De situatie:
Enkele weken geleden zie ik op internet een mooie aktie, het gaat om de aanschaf van een digitale camera. Bij inruil van je oude toestel krijg je een x-bedrag korting.
Het gaat hier om een vrij bekende keten met zowel een webshop als diverse filialen.
De webshop geeft als melding dat het artikel tijdelijk uitverkocht is. Ik heb nog even gebeld met het dichtsbijzijnde filiaal en daar is de camera ook niet op voorraad. Mannetje weet ook niet wanneer ie weer komt en heeft geen idee hoe of wat. Dat schiet dus niet op, dan maar weer bij de webshop proberen.
De enige manier om in contact te komen met de webshop is het versturen van een e-mail.
De aktie liep t/m zaterdag (2 weken geleden) en ik heb de dinsdag daarvoor een e-mail gestuurd met daarin de melding dat ik de camera graag wil bestellen en gebruik wil maken van de inruilaktie. Daarop volgt een ontvangstbevestiging met daarin de melding dat ze binnen 10 werkdagen (da's snel
) contact met me opnemen.Vandaag was het precies 2 weken gelegen en nog steeds geen reactie, tot vanmiddag dan. Er zouden problemen zijn geweest met hun e-mail en vroegen zich af of mijn vraag ondertussen beantwoord was. Niet dus. Daarop stuur ik weer een mailtje, met daarin nogmaals dat ik de camera graag wil bestellen tegen aktievoorwaarden. Antwoord: u bent te laat, de aktie is afgelopen en wij kunnen niet meer tegen aktievoorwaarden leveren. Voor de zekerheid heb ik nog even gevraagd of ze dit serieus menen en of ze de gevolgen (slechte reclame) op de koop toe willen nemen. Geen reactie.
Jullie snappen vast wel dat ik niet zoveel trek meer heb in deze aanbieding die geen aanbieding is. Als het nu al zo moeizaam verloopt dan wil ik niet eens weten wat er gebeurt als er bijv. iets mis zou zijn met de camera.
Maar ik ben er wel flink pissig om. Ze adverteren zich een slag in de rondte, maar als je iets wilt bestellen dan zijn ze niet thuis en komen met allerlei kulsmoezen aanzetten om maar onder die korting uit te komen.
Kun je dit soort zaken ergens melden? Of zit ik er helemaal naast en denk ik in m'n recht te staan, maar is het gewoon geoorloofd om zulke losse aktieflodders te lanceren?
Welke webshop was het? Over het algemeen weten we ze snel hoog in Google te krijgen
quote:nee... dat doen we nietOp woensdag 5 augustus 2009 22:22 schreef MaGNeT het volgende:
Gewoon links laten liggen.
Welke webshop was het? Over het algemeen weten we ze snel hoog in Google te krijgen
Ze zijn in bestelling (tijdelijk uitverkocht, zoals letterlijk vermeld). En de aktie heeft t/m zaterdag op internet gestaan, dus als ze echt op waren dan hadden ze die aanbieding eraf kunnen halen.
quote:Heb je wel daadwerkelijk via de site een bestelling geplaatst of alleen per email?Op woensdag 5 augustus 2009 22:25 schreef Ozziecar het volgende:
Daar heb ik zeker van gehoord, maar ze zijn niet op
quote:Bestellen via de site was niet mogelijk i.v.m. tijdelijk uitverkocht. De button "bestel" wordt dan onschadelijk gemaaktHeb je wel daadwerkelijk via de site een bestelling geplaatst of alleen per email?
De enige optie was een e-mail sturen en dat heb ik gedaan. Daarin heb ik ook aangegeven dat ik een bestelling wil plaatsen.
quote:doen we regelmatig hoor :S let je niet op ofzo ?
Ik denk Mediamarkt ?
quote:Officiëel misschien niet, maar het is vaak genoeg gebeurd.
Maar goed, ik zou TS dan toch de Tros Radar site aanraden want Fok! heeft nog geen geschikt sub-forum voor klagende consumenten.
Zo ja, daar eens klagen.
En ik woon al een aantal jaren niet meer in NL lolquote:Dat dus. Klinkt als een OP = OP actie. Als het nog wel in voorraad was geweest, maar de website was brak, dan had ik het nog wel begrepen. Maar zoals het nu overkomt vind ik het wel terecht dat ze niet meer leveren voor de actieprijs.Op woensdag 5 augustus 2009 22:32 schreef GGMM het volgende:
ALs je het niet kan bestellen omdat het uitverkocht is, wat zeur je dan eigenlijk?
SPOILERDixons toch?
Dacht dat die pas zo'n actie hadden.
Snap trrouwens niet dat je die winkel niet met naam noemt.
Maar wat ik me dan afvraag is waarom zo'n aktie dan toch op de site blijft staan onder het mom van "tijdelijk uitverkocht". Ik kan zo nooit weten of het artikel voor het einde van de aktieperiode weer te leveren is, de enige manier om daar achter te komen is een e-mail sturen, waar dan vervolgens pas 2 weken later op gereageerd wordt. Als het om een OP=OP aktie gaat dan kunnen ze dat er toch gewoon bij zetten? En daarbij de advertentie gewoon verwijderen i.p.v. zo vaag te doen?
quote:kun je lezen als: uitverkocht tot we het weer kunnen leveren. En die levering kan dan (ver) na de actietijd zijn."tijdelijk uitverkocht"
Het zou pas incorrect zijn als al na één dag na het begin van die actie, het artikel niet meer tegen de actieprijs leverbaar zou zijn.
Inderdaad, op=op, maar 2 exemplaren bestellen en dan de emails negeren is volksverlakkerij.
quote:Dat heet marketing
Als een winkel opzettelijk héél weinig exemplaren van een voordeel-actie inslaat en dan adverteert alsof iedereen met fikse korting iets kan halen, loopt de boel te bedonderen.
quote:Speciaal voor dit soort gelegenheden heeft Fok! het subforum KLBOp woensdag 5 augustus 2009 22:20 schreef Ozziecar het volgende:
Kun je dit soort zaken ergens melden? Of zit ik er helemaal naast en denk ik in m'n recht te staan, maar is het gewoon geoorloofd om zulke losse aktieflodders te lanceren?
Wat een slechte service van het bedrijf. Zoiets moet je na kunnen leveren tegen dezelfde prijs. Dan maar een paar centen minder winst.
quote:Op woensdag 5 augustus 2009 22:22 schreef MaGNeT het volgende:
Gewoon links laten liggen.
Welke webshop was het? Over het algemeen weten we ze snel hoog in Google te krijgen
quote:We laten het niet links liggen?
Je kreeg een standaard mailtje met "wij reageren binnen 10 werkdagen" en inderdaad heb je na twee weken een mail gekregen. Je was er niet optijd bij, jammer maar helaas.
Da's netjes
quote:Ik kan me herinneren dat de wet hierop een paar jaar geleden aangepast was. Daarvoor was het zo dat bijvoorbeeld het kruidvat een DVD-speler tegen een belachelijk lage prijs aanbood, maar er maar één of twee had staan waardoor het vaak 'jammer maar helaas' was.Op vrijdag 7 augustus 2009 00:19 schreef Ozziecar het volgende:
De klantenservice-dame hield vast aan de aktieperiode, maar blijkbaar dacht de persoon die boven haar stond er toch anders over
Tegenwoordig is het (volgens mij) zo dat als je een aanbieding hebt, je ook verplicht bent om te leveren tegen die prijs.