TRV Travel
Alles over je favoriete vakantiebestemmingen, vakantie-ervaringen van jezelf en anderen, tips, info en meer. Van Schin op Geul tot de USA.
KLMquote:Reisbeleving belangrijker dan bestemming
AMSTERDAM - Waarom altijd maar de aandacht richten op de bestemming terwijl de reis ergens naartoe net zo belangrijk is. Helemaal als je een luchtvaartmaatschappij bent. Onder de nieuwe slogan ‘Een reis vol inspiratie’ probeert de KLM dan ook een nieuwe weg in te slaan waarbij de wensen en behoeften van de passagiers centraal staan.
De campagne is speciaal ontwikkeld voor de Nederlandse markt. Deze bestaat uit televisiecommercials en advertenties, waarin de klant letterlijk in het middelpunt staat, omlijst door een vliegtuigraampje. De commercial wordt afgesloten met de nieuwe slogan ‘Een reis vol inspiratie’, die ook terugkomt in de advertenties die vanaf september verschijnen. Op de website: www.eenreisvolinspiratie.nl is de commercial te zien.
KLM brengt jaarlijks 22 miljoen mensen naar hun bestemming. Om voortdurend in te spelen op de wensen van de passagier is grondig onderzoek gedaan. Voor KLM’s Customer Journey zijn 8 miljoen unieke klantgegevens geanalyseerd, zo’n 200.000 passagiers ondervraagd en meer dan 100 diepte- interviews gehouden. Een analyse van de uitkomsten heeft geleid tot de definitie van drie centrale klantbehoeftes; tijd (op weg naar de eindbestemming willen passagiers zelf hun tijd optimaal kunnen invullen), aandacht (iedere passagier heeft eigen wensen) en comfort (iedere passagier wil de eindbestemming uitgerust en ontspannen bereiken). Behoeftes die de leidraad zijn bij het verder ontwikkelen van KLM’s producten en diensten.
Voorbeelden hiervan zijn nieuwe lounges op de luchthaven met draadloos Internet, mobiele boarding passes, de self service transfer desk, het aanbieden van meer dan 500 uur Inflight entertainment (96 films, muziek en tv), self service baggage drop off, initiatieven als Club Africa, Club China en Flying Blue Clubs, test met fast lanes op Schiphol, en het kunnen volgen van talencursussen via het Inflight entertainment zodat passagiers zich kunnen voorbereiden op de bestemming. Crewleden en grondpersoneel worden nog beter getraind in het herkennen van de drie centrale klantbehoeftes tijd, aandacht en comfort.
http://www.telegraaf.nl/r(...)emming__.html?p=17,1
Na te zijn gereist met Swiss Air en JAL valt pas op hoe klantonvriendelijk de KLM is: pepperduur, onbeschoft en ongeintereseerd cabinepersoneel, oude toestellen met dito audio/video apparatuur, krappe en doorgezakte stoelen en afschuwelijk eten.
Het hoogtepunt van een vlucht met KLM is als je weer het toestel uit mag.
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
Deels waar. Onlangs had ik een ticket geboekt bij KLM voor een vlucht die werd gedaan door een boeing 777, dit is nog redelijk nieuw en heeft elke stoel wel een schermpje met entertainment. Maar je kan idd ook de pech hebben dat je met een ouwe bak opstap gaat. Dat heb je denk ik wel bij (bijna) iedere maatschappij wel.
Rot signature
Eens. Ik had het gevoel met een budgetmaatschappij te gaan. Het was dat ik de reis gewonnen had, dus dan mag je niet klagen, maar ik zou niet snel met ze op stap gaan.quote:Op woensdag 27 augustus 2008 17:25 schreef Strolie75 het volgende:
[..]
KLM
Na te zijn gereist met Swiss Air en JAL valt pas op hoe klantonvriendelijk de KLM is: pepperduur, onbeschoft en ongeintereseerd cabinepersoneel, oude toestellen met dito audio/video apparatuur, krappe en doorgezakte stoelen en afschuwelijk eten.
Het hoogtepunt van een vlucht met KLM is als je weer het toestel uit mag.
Op dinsdag 21 februari 2012 22:30 schreef JoanFranka het volgende:
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
PINGUINS RULEREN!! Dat zijn echt een van de grappigste dieren op aarde hahahaa
Zolang er in het vliegtuig geen 3 stewardessen aan je lul zuigen, terwijl je nippend aan je cosmo's naar Pyramid kijkt denk ik dat KLM een beetje in de ruimte zwamt met haar 'reisbeleving' .
Ik vind vliegen nog steeds stierlijk vervelend, helemaal met KLM.
Ik vind vliegen nog steeds stierlijk vervelend, helemaal met KLM.
maar wel online inchecken en je stoel boeken.. dat kan volgens mij met malaysian airlines nog niet..
Any previously enabled store events for this user, including notifications to other users, may fail to fire
Tja, als je geen service onder een reisbeleving verstaat, dan hebben ze bij KLM wel gelijk.
Alhoewel ik wel een paar keer aardig personeel heb meegemaakt, blijven de vliegtuigen toch vaak van slechte kwaliteit vergeleken met de concurrentie.
Alhoewel ik wel een paar keer aardig personeel heb meegemaakt, blijven de vliegtuigen toch vaak van slechte kwaliteit vergeleken met de concurrentie.
goede manpraat voor een vrouwquote:Op woensdag 27 augustus 2008 17:44 schreef SHE het volgende:
Zolang er in het vliegtuig geen 3 stewardessen aan je lul zuigen, terwijl je nippend aan je cosmo's naar Pyramid kijkt denk ik dat KLM een beetje in de ruimte zwamt met haar 'reisbeleving' .
Ik vind vliegen nog steeds stierlijk vervelend, helemaal met KLM.
|| Limbeckx YouTube kanaal || Limbeckx reviews ||
Mijn laatste Vape review: [Magma RDA clone (via ea-sigaret.nl)
Mijn laatste Vape review: [Magma RDA clone (via ea-sigaret.nl)
Figuurlijk, Guy.
Er hoeft niemand aan mij te zuigen, al zou ik een cosmo wel kunnen waarderen onderweg.
Er hoeft niemand aan mij te zuigen, al zou ik een cosmo wel kunnen waarderen onderweg.
Een cosmo, wat een luxequote:Op woensdag 27 augustus 2008 19:00 schreef SHE het volgende:
Figuurlijk, Guy.
Er hoeft niemand aan mij te zuigen, al zou ik een cosmo wel kunnen waarderen onderweg.
Rot signature
Ze verlenen imho eerder teveel 'service'. Wat eten en drinken is natuurlijk fijn op een langere vlucht, maar dat constante leuren met doekjes, kussentjes, tussendoortjes etc. is meer bezigheidstherapie voor het personeel dan wat anders (of het moet zijn dat ze op die manier willen voorkomen dat de passagiers te veel gaan rondwandelen).
- I've just made up my mind, so don't confuse me with the facts -
Klm probeert hiermee vast op de Nederlandse markt een gevoel te kweken dat ze een 'premium carrier' zijn. Gezien de prijszetting bij vertrek uit Amsterdam doen ze dat in ieder geval wel 'premium'.Buiten Nederland staan ze in de omliggende landen, (Duitsland, België, Ierland, UK), bekend als een 'prijsvechter' de prijszetting is hier, door de overstap in Amsterdam, aanzienlijk lager.
Dit is het beeld wat veel beter bij KLM past, ze vliegen nog steeds naar Azië met 747-combi kisten zonder inflight entertainment. En de 777-300 rusten ze uit in de 3-4-3 zetting met 31 inch afstand tussen de stoelen.
Dat is prima, KLM en AIR FRANCE maken een gezonde winst, maar ze zijn zeker niet vergelijkbaar met Singapore Air, Malaysia Airlines of Cathay Pacific, wat echte 'premium carriers' zijn.
Maar ja, ze moeten toch wat verzinnen om de consument bereid te vinden om geld aan KLM te besteden.
RTFM
Zo niet? Dan toch!
Nawie, just Nawie!
TWENTE KAMPIOEN.
Zo niet? Dan toch!
Nawie, just Nawie!
TWENTE KAMPIOEN.
Dit is iets wat 'moederbedrijf' Air France al jaren doet. Inspelen op de beleving aan boord met Zen-achtige taferelen: Making the sky the best place on earth...
En nog een
KLM staat in omliggende landen inderdaad bekend als goedkope optie, maar dat is in de meeste gevallen ook omgedraaid het geval. Zo zouden wij weer goedkoper kunnen vliegen met bijvoorbeeld Lufthansa. KLM is een pure middenklasser: standaard service zonder tirantijn. En Lufthansa is ook niet bepaald 'je-van-het'. Wat ik heb gehoord van vrienden die ermee hebben gevlogen, je zit even krap en zonder eigen entertainment.
En nog een
KLM staat in omliggende landen inderdaad bekend als goedkope optie, maar dat is in de meeste gevallen ook omgedraaid het geval. Zo zouden wij weer goedkoper kunnen vliegen met bijvoorbeeld Lufthansa. KLM is een pure middenklasser: standaard service zonder tirantijn. En Lufthansa is ook niet bepaald 'je-van-het'. Wat ik heb gehoord van vrienden die ermee hebben gevlogen, je zit even krap en zonder eigen entertainment.
Is die campagne bedoeld voor de Economy klasse of voor de bobo's die voorin zitten?
Geloof er weinig van dat ze de 'normale klasse' een echt leuke vliegervaring kunnen bezorgen zonder ingrijpende veranderingen.
Geloof er weinig van dat ze de 'normale klasse' een echt leuke vliegervaring kunnen bezorgen zonder ingrijpende veranderingen.
KLM service? Ze kunnen een puntje zuigen aan Singapore Airlines.. 
How do you get precisely 4 Gallons of water with a 3 Gallon and 5 Gallon Can...
Ongeacht de kwaliteit van de KLM, ze hebben wel een punt met hun reclame.
- "Autisten met elkaar in contact brengen is net zoals delen door 0"
Dan noem je er ook een he. Emirates is ook prima.quote:Op woensdag 27 augustus 2008 23:38 schreef Mr.Noodle het volgende:
KLM service? Ze kunnen een puntje zuigen aan Singapore Airlines..
Maar dat afzeiken wat TS oa. doet vind ik niet terecht. KLM is gewoon vooral een business vliegmaatschappij. Ze doen wat ze moeten doen en dat doen ze over het algemeen vrij goed. Dat de vliegtuigen zo oud zijn is trouwens onzin. Dat het eten slecht is ook, dat is een kwestie van smaak.
Na Emirates (wat echt geniaal was) heb ik het beste eten bij KLM gehad.
Ze hebben niet vaak vertragingen en horen qua storingen / noodlandingen en dat soort enge dingen bij de beste ter wereld.
Ik wil niet zeggen dat KLM zo geweldig is maar zo dramatisch als sommigen hier doen, dat klopt gewoon niet.
Het gaat erom dat ze zich presenteren als iets dat ze niet zijn. Als ze gewoon jouw genoemde punten benadrukken in hun reclames is er niks aan de hand. KLM brengt je inderdaad snel en efficient naar je bestemming. Maar ga niet benadrukken dat je als luchtvaartmaatschappij een positieve vliegervaring biedt.quote:Op donderdag 28 augustus 2008 00:09 schreef leolinedance het volgende:
Ik wil niet zeggen dat KLM zo geweldig is maar zo dramatisch als sommigen hier doen, dat klopt gewoon niet.
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
In de OP staat anders ook dat ze allemaal extra initiatieven gaan ontplooien om die reisbeleving waar te maken. Nergens in het artikel staat dat KLM beweert dat ze die reisbeleving nu al bieden.quote:Op donderdag 28 augustus 2008 06:59 schreef Strolie75 het volgende:
[..]
Het gaat erom dat ze zich presenteren als iets dat ze niet zijn. Als ze gewoon jouw genoemde punten benadrukken in hun reclames is er niks aan de hand. KLM brengt je inderdaad snel en efficient naar je bestemming. Maar ga niet benadrukken dat je als luchtvaartmaatschappij een positieve vliegervaring biedt.
KLM is echt niet zo slecht als hier beweert wordt, maarja we zijn Nederlanders dus hebben altijd wat te zeiken op Nederlandse producten.
Dat is met elke vlucht zo ,ken weinig mensen die het voor hun plezier doen in zo'n vliegtuig zitten.quote:Op woensdag 27 augustus 2008 17:25 schreef Strolie75 het volgende:
Het hoogtepunt van een vlucht met KLM is als je weer het toestel uit mag.
Juist. Mijn vlucht naar Singapore met Singapore Airlines kan nog zo leuk zijn vanwege het entertainment systeem e.d. Maar het zal nooit prettig zijn om 14 uur op je gat te zitten. Singapore maakt het je echter wel zo comfortabel mogelijk.quote:Op donderdag 28 augustus 2008 07:26 schreef kraakschandaal het volgende:
[..]
Dat is met elke vlucht zo ,ken weinig mensen die het voor hun plezier doen in zo'n vliegtuig zitten.
Als KLM er op de eerste plaats eens voor zorgt om in alle toestellen voor verre bestemmingen persoonlijk entertainment te introduceren, dat zou al een hoop schelen
Ik wilde het eigenlijk niet zeggen maar natuurlijk heb je hier wel gelijk in. We moeten eigenlijk trots zijn dat we als klein landje zo veel grote 'bedrijven' groot hebben gebracht. Shell, Heineken, Unilever en natuurlijkquote:Op donderdag 28 augustus 2008 07:23 schreef Blik het volgende:
[..]
KLM is echt niet zo slecht als hier beweert wordt, maarja we zijn Nederlanders dus hebben altijd wat te zeiken op Nederlandse producten.
Philips (
)
Maar ik moet zeggen dat ik me op lange vluchten opzich wel vermaak hoor. Wat ik doe: Koop 2 tijdschriften ofzo, neem een mp3 speler mee, slaap een paar uurtjes. Daarbij nog wat eten en drinken en de vlucht is meestal wel voorbij.
Nu is een film kijken op het entertainment geval, zoals bij Emirates, wel leuk natuurlijk, ik kan me ook prima vermaken met een leuk tijdschrift.
Nu is een film kijken op het entertainment geval, zoals bij Emirates, wel leuk natuurlijk, ik kan me ook prima vermaken met een leuk tijdschrift.
Ik ben 1.90 meter lang. Goede stoelen en wat meer beenruimte is voor mij het belangrijkst. En wat dat betreft is KLM kut.
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
Ik denk dat dat ook ligt aan het type toestel waarin je vliegt. Probeer anders Emirates eens voor lange vluchten. Ze vliegen vanuit Dusseldorf, zijn zeker niet duurder dan KLM en bieden meer ruimte en luxe.quote:Op donderdag 28 augustus 2008 11:41 schreef Strolie75 het volgende:
Ik ben 1.90 meter lang. Goede stoelen en wat meer beenruimte is voor mij het belangrijkst. En wat dat betreft is KLM kut.
Mwa, ben zelf ook 1,94 maar die 1 of 2 inches extra die je dan krijgt bij een ander maakt ook niet zo veel uit. Met onze lengte zou het meer dan 30 centimeter moeten worden voordat we echt wat merken.quote:Op donderdag 28 augustus 2008 11:41 schreef Strolie75 het volgende:
Ik ben 1.90 meter lang. Goede stoelen en wat meer beenruimte is voor mij het belangrijkst. En wat dat betreft is KLM kut.
Honey ! Take me drunk, i am home !
|
|
