Alternate slechte service!!

Natuurlijk ben je niet de enige het is immers een grote winkel/webshop.

Ik persoonlijk heb alleen maar goede ervaringen met Alternate. Het verschil is wel dat ik langs ga en spullen niet terugstuur.

Je kan natuurlijk ook overdrijven hè.
Dat je een artikel DOA krijgt kan gebeuren. En dan begin je gelijk te zeuren als je vervangende exemplaar niet binnen een week binnen is?

Jezus man doe eens rustig.

Kapotte onderdelen bestaan overal, ALS je hem al niet zelf hebt gemold, en een weekje of wat langer wachten op je vervangende onderdeel is voor consumenten heel normaal.

Ben je langs geweest dan?

ik heb alleen maar positieve ervaringen met alternate.

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 19:41 schreef Tiemie het volgende:
ik heb alleen maar positieve ervaringen met alternate.

Volgens mij is alternate wel een echte dozenschuiver hoor. Ik koop al m'n spullen bij Informatique, en als ik daar langsga met een defect product krijg ik gelijk een nieuwe mee. Dat is dus ook de reden dat ik daar naartoe ga

TS: Wees blij dat je je spullen niet bij coolblue hebt gekocht, dan was je nog verder van huis

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 19:41 schreef Tiemie het volgende:
ik heb alleen maar positieve ervaringen met alternate.

+1

Zondag aaf nog bestelt, nieuwe voeding en 2 fans. Maandag verstuurd, woensdag en vandaag stond postbode aan de deur (niemand thuis natuurlijk op dat moment) en morgen ben ik toch vrij, dus ff ophalen @ postkantoor.
Verder ook nooit tramalent gehad met bestellingen en een geplaatste RMA

TNT faalt gewoon een keer, en TS moet iets hebben om op te flamen

Alternate is tof

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 19:33 schreef Onnoman het volgende:
Ja eigenlijk wel.. ik koop dure spullen, en dan verwacht ik niet dat ze gaan zitten prutsen!
Ze hebben het op voorraad... ik ga denk ik zaterdag even langs... stelletje paupers dat het zijn!

dat jij dure spullen koopt en het kapot is moet je bij de fabrikant voor zijn. In alle organisaties worden foutjes gemaakt. Dus loop niet zo te zanniken. Wel een paar euro goedkoper uit willen zijn maar de concequentie ervan niet willen nemen. Haal gewoon je zooi in een winkel, kan je meteen terug als het niet goed is.

(hoe krijg je het btw voor elkaar om een maand erover te doen om er achter te komen dat je videokaart niet werkt en deze terug te sturen?)

opsturen

Ben je altijd zo gefrustreerd?

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 19:54 schreef Rorata het volgende:
opsturen

Ja want iedereen woont in de buurt van Alternate

quote:

dat jij dure spullen koopt en het kapot is moet je bij de fabrikant voor zijn

Hahahaha, die vervloek ik ook natuurlijk, maar volgens mij snap jij niet hoe een koop overeenkomst in elkaar steekt

Overigens reageert TS wel iets fel, maar aan de andere kant kan ik zijn frustratie ook erg goed begrijpen.
Je geeft toch een hoop geld uit voor iets wat je graag werkend zou willen hebben. En dan krijg je het idee dat als mensen je niet goed helpen, dat ze schijt aan je hebben.

Verder zijn mijn ervaringen met Alternate wel aardig. Maar ja het kan weleens fout gaan.

de meeste hardware haal ik ook by alternate, en het enige wat ik misschien op aan te merken heb is dat het altyd zo druk is waar door je regelmatig lang moet wachten. gister nog een systeem gehaald, bleek de kast er niet meer te zijn. maar na 10 min vroeg iemand bij de afhaal balie als ik nog op iets zat te wachten, en na me verhaal heb gedaan heeft hy hemel en aarde bewogen om te kijken hoe het kwam dat ik al 10 minuten aan het wachten was. dus SERVICE is wel in orde vind ik zelf, want ging met een lach en een goed gevoel daar de deur uit en ook die 20 euro korting was wel lekker.

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 20:15 schreef Onnoman het volgende:

[..]

Ik heb helemaal niks te schaften met de fabrikant noch met tnt, ik heb een afspraak met alternate die 100 videokaarten van dat type op voorraad heeft! ik heb geen trackingnummer via de mail ontvangen terwijl ze me wel zitten voor te liegen dat tnt het pakketje heeft!
Ik koop spullen bij alternate en niet bij sapphire! als een onderdeel defect is en ze hebben het getest moeten ze hun afspraken nakomen en gelijk de nieuwe opsturen!

En jij bent een ongelooflijke mongool met je pauperredenatie. Dat ik een paar centrjes minder betaal hoeft niet te resulteren in pauperservice!

En er zullen altijd klantjes goed behandeld zijn... maar als dat niet het geval was zou deze pauperorganisatie niet eens meer bestaan! Ik ben benieuwd hoe ze op mijn mail reageren!

punt 1: ik reageerde op het gezeik van jou dat jij loopt te blaten dat je dure spullen koopt. Als jij vind dat iets wat duur is niet kapot mag zijn dan moet je maar bij de fabrikant gaan zeiken. Een garantie afhandeling is niet van de een op de andere dag. Als ze binnen een week afhandelen vind ik het nog goed. Aangezien dit geen DOA meer is maar gewone garantie. Je mag blij zijn dat ze het niet opsturen naar de fabriek en dat jij 6 weken kan wachten.

punt 2: wat ben jij een ongelovelijk imbeciel, in een winkel kan je binnen stappen met een webshop moet je meer geduld hebben. Mocht je dit principe niet snappen mag je wel is terug naar de basisschool.

punt 3: je blijkt dus totaal geen kaas te hebben gegeten hoe bedrijven kunnen werken en geld kunnen verdienen.

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 20:20 schreef diomedes het volgende:

[..]

Hahahaha, die vervloek ik ook natuurlijk, maar volgens mij snap jij niet hoe een koop overeenkomst in elkaar steekt

snap heel goed hoe een koop overeenkomst werkt, alleen hij zat te zeiken op zijn zogenaamde 'dure' spullen...

quote:

Overigens reageert TS wel iets fel, maar aan de andere kant kan ik zijn frustratie ook erg goed begrijpen.
Je geeft toch een hoop geld uit voor iets wat je graag werkend zou willen hebben. En dan krijg je het idee dat als mensen je niet goed helpen, dat ze schijt aan je hebben.

sorry maar vind jij dat bedrag wat hij uit geeft een hoop geld voor een computer? het is is gewoon een normale computer dus verder totaal niets bijzonders. Als je zegt dat je een videokaart koopt van 500+ euro dan kan ik nog zeggn, jij kut dat je zoveel geld uitgeeft het het zo lang duurt.

quote:

Verder zijn mijn ervaringen met Alternate wel aardig. Maar ja het kan weleens fout gaan.

Echt een waardeloze zaak is het, je staat 2 keer een uur te wachten.
En de service is 3 x ruk.

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 19:31 schreef NanKing het volgende:
Ik persoonlijk heb alleen maar goede ervaringen met Alternate. Het verschil is wel dat ik langs ga en spullen niet terugstuur.

same here..

1x defecte voeding gehad: mee langs gegaan, daar getest (met de handige opmerking van hun kant: "euhh weet niet wat je er mee hebt gedaan, maar hij is echt helemaal kaduuk") op dat moment kan ik dat prima waarderen, was nml gewoon bedoeld als geintje.
maar na check van de spullen een spiksplinternieuwe voeding meegekregen

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 20:57 schreef Ghostbuster het volgende:
Echt een waardeloze zaak is het, je staat 2 keer een uur te wachten.

waarom denk je dat je 2 uur staat te wachten..? als het echt een waardeloze zaak zou zijn zou je geen 2 uur staan wachten he?


ze zijn niet de goedkoopste meestal maar qua service en garantie kan ik alleen maar op zeggen

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 20:15 schreef Onnoman het volgende:

[..]

Ik heb helemaal niks te schaften met de fabrikant noch met tnt, ik heb een afspraak met alternate die 100 videokaarten van dat type op voorraad heeft! ik heb geen trackingnummer via de mail ontvangen terwijl ze me wel zitten voor te liegen dat tnt het pakketje heeft!
Ik koop spullen bij alternate en niet bij sapphire! als een onderdeel defect is en ze hebben het getest moeten ze hun afspraken nakomen en gelijk de nieuwe opsturen!

En jij bent een ongelooflijke mongool met je pauperredenatie. Dat ik een paar centrjes minder betaal hoeft niet te resulteren in pauperservice!

En er zullen altijd klantjes goed behandeld zijn... maar als dat niet het geval was zou deze pauperorganisatie niet eens meer bestaan! Ik ben benieuwd hoe ze op mijn mail reageren!

ATI

Alternate is niet goedkoop, is voor mij best een eind uit de buurt, maar als ik wat spul nodig heb ga ik er toch heen. Zij hebben tenminste een assortiment zodat ik zelf kan bepalen welk merk HD ik wil, bijvoorbeeld.

Alleen dat wachten daar _
Staat je naam op de beamer _!

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 21:01 schreef mschol het volgende:

[..]

waarom denk je dat je 2 uur staat te wachten..? als het echt een waardeloze zaak zou zijn zou je geen 2 uur staan wachten he?


ze zijn niet de goedkoopste meestal maar qua service en garantie kan ik alleen maar op zeggen

Wat een gelul zeg, je laat toch geen klant 2 uur wachten in je winkel.
Regel het dan anders,

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 21:07 schreef Ghostbuster het volgende:

[..]

Wat een gelul zeg, je laat toch geen klant 2 uur wachten in je winkel.
Regel het dan anders,

je bent duidelijk nooit in hun oude winkel geweest...
2 uur (wat overigens ruim overdreven is..) is dan nog weinig...
bij hun oude zaak stond soms een rij tot buiten de winkel..

hoe bedoel je populair....

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 21:13 schreef mschol het volgende:

[..]

je bent duidelijk nooit in hun oude winkel geweest...
2 uur (wat overigens ruim overdreven is..) is dan nog weinig...
bij hun oude zaak stond soms een rij tot buiten de winkel..

hoe bedoel je populair....

Nee schrale nerds die dat over hebben voor een koopje
Ik ken geen andere winkel, waar ik ooit zo lang heb moeten wachten.
Was ook de 1e en de laatste keer.

Hmpf... alternate.... ik wil er niet veel woorden aan vuil maken, maar toch:

- digitale kamera gekocht, zat nog een retourbon van vorige eigenaar in
- printer gekocht en in de auto de doos open gemaakt. Inktcartridges waren al geopend en de transporttape lag al als een prop in de doos
- Lian-li kastje gekocht, komt aan de balie en ik zie dat de doos open geweest is. Gezien de eerdere ervaringen gevraagd om dat ding uit de doos te halen voor fysieke inspectie. "We hebben hem gewoon aan iemand getoond meneer, hij is echt in orde!" ik: "Dan heb je toch niets te verliezen?" Kast wordt uit de doos getilt en zodra het usb-klepje boven het karton kwam flikkerde die op de balie. Vervolgens nog ruzie gehad dat ik mijn geld DAAR terug wilde en dat ik niet met die kast onder mijn arm naar de 'reparatiebalie' wilde gaan. Daar hebben ze zelfs een manager voor uit z'n kantoortje gebeld omdat ze geen geld terug mochten geven. Rot op, ik had dat ding nog niet eens aangeraakt.

't is toch iets langer geworden als gepland. De samenvatting? Alternate is een kutzaak die graag 2de hands rommel voor nieuw verkoopt.

Uh mijn defecte geheugen modules stuurde ik op met een mooi screenshot van de geheugentest resultaten, en binnen een week had ik nieuwe in huis, alternate is wat mij betreft een toptent, en TS een grote zeur.
Gemiddeld is een defect product dat opgestuurd word pas of na een maand terug ivm reparatie e.d,
je had er zelf een hele maand voor nodig om er achter te komen dat ie defect is,
dan geld dat bij winkels vaak al niet meer als DOA en dus word deze eerst getest, omdat er nogal wat prutsers rond lopen die meteen onderdelen als defect retour doen, terwijl ze drivers van ati zitten te installeren op een nvidia kaart.

Dus als je na 2 weken nog geen nieuwe kaart hebt, DAN mag je zeiken, dus nu ff chillen, heb je pillen op ofzo?

Oh en als er iets kapot is en je gaat in de winkel staan wachten ben je pwnd, want je moet bij de klantenservice zijn. Dat KAN wat onduidelijk zijn.

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 22:18 schreef Loveless85 het volgende:
En juridische stappen omdat hun je niet binnen een week van nieuw product voorzien?

Ik ben vooral nieuwsgierig op welke grond je denkt IETS tegen Alternate te beginnen .

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 22:56 schreef Onnoman het volgende:

[..]

heej ddr paupergezichtje.. ga jij nou maar lekker pronofilms kijken en paprikachips eten koos vriendloos...

dat je van je ouders gewend bent dat ze je telkens iets beloven en niet nakomen, ja dat is mijn probleem niet, ik kan voorstellen dat je dan gaat denken dat het normaal is!

Mag ik je dan vragen op welke grond je precies iets gaat beginnen tegen Alternate?

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 22:07 schreef Onnoman het volgende:
Mensen die niet begrijpen dat ik rede tot klagen hebben zijn faalhazen waaronder deze hierboven.

heb je mij ooit horen zeggen dat iets niet kapot mag zijn? Nou nu ik een van de laatste posts zie.. dan misschien toch wel.. mijn videokaart was niet eens totaal dichtgesealed.. geen plastic om het doosje.. krigj gelijk het idee dat die videokaart al in 4 verschillende pc's is beland. Dat iets dood is, dan denk ik.. nou vooruit het kan voorkomen.. maar de wijze waarop ze met een klant omgaan is gewoon schandelig... ik zit nu in een fase dat ik dus echt niet weet waar ze mee bezig zijn, tis allemaal zo vaag... maar goed... ik heb een goede pittige mail gestuuurd.. als ze daar niet op reageren neem ik juridische maatregelen!

Hmm, ik begrijp best dat je reden hebt tot klagen... ook ik vind alternate zo'n kutzaak dat ik het nieteens met een hoofdletter kan schrijven.

Maar je moet je wel realiseren dat je zelf wel erg lang hebt gewacht met het terugsturen van die kaart. Daardoor wordt die kaart niet als DOA gezien (voor zover alternate dat al doet) maar gewoon als een garantiekwestie. Je kunt het beste binnen 3 tot 7 dagen per email melding maken van een DOA. Ook als het probleem nog niet helemaal duidelijk is en je nog wat wilt onderzoeken. Dan is het zaak om toch zo snel mogelijk die kaart terug te sturen. Doe je te lang over het terugsturen, wordt het als een garantiekwestie gezien en kom je in een langer lopend traject terecht. Afin, dat jij nu een maand zonder pc zit... komt voor het grootste deel door jezelf.

Neemt niet weg, dat alternate in mijn ogen ook gewoon een baggerzaak is en het mij niets zou verbazen als die kaart inderdaad al 4 vorige eigenaren heeft gehad (zie ook mijn vorige post hier). Het voordeel van alternate is het ruime assortiment waardoor er veel mensen op af komen en de zaken goed gaan. Te goed als je het mij vraagt, want ze zijn inmiddels zo groot dat de ene kant van het bedrijf nieteens lijkt te weten waar de andere kant mee bezig is. En ook de wachttijden zijn bizar... Internet bestellingen leveren ze prima uit, dat is hun core-business... maar met retouren hebben ze duidelijk een zwaar probleem, zoals retour-goederen die ongetest weer in de verkoopvoorraad worden opgenomen enzo.

Maargoed, back to business.... je mag wel met juridische stappen gaan dreigen, maar het zal weinig uithalen. Je hebt immers geen 6hr call to fix contract met ze. Ze mogen rustig de tijd nemen om jouw probleem te onderzoeken en op te lossen. Dat er bepaalde vertragingen ontstaan is dan jammer, maar een week of twee voor retouren is een redelijke termijn. Pas als je na een maand ofzo nog niets vernomen hebt kun je eens overwegen of het niet eens tijd wordt voor een aangetekend briefje die kant uit. Maar voor zoiets kunnen de mensen in WGR je beter helpen. Voor nu vrees ik dat er niets anders op zit dan af te wachtten.

kan hier geen slotje op?
een weekje wachten op een kapotte kaart is behoorlijk snel namelijk
en ja, elk bedrijf maakt fouten en sommigen willen dat niet toegeven

Alternate is een top winkel, pc van mijn ouders en mijn pc daar besteld en werkt nog steeds super goed en super service! Was mijn bon kwijt en had even gemailed en kreeg dag later 2 nieuwe kopieën in de bus.

die wachtrij voor bestelbalie is bizar,je staat op een rustig moment van de dag al een kwartier te wachten...en dan de afhaalbalie,die wachttijd is vaak nog langer

als ze daar nou eens wat aan doen,of op zn minst stoeltjes neerzetten ofzo

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 21:01 schreef mschol het volgende:

[..]

waarom denk je dat je 2 uur staat te wachten..? als het echt een waardeloze zaak zou zijn zou je geen 2 uur staan wachten he?

Haha, wat een geweldig debiele redenatie.

ot:
Ik koop mijn zooi meestal bij Salland. Bij dit soort internet-aankopen kan het wel eens goed fout gaan ja.
Zo kreeg ik 3 onderdelen DOA, en dan ben je pissig, en dan ga je bellen en vervelend doen. Uiteindeljk was ik een maand verder(!) voordat ik alle onderdelen draaiend had.
Vooral als het op voorraad is en ze vertikken het gewoon te versturen. Waarschijnlijk goede redenen voor, maar het is begrijpelijk (en een hele opluchting) om even lekker te tieren.

quote:

Op vrijdag 20 februari 2009 00:42 schreef invine het volgende:
Alternate is een top winkel, pc van mijn ouders en mijn pc daar besteld en werkt nog steeds super goed en super service! Was mijn bon kwijt en had even gemailed en kreeg dag later 2 nieuwe kopieën in de bus.

Geweldig je hebt een nieuwe bon gehad

quote:

Op vrijdag 20 februari 2009 08:04 schreef Ghostbuster het volgende:

[..]

Geweldig je hebt een nieuwe bon gehad

toch nog even hier op terugkomend:

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 20:15 schreef Onnoman het volgende:

[..]

Ik heb helemaal niks te schaften met de fabrikant noch met tnt

een stukje tekst van de site van alternate:

quote:

Fabrieksgarantie

Gedurende de garantieperiode, en soms ook daarna nog, bieden sommige fabrikanten services aan die u meer te bieden hebben dan de wettelijke garantie en welke onafhankelijk van de wettelijke garantie worden geleverd.

In het bijzonder bij hoogwaardige producten is dit steeds vaker het geval. Monitoren, printers en digitale camera´s zijn voorbeelden van producten waarvan steeds meer fabrikanten direct aan de eindgebruiker service verlenen. De voorwaarden voor de toegang tot deze service zijn vaak gunstiger dan die bij het verkrijgen van alleen de wettelijke garantie.

bron: http://www.alternate.nl/html/content.html?docId=7294&tn=MYALTERNATE&l1=Informatie+en+service&l2=Na+de+koop..&l3=Garantie&

quote:

Op donderdag 19 februari 2009 22:07 schreef Onnoman het volgende:

[..]

Mensen die niet begrijpen dat ik rede tot klagen hebben zijn faalhazen waaronder deze hierboven.

de winkelier moet binnen een redelijke termijn de retourgestuurde producten welke voor de garantie ingediend zijn behandelen en eventueel repareren/nieuw toesturen. één of twee weken valt nog heel erg ruim in de redelijke termijn.

quote:

heb je mij ooit horen zeggen dat iets niet kapot mag zijn? Nou nu ik een van de laatste posts zie.. dan misschien toch wel.. mijn videokaart was niet eens totaal dichtgesealed.. geen plastic om het doosje.. krigj gelijk het idee dat die videokaart al in 4 verschillende pc's is beland. Dat iets dood is, dan denk ik.. nou vooruit het kan voorkomen.. maar de wijze waarop ze met een klant omgaan is gewoon schandelig... ik zit nu in een fase dat ik dus echt niet weet waar ze mee bezig zijn, tis allemaal zo vaag... maar goed... ik heb een goede pittige mail gestuuurd.. als ze daar niet op reageren neem ik juridische maatregelen!

pas op hoor, ze worden bang van je pitige mail en wat wil jij nu juridisch gaan doen? volgens mij gewoon voor lul staan