[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #4

quote:

Op vrijdag 27 oktober 2017 12:34 schreef larry_flynt het volgende:

[..]

Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China?

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 14:49 schreef Jrex het volgende:
Na 14 september een bestelling te hebben geplaatst, werd mij de bestelling eindelijk net aangeboden. De vreugde was echter van korte duur, ik zou namelijk ongeveer ¤ 45 aan douanekosten hebben moeten betalen alvorens ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Dit vind ik op zijn zachts gezegd een merkwaardige situatie, allereerst omdat mij het pakket door DHL werd aangeboden, terwijl ik bewust voor Priority Line als verzendmethode had gekozen. De 7-10 werkdagen levertijd na verzending zijn ook behoorlijk ruim overschreden, maar dat terzijde.

¤ 45 aan douanekosten voor een toetsenbord van iets meer dan ¤ 40, dat gaat mij wel wat ver, ik heb het pakket dus geweigerd.

Zou je a.u.b. voor mij kunnen nagaan wat er hier precies is misgegaan?

Het ordernummer = W1709140902432049

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 15:17 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga het voor je nakijken. Ik vermoed zelf dat je niet hebt gekozen hebt voor Priority Line, maar voor Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.). Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Dit vermoeden heb ik doordat je spreek van 7-10 werkdagen. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Ik denk ook te weten waarom de douanekosten zo hoog zijn uitgevallen. Vaak worden er geen verzendkosten op de invoice gezet en DHL accepteert dit zelf niet. Hierdoor gaan ze uit van hun tarief wat vaak dan rond de ¤100 wordt. Daarnaast rekenen ze meen ik ¤17 administratieve kosten. Daarnaast betaal je 21% btw over de bezorgkosten (berekend door DHL in dit geval denk ik) + orderwaarde. Deze kosten kun je in beroep gaan door je factuur door te geven en dan wordt dit bedrag gecorrigeerd en krijg je het teveel betaalde bedrag terug gestort. Dit is wat ik vermoed dat er gebeurd is, maar zal dit nog eens navragen als je even het hele lijstje in wilt vullen. Alvast bedankt

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 15:39 schreef Jrex het volgende:

[..]

Alvast bedankt voor het nakijken, maar ik denk wel te weten wat er gebeurd is.
Ik weet zeker dat ik voor Priority Line heb gekozen (mede op aanraden van jou), maar ik zie nu net een mail van Gearbest in mijn spamfolder staan met de mededeling dat men een resend heeft gedaan. Wellicht heeft men de tweede keer wel voor DHL gekozen i.v.m. de snellere levertijd.

Als ik de rekening van de douane kan overleggen, dan kan men overgaan tot een refund. Weet jij hoe lang het doorgaans duurt voordat het geld terug op de rekening staat?

Ik zal sowieso even contact met DHL opnemen met het verzoek om de bestelling nogmaals aan te bieden.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 17:53 schreef LKK33 het volgende:
Weet iemand wat de door loop tijd is?

- Orderdatum:Pay time : Sep 27, 2017 besteld order date Oct 17, 2017
- Product:BlackBerry KEYone 4G Smartphone - BLACK
- Ordernummer: W1709271324594384
- Tracking nummer 15505983692756
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem:duurt lang

MVG Lucas

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 17:54 schreef M_V het volgende:
Hmm, na vele positieve gearbest ervaringen nu twee negatieve. Ik heb 2 Xiaomi Mi Robots gekocht, en die zijn allebei recent binnengekomen.
1. De eerste vertoonde meteen al problemen met de wielen (linkerwiel bewoog niet). Eerst was het op te lossen met af en toe een klein schopje, maar dit werd steeds erger en nu beweegt hij helemaal niet meer.
2. De tweede heb ik gisteren uit de verpakking gehaald en gaf meteen een irritant geluid op het moment dat hij rijdt, dat de zuiggeluiden ruim overstijgt.

Ik vind het nogal gortig om ze allebei voor 58 euro per stuk (porto voor het versturen van een pakket van 7 kilo) weer naar China te sturen voor een omwisseling. Is er nog iets anders aan te doen?

Het gaat om ordernummers (wel van twee accounts, aangezien een coupon maar 1x per account te gebruiken was):
W1709251548458050
W1709050929545964

Link naar de herrie: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.55.42.mp4?dl=0

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 14:07 schreef Gearbest het volgende:

Allereerst is het vervelend om te horen dat jouw pakketje in eerste instantie door de douane niet is aangekomen. Dat er vervolgens met de resend douanekosten bij zitten had natuurlijk een grotere kans door deze verzendmethode. Zoals je zelf ook al aangeeft had je zelf gekozen voor de verzendmethode met de minste kans op douanekosten. In de mail wordt vermeld dat wanneer deze kosten optreden, deze dan ook vergoed worden. Dat is dan ook wat ik ga doorgeven via mijn contactpersoon en ik ga voor je proberen te regelen dat deze kosten vergoed worden. Wat betreft het bedrag, ik weet dat DHL deze prijzen hanteert wanneer er geen verzendkosten worden vermeld op de factuur. Zou je mij de factuur van DHL kunnen doorsturen via PM, zodat ik deze als bewijs door kan geven aan mijn contactpersoon en dit ze beter kan regelen. Alvast bedankt.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 20:09 schreef LKK33 het volgende:
Hallo Robert,

Helemaal top, het wel zo dat de order date Oct 17, 2017 is, en waarschijnlijk de telefoon nog niet op voorraad was.
Maar op voorhand alvast bedankt dat je er naar wil kijken.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 22:23 schreef DexterDee het volgende:

[..]

Factuur van DHL via DM gestuurd. Alvast bedankt voor de bemiddeling!

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 22:27 schreef Shamalamadindong het volgende:
Vraagje. Enig idee hoe dit ding nou eigenlijk heet en of er een engelse versie komt?

https://www.gearbest.com/smart-watches/pp_954465.html

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 22:55 schreef Gearbest het volgende:
De naam van het product is gelijk aan die op de pagina te vinden is: Xiaomi AMAZFIT Heart Rate Smartband , oftewel de Xiaomi AMAZFIT smartband. Deze smartband is te gebruiken met de settings in het engels. Kijk even op youtube hoe dit werkt, aangezien je de smartband met je telefoon koppelt.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 16:26 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is wel al een langere tijd geleden en normaalgesproken zou je het product ontvangen moeten hebben. Ik ga dit even navragen aan mijn contactpersoon en ik ga proberen te regelen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen. Daarnaast zal ik meteen vragen naar de verwachte levertijd, aangezien ze aangeven dat die laptop niet meer beschikbaar is.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 23:05 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 08:24 schreef hanifi het volgende:
Hoi Gearbest,

hierbij de volledige gegevens.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 09:18 schreef medjai het volgende:

[..]

Al nieuws betreffende mijn bestelling?

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 09:46 schreef Truusje26 het volgende:
Azerbaijan Air Mail

quote:

Dat is zeer vervelend om te horen. Ik ga kijken wat ik voor je kan doen. Kan je voor je andere ook een filmpje maken van dat het wieltje niet werkt. Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan doen. Ze zullen zeker naar de filmpjes vragen.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 13:45 schreef Adjeg het volgende:
Zoals ik op 20 oktober al aangaf, is het pakket op 15 september aangekomen bij Chronopost in Parijs, waar er vragen zijn gesteld over documenten. Intussen heb ik nog contact gehad met Chronopost, zij verwijzen weer naar Gearbest, want geen antwoord ontvangen enz. enz. Inmiddels zijn de 10 dagen ook voorbij en is er niets aangeboden.
Wil je verder aktie ondernemen?

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 14:05 schreef M_V het volgende:

[..]

Hierbij een filmpje van de wieltjes:
Voor een reset: https://www.dropbox.com/s(...)0%20%281%29.mp4?dl=0
Na een reset (taal chinees) https://www.dropbox.com/s(...)0%20%282%29.mp4?dl=0
Wiel loopt niet: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.02.50.mp4?dl=0

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 17:53 schreef LKK33 het volgende:
Weet iemand wat de door loop tijd is?

- Orderdatum:Pay time : Sep 27, 2017 besteld order date Oct 17, 2017
- Product:BlackBerry KEYone 4G Smartphone - BLACK
- Ordernummer: W1709271324594384
- Tracking nummer 15505983692756
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem:duurt lang

MVG Lucas

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 22:23 schreef DexterDee het volgende:

[..]

Factuur van DHL via DM gestuurd. Alvast bedankt voor de bemiddeling!

quote:

Op zondag 29 oktober 2017 20:49 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:03 schreef larry_flynt het volgende:
Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:18 schreef Onufriev het volgende:
- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 13:10 schreef Loekieloekie78 het volgende:
- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu，China，The train will arrive at the next station in 3-4 days，Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?

quote:

Bedankt ik ga dit doorgeven. Kan je ook uitgebreid vertellen over het geluid? Hier vragen ze namelijk om.
Zoals bv wanneer treedt dit precies op. Wordt het erger is het steeds hetzelfde.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 13:38 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Wij hebben problem ondervonden met deze verzendmethode. Vandaar dat we deze dan nu ook niet meer aanbieden. Ik ga een refund voor je proberen te regelen.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 17:09 schreef M_V het volgende:

[..]

Er is geen hinderlijk geluid als de robot langzaam rijdt, bijvoorbeeld bij het voorzichtig aftasten van de randen. Als hij hard heen en weer "baantjes" rijdt, ontstaat het geluid en dat verdwijnt weer als hij afremt om een nieuw baantje te maken. Het is ook duidelijk een elektromotorgeluid en het is heel irritant, je hoort het dwars door 2 dichte deuren (waar je het zuiggeluid niet eens meer hoort).

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 17:30 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 17:45 schreef Truusje26 het volgende:

[..]

Hartelijk dank!

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 18:23 schreef Gearbest het volgende:

Dit is voor mij ook een uniek geval. Ik ga even navragen in hoeverre wij iets voor jouw kunnen betekenen en of wij wellicht dit kunnen oplossen in samenwerking met DPD, aangezien zij het probleem hebben veroorzaakt. Zoals ik al zei, dit is een tamelijk uniek geval, dus het kan even duren voordat we een concrete oplossing hebben, aangezien we in dit geval afhankelijk zijn van DPD doordat hun het pakket zijn kwijtgeraakt. Wanneer ik enige reactie of oplossing heb zal ik je hier op de hoogte houden of je ontvangt een e-mailbericht.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 19:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor uw snelle reactie op mijn vraag.
Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend tegen DPD.

https://www.klacht.nl/dpd(...)er-tussen-dpd-depot/

Ik begrijp dat DPD het pakket kwijt heeft geraakt en niet u, maar uiteindelijk is de verzender altijd verantwoordelijk tot het pakket bezorgd is bij de bestemming (bij mij thuis). Ik hoop dat u mij niet verkeerd begrijpt, maar dat is wat de wet zegt. Vraag is hoe gaat Gearbest met de situatie om.

Hoor graag van u en bedankt voor alle moeite.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 20:44 schreef jodelahity het volgende:
Beste Gearbest,

ik heb zelden iemand gezien die zo adequaat, klantvriendelijk en in het algemeen goed blijft reageren als jij. Wil je daarvoor even becomplimenteren, ga zo door, ik vind dat je heel goed omgaat met alle problemen en situaties.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 20:49 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat klopt en daar gaan we ook voor zorgen. Het is alleen even kijken met DPD hoe dat precies zit. Ik ga er sws achteraan en dit proberen te regelen. Ik verwacht als we ook bericht krijgen dat het verloren is dat we snel een resend/refund zullen doen.

[..]

Wow dankjewel. Altijd fijn om te horen. Ik blijf zo doorgaan en hopelijk kunnen we hier zo veel mogelijk mensen blijven helpen. Berichtjes als deze zijn dan ook zeer fijn om te horen

quote:

Op woensdag 1 november 2017 08:57 schreef fady34 het volgende:

[..]

Beste Gearbest,

Bedankt voor het meedenken en het aanbieden van een oplossing.
Vanmorgen ben ik door DPD depot Veenendaal gebeld. Men heeft mij opnieuw meegedeeld dat zij het pakket nog steeds niet kunnen vinden.

Ik heb ze gevraagd om dit ook per email te bevestigen. Afdruk van die email heb ik zojuist aan de ticket gekoppeld.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 08:57 schreef fady34 het volgende:

[..]

Beste Gearbest,

Bedankt voor het meedenken en het aanbieden van een oplossing.
Vanmorgen ben ik door DPD depot Veenendaal gebeld. Men heeft mij opnieuw meegedeeld dat zij het pakket nog steeds niet kunnen vinden.

Ik heb ze gevraagd om dit ook per email te bevestigen. Afdruk van die email heb ik zojuist aan de ticket gekoppeld.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 09:05 schreef siegie het volgende:

[..]

fady bij gearbest is het de normaalste zaak dat pakjes verdwijnen je moet heel dit forum eens doorgaan niet normaal hoeveel pakjes verloren gaan en gearbest vind dit normaal

quote:

Op woensdag 1 november 2017 09:05 schreef siegie het volgende:
fady bij gearbest is het de normaalste zaak dat pakjes verdwijnen je moet heel dit forum eens doorgaan niet normaal hoeveel pakjes verloren gaan en gearbest vind dit normaal

quote:

Op woensdag 1 november 2017 10:15 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Gearbest vind dit niet normaal, daarom is de verzendmethode die de pakketjes laat verdwijnen ook niet meer beschikbaar.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 10:23 schreef siegie het volgende:

[..]

excuseer hoeveel pakjes verdwijnen met dpduk ik zit zelf met zo een geval en wat doet gearbest niks doen ze dus zeg niet dat het buiten hun wil is er is een groot probleem waar ze niks aan doen

quote:

Op woensdag 11 oktober 2017 09:29 schreef Drowzz het volgende:

[..]

Hoi,

Heb je de gewone M365 besteld?
Ik kan je nu ik wat verder in het bestelproces ben wat opheldering geven, en misschien ook wel handig voor Gearbest zelf dat die weet hoe het bij mij is gegaan.

Ik heb 13 september 2017 de step besteld, waarna deze +- 4 dagen later verzonden is. Allereerst kreeg ik een trackingcode welke tot nu toe niet gewerkt heeft, alleen op een vage chinese site kwam ik erachter dat hij in een trein was. Dit klopt met het verhaal van GB. Hij is dus per trein vanaf China gegaan, via kazachstan, Rusland naar, let wel, Polen.

Hierbij is dus het pakketje in de EU.
Ik kreeg een week geleden een mail met een nieuwe tracking code, welke vanaf vannacht dus opeens actief is bij de UPS.
Ik verwacht dus dat de step binnenkort geleverd gaat worden vanaf Polen naar Nederland via de UPS.

TL;DR Gaat via Trein naar Polen (Ontraceerbaar) En daarna via Polen naar Nederland per UPS, en omdat Polen in de EU is, geen importkosten

quote:

Op woensdag 1 november 2017 11:58 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je order is verzonden op 12 oktober en over een paar dagen vraag ik een resend/refund voor je aan, want dan zijn de 10 dagen wachten voorbij. Zeg niet dat we niks doen, want ik heb mega veel van je pm beantwoord en in dit topic ook al reacties....

We accepteren idd niet dat er pakketjes verloren gaan en we doen ons best om ervoor te zorgen dat de order opnieuw wordt verzonden of dat de klant zijn geld terug krijgt. Verder raken er idd veel pakketjes kwijt, maar hier hebben we geen invloed op. We proberen deze zaken wel op te lossen. We proberen voor iedereen hier een passende oplossing te regelen en tor nu toe is dit nog zo goed als altijd gelukt! Dat jij elke dag pm blijft sturen, omdat je geen 10 dagen kon wachten op een order die op 12 oktober is verzonden kan ik niks aan doen. Hier onrust stoken heeft ook geen zin dus stop daar alstublieft mee. Dit maakt het topic teven onoverzichtelijk terwijl ik hier de mensen probeer te helpen.

Ik heb trouwens wel nieuws over deze order. We hebben de refund uitgevoerd en deze zal binnen enkele dagen op je rekening staan. Hopelijk hebben we je zo goed geholpen Siegie

quote:

Op woensdag 1 november 2017 00:11 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:17 schreef Drowzz het volgende:
Hoi GB!

[..]

Hier nog even op terug te komen, zodat je het weet.
Hij is 30 oktober geleverd via UPS.
Pakketje is 11 oktober al aangemeld bij UPS, maar werd pas 27 oktober actief in Polen. Is toen via duitsland naar Nederland gekomen en 30 oktober bij mij geleverd.

Samenvatting: 13 September besteld, 21 September verzonden per trein richting polen, 26 Oktober aangekomen in Polen bij de UPS, 30 oktober afgeleverd bij Drowzz in Nederland.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:17 schreef siegie het volgende:

[..]

je hebt nieuws over deze order zeg je dat heb ik zelf wel geregeld dus niet doen alsof jij dit geregeld hebt want jij wou nog niks doen voor mij en dan nog iets de refund is mij 2 dagen geleden toegezegd tot op heden niks ontvangen toch raar dat bij jullie alles zolang moet duren een refund op een paypal account duurd geen 2 dagen en stop met zegen dat ik onrust stook ik zeg alleen de feiten zoveel pakjes die verloren gaan met dpd klopt gewoon niet heb zelf dpd even gecontacteerd wat blijkt nu jullie zijn in fout er is helemaal niks verzonden vanuit china geef het bewijs maar eens als jullie toch zo eerlijk zijn want ik stop niet tot dit uitgeklaard is ik krijg alleen de gsm terug betaald niet de verzekering die erbij genomen is en dit klopt dan ook niet

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:47 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zoals jij al weet van eerdere orders van Azerbaijan Air Mail hebben we hiermee problemen ondervonden. Vandaar dat ik wederom dit ga doorgeven voor je en een resend proberen te regelen.

[..]

Bedankt voor je bericht en fijn om te horen dat je pakketje is aangekomen. Wij weten dat de trackingcode pas actief wordt in Polen. Aangezien hier eerst onduidelijkheid over was onder onze klanten hebben we de verzendmethodes uitvoerig beschreven in de beginpost van het topic, zodat iedereen kan nalezen hoe elke verzendmethode precies werkt. Daarin staat ook vermeld dat het 2-3 weken duurt voordat de trackingcode actief wordt wanneer het pakket de douane is gepasseerd bij deze verzendmethode en in Polen is aangekomen.

[..]

Natuurlijk moet jij ons contacteren om het probleem uit te leggen, zodat wij vervolgens actie kunnen ondernemen. Toen jij mij hier gecontacteerd hebt, ben ik meteen bezig geweest om je zo snel mogelijk te helpen en een passende oplossing te zoeken. Zoals ik al eerder vermeld heb, is jouw pakketje eerder verzonden dan dat eigenlijk bij het bestellen stond aangegeven. Tevens hebben wij jouw altijd te woord gestaan en geholpen, maar wanneer jij niet eens rustig en uitvoerig mijn reacties leest en telkens uit woede en frustratie een bericht stuurt met dreigementen en andere gefrustreerde reacties zonder ook maar enigszins op de inhoud van mijn reactie terug te komen, dan wordt het natuurlijk een lastig verhaal. Over de verzending hebben wij geen controle noch macht, aangezien dit geheel in handen valt van derden. Wij zijn qua verzending afhankelijk van de vervoerder. Wanneer er problemen ontstaan met de verzending (pakketje kwijtgeraakt, vertraging en dergelijke) komt dit veelal door de vervoerder en komen wij met een passende oplossing voor de klanten. Met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode zijn bijvoorbeeld veel pakketjes verloren, maar dit lag geheel buiten onze handen. Echter, alle klanten die tijdens deze periode met deze verzendmethode hebben besteld hebben toch een resend/refund gekregen. Siegie, wij proberen jouw van begin af aan te helpen en geven dit dan ook duidelijk aan. Wanneer wij aangeven dat je pas na 10 dagen recht hebt op een refund en je het niet op kunt brengen om een aantal dagen te wachten, maar zowat elke dag een pm stuurt dan wordt het ook lastiger natuurlijk. Dat de refund nog niet overgeschreven is dat kan natuurlijk en ik verwacht dan ook dat dit spoedig overgeschreven wordt. Het is bij ons niet zo dat één persoon even het probleem bekijkt en meteen het bedrag gaat overschrijven. Daar gaat een proces van controle overheen door meerdere mensen om vergissingen te voorkomen. Onze financiële afdeling is er mee bezig en zal dit spoedig verwerken.

[..]

Ik ga even navragen wat de status van je order is.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 20:49 schreef Gearbest het volgende:
Wow dankjewel. Altijd fijn om te horen. Ik blijf zo doorgaan en hopelijk kunnen we hier zo veel mogelijk mensen blijven helpen. Berichtjes als deze zijn dan ook zeer fijn om te horen

quote:

Op woensdag 1 november 2017 14:06 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

De meeste mensen hier zien wel dat je je best doet om alles goed op te lossen. Het zal niet altijd makkelijk zijn om direct een oplossing te regelen in zo'n grote organisatie.
Laat je vooral niet gek maken door sommige ongeduldige mensen.
Het bestellen in China brengt nou eenmaal risico's met zich mee, maar de prijs is dan ook veel lager. Sommige mensen kunnen dit niet helemaal begrijpen.

Vooral succes, en ik hoop dat je de robot-mentaliteit van de klantenservice daar nog een beetje kan wijzigen, dan heb jij waarschijnlijk ook wat minder werk

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:54 schreef fifa4ever het volgende:
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM

quote:

Op woensdag 1 november 2017 14:19 schreef Truusje26 het volgende:
Dank je wel Gearbest, heb inmiddels een reply op m'n ticket gehad en de refund is al binnen. Thanks!

quote:

Op woensdag 1 november 2017 13:25 schreef siegie het volgende:
hoi gearbest kun je even het privebericht lezen en beantwoorden dank u

quote:

Op woensdag 1 november 2017 14:17 schreef siegie het volgende:

[..]

Heb ik ooit gezegd dat hij zijn best niet doet het is gewoon niet normaal dat er zoveel pakjes zogezegd verloren gaan via DPD mij heeft DPD heel iets anders gezegd maar als jij denkt dat dit allemaal normaal is das goed voor u jij weet nog niet half hoeveel mensen er wachten op zogezegde verloren gegane pakjes

quote:

Mocht er binnen 10 dagen nog geen update zijn geweest in je tracking. Laat het dan direct weten dan gaan we je pakketje opnieuw verzenden. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 18:29 schreef vandormalen het volgende:

[..]

Inmiddels een update! Pakket in Brest. Mooi. Dank voor de kleine compensatie. Een beetje "hals und beinbruch" en het komt Polen en Duitsland ook wel door.

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:
Fijn om te horen. Ja de tracking updates worden uitgevoerd door het vervoersbedrijf en hebben we niet in de hand helaas.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 00:11 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

quote:

Op donderdag 2 november 2017 08:06 schreef SuliR het volgende:
Heb ineens een kleine refund in mijn wallet ontvangen voor order W1709130058111373 van 13 september. Heeft het te maken met de verzend vertraging?

1 van mijn resends heb ik gisteren ontvangen. Hartelijk bedankt! Keep up the good work!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 08:16 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Ik kan nergens dat ticket vinden, dus ik heb toch besloten dat ik mijn geld terug wil. Hoelang moet ik daarop wachten? Ik hoop niet dat ik dan ook weer iets op de website moet bevestigen, want ze sturen telkens de verkeerde links in hun emails mee. Heel raar. Het duurt nu wel erg lang voor ik mijn bestelling binnen heb, dus dan heb ik liever mijn geld terug. Wel jammer, dit was mijn eerste bestelling bij gearbest ooit, zal er niet snel nog eens aan beginnen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 09:24 schreef sjottelsplak het volgende:

[..]

Gisteren mijn bestelling ontvangen, zonder extra kosten. De resend heeft 2 weken geduurd van verzending tot levering .

Nogmaals bedankt voor alle moeite die je voor ons doet .

quote:

Op donderdag 2 november 2017 11:07 schreef mvdbeld het volgende:
Inmiddels mijn Xiaomi Mi Air 13.3 (2017) mogen ontvangen en 10% retour in mijn GB wallet voor de langere wachttijd (2 weken over oorspronkelijke ETA), erg netjes opgelost! bedankt ook voor jouw aandeel hierin.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 11:58 schreef siegie het volgende:
- Orderdatum: 19/09/17
- Product: Umidigi s2
- Ordernummer: W1709190604526988
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5982904832
- Verzendmethode: DPDUK
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

Kun je dit in orde maken want dit is nog steeds niet in orde

quote:

Op woensdag 1 november 2017 19:18 schreef Gearbest het volgende:

Xiaomi Notebook Air 13.3
[ [url=https://gloimg.gbtcdn.com/gb/pdm-product-pic/Electronic/2017/10/27/goods-img/1509043442644109497.jpg]afbeelding ][/url]
voor ¤326,10 met coupon code: Tab50%OFF2

quote:

Op donderdag 2 november 2017 13:39 schreef Shamalamadindong het volgende:
Deze in het deals topic was een grapje zeker?

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 14:14 schreef siegie het volgende:

[..]

Dear Siegfried,

First I would like to extend my apologies for any inconvenience we may have caused so far.
We have already urged our financial department to arrange the full refund.
Please rest assurd that you will receive the refund in 1 to 2 working days.

I am really sorry to hear that your feel this way about our company.
I will do my best to help.

Please note that we are a proper registered company that has been around since 2007.

We Gearbest are certified "secured " by renowned E-commerce service providers such as Norton, Paypal Trustwave.You may check our certificates on the main page http://www.gearbest.com/
We are aware that we we need to improve on some aspects.
Please rest assured, we always do our best to help our customers and we work very hard to satisfy our customer.

Please let me know if you have any questions, we are always here to help.
Thank you for your understanding.
Best Regards
Gala
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Dat zeggen jullie op 30-10 en nu ben je ermee bezig ik vraag me af of jullie aan het rammelen zijn ermee want daar lijkt het op en steek het niet op paypal want een refund via paypal gaat direct staat er onmiddelijk op dus stop met mij voor te liegen en zeg mij waar het op staat

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:37 schreef hanifi het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 23:05 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 17:30 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:54 schreef fifa4ever het volgende:
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM

quote:

[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:30 schreef siegie het volgende:
Gearbest

Die mail komt niet overeen want dan had ik de refund al gehad dus nogmaals stop jullie praatjes en bezorg me mijn refund want ik laat het hier niet bij heb er stilaan genoeg van dingen zeggen die niet kloppen de refund had er al moeten zijn dus wat jullie zeggen is weeral een leugen dit blijft duren los dit nu op!!!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:
Ik heb bericht terug en mijn excuses. Ik zat inderdaad fout. Deze is alleen in het Chinees beschikbaar. Je had hier dus helemaal gelijk in. Blijkbaar is het dus niet mogelijk om deze in het Engels te krijgen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:32 schreef SuliR het volgende:

[..]

Heb de andere resend vandaag ontvangen. Bedankt voor je hulp!\

Graag gedaan

[quote] Op donderdag 2 november 2017 15:36 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb inmiddels via Amazfit gehoord dat er wel een Engelse versie aankomt

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:43 schreef siegie het volgende:

[..]

Geduld? Het probleem is dat ze telkens iets anders zeggen dat het pakje verloren is heb ik alle begrip voor dan beloven ze een refund maar 4 dagen later nog steeds geen refund zou max 1-2 dagen duren en dan moet ik geduld hebben mijn geduld is op ze spelen met uw voeten en ik laat het hier niet bij!!!!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:49 schreef hanifi het volgende:
BEste Gearbest,

U zou even nog een kijken of u iets meer te weten kon komen over mijn bestelling.
Volgens mij is het nog niet eens verzonden, dat idee heb ik inmiddels, of hij is zoek.

Als hij na 2,5 week nog niet track baar is gaat er denk ik toch echt iets fout.
Hij kan toch nooit zoals wordt geschreven 35-40 dagen aankomen.

Zou u even kunnen kijken wat er nou precies aan de hand is.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:

We zijn er mee bezig en het is in onderzoek. Ik verwacht hier snel een update van te krijgen.

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 16:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor de moeite en status update.
Begrijp ik het correct dat Gearbest een onderzoek heeft gestart bij DPD? zo, ja enig idee hoe lang zo iets normaal duurt?

Nogmaals bedankt voor alle hulp.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 18:34 schreef siegie het volgende:
Ik vertrouw niemand niet meer van gearbest en ik zal ook alles doen om ervoor te zorgen dat er niet nog mensen gekloot worden door hun want wat daar allemaal gebeurd dat is niet normaal

quote:

Op donderdag 2 november 2017 16:42 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is correct. We zijn het aan het navragen bij DPD hoe zoiets kan gebeuren bij DPD en natuurlijk ter (extra) bevestiging dat het daadwerkelijk is gebeurd. Zo'n situatie is ook nieuw voor mij en ik durf daar geen periode aan vast te plekken. Ik heb geen idee hoelang zoiets kan duren, maar wij proberen het wel snel op te lossen en er enige spoed achter te zetten.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

Ben jij wel Dennis1990? Aangezien je nu met een ander account reageert. Om hier toch op terug te komen. Er is door de support sectie een ticket naar je toe gestuurd, deze kan je ontvangen hebben per mail of op je Gearbest account (check ook je spam folder) waarin je moest bevestigen dat je een resend wou en deze werd dan binnen 3 dagen verzonden. Echter, je bent nu van keus veranderd, dus ik ga navraag doen en ik ga een refund voor je proberen te regelen mits je dezelfde persoon bent. Tevens zul je dan een bericht ontvangen per mail of op je Gearbest account om dit wederom te bevestigen. Dit is een extra controle om zeker weten dat de klant dit wil en niet iedereen zo maar voor andere kan toezeggen wat betreft andersmans orders.

[..]

Echt top om dit te horen en graag gedaan! Fijn dat je pakketje snel is geleverd en dat je er veel plezier aan mag beleven!

[..]

Goed om te horen dat jouw pakketje inmiddels is aangekomen! Toch erg spijtig dat dit later is dan verwacht, maar gelukkig mag je het nu eindelijk gebruiken. Geen dank, daar ben ik hier tenslotte voor!

[..]

We zijn er mee bezig en zoals eerder vermeld zul je spoedig je refund ontvangen. Aangezien je hiervan een case hebt gemaakt zal PayPal de refund doen. Zal binnen 2-3 dagen opgelost moeten zijn.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 18:55 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Stukje, advies. Misschien is het beter voor je om gewoon niets meer in China te bestellen. Dat het soms wat stroef loopt met de communicatie en lang duurt voordat je iets ontvangt hoort er nu eenmaal bij.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:14 schreef ErkendFokker het volgende:
[ afbeelding ]

Holy shit! JE raadt nooit wat ik net binnen heb gekregen.

M'n Azerbaijzian airmail pakketje van 21-07-2017

Bewijs...

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:16 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor het ingang zetten. Ik wacht het rustig af.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:18 schreef RobertNL het volgende:

[..]

Ik heb de overdaad aan berichten verwijderd. Zoals ook al eerder aangegeven .
Er staan nu nog steeds een ruim aantal berichten in het topic, waar ook door de support netjes op geantwoord is.

Gearbest dient je probleem op te lossen, maar die moet je toch wel even de tijd geven, zoals door mensen aangegeven is Gearbest een Chinese webwinkel waar alles niet zo snel gaat als bij een Coolblue of Bol.com; of dat nu terecht is of niet.

Als je een week na de belofte van een refund nog niets hebt ontvangen trek dan maar weer aan de bel. Het veelvuldig vol spammen van het topic heeft geen zin.

Wil je in discussie over mijn beslissingen dan kan je dat in het volgende topic doen:
CHI / [Policy en feedback] Voor al je vragen aan het CHI-modteam

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

Nou dit is wel een wonder hoor Dan ben jij waarschijnlijk een van de weinige die via Azerbaijan Air Mail wel zijn pakketje heeft mogen ontvangen. Mooie bijkomstigheid en dat je er veel plezier van mag hebben! Maar gelukkig hebben we voor degene waarbij dit niet het geval is toch voor een mooie oplossing kunnen zorgen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:
Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog

quote:

Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog

Alsnog bedankt idd voor de service, het is voor jullie uiteindelijk ook een drama om zo veel pakketjes te moeten refunden. Blijft gedonder met die verzenders. BG heeft nu met hun priority service een redelijk stabiele optie te pakken. Misschien voor jullie ook interessant? Ook nooit douane kosten daar en duurt 2 weken.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 00:19 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb ooit lang geleden bij Buyincoins eens gehad dat een van mijn pakketjes in een container zat die in Paraguay gedropt was, dat heeft me toen toch een tijd geduurd

@gearbest Nog even een vraagje, toevallig enig idee hoe lang Europe Railway zo ongeveer duurt?

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 18:03 schreef Gearbest het volgende:
- Europe Railway Registered: Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 10:14 schreef ilanix het volgende:
W1706140905044631 geld terug via Paypal claim nadat eerst de helft en daarna 2 maal usd 10,; meer werd geboden
W1707201724116249 wordt een gedeelte van het bedrag geboden
W1707201721252271 wel een full refund omdat ik per ongeluk insurance genomen heb.
W1708020808155762 ticket loopt nog.
Alle 4 verloren geraakt via Azerbeidjan post. Wat mij stoort is dat Gearbest weet dat Azerbeidjan post er een zooitje van heeft gemaakt en dat men ook goed weet dat Paypal de verzekering op zich neemt. De bestellingen zijn uit juni/juli en ik voel me enorm aan het lijntje gehouden.

WW1708310706371253 verstuurd via euroexpress zodat er geen btw wordt geheven. Wordt in Frankrijk teruggestuurd maar Gearbest besluit zonder overleg tot een resend via DHL. Naheffing btw is 55,98 euro op een orderbedrag van 78,70 euro (Gearbest vergeet structueel de verzendkosten op de invoice te zetten waardoor DHL een schatting maakt)
Deze zending heb ik geweigerd.

Ik was een groot fan van Gearbest maar de de laatste maanden worden er veel fouten gemaakt. Fouten maken kan maar los ze dan iig goed op.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 10:22 schreef siegie het volgende:

[..]

oplossen doen ze niet zit ook met problemen met hun ze geven gewoon niet meer thuis

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Mochten we enige updates hierover hebben dan zul je hier een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Mocht dit niet het geval zijn, contacteer mij dan even, want deze zaak willen we natuurlijk wel oplossen. De oorzaak van het probleem is namelijk volkomen duidelijk in mijn ogen. Houdt me aub op de hoogte en hopelijk wordt het snel opgelost!

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:03 schreef fady34 het volgende:

[..]

Top, hartelijk dank. Mocht ik binnen een week niets horen, dan laat ik wel even weten.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:40 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zojuist een positief bericht ontvangen van mijn contactpersoon. Jouw resend verzoek wordt aankomende maandag verwerkt en dan zal jouw pakketje spoedig verzonden worden. Daarnaast zullen wij het onderzoek bij DPD verder doorzetten om te achterhalen wat de oorzaak is geweest voor het verliezen van jouw pakketje. Mooi nieuws zo net voor het weekend lijkt mij

quote:

[..]

Voor jouw order zal aankomende week een resend verzonden worden via Netherlands postline. Hier zul je spoedig een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Helaas heb ik er niet voor kunnen zorgen dat dit verzonden zou worden via Priority line. Echter, houdt me aub wel op de hoogte wat betreft deze order.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:48 schreef fady34 het volgende:

[..]

Super, Ik kan u niet genoeg bedanken voor alle tijd die u in mijn case hebt gestopt. Ik stel het zeer op prijs!

Het is goed om te zien dat Gearbest bij zulke situaties de klant zo goed probeert te helpen en hun voorrang geeft. Super services!

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:58 schreef SuliR het volgende:

[..]

Bedankt voor het uitzoeken.
Heb bijna een gehele terugbetaling ontvangen. Hoe zit het met de betaling dan? En is Netherlands postline Postnl? Ik ga ervanuit dat ik dan btw moet betalen (order boven de ¤22).
Btw, zie nu dat er een nieuwe versie is zonder intelligent chip, die wel op voorraad is. Krijg ik mijn bestelde versie, met intelligent chip dus?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:02 schreef fifa4ever het volgende:
[..]

Je zou een bericht moeten hebben ontvangen met de vraag of je een resend of een refund zou willen. Dan wordt dit voor je geregeld. Laat even weten of het gelukt is.
Dankje, het is geregeld. Benieuwd of hij dit keer wel aan komt.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:25 schreef _steven_ het volgende:

[..]

Dank je wel, inmiddels ook al de e-mail met shipping information ontvangen

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 16:14 schreef Erikplons het volgende:

[..]
[..]

Beste,
Het scenario waar ik al bang voor was heeft zich voltrokken. Inderdaad vandaag slechts 1 ipv 2 laptops in ontvangst mogen nemen. Deze draagt het order nummer WRMA1710150041218509C en is waarschijnlijk gekoppeld aan de oorspronkelijke order WW1709132353512467. En dit ondanks hun bevestiging van mijn aanvullende vragen of ze wel begrepen hadden dat het om 2 laptops handelde die niet waren aangekomen en er dus 2 opnieuw verzonden moesten worden.

Dat betekent dus dat het nu al bijna 2 maanden stil is rond order WW1709142247077389.

Mag ik je vragen om deze doorgaande soap opera de wereld uit te helpen en de support van GB aan te sporen tot een zeer spoedig handelen. En dat betekent dus het onmiddellijk versturen van een tweede laptop met DPD (om zo invoerkosten te vermijden)? Met daarbij het verzoek om nu niet weer in de tickets die nog open staan steeds met vragen te komen om aanvullende informatie waarover ze al beschikken. Jij en ik hebben hier zowat een dagtaak aan gekregen.
Vriendelijk dank, en hoop spoedig van je te horen

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 17:25 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is natuurlijk erg vervelend om te horen. Het zou kunnen dat beide laptops afzonderlijk zijn verstuurd (komt wel eens voor) waardoor je de 2e laptop nog niet hebt ontvangen. Echter, ik ben bang dat dit spijtig genoeg niet het geval is. Vandaar dat ik wederom navraag ga doen en er toch écht enige spoed ga achter zetten, zodat dit probleem snel verholpen wordt en je met een gerust hart gebruik kunt maken van beide producten.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 18:48 schreef Erikplons het volgende:

[..]

Beste,
Veel dank voor je support. Ik ervaar dat als zeer positief en hoop dat je niet uit het veld laat slaan door de frustratie die zo nu en dan van klanten voorbij komen.
Overigens heb ik niet het idee dat eer een tweede op komst is, want van die ik binnen heb kreeg ik destijds een melding per email. Omdat ik toen al vermoedde dat het slechts om één ging heb ik juist contact gezocht om bevestigd te krijgen dat ze er twee zouden zenden. Dat werd bevestigd, maar heb over die tweede leter geen aanvullend bericht meer gekregen.
Fijn dat je wilt bemiddelen.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 18:08 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit ga ik doorgeven aan mijn contactpersoon en voor je proberen te regelen.

quote:

Op donderdag 12 oktober 2017 21:04 schreef LTVDK het volgende:

[..]

- Orderdatum: 05-09-2017
- Product: Lucky Bag with Top LED Flashlights
- Ordernummer: W1709051139362120
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112599044NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum: 03-09-2017
- Product: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
- Ordernummer: WW1709031016434954
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112592901NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend

quote:

Op donderdag 12 oktober 2017 22:03 schreef Gearbest het volgende:
Allereerst onze excuses dat je jouw orders nog niet hebt ontvangen. Ik ga even navraag doen bij mijn contactpersoon en ik zal proberen jouw voorkeur voor resends te regelen.

quote:

Op zaterdag 4 november 2017 07:36 schreef soapie het volgende:

[..]

Ik heb m gister binnengekregen! Dank je wel voor je moeite!!

quote:

Op zaterdag 4 november 2017 09:14 schreef LTVDK het volgende:

[..]


[..]

Heb ze van de week binnengekregen, dank voor de snelle service

Om nog wel even te klagen, de eerste bestelling 'Lucky Bag with Top LED Flashlights', was natuurlijk afwachten wat je dan krijgt. Maar ik had op zijn minst een zaklamp achtig iets verwacht voor dat geld, ik heb een of andere gare Batman sleutelhanger gehad

Edit: dit ding geloof ik https://www.gearbest.com/key-chains/pp_348983.html

quote:

Op zondag 5 november 2017 00:08 schreef siegie het volgende:
Gearbest wat denk jij nu dat ik stop omdat jij gaat klagen vergeet het jullie zijn oplichters en ik stop niet zolang ik mijn refund niet heb die ik al lang zou gehad moeten hebben

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 13:38 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Volgens mijn contactpersoon is jouw pakketje al verwerkt in het systeem en is het wachten op het vervoeren door DPD uk. Heb even geduld aub, je pakketje is dus onderweg.

[..]

quote:

Op maandag 6 november 2017 08:51 schreef medjai het volgende:

[..]

Ok bedankt voor de update.
Enig idee wat de verwachte levertijd is? Moet het nog uit China komen of is het al in de UK?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!