Moeten liegen om klanten binnen te halen
Zeggen dat je de voordeligste bent en er vervolgens via internet achterkomen dat we een van de duurste zijn
.anti-klacht is wel dat het echt heel goed verdient.
antiklacht 2 is dat ik jullie voor geld irriteer.
quote:Mijn probleem is dat ik moet liegen en mensen moet overhalen om over te stappen, TELEFONISCH.Op woensdag 28 oktober 2009 20:41 schreef Zapato het volgende:
Dus wat is nou je probleem? De ethische kant?
It's mission impossible tenzij ik heel veel van de leverancier zelf weet, maar ik werk er pas net en ze verwachten ineens dat ik punten scoor. Ik ken die hele maatschappij niet, ik weet alleen dat ze energie leveren.
Wat moet ik dan aan de telefoon zeggen.Een gesprek van mij loopt echt zo:
Goede middag u spreekt met *** van het *** energiemaatschappij!
Ik ben op zoek naar meneer of mevrouw ***, is die aanwezig?
Ja? Mooi, ik hoop niet dat ik u al te zeer stoor op dit moment?
Niet? ( Hier gaat het al mis, nu verwachten ze van mij dat ik ze tot in de details uit ga leggen wat het precies inhoudt terwijl ik weinig informatie er over heb omdat ik er net pas werk, ik kan ze alleen het minimale vertellen wat nooit genoeg is om iemand binnen te halen )
Wel? Dan houdt het gelijk al op.
quote:Als mensen ons bellen moeten we ze overtuigen bij ons te blijven want de enige reden dat ze ons bellen is omdat ze zich afmeldenOp woensdag 28 oktober 2009 20:43 schreef __Saviour__ het volgende:
ga je toch inbound werk doen. dan help je mensen tenminste nog.
.quote:Hoeveel targets heb je eigenlijk?Op woensdag 28 oktober 2009 21:01 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Als mensen ons bellen moeten we ze overtuigen bij ons te blijven want de enige reden dat ze ons bellen is omdat ze zich afmelden
quote:Met bankgiro loterij 3, met energie 2, in een shift die 4 en een half uur duurt. Ik werk regelmatig 2 shifts en haal nooit een target.
quote:Outbound is dat de beller jou belt, inbound is dat de prospect ( de klant) ons belt voor vragen of om af te melden.
quote:je werkt bij de NEM en je bent niet geschikt voor je werkOp woensdag 28 oktober 2009 20:40 schreef Electro-Worm het volgende:
Je moet echt de hele fucking tijd mensen eigenlijk irriteren,NIEMAND wil onbekend gebeld worden en wéér dat gezeik van bitches aanhoren dat ze een nieuwe aanbieding hebben, ik moet ze vragen om bij onze energieleverancier te komen omdat dat goedkoper is en beter en betere klantenservice en betere dit en dat. En dan verwachten die supervisors van mij dat ik targets haal? Dat ik mensen over kan halen om maar bij ons te komen? Welke tering mongool stapt er nou weer TELEFONISCH over naar een van de dúúrste leverancier, jonge. Ik had nooit ja moeten zeggen, ik denk dat ik maar bij de bank giro ga, dit is echt om te poepen.
Moeten liegen om klanten binnen te halen
Zeggen dat je de voordeligste bent en er vervolgens via internet achterkomen dat we een van de duurste zijn
anti-klacht is wel dat het echt heel goed verdient.
antiklacht 2 is dat ik jullie voor geld irriteer.
quote:da's meestal in een callcenter ja.. op dat liegen na danOp woensdag 28 oktober 2009 21:00 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Mijn probleem is dat ik moet liegen en mensen moet overhalen om over te stappen, TELEFONISCH.
quote:right.. dikgedrukt: eerste escape mogelijkheid voor de klant. Waarom vragen?It's mission impossible tenzij ik heel veel van de leverancier zelf weet, maar ik werk er pas net en ze verwachten ineens dat ik punten scoor. Ik ken die hele maatschappij niet, ik weet alleen dat ze energie leveren.
Een gesprek van mij loopt echt zo:
Goede middag u spreekt met *** van het *** energiemaatschappij!
Ik ben op zoek naar meneer of mevrouw ***, is die aanwezig?
Ja? Mooi, ik hoop niet dat ik u al te zeer stoor op dit moment?[
quote:- mag ik vragen wie uw huidige energieleverancier is? (of als je dat weet: klopt het dat u nu klant bent bij ****?Niet? ( Hier gaat het al mis, nu verwachten ze van mij dat ik ze tot in de details uit ga leggen wat het precies inhoudt terwijl ik weinig informatie er over heb omdat ik er net pas werk, ik kan ze alleen het minimale vertellen wat nooit genoeg is om iemand binnen te halen )
- bent u tevreden over uw leverancier? ja -> goed om te horen, dat is ook heel belangrijk, waar bent u precies zo tevreden over dan? (prijs: wij zijn goedkoper/service: welke service bedoelt u dan? zou u diezelfde of betere service niet tegen een lagere prijs willen?)
- U bent niet tevreden? Dan bel ik precies op het goede moment, wij kunnen u namelijk een aanbod doen waarbij [insert zwamverhaal van leverancier over voorwaarden, kosten en incentive]
quote:Mijn excuses dat ik u ongelegen bel. Wanneer zou het u wel uitkomen?Wel? Dan houdt het gelijk al op.
zo moeilijk is het allemaal niet, maar je moet sales wel een beetje leuk vinden
[ Bericht 1% gewijzigd door teamlead op 28-10-2009 21:13:08 (tagje fout) ]
quote:ah, oke.. ik raakte in de war van dat "roepen dat we goedkoop zijn, maar het eigenlijk niet zijn"
De kanker van Nederland Heb zelfs nog meer respect voor vrijetijdsmanagers
quote:Helpt? Ze eisen dat je het binnen een seconde voor ze fixedOp woensdag 28 oktober 2009 20:43 schreef __Saviour__ het volgende:
ga je toch inbound werk doen. dan help je mensen tenminste nog.
quote:
Callcenters
Heb zelfs nog meer respect voor vrijetijdsmanagers
huilie.. registreer je dan gewoon in het bel-me-niet-register en wees vooral niet zo debiel om op elke site je telefoonnummer in te vullen 
quote:bijzonder.. meestal is 300 seconden het target
[..]
Helpt? Ze eisen dat je het binnen een seconde voor ze fixed
quote:Dingen eisen over de telefoon?Op woensdag 28 oktober 2009 21:14 schreef JaapAapSmulPaap het volgende:
[..]
Helpt? Ze eisen dat je het binnen een seconde voor ze fixed
quote:Dat gaat niet.Op woensdag 28 oktober 2009 21:14 schreef teamlead het volgende:
[..]
quote:Doe ik niet.en wees vooral niet zo debiel om op elke site je telefoonnummer in te vullen
quote:Idd, nog steeds targetsOp woensdag 28 oktober 2009 21:15 schreef teamlead het volgende:
[..]
bijzonder.. meestal is 300 seconden het target
quote:Yeah dat gebruik ik ook wel eens. MAar mensen zijn zo oppervlakkig, ik vraag ze of ze tevreden zijn bij de Nuon, waar van bekend is dat ze de allerduurste zijn. Meneer zegt ja, ik vraag: 'ook over de prijs?' , meneer zegt nogmaals ja. Dus ik vertel de meneer dat hij te veel betaald, zegt meneer dat het hem niets uitmaakt en bij nuon blijft no matter whatOp woensdag 28 oktober 2009 21:11 schreef teamlead het volgende:
[..]
da's meestal in een callcenter ja.. op dat liegen na dan
[..]
right.. dikgedrukt: eerste escape mogelijkheid voor de klant. Waarom vragen?
[..]
- mag ik vragen wie uw huidige energieleverancier is? (of als je dat weet: klopt het dat u nu klant bent bij ****?
- bent u tevreden over uw leverancier? ja -> goed om te horen, dat is ook heel belangrijk, waar bent u precies zo tevreden over dan? (prijs: wij zijn goedkoper/service: welke service bedoelt u dan? zou u diezelfde of betere service niet tegen een lagere prijs willen?)
- U bent niet tevreden? Dan bel ik precies op het goede moment, wij kunnen u namelijk een aanbod doen waarbij [insert zwamverhaal van leverancier over voorwaarden, kosten en incentive]
[..]
Mijn excuses dat ik u ongelegen bel. Wanneer zou het u wel uitkomen?
zo moeilijk is het allemaal niet, maar je moet sales wel een beetje leuk vinden
. Het is niet logisch, als iets voor goedkoper kan dan pak je die kans toch?quote:Dat is het script van de NEM.
[..]
da's meestal in een callcenter ja.. op dat liegen na dan
[..]
right.. dikgedrukt: eerste escape mogelijkheid voor de klant. Waarom vragen?
[..]
- mag ik vragen wie uw huidige energieleverancier is? (of als je dat weet: klopt het dat u nu klant bent bij ****?
- bent u tevreden over uw leverancier? ja -> goed om te horen, dat is ook heel belangrijk, waar bent u precies zo tevreden over dan? (prijs: wij zijn goedkoper/service: welke service bedoelt u dan? zou u diezelfde of betere service niet tegen een lagere prijs willen?)
- U bent niet tevreden? Dan bel ik precies op het goede moment, wij kunnen u namelijk een aanbod doen waarbij [insert zwamverhaal van leverancier over voorwaarden, kosten en incentive]
[..]
Mijn excuses dat ik u ongelegen bel. Wanneer zou het u wel uitkomen?
zo moeilijk is het allemaal niet, maar je moet sales wel een beetje leuk vinden
1 keer voor gewerkt. Echt nooit meer (outbound) callcenterwerk.
quote:Jazeker, dan gaan ze heel vaak herhalen en semi-kwaad worden
ondertussen kun jij niet ophangen Bij deze:
Wil je a.u.b. stoppen met leven.
quote:
waarom niet?quote:dan ben je een gelukkige uitzondering. Ik heb het letterlijk meegemaakt dat men meedeed aan de [naam energieleverancier]quiz met vragen over huidige leverancier, kosten etc. en als laatste vraag bent u geinteresseerd in een interessante aanbieding waarmee u veel geld kunt besparen?. Als men daar Ja invult, vervolgens gebeld wordt en dán gaat janken dat ze lastig gevallen worden... tja.. dat mag hoor, maar dan vind ik ze debielDoe ik niet.
quote:Is toch geweldig als ze dingen gaan lopen "eisen"? <insert> antwoord, ik vind wel dat u een beetje veeleisend bent..Op woensdag 28 oktober 2009 21:18 schreef JaapAapSmulPaap het volgende:
[..]
Jazeker, dan gaan ze heel vaak herhalen en semi-kwaad worden
Mensen die zich helemaal aan de andere kant van de telefoon aan het opvreten zijn, terwijl jij gewoon zit te Fok!ken tijdens het werk..
quote:Hoezo gaat dat niet
?quote:ik heb hem niet van de NEM, maar wel van een energieleverancier ja..Op woensdag 28 oktober 2009 21:18 schreef Zotheid het volgende:
[..]
Dat is het script van de NEM.
1 keer voor gewerkt. Echt nooit meer (outbound) callcenterwerk.
Tip voor TS: je moet enthousiasme mixen met kennis en ook het vak salen leuk vinden! Ik verkoop met gemak 6 2 jarige contractjes per dag:) ik verdien nu toch zo een 1800 euro netto fulltime met provisie...niet slecht en heb het goed naar me zin!
quote:Zoals je zelf al zegt: je gaat toch niet iets via internet kopen? En zeker niet als je geen problemen hebt met je huidige leverancier, zeker als je al die horrorverhalen hoort.
Het is niet logisch, als iets voor goedkoper kan dan pak je die kans toch?
quote:Dat is het script van ieder fucking callcenterOp woensdag 28 oktober 2009 21:18 schreef Zotheid het volgende:
[..]
Dat is het script van de NEM.
1 keer voor gewerkt. Echt nooit meer (outbound) callcenterwerk.
quote:Ik doe dat werk al lang niet meerOp woensdag 28 oktober 2009 21:19 schreef Mr.Noodle het volgende:
[..]
Is toch geweldig als ze dingen gaan lopen eisen? Mensen die zich helemaal aan de andere kant van de telefoon aan het opvreten zijn, terwijl jij gewoon zit te Fok!ken tijdens het werk..
Maar goed ik kan dus niet echt goed lezen en luisteren tegelijk
quote:Dat zijn de tijden dat de meeste mensen thuis zijn.Op woensdag 28 oktober 2009 21:21 schreef Panzerknacker666 het volgende:
En dan godverdomme ook om half 6 bellen als ik net zit te vreten.
quote:Het lijkt ook allemaal op elkaar.
[..]
ik heb hem niet van de NEM, maar wel van een energieleverancier ja..
We kregen zo'n lijst met de energieprijzen en hoeveel de NEM wel niet goedkoper was. We moesten ook liegen als bleek dat het ergens anders goedkoper was. Of minimaal zeggen dat bij de NEM het zoveel jaar vaststaat zodat de prijs, in tegenstelling tot de rest, niet stijgt!
Als roofvogels jagen op oude mensen die er toch geen verstand van hebben en makkelijk over te halen zijn. Verschrikkelijk werk.
quote:Ja, so what? van 11 uur s'avonds tot 7 u s'ochtends ben ik ook thuis, maar dan word ik niet gebeld, hoe dat zo?Op woensdag 28 oktober 2009 21:21 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Dat zijn de tijden dat de meeste mensen thuis zijn.
quote:Doe eens een gokjeOp woensdag 28 oktober 2009 21:24 schreef Panzerknacker666 het volgende:
[..]
Ja, so what? van 11 uur s'avonds tot 7 u s'ochtends ben ik ook thuis, maar dan word ik niet gebeld, hoe dat zo?
quote:Ja, oke.
[..]
Dat is het script van ieder fucking callcenter
Ik moest toen overdag werken. Alleen maar van die huisvrouwen die er toch geen verstand van hebben en dat men hun man moesten overleggen, die pas na 6 uur thuis was. Oftewel, voor de volgende shift.
quote:Nee die waren altijd chagrijnig juist! "neuh dat mot ik niet... PLEMP" horen eropOp woensdag 28 oktober 2009 21:30 schreef Marokkaanse18 het volgende:
En vooral ouderen trappen er natuurlijk in..lijkt me 3x niks om in een callcenter te werken
quote:Misschien hoorden ze je niet.
[..]
Nee die waren altijd chagrijnig juist! "neuh dat mot ik niet... PLEMP" horen erop
Horen erop gooien.
hoorn dusquote:Werkelijk? Een vriendin doet het namelijk ook en die zegt dat veel oudjes erin trappen..Op woensdag 28 oktober 2009 21:32 schreef JaapAapSmulPaap het volgende:
[..]
Nee die waren altijd chagrijnig juist! "neuh dat mot ik niet... PLEMP" horen erop
Die zijn waarschijnlijk blij dat ze eindelijk met iemand kunnen praten
quote:Op woensdag 28 oktober 2009 21:36 schreef JaapAapSmulPaap het volgende:
Ja klopt... die types heb je ook nog....
Je zou het maar willen doen..
quote:Op woensdag 28 oktober 2009 21:38 schreef LasTeR het volgende:
Had laatst een telefoontje, wilde iemand mij een boxershort verkopen. Gaf hem aan dat ik al 4 jaar dezelfde droeg en anders nog genoeg andere had liggen. Ging hij er nog ontzettend serieus op in. Heerlijk.
Die stakkers die voor het station staan dan
quote:Zitten soms wel behaaglijke chicks tussen.
[..]
Die stakkers die voor het station staan dan
quote:Dan word er een notitie gemaakt dat de verbinding werd verbroken en word je op een later moment teruggebeldOp woensdag 28 oktober 2009 21:44 schreef Dibble het volgende:
ik ga altijd een serieus gesprek beginnen met die lui als ze me bellen, vraag over alles en nog wat. Na 20 min; sorry, mijn eten brand aan' tuut tuut tuut
quote:ik ook niet.Op woensdag 28 oktober 2009 20:48 schreef Heroinjunk het volgende:
Daarom wil ik niet op een callcenter werken.
Ik ben daarin meestal heel kort.
Zij/hij: goededag/avond, meneer! en dan steken ze OF meteen een heel verhaal af wat ik probeer te onderbreken, OF ze vragen of ik even tijd heb (heb ik dan meestal wel)
ik: indien verhaal onderbreek ik ze, of probeer het tenminste lukt het niet dan hang ik gewoon op. Als ze vragen of ik tijd heb vraag ik waar het over gaat, om meteen te volgen met geen interesse
Die kerel van oxxio aan de deur was wel een ander verhaal. Ik had de deur nog niet eens goed en wel open, of hij begon meteen te ratelen.
ik:
hij: *ratel ratel ratel* wilt u *blablabla*
ik: nee
hij: maar het is veel goedkoper! mag ik binnenkomen om het eens goed uit te leggen?
(en kwam al in beweging)ik:
wat ga jij doen?hij: ehm, nou ik dacht
ik: dat dacht je verkeerd, houdoe *klapt deur dicht*
Ik weet dat het hun werk is, echter heb ik er geen boodschap aan. Als iemand dat duidelijk maakt moet je gewoon ophouden en verder gaan, en niet liggen pushen. Dan wordt ik ( en andere mensen) bot en onbeschoft
quote:Je moet mensen juist niet zeggen dat hij teveel betaald of op een andere wijze genaaid wordt want dat willen mensen niet horen. Dat betekent namelijk dat ze een verkeerde keus hebben gemaakt en geen 'gelijk hebben'. En mensen willen altijd gelijk hebben en zijn ook vrijwel altijd in de waan dat ze gelijk hebben ongeacht wat de ander verteld. Stukje psychologieOp woensdag 28 oktober 2009 21:17 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Yeah dat gebruik ik ook wel eens. MAar mensen zijn zo oppervlakkig, ik vraag ze of ze tevreden zijn bij de Nuon, waar van bekend is dat ze de allerduurste zijn. Meneer zegt ja, ik vraag: 'ook over de prijs?' , meneer zegt nogmaals ja. Dus ik vertel de meneer dat hij te veel betaald, zegt meneer dat het hem niets uitmaakt en bij nuon blijft no matter what
quote:Dit.
Alleen eckte homies werken inbound, jwz!
quote:Ja wat moet ik dan zeggen, je betaald te veel en je hebt gelijk maar kom toch maar bij ons?Op woensdag 28 oktober 2009 22:45 schreef T3rr0r het volgende:
[..]
Je moet mensen juist niet zeggen dat hij teveel betaald of op een andere wijze genaaid wordt want dat willen mensen niet horen. Dat betekent namelijk dat ze een verkeerde keus hebben gemaakt en geen 'gelijk hebben'. En mensen willen altijd gelijk hebben en zijn ook vrijwel altijd in de waan dat ze gelijk hebben ongeacht wat de ander verteld. Stukje psychologie
quote:Op woensdag 28 oktober 2009 21:00 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Mijn probleem is dat ik moet liegen en mensen moet overhalen om over te stappen, TELEFONISCH.
It's mission impossible tenzij ik heel veel van de leverancier zelf weet, maar ik werk er pas net en ze verwachten ineens dat ik punten scoor. Ik ken die hele maatschappij niet, ik weet alleen dat ze energie leveren.
Een gesprek van mij loopt echt zo:
Goede middag u spreekt met *** van het *** energiemaatschappij!
Ik ben op zoek naar meneer of mevrouw ***, is die aanwezig?
Ja? Mooi, ik hoop niet dat ik u al te zeer stoor op dit moment?
Niet? ( Hier gaat het al mis, nu verwachten ze van mij dat ik ze tot in de details uit ga leggen wat het precies inhoudt terwijl ik weinig informatie er over heb omdat ik er net pas werk, ik kan ze alleen het minimale vertellen wat nooit genoeg is om iemand binnen te halen )
Wel? Dan houdt het gelijk al op.
Goede dag, U spreekt met ... van ..
Ik ben opzoek naar dhr. of mevr. ...
(die is niet aanwezig)
oke dan bel ik even een andere keer terug!
(en hop naar de volgende! Vergeet het Recht van Verzet niet!! (IVR))
of
(Ja daar spreekt u mee)
Ah fijn dat ik u aan de lijn tref!
Ik bel namelijk even van wegen het volgende!:
U bent vast ook wel eens over internet wezen surfen, om te kijken of u kon gaan besparen op uw huidige gas en stroom nota toch!? (ja-ritme mbv. suggestieve vraag!
)(ja dat klopt ja! (na dat ze ja zeggen meteen weer door praten))
Ah kijk eens, daar heeft u toch ook gezien dat het allemaal eigenlijk weinig scheelt toch?(again ja-ritme mbv. suggestieve vraag!
(nee dan lieg je niet want als je je product goed kent scheel het ook weinig )(ja dat klopt ja!)
Nu neem ik aan dat u kwaliteit en service ook belangrijk vind toch? (again ja-ritme mbv. suggestieve vraag!
)(ja dat klopt inderdaad)
Nu is het dus zo dat ik u hetzelfde gas en stroom mag aan bieden met de beste kwaliteit en service van heel nederland! dat wilt u ook toch? (again ja-ritme mbv. suggestieve vraag!
)(nee)
Ach hoe komt dat zo? (en dan behoeftes achter halen en mbv. Usp's als nog proberen te overtuigen)
of
(ja)
oke wat zijn uw voor letters?!!
maw. leer verkopen!
de eerste paar dagen zal het je toch niet lukken!, verkopen moet je leren net als fietsen,
daarna verleer je het niet meer
lukt het na 2 weken niet?
dan is het verkopers vak voor jouw niks
quote:Ah harstikke mooi meneer! dat wil ik ook niet veranderen!Op woensdag 28 oktober 2009 21:17 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Yeah dat gebruik ik ook wel eens. MAar mensen zijn zo oppervlakkig, ik vraag ze of ze tevreden zijn bij de Nuon, waar van bekend is dat ze de allerduurste zijn. Meneer zegt ja, ik vraag: 'ook over de prijs?' , meneer zegt nogmaals ja. Dus ik vertel de meneer dat hij te veel betaald, zegt meneer dat het hem niets uitmaakt en bij nuon blijft no matter what
(hu hoezo? ik moet dan toch over stappen?)
Ja dat klopt meneer echter! is het zo dat u nu tevreden bent over de kwaliteit!
nu is het zo dat nuon hun kwaliteit van de netwerkbeheerder heeft(Liander
)en DAT! kan in nederland niet veranderen! (als grapje mogelijk om het gesprek losser te maken: Want anders zouden we elke dag overal de leidingen eruit moeten halen! en dat heeft ook geen zin toch! hahaha..)
wat dus in houd dat u lekker de kwaliteit en service van de nuon kan blijven behouden en daar mee wel stukken goedkoper uit kan zijn!!!
----------------------------------------------
met deze 2 voorbeelden wil ik even duidelijk maken dat je niet op En service En prijs moet gaan verkopen.
zeker niet in het begin
probeer of alleen de prijs( dan lieg je dus staal hard!)
of probeer op service(en ben je goud eerlijk!)
ook een tip: maak het voor mannen wat zakelijker en voor vrouwen wat losser, (heb het eens over het weer? of over een nieuwtje (zoals toen met trukish airlines) (ja wij leveren ook aan KLM, zouden we dat niet doen dan vallen de vliegtuigen uit de lucht haha
oh heeft u dat trouwens ook gehoord over turkish airlines!! 
bla bla..)try it
als je tips/hulp wilt PM
ieder mens reageert anders
als je echt goed wilt verkopen ben je assertief, objectief en impulsief
maw. Leiding nemen in het gesprek, Objectief, doen als of het jouw niet scheelt, het hun portemonnee is en hun kwaliteit en service is & leuk/ goed reageren op onverwachte vragen, antwoorden & verhaaltjes
quote:Geen baan, maar een carriere!Op donderdag 29 oktober 2009 00:08 schreef Exentric90 het volgende:
btw, een goed script bestaat niet,
ieder mens reageert anders
als je echt goed wilt verkopen ben je assertief, objectief en impulsief
maw. Leiding nemen in het gesprek, Objectief, doen als of het jouw niet scheelt, het hun portemonnee is en hun kwaliteit en service is & leuk/ goed reageren op onverwachte vragen, antwoorden & verhaaltjes
quote:Jij hebt in ieder geval nog nooit in een callcenter gewerktOp donderdag 29 oktober 2009 00:08 schreef Exentric90 het volgende:
btw, een goed script bestaat niet,
ieder mens reageert anders
als je echt goed wilt verkopen ben je assertief, objectief en impulsief
maw. Leiding nemen in het gesprek, Objectief, doen als of het jouw niet scheelt, het hun portemonnee is en hun kwaliteit en service is & leuk/ goed reageren op onverwachte vragen, antwoorden & verhaaltjes
Aids van de maatschappij.quote:Doe dan niet mee aan domme enquetes waarmee je zogenaamd een i-pod kan winnen!Op donderdag 29 oktober 2009 04:11 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
Iedereen die zo actief is met verkopen; krijg de kanker. Ik hoef jouw kutproducten niet, ik wil niet dat je mij overtuigd iets te kopen wat ik niet nodig heb en ik wil niet dat je mijn tijd opvreet met kuttelefoontjes. Alles onder de mom van commerce en provisies
[ Bericht 1% gewijzigd door krioro op 29-10-2009 04:54:55 ]
En dan die tips over leuk doen en een praatje maken
Ligt natuurlijk aan de verkoper zelf, maar mijn ervaring is dat je mensen niet moet proberen te bullshitten. Veel mensen pikken dit onbewust wel op in je stemtoon.Probeer geen verkoper te zijn en bel niet iemand op met de intentie iets te verkopen. Je krijgt betaald per uur dus so what als je je target niet haalt? Doe gewoon relaxed maar praat met een duidelijke stem en wees gewoon overtuigd van het feit dat er altijd wel iemand is die jouw product wil hebben en die het helemaal niet irritant vindt als je belt.
Met een oprechte houding, een redelijk tot goed product waar je enigszins achterstaat en overtuiging ben je al een heel eind op weg een goede verkoper te zijn.
quote:Nuon heeft de kwaliteit van Liander?Op woensdag 28 oktober 2009 23:57 schreef Exentric90 het volgende:
Ah harstikke mooi meneer! dat wil ik ook niet veranderen!
(hu hoezo? ik moet dan toch over stappen?)
Ja dat klopt meneer echter! is het zo dat u nu tevreden bent over de kwaliteit!
nu is het zo dat nuon hun kwaliteit van de netwerkbeheerder heeft(Liander
en DAT! kan in nederland niet veranderen! (als grapje mogelijk om het gesprek losser te maken: Want anders zouden we elke dag overal de leidingen eruit moeten halen! en dat heeft ook geen zin toch! hahaha..)
wat dus in houd dat u lekker de kwaliteit en service van de nuon kan blijven behouden en daar mee wel stukken goedkoper uit kan zijn!!!
Teveel knipogen in deze lap tekst.
Je moet wel weten waar je over praat als je een product wilt verkopen.En nog even een edit, Liander beschikt over ongeveer 2,5 miljoen aansluitingen, de rest van Nederland dan?
quote:Hun zwager is advocaat hoor!
quote:Mwah, een stukje persoonlijke betrokkenheid kan ook geen kwaad hoor, bijvoorbeeld bij gezondheidsdoelen. Je moet eigenlijk aan het begin van een gesprek al hebben ingeschat met wat voor persoon je te maken hebt. Dan weet je ook direct of het zin heeft om op emotie in te spelen of dat je juist zakelijk moet blijven, of heel erg nonchalant, etc.Op donderdag 29 oktober 2009 00:08 schreef Exentric90 het volgende:
btw, een goed script bestaat niet,
ieder mens reageert anders
als je echt goed wilt verkopen ben je assertief, objectief en impulsief
maw. Leiding nemen in het gesprek, Objectief, doen als of het jouw niet scheelt, het hun portemonnee is en hun kwaliteit en service is & leuk/ goed reageren op onverwachte vragen, antwoorden & verhaaltjes
Humor, assertiviteit en diversiteit blijven inderdaad wel de sleutelwoorden. Je vergeet alleen één van de belangrijkste technieken: open vragen. Door het stellen van open vragen geef je de mensen het idee dat je een dialoog met ze voert, terwijl je natuurlijk stiekum een keiharde monoloog aan het voeren bent. Het blijft ook altijd leuk om te zien dat één van de oudste verkooptrucs nog steeds werkt: het ja ja ja rijtje.
Ik: "Dus u weet nu precies wat wij doen toch?"
Klant: "Ja!"
Ik: "En u bent natuurlijk ook betrokken bij die arme aidsnegertjes.."
Klant: "Ja!"
Ik: "Dan wilt u ons vast ook wel steunen toch!"
Klant: "Ja!!!" ---> Hebbes
quote:Op donderdag 29 oktober 2009 08:37 schreef Hagelkaas het volgende:
[..]
Mwah, een stukje persoonlijke betrokkenheid kan ook geen kwaad hoor, bijvoorbeeld bij gezondheidsdoelen. Je moet eigenlijk aan het begin van een gesprek al hebben ingeschat met wat voor persoon je te maken hebt. Dan weet je ook direct of het zin heeft om op emotie in te spelen of dat je juist zakelijk moet blijven, of heel erg nonchalant, etc.
Humor, assertiviteit en diversiteit blijven inderdaad wel de sleutelwoorden. Je vergeet alleen één van de belangrijkste technieken: open vragen. Door het stellen van open vragen geef je de mensen het idee dat je een dialoog met ze voert, terwijl je natuurlijk stiekum een keiharde monoloog aan het voeren bent. Het blijft ook altijd leuk om te zien dat één van de oudste verkooptrucs nog steeds werkt: het ja ja ja rijtje.
Ik: "Dus u weet nu precies wat wij doen toch?"
Klant: "Ja!"
Ik: "En u bent natuurlijk ook betrokken bij die arme aidsnegertjes.."
Klant: "Ja!"
Ik: "Dan wilt u ons vast ook wel steunen toch!"
Klant: "nee"
Ik: (wat doe je dan)?
quote:InderdaadOp woensdag 28 oktober 2009 21:57 schreef jagga het volgende:
hij: maar het is veel goedkoper! mag ik binnenkomen om het eens goed uit te leggen?
ik:
hij: ehm, nou ik dacht
ik: dat dacht je verkeerd, houdoe *klapt deur dicht*
Veel goedkoper heb ik ook zo vaak gehoord. En als ik dan zei dat ik dat makkelijk kan betalen ook al gaat er "20%" af, nog de ballen hebben om te vragen wat ik per maand verdien
Heb de persoon in kwestie een "gaat je niks aan" reactie gegeven en de deur dicht gedaan. Mafkeesquote:Persoonlijke betrokkenheid kan idd geen kwaad bij goede doelen..
Maar bij gas en stroom nekt dat je vaak
Als ze nee zeggen door vragen hoe dat zit..
Waarom ze nee zeggen..
Lukt het niet jammer dan volgende!
quote:Je lijkt het echt leuk te vinden om mensen lastig te vallen met shit die ze niet willen kopenOp donderdag 29 oktober 2009 13:20 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Persoonlijke betrokkenheid kan idd geen kwaad bij goede doelen..
Maar bij gas en stroom nekt dat je vaak
Als ze nee zeggen door vragen hoe dat zit..
Waarom ze nee zeggen..
Lukt het niet jammer dan volgende!
Je gaat er zelfs een hele wetenschap achter verzinnen. Vergeet niet dat de meeste mensen die op een callcenter werken falers in het dagelijks leven zijn
quote:In principe, als je in dit stadium bent is de kans dat ze negatief antwoorden erg klein. Je hebt ze daarvoor namelijk al uitgebreid bewerkt met stille argumenten en trucs. Mochten ze toch negatief antwoorden, dan is het ten eerste zaak om verbazing te tonen. "Niet?!, waarom zou u dat niet willen doen!" Het moet overkomen alsof het vreemd is dat men niet wil steunen, want het is maar zes eurootjes per maand en iederéén doet het!
Dan komen ze met allerlei argumenten, meestal willen ze niet vastzitten aan een maandelijkse bijdrage of steunen ze al veel andere goede doelen. Dit zijn natuurlijk allemaal smoesjes, en ik heb een enorme berg argumenten klaarliggen om dit soort dingen te weerleggen. (Dit is overigens wel een last resort, als je het goed doet is dit niet nodig!) Even een paar voorbeeldjes:
Wil niet maandelijks:
- Bij maandelijkse bijdrage kunnen zien wij van te voren wanneer geld binnen gaat komen, kunnen wij dus planningen maken en efficiënter omgaan met geld. "Immers, hoe zou u het vinden als uw werkgever niet vertelde wanneer hij u uw gaat uitbetalen!" Structuur is essentieel.
- Ach mevrouw/meneer, we doen er allemaal toch al aan mee. Telefoonabonnementen, verzekeringen, allemaal maandelijks en daarbij kunt u niet eens voortijdig opzeggen! Bij ons is dat geen probleem blablabla
Steunt al zo veel goede doelen: (eigenlijk doe je dan iets fout in je verhaal)
- Als u geld geeft aan een goed doel, wat vindt u dan het belangrijkste dat ermee gebeurd? 9/10 mensen zegt dan wetenschappelijk onderzoek ofzo. Wát ze ook zeggen, metéén erop inhaken en uitleggen dat juist óns doel daar zo goed in is.
Ik kan eigenlijk nog wel een paar uur doorgaan, maar daar heb ik geen zin in en het blijft natuurlijk vakkennis die niet iedereen hoeft te weten.
quote:Mja, het is inderdaad appels en peren vergelijken. Goede doelen hebben de mensen zelf niets aan, het is enkel hun karma wat ze gevoelsmatig verhogen. Gas/licht dingen daar hebben ze ook direct zelf iets aan, namelijk minder betalen of betere service..Op donderdag 29 oktober 2009 13:20 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Persoonlijke betrokkenheid kan idd geen kwaad bij goede doelen..
Maar bij gas en stroom nekt dat je vaak
Als ze nee zeggen door vragen hoe dat zit..
Waarom ze nee zeggen..
Lukt het niet jammer dan volgende!
quote:Vriend het netwerkbeheer bedrijf van nuon is lianderOp donderdag 29 oktober 2009 07:16 schreef LasTeR het volgende:
[..]
Nuon heeft de kwaliteit van Liander?
En nog even een edit, Liander beschikt over ongeveer 2,5 miljoen aansluitingen, de rest van Nederland dan?
die heeft idd 2,5 miloen aan sluitingen als je de rest van de netwerkbeheerders wilt weten:
http://www.energieleveranciers.nl/page/pag_view.asp?pag_id=398
er is niet maar 1 netwerk beheerder, maar meerdere
Geloof me ik heb er wel verstand van werk al 2 jaar in het gas en stroom
quote:Hulde voor deze persoon!Op donderdag 29 oktober 2009 14:08 schreef Hagelkaas het volgende:
[..]
Mja, het is inderdaad appels en peren vergelijken. Goede doelen hebben de mensen zelf niets aan, het is enkel hun karma wat ze gevoelsmatig verhogen. Gas/licht dingen daar hebben ze ook direct zelf iets aan, namelijk minder betalen of betere service..
Je bent een van de weinige die het snapt!
quote:mijn record 13 scores op 2.5 uurOp donderdag 29 oktober 2009 08:31 schreef Hagelkaas het volgende:
Jezus wat een slappe mietjestargets, mijn target is 5 uit 5 uur, en soms 8 uit 5 uur. En ja, die haal ik geregeld.
op koud RWE
gemiddelde gespreks tijd van 5 minuten
beat that
[ Bericht 14% gewijzigd door Exentric90 op 29-10-2009 14:32:18 ]
quote:Ik heb tot nu toe alleen voor goede doelen gedaan, en dat is toch een tikkie lastiger
8 uit 2 uur met KWF Kankerbestrijding is mijn record. En dat is dan voor 5 euro per maand met onbepaalde looptijd.Er zijn toch zat leukere baantjes te vinden....callcenter
quote:Ja ik heb ook nog een paar weken voor hartstichting gebeld. Dat was standaard 2 per uurOp donderdag 29 oktober 2009 15:05 schreef Hagelkaas het volgende:
[..]
Ik heb tot nu toe alleen voor goede doelen gedaan, en dat is toch een tikkie lastiger
is wel wat lastiger inderdaad Bel nu ook weer voor gas en stroom 9 euro per uur
dus is wel wat beter
heb nu standaard 1 per uur
quote:het geldOp donderdag 29 oktober 2009 15:23 schreef Dawwa het volgende:
Waarom werken zoveel studenten eigenlijk in callcenters
Er zijn toch zat leukere baantjes te vinden....callcenter
het verdient stukken beter dan vakken vullen of wat dan ook + de doorgroei mogelijkheden in een callcenter zijn best groot
quote:Als je een beetje skills hebt kun je makkelijk veel betere bijbaantjes vinden die meer verdienen, studenten die bij callcenters werken zijn pabotrutjes of oelewappersOp donderdag 29 oktober 2009 15:34 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Ja ik heb ook nog een paar weken voor hartstichting gebeld. Dat was standaard 2 per uur
Bel nu ook weer voor gas en stroom 9 euro per uur
dus is wel wat beter
heb nu standaard 1 per uur
[..]
het geld
+ de doorgroei mogelijkheden in een callcenter zijn best groot
quote:Zoals? Kom eens met voorbeelden dan..Op donderdag 29 oktober 2009 15:46 schreef Dawwa het volgende:
[..]
Als je een beetje skills hebt kun je makkelijk veel betere bijbaantjes vinden die meer verdienen, studenten die bij callcenters werken zijn pabotrutjes of oelewappers
quote:ik snap wat je bedoeltOp donderdag 29 oktober 2009 15:46 schreef Dawwa het volgende:
[..]
Als je een beetje skills hebt kun je makkelijk veel betere bijbaantjes vinden die meer verdienen, studenten die bij callcenters werken zijn pabotrutjes of oelewappers
maar je kunt bij callcenter zelf bepalen wanneer je komt werken, dat is voor studenten gewoon een stuk makkelijker en zoals ik al zei: de doorgroei mogelijkheden
een Zaal verantwoordelijke verdient al gouw 2300 in de maand
met een paar jaartjes ervaring kun je die functie zo krijgen
quote:Opleidingsgerelateerde bijbaantjes bijv. iemand die iets doet in de IT kan uit een arsenaal aan baantjes kiezen.Op donderdag 29 oktober 2009 16:07 schreef Hagelkaas het volgende:
[..]
Zoals? Kom eens met voorbeelden dan..
quote:nee zo iets heet verkopen, en dat is voor andere niet weg gelegd en daarom is het maar meteen zo dat mensen dan falers zijn in het leven?Op donderdag 29 oktober 2009 13:23 schreef Michielos het volgende:
[..]
Je lijkt het echt leuk te vinden om mensen lastig te vallen met shit die ze niet willen kopen
Je gaat er zelfs een hele wetenschap achter verzinnen. Vergeet niet dat de meeste mensen die op een callcenter werken falers in het dagelijks leven zijn
nee sorry hoor. Je hebt aan het verkopers vak zelfs een hele boel in het dagelijks leven.
mensen als jij zien dat alleen niet en schepen het maar af als 'falers'
even een voorbeeld:
een vriend van mij werk bij tnt, als pakket bezorger.
Als wij gaan stappen heeft hij het altijd moeilijk met versieren van meiden.
ik totaal niet, omdat ik in mijn vak dagelijks aan het flirten ben met vrouwen om te verkopen.
(je verkoopt als het waren jezelf bij het andere gelsacht
)wat het geval is dat ik dagelijks mijn sociale technieken en verleidings technieken kan verbeteren.
hier heb je dus weldegelijk iets aan in het dagelijks leven.
Including mensen die in een callcenter werken
die verbeteren dagelijks hun verbaale technieken
maar goed vind er van wat je wilt.
je weet het niet tot dat je er zelf een aantal maanden hebt gewerkt
dan pas merk je het quote:ook dat gaat je vies tegen vallenOp donderdag 29 oktober 2009 16:16 schreef Dawwa het volgende:
[..]
Opleidingsgerelateerde bijbaantjes bijv. iemand die iets doet in de IT kan uit een arsenaal aan baantjes kiezen.
en ABC he
quote:Cold calling heet lastig vallen en opdringen, niet verkopen. Verkopen is een vak dat je doet wanneer mensen iets van je willen, niet wanneer je cold calling doetOp donderdag 29 oktober 2009 16:26 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
nee zo iets heet verkopen, en dat is voor andere niet weg gelegd en daarom is het maar meteen zo dat mensen dan falers zijn in het leven?
nee sorry hoor. Je hebt aan het verkopers vak zelfs een hele boel in het dagelijks leven.
mensen als jij zien dat alleen niet en schepen het maar af als 'falers'
even een voorbeeld:
een vriend van mij werk bij tnt, als pakket bezorger.
Als wij gaan stappen heeft hij het altijd moeilijk met versieren van meiden.
ik totaal niet, omdat ik in mijn vak dagelijks aan het flirten ben met vrouwen om te verkopen.
(je verkoopt als het waren jezelf bij het andere gelsacht
wat het geval is dat ik dagelijks mijn sociale technieken en verleidings technieken kan verbeteren.
hier heb je dus weldegelijk iets aan in het dagelijks leven.
Including mensen die in een callcenter werken
die verbeteren dagelijks hun verbaale technieken
maar goed vind er van wat je wilt.
je weet het niet tot dat je er zelf een aantal maanden hebt gewerkt
quote:Je snapt het echt niet he?Op donderdag 29 oktober 2009 16:54 schreef Michielos het volgende:
[..]
Cold calling heet lastig vallen en opdringen, niet verkopen. Verkopen is een vak dat je doet wanneer mensen iets van je willen, niet wanneer je cold calling doet
Cold calling houd in dat je mensen die iets niet wilt, probeert over te halen om het wel te willen omdat hun er ook proftijt van hebben.
je hoeft niet te liegen bij Cold calling.
Het is jammer dat bepaalde callcenters dat wel doen.
dat wil alleen niet zeggen dat ieder callcenter dat doet die aan Cold calling doet
Bij mij op het werk is een standaard regel 3x nee is nee!
En je hebt wel gelijk dat veel mensen alles op dringen maar iedereen over een kant scheren is ook wel erg voorbarig
quote:Krijg je je ene oog nog open of hoe zit dat?Op donderdag 29 oktober 2009 16:26 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
nee zo iets heet verkopen, en dat is voor andere niet weg gelegd en daarom is het maar meteen zo dat mensen dan falers zijn in het leven?
nee sorry hoor. Je hebt aan het verkopers vak zelfs een hele boel in het dagelijks leven.
mensen als jij zien dat alleen niet en schepen het maar af als 'falers'
even een voorbeeld:
een vriend van mij werk bij tnt, als pakket bezorger.
Als wij gaan stappen heeft hij het altijd moeilijk met versieren van meiden.
ik totaal niet, omdat ik in mijn vak dagelijks aan het flirten ben met vrouwen om te verkopen.
(je verkoopt als het waren jezelf bij het andere gelsacht
wat het geval is dat ik dagelijks mijn sociale technieken en verleidings technieken kan verbeteren.
hier heb je dus weldegelijk iets aan in het dagelijks leven.
Including mensen die in een callcenter werken
die verbeteren dagelijks hun verbaale technieken
maar goed vind er van wat je wilt.
je weet het niet tot dat je er zelf een aantal maanden hebt gewerkt
quote:Op donderdag 29 oktober 2009 17:35 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
[..]
Krijg je je ene oog nog open of hoe zit dat?
ja hoor
quote:Nee, ik heb geen profijt van dingen die jij mij aanbied. Als ik dat wel zou hebben, zou ik er zelf wel achteraan gaan om dat te bemachtigen. Het is geen win-win situatie zoals jij die hier schetst. Het is vooral kassa voor het bedrijf.Op donderdag 29 oktober 2009 17:35 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Je snapt het echt niet he?
Cold calling houd in dat je mensen die iets niet wilt, probeert over te halen om het wel te willen omdat hun er ook proftijt van hebben.
je hoeft niet te liegen bij Cold calling.
Het is jammer dat bepaalde callcenters dat wel doen.
dat wil alleen niet zeggen dat ieder callcenter dat doet die aan Cold calling doet
Bij mij op het werk is een standaard regel 3x nee is nee!
En je hebt wel gelijk dat veel mensen alles op dringen maar iedereen over een kant scheren is ook wel erg voorbarig
En 3xnee is nee? 1x nee moet al genoeg zijn, gore aasgier. Val me niet lastig met je aids.
quote:Dat dacht ik niet, Ik zit al jaren bij Essent, Ik kijk niet alleen naar de prijs, ook naar de service. En dan mogen ze best iets duurder zijn. Die hele energiemarkt hadden ze nooit vrij moeten geven, het is nergens goed voor.Op woensdag 28 oktober 2009 21:17 schreef Electro-Worm het volgende:
[..]
Yeah dat gebruik ik ook wel eens. MAar mensen zijn zo oppervlakkig, ik vraag ze of ze tevreden zijn bij de Nuon, waar van bekend is dat ze de allerduurste zijn. Meneer zegt ja, ik vraag: 'ook over de prijs?' , meneer zegt nogmaals ja. Dus ik vertel de meneer dat hij te veel betaald, zegt meneer dat het hem niets uitmaakt en bij nuon blijft no matter what
Tevens moeten ze al die callcenters met de grond gelijk maken. Als ik ergens info over wil dan bel ik zelf wel.
Tot die tijd neem ik afgeschermde oproepen niet op.
quote:Profijt kun je makenOp donderdag 29 oktober 2009 17:37 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
[..]
Nee, ik heb geen profijt van dingen die jij mij aanbied. Als ik dat wel zou hebben, zou ik er zelf wel achteraan gaan om dat te bemachtigen. Het is geen win-win situatie zoals jij die hier schetst. Het is vooral kassa voor het bedrijf.
En 3xnee is nee? 1x nee moet al genoeg zijn, gore aasgier. Val me niet lastig met je aids.
je hoeft je niet zo aangevallen te voelen, als je het niet wilt registreer je je toch lekker op belmijniet?
moet je alleen niet net zoals die duitsters in duitsland over 3 jaar gaan lopen zeiken dat je alle leuke aanbiedingen mist..
want ja dat doen ze daar nu, die registreren zich massaal op iedere website om alle aanbiedingen te krijgen
quote:mensen die geen discussie kunnen voerenOp donderdag 29 oktober 2009 17:45 schreef Afwazig het volgende:
..
quote:Waarom moet ik mij ergens registreren om niet lastig gevallen te worden? Omgekeerde wereld. Je zou je moeten aanmelden ergens als je juist wel "leuke aanbiedingen" wilt.Op donderdag 29 oktober 2009 17:47 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Profijt kun je maken
je hoeft je niet zo aangevallen te voelen, als je het niet wilt registreer je je toch lekker op belmijniet?
moet je alleen niet net zoals die duitsters in duitsland over 3 jaar gaan lopen zeiken dat je alle leuke aanbiedingen mist..
want ja dat doen ze daar nu, die registreren zich massaal op iedere website om alle aanbiedingen te krijgen
quote:Vriend welke steen heb jij ondergezeten?Op donderdag 29 oktober 2009 17:52 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
[..]
Waarom moet ik mij ergens registreren om niet lastig gevallen te worden? Omgekeerde wereld. Je zou je moeten aanmelden ergens als je juist wel "leuke aanbiedingen" wilt.
Het is al jaren zo in nederland dat je je ergens aan moet melden om iets niet te willen.
dan moet je niet lopen kankeren tegen de callcenters maar tegen de overheid
Misschien moet je dus maar meer training vragen of naar een callcenter gaan waar ze wel goede trainingen geven. Dan zul je zien dat het werk veel leuker is dan je denkt, ik heb in ieder geval erg gelachen tijdens mijn werk. Van getikte homo supervisors tot een supervisor die op idiote wijze zijn been brak op de werkvloer je maakt het allemaal me in het callcenter. 
quote:Dat is het probleem van commercie; het eigen moraal is weg. Je kunt zelf toch ook wel nadenken als fatsoenlijk persoon dat mensen niet lastig gevallen willen worden thuis. Of heb je daar perse een wet en een verbod voor nodig?Op donderdag 29 oktober 2009 17:54 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Vriend welke steen heb jij ondergezeten?
Het is al jaren zo in nederland dat je je ergens aan moet melden om iets niet te willen.
dan moet je niet lopen kankeren tegen de callcenters maar tegen de overheid
En verder mag iedereen die bij een callcenter werkt met dergelijke praktijken de tering krijgen. Stelletje gore honden. Als je een rekening bij DSB zou hebben, had je komen huilen in KLB terwijl dat exact hetzelfde is. En nou niet aankomen met "je doet het toch zelf". Ophangen dat tuig. Bah.
quote:Vriend, Liander heeft gewoon 2,5 miljoen aansluitingen verspreid over Nederland. Het was een onderdeel van NUON maar is in Juli gesplitst om een vrije marktwerking te stimuleren. Iemand die Oxxio heeft kan nog steeds Liander hebben als netbeheerder. Vriend.
[..]
Vriend het netwerkbeheer bedrijf van nuon is liander
die heeft idd 2,5 miloen aan sluitingen als je de rest van de netwerkbeheerders wilt weten:
http://www.energieleveranciers.nl/page/pag_view.asp?pag_id=398
er is niet maar 1 netwerk beheerder, maar meerdere
Geloof me ik heb er wel verstand van werk al 2 jaar in het gas en stroom
[..]
Hulde voor deze persoon!
Je bent een van de weinige die het snapt!
[..]
mijn record 13 scores op 2.5 uur
op koud RWE
gemiddelde gespreks tijd van 5 minuten
beat that
quote:Ik snap het wel.Op donderdag 29 oktober 2009 17:35 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
Je snapt het echt niet he?
Cold calling houd in dat je mensen die iets niet wilt, probeert over te halen om het wel te willen omdat hun er ook proftijt van hebben.
je hoeft niet te liegen bij Cold calling.
Het is jammer dat bepaalde callcenters dat wel doen.
dat wil alleen niet zeggen dat ieder callcenter dat doet die aan Cold calling doet
Bij mij op het werk is een standaard regel 3x nee is nee!
En je hebt wel gelijk dat veel mensen alles op dringen maar iedereen over een kant scheren is ook wel erg voorbarig
Cold calling houdt in dat je op de bonnefooi mensen gaat bellen. Daarom heet het COLD. zoals bij Cold reading, mensen zonder voorkennis lezen, Cold Deck switching, Vanuit het niets deckswitchen, Cold sales en cold calling is iets heel anders dan de theorie die jij eraan hangt
En ja, er wordt heel wat afgelogen tijdens de telefoonsessies
Wat jij probeert te doen is je zuigbaan proberen goed te praten onder het mom van " psychologie" (echt verkopen is een vak, cold calling is aandringen, overtuigen door intimideren en lowbal technieken). Je probeert er zelfs een hele wetenschap achter te verzinnen (terwijl de meeste callcenter agents toch echt laag opgeleide mensen zijn).
En wat Sgt. zegt. 1x moet al nee zijn. Nee is nee.
Van mij mogen ze dat tuig alsnog aborteren, een beetje oudjes oplichten ( vooral nuon kan er wat van ) en mensen dure troep aanpraten die ze niet nodig hebben. Als al die bedrijven echt zo goedkoop waren hadden ze geen calcentersletjes nodig, dan kwamen de mensen vanzelf wel. Maar dat is nu het punt; ze zijn niet goedkoper, maar duurder, en daarom hebben ze naievelingen nodig die erin trappen.
Gelukkig word ik nooit gebeld, maar ik weet van veel ( oudere ) mensen dat ze genaaid zijn.
quote:nee, want als je netjes vraagt of het gelegen komt, en er word dan gevraagd waar het over gaat, en je legt dat uit en er word gezegd dat het goed is dat je daar over belt.Op donderdag 29 oktober 2009 18:03 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
[..]
Dat is het probleem van commercie; het eigen moraal is weg. Je kunt zelf toch ook wel nadenken als fatsoenlijk persoon dat mensen niet lastig gevallen willen worden thuis. Of heb je daar perse een wet en een verbod voor nodig?
dan licht het toch echt aan de klanten
quote:Op donderdag 29 oktober 2009 18:35 schreef Michielos het volgende:
[..]
Ik snap het wel.
Cold calling houdt in dat je op de bonnefooi mensen gaat bellen. Daarom heet het COLD. zoals bij Cold reading, mensen zonder voorkennis lezen, Cold Deck switching, Vanuit het niets deckswitchen, Cold sales en cold calling is iets heel anders dan de theorie die jij eraan hangt
En ja, er wordt heel wat afgelogen tijdens de telefoonsessies
Wat jij probeert te doen is je zuigbaan proberen goed te praten onder het mom van " psychologie" (echt verkopen is een vak, cold calling is aandringen, overtuigen door intimideren en lowbal technieken). Je probeert er zelfs een hele wetenschap achter te verzinnen (terwijl de meeste callcenter agents toch echt laag opgeleide mensen zijn).
En wat Sgt. zegt. 1x moet al nee zijn. Nee is nee.
quote:Dus je maakt misbruik van mensen met een lager IQ? Of licht dat nou aan mij?Op donderdag 29 oktober 2009 19:26 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
nee, want als je netjes vraagt of het gelegen komt, en er word dan gevraagd waar het over gaat, en je legt dat uit en er word gezegd dat het goed is dat je daar over belt.
dan licht het toch echt aan de klanten
[..]
quote:Op donderdag 29 oktober 2009 19:48 schreef Sgt.Stiglitz het volgende:
[..]
Dus je maakt misbruik van mensen met een lager IQ? Of licht dat nou aan mij?
zaken mensen met een laag IQ ? huh?
die volg ik even niet vind je dat erg?
!!quote:het ligt bij dit soort wanpraktijken nooit aan de klanten. LIGT dusdan licht het toch echt aan de klanten
Inbound ftw.
quote:Dat licht was ook meer als een stille hint bedoeltOp donderdag 29 oktober 2009 19:52 schreef Michielos het volgende:
licht met ch i.p.v. ligt
[..]
het ligt bij dit soort wanpraktijken nooit aan de klanten. LIGT dus
Maar goed als je dat niet snapt dan laat maar
Ik: " Ik zeg... Geen intresse
, Sorry " *deur dicht doet*
.Dan zijn ze snel weg
quote:1 x nee zeggen moet voldoende zijnOp donderdag 29 oktober 2009 17:35 schreef Exentric90 het volgende:
Bij mij op het werk is een standaard regel 3x nee is nee!
quote:Ik bouw scripts van callcenters als bijbaantjeOp donderdag 29 oktober 2009 16:27 schreef Exentric90 het volgende:
[..]
ook dat gaat je vies tegen vallen
Lijkt me echt saai werk callcenter de hele tijd dezelfde tekst opratelen
Niet voor niets is er vaak het personeelsverloop zo hoog
quote:Callcenterwerk is inderdaad héél eentonig.Op donderdag 29 oktober 2009 22:45 schreef -jos- het volgende:
[..]
Ik bouw scripts van callcenters als bijbaantje
Lijkt me echt saai werk callcenter de hele tijd dezelfde tekst opratelen
Gelukkig werk ik tegenwoordig in de Direct Dialogue sector als leidinggevende, is een stuk leuker en gevarieerder
quote:Bij warm bellen en ( sommige) goede doelen is dat wel zo.Op donderdag 29 oktober 2009 21:52 schreef JediMasterLucia het volgende:
[..]
1 x nee zeggen moet voldoende zijn