Verbazing alom toen ik een brief van de KPN op de mat zag liggen toen ik thuiskwam.
Is het potjandikke een factuur.
. Voor mijn telefoonlijn. Die ik immers niet heb 
. Dacht ik .Ik bellen, naar Orange want zij zouden de boel regelen. Nee hoor mevrouw, niets van bekend hier.
Ik
Na een uur ( EEN UUR A 20 CT PER MINUUT kuthoeren!!! ) Moest ik de KPN maar even bellen want daar zou het dan zijn misgegaan.
Mijn humeur is ondertussen zwaar aan het dalen nu he. HE)@^(F*
Prima, ik de KPN gebeld.
Aardige mevrouw;
"Mevrouw, er is hier niets bekend van een overzetting. Alleen uw ASDL is overgenomen maar uw telefoonlijn niet. U moet echt bij Orange zijn. Zij zullen een nieuwe aanvraag moeten doen." ( KPN a 10 ct per minuut. Binnen een kleine 10 minuten klaar )
Prima, laten we Orange nog maar eens bellen.
En ik ben woest nu he Word ik eerst even 254 keer doorverbonden naar eenandere afdeling. 545 keer je klantnummer doorgeven.
"ja nee mevrouw ik zie het inderdaad staan. Wel aangevraagd maar niet doorgevoerd"
Ah nu kunnen julie het wel ineens zien?
Orange;"Ja hoor ik kan het gewoon zien."
Ik; "
"Ik; "En nu?"
Orange; "Hoe bedoeld u?"
Ik; "Nou ik ga die rekening van de KPN niet betalen. Jullie zijn in gebreken gebleven en ik krijg een rekening door jullie fout."
Orange; "Die gaan wij niet betalen mevrouw."
Ik; "Nou ik dacht het dus wel. Ik heb hier zwart op wit een bevestiging die ik in maart heb ontvangen dat jullie alles hebben overgenomen per die en die datum."
Orange;"...."
Ik; "Dus
, hoe gaan we dit oplossen?"Orange; "Hier heeft u het nummer van de klantenservice mevrouw, belt u daar maar heen."
Ik;"En wanneer is het nu wél doorgevoerd?"
Orange; "Een week of twee mevrouw."
WEL VERDOMME, hebben die gasten nog nooit gehoord van doorverbinden?
Mijn woede stijgt nu naar het kookpunt 
Dus weer een ander nummer a 20 ct per minuut bellen.
In het kort? Ik moet een briefje schrijven dat ik die rekening door Orange betaald wil zien. Maar de kans acht ze zeer klein. Want ik moest maar gewoon betalen.
Pardon? Dat dacht ik dus _niet_ mevrouw. Jullie zijn in gebreken gebleven omdat jullie wat zijn vergeten en niet ik.
Klotemaatschappij
.En als zij dit geld niet betalen dan gaat er een brief naar de ombudsman/kassa/radar weet ik waar ik moet zijn. Dit is toch verdomme niet mijn fout?
. En ik denk dat ik óók die telefoonkosten die ik heb gemaakt op Orange ga verhalen. Alles tussen 17:30 en 19:15. Het is toch fokking niet te geloven? Ze hadden gelijk moeten zien dat dat niet klopte en dat er een fout is gemaakt door HUN!In Maart 2008 is dus mijn abbo een jaar oud. Ik zeg hem op en ga lekker naar @home. Tevens zeg ik mijn GSM abbo op na fokking 8 jaar en ga naar een ander. Ik ben spuug en spuugzat van dat kloteorange
.maar inderdaad heb ik ook iemand in mijn omgeving met hetzelfde probleem
.Ik krijg net een bevesting via de mail dat mijn nummerbehoud wederom wordt aangevraagd en dan mag ik NOGMAAlS 9.95 Administratiekosten betalen.
Ik kruip weer even de telefoon in.. ^$@^$%(@^%(
succes
Probeer zoeen persoon op de 2de lijn te krijgen ofzo
quote:
!!!!Wel kut voor TS though
Maar ik ben nog steeds boos!
. En ik ben ook niet van plan om dit over mij heen te laten gaan. 
naja, mijn baas heeft orange genomen op mijn aanbeveling, en nu kan hij dubbel betalen omdat orange zijn lijn bij kpn niet heeft opgezegd.
quote:Uhm, tot nu toe heb ik keurig Nederland sprekende mensen aan de lijn gehad. Dus dat soort generaliserende uitspraken mag je voor je houden.Op donderdag 26 juli 2007 20:03 schreef MahirBurekovic het volgende:
Ik ken het. Debiele kutbedrijven met achterlijke kutmarokkanen bij de helpdesk die je niet eens kunt verstaan.
het is dan wel wat duurder, maar je weet tenminste waar je aan toe bent
quote:Hoe heeft je werkgever dit opgelost als ik vragen mag?Op donderdag 26 juli 2007 20:03 schreef erikkll het volgende:
DIT HEB IK OOK GEHAD!
naja, mijn baas heeft orange genomen op mijn aanbeveling, en nu kan hij dubbel betalen omdat orange zijn lijn bij kpn niet heeft opgezegd.
Service Centers
succes mop
!quote:Op donderdag 26 juli 2007 20:04 schreef nikky het volgende:
[..]
Uhm, tot nu toe heb ik keurig Nederland sprekende mensen aan de lijn gehad. Dus dat soort generaliserende uitspraken mag je voor je houden.
Heel fijn voor je dat je in je kutsituatie tenminste nog verstaanbare mensen aan de telefoon hebt gehad. Dat had ik dus niet en dan kun je je voorstellen dat je nog veel gefrustreerder raakt. quote:Snel? 4 Mbit is er vanaf mijn adres mogenlijkj terwijl ze adverteren met "tot wel 20 Mbit" Ik haal nog niet eens de helft.Op donderdag 26 juli 2007 20:06 schreef NiteSpeed het volgende:
Maar het internet is wel snel en stabiel, nikky
Nee Orange is volgend jaar mij kwijt als klant. Zowel mobiel, internet en telefonie.
quote:Dan kun je straks je lol op aangezien de belastingdienst zijn callcenter naar een oostblokland wil gaan verhuizen omdat dat goedkoper is.Op donderdag 26 juli 2007 20:06 schreef MahirBurekovic het volgende:
[..]
. Moet je dan eens met Nederlands aankomen wat je niet dagelijks gebruikt 
.quote:En je hebt family genomen? Kwestie contractbreuk. Als je ADSL2 neemt moet je minstens 8Mbit krijgen, gemiddeld rond de 10-12 Mbit en maximaal 20 Mbit. Heb je lager dan 8Mbit (1 megabyte/s 1024 KB/s) dan zit er iets goed mis en mogen ze je niet 20Mbit aanbieden. Opzeggen die hap!Op donderdag 26 juli 2007 20:07 schreef nikky het volgende:
[..]
Snel? 4 Mbit is er vanaf mijn adres mogenlijkj terwijl ze adverteren met "tot wel 20 Mbit" Ik haal nog niet eens de helft.
Nee Orange is volgend jaar mij kwijt als klant. Zowel mobiel, internet en telefonie.
quote:Wat is dit nou weer voor onzin?Op donderdag 26 juli 2007 20:08 schreef nikky het volgende:
[..]
Dan kun je straks je lol op aangezien de belastingdienst zijn callcenter naar een oostblokland wil gaan verhuizen omdat dat goedkoper is.
quote:Ze heeft het op maart laten veranderen, dus wél maart.Op donderdag 26 juli 2007 20:08 schreef heiden6 het volgende:
Je weet wel dat je nu weer een nieuw jaarcontract aangaat met die omzetting, toch Nikky? Dus maart 2008 gaat hem niet worden...
quote:Ik heb zwart op wit staan dat het beiden ingaat per maart 2007. En dan kunnen ze hoog en laag springen maar ik betaal geen cent meer na maart 2008. En als men gaat stalken met rekeningen/aanmaningen zal ik mijn rechtsbijstand gaan inschakelen. En desnoods ga ik naar de ombudsman.Op donderdag 26 juli 2007 20:08 schreef heiden6 het volgende:
Je weet wel dat je nu weer een nieuw jaarcontract aangaat met die omzetting, toch Nikky? Dus maart 2008 gaat hem niet worden...
En verder:
quote:Let op: als je gebruik maakt van een ISDN telefoonlijn is de maximale snelheid die je kunt halen altijd 4 Mbit/s.
Zo is het maar net, ik was zoooooo gruwlijk blij toen m'n inet het na 2 weken deed,
niet omdat ik er toen gebruik van kon maken
Maar omdat 'dat' betekende dat ik verder geen zaken meer hoefte te doen met hun (direct)
. 4Mbit verbindingen voor 20Mbit prijzen . En dan stilzwijgend verlengen !quote:Heb jij een link voor mij waar ik dat kan nalezen? Dan kan ik namelijk weer even reageren met die fijne mailwissel met de klantenservice.Op donderdag 26 juli 2007 20:09 schreef NiteSpeed het volgende:
[..]
En je hebt family genomen? Kwestie contractbreuk. Als je ADSL2 neemt moet je minstens 8Mbit krijgen, gemiddeld rond de 10-12 Mbit en maximaal 20 Mbit. Heb je lager dan 8Mbit (1 megabyte/s 1024 KB/s) dan zit er iets goed mis en mogen ze je niet 20Mbit aanbieden. Opzeggen die hap!
quote:Ze zijn gewoon allemaal kutOp donderdag 26 juli 2007 20:14 schreef NiteSpeed het volgende:
En ik wil meteen even kankeren over Chello
quote:die verwijst je door naar:de geschillencommissiedus kan je dat beter gelijk doen, scheelt je weer onnodig telefoonverkeer.Opdonderdag 26 juli 2007 20:10schreef nikky het volgende:
[..]
Ik heb zwart op wit staan dat hetbeideningaat per maart 2007. En dan kunnen ze hoog en laag springen maar ik betaal geen cent meer na maart 2008. En als men gaat stalken met rekeningen/aanmaningen zal ik mijn rechtsbijstand gaan inschakelen. En desnoods ga ik naar de ombudsman.
quote:Dat kan je wel zo stellen, maar Orange is toch echt spot-goedkoop wbt. inet.......
quote:Dank voor je tip.Op donderdag 26 juli 2007 20:16 schreef BrandX het volgende:
[..]
die verwijst je door naar:de geschillencommissiedus kan je dat beter gelijk doen, scheelt je weer onnodig telefoonverkeer.
quote:Het gaat om de ingangsdatum, niet de datum van aanvraag.Op donderdag 26 juli 2007 20:10 schreef NiteSpeed het volgende:
[..]
Ze heeft het op maart laten veranderen, dus wél maart.
De levering en betaling van het nieuwe product beginnen dan pas. quote:betaald en bij de kpn zelf opgezegd.Op donderdag 26 juli 2007 20:04 schreef nikky het volgende:
[..]
Hoe heeft je werkgever dit opgelost als ik vragen mag?
quote:De ingangsdatum is 11/4/2007. Dus per 12/4/2008 is deze dame geen klant meer.Op donderdag 26 juli 2007 20:20 schreef heiden6 het volgende:
[..]
Het gaat om de ingangsdatum, niet de datum van aanvraag.
quote:Ik kan zelf de KPN niet opzeggen aangezien ik mijn nummer wil behouden. Nadat ik KPN had gesproken werd mij verteld dat ik zelf de KPN moest opzeggen want dat moest de klant zelf doen icm eenkopie paspoort. Terwijl de dame van de KPN zei dat ik dat vooral niet moest doen aangezien ik dan mijn nummer kwijt ben. Orange moest het laten overzetten. Die jongen die ik aan de lijn had vond dat er lastig te begrijpen geloof ik.Op donderdag 26 juli 2007 20:20 schreef erikkll het volgende:
[..]
betaald en bij de kpn zelf opgezegd.
Afgelopen december, verlenging van mijn gsm abbo, 45 euro/mnd, nieuwe gsm, DakDuuf blij.
Totdat, mei, rekening, extra nummer erop welke niet van mij was *dacht ik*.
Bellen, bellen en nog eens bellen, wat bleek nou, er is een abbonement naast gezet, dus dubbele kosten.
Had vriendelijk verteld dat dit niet de bedoeling was, moest mooi mijn 1ste abbonement doorbetalen, die zou aflopen in juni. Nouja gedaan dus.
gsm nummer a die bij abbonement nummer van juni hoorde is over gegaan naar abbonoment nummer 2, en dus had ik in ene een prepaid kaart met 560 euro beltegoed.
Of ik wel even 25 euro overzet kosten wou betalen, nou, dat dacht ik dus echt niet he.
Gelijk maar een brief heen gestuurd met een factuur eraanvast.
Op mijn werk kan een extern bedrijf mij voor 125 euro/uur inhuren, 2 uur aan de telefoon met orange, kost dus 250 euro.
Brief aangetekend verstuurd, kost nog een keer 7.10, totale kosten voor orange=257,10.
2 dagen later, telefoontje, wat ik bedoelde, maaaaarrrrr.. alles was wel in eens opgelost. duizend maal excusses, en ik kreeg vandaag een bloemetje thuisgestuurd.
Eind dit jaar stap ik over naar vodafone, stelletje galbakken bij orange
quote:Je hebt al gewoon ADSL Family met de hogere snelheid + telefonie? En daarnaast nog de KPN-lijn?Op donderdag 26 juli 2007 20:24 schreef nikky het volgende:
[..]
De ingangsdatum is 11/4/2007. Dus per 12/4/2008 is deze dame geen klant meer.
quote:Jemig zegOp donderdag 26 juli 2007 20:26 schreef DakDuuf het volgende:
oe! gal spuien op orange, mag ik dan ook even???
Afgelopen december, verlenging van mijn gsm abbo, 45 euro/mnd, nieuwe gsm, DakDuuf blij.
Totdat, mei, rekening, extra nummer erop welke niet van mij was *dacht ik*.
Bellen, bellen en nog eens bellen, wat bleek nou, er is een abbonement naast gezet, dus dubbele kosten.
Had vriendelijk verteld dat dit niet de bedoeling was, moest mooi mijn 1ste abbonement doorbetalen, die zou aflopen in juni. Nouja gedaan dus.
gsm nummer a die bij abbonement nummer van juni hoorde is over gegaan naar abbonoment nummer 2, en dus had ik in ene een prepaid kaart met 560 euro beltegoed.
Of ik wel even 25 euro overzet kosten wou betalen, nou, dat dacht ik dus echt niet he.
Gelijk maar een brief heen gestuurd met een factuur eraanvast.
Op mijn werk kan een extern bedrijf mij voor 125 euro/uur inhuren, 2 uur aan de telefoon met orange, kost dus 250 euro.
Brief aangetekend verstuurd, kost nog een keer 7.10, totale kosten voor orange=257,10.
2 dagen later, telefoontje, wat ik bedoelde, maaaaarrrrr.. alles was wel in eens opgelost. duizend maal excusses, en ik kreeg vandaag een bloemetje thuisgestuurd.
Eind dit jaar stap ik over naar vodafone, stelletje galbakken bij orange
En dat terwijl
quote:Ja.Op donderdag 26 juli 2007 20:26 schreef heiden6 het volgende:
[..]
Je hebt al gewoon ADSL Family met de hogere snelheid + telefonie? En daarnaast nog de KPN-lijn?
Ach volgend jaar is de deal met T-mobile rond en heb je internet via T.com ofzo, ben je er gelijk van af
Plus dat dit al het "derde" incident is. En ik ben het gewoon zat nu.
quote:Jawel hoor...Op donderdag 26 juli 2007 19:46 schreef nikky het volgende:
WEL VERDOMME, hebben die gasten nog nooit gehoord van doorverbinden?
quote:Op donderdag 26 juli 2007 19:46 schreef nikky het volgende:
Word ik eerst even 254 keer doorverbonden naar eenandere afdeling.
Luiheid.
Kut Orange.
Ja, kut-Orange. Ik ben er ruim 4 jaar abonnee geweest, heb ongekende bedragen per maand verbeld (gebruikte mobiel vaak zakelijk), en toen ik vroeg of ze mijn bundel een halfjaartje konden minimaliseren wegens verblijf in het buitenland, zeiden ze, sorry, dat kunnen we niet doen. Na een woede-explosie mijnerzijds deden ze een tientje van m'n bundel af. Jay
Stom, want ik weet dat andere providers er geen punt van maken. Klote bedrijf, weinig service aan trouwe klanten
Nikky, sterkte ermee. Ik heb inmiddels Vodafone en dat gaat wel.
quote:
quote:En dan te horen krijgen dat ik 09001480 moet bellen. En dan bel ik daarheen en word weer 543 keer doorverbonden en dan krijg ik te horen dat ik weer 09009515 moet bellen. En daar krijg ik na de zoveelste persoon te horen dat ik toch echt 09001480 moet bellen en dat gaat maar door. Schakel dan ook gewoon door potdikkie.
quote:Ontwapende eerlijkheid die je zou moeten waarderen.Op donderdag 26 juli 2007 21:44 schreef ColdFeet het volgende:
De klantenservice van Orange is ook zo vre-se-lijk klote. Ik bedoel de telefonische. Ik had op een gegeven moment zo'n kerel aan de lijn en toen ik klaagde over het driedubbel waardeloze keuzemenu, waarbij je steeds, a 20 ct per minuut, bij hetzelfde uitkomt, zei hij: 'Sorry mevrouw, ik weet dat de klantenservice om te huilen is. Het spijt me echt'
Heb het zelf ook gehad, en 234987329 x van orange naar kpn naar orange naar kpn etc gebeld.
Heb zelfs 1 x gehad dat iemand van de klantenservice gewoon ophing.
Daarna gelijk teruggebeld, kreeg toen wel een redelijk fatsoenlijk iemand aan de lijn, maar toen ik vertelde dat een of andere zak opgehangen had, ging ze door het lint. Ik mocht haar collega niet beledigen..
Zit nu bij TELE2, en eigenlijk geen klachten. Die klantenservice is gewoon goed.
Sterkte...
quote:lastig.. hij wilde het nummer niet houden want hij kreeg van orange een heel mooi nummer (880088)Op donderdag 26 juli 2007 20:25 schreef nikky het volgende:
[..]
Ik kan zelf de KPN niet opzeggen aangezien ik mijn nummer wil behouden. Nadat ik KPN had gesproken werd mij verteld dat ik zelf de KPN moest opzeggen want dat moest de klant zelf doen icm eenkopie paspoort. Terwijl de dame van de KPN zei dat ik dat vooral niet moest doen aangezien ik dan mijn nummer kwijt ben. Orange moest het laten overzetten. Die jongen die ik aan de lijn had vond dat er lastig te begrijpen geloof ik.
quote:Ik zal te wachten op die reply
nooit van maatschappij veranderen, alleen maar miserie
quote:Beste Nitespeed.Op donderdag 26 juli 2007 20:09 schreef NiteSpeed het volgende:
[..]
En je hebt family genomen? Kwestie contractbreuk. Als je ADSL2 neemt moet je minstens 8Mbit krijgen, gemiddeld rond de 10-12 Mbit en maximaal 20 Mbit. Heb je lager dan 8Mbit (1 megabyte/s 1024 KB/s) dan zit er iets goed mis en mogen ze je niet 20Mbit aanbieden. Opzeggen die hap!
Helaas blaas je nogal wat onzin in het rond.
De afstand van je huis tot aan de telefooncentrale is bepalend voor de geleverde snelheid zowel op adsl als op adsl2. dit geld voor zowel analoog als isdn.
Orange en andere providers leveren tot 20Mbit waarbij het minimum (4Mbit) altijd geleverd wordt.
Ben je het er niet mee eens dan kun je altijd nog verhuizen en dichter bij de centrale gaan wonen
Dit bericht is geschreven door Opa duikbeer
Na 9 jaar vorig jaar bij @Home weggegaan en de enige 2 pluspunten:
- ik betaal iets minder
- internet ligt er zelden uit (dit was bij @Home wel anders)
De minpunten
- lang geen 20Mbit Alleen het bestand waarmee zij de snelheid testen komt wel redelijk snel binnen.
- Telefoon is om te huilen. Vaak geen geluid. Zowel wegvallende stemmen als een telefoon die niet over gaat terwijl er toch echt iemand belt.
- Slechte klantenservice. Al nemen ze wel snel op en sta je niet een uur in de wacht zoals bij @Home
quote:Heb jij nog de oude Wanadoo Livebox? Daar schijnt heel veel problemen mee te zijn met telefonie. De persoon die onder mijn naam dat bereicht heeft getikt doet dus onder andere dat werkOp zaterdag 28 juli 2007 20:55 schreef D.Rose het volgende:
Orange-klaagbaak
Na 9 jaar vorig jaar bij @Home weggegaan en de enige 2 pluspunten:
- ik betaal iets minder
- internet ligt er zelden uit (dit was bij @Home wel anders)
De minpunten
- lang geen 20Mbit Alleen het bestand waarmee zij de snelheid testen komt wel redelijk snel binnen.
- Telefoon is om te huilen. Vaak geen geluid. Zowel wegvallende stemmen als een telefoon die niet over gaat terwijl er toch echt iemand belt.
- Slechte klantenservice. Al nemen ze wel snel op en sta je niet een uur in de wacht zoals bij @Home
.Even punt drie bellen, de klantenservice
quote:Nee, een nieuweOp zaterdag 28 juli 2007 20:59 schreef nikky het volgende:
[..]
Heb jij nog de oude Wanadoo Livebox? Daar schijnt heel veel problemen mee te zijn met telefonie. De persoon die onder mijn naam dat bereicht heeft getikt doet dus onder andere dat werk
Even punt drie bellen, de klantenservice
En na mijn klacht weer een nieuwe gekregen.
Nu zeggen ze dat ik een telefoon moet kopen die geschikt is voor internet bellen, bij het afsluiten van het contract zei men nog dat ik gewoon mijn oude toestel zou kunnen gebruiken
Twee jaar geleden een nieuw abbo afgesloten bij Orange met zo'n cashback etc. Een Free 22.50. Die zou ik na een paar maanden mogen omzetten naar een Free 12.50. Handig voor mij, want ik bel dus bijna nooit. Het plan was om na 2 jaar het abbo op te zeggen en om te laten zetten in een prepaid, want ik verwachtte een x aantal euro over te hebben (want ik bel dus bijna nooit). Dit heb ik zo'n 3 jaar geleden ook gedaan en toen nog een jaar met het resterende beltegoed gebeld.
Blijkbaar was ik niet de enige met dit geniale idee. Want ik zoek net ff op wanneer ik die shizzle had afgesloten. 23 maanden geleden, dus ik ben al 2 maanden te laat met opzeggen/omzetten. (Opzegtermijn is ook verlengd van 2 naar 3 maanden, ik heb de oude voorwaarden ook nog.) Nou, dat kan ik wel lijen, het wordt toch mijn beltegoed.
Lees ik verder:
quote:4.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, vervalt daarmee het gehele resterende beltegoed.
Dat ziet er niet best uit mensen. Wellicht kan het helpen dat ik mijn abonnement wil omzetten in een prepaid, maar dat lijkt me sterk.
Ik heb 119.56 beltegoed nu.
En nu wil ik ze graag bellen, maar ik krijg alleen maar zo'n kutcomputerhoer. Ik wil een mens spreken. Weet iemand het nummer? Kan ik dat 0900 nummer van hierboven (
) gebruiken?Ik ben boos want het trucje is geen 2 keer gelukt.
edit: ok dat nr uit dit topic is dus voor andere zaken...
Dan dit: Bij meest gezochte onderwerpen staat dit bovenaan:
"Hoe kan ik de Orange klantenservice bereiken?"
Holy shit zeg!!
[ Bericht 4% gewijzigd door ErikT op 29-08-2007 17:28:58 ]
quote:Het telefoonnummer is 1200.Op woensdag 29 augustus 2007 17:17 schreef ErikT het volgende:
3x klikken op de website: http://www.orange.nl/helpdesk/mobiel/contact/
Ik zit nu in mijn account (waarvan mijn wachtwoord een heel erg scheldwoord is, blijkbaar ben ik het al eens aardig spuugzat geweest...) en ik ben dus al ingelogd. Wil ik naar mijn gegevens, vraagt ie om een CODE. WTF !!!
quote:Op woensdag 29 augustus 2007 17:43 schreef ErikT het volgende:
Ja dan krijg ik dus zo'n kuthelpdesk en geen medewerker.
quote:Holy hell, wat een tyfusbende is het daar. Ik ga iets anders doen.pincode is verstuurd
Op dit moment zijn er problemen met mijn account.
Probeer het later nog eens.
quote:Ja zo'n computert. Zo'n menu. Toets 1 als enz enz enz enz enz enz enz enz enz enz en dan na 7 getallen gaat het in de verste verte niet meer over wat ik weten wil.
quote:Ja, een IVR, dat ken ik natuurlijk wel (:')), maar normaliter krijg je wel iemand aan de lijn als je overal doorheenklikt.Op woensdag 29 augustus 2007 17:45 schreef ErikT het volgende:
[..]
Ja zo'n computert. Zo'n menu. Toets 1 als enz enz enz enz enz enz enz enz enz enz en dan na 7 getallen gaat het in de verste verte niet meer over wat ik weten wil.
Ook al komt het menu niet overeen met je exacte klacht: zo groot is de klantenservice bij Orange niet hoor.
quote:0800-2877728Op woensdag 29 augustus 2007 18:00 schreef menkaa het volgende:
bel naar de zakelijke helpdesk van orange 06 28 500 777 je krijgt dan meteen iemand aan de lijn je je door verbindt met de goede medewerker
Gratis nummer.
quote:Ja, maar je moet wel graflang wachten. Ik bel ook altijd naar dat 06 nummer. Dan heb ik het geld er wel voor over.
quote:Ik heb tientallen keren even moeten bellen naar de klantenservice om iets na te vragen voor een klant;, toen ik op een (externe) verkoopafdeling voor de zakelijke markt zat voor Orange. Ik heb misschien twee van die keren even moeten wachten, en dan hooguit twee minuten.Op donderdag 30 augustus 2007 00:06 schreef MaximumRush het volgende:
[..]
Ja, maar je moet wel graflang wachten. Ik bel ook altijd naar dat 06 nummer. Dan heb ik het geld er wel voor over.
(En dat zeg ik echt niet omdat ik voor Orange heb gewerkt, want ik vind het een pleurisbedrijf.)
Mijn internet lag eruit en ik dacht dat het een storing was. Ik de volgende dag na mijn werk weer proberen en nee helemaal niets.
Ik Orange gebeld
* Ik kan geen connectie maken met het internet en ook niet met mijn Livebox.
O: Waar heeft u de Livebox hangen?
* In de huiskamer.
O: Hoeveel meter van de meterkast mevrouw?
* Een meter of 8
O: Hang hem eerst maar weer in de meterkast en er mag maar een kabeltje tussen van 10 centimeter tussen aansluitpunt en Livebox.
* Wtf? Die Livebox is door een monteur die nota bene voor jullie werkt doorgelast aan mijn KPN punt in mijn woonkamer.
. O: Wij adviseren om de Livebox in de meterkast te hangen mevrouw.
*: Maar de PC kan niet connecten met de Liveboc en dat heeft niets te maken met het waar dan ook binnen komen van de kabel. Waarom kan ik niet in de Livebox komen om te kijken wat zijn status is?
O: U zult hem toch echt moeten verplaatsen. Goedenmiddag mevrouw
Tuut
sorry Ik tien minuten gewacht en weer bellen. O en de Livebox heb ik lekker laten hangen.
* Ik kan niet connecten met het internet en ik kan de Livebox niet in met de PC.
O: Waar hangt de Livebox?
*: In de meterkast met een kabeltje van 10 centimeter kort.
O: Kabeltje verwisselen dan zou hij het weer moeten doen.
* Uhm, nee er is een ander probleem. Want ik kan OOK niet IN de livebox komen om te zien wat zijn status is. En ik kan WEL bellen.
O: Toch even het kabeltje vervangen mevrouw. Goedenmiddag
Tuut
Wederom bellen
* Zie je belhistorie. Het werk nog steeds niet ook niet met een nieuwe kabel
O: Dan ga ik er een melding van maken.
* Oke en wanneer hoor ik meer?
O: Hoe bedoeld u?
* Nou volgens mij is er iets mis met mijn Livebox of met de centrale. Maar het laatste denk ik niet aangezien ik u wel kan bellen.
O: Ow u hoort hier niets van hoor. Het komt gewoon op de stapel en ze kijken als men tijd heeft of er misschien een probleem is met de centrale.
*
O: Mevrouw
* Ja sorry ik ben nogal woest.
Hoe weet ik nu of de bende weer werkt?O: Af en toe even uitproberen.
*
* En als het nog niet werkt?
O: Dan kunt u weer bellen en sturen wij een monteur om te kijken waar het probleem zit.
*: Whatever
Wel &^*^%^%$#&%$#%$#@%%%%%$
Ik mijn stiefpa gebeld. Die werkt namelijk als monteur voor Orange, KPN en al die ADSL gevallen.
* Hij doet niets
SP: Wat zegt de Livebox?
* Kom ik niet in
SP heb jij nog een oude van Wanadoo?
* Ja
SP Dan is die stuk. Ik kom van de week wel even langs.
! Koesteren, zo'n stiefpa!
Verder succes met je probleem !
quote:Als klant zijnde moet ik toch eerlijk zeggen dat jij het woord "service" niet echt schijnt te snappen en misschien je zieleige baan op een callcenter eens moet vervangen voor eentje aan/op/onder het spoor.Op donderdag 30 augustus 2007 10:08 schreef ForumGek het volgende:
Als callcenter medewerker (welliswaar voor @home en niet voor Orange), moet ik toch eerlijk zeggen dat klanten zoals jij het ergste zijn !
Verder succes met je probleem !
quote:Ja van die klanten die een oplossing willen, die zijn echt kut.Op donderdag 30 augustus 2007 10:08 schreef ForumGek het volgende:
Als callcenter medewerker (welliswaar voor @home en niet voor Orange), moet ik toch eerlijk zeggen dat klanten zoals jij het ergste zijn !
Verder succes met je probleem !
Dat Mijn Account doet het nu NOG niet. Mooi is dat.
quote:Nou ik heb ze gebeld en ik ben helemaal tevreden, ik heb alles gehoord wat ik wilde weten.
- Ik kan dus idd niet omzetten naar prepaid en mn beltegoed meenemen
- Ik kan ook geen nieuw abonnement afsluiten en het meenemen (maar waarom ik dat zou willen snap ik niet, want:)
- Ik kan wel mijn contract verlengen. En dan moet ik naar een Orange shop, want op de site gaat het vaak fout
quote:Ja bij mij ook niet, kksite, ijn Account is ZO ONGELOVELIJK traag dat er niet mee valt te werken. Bij elke knopje dat je aanklik moet je 3 minuten wachten.Op donderdag 30 augustus 2007 11:12 schreef ErikT het volgende:
[..]
Ja van die klanten die een oplossing willen, die zijn echt kut.
Dat Mijn Account doet het nu NOG niet. Mooi is dat.
En krijg nu ook nog eens een server timed out
Kuthoerentyfusprovider.
Zij weten wat het probleem is maar sluiten me eens in de zoveel tijd compleet af omdat de computer mij als wanbetaler aanmerkt.
Het blijft hilarisch.
U hoort nog van ons hoor!
Dat was een jaar geleden
de problemen zijn kut maar dit zijn echt topics waarbij ik achter de pc zit (in tegenstelling tot Nikky ben ik bang)tevens ben ik dan zeeeeeeeer benieuwd hoe onze afsluiting van Wanadoo/Orange zal gaan in december. We zijn niet blij (telefoon is bagger) en het kan als het goed is (
) beter bij @Home (wat op zich best goed moet zijn op de Helpdesk na ) dus ik ben benieuwd of alles in 1x goed gaat we hebben op tijd opgezegd. We hebben een bevestiging (per brief) dat het per 1-12 afgelopen finished finito iszoals ik al zei: ik ben benieuwd
Waarbij je dus je beltegoed kwijt bent(Nou, je mag 25 euro meenemen). Sindsdien geen nieuwe telefoon gehad, want ik was altijd te vroeg, of te laat. Dus ik heb een mooie telefoon gekocht, ongeveer een week geleden, die ze sowieso niet hadden in de Orange shop. Ik had hem denk ik een uur aan, belt een onbekend nummer. Ik neem op: "Goedemiddag mevrouw, met Orange!1!einz! U bent al zolang klant van ons(dat klopt, 5 jaar
), wij vroegen ons af of we u kunnen helpen wat op de kosten te besparen. Wilt u misschien een nieuw toestel?" "Ik heb net een nieuwe gekocht" "Oh, nou, in dat geval, ik zie dat u geld overhoudt aan het eind van de maand. We kunnen we uw abonnement omzetten naar een simonly aanbieding, waarbij u 10 euro betaald maar voor 20 kunt bellen?" Dus dat doen ze dan maar. Het zal mij eens benieuwen Ook heb ik internet van Orange, en ik verhuisde tot voor kort veel. Op een gegeven moment duurde het eeuwen voordat mijn verhuizing in behandeling werd genomen(5 weken). Uiteindelijk dan toch, stond er na een uur behandelen dat verhuizen niet mogelijk was i.v.m. met technische onmogelijkheid tot leveren. Terwijl ik gewoon een analoge telefoonlijn had laten aanleggen door kpn. Maar het kon niet, ze hebben me nooit een reden gegeven. Echter zonder problemen het abonnement laten ontbinden, en er is me nooit gevraagd om de livebox op te sturen. Laatst weer verhuist, weer Orange aangevraagd, nieuwe livebox ontvangen, dus nu heb ik er twee
Maar alles behalve UPC, want daar heb ik veeeel meer problemen mee gehad door verhuizingen(denk nog 3 maanden rekeningen terwijl je op een heel ander adres woont en al 4 maanden daarvoor het contract hebt laten ontbinden i.v.m. buiten de UPC regio wonen).quote:Rot op met je nutteloze kick en bijbehorende plaatjes.Op donderdag 26 juli 2007 19:46 schreef nikky het volgende:
- klacht -
[ Bericht 20% gewijzigd door Biogarde op 30-08-2007 18:49:13 ]
quote:Nou, dat vind ik dus echt onzin, ze heeft gewoon gelijk op het belangrijkste punt, namelijk dat het niet relevant is voor de verbinding tussen de PC en de livebox of de laatste in de meterkast staat, of althans, bij het ISRA-punt. Sowieso overdrijven ze op dat punt ontzettend, want zoveel invloed heeft dat nu ook weer niet, tenzij je in een paleis woont ofzo.Op donderdag 30 augustus 2007 10:08 schreef ForumGek het volgende:
Als callcenter medewerker (welliswaar voor @home en niet voor Orange), moet ik toch eerlijk zeggen dat klanten zoals jij het ergste zijn !
Verder succes met je probleem !
Grappig trouwens, toen ADSL van Orange hier werd opgeleverd (met bijna een maand vertraging!), heb ik ook opgebeld omdat ik niet in dat livebox kon komen, en wilde weten wat het standaard IP-adres van dat ding ook alweer is. Er zou mij een brief verstuurd worden en dat was niet gebeurd.
Toen kwam die knul aan de lijn ook al met die onzin over de afstand tussen het ISRA-punt en de livebox aan. Volgens hem dat het probleem. Nou, dat kan dus helemaal niet, want het heeft geen invloed op elkaar.
Hij bleef er maar over doorzeiken en vervolgens heb ik het maar genegeerd en nogmaals gevraagd wat het IP-adres van de livebox ook alweer was. Toen ging hij het navragen en terwijl ik daarop zat te wachten werd ineens de verbinding verbroken.
Uiteindelijk ben ik er zonder hulp van Orange wel uit gekomen en draait alles nu, gewoon via een router, wat ze niet ondersteunen, en op een volgens Orange veel te verre afstand van het ISRA-punt. Uiteraard werkt het perfect. Ook de telefonie werkt prima, totaal geen klachten over. Alleen de service en administratie daar is echt van een UPC-niveau.
Nooit problemen mee gehad. Een keer de Livebox kapot, en dat was eigenlijk met 1 telefoontje geregeld.
Ik ga over 2 weken verhuizen, hopelijk gaat het goed komen...
quote:Al doorgegeven neem ik aan?Op vrijdag 31 augustus 2007 00:55 schreef mcintosh het volgende:
Jeutje... wat een geouwehoer (van Orange).
Nooit problemen mee gehad. Een keer de Livebox kapot, en dat was eigenlijk met 1 telefoontje geregeld.
Ik ga over 2 weken verhuizen, hopelijk gaat het goed komen...
quote:Het is inderdaad heel erg lastig om niet meer vanuit de voorgeschreven procedures te beantwoorden maar om gewoon een redelijk doordacht antwoord te geven.Op donderdag 30 augustus 2007 10:08 schreef ForumGek het volgende:
Als callcenter medewerker (welliswaar voor @home en niet voor Orange), moet ik toch eerlijk zeggen dat klanten zoals jij het ergste zijn !
Verder succes met je probleem !
quote:Ja gisteren
Volgens KPN zou het net kunnen... afwachten maar.
Al moest ik soms grijnzen om de manier hoe jij je hebt uitgedrukt hier...
.[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 31-08-2007 01:07:38 ]
Ik moest van de belmadam naar een Orange shop. Er zijn er twee in Utrecht, dus ik stapte op de fiets. Om een uur of 12:00. Om 15:13 moest ik de trein naar Amsterdam hebben, dus ik dacht, ik kan nog wel ff terug naar huis voor de lunch.
Naar de eerste Orange shop. Daar was het druk en er was maar één medewerker, dus ik besloot naar de V&D te lopen, toch om de hoek. Daar was het minder druk, er werd één familie (ja de hele familie moest alles snappen, en daar hadden ze het knap lastig mee, stelletje tokkies) geholpen, daarna zou ik mogen. Dit duurde een half uur. Echt waar. Maar ja. Toen was ik aan de beurt.
Nou, verhaal uitgelegd, de opties waren:
- nieuw abonnement van 2 jaar van 20 euro met een telefoon
- sim-only voor 7.50 zonder nieuwe telefoon
(beide met meenemen van mijn 120 euro beltegoed)
Tot verbazing van de verkoper koos ik voor het tweede, en hij ging bellen, want hij kon het niet zelf omzetten. Ik
, maar het zal wel. Toen was hij heel lang stil aan de telefoon, en begon dingen als 'aha' en 'okee ik begrijp het' te zeggen. Wat bleek nou? Aangezien ik 2 jaar terug mijn abonnement bij simshop.nl heb afgesloten, ben ik een bronzen klant. En bronzen klanten kunnen ze niet op deze manier helpen bij de Orange shop. Ik . Hij: 'Ja je kijkt verbaast, en dat is niet zo gek.' Ik: 'Nee, no shit!' Vervolgens werd ik doorgestuurd naar de Belcompany, waar ze dit wel konden regelen. Door ook naar Orange te bellen. Echt fucking bizar dit. Maar het is geregeld.
En ik heb niet meer thuis gelunched, dat moge duidelijk zijn.
quote:Op vrijdag 31 augustus 2007 01:07 schreef ErikT het volgende:
Wat bleek nou? Aangezien ik 2 jaar terug mijn abonnement bij simshop.nl heb afgesloten, ben ik een bronzen klant. En bronzen klanten kunnen ze niet op deze manier helpen bij de Orange shop. Ik
Vervolgens werd ik doorgestuurd naar de Belcompany, waar ze dit wel konden regelen. Door ook naar Orange te bellen. Echt fucking bizar dit. Maar het is geregeld.
!.[ Bericht 12% gewijzigd door #ANONIEM op 31-08-2007 01:09:16 ]
quote:KPN?Op vrijdag 31 augustus 2007 01:01 schreef mcintosh het volgende:
[..]
Ja gisteren
Volgens KPN zou het net kunnen... afwachten maar.
quote:Ach zielige ventOp donderdag 30 augustus 2007 18:47 schreef vogeltjesdans het volgende:
[..]
Rot op met je nutteloze kick en bijbehorende plaatjes.
Omdat het nou toevallig over een modje gaat Als het een probleem van een gewone user zou zijn geweest had je mijn reactie laten staan
quote:Ja, heb nog een lijn van KPN, en die moesten het regelen volgens Orange... ik vind het ook vaag, maar bij KPN snapten ze het wel, dus zal wel goed zijn..
quote:Ja, in dat geval moet je bij KPN zijn en moeten ze aangeven dat je ook de ADSL mee wilt verhuizen.Op vrijdag 31 augustus 2007 01:55 schreef mcintosh het volgende:
[..]
Ja, heb nog een lijn van KPN, en die moesten het regelen volgens Orange... ik vind het ook vaag, maar bij KPN snapten ze het wel, dus zal wel goed zijn..
quote:Ja dat was em jaOp vrijdag 31 augustus 2007 01:57 schreef heiden6 het volgende:
[..]
Ja, in dat geval moet je bij KPN zijn en moeten ze aangeven dat je ook de ADSL mee wilt verhuizen.
Met hun achterlijke kut site
Dat ding werkt voor geen meter mee..
Wil je iets online kijken ( je rekening ofzo) moet je eerst en code aanvragen,..
Geen probleem denk je dan alleen die mail komt maar niet.
Ik dacht hey.. dan probeer ik die code vergeten optie toch, want aanvragen opnieuw lukte natuurlijk niet omdat ik net al aangevraagd had
En verrek,.. meteen mail
(joepie dacht ik nog! moet je nooit denken)Anyway. .dan ga je weer naar die online rekening bekijken optie.. en dan zitten ze weer te miepen om die code.. afijn invullen (werkt dus niet ) want dan wordt je doorgelinkt naar de uitlog pagina.. en kun je ook niets meer kiezen.. nouja !! ik wil die rekening bekijken en die optie werkt dus niet mee
Ze negeren me gewoon
En of het nou meerdere keren probeert via andere opties.. het wil gewoon niet
WTf enzo
quote:-edit, heiden was me al voorOp donderdag 26 juli 2007 19:46 schreef nikky het volgende:
In Maart 2008 is dus mijn abbo een jaar oud. Ik zeg hem op en ga lekker naar @home. Tevens zeg ik mijn GSM abbo op na fokking 8 jaar en ga naar een ander. Ik ben spuug en spuugzat van dat kloteorange
.-Maar troost je, je bent niet de enige met problemen met orange. Zalfs als mensen orange-cable hebben ( via het casema netwerk) en daar werkt alles goed, dan nog weten ze het weer te verprutsen bij orange
[ Bericht 23% gewijzigd door Petre op 31-08-2007 15:02:25 ]
Orange Nooit klachten met ze gehad.
Pas nog modem kapot en week later lag er een nieuwe in de bus. Terwijl de oude blijkbaar toch niet echt kapot was aangezien die 2 dagen later weer werkte
Ook helpdesk gast was zwaar relax. Hij had er tenminste echt verstand van en niet zoasl die vrouwen die wat onzin lullen en dan maar zeggen nee wij weten het ook niet.
Na 30x op inloggen te klikken, logt ie eindelijk in, maar kan je niks meer.
Nu heb ik weer een omweg gevonden. Klik op uitloggen. Dan vervolgens staat er links mijn account, en zeg je weer, dat je niet wil uitloggen. Vervolgens klink je op mijn account, en je bent eindelijk bij je rekening. Hoewel mijn rekening er al 2 weken op had moeten staan, is de nieuwe rekening nog steeds niet online. En de hele orange site is vandaag ook nog eens offline.