[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #4

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.

quote:

Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:
Fijn om te horen. Ja de tracking updates worden uitgevoerd door het vervoersbedrijf en hebben we niet in de hand helaas.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 00:11 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

quote:

Op donderdag 2 november 2017 08:06 schreef SuliR het volgende:
Heb ineens een kleine refund in mijn wallet ontvangen voor order W1709130058111373 van 13 september. Heeft het te maken met de verzend vertraging?

1 van mijn resends heb ik gisteren ontvangen. Hartelijk bedankt! Keep up the good work!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 08:16 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Ik kan nergens dat ticket vinden, dus ik heb toch besloten dat ik mijn geld terug wil. Hoelang moet ik daarop wachten? Ik hoop niet dat ik dan ook weer iets op de website moet bevestigen, want ze sturen telkens de verkeerde links in hun emails mee. Heel raar. Het duurt nu wel erg lang voor ik mijn bestelling binnen heb, dus dan heb ik liever mijn geld terug. Wel jammer, dit was mijn eerste bestelling bij gearbest ooit, zal er niet snel nog eens aan beginnen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 09:24 schreef sjottelsplak het volgende:

[..]

Gisteren mijn bestelling ontvangen, zonder extra kosten. De resend heeft 2 weken geduurd van verzending tot levering .

Nogmaals bedankt voor alle moeite die je voor ons doet .

quote:

Op donderdag 2 november 2017 11:07 schreef mvdbeld het volgende:
Inmiddels mijn Xiaomi Mi Air 13.3 (2017) mogen ontvangen en 10% retour in mijn GB wallet voor de langere wachttijd (2 weken over oorspronkelijke ETA), erg netjes opgelost! bedankt ook voor jouw aandeel hierin.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 11:58 schreef siegie het volgende:
- Orderdatum: 19/09/17
- Product: Umidigi s2
- Ordernummer: W1709190604526988
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5982904832
- Verzendmethode: DPDUK
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

Kun je dit in orde maken want dit is nog steeds niet in orde

quote:

Op woensdag 1 november 2017 19:18 schreef Gearbest het volgende:

Xiaomi Notebook Air 13.3
[ [url=https://gloimg.gbtcdn.com/gb/pdm-product-pic/Electronic/2017/10/27/goods-img/1509043442644109497.jpg]afbeelding ][/url]
voor ¤326,10 met coupon code: Tab50%OFF2

quote:

Op donderdag 2 november 2017 13:39 schreef Shamalamadindong het volgende:
Deze in het deals topic was een grapje zeker?

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 14:14 schreef siegie het volgende:

[..]

Dear Siegfried,

First I would like to extend my apologies for any inconvenience we may have caused so far.
We have already urged our financial department to arrange the full refund.
Please rest assurd that you will receive the refund in 1 to 2 working days.

I am really sorry to hear that your feel this way about our company.
I will do my best to help.

Please note that we are a proper registered company that has been around since 2007.

We Gearbest are certified "secured " by renowned E-commerce service providers such as Norton, Paypal Trustwave.You may check our certificates on the main page http://www.gearbest.com/
We are aware that we we need to improve on some aspects.
Please rest assured, we always do our best to help our customers and we work very hard to satisfy our customer.

Please let me know if you have any questions, we are always here to help.
Thank you for your understanding.
Best Regards
Gala
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Dat zeggen jullie op 30-10 en nu ben je ermee bezig ik vraag me af of jullie aan het rammelen zijn ermee want daar lijkt het op en steek het niet op paypal want een refund via paypal gaat direct staat er onmiddelijk op dus stop met mij voor te liegen en zeg mij waar het op staat

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 12:37 schreef hanifi het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi

quote:

Op maandag 30 oktober 2017 23:05 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 17:30 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.

quote:

Op woensdag 1 november 2017 12:54 schreef fifa4ever het volgende:
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM

quote:

[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:30 schreef siegie het volgende:
Gearbest

Die mail komt niet overeen want dan had ik de refund al gehad dus nogmaals stop jullie praatjes en bezorg me mijn refund want ik laat het hier niet bij heb er stilaan genoeg van dingen zeggen die niet kloppen de refund had er al moeten zijn dus wat jullie zeggen is weeral een leugen dit blijft duren los dit nu op!!!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:
Ik heb bericht terug en mijn excuses. Ik zat inderdaad fout. Deze is alleen in het Chinees beschikbaar. Je had hier dus helemaal gelijk in. Blijkbaar is het dus niet mogelijk om deze in het Engels te krijgen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:32 schreef SuliR het volgende:

[..]

Heb de andere resend vandaag ontvangen. Bedankt voor je hulp!\

Graag gedaan

[quote] Op donderdag 2 november 2017 15:36 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb inmiddels via Amazfit gehoord dat er wel een Engelse versie aankomt

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:43 schreef siegie het volgende:

[..]

Geduld? Het probleem is dat ze telkens iets anders zeggen dat het pakje verloren is heb ik alle begrip voor dan beloven ze een refund maar 4 dagen later nog steeds geen refund zou max 1-2 dagen duren en dan moet ik geduld hebben mijn geduld is op ze spelen met uw voeten en ik laat het hier niet bij!!!!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:49 schreef hanifi het volgende:
BEste Gearbest,

U zou even nog een kijken of u iets meer te weten kon komen over mijn bestelling.
Volgens mij is het nog niet eens verzonden, dat idee heb ik inmiddels, of hij is zoek.

Als hij na 2,5 week nog niet track baar is gaat er denk ik toch echt iets fout.
Hij kan toch nooit zoals wordt geschreven 35-40 dagen aankomen.

Zou u even kunnen kijken wat er nou precies aan de hand is.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend

quote:

Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:

We zijn er mee bezig en het is in onderzoek. Ik verwacht hier snel een update van te krijgen.

[..]

quote:

Op donderdag 2 november 2017 16:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor de moeite en status update.
Begrijp ik het correct dat Gearbest een onderzoek heeft gestart bij DPD? zo, ja enig idee hoe lang zo iets normaal duurt?

Nogmaals bedankt voor alle hulp.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 18:34 schreef siegie het volgende:
Ik vertrouw niemand niet meer van gearbest en ik zal ook alles doen om ervoor te zorgen dat er niet nog mensen gekloot worden door hun want wat daar allemaal gebeurd dat is niet normaal

quote:

Op donderdag 2 november 2017 16:42 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is correct. We zijn het aan het navragen bij DPD hoe zoiets kan gebeuren bij DPD en natuurlijk ter (extra) bevestiging dat het daadwerkelijk is gebeurd. Zo'n situatie is ook nieuw voor mij en ik durf daar geen periode aan vast te plekken. Ik heb geen idee hoelang zoiets kan duren, maar wij proberen het wel snel op te lossen en er enige spoed achter te zetten.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

Ben jij wel Dennis1990? Aangezien je nu met een ander account reageert. Om hier toch op terug te komen. Er is door de support sectie een ticket naar je toe gestuurd, deze kan je ontvangen hebben per mail of op je Gearbest account (check ook je spam folder) waarin je moest bevestigen dat je een resend wou en deze werd dan binnen 3 dagen verzonden. Echter, je bent nu van keus veranderd, dus ik ga navraag doen en ik ga een refund voor je proberen te regelen mits je dezelfde persoon bent. Tevens zul je dan een bericht ontvangen per mail of op je Gearbest account om dit wederom te bevestigen. Dit is een extra controle om zeker weten dat de klant dit wil en niet iedereen zo maar voor andere kan toezeggen wat betreft andersmans orders.

[..]

Echt top om dit te horen en graag gedaan! Fijn dat je pakketje snel is geleverd en dat je er veel plezier aan mag beleven!

[..]

Goed om te horen dat jouw pakketje inmiddels is aangekomen! Toch erg spijtig dat dit later is dan verwacht, maar gelukkig mag je het nu eindelijk gebruiken. Geen dank, daar ben ik hier tenslotte voor!

[..]

We zijn er mee bezig en zoals eerder vermeld zul je spoedig je refund ontvangen. Aangezien je hiervan een case hebt gemaakt zal PayPal de refund doen. Zal binnen 2-3 dagen opgelost moeten zijn.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 18:55 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Stukje, advies. Misschien is het beter voor je om gewoon niets meer in China te bestellen. Dat het soms wat stroef loopt met de communicatie en lang duurt voordat je iets ontvangt hoort er nu eenmaal bij.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:14 schreef ErkendFokker het volgende:
[ afbeelding ]

Holy shit! JE raadt nooit wat ik net binnen heb gekregen.

M'n Azerbaijzian airmail pakketje van 21-07-2017

Bewijs...

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:16 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor het ingang zetten. Ik wacht het rustig af.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:18 schreef RobertNL het volgende:

[..]

Ik heb de overdaad aan berichten verwijderd. Zoals ook al eerder aangegeven .
Er staan nu nog steeds een ruim aantal berichten in het topic, waar ook door de support netjes op geantwoord is.

Gearbest dient je probleem op te lossen, maar die moet je toch wel even de tijd geven, zoals door mensen aangegeven is Gearbest een Chinese webwinkel waar alles niet zo snel gaat als bij een Coolblue of Bol.com; of dat nu terecht is of niet.

Als je een week na de belofte van een refund nog niets hebt ontvangen trek dan maar weer aan de bel. Het veelvuldig vol spammen van het topic heeft geen zin.

Wil je in discussie over mijn beslissingen dan kan je dat in het volgende topic doen:
CHI / [Policy en feedback] Voor al je vragen aan het CHI-modteam

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

Nou dit is wel een wonder hoor Dan ben jij waarschijnlijk een van de weinige die via Azerbaijan Air Mail wel zijn pakketje heeft mogen ontvangen. Mooie bijkomstigheid en dat je er veel plezier van mag hebben! Maar gelukkig hebben we voor degene waarbij dit niet het geval is toch voor een mooie oplossing kunnen zorgen.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:
Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog

quote:

Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog

Alsnog bedankt idd voor de service, het is voor jullie uiteindelijk ook een drama om zo veel pakketjes te moeten refunden. Blijft gedonder met die verzenders. BG heeft nu met hun priority service een redelijk stabiele optie te pakken. Misschien voor jullie ook interessant? Ook nooit douane kosten daar en duurt 2 weken.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 00:19 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb ooit lang geleden bij Buyincoins eens gehad dat een van mijn pakketjes in een container zat die in Paraguay gedropt was, dat heeft me toen toch een tijd geduurd

@gearbest Nog even een vraagje, toevallig enig idee hoe lang Europe Railway zo ongeveer duurt?

quote:

Op dinsdag 24 oktober 2017 18:03 schreef Gearbest het volgende:
- Europe Railway Registered: Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 10:14 schreef ilanix het volgende:
W1706140905044631 geld terug via Paypal claim nadat eerst de helft en daarna 2 maal usd 10,; meer werd geboden
W1707201724116249 wordt een gedeelte van het bedrag geboden
W1707201721252271 wel een full refund omdat ik per ongeluk insurance genomen heb.
W1708020808155762 ticket loopt nog.
Alle 4 verloren geraakt via Azerbeidjan post. Wat mij stoort is dat Gearbest weet dat Azerbeidjan post er een zooitje van heeft gemaakt en dat men ook goed weet dat Paypal de verzekering op zich neemt. De bestellingen zijn uit juni/juli en ik voel me enorm aan het lijntje gehouden.

WW1708310706371253 verstuurd via euroexpress zodat er geen btw wordt geheven. Wordt in Frankrijk teruggestuurd maar Gearbest besluit zonder overleg tot een resend via DHL. Naheffing btw is 55,98 euro op een orderbedrag van 78,70 euro (Gearbest vergeet structueel de verzendkosten op de invoice te zetten waardoor DHL een schatting maakt)
Deze zending heb ik geweigerd.

Ik was een groot fan van Gearbest maar de de laatste maanden worden er veel fouten gemaakt. Fouten maken kan maar los ze dan iig goed op.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 10:22 schreef siegie het volgende:

[..]

oplossen doen ze niet zit ook met problemen met hun ze geven gewoon niet meer thuis

quote:

Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Mochten we enige updates hierover hebben dan zul je hier een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Mocht dit niet het geval zijn, contacteer mij dan even, want deze zaak willen we natuurlijk wel oplossen. De oorzaak van het probleem is namelijk volkomen duidelijk in mijn ogen. Houdt me aub op de hoogte en hopelijk wordt het snel opgelost!

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:03 schreef fady34 het volgende:

[..]

Top, hartelijk dank. Mocht ik binnen een week niets horen, dan laat ik wel even weten.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:40 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zojuist een positief bericht ontvangen van mijn contactpersoon. Jouw resend verzoek wordt aankomende maandag verwerkt en dan zal jouw pakketje spoedig verzonden worden. Daarnaast zullen wij het onderzoek bij DPD verder doorzetten om te achterhalen wat de oorzaak is geweest voor het verliezen van jouw pakketje. Mooi nieuws zo net voor het weekend lijkt mij

quote:

[..]

Voor jouw order zal aankomende week een resend verzonden worden via Netherlands postline. Hier zul je spoedig een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Helaas heb ik er niet voor kunnen zorgen dat dit verzonden zou worden via Priority line. Echter, houdt me aub wel op de hoogte wat betreft deze order.

quote:

Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:48 schreef fady34 het volgende:

[..]

Super, Ik kan u niet genoeg bedanken voor alle tijd die u in mijn case hebt gestopt. Ik stel het zeer op prijs!

Het is goed om te zien dat Gearbest bij zulke situaties de klant zo goed probeert te helpen en hun voorrang geeft. Super services!

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 12:58 schreef SuliR het volgende:

[..]

Bedankt voor het uitzoeken.
Heb bijna een gehele terugbetaling ontvangen. Hoe zit het met de betaling dan? En is Netherlands postline Postnl? Ik ga ervanuit dat ik dan btw moet betalen (order boven de ¤22).
Btw, zie nu dat er een nieuwe versie is zonder intelligent chip, die wel op voorraad is. Krijg ik mijn bestelde versie, met intelligent chip dus?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:02 schreef fifa4ever het volgende:
[..]

Je zou een bericht moeten hebben ontvangen met de vraag of je een resend of een refund zou willen. Dan wordt dit voor je geregeld. Laat even weten of het gelukt is.
Dankje, het is geregeld. Benieuwd of hij dit keer wel aan komt.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:25 schreef _steven_ het volgende:

[..]

Dank je wel, inmiddels ook al de e-mail met shipping information ontvangen

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!

quote:

Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

quote:

Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 16:14 schreef Erikplons het volgende:

[..]
[..]

Beste,
Het scenario waar ik al bang voor was heeft zich voltrokken. Inderdaad vandaag slechts 1 ipv 2 laptops in ontvangst mogen nemen. Deze draagt het order nummer WRMA1710150041218509C en is waarschijnlijk gekoppeld aan de oorspronkelijke order WW1709132353512467. En dit ondanks hun bevestiging van mijn aanvullende vragen of ze wel begrepen hadden dat het om 2 laptops handelde die niet waren aangekomen en er dus 2 opnieuw verzonden moesten worden.

Dat betekent dus dat het nu al bijna 2 maanden stil is rond order WW1709142247077389.

Mag ik je vragen om deze doorgaande soap opera de wereld uit te helpen en de support van GB aan te sporen tot een zeer spoedig handelen. En dat betekent dus het onmiddellijk versturen van een tweede laptop met DPD (om zo invoerkosten te vermijden)? Met daarbij het verzoek om nu niet weer in de tickets die nog open staan steeds met vragen te komen om aanvullende informatie waarover ze al beschikken. Jij en ik hebben hier zowat een dagtaak aan gekregen.
Vriendelijk dank, en hoop spoedig van je te horen

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 17:25 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is natuurlijk erg vervelend om te horen. Het zou kunnen dat beide laptops afzonderlijk zijn verstuurd (komt wel eens voor) waardoor je de 2e laptop nog niet hebt ontvangen. Echter, ik ben bang dat dit spijtig genoeg niet het geval is. Vandaar dat ik wederom navraag ga doen en er toch écht enige spoed ga achter zetten, zodat dit probleem snel verholpen wordt en je met een gerust hart gebruik kunt maken van beide producten.

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 18:48 schreef Erikplons het volgende:

[..]

Beste,
Veel dank voor je support. Ik ervaar dat als zeer positief en hoop dat je niet uit het veld laat slaan door de frustratie die zo nu en dan van klanten voorbij komen.
Overigens heb ik niet het idee dat eer een tweede op komst is, want van die ik binnen heb kreeg ik destijds een melding per email. Omdat ik toen al vermoedde dat het slechts om één ging heb ik juist contact gezocht om bevestigd te krijgen dat ze er twee zouden zenden. Dat werd bevestigd, maar heb over die tweede leter geen aanvullend bericht meer gekregen.
Fijn dat je wilt bemiddelen.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 18:08 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit ga ik doorgeven aan mijn contactpersoon en voor je proberen te regelen.

quote:

Op donderdag 12 oktober 2017 21:04 schreef LTVDK het volgende:

[..]

- Orderdatum: 05-09-2017
- Product: Lucky Bag with Top LED Flashlights
- Ordernummer: W1709051139362120
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112599044NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum: 03-09-2017
- Product: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
- Ordernummer: WW1709031016434954
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112592901NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend

quote:

Op donderdag 12 oktober 2017 22:03 schreef Gearbest het volgende:
Allereerst onze excuses dat je jouw orders nog niet hebt ontvangen. Ik ga even navraag doen bij mijn contactpersoon en ik zal proberen jouw voorkeur voor resends te regelen.

quote:

Op zaterdag 4 november 2017 07:36 schreef soapie het volgende:

[..]

Ik heb m gister binnengekregen! Dank je wel voor je moeite!!

quote:

Op zaterdag 4 november 2017 09:14 schreef LTVDK het volgende:

[..]


[..]

Heb ze van de week binnengekregen, dank voor de snelle service

Om nog wel even te klagen, de eerste bestelling 'Lucky Bag with Top LED Flashlights', was natuurlijk afwachten wat je dan krijgt. Maar ik had op zijn minst een zaklamp achtig iets verwacht voor dat geld, ik heb een of andere gare Batman sleutelhanger gehad

Edit: dit ding geloof ik https://www.gearbest.com/key-chains/pp_348983.html

quote:

Op zondag 5 november 2017 00:08 schreef siegie het volgende:
Gearbest wat denk jij nu dat ik stop omdat jij gaat klagen vergeet het jullie zijn oplichters en ik stop niet zolang ik mijn refund niet heb die ik al lang zou gehad moeten hebben

quote:

Op dinsdag 31 oktober 2017 13:38 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Volgens mijn contactpersoon is jouw pakketje al verwerkt in het systeem en is het wachten op het vervoeren door DPD uk. Heb even geduld aub, je pakketje is dus onderweg.

[..]

quote:

Op maandag 6 november 2017 08:51 schreef medjai het volgende:

[..]

Ok bedankt voor de update.
Enig idee wat de verwachte levertijd is? Moet het nog uit China komen of is het al in de UK?

quote:

Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!