GC General Chat
Hier kun je praten over van alles en nog wat. Eigenlijk alles wat niet in een van de andere rubrieken thuishoort.
...da's een van de kreten waar je mij helemaal woest mee kunt maken als ik 'n helpdesk bel en iets meld, wat dan niet helemaal soepel loopt, 'omdat de procedures nu eenmaal zo zijn' enzo. Na 3 keer heen-en-weer pingpongen willen sommige helpdeskmedewerkers dan nog wel eens zo'n kreet ertussendoor gooien. Voor mij is dat 'n reden om instant te ontploffen want:
*de helpdeskmedewerker vindt blijkbaar dat ik 'te emotioneel ben' (meeeeen, dan moeten ze me eens zien als ik echt emotioneel ben
).
*Een discussie over hoe ik me voel verandert niets aan m'n probleem.
*Variant op hierboven: als je m'n probleem niet begrijpt, ga dan niet beweren dat 't probleem bij mij ligt.
*het is een overduidelijk ingestudeerde frase. De helpdeskmevroj *meent* er geen zak van.
Anyway, mensen met vergelijkbare 'issues' als het om dit soort dingen gaat?
*de helpdeskmedewerker vindt blijkbaar dat ik 'te emotioneel ben' (meeeeen, dan moeten ze me eens zien als ik echt emotioneel ben
). *Een discussie over hoe ik me voel verandert niets aan m'n probleem.
*Variant op hierboven: als je m'n probleem niet begrijpt, ga dan niet beweren dat 't probleem bij mij ligt.
*het is een overduidelijk ingestudeerde frase. De helpdeskmevroj *meent* er geen zak van.
Anyway, mensen met vergelijkbare 'issues' als het om dit soort dingen gaat?
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
Moet je maar geen helpdesk nodig hebben
Behulpzaam als een waterkraan.
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
quote:Op maandag 18 februari 2008 10:28 schreef gronk het volgende:
...da's een van de kreten waar je mij helemaal woest mee kunt maken als ik 'n helpdesk bel en iets meld, wat dan niet helemaal soepel loopt, 'omdat de procedures nu eenmaal zo zijn' enzo. Na 3 keer heen-en-weer pingpongen willen sommige helpdeskmedewerkers dan nog wel eens zo'n kreet ertussendoor gooien. Voor mij is dat 'n reden om instant te ontploffen want:
*de helpdeskmedewerker vindt blijkbaar dat ik 'te emotioneel ben' (meeeeen, dan moeten ze me eens zien als ik echt emotioneel ben
*Een discussie over hoe ik me voel verandert niets aan m'n probleem.
*Variant op hierboven: als je m'n probleem niet begrijpt, ga dan niet beweren dat 't probleem bij mij ligt.
*het is een overduidelijk ingestudeerde frase. De helpdeskmevroj *meent* er geen zak van.
Anyway, mensen met vergelijkbare 'issues' als het om dit soort dingen gaat?
❤ Rozen zijn rood ❤
❤ Viooltjes zijn blauw ❤
❤ Kristel, ik hou van jou! ❤
❤ Viooltjes zijn blauw ❤
❤ Kristel, ik hou van jou! ❤
Behulpzaam als een waterkraan.
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
En dat is voor $helpdeskjosti een reden om het telefoongesprek te beeindigen en van lastige klanten af te zijnquote:Op maandag 18 februari 2008 10:28 schreef gronk het volgende:
Voor mij is dat 'n reden om instant te ontploffen
Acquisitie n.a.v. deze post wordt niet op prijs gesteld.
Don't you see going to heaven is just in the thought that you might?
As an on-line radio program grows longer, the probability of a German song approaches 1.
Don't you see going to heaven is just in the thought that you might?
As an on-line radio program grows longer, the probability of a German song approaches 1.
adem in, adem uit en dit blijven herhalen totdat je bloeddruk weer is gedaald.
Supra Groningam Nihil
Postjubilea: 10.000 15.000 20.000 25.000
Sit jou kop in die koei se kont en wag tot die bul jou kom holnaai
Wat niemand je vertelt over de bioindustrie, geen bloed maar feiten
Postjubilea: 10.000 15.000 20.000 25.000
Sit jou kop in die koei se kont en wag tot die bul jou kom holnaai
Wat niemand je vertelt over de bioindustrie, geen bloed maar feiten
quote:Op maandag 18 februari 2008 11:03 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
En dat is voor $helpdeskjosti een reden om het telefoongesprek te beeindigen en van lastige klanten af te zijn
Wat op zich OK is, want met de kutkneus die je op dat moment aan de lijn hebt kom je toch niet verder.
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
Ik vindt het altijd een sport om die gasten zelf over de schreef te krijgen en zelf super kalm te blijven
[b]www.berryblueeyes.nl [/b][b]Berry Blue Eyes[/b].
Music Was My First Love, And It Will Be My Last!
Music Was My First Love, And It Will Be My Last!
'ik snap best dat u een cursus "omgaan met lastige klanten" hebt gevolgd'
en
'als u me niet kunt helpen waarom neemt u de telefoon dan op?'
toen hing ze boos op.....
en
'als u me niet kunt helpen waarom neemt u de telefoon dan op?'
toen hing ze boos op.....
Life in the so-called space age.
Oeh ja. Dat je dan zelf halverwege het gesprek kunt zeggen 'ik hoor aan uw stem dat u geirriteerd bent. Kunt u mij doorschakelen naar een helpdeskmedewerker die wel weet waar ze mee bezig is? Uw manager is ook goed 'quote:Op maandag 18 februari 2008 11:06 schreef RecomServ het volgende:
Ik vindt het altijd een sport om die gasten zelf over de schreef te krijgen en zelf super kalm te blijven
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
TS klinkt geïrriteerd?
Free Assange! Hack the Planet
[b]Op dinsdag 6 januari 2009 19:59 schreef Papierversnipperaar het volgende:[/b]
De gevolgen van de argumenten van de anti-rook maffia
[b]Op dinsdag 6 januari 2009 19:59 schreef Papierversnipperaar het volgende:[/b]
De gevolgen van de argumenten van de anti-rook maffia
Ik heb een training "klantgericht telefoneren" gevolgd voor mijn vorige baan. (Ik was een soort skilled servicedesk medewerker)
Daarin had je van die rollenspellen. En het commentaar dat ik kreeg tijdens die training was dat ik me niet genoeg inleefde in de gevoelens van de klant. Ik gebruikte dat soort frases als de TT dus te weinig
.
Net alsof ik me echt betrokken voel bij een klant die zelf allerlei stommiteiten heeft uitgehaald met het pakket en van mij verwacht dat ik het binnen 2 minuten weer goed getoverd heb.
En dan ga ik niet doen alsof het met wel scheelt omdat het zo hoort.
Daarin had je van die rollenspellen. En het commentaar dat ik kreeg tijdens die training was dat ik me niet genoeg inleefde in de gevoelens van de klant. Ik gebruikte dat soort frases als de TT dus te weinig
.Net alsof ik me echt betrokken voel bij een klant die zelf allerlei stommiteiten heeft uitgehaald met het pakket en van mij verwacht dat ik het binnen 2 minuten weer goed getoverd heb
. En dan ga ik niet doen alsof het met wel scheelt omdat het zo hoort.
You won't be lost, hurt, tired or lonely - Something beautiful will come your way
Bijzonder herkenbaar:quote:Op maandag 18 februari 2008 10:28 schreef gronk het volgende:
...knip...
*Variant op hierboven: als je m'n probleem niet begrijpt, ga dan niet beweren dat 't probleem bij mij ligt.
*het is een overduidelijk ingestudeerde frase. De helpdeskmevroj *meent* er geen zak van.
...knip...
Helpdesk: "Nee meneer, ik heb hier toch echt op mijn scherm staan dat u al een aansluiting had."
Ik "Dat is dan waarschijnlijk uw zelfdenkende computersysteem geweest, want op de print van mijn aanvraag staat heeld duidelijk het vakje "Nee" aangekruist!"
Helpdesk: "Nee hoor, hier staat echt dat u ja heeft aangekruist."
Ik: klik - tuutuutuut
Ik had een keer een medewerker pissig die mij belde voor een telefonie aanbieding.
Hij doet zijn verhaal over de voordelen die ik zou krijgen bij hun wat ik bij mijn oude niet had.
Ik verveelde me op dat moment en ik was het zoveelste ongewenste telefoontje zo zat dat ik netjes luisterde naar zijn verhaal.Of ik alles begreep wat hij zei en toen ging hij naar eigen zeggen nu het gesprek opnemen en mag je alleen maar met ja of nee antwoorden.
Er komen vragen..en bij de vraag aangekomend of ik gemachtigd ben om hierin een beslissing te nemen zei ik nee
Ik was zo en zo niet van plan om bij hun mijn telefonie etc te nemen
Als ze op deze vraag nee krijgen kunnen ze niets en ik heb medewerker gezegd dat ik helemaal geen intresse in ze had maar het wel leuk vond om de rollen qwa irritatie eens om te draaien
Nu gooide inplaats van ik hun de telefoon op de haak
Hij doet zijn verhaal over de voordelen die ik zou krijgen bij hun wat ik bij mijn oude niet had.
Ik verveelde me op dat moment en ik was het zoveelste ongewenste telefoontje zo zat dat ik netjes luisterde naar zijn verhaal.Of ik alles begreep wat hij zei en toen ging hij naar eigen zeggen nu het gesprek opnemen en mag je alleen maar met ja of nee antwoorden.
Er komen vragen..en bij de vraag aangekomend of ik gemachtigd ben om hierin een beslissing te nemen zei ik nee
Ik was zo en zo niet van plan om bij hun mijn telefonie etc te nemen
Als ze op deze vraag nee krijgen kunnen ze niets en ik heb medewerker gezegd dat ik helemaal geen intresse in ze had maar het wel leuk vond om de rollen qwa irritatie eens om te draaien
Nu gooide inplaats van ik hun de telefoon op de haak
Ja, precies. Ik heb veel liever te maken met iemand die tegen me zegt 'joah, ik zou je best willen helpen, maar als je in het wilde weg dingen gaat resetten.... da's nie-handig. '. En zelfs 'jah, in het invulschermpje wat ik hier heb staan heb ik alleen maar de keuze voor dit of dat, en dat wilt u allebei niet. ' Of, heel misschien, dat de helpdeskmedewerker het over z'n lippen kan krijgen om iets te zeggen als 'ah, u bent nummer zus-en-zoveel vandaag met die klacht. Onze collega's van die-en-die afdeling zijn weer eens goed bezig geweest.'quote:Op maandag 18 februari 2008 12:22 schreef MaLo het volgende:
Ik heb een training "klantgericht telefoneren" gevolgd voor mijn vorige baan. (Ik was een soort skilled servicedesk medewerker)
Daarin had je van die rollenspellen. En het commentaar dat ik kreeg tijdens die training was dat ik me niet genoeg inleefde in de gevoelens van de klant. Ik gebruikte dat soort frases als de TT dus te weinig
Net alsof ik me echt betrokken voel bij een klant die zelf allerlei stommiteiten heeft uitgehaald met het pakket en van mij verwacht dat ik het binnen 2 minuten weer goed getoverd heb
En dan ga ik niet doen alsof het met wel scheelt omdat het zo hoort.
Alles beter dan dat professionele 'wij-doen-niet-aan-emoties-maar-we-hebben-wel-heeeeele lang tenen'
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
Sowieso: mensen die in 'n hulpverlenende functie zitten en dan gaan doen alsof ze het beter weten en geen rekening houden met andere mogelijkheden, maar alleen afgaan op hun beperkte informatie.quote:Op maandag 18 februari 2008 12:50 schreef DivineJester het volgende:
Bijzonder herkenbaar:
Helpdesk: "Nee meneer, ik heb hier toch echt op mijn scherm staan dat u al een aansluiting had."
Ik "Dat is dan waarschijnlijk uw zelfdenkende computersysteem geweest, want op de print van mijn aanvraag staat heeld duidelijk het vakje "Nee" aangekruist!"
Helpdesk: "Nee hoor, hier staat echt dat u ja heeft aangekruist."
Ik: klik - tuutuutuut
Variant: servicemedewerker die volhoudt dat een niet-responsieve PC niet gecrashed is, 'want hij is namelijk heel druk bezig met het uitvoeren van taak X die niet te stoppen is, dus hij draait nog steeds'. Definitiespelletjes
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
quote:Op maandag 18 februari 2008 12:21 schreef Papierversnipperaar het volgende:
TS klinkt geïrriteerd?
Neu, dit is m'n normale staat. Als ik echt pissig ben, ga ik stotteren en kom ik niet meer uit m'n woorden. Knap irritant.
I'm trying to make the 'net' a kinder, gentler place. One where you could bring the fuckin' children.
En daarna stop je er mee?quote:Op maandag 18 februari 2008 11:05 schreef Deetch het volgende:
adem in, adem uit en dit blijven herhalen totdat je bloeddruk weer is gedaald.
La derecha oprime, la izquierda libera
Herkenbaar, maar ik heb aan andere kant gewerkt en stel je eens voor dat je 60 van die randdebielen aan de lijn krijgt die je niet gewoon een vraag kunnen stellen die je kunt beantwoorden, maar er altijd óf een filosofische oratie achteraan gooien waarom hun grondrechten aangetast zijn omdat de verwoording op een factuur niet exact in hetzelfde vocabulair is geschreven als dat de malloot bezigt óf in het gesprek meer zijwegen inslaan dat bij TomTom bekend is en als jij hen vriendelijk doch dringend onderbreekt en vraagt of ze ontopic willen blijven uit hun plaat gaan omdat jij hen dan niet serieus neemt. 
.
Overigens ben ik het wel eens met punt 2 en 3 van TS. Dat soort crap is ongewenst. Ik interesseerde mij nooit voor de emotionele staat van de klant, want dat verandert idd niks aan de zaak. Maar dat is iets wat zij ook moeten snappen. Een hoop mensen zijn ook absoluut niet geschikt om aan de telefoon te werken.
.
.Overigens ben ik het wel eens met punt 2 en 3 van TS. Dat soort crap is ongewenst. Ik interesseerde mij nooit voor de emotionele staat van de klant, want dat verandert idd niks aan de zaak. Maar dat is iets wat zij ook moeten snappen. Een hoop mensen zijn ook absoluut niet geschikt om aan de telefoon te werken.
.
ga eens naar KLB met dit soort topics 
* Dr_Flash duwt geirriteerde TS opzij
* Dr_Flash duwt geirriteerde TS opzij
Salivili hipput tupput tapput äppyt tipput hilijalleen
Sommige mensen zijn zeker niet geschikt om bij een help desk te werken..
Ik had een paar keer problemen met UPC mediabox..In de loop ter keren dat je belt weet je dat ze eerst zeggen dat jeje stekker eruit moet trekken om de box te resetten..Voor dat ik belde voor mijn probleem had ik dat al zelf gedaan..Vraag ik aan een gozer of hij misschien vanuit hun centrale me box opnieuw wil activeren..zeg die gozer tegen me...ik ben degene die hier de vragen stelt
Toen zei ik ik zoek het zelf wel uit en heb toen opnieuw de installatie met de code van onze gemeente ingevoerd en alles deed het weer
Ik had een paar keer problemen met UPC mediabox..In de loop ter keren dat je belt weet je dat ze eerst zeggen dat jeje stekker eruit moet trekken om de box te resetten..Voor dat ik belde voor mijn probleem had ik dat al zelf gedaan..Vraag ik aan een gozer of hij misschien vanuit hun centrale me box opnieuw wil activeren..zeg die gozer tegen me...ik ben degene die hier de vragen stelt
Toen zei ik ik zoek het zelf wel uit en heb toen opnieuw de installatie met de code van onze gemeente ingevoerd en alles deed het weer
|
|
