KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Ik probeer nu al 3 dagen de Ziggo klantenservice te bereiken, maar op welk moment van de dag ik ook bel, 9 uur, 11u, 15u, 21u, altijd krijg ik die teringstem dat de wachttijd langer dan 10 minuten is. En daar ga ik natuurlijk niet op wachten.
Wat een pauperbedrijf.
Wat een pauperbedrijf.
ziggo 
I had a splitting headache.From which the future's made.
† Ryan Dunn (June 11, 1977 – June 20, 2011)
It's funny. All you have to do is say something nobody understands and they'll do practically anything you want them to.
VIVA LA ASSANGE¡
† Ryan Dunn (June 11, 1977 – June 20, 2011)
It's funny. All you have to do is say something nobody understands and they'll do practically anything you want them to.
VIVA LA ASSANGE¡
*wacht op misstique.
Op woensdag 24 sept. 2008 schreef Danny het volgende:
Dagonet doet onaardig tegen iedereen. Je bent dus helemaal niet zo bijzonder als je denkt...
Mijn grootste bijdrage aan de FP.
Dagonet doet onaardig tegen iedereen. Je bent dus helemaal niet zo bijzonder als je denkt...
Mijn grootste bijdrage aan de FP.
Ziggo
Bij mij lag pasgeleden internet eruit. Meen je dat ik het nummer van de klantenservice wist te achterhalen ? In het telefoonboek stond het niet, in de boekjes ook niet en internet.... dat lag eruit.
Echt wat een tyfusbedrijf.
Toen heb ik het oude @home nummer gebeld en dat bleek de KS van Ziggo te zijn. Na 5 minuten wachten werd ik er continue uitgegooid
Bij mij lag pasgeleden internet eruit. Meen je dat ik het nummer van de klantenservice wist te achterhalen ? In het telefoonboek stond het niet, in de boekjes ook niet en internet.... dat lag eruit.
Echt wat een tyfusbedrijf.
Toen heb ik het oude @home nummer gebeld en dat bleek de KS van Ziggo te zijn. Na 5 minuten wachten werd ik er continue uitgegooid
U MAD?
Ik heb ze vanochtend wél weten te bereiken, maar ik zou zeggen, doe geen moeite want je wordt toch niet geholpen door die incompetente knaapjes:
quote:Op woensdag 10 september 2008 10:30 schreef Misstique het volgende:
De klantenservice van Ziggo is ook uitermate vriendelijk, wat een onbeschofte honden.
Ik: "Ik wil mn abo afzeggen, in jullie brief staat dat ik dat vanaf 1 oktober kan doen, op jullie site vind ik een opzegformulier om vanaf 1 november op te zeggen. Hoe zeg ik vanaf 1 oktober op?"
Kutjong van Ziggo: "Dat kan helemaal niet, u móet het opzegformulier op de site gebruiken en dan maar zien wat er gebeurd."
Ik: "Ik wil juist de garantie dat ik op 1 oktober wordt afgesloten en niet in rekening wordt gebracht voor die maand. Die mogelijkheid heb ik volgens uw brief, dus vertel me hoe ik dat voor elkaar krijg aub."
Kutjong van Ziggo: "Ik zeg dus dat dat niet kan en ik u niet kan helpen."
Ik: "Verbind me dan maar door met iemand die me wél te woord kan staan hierover."
Kutjong van Ziggo: "Daar is niemand voor, doe niet zo moelijk en gebruik het opzegformulier op onze site."
Ik: "Nee, met dat formulier kan ik niet vanaf oktober opzeggen. Dus nogmaals, hoe zeg ik vanaf oktober op?"
Kutjong van Ziggo: "Vul nou maar gewoon dat formulier in ."
Ik: "Verbind me met iemand door die me wél kan melden hoe ik de zekerheid heb dat ik vanaf 1 oktober afgesloten ben!"
Kutjong van Ziggo: "Er is hier niemand die kan helpen."
Ik: "Niemand? Mooie klantenservice hebben jullie.. Moet ik niet proberen met mijn klanten.
Kutjong van Ziggo: "Wij zijn ook een ander bedrijf, vul dat formulier in, dag mevrouw" Tuut...tuut...tuut...
Die lul hangt gewoon op dus.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Als dat LETTERLIJK zo is gebeurd moet je die lui aanklagen.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:20 schreef Misstique het volgende:
Ik heb ze vanochtend wél weten te bereiken, maar ik zou zeggen, doe geen moeite want je wordt toch niet geholpen door die incompetente knaapjes:
[..]
quote:Op woensdag 10 september 2008 11:20 schreef Heathen. het volgende:
Geen last van. Ziggo werkt hier prima naar behoren.
Maar goed, ik zit dan ook niet bij Ziggo.
U MAD?
Ik ben al bezig met een klachtenbrief.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:21 schreef Edwinuss het volgende:
[..]
Als dat LETTERLIJK zo is gebeurd moet je die lui aanklagen.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Ja daar zitten ze meequote:Op woensdag 10 september 2008 11:24 schreef Misstique het volgende:
[..]
Ik ben al bezig met een klachtenbrief.
Daar gaan ze dus echt niks mee doen. Dan belt iemand je met wat meer macht, that's it.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:24 schreef Misstique het volgende:
[..]
Ik ben al bezig met een klachtenbrief.
Ik moet ze dus hebben voor een bestelling van digitale tv, die ik 2 weken geleden al heb gedaan, nog steeds niets ontvangen. Helaas kan ik ook niet overstappen naar andere provider, want zit in studentenhuis.
Als die persoon er voor kan zorgen dat ik alsnog op 1 oktober op kan zeggen, vind ik dat prima.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:26 schreef Edwinuss het volgende:
[..]
Daar gaan ze dus echt niks mee doen. Dan belt iemand je met wat meer macht, that's it.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Ziggo is echt bagger
Zat eerst bij Casema en zonder dat ik er iets over gehoord had werd er opeens geld van mn rekening afgehaald door Ziggo.
Ze waren ff vergeten een brief of wat dan ook te sturen dat Zigo de nieuwe naam is.
En inderdaad dan bellen met de klantenservice ....
Zat eerst bij Casema en zonder dat ik er iets over gehoord had werd er opeens geld van mn rekening afgehaald door Ziggo.
Ze waren ff vergeten een brief of wat dan ook te sturen dat Zigo de nieuwe naam is.
En inderdaad dan bellen met de klantenservice ....
Endure the pain
you know my name
I am your soul insane
you know my name
I am your soul insane
Erg slechte klantenservice bij Ziggo inderdaad.
Een standaard-antwoord als internet eruit ligt is ook altijd dat je de router moet resetten, maar meestal ligt het daar helemaal niet aan.
Als je dan gaat doorvragen blijkt dat ze de ballen verstand hebben van internet en hoe je dat weer werkend kunt krijgen, wel kunnen ze een monteur langsturen voor een vermogen per uur.
Een standaard-antwoord als internet eruit ligt is ook altijd dat je de router moet resetten, maar meestal ligt het daar helemaal niet aan.
Als je dan gaat doorvragen blijkt dat ze de ballen verstand hebben van internet en hoe je dat weer werkend kunt krijgen, wel kunnen ze een monteur langsturen voor een vermogen per uur.
'De neiging rijke en machtige mensen te bewonderen, zelfs welhaast te aanbidden en mensen van arme of gewone komaf te verachten dan wel te negeren is de belangrijkste en meest universele oorzaak van de corruptie van ons morele besef' Adam Smith
Er worden 21938234872304 brieven verstuurd, maar je kan niet alles controleren.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:28 schreef Murloc het volgende:
Ziggo is echt bagger
Zat eerst bij Casema en zonder dat ik er iets over gehoord had werd er opeens geld van mn rekening afgehaald door Ziggo.
Ze waren ff vergeten een brief of wat dan ook te sturen dat Zigo de nieuwe naam is.
En inderdaad dan bellen met de klantenservice ....
Ik werk zelf bij UPC en dan krijg je ook mensen aan de lijn die zeiken omdat ze geen brief hebben gekregen ofzo. Niet alles kan gecontroleerd worden.
Terechte klacht:
Ziggo
Stelletje waardeloze gasten daar op de servicedesk.
Op brieven/mail wordt niet gereageerd. A/d telefoon hopeloze huppelkutten die hun lijstje afwerken en het daarna niet meer snappen. (Router resetten,ipconfig /release /renew, pc resetten, modem resetten, <Blank>)
Als ik ADSL kon nemen had ik Zieko gelijk de deur uit gedaan
Ziggo
Talpa
Multikabel
Ziggo
Stelletje waardeloze gasten daar op de servicedesk.
Op brieven/mail wordt niet gereageerd. A/d telefoon hopeloze huppelkutten die hun lijstje afwerken en het daarna niet meer snappen. (Router resetten,ipconfig /release /renew, pc resetten, modem resetten, <Blank>)
Als ik ADSL kon nemen had ik Zieko gelijk de deur uit gedaan
Ziggo
Talpa
Multikabel
Toen ik een paar jaar terug @home opzegde, kon dat door gewoon een mailtje te sturen naar support@home.nl. Moest wel vanaf de eigen aansluiting gedaan worden. Dat zal nu wel support@ziggo.nl zijn.
En na afsluiting gingen ze toch door met afschrijven. Gemaild en kreeg antwoord, dat het de maand er op teruggeboekt zou worden. Heb ze direct maar gebeld dat dat niet hoefde omdat ik het door de bank zou laten storneren. En de maand er op weer hetzelfde. Maand daarna stopte het eindelijk.
Mijn webmail heeft het daarna nog wel 2 jaar gedaan.
En na afsluiting gingen ze toch door met afschrijven. Gemaild en kreeg antwoord, dat het de maand er op teruggeboekt zou worden. Heb ze direct maar gebeld dat dat niet hoefde omdat ik het door de bank zou laten storneren. En de maand er op weer hetzelfde. Maand daarna stopte het eindelijk.
Mijn webmail heeft het daarna nog wel 2 jaar gedaan.
Dat is niet het probleem van de klant.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:32 schreef Edwinuss het volgende:
[..]
Er worden 21938234872304 brieven verstuurd, maar je kan niet alles controleren.
Dan kun je ze op zn minst op normale wijze aanspreken. Die klanten 'zeiken' niet, ze zijn verbaast over een wijziging waar ze geen weet van hadden. Vind je het dan echt vreemd dat ze bellen om te vragen wat er is gebeurd en waarom ze niet geïnformeerd zijn? Het helpt alleen al als je je als klant serieus genomen voelt, dus even je excuses aanbieden dat de klant niet geïnformeerd is zoals had gemoeten bijvoorbeeld. Dat zet meteen de toon voor de rest van het gesprek, kweekt wat begrip enzo. Door ze meteen af te doen als zeikende klanten is te makkelijk. Verplaats je even in hun positie, hmm?quote:Ik werk zelf bij UPC en dan krijg je ook mensen aan de lijn die zeiken omdat ze geen brief hebben gekregen ofzo. Niet alles kan gecontroleerd worden.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Lijkt er op dat die medewerker, ondanks dat ie alsnog vanwege zijn klantonvriendelijke houding op staande voet ontslagen zou moeten worden, wel gelijk had Misstique.quote:Let op:
Houd rekening met de minimale contractperiode van 1 jaar.
De opzegtermijn gaat in op de 1e van een maand.
De opzegtermijn is 1 maand.
Voorbeeld: zegt u op 15 december op, dan wordt uw abonnement op 1 februari stopgezet.
Is die brief toevallig van eind vorige maand?
En dat is precies wat je meteen aangeleerd krijgt als je bij ons komt werken. Klanten bellen namelijk altijd met een probleem, en de klanten die ik aan de lijn krijg beginnen vaak al meteen, aangezien ik over de rekeningen ga.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:37 schreef Misstique het volgende:
Dan kun je ze op zn minst op normale wijze aanspreken. Die klanten 'zeiken' niet, ze zijn verbaast over een wijziging waar ze geen weet van hadden. Vind je het dan echt vreemd dat ze bellen om te vragen wat er is gebeurd en waarom ze niet geïnformeerd zijn? Het helpt alleen al als je je als klant serieus genomen voelt, dus even je excuses aanbieden dat de klant niet geïnformeerd is zoals had gemoeten bijvoorbeeld. Dat zet meteen de toon voor de rest van het gesprek, kweekt wat begrip enzo. Door ze meteen af te doen als zeikende klanten is te makkelijk. Verplaats je even in hun positie, hmm?
Maar wat je zegt klopt, het is niet het probleem van de klant.
Nee, want in de brief staat dat ik de mogelijkheid heb om vanaf 1 oktober op te zeggen. Dagtekening van de brief is 'augustus 2008'.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:39 schreef swollywood het volgende:
Lijkt er op dat die medewerker, ondanks dat ie alsnog vanwege zijn klantonvriendelijke houding op staande voet ontslagen zou moeten worden, wel gelijk had Misstique.
Is die brief toevallig van eind vorige maand?
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Die gast heeft dus gelijk
Als je vorige maand had gebeld, had je per 1oktober kunnen opzeggen, nu dus per 1 november
Als je vorige maand had gebeld, had je per 1oktober kunnen opzeggen, nu dus per 1 november
sjemig lezen is ook een vakquote:Op woensdag 10 september 2008 11:48 schreef Darklight het volgende:
dan m oet je niet in September gaan bellen
probleem is dat de brief stelt 1 oktober en de website waar het formuliertje staat 1 november.
ze kan dat niet wijzigen.............
* cyberbull schopt darklight terug naar 1e post van topic om alles opnieuw door te lezen.
Per 1 oktober dus.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:47 schreef swollywood het volgende:
Kun je vanaf 1 oktober opzeggen, of kun je per 1 oktober opzeggen? Zit nog wel een verschil in.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Nee helder licht, ik kreeg de brief van Ziggo (met dagtekening augustus) pas afgelopen vrijdag (05-09) op de mat en was toen dus pas op de hoogte van de aankomende wijziging. In die brief staat dat ik per 1 oktober op kan zeggen, dan moeten ze mij de mogelijkheid bieden om dat daadwerkelijk te doen.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:54 schreef Darklight het volgende:
Die gast heeft dus gelijk
Als je vorige maand had gebeld, had je per 1oktober kunnen opzeggen, nu dus per 1 november
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Wat snap je hier niet aan? Ze had vorige maand moeten bellen, toen ze die brief kreegquote:Op woensdag 10 september 2008 11:54 schreef cyberbull het volgende:
[..]
sjemig lezen is ook een vak
probleem is dat de brief stelt 1 oktober en de website waar het formuliertje staat 1 november.
ze kan dat niet wijzigen.............
* cyberbull schopt darklight terug naar 1e post van topic om alles opnieuw door te lezen.
Houd rekening met de minimale contractperiode van 1 jaar.
De opzegtermijn gaat in op de 1e van een maand.
De opzegtermijn is 1 maand.
Voorbeeld: zegt u op 15 december op, dan wordt uw abonnement op 1 februari stopgezet.
edit - ok, wist niet dat je die brief pas in september kreeg
Wat een mooi contrast met die labiele pedo die ze in de TV reclames gebruiken .
.
A gentle wave of heat flows over the FOK! forum
Get woke, go broke!
Get woke, go broke!
Moet je gewoon dat formulier gebruiken, en ff een mail sturen en uitleggen
mss storten ze wel 1maand terug
mss storten ze wel 1maand terug
Schrijf dan gewoon een brief... Aangetekend versturen en klaar.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:56 schreef Misstique het volgende:
Per 1 oktober dus.
niet moeilijk gaan doen met helpdesks en formulieren om het internet, dat is juist vragen om problemen.
So we just called him Fred too
Ze hoeven niks terug te storten, aangezien ik niet ga betalen voor oktober.quote:Op woensdag 10 september 2008 12:07 schreef Darklight het volgende:
Moet je gewoon dat formulier gebruiken, en ff een mail sturen en uitleggen
mss storten ze wel 1maand terug
.En ja Cothen, dat ga ik idd doen.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
@ TS: heb je geen optie in het menu om een product aan te schaffen bij Ziggo? Dan word je doorverbonden naar Sales en reken maar dat Ziggo er alles aan doet om die goed bereikbaar te laten zijn. Als je daar uitkomt gewoon aangeven dat je een vraag hebt over je huidige contract en dan word je (als het goed is) doorverbonden, en krijg je meteen iemand aan de lijn, omdat intern doorverbinden meestal voorrang heeft. Zo werkt het in ieder geval bij UPC wel. Die zuigen namelijk ook behoorlijk qua bereikbaarheid.
Daar kan ik helaas niet naar overstappen.quote:
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Euh, als je op 10 september een opzegging doorgeeft wordt je dus niet per 1 oktober afgesloten maar per 1 november.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:20 schreef Misstique het volgende:
Ik heb ze vanochtend wél weten te bereiken, maar ik zou zeggen, doe geen moeite want je wordt toch niet geholpen door die incompetente knaapjes:
[..]
maand opzeg termijn, weet je wel?
Wie is er hier nou dom?
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Lezen mensen uberhaupt een topic voor ze reageren? Serieus, lees ff een paar posts terug knuppel, daar staat al 2 keer de situatie uitgelegd.quote:Op woensdag 10 september 2008 12:46 schreef X7MG het volgende:
Euh, als je op 10 september een opzegging doorgeeft wordt je dus niet per 1 oktober afgesloten maar per 1 november.
maand opzeg termijn, weet je wel?
Wie is er hier nou dom?
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Hm excuses maar de eerste post die ik in dit topic zie is van: Shoombak - woensdag 10 september 2008 @ 11:13quote:Op woensdag 10 september 2008 12:49 schreef Misstique het volgende:
[..]
Lezen mensen uberhaupt een topic voor ze reageren? Serieus, lees ff een paar posts terug knuppel, daar staat al 2 keer de situatie uitgelegd.
Welke posts bedoel je?
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Deze post onder andere X7:
quote:Op woensdag 10 september 2008 11:58 schreef Misstique het volgende:
[..]
Nee helder licht, ik kreeg de brief van Ziggo (met dagtekening augustus) pas afgelopen vrijdag (05-09) op de mat en was toen dus pas op de hoogte van de aankomende wijziging. In die brief staat dat ik per 1 oktober op kan zeggen, dan moeten ze mij de mogelijkheid bieden om dat daadwerkelijk te doen.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Ah ok, helemaal overheen gelezen.quote:
Dan heb ik niets gezegd.Stuur een mail naar support@home.nl en leg de situatie uit. Geef aan dat je per 1 oktober wilt opzeggen nav van die brief. Gewoon een beetje klagen en zeuren. Houd er rekening mee dat het een dag of 5 duurt voordat je antwoord krijgt. (email heeft het vrij druk op het moment
)Oh ja, mail wel vanaf je @home email en stuur je adresgegevens/klantnummer mee.
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Het is je vergeven. 
.
En ik ben dus inmiddels al bezig met een brief. Komt goed, hoop ik. Anders zien jullie wel weer een nieuw KLB topic verschijnen..
.En ik ben dus inmiddels al bezig met een brief. Komt goed, hoop ik. Anders zien jullie wel weer een nieuw KLB topic verschijnen.
.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Oe, een brief sturen zou ik niet doen! Als je al antwoord krijgt is dat pas over een maand of wat.
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Ik hoef ook geen antwoord, ze hoeven me alleen af te sluiten, that's all.
Maar ik zal em voor de zekerheid ook nog ff mailen.
Maar ik zal em voor de zekerheid ook nog ff mailen.
I am so clever that sometimes I don't understand a single word of what I am saying.
Het grappige is natuurlijk dat na ons aangemeld te hebben voor @home meteen de volgende dag konden internetten, maar dat afzeggen een paar maanden duurtquote:Op woensdag 10 september 2008 13:36 schreef Misstique het volgende:
Ik hoef ook geen antwoord, ze hoeven me alleen af te sluiten, that's all.
Maar ik zal em voor de zekerheid ook nog ff mailen.
Jammer dat wij max 8mb/s ADSL kunnen krijgen
Cool story, Hansel.
Ik heb geen problemen met Ziggo, alleen dan dat ik 3 maanden op mijn digitale ontvanger zat te wachten. Verder werkt alles naar behoren, alleen de telefoonnummers van de klantenservice en dergelijke zijn via internet moeilijk te vinden.
Sinds ik bij Ziggo zit, is mijn internetverbingen er niet meer uitgeweest, kan ik prima bellen en heb ik gewelige digitale ontvangst.
Sinds ik bij Ziggo zit, is mijn internetverbingen er niet meer uitgeweest, kan ik prima bellen en heb ik gewelige digitale ontvangst.
Er is een flinke achterstand met het versturen van de digitale decoders. Wees gerust, mocht je zitten te wachten....ze komen eraan! 
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
als je nog zit te wachten, moet je de afdeling verkoop ff naar je huis laten bellen. Jaja! Gratis! Je vult je telefoonnummer in en ze bellen je direct terug.
De kastjes waren op, maar zijn er nu weer. Bij mij was t precies t zelfde.. belde eergister, heb nu digitv!
De kastjes waren op, maar zijn er nu weer. Bij mij was t precies t zelfde.. belde eergister, heb nu digitv!
en hoe zorg ik ervoor dat de afdeling verkoop mij terug belt?quote:Op woensdag 10 september 2008 19:41 schreef M.J. het volgende:
als je nog zit te wachten, moet je de afdeling verkoop ff naar je huis laten bellen. Jaja! Gratis! Je vult je telefoonnummer in en ze bellen je direct terug.
De kastjes waren op, maar zijn er nu weer. Bij mij was t precies t zelfde.. belde eergister, heb nu digitv!
Pff ik dacht zal nog eens bellen naar het nummer van afdeling verkoop, krijg ik "helaas kunnen wij u door omstandigheden momenteel niet te woord staan, probeert u het later nog eens" Daar wordt je toch helemaal gek van.
http://www.ziggo.nl/producten/quote:Op woensdag 10 september 2008 20:19 schreef Shoombak het volgende:
[..]
en hoe zorg ik ervoor dat de afdeling verkoop mij terug belt?
Links op de pagina.
Ik weet alles. Ik weet dus ook wie je bent.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Je echte ik,
Diep van binnen.
Ah, Ziggo!
Wij hadden enige tijd terug een tweede kastje aangeschaft zodat we ook boven digitale tv zouden hebben. Telefonisch doorgegeven dat hier alleen het basisabonnement op hoefde. Twee keer nagevraagd of het zo goed was. Ja, het was zo goed geregeld, we hoefden niet de kaart nog op te sturen.
Na 3 weken kregen we de melding dat de previewperiode verlopen was. Wij bellen met de helldesk. De medewerker - die we na slechts een half uur wachten aan de lijn kregen - vertelde ons dat er voor ons tweede kastje geen registratie had plaatsgevonden. Maar hij zou ons doorverbinden met een collega die dit direct voor ons zou regelen. Kregen we een antwoordapparaat: "wij zijn geopend tot 20:00" en toen werden we er dus uitgemikt.
Dus wij via internet het klachtenformulier ingevuld en de situatie uitgelegd. Binnen een halfuur merkten we al een resultaat van onze actie
. Behalve de digitale televisie boven, deed ook de televisie beneden het niet meer vanwege een kaartfout .
De volgende dag heeft mijn vriend - na weer ruim een half uur in de wacht gehangen te hebben - een medewerker gesproken die het op ging lossen. Mijn vriend zei dat hij niet op zou hangen voordat alles weer werkte. En na 20 minuten had de medewerker het voor elkaar.
Ik denk dat dit een van de meest positieve reacties over Ziggo is die je ooit zult vinden.
Naar Ziggo-maatstaven is dit een zeer goed verlopen proces, volgens mij
Wij hadden enige tijd terug een tweede kastje aangeschaft zodat we ook boven digitale tv zouden hebben. Telefonisch doorgegeven dat hier alleen het basisabonnement op hoefde. Twee keer nagevraagd of het zo goed was. Ja, het was zo goed geregeld, we hoefden niet de kaart nog op te sturen.
Na 3 weken kregen we de melding dat de previewperiode verlopen was. Wij bellen met de helldesk. De medewerker - die we na slechts een half uur wachten aan de lijn kregen - vertelde ons dat er voor ons tweede kastje geen registratie had plaatsgevonden. Maar hij zou ons doorverbinden met een collega die dit direct voor ons zou regelen. Kregen we een antwoordapparaat: "wij zijn geopend tot 20:00" en toen werden we er dus uitgemikt
.Dus wij via internet het klachtenformulier ingevuld en de situatie uitgelegd. Binnen een halfuur merkten we al een resultaat van onze actie
. Behalve de digitale televisie boven, deed ook de televisie beneden het niet meer vanwege een kaartfout .De volgende dag heeft mijn vriend - na weer ruim een half uur in de wacht gehangen te hebben - een medewerker gesproken die het op ging lossen. Mijn vriend zei dat hij niet op zou hangen voordat alles weer werkte. En na 20 minuten had de medewerker het voor elkaar.
Ik denk dat dit een van de meest positieve reacties over Ziggo is die je ooit zult vinden
. Naar Ziggo-maatstaven is dit een zeer goed verlopen proces, volgens mij
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Momenteel de wachttijd: 0:00
[b]Mag ik niet zeggen voor me moeder
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Nou ik heb contact gehad, maar wat een retards. De order stond op onhold omdat ik nog geen bevestiging had gegeven van mijn order, maar ik heb nog geen enkele brief of wat dan ook gehad. Dus ik vraag of ik mijn order kan annuleren, zodat ik gewoon naar de winkel ga en het daar bestel. Zegt die hoer dat ik naar 09001884 moet bellen. Wat een paupers. Dus ik zeg dat ik daar geen behoefte aan heb, zegt ze dat ze voor deze ene keer een uitzondering kan maken, dat is dan wel weer positief, maar wat een gezeik.
Zit al sinds Mei zonder kabelaansluiting. Deels door eigen fout (geen verhuisbericht doorgegeven), deels door gemekker met ziggo. Toen ik achteraf mijn verhuisbericht wilde doorgeven via de site van ziggo, wilde ik inloggen met mijn casema gegevens. Maar dat ging niet, ik moest een ziggo account aanmaken. Dus zo gezegd zo gedaan, maar helaas kan ik dus geen account aanmaken, omdat er blijkbaar al een account is met mijn gegevens. Maar welk account dat is mag Joost weten, en probeer ze dan maar eens te bellen...
There are no Saviours, there are no Kings, the Power lies in your head
DeviantArt
DeviantArt
Voor zover geen klachten over ziggo hier.
Ik zal ze es bellen omdat mn Discovery en Veronica signaal nogal vercrackt is.
Wat zijn de tijden dat ik ze kan bellen?
Toets postcode in
Kies de gewenste optie
Kies nog een gewenste optie
Vul nogmaals uw postcode in
U word zo spoedig mogelijk geholpen, en inmiddels letterlijk 10x ogenblik geduld gehoor.. Dan nog met die kutmuziek van "all the kids in america"
Inmiddels zijn er 2 kutnummers afgespeeld en krijg ik eindelijk een ziggo-bitch aan de lijn.
Ik legde het probleem uit, dat we nogal ruis hebben op veronica en discovery
*Standaard kutprocedure van kabels checken, bla bla, juiste tv, op 4 tv's hetzelfde, al 2 maanden lang*
eh,.. ja dan moeten we de technische dienst even laten kijken.
"EN hoe lang kan het duren?"
Hangt er van af hoeveel meldingen we krijgen.
Anyway, sterf
Vraagt ie achteraf nog eens mn postcode + huisnummer.
3x je postcode opgeven_!
[ Bericht 74% gewijzigd door Sjibble op 10-09-2008 21:06:41 ]
Ik zal ze es bellen omdat mn Discovery en Veronica signaal nogal vercrackt is.
Wat zijn de tijden dat ik ze kan bellen?
Toets postcode in
Kies de gewenste optie
Kies nog een gewenste optie
Vul nogmaals uw postcode in
U word zo spoedig mogelijk geholpen, en inmiddels letterlijk 10x ogenblik geduld gehoor.. Dan nog met die kutmuziek van "all the kids in america"
Inmiddels zijn er 2 kutnummers afgespeeld en krijg ik eindelijk een ziggo-bitch aan de lijn.
Ik legde het probleem uit, dat we nogal ruis hebben op veronica en discovery
*Standaard kutprocedure van kabels checken, bla bla, juiste tv, op 4 tv's hetzelfde, al 2 maanden lang*
eh,.. ja dan moeten we de technische dienst even laten kijken.
"EN hoe lang kan het duren?"
Hangt er van af hoeveel meldingen we krijgen.
Anyway, sterf
Vraagt ie achteraf nog eens mn postcode + huisnummer.
3x je postcode opgeven
_![ Bericht 74% gewijzigd door Sjibble op 10-09-2008 21:06:41 ]
[quote][img=12,12]http://i.fokzine.net/templates/new/i/p/1.gif[/img] Op dinsdag 2 juni 2009 02:28 schreef 8D het volgende:
Netzoals die mensen die nog aan het posten zijn rond deze tijd op Fok! Kansloos gewoon :') !
[/quote]
Netzoals die mensen die nog aan het posten zijn rond deze tijd op Fok! Kansloos gewoon :') !
[/quote]
Ongetwijfeld kantooruren, maar hoeveel tijd heb je zelf?quote:Op woensdag 10 september 2008 20:55 schreef Sjibble het volgende:
Voor zover geen klachten over ziggo hier.
Ik zal ze es bellen omdat mn Discovery en Veronica signaal nogal vercrackt is.
Wat zijn de tijden dat ik ze kan bellen?
There are no Saviours, there are no Kings, the Power lies in your head
DeviantArt
DeviantArt
Sowieso geldt natuurlijk bij niet-acceptatie van nieuwe voorwaarden geen opzegtermijn.
How beautiful they are - the trains you miss..
Would you like to watch tv? Or get between the sheets? Or contemplate a silent freeway?
The angle of the dangle is inversely proportional to the heat of the beat
Would you like to watch tv? Or get between the sheets? Or contemplate a silent freeway?
The angle of the dangle is inversely proportional to the heat of the beat
gewoon van 9: tot 22:00 open internet+tel
[b]Mag ik niet zeggen voor me moeder
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Ja, maar de afdelingen die echt wat kunnen doen zijn al eerder dichtquote:Op woensdag 10 september 2008 21:00 schreef Maikuuul het volgende:
gewoon van 9: tot 22:00 open internet+tel
.Wij belden rond 19:45, waren rond 20:15 aan de beurt en werden toen doorverbonden naar een afdeling die om 20:00 sloot volgens het antwoordapparaat
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Hmm das wel minder idd.quote:Op woensdag 10 september 2008 21:02 schreef MaLo het volgende:
[..]
Ja, maar de afdelingen die echt wat kunnen doen zijn al eerder dicht
Wij belden rond 19:45, waren rond 20:15 aan de beurt en werden toen doorverbonden naar een afdeling die om 20:00 sloot volgens het antwoordapparaat
[b]Mag ik niet zeggen voor me moeder
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Best wel jaquote:
Maar ook wel weer des Ziggo's
Overigens hebben we zojuist een excuusmail van Ziggo ontvangen. Strekking is ongeveer als volgt:
Onze excuses voor het niet registreren van de kaart... Ook onze excuses voor het niet correct doorverbinden... Daarnaast onze excuses voor het foutief activeren van de smartcard...
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Jongens, moet je nou eens kijken hoe mega verslaafd we zijn aan tv. als we een avond zonder zitten is het al een probleem.. (hier ook hoor..) Maar eigenlijk wel vertieft..
anyway, ik ben prima geholpen door ziggo, had mijn kastje na 2 dagen al in bezit, nu alle zenders gratis, na 2 weken moet ik even doorgeven welke kanalen ik wil en kan ik de pornozooi eraf laten lazeren, ik kan digitaal en analoog opnemen, wat wil een mens nog meer?
Was al met al in 15 minuutjes gepiept.
En ik heb nog NOOIT langer in de wacht gestaan dan 3 minuten bij Ziggo.
Geen klachten hier dus!
anyway, ik ben prima geholpen door ziggo, had mijn kastje na 2 dagen al in bezit, nu alle zenders gratis, na 2 weken moet ik even doorgeven welke kanalen ik wil en kan ik de pornozooi eraf laten lazeren, ik kan digitaal en analoog opnemen, wat wil een mens nog meer?
Was al met al in 15 minuutjes gepiept.
En ik heb nog NOOIT langer in de wacht gestaan dan 3 minuten bij Ziggo.
Geen klachten hier dus!
weet je wat ook erg leuk is: een klacht indienen! probeer dat maar eens te doen, vooral als die klacht gaat over een telefoonmedewerkster... 'u kunt het beste 0900 1884 bellen'....alleen jammer dat er in het keuze menu geen ruimte is ingeruimd voor het indienen van een klacht!! En als je het via de mail doet dan krijg je gewoon geen reaktie meer terug. is nu meer als een maand geleden maar het is nog steeds stil. Bekijk je je telefoonkosten zie je wel dat die flink de pan uitrijzen door Ziggo. (was trouwens ene klacht over onbeschoft gedrag van een 'ziggo-dame' die me uitlegde hoe ik teletekst op de tv aan moest krijgen; nee meneer, er zit een knopje op uw afstandsbediening en als u daar op drukt krijgt u teletekst. Ook nadat ik meerdere malen had uitgelegd dat ik geen idioot uit de ijstijd was bleef ze me dit opdringen op een zeer denigrerende toon. Ik heb namelijk HD tv en dan kan je blijkbaar alleen maar op ned 1 teletekst ontvangen, wel erg storend trouwens. Dus toen ik na veel proberen, na het indienen van een klacht via de mail en daarna ook maar via het geweldige nr-gewoon op een knopje gedrukt tot ik iemand live aan de telefoon kreeg- nogmaals mijn probleem uitgelegd, blijkt idd dat er wel een update aan komt waardoor alle zenders weer ttekst hebben en bleek het niet mijn onvoldoende afstandbedienings-inzicht te wezen!! de k*$#h@!r
Dus al met al ook hier een tevreden klant....
Dus al met al ook hier een tevreden klant....
mijn dossier bij ziggo is inmiddels dikker dan een telefoonboek _!
krijg wel al een jaar lang elke maand korting
_!krijg wel al een jaar lang elke maand korting
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Dit gesprek heb je zeker zwaar overdreven.quote:Op woensdag 10 september 2008 11:20 schreef Misstique het volgende:
Ik heb ze vanochtend wél weten te bereiken, maar ik zou zeggen, doe geen moeite want je wordt toch niet geholpen door die incompetente knaapjes:
[..]
Er lopen mensen op de vloer rond en als iemand zo het gesprek heeft gevoerd wordt hij meteen achter de telefoon vandaan gehaald. Bovendien mag je bij een klantenservice pas ophangen als je 3 keer bent uitgescholden en tussendoor gewaarschuwd heb.
Brief faxen + klachtenbrief erbij. Wat je teveel hebt betaald wordt gewoon teruggestort. ( ik zou het in eerste instantie wel betalen anders heb je straks nog veel meer gezeik )
Mensen die het vreemd vinden dat mensen de verbinding verbreken wanneer ze helemaal doorflippen aan de telefoon
[b]Mag ik niet zeggen voor me moeder
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Van het Concert des Levens krijgt niemand een Program
Sokkel Lolleromfg[/b]
Mijn ervaringen met Ziggo (alle isp's trouwens) zijn ook rampzalig.
De website van ziggo lag er vorige week uit, net nadat ik een heel verhaal had ingetyped...
Ik dus bellen naar die ellendige organisatie.
Moest ik uiteindelijk na 15 min wachten een klacht indienen omdat de mogelijkheid tot online een klacht indienen onmogelijk was....
(ja, dat wisten ze .... (zet het dan gvd op de site!))
Maar mijn klacht mondeling in ontvangst nemen? nee hoor dat gaat niet.
Verder is hier de straat al open gegraven geweest vanwege aanhoudende storingen.
Is mijn kabelmodem al 2 keer vervangen.
Is er al een keer of acht een team van monteurs langs geweest.
Is de versterker in de wijkcentrale vervangen.
Etc.
Bleek het probleem een fokking chinees coaxkabeltje te zijn uit het startpakket.
De binnenkern zat te dicht op de buitenmantel...
Heb ik maanden zonder internet/telefoon gezeten totaal.
De overstapservice van ze is al even waardeloos.
Ik alles perfect ingevuld, zat ik achteraf nog met dubbele rekeningen...
Bovendien lijkt dat kut nummer van ziggo wel heel veel op dat van de politie... (heb ik me al es in vergist)
De website van ziggo lag er vorige week uit, net nadat ik een heel verhaal had ingetyped...
Ik dus bellen naar die ellendige organisatie.
Moest ik uiteindelijk na 15 min wachten een klacht indienen omdat de mogelijkheid tot online een klacht indienen onmogelijk was....
(ja, dat wisten ze .... (zet het dan gvd op de site!))
Maar mijn klacht mondeling in ontvangst nemen? nee hoor dat gaat niet.
Verder is hier de straat al open gegraven geweest vanwege aanhoudende storingen.
Is mijn kabelmodem al 2 keer vervangen.
Is er al een keer of acht een team van monteurs langs geweest.
Is de versterker in de wijkcentrale vervangen.
Etc.
Bleek het probleem een fokking chinees coaxkabeltje te zijn uit het startpakket.
De binnenkern zat te dicht op de buitenmantel...
Heb ik maanden zonder internet/telefoon gezeten totaal.
De overstapservice van ze is al even waardeloos.
Ik alles perfect ingevuld, zat ik achteraf nog met dubbele rekeningen...
Bovendien lijkt dat kut nummer van ziggo wel heel veel op dat van de politie... (heb ik me al es in vergist)
Qur'an:9:5 "Fight and kill non-muslims wherever you find them, take them captive, harass them, lie in wait and
ambush them using every stratagem of war."
ambush them using every stratagem of war."
Wij zitten nu ook met dubbele rekeningen omdat Ziggo de opzegging bij KPN niet goed geregeld heeftquote:Op dinsdag 1 december 2009 19:51 schreef skattebaut het volgende:
Mijn ervaringen met Ziggo (alle isp's trouwens) zijn ook rampzalig.
De website van ziggo lag er vorige week uit, net nadat ik een heel verhaal had ingetyped...
Ik dus bellen naar die ellendige organisatie.
Moest ik uiteindelijk na 15 min wachten een klacht indienen omdat de mogelijkheid tot online een klacht indienen onmogelijk was....
(ja, dat wisten ze .... (zet het dan gvd op de site!))
Maar mijn klacht mondeling in ontvangst nemen? nee hoor dat gaat niet.
Verder is hier de straat al open gegraven geweest vanwege aanhoudende storingen.
Is mijn kabelmodem al 2 keer vervangen.
Is er al een keer of acht een team van monteurs langs geweest.
Is de versterker in de wijkcentrale vervangen.
Etc.
Bleek het probleem een fokking chinees coaxkabeltje te zijn uit het startpakket.
De binnenkern zat te dicht op de buitenmantel...
Heb ik maanden zonder internet/telefoon gezeten totaal.
De overstapservice van ze is al even waardeloos.
Ik alles perfect ingevuld, zat ik achteraf nog met dubbele rekeningen...
Bovendien lijkt dat kut nummer van ziggo wel heel veel op dat van de politie... (heb ik me al es in vergist)
.
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Ik heb ze al 5 keer een klachtenbrief daarover gestuurd, krijg gewoon geen antwoord...quote:Op dinsdag 1 december 2009 19:55 schreef MaLo het volgende:
[..]
Wij zitten nu ook met dubbele rekeningen omdat Ziggo de opzegging bij KPN niet goed geregeld heeft
Hoe asociaal ben je dan als bedrijf?
Volgens mij heb ik een "val maar dood kruisje" achter mijn naam.
Qur'an:9:5 "Fight and kill non-muslims wherever you find them, take them captive, harass them, lie in wait and
ambush them using every stratagem of war."
ambush them using every stratagem of war."
Ik heb sinds juni internet van Ziggo, werkt prima, ik ben benieuwd wanneer ik de welkomstbrief krijg, de helpdesk heeft die al drie keer "opnieuw verstuurd"...
...
Welke locatie?quote:Op woensdag 10 september 2008 11:32 schreef Edwinuss het volgende:
[..]
Er worden 21938234872304 brieven verstuurd, maar je kan niet alles controleren.
Ik werk zelf bij UPC en dan krijg je ook mensen aan de lijn die zeiken omdat ze geen brief hebben gekregen ofzo. Niet alles kan gecontroleerd worden.
Als je bij unamic werkt sla ik je voor je muil
-edit: lekker oud topic-
Wij hebben zondag een klachtenmail verstuurd en vandaag al antwoordquote:Op dinsdag 1 december 2009 20:34 schreef skattebaut het volgende:
[..]
Ik heb ze al 5 keer een klachtenbrief daarover gestuurd, krijg gewoon geen antwoord...
Hoe asociaal ben je dan als bedrijf?
Volgens mij heb ik een "val maar dood kruisje" achter mijn naam.
We krijgen de helft van de kosten terug
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Veel klachten hier, maar ik heb nog nooit problemen gehad met Ziggo. Meerdere malen de klantenservice nodig gehad (verhuizen, aanmelden, opzeggen etc.) en werkte allemaal perfect en werd vriendelijk geholpen.
Ik heb zelfs een keer Ziggo internet besteld maar moest het weer opzeggen omdat bleek dat Online ( ) net mijn contract stilzwijgend een jaar verlengd had. Met een telefoontje was alles geregeld en werd mijn bestelling weer geannuleerd.
Ik heb zelfs een keer Ziggo internet besteld maar moest het weer opzeggen omdat bleek dat Online (
) net mijn contract stilzwijgend een jaar verlengd had. Met een telefoontje was alles geregeld en werd mijn bestelling weer geannuleerd.
Their eyes opaque.
|
|
