Ik heb in April een nieuw toestel + Abonnement aangeschaft bij Vodafone een Sony Ericsson Xperia X1. Tijdje geen problemen tot ik na een tijdje scheuren in de behuizing kreeg. Bleek een productiefout te zijn bij o.a. de W44 modellen.
Oke, Vodafone bellen, sturen de koerier naar mijn huis om het toestel op te halen en te brengen naar Dynafix een bedrijf die zich ''specialiseert'' in het repareren van Elektronica/Toestellen.
Kreeg een vervangend toestel de Samsung U700 en binnen 4 kalenderdagen was mijn Xperia terug. Scheuren waren weg maar nu had de behuizing een andere kleur dan de achterklep
(Donkergrijs/lichtgrijs) zag er niet uit + ze hadden er een beschermplasticje opgedaan die ik er niet af kreeg.
Ik weer bellen, sorry meneer.. word opgelost weer koerier, weer U700 leentoestel, weer binnen 4 kalenderdagen terug. Klepje niet vervangen, beschermplasticje verwijderd en er zaten krassen op het schermpje!
100% zeker dat ik die niet heb gemaakt.
Dat was niet het enigste, want hij kon mijn SIM kaart ook niet meer lezen (leentoestelen wel) dus WEER bellen, sorry meneer.. kan gebeuren maar dit hoort niet nee.. weer een koerier dit keer kreeg ik een HTC TyTN (Vodafone 1615) met toetsenbord etc. nu vandaag mijn Xperia na 7 kalenderdagen terug, NOG niet gemaakt, ook het klepje niet, krassen nog op het scherm en hij leest het SIM kaartje nog steeds niet.
Enigste wat ze deden is software updates uitvoeren. Wat een kut bedrijf dat Dynafix.
Morgen maar een aangtekende brief sturen naar Dynafix en Vodafone. Dit word gewoon de 4e reparatie achter elkaar. En hij komt alleen maar met schade terug!
Bottomline: Dynafix repareert je toestel niet, maakt hem erger kapot en vervolgens doen ze er niks meer aan..
Vodafone pesten dus. Sterkte
Ja meneer, dit is Dynafix u bent een oplader vergeten mee te geven, als u die niet retour opstuurt dan gaat Vodafone hoge kosten berekenen
quote:Had ik met mijn PC van Dynabyte.. na 3 reparaties van circa 1 maand per reparatie was ie nog niet gemaakt, kreeg ik na een aangetekende brief en 30 e-mailtjes sturen een gratis PC van 900¤Op woensdag 9 september 2009 19:55 schreef borisbanaan het volgende:
Ik dacht dat wettelijk geregeld was dat je na een x aantal reparaties recht had op een nieuw/ander/vervangend toestel (doorhalen wat niet van toepassing is). Met dynafix heb je iig geen reet te maken, aangezien je daar niet je toestel hebt gekocht.
Vodafone pesten dus. Sterkte
quote:Hoe gaat dat het beste?Op woensdag 9 september 2009 19:58 schreef RacerDKB het volgende:
Na 3 keer reparatie mag je toch inderdaad een compleet nieuw toestel?
Aangetekende brief sturen, klantenservice contacteren (die een koerier laat langskomen en denk afijn..)?
quote:Enige.Op woensdag 9 september 2009 19:53 schreef Dionysiou het volgende:
Hoi,
Ik heb in April een nieuw toestel + Abonnement aangeschaft bij Vodafone een Sony Ericsson Xperia X1. Tijdje geen problemen tot ik na een tijdje scheuren in de behuizing kreeg. Bleek een productiefout te zijn bij o.a. de W44 modellen.
Oke, Vodafone bellen, sturen de koerier naar mijn huis om het toestel op te halen en te brengen naar Dynafix een bedrijf die zich ''specialiseert'' in het repareren van Elektronica/Toestellen.
Kreeg een vervangend toestel de Samsung U700 en binnen 4 kalenderdagen was mijn Xperia terug. Scheuren waren weg maar nu had de behuizing een andere kleur dan de achterklep
(Donkergrijs/lichtgrijs) zag er niet uit + ze hadden er een beschermplasticje opgedaan die ik er niet af kreeg.
Ik weer bellen, sorry meneer.. word opgelost weer koerier, weer U700 leentoestel, weer binnen 4 kalenderdagen terug. Klepje niet vervangen, beschermplasticje verwijderd en er zaten krassen op het schermpje!
100% zeker dat ik die niet heb gemaakt.
Dat was niet het enigste, want hij kon mijn SIM kaart ook niet meer lezen (leentoestelen wel) dus WEER bellen, sorry meneer.. kan gebeuren maar dit hoort niet nee.. weer een koerier dit keer kreeg ik een HTC TyTN (Vodafone 1615) met toetsenbord etc. nu vandaag mijn Xperia na 7 kalenderdagen terug, NOG niet gemaakt, ook het klepje niet, krassen nog op het scherm en hij leest het SIM kaartje nog steeds niet.
Enigste wat ze deden is software updates uitvoeren. Wat een kut bedrijf dat Dynafix.
Morgen maar een aangtekende brief sturen naar Dynafix en Vodafone. Dit word gewoon de 4e reparatie achter elkaar. En hij komt alleen maar met schade terug!
Bottomline: Dynafix repareert je toestel niet, maakt hem erger kapot en vervolgens doen ze er niks meer aan..
quote:Klopt, na vier keer opsturen (met dezelfde klacht(en), zijn ze verplicht om een nieuw/ander toestel te geven.Op woensdag 9 september 2009 19:55 schreef borisbanaan het volgende:
Ik dacht dat wettelijk geregeld was dat je na een x aantal reparaties recht had op een nieuw/ander/vervangend toestel (doorhalen wat niet van toepassing is).
quote:Ik ben met mijn toestel 4x naar de winkel geweest, deze is daarna 4x opgestuurd naar Dynafix en toen belde ze dat ik een ander toestel kreeg.Op woensdag 9 september 2009 19:59 schreef Dionysiou het volgende:
[..]
Hoe gaat dat het beste?
Aangetekende brief sturen, klantenservice contacteren (die een koerier laat langskomen en denk afijn..)?
quote:Ik ga nu hameren op een nieuw toestel, ben er echt helemaal klaar mee.. zelfde klachten elke keer, steeds meer komen erbij doordat ie defect terug komt en dan zeiken dat ik geen oplader heb meegestuurd terwijl de koerier dat checkt.Op woensdag 9 september 2009 20:01 schreef automatic_ het volgende:
[..]
Klopt, na vier keer opsturen (met dezelfde klacht(en), zijn ze verplicht om een nieuw/ander toestel te geven.
[..]
Ik ben met mijn toestel 4x naar de winkel geweest, deze is daarna 4x opgestuurd naar Dynafix en toen belde ze dat ik een ander toestel kreeg.
Ik kies de weg van een aangetekende brief
Ook omdat dit helpte met mijn PC reparaties toen der tijd, ga zometeen douche en dan iets moois opstellen.
quote:Op woensdag 9 september 2009 20:02 schreef LangeJan het volgende:
Zou het eigenlijk Bynafix moeten heten
quote:Misschien dat je ergens de wet erbij kan pakken? Geen idee waar dat staat en/of hoe dat heet hoor
[..]
Ik ga nu hameren op een nieuw toestel, ben er echt helemaal klaar mee.. zelfde klachten elke keer, steeds meer komen erbij doordat ie defect terug komt en dan zeiken dat ik geen oplader heb meegestuurd terwijl de koerier dat checkt.
Ik heb in ieder geval al twee keer een nieuw toestel gehad (1x bij Vodafon/Dynafix en 1x bij Hi/Dynafix (dacht ik). Waarvan één keer dezelfde (dit was al bij de 2e keer opsturen) en één keer een ander toestel, omdat mijn toestel uit de handel was genomen.
quote:Wat ik ga doen is dus straks een brief opstellen, mijn rechten even bekijken, informatie inwinnen op de site van Vodafone/Dynafix omtrent dit onderwerp etc.Op woensdag 9 september 2009 20:11 schreef automatic_ het volgende:
[..]
Misschien dat je ergens de wet erbij kan pakken? Geen idee waar dat staat en/of hoe dat heet hoor
Ik heb in ieder geval al twee keer een nieuw toestel gehad (1x bij Vodafon/Dynafix en 1x bij Hi/Dynafix (dacht ik). Waarvan één keer dezelfde (dit was al bij de 2e keer opsturen) en één keer een ander toestel, omdat mijn toestel uit de handel was genomen.
Morgen aangetekend laten versturen, Vodafone bellen, Dynafix bellen en even goed laten weten dat dit niet zo hoort, en dan het gore lef te hebben te bellen voor een oplader. En hun Vodafone bescherm ''sok'' retour sturen in de envelop waarop staat: Home Sweet Home.
Met als achterliggende gedachten, ik ben er klaar mee blijf maar even lekker daar!
Ik ben zelf naar het reparatiebedrijf geweest en na 2dagen was hij gefixed, nu 2maanden later, heb ik echter weer scheuren 
Klacht: Als dit toestel niet door HTC werd geproduceerd zou er niets aan de hand zijn
Heb echt spijt van deze aankoop..
Ik heb Vodafone/Libertel oetlul
quote:Op woensdag 9 september 2009 20:30 schreef Dionysiou het volgende:
Ook voor jou, een terechte klacht..
Heb echt spijt van deze aankoop..
quote:
What the fuck is Lebara mobiel nou weer?
Ik heb Vodafone/Libertel oetlul
Vodafone geeft aan dat die regel per 1 juli is gewijzigd maar ze had later dan die datum ook nog eens een mail gehad met die info.
Ze is ondertussen al flink aan het bellen/schrijven/mailen maar er wordt nog geen haarbreed toegegeven en er wordt zelfs de hoorn opgegooid.
Dus bij deze wil ik je heel erg veel succes wensen bij het ontvangen van een nieuw toestel, maar ik hoop dat het je lukt!!
quote:Dankje!Op woensdag 9 september 2009 21:38 schreef hilliebillie het volgende:
collega van mij heeft ook allemaal problemen met haar gsm. Ook al een paar keer gerepareerd en blijft vastlopen. Op een gegeven moment heeft ze een mail gehad dat ze wanneer het toestel weer niet zou werken ze een nieuw toestel zou krijgen (was geloof ik na 3 keer dus na de 4e keer zou ze een nieuw toestel krijgen) ondertussen is haar toestel weer defect en zeggen ze dat hij weer gerepareer zou moeten worden dat ze pas na 5 reparaties een nieuw toestel krijgt. ze wordt dus een beetje van het kastje naar de muur gestuurd.
Vodafone geeft aan dat die regel per 1 juli is gewijzigd maar ze had later dan die datum ook nog eens een mail gehad met die info.
Ze is ondertussen al flink aan het bellen/schrijven/mailen maar er wordt nog geen haarbreed toegegeven en er wordt zelfs de hoorn opgegooid.
Dus bij deze wil ik je heel erg veel succes wensen bij het ontvangen van een nieuw toestel, maar ik hoop dat het je lukt!!
Klinkt niet goed, maar ben benieuwd.
Heb net een hele mooie brief opgemaakt, RacerDKB heeft hem daarna nog gecontroleerd en verbeterd en ik stuur hem binnenkort op!
quote:Ik las lepra mobiel.Op woensdag 9 september 2009 20:33 schreef Acinonyx het volgende:
TS heeft Lebara mobiel
[ afbeelding ]
Van de rest heb ik gewoon keiharde bewijzen in de brief staan, wat er verkeerd gaat en ging, en wat de gevolgen zijn en met 2 concrete oplossingen gekomen waar ze uit mogen kiezen omdat hun het probleem niet konden oplossen.
Ben benieuwd.
quote:Bedankt voor de informatie, heb al een redelijke boze brief met harde feiten erin, gaat het hier niet mee lukken stuur ik een sommatieOp donderdag 10 september 2009 00:07 schreef CantFazeMe het volgende:
Je moet het bedrijf wel in gebreke stellen en een ultimatum stellen. Tenminste dat doe ik altijd. Beetje pushen met deze grote bedrijven. Doen ze ook bij jouw dus. Dus NIET bellen, of een normale brief schrijven, dan wordt je steeds van kastje naar muur gestuurd.
quote:Op woensdag 9 september 2009 20:01 schreef automatic_ het volgende:
[..]
Klopt, na vier keer opsturen (met dezelfde klacht(en), zijn ze verplicht om een nieuw/ander toestel te geven.
[..]
Zijn ze niet verplicht hoor en zeker niet in TS zijn geval want toestel is niet voor de 4e x voor hetzelfde iets opgestuurd.
quote:Bij de PC kreeg ik ook bij de 3e keer een nieuwe PC, en hij is 3x met dezelfde klachten opgestuurd en vind het wel goed zo. Ik vertik het om hem steeds te blijven op te sturen. Laat het hoofdkantoor maar met een mooie oplossing komenOp donderdag 10 september 2009 14:16 schreef stevenmac26 het volgende:
[..]
Zijn ze niet verplicht hoor en zeker niet in TS zijn geval want toestel is niet voor de 4e x voor hetzelfde iets opgestuurd.
Had last dat mijn telefoon uitviel terwijl de batterij nog gewoon vol was.. Zouden ze hem gaan updaten.. kon niet in zo'n Vodafone winkel met "reparatie-hoek" dus moest opgestuurd worden.
Week later telefoon terug met bon waarop stond wat er gedaan was:
- Software geupdate
- Onderdeel vervangen
Welk onderdeel het was wisten ze me niet te vertellen..
Paar weken later was het probleem weer terug.. Dus ik weer naar de winkel.. zouden ze hem weer updaten.. Moest een uur later terugkomen, lukte niet moest weer een uur later terugkomen.. uiteindelijk 3 uur in de stad rondgelopen..
Bleek er iets fout gegaan te zijn met het updaten.. waardoor de telefoon niet eens meer aan ging..
Uiteindelijk geupdate, nadat hij opgestuurd was, en tot nu toe geen problemen meer.. maar wat niet is kan nog komen
Vandaag kreeg ik een mail met: ''Uw rekening voor de maand september ligt klaar'' per mail.
Hmm, raar.
Ik had in de brief 2 dingen gezegd:
optie 1: Ontbinding contract (kosteloos)
optie 2: Xperia inruilen voor gelijkwaardig toestel
Heel raar, hoor de rekening nog lang niet te krijgen, helemaal niet van september.
Die van Augustus had ik al.
[ Bericht 19% gewijzigd door Dionysiou op 11-09-2009 18:49:57 ]
In april heb ik een Nokia telefoon gekocht (Simlock vrij, via webshop). Maar die liep iedere keer vast. In mei een vervangende telefoon geregeld (een rotding, maar boeiend want zou tijdelijk zijn) en telefoon teruggestuurd naar Dynafix .
Kreeg ik 'm terug, nog steeds hetzelfde probleem . Dus terug naar webshop. Policy is logischerwijs dat ze m terugsturen ter reparatie. Nou prima, doe maar. Komt ie terug, WEER niet goed, gewoon nog steeds hetzelfde probleem.
WEER teruggestuurd naar Dynafix. Weer terug EN WEER niet gerepareerd terug
Natuurlijk flink pissed, maar no problem, nu zouden ze het goed regelen en zou ik een nieuwe telefoon krijgen. Puntje bij paaltje, hebben ze m weer terug moeten sturen naar Dynafix. Ik inmiddels al woest natuurlijk, maar vooruit, als het dan opgelost is...
Vorige week telefoon terug met het bericht: niet te repareren. Vandaag zijn ze zover gekomen dat ze ook weten waarom: er zi een grote scheur dwars over het scherm. En dat is de schuld van de klant en dat gaan ze dus niet repareren/vergoeden.....
Dus nu zijn ze (de webshop) bezig het via Nokia zelf te regelen allemaal, maar ik ben bang dat daar niks uit gaat komen. En heb ik, na een half jaar, nog steeds geen fatsoenlijke telefoon, die ik een half jaar geleden duur heb gekocht !
Dus ik ben heel benieuwd hoe dit allemaal gaat aflopen, ik hou het topic in de gaten!
quote:Tieten
Verder: Dat is best wel fucked
Vodafone mag echt wel es wat doen aan hun klantenservice, want het is echt om te janken.quote:Heb je hier een bron van?Op woensdag 9 september 2009 20:01 schreef automatic_ het volgende:
[..]
Klopt, na vier keer opsturen (met dezelfde klacht(en), zijn ze verplicht om een nieuw/ander toestel te geven.
[..]
Ik ben met mijn toestel 4x naar de winkel geweest, deze is daarna 4x opgestuurd naar Dynafix en toen belde ze dat ik een ander toestel kreeg.
Tijdje geleden dat ik gepost hebt ivm maand ban etc.
Ik heb hem 5-10-2009 weer verstuurd naar Dynafix voor de 4e reparatie.
Had na een mooie brief naar Vodafone en na wat contact via Vodafone klantenservice uit eindelijk geen vervangend toestel gekregen want hij moest nog een keer weg voor reparatie om ze de kans te geven.
Dus ik breng hem weer weg, nu 16 oktober dacht ik het duurt wel heel lang? Dus ik bellen, zegt de vrouw aan de telefoon: Wij wachten op de fabrikant (S E). Oh, maar hij word toch gewoon gerepareerd neem ik aan?
Nee meneer, u krijgt een hagelnieuw toestel van SE!
Joepie
quote:Order - Bevestigd 5-10-2009 9:32:03
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 5-10-2009 9:32:04
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 8-10-2009 12:34:07
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 8-10-2009 12:34:08
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 9-10-2009 7:36:04
Reparatie repair center - In behandeling 9-10-2009 10:40:56
Reparatie - Component repair 9-10-2009 10:42:00
Reparatie - Wacht op omruil 12-10-2009 9:27:35
quote:Sorry, ik had dit niet gelezen.
En nee, dit hoorde ik van een verkoper, maar er zal vast wel "ergens" een linkje zijn
En fijn Dion!
quote:
quote:Zeker fijn!Op vrijdag 16 oktober 2009 17:50 schreef automatic_ het volgende:
[..]
Sorry, ik had dit niet gelezen.
En nee, dit hoorde ik van een verkoper, maar er zal vast wel "ergens" een linkje zijn
En fijn Dion!
Het is inderdaad bij de 4e reparatie dat is wettelijk geregeld:
quote:Wat nu dus het geval isMijn aanvraag voor een vervangend toestel is afgekeurd. Als een toestel voor de 4e keer een defect vertoont, dan lost Sony Ericsson dit op
quote:Het is al geregeld griekje
quote:Oh
Mooizo quote:
mooie reactiequote:Zelfs mijn reacties zijn mooi.
quote:Lezen is moeilijk
Krijg dus een nieuw toestel + 2 maanden hoef ik geen abbonementskosten te betalen
Weer enorm veel gezeik:
Dynafix + Geldklopperij, wat nu?
Iig als je op Dynafix googeld staat dit topic bovenaan!
Gaat goed
Screw them!
Vieze geldklopperij
quote:Op dinsdag 17 november 2009 17:04 schreef Dionysiou het volgende:
Hoi.
Na vroeger al 6 reparaties met Dynafix van mijn Xperia X1 kreeg ik een geheel nieuw toestel via Dynafix. Zo gezegd zo gedaan.
Toen ik het toestel ontving was ie niet goed. De connectors waren kapot of beschadigd dus ik mail dit keer met SE (Sony Ericsson) en na 15-tal mails kon ik het toestel voor de laatste keer opsturen naar Dynafix aangetekend naar het adres.
(10 november kreeg ik het adres, 11 november was ie binnen geboekt bij Dynafix. Aankoop bewijs heb ik nog en verzendbewijs. Maar die gozer van SE had het in z'n mails staan. Gaf hem toen ook de 3S code.)
Dat heb ik uiteraard gedaan, mocht het toestel dan niet gemaakt zijn kijken we voor een ander toestel. Nu bel ik rond 15.00 Dynafix om te vragen naar de reparatie status. Zeggen ze:
''Het toestel is niet gerepareerd, er is met beunhazerij aan gewerkt. Er worden ¤50,- onderzoekskosten verrekend, dit moet je betalen om het toestel te krijgen anders lever je hem vrijwillig in en word het toestel milieuvriendelijk afgebouwd.''
En moet voor 8 december reageren anders ben ik hem kwijt.
Hiermee ging ik uiteraard niet mee akkoord! Ik heb niet eens met het toestel gebeld. Ik heb er zelfs nog 1,4 jaar garantie op, waarom zou ik hem door iemand laten repareren?
En daarbij komt dat ik het toestel meteen weer retour stuurde. Binnen 3 dagen na ontvangst van het nieuwe toestel.
Heb dus meteen contact opgenomen met SE. Dus net de man van de Xperia helpdesk opgebeld en alles uitgelegd en die vond het heeeeeeeel raar en die start een onderzoek naar Dynafix bij z'n meerdere. Ik krijg aan het eind van de week bericht.
In hoe ver kan ik mijn recht behalen?
Ik ben al sinds april bezig met dit soort gelul.
quote:Na zeker 2 weken wachten is de zaak hopelijk nu afgedaan. Ik mocht een ander toestel. Dus ik wil de X2 ipv de X1.Geachte heer ***,
Hartelijk dank voor uw E-mail aan Sony Ericsson XPERIA support.
Met betrekking tot uw vraag delen wij het volgende mede:
U zult vanuit Dynafix een nieuw toestel ontvangen.
Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Moe enzo.
Je inderdaad heel wat gedoe!
Maar ik ben er wel blij mee als het nu eindelijk is opgelost haha!
quote:Link? Quote?
Je schrijft bijna 2 maand geleden dat je een nieuwe telefoon krijgt, die heb je natuurlijk al in je bezit?
Ik heb helemaal niks in mijn bezit.
quote:Letterlijke QUOTE van een medewerker.Een refurbished toestel is ook een nieuw toestel aangezien deze door Sony Ericsson helemaal uit elkaar wordt gehaald en opnieuw gemonteerd. Daarbij worden alle defecten onderdelen vervangen voor nieuwe.
Ik krijg nu binnenkort de HTC HD2.
Ik heb op 21 januari m'n LG KF750 opgestuurd.
Het duurde nogal lang, dus heb ik een mail gestuurd naar Dynafix. Hierop kreeg ik een email terug. Zij hadden me mobiel niet ontvangen. Dus ik naar TNT gebeld, zeggen zij (met bewijs) dat ie wel degelijk is aangekomen...
Dus nu hopelijk binnekort me mobiel terug, maar ik raad jullie aan om ergens anders je mobiel te laten maken 
Terechte klacht.
OPLICHTERS!!!!
Moest wel naar Duitsland want het was "ingewikkeld"
Ik heb anderhalve maand geleden mijn iPhone 4 ter reparatie aangeboden i.v.m. de melding "Geen simkaart geinstalleerd". Volgens de Vodafone medewerker zou ik waarschijnlijk gewoon een nieuwe krijgen, dus dat was mooi dacht ik.
Nu kun je dus via track&trace van Dynafix zien wat er met je telefoon gebeurt. Bij mij stonden er al meteen 2 foto's van de binnenkant met een rood dingetje erop, wat betekent dat er waterschade is geconstateerd. Ik heb hem nooit in het water laten vallen of mee laten wassen ofzo, dus dit is gewoon pure onzin. Vervolgens een update in track&trace met "Prijsopgave gemaakt", kortom niks gratis telefoon.
Echter, deze prijsopgave heb ik nooit gekregen, noch via de mail, noch via de post. Gisteren kreeg ik een smsje met: Uw toestel ligt klaar bij uw Vodafone dealer. Blijkt hij ongerepareerd terug te zijn gestuurd en mocht even cashen om mijn telefoon weer terug te krijgen
Het zou mij niks verbazen als zij die bolletjes zelf rood maken.
Laat het maar op de TV komen een groep boze klanten, die samen met een journalist verhaal komt halen daar.
En welkom op FOK!.