Krijg nu vandaag het canvas binnen en zie tot mijn grote verbazing dat hij afgedrukt is op 65 hoog en 50 breed. Zou normaal niet zo'n punt zijn maar omdat hij in een streep op de mnuur van een bepaalde breedte moet hangen is hij er gewoon te hoog voor nu en kan ik er niets mee.
Meteen gemailed en krijg nu te horen dat de klacht niet in behandeling genomen kan worden omdat er een voorbeeld foto gestuurd is naar me ... maar dit is gewoon niet de afmeting die ik besteld heb en dacht te krijgen, een voorbeeld foto kan zegt mij niets want die kan in principe op ieder formaat gedrukt worden. Heb een kopie van de bestelstatus die aangeeft wat ik precies besteld heb en heb mijn email nog naar hen waarin ik aangeef deze maten te willen.
Wat zijn nu mijn rechten en hoe is dit het beste aan te pakken?
[ Bericht 0% gewijzigd door maryb op 27-02-2007 17:44:38 ]
quote:Op dinsdag 27 februari 2007 16:50 schreef maryb het volgende:
Ik fotografeer nogal veel en wilde daarom één van mijn eigen foto's op canvas laten drukken. Na lang zoeken vond ik www.canvascompany.nl en durfde het wel aan. Ik heb ze vooraf gemailed en gevraagd of de foto die ik wilde gebruiken geschikt was voor de maten 50 br x 65 hoog, kreeg spoedig een mailtje terug dat dit het geval was en ze stuurde er een foto bij om aan te tonen hoe hij dan zou worden. Zag er goed dus ik ben weer naar de website gegaan en heb een bestelling geplaatst voor specifiek 50 hoog en 65 breed.
Krijg nu vandaag het canvas binnen en zie tot mijn grote verbazing dat hij afgedrukt is op 65 hoog en 50 breed. Zou normaal niet zo'n punt zijn maar omdat hij in een streep op de mnuur van een bepaalde breedte moet hangen is hij er gewoon te hoog voor nu en kan ik er niets mee.
Meteen gemailed en krijg nu te horen dat de klacht niet in behandeling genomen kan worden omdat er een voorbeeld foto gestuurd is naar me ... maar dit is gewoon niet de afmeting die ik besteld heb en dacht te krijgen, een voorbeeld foto kan zegt mij niets want die kan in principe op ieder formaat gedrukt worden. Heb een kopie van de bestelstatus die aangeeft wat ik precies besteld heb en heb mijn email nog naar hen waarin ik aangeef deze maten te willen.
Wat zijn nu mijn rechten en hoe is dit het beste aan te pakken?
typo?quote:
Lamaar, mijn probleem is dat ik niet kan lezen.
Zo is het gecommuniceerd naar het bedrijf toe en zo is het besteld.# Watervast
# Alle maten mogelijk
# Beste kwaliteit!
# 100% kleurechtheid
# Verkleurt niet in de zon
# Afneembaar
# Snelle levering
# Niet goed? Geld terug!
# Gratis scannen
Bron: www.canvascompany.nl
Lekkere reclame voor hun eigen bedrijf maken ze dan...
0. KLACHTEN EN GESCHILLEN
10.1 - Klant dient zich, in geval van klachten of geschillen, binnen 15 dagen nadat het voorval zich heeft voorgedaan waarover de Klant een klacht heeft, te wenden tot CanvasCompany. CanvasCompany zal binnen 30 dagen na ontvangst van de brief schriftelijk reageren, en zal daarbij een reglement verstrekken voor de verdere procedure.
10.2 - Klachten over een automatische incasso of factuur dienen binnen 14 dagen na de incasso- of factuurdatum aan CanvasCompany schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Daarna wordt het incasso of de factuur geacht door de Klant te zijn aanvaard. CanvasCompany zal jegens consumenten geen beroep doen op overschrijding van deze termijn, indien deze de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kenbaar kon maken. Betaling van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt mag niet worden opgeschort.
10.3 - Indien het geschil niet wordt geschikt kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter te Burum.
Volgens de wet koop op afstand:
Herroepingsrecht
Na ontvangst van de bestelling heb je een bedenktijd van zeven werkdagen waarbinnen je de koopovereenkomst zonder opgaaf van redenen mag herroepen (ontbinden). Als je op de dag van ontvangst of de dag waarop je de overeenkomst sluit nog geen bevestiging hebt ontvangen met de juiste informatie dan bedraagt de ontbindingstermijn maar liefst drie maanden!
De verkoper mag je hiervoor geen boete in rekening brengen, hoogstens de kosten voor het terugzenden. Heb je al (gedeeltelijk) betaald? Dan moet de verkoper binnen 30 dagen het geld terugstorten.
link: http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1977
Op welk formaat was die foto? Zelfde als wat jij besteld hebt? Dan is het wel heel knap dat ze het verkeerd gedaan hebben...Anyway, als jij een bewijs hebt dat je het goed besteld hebt, en zij het fout geleverd zou ik gewoon aan blijven houden en moeilijk blijven doen.... heb je al betaald trouwens? Zo nee zou ik dat in ieder geval niet doen
-edit-
Zo en nou maar wachten tot dit topic op nummer 2 in google verschijnt.
[ Bericht 10% gewijzigd door Sjeen op 27-02-2007 21:23:05 (Doe even normaal...) ]
Ik heb de email met mijn foto als attachement waarin ik aangeef dat ik hun mening wil of de (vierkante) foto geprint kan worden op dit formaat, en ik heb de officiele bestelbon (die zat ook bij de levering) waar ook deze formaten op staan.
Je moet vooraf betalen - ik heb via credit card betaald.
quote:Je hebt toch ook garantie als je wat met een creditcard koopt?Op dinsdag 27 februari 2007 20:09 schreef buitenbeentje het volgende:
Als je met een creditcard betaald hebt zou je kunnen proberen het geld terug te halen in verband met wanprestatie. Als je het geld via bank of giro over had gemaakt zou dat zeker niet hebben gekund.
Kijk eens in de voorwaarden, misschien kan je daar nog wat uit halen
quote:Pleurt op met je wet koop op afstand, ei. Die geldt niet voor maatwerkproducten.Op dinsdag 27 februari 2007 18:31 schreef sjetterboks het volgende:
van de site:
link: http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1977
Pfffrrt.
quote:is dit maatwerk?Op dinsdag 27 februari 2007 21:13 schreef gronk het volgende:
Pleurt op met je wet koop op afstand, ei. Die geldt niet voor maatwerkproducten.
ja, het is zijn eigen foto, maar het is wel een gestandariseerd (en geautomatiseerd?) proces... ? Ik weet het verder niet hoor, maar ik vind maatwerk wel erg veel credit voor een printje maken zeg maar
Je hebt bij online aankopen altijd het recht om binnen 8 dagen van je aankoop af te zien volgens mij, en dit valt eronder. Bel anders even met de jurofoon, hebben mij ook al een paar keer geholpen.
quote:Ja. Einde verhaal. De rest is hinein-ge-interpreteer van jou.
Iets anders is dat 't niet netjes is dat ze op hun website 'niet goed-geld terug' zetten, en dat ze voor zo'n stomme fout niet een nieuwe poging doen. Maar kneuzen die aan komen zetten met de wet koop op afstand voor overduidelijke maatwerkgevallen:
quote:Als een monitor je niet bevalt, kan je 'm terugsturen en kan ie aan iemand anders worden verkocht, als een afdruk (van bijv je eigen kind) je niet bevalt, dan kan de leverancier die nou niet bepaald aan een willekeurige andere klant doorverkopen he. Dus van maatwerk lijkt me wel sprake.Op dinsdag 27 februari 2007 21:19 schreef Xcalibur het volgende:
[..]
is dit maatwerk?
ja, het is zijn eigen foto, maar het is wel een gestandariseerd (en geautomatiseerd?) proces... ? Ik weet het verder niet hoor, maar ik vind maatwerk wel erg veel credit voor een printje maken zeg maar
quote:Dat verhaal over maatwerk sloeg meer op diegene die hiervoor weer eens een standaard linkje naar zo'n "koop op afstand" ding postte, terwijl dat echt niet van toepassing is hier.Op dinsdag 27 februari 2007 21:34 schreef maryb het volgende:
Ik snap dat je vooruit moet betalen omdat het maatwerk is ... dit zou niet aan een ander verkocht kunnen worden en was ook geen probleem. Ik heb het besteld, de maten doorgegeven, de foto erbij gedaan en betaald. Klaar. Maar maatwerk houdt wel in dat ze de opdracht zoals gegeven door de klant uit moeten voerten ... je kunt niet zomaar op eigen houtje de bestelde afmetingen aan gaan passen. Dat is een fout van hun kant geweest en volgens hun eigen garantie bepalingen zou ik dus m'n geld terug moeten krijgen.
Verder ben ik het ook met je eens, maar waarom je geld terug eisen, waarom niet gewoon een nieuwe afdruk op wel de juiste maat?
Morgen eerst maar even mastercard bellen om te vragen of er via hen nog iets mogelijk is.
Dan is het toch een duidelijk verhaal? De proef wijkt duidelijk af van hetgeen je geleverd hebt gekregen.
edit: kun je die proeffoto posten?
