Ouders in de problemen door Tele2

Mijn ouders hebben ooit in een grijs verleden een abonnement bij Tele2 genomen.
Al vanaf dag 1 problemen, een niet werkende servicedesk en na 3 weken nog steeds
geen telefoon en internet. Mijn vader heeft toen de hele zaak teruggestuurd met een
klachtbrief dat het niet werkte (aangetekend) en er toen niks meer van gehoord.
(servicedesk medewerker vroeg aan mijn ouders om het internet op te gaan om te
kijken hoe je verbinding met internet kan krijgen - hoe dom kan je zijn ?)

Na een aantal aanmaningen nogmaals klachtbrieven gestuurd, heb er zelf ook nog 1
gemaakt, omdat mijn ouders gek werden van de fakturen. Heel veel telefoontjes en
brieven verder komt er nog steeds geen responds.

Tot eregisteren. Een deurwaarderbrief, of er even 2800 euro neergelegd kan worden.
Dit is abonnementsgeld incl. vorderingsgeld van abonnementskosten (waar ze dus
geen gebruik van hebben gemaakt) en deurwaarder incassokosten.

Uiteindelijk is het bedrag vandaag overgemaakt om problemen te voorkomen, maar
ik vind dit woekerpraktijken. Mijn ouders staan vet rood en de fakturen van Tele2
komen nog steeds binnen, terwijl de opzegging gelijk vanaf dag 1 al is gedaan na
ontevredenheid over de aansluiting.

Kan dit zomaar? En is er een kans om dit voor het gerecht te slepen?

Iemand ervaring met Tele2.

Wordt hier een beetje wanhopig van. Eikels.

Bedankt voor alle antwoorden... Tja, mijn verhaal is hier onvolledig afgebeeld, dat klopt, dus een representatief antwoord terug op maat was van mijn kant niet echt realistisch gezien. Overigens heb ik dit zelf niet ervaren, maar mijn ouders, dus de exacte inhoud van de brieven zou ik op moeten vragen aan mijn ouders, omdat ik die niet zelf heb geschreven. Het was uit een impulsieve opwelling geschreven, dus excuses voor de ietwat losse flodders qua info.

R_ONE > Bedankt voor je antwoord. Zo te lezen heb je veel verstand van het rechtsysteem of de rechten en plichten als koper. Waar haal je deze kennis vandaan? Dit wist ik namelijk zelf ook niet.
Wat is overigens in Gebreke of Verzuim stellen?

Voor allen even het stappenplan ter verduidelijking, heb zojuist maar even exact navraag gedaan naar de exacte gang van zaken, voordat ik verkeerde informatie verstrek. Ouders gebeld en die kwamen met dit :

01. Na bestelling Tele2 spullen ontvangen - zonder modem.
02. Tele2 gebeld, die geven door dat de modem onderweg is.
03. Modem pas na een paar dagen binnen (na de termijn waarin je kan annuleren,
dus op het moment dat de modem is ontvangen kon je al niet meer annuleren volgens de brief
de modem lijkt met opzet later te zijn verstuurd)
04. Geprobeerd te installeren volgens handleiding, werkt niet.
05. Servicedesk gebeld, die meld dat alles in orde is qua verbinding en
dat mijn ouders het internet op moeten kunnen. Advies was om naar de buren of
een dichtsbijzijnde kennis toe te gaan om het vanuit daar te proberen.
(volgens mijn ouders een onlogisch advies, want niet iedereen heeft Tele2)
06. Zelf nog een paar keer geprobeerd te installeren, weer servicedesk gebeld,
maar die kan niet helpen voor een oplossing. (Standaard scenario volgens boek).
07. Na in totaal 7 dagen (niet 3 weken dus, mijn fout) hebben mijn ouders de modem
aangetekend teruggestuurd met een klachtbrief.
In de brief staat dat ze een oplossing wilden voor het probleem, en dat de helpdesk
geen oplossing te bieden had.
08. Geen responds van Tele2, enige wat door komt zijn fakturen.
09. Mijn ouders besluiten deze niet te betalen, gezien de modem niet meer in het bezit
is en de dienst niet deugdelijk werkt zoals je mag verwachten. Sterker nog ze kunnen
niet internetten want Tele2 heeft hun modem nu in bezit.
10. Brieven worden gestuurd vanuit mijn ouders naar Tele2 dat er geen gehoor wordt
gegeven op het schrijven en de klachtbrief hiervoor. Deze brieven bevatten nu
als inhoud dat mijn ouders per direct opzeggen vanwege het niet leveren van de
dienst waarvoor ze betalen.
11. Aanmaningen blijven binnen komen, Tele2 helpdesk gebeld, niemand weet van mijn
ouders brieven. Dit terwijl de TPG-post handtekening retourcoupons de bus in vallen
met bewijs van wel.
12. Dit gaat zo maanden door - geen enkele faktuur is meer betaald, na 10 maanden
komt er een incassobrief.
13. Ouders bellen incasso, geven aan dat ze geen dienst kunnen en willen afnemen van
Tele2 door ondeugdelijkheid van Tele2 zelf.
14. Incasso belt Tele2, Tele2 geeft aan bij incasso dat de vordering doorgaat en dat
er klachten bekend zijn.
15. Na 12 maanden is er een deurwaarder van IntrumJustitia die inegschakeld is door Tele2.
Het bedrag van de modem, vorderingsboetes + het openstaande bedrag moeten in 1
keer voldaan worden.
16. Bedrag wordt voldaan.

Dit is het, beknopt. Mijn ouders zijn 74 & respectievelijk 73 jaar oud, ze staan nu dik rood, hoe kan
je dit in godsnaam aandoen bij ouderen? Mijn ouders hebben voor de rest nooit betalingsproblemen
gehad met welke instantie dan ook. Dit is voor het eerst en ik kan hier echt boos om worden.
Als alles het gewoon doet en netjes op tijd geleverd wordt is er niks aan de hand.

Dit kan toch niet zomaar?

Mijn ouders hebben inmiddels weer internet via chello. binnen 48 uur geregeld via een UPC shop en
alles doet het in 1 keer, zonder mokken en doen.

Ben benieuwd naar jullie reacties / goed weekend!

quote:

Op donderdag 3 april 2008 11:31 schreef latexpiepbeestje het volgende:
tele2 is ook zwaar kut. Ik had er ooit een prepaid telefoon bij, altijd achteraf verassend hoge rekeningen van 70 euro of meer. Smiechten zijn het.

Ik kreeg via andere forums al te horen dat TELE2 echt een handje hiervan heeft om dit soort zaken op deze manier af te dwingen. Je moet letterlijk een beetje juridische kennis hebben om hun duidelijk te maken dat hun fout zitten en je dan beroepen op je recht.

Eerlijk gezegd ken ik dat recht niet, heb er niks over gestudeerd en naar mijn weet, weet ik ook niet waar je dit officieel kan opzoeken om te zien wat je rechten en plichten als koper zijn.

Maargoed, mijn ouders hebben ervan geleerd dat TELE2 iig niet in huis meer komt.

Admiraal...

Van de in totaal 6 of 7 brieven is er 1 neit aangetekend verstuurd.
De rest allemaal met handtekening-ontvangst bevestiging.
Modem is met pakketdienst gegaan.

Mijn ouders hebben wel rechtsbijstand, maar met beperkte aansprakelijkheid.
Ik weet ook niet exact hoe dit zit met kosten e.d.

Ik ben oud genoeg om namens mijn ouders te bellen, maar het callcenter heeft meerdere malen
mij doorverwezen met een man, supervisor of hoger, maar die verwees mij naar een adres.
(hun kantoor). Heb al diverse dingen geroepen uit frustratie dat ik het openbaar zou maken,
of de consumentenbond, maar niks heeft geholpen.

Het heeft zelfs al in mijn hoofd gespookt om langs het kantoor te gaan, en wellicht dat ik dit ook
ga doen. Gezien ik vandaag mijn ouders gewoon boodschappengeld moet geven om te kunnen
tanken en eten te kopen. Gaat nergens over dit. Zit je op je oude dag, zit je nog in de penarie
waar je al die jaren voor hebt gewerkt. Maargoed, my 2 cents for tonight.

BUG ME NOT2 >
De brief die bij mijn ouders was aangekomen beschreef zulke duidelijke taal, er waren al aanmaningen
geweest en de brief gaf aan dat indien er niet betaald wordt, de betaalrekeningen worden bevroren en
er over wordt gegaan op beslaglegging als er geen geld gevorderd kon worden.

Want als het op dat moment niet betaald werd zouden mijn ouders op straat komen, want het bevriezen
van de rekening (en ik weet dat intrum justitia dat doet, vriend van mij kon zo 2 weken niks pinnen en doen),
zorg ervoor dat ze geen huur kunnen betalen en geen boodschappen e.d. kunnen doen.

Wat hadden zij of ik moeten doen dan op dat moment? De brief sommeerde een betaaltermijn van 3 dagen, daar kan je niet veel mee doen.

Maargoed, ik heb weinig kennis van rechtsgeldigheid, ze kunnen nu iig nooit zeggen dat er niet aan de
financiële verplichting is voldaan. Alleen moeten mijn ouders nu omgekeerde bewijslast aanvoeren om het
ondeugdelijke product van TELE2 aan te vechten. Daar heb je gelijk in, ik zie zelf ook geen andere keus.

Anboni, de rekening was simpelweg niet of te laat betaald, en die was ook via intrum justitia afgehandeld. Daarom dat ik die ervaring van die vriend meeneem in dit gesprek.

En tja, helaas had ik mij niet eerder op dit forum aangemeld, ben hier via via gekomen, het is niet anders.

Maar ANBONI & R_ONE, als ik jullie standpunt goed begrijp, had ik ondanks die deurwaarder brief NIET moeten betalen (althans mijn ouders dus niet) en het voor moeten laten komen? Misschien een hele domme vraag, maar hoe zet je dat in werking en welke stappen doorloop je dan? Ben zelf nog nooit met justitiële instanties in aanraking gekomen namelijk (positief bedoeld).

SHE, de incassobrief was al overgegaan in een deurwaardelijk bevel ofzo.

Hoe kom jij aan deze kennis? Kan ik dit ergens opzoeken, lezen? Want ik heb hier helemaal geen kaas van gegeten, maar wil mij hier wel in verdiepen, mocht het mij zelf ooit overkomen. Iniedergeval bedankt voor je antwoord zover.

En ik weet nog steeds niet hoe je dus iets voor laat komen.