[..]
en dat geeft jou het recht je zo te gedragen?
quote:Ik reageer ontopic, namelijk net zo kinderachtig als jij
[..]
Tief uit mijn topic of reageer ontopic.
Wil jij een sociaal leven, moderator?
quote:als iemand van 6 die geen lolly krijgt van zijn mama.
quote:Aardig wat supermarkten/tabakszaken die tegenwoordig een postagentschap zijn. Het openen van en posten in dit topic heeft je al meer tijd gekost dan het terugsturen van die router...Op dinsdag 27 juli 2010 15:29 schreef xaban06 het volgende:
[..]
Ik doe ook wel eens booschappen, maar wel na 19:00. Wanneer de postkantoren niet meer geopend zijn.
Ik zou zeggen storneren, en als je even een mailtje stuurt dat ze hem op mogen komen halen op een bepaalde tijd heb je al meer gedaan dan moet. Wel even de AV checken, aangezien je wel een contractuele relatie met ze hebt.
Als dit bij mij zou gebeuren zou het betekenen dat ik een halve dag vrij moet nemen voor die ongein.
quote:wauw, goed idee manOp dinsdag 27 juli 2010 18:17 schreef JohnDDD het volgende:
Direct Ziggo aanklagen wegens diefstal van 100 euro. Storneren, abonnement stopzetten en advocaat in de arm nemen.
quote:Je andere topic's waren ook erg succesvol jaOp dinsdag 27 juli 2010 18:17 schreef JohnDDD het volgende:
Direct Ziggo aanklagen wegens diefstal van 100 euro. Storneren, abonnement stopzetten en advocaat in de arm nemen.
.quote:En logisch dat die monteur het niet meeneemt, dan is het zijn pakkie-an, en het is iets tussen jou en de klantenservice van Ziggo. Alsof hij over het leveren en retourneren van dat spul gaat. Vaak zijn dat ook gewoon ingehuurde lui
[..]
1. Je moet het inpakken, kost geld --> oude kranten; gratis
2. Verzenden kost geld, of misschien wel gratis (antwoordnummer) --> antwoordnummer; gratis
3. Track&trace code willen zij een kopie van, kost geld --> 10 cent bij de gemiddelde supermarkt
Het gaat mij niet om die paar euro's, maar dat ik de fout van hen moet recht zetten. En het mij ook nog eens onnodig tijd kost.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 28-07-2010 08:15:09 ]
Storneer het bedrag, stuur het pakket in dezelfde doos terug als waar ie inzat en lever dat ding af op het postkantoor.
Is dat nou zoveel moeite?
quote:Dit dus.Op dinsdag 27 juli 2010 17:32 schreef Weltschmerz het volgende:
Ik snap TS wel. Op zich zou je zeggen, doe niet zo moeilijk, maar dat moet in zijn algemeenheid wel van twee kanten komen en zo'n bedrijf is Ziggo niet. Daarnaast is het onderdeel van hun manier van geld verdienen om fouten ten koste te laten gaan van de klant, die moet dan de moeite doen en eventueel nog betalen ook.
Als jij als klant iets verkeerd doet bij Ziggo dan kan je op de blaren zitten en komt er geen enkele concessie van hun kant dus ik zie niet in waarom ze dat wel van TS verwachten.
Dit dus:
quote:Op dinsdag 27 juli 2010 17:32 schreef Weltschmerz het volgende:
......
Ik zou zeggen storneren, en als je even een mailtje stuurt dat ze hem op mogen komen halen op een bepaalde tijd heb je al meer gedaan dan moet. Wel even de AV checken, aangezien je wel een contractuele relatie met ze hebt.
quote:Ja, maar dat is zoals Ziggo het organiseert, goedkoper voor hen, en de last van hun fout komt bij de klant, niet bij Ziggo. Je kunt het ook zo regelen dat een monteur zo'n ding inneemt en daar een bonnetje voor uitschrijft, maar dan moet je hem een bonnenboekje meegeven. Als we er al vanuit gaan dat het een authentieke fout van Ziggo is, dan nog zal het meer voorkomen. Alleen het voorkomen van fouten kost geld, en het maken van dit soort fouten levert geld op, want de klant moet de moeite doen, storneren of eindeloos brieven schrijven, en een deel laat het erbij zitten. Ziggy richt zijn bedrijfsproces dus zo in dat dit soort fouten voorkomen, dat ze niet eenvoudig worden opgelost en dat ze aan die fouten verdienen.Op dinsdag 27 juli 2010 22:30 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
En logisch dat die monteur het niet meeneemt, dan is het zijn pakkie-an, en het is iets tussen jou en de klantenservice van Ziggo. Alsof hij over het leveren en retourneren van dat spul gaat. Vaak zijn dat ook gewoon ingehuurde lui
Zo cynisch is het, en moet TS die strategie waar hij de hinder van ondervindt dan nog succesvoller maken door er tijd en geld voor uit te trekken? Ik vind dat nogal veel gevraagd. Voor een bedrijf dat alles doet om het je naar de zin te maken en met wie het prettig zaken doen is kun je dat best een keer doen. Maar Ziggo verdient het echt niet.
quote:Helemaal mee eens.Op dinsdag 27 juli 2010 17:32 schreef Weltschmerz het volgende:
Ik snap TS wel. Op zich zou je zeggen, doe niet zo moeilijk, maar dat moet in zijn algemeenheid wel van twee kanten komen en zo'n bedrijf is Ziggo niet. Daarnaast is het onderdeel van hun manier van geld verdienen om fouten ten koste te laten gaan van de klant, die moet dan de moeite doen en eventueel nog betalen ook.
Ik zou zeggen storneren, en als je even een mailtje stuurt dat ze hem op mogen komen halen op een bepaalde tijd heb je al meer gedaan dan moet. Wel even de AV checken, aangezien je wel een contractuele relatie met ze hebt.