Wow, de mensen die bij de Nederlandse consulaat in München werken zijn onvriendelijk, zeg!
Ik belde ze vanochtend op omdat ik een afspraak had gemaakt aanstaande maandag om een nieuw paspoort aan te vragen, want ik wilde graag weten hoe lang het duurt voordat ik de paspoort in de post bezorgd krijg, en hoe lang de afspraak in de consulaat zelf duurt, in verband met treinkaartjes boeken á 45 Euro heen en 45 Euro terug...
Het ging ongeveer zo:
Tring tring!
"Consulaat-Generaal te München u spreekt met mevrouw X."- "Goede morgen u spreekt met Sam, ik heb voor aanstaande Maandag een afspraak gemaakt om een nieuw paspoort aan te vragen en-"
"Ik verbind u door."Tring tring!
"Consulaat-Generaal te München u spreekt met meneer Y."- "Goede morgen u spreekt met Sam, ik heb voor aanstaande Maandag een afspraak gemaakt om een nieuw paspoort aan te vragen en ik heb nog een aantal korte vragen."
"Je zegt maandag, welke maandag is dat, je moet duidelijk zijn, bedoel je de 22e?"- "Eh... ja."
"Wat wilt u weten?"- "Ik wil graag weten hoelang ik daar ben voor de afspraak."
"Hoe bedoelt u hoe lang u daar bent?- "Nou, hoe lang de afspraak zelf duurt."
"Nou, hebt u de bevestigingsmail gekregen toen u de afspraak maakte?"- "Ja..."
"Dan moet u die wel LEZEN want daar staat het duidelijk in."- "Ehm, ok, maar ik heb nog een vraag."
"En?"- "En hoe lang duurt het na de aanvraag voordat ik mijn paspoort heb?"
"Hoe bedoelt u voordat u hem HEBT?- "Nou, nadat u hem opstuurt?"
"Waarom denk je dat we die opsturen?"- "Daar ging ik van uit..."
(Misschien omdat er in de bevestigingsmail staat dat ik portokosten mee moet nemen??!?!?!?!?)"Nee, nou moet je goed luisteren, als je wilt dat we die per aangetekende post naar je opsturen dan is dat je eigen risico, en als er iets fout is is het je eigen verantwoordelijkheid om dat weer in orde te krijgen nadat je hem hebt."- "En wat is het alternatief?"
"Komen ophalen, wat ook wettelijk moet, maar we begrijpen dat dat soms lastig is."-"En hoe lang duurt het opsturen?"
Ongeveer 10 tot 14 dagen."- "Okay, prima."
"Nog vragen?"- "Nee, dank u."
"Goed, dat was het." (Hangt op.)
Ik was helemaal verbouwereerd dat ik aangesproken werd alsof ik ze stoorde tijdens een lunch met de Koningin ofzo, en ik keek dan maar in mijn bevestigingsmail om te zien hoe lang die afspraak dan zou duren... blijkt dat het er helemaal niet in staat!
Dus ik boos weer opbellen:
Tring tring!
"Consulaat-Generaal te München u spreekt met mevrouw X."- "Goede morgen u spreekt met Sam, ik heb een vraag over het aanvragen van een nieuw paspoort."
"En?"- "Ehm, nou toen ik de vorige keer opbelde en het woord paspoort noemde verbond u me meteen door."
(Dus ik dacht ik bespaar ons beiden de moeite van het vol uitspreken van een vraag deze keer.)"En? Wat is je vraag?"- "Ik wil graag weten hoe lang ik in het consulaat ben voor die afspraak omdat ik dan mijn trein kan boe-"
Heb je je bevestigingsmail gelezen?- "Ja en daar staat het NIET in."
"Het duurt ongeveer een half uur tot 3 kwartier."- "Okay, dank u hartelijk."
En?- "Euh..."
Nog vragen?- "Nee, alles is duidelijk, hartelijk bedankt."
Klik.Wat is er mis met deze mensen? Danken zijn hun bestaan niet aan het feit dat mensen zoals ik de wereld in trekken en ons vestigen in het buitenland? Waarom zijn ze zo onvriendelijk? Wat heb ik ze misdaan?