Reparatie Xbox 360 duurt al 7 (!) weken. Iemand tips?

Ik hoop dat iemand mij tips kan geven, want ik ben een beetje ten einde raad. De reparatie van mijn 360 duurt nu namelijk al 7 weken! Ik sta op het punt de consumentenbond in te schakelen, want ik vind het nu echt een lachertje worden.

Omdat mijn Xbox 360 erg vaak vastliep heb ik hem ter reparatie opgestuurd naar Duitsland. Op 16 november verzonden, 17 november is hij daar aangekomen. Tot op heden heb ik hem nog steeds niet terug. Ik heb denk ik al 20 keer met de helpdesk gebeld, maar niemand die me kan of wil helpen. Ook krijg ik steeds een ander verhaal te horen.

Even een kort overzicht van wat er in die 7 weken globaal gebeurd is:

Omdat een reparatie normaal maximaal 15 dagen duurt heb ik na 15 dagen contact opgenomen met Microsoft. Zij konden mij alleen vertellen dat de 360 goed ontvangen was en dat ik even geduld moest hebben omdat het wat drukker was. Prima, kan gebeuren.

Maar omdat ik een maand na het verzenden van mijn 360 ben verhuisd, was ik genoodzaakt een ander retouradres door te geven. In overleg met de helpdesk werd dit mijn werkadres. Ik heb dit ongeveer twee weken voor mijn verhuizing doorgegeven.

Twee weken na de adreswijziging heb ik weer een paar keer gebeld, de 360 was immers nog steeds niet in mijn bezit. Ik kreeg eerst te horen dat de Xbox klaar stond om verzonden te worden, dus ik moest geduld hebben. Omdat mijn vertrouwen in de helpdesk al helemaal weg was heb ik een dag later weer gebeld. Toen kreeg ik weer te horen dat de helpdesk mijn werkadres niet kon verifieren, daar hebben ze namelijk speciale software voor. Ik stond er echt van te kijken dat ik daar niet even over gebeld werd, dit kostte me dus weer 2 weken en wat zou er gebeurd zijn als ik niet zelf weer had gebeld? Ik heb in overleg met de helpdesk het werkadres omgezet in mijn nieuwe huisadres om verdere problemen te voorkomen. Een dag later heb ik voor de zekerheid nog maar eens gebeld om te controleren of mijn huisadres wel goed in het systeem stond. Ja, zo weinig vertrouwen heb ik in die helpdesk. Tijdens dit gesprek kreeg ik weer een ander verhaal te horen, namelijk dat het vervoersbedrijf mijn werkadres niet kon vinden en dat de Xbox weer in Duitsland stond... Vreemd, want we ontvangen dagelijks pakketpost. Gelukkig zou hij nu naar mijn huisadres gestuurd worden...

Na totaal bijna 7 weken wachten heb ik voor de verandering de helpdesk gebeld... Toen kreeg ik weer te horen dat de order geannuleerd was. Dit werd aangepast. Ik heb een paar dagen later maar weer eens gebeld om de status op te vragen, je snapt wel waarom... Ik kreeg te horen dat de Xbox 29 december verzonden was naar mijn huisadres. Ik moest 10 tot 15 dagen geduld hebben. Lijkt me erg lang voor het verzenden van een pakket, want toen ik hem naar Duitsland verstuurde was hij er al na 1 dag. Maar goed, ik wilde nog wel even afwachten. Die paar dagen maakten na 7 weken ook niets meer uit.

Maar... een paar dagen geleden kreeg ik spontaan een nieuw referentienummer in mijn mailbox. Geen uitleg erbij, niets. Ik ging dus maar weer eens bellen met de helpdesk. Niemand kon me zeggen waarom ik een nieuw referentienummer had gekregen. Volgens de supervisor is het probleem overgedragen aan een andere afdeling en die hebben daarom een nieuw referentienummer aangemaakt. Waarom wist ie niet en hij beloofde me dat die afdeling me zou bellen. Hij kon me niet doorverbinden en vond het allemaal erg lullig. Ik heb er totaal geen vertrouwen in dat ik gebeld ga worden, omdat me dat al 10x eerder is beloofd. Het begint nu echt frustrerend te worden dat niemand me kan of wil helpen.

Ik vind de service van Microsoft echt belachelijk. Natuurlijk kan een product problemen hebben, maar dat ik nu al 7 weken op mijn reparatie wacht vind ik te gek voor woorden. Ook de manier waarop ik te woord wordt gestaan is beneden alle peil. Ja, elke medewerker die ik heb gesproken vindt dat de reparatie erg lang duurt. Maar niemand kan er iets aan doen. Niemand weet waar mijn Xbox is en niemand zorgt ervoor dat ik teruggebeld wordt door de afdeling die schijnbaar wel weet waar het probleem zit.

Het lijkt wel of ik de enige ben met deze ervaring. Ik hoor en lees bijna alleen maar verhalen van mensen die hun 360 binnen 2 weken terug hebben. Iemand hier dezelfde ervaringen? En iemand een idee wat ik hier aan kan doen? Ik betaal nu ook al 2 maanden Xbox Live waar ik niets mee kan en krijg daar geen enkele compensatie voor volgens de helpdesk...

Ow, en ajb geen reacties als: PS3 kopen. Als MS zo doorgaat dan zal ik wel moeten, want tegen de tijd dat de PS3 er is, ben ik mijn 360 nog kwijt waarschijnlijk...

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:19 schreef biancie3ks het volgende:
uhh, ik heb vernomen, dat je gewoon een tweedehands gerepareerde xbox ervoor terug krijgt, dat is geen gelul!
het schijnt te lang te duren allemaal, omdat ze naar het buitenland moeten ofzo, ik zou het effe checken als jouw was,
heb je je console nummer ergens op papier?

Reparatie loopt altijd via Duitsland en je krijgt volgens mij altijd een refurbished model terug. En daar staan 15 dagen max voor.

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:30 schreef milfoid het volgende:

[..]

Excuses, maar ik zou gewoon bellen dus, of anders het escaleren. ?

Bellen? Joh, dat ik daar zelf niet ben opgekomen. Thanks...

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:21 schreef Cyberia18 het volgende:
En iedereen loopt maar te roepen dat MS een oh zo geweldige service heeft Ik vind sowieso belachelijk voor woorden dat je echt ramdebielen aan de lijn krijgt die ook nog een accent(zachte ''G'') hebben. Overigens moest ik bijna een uur aan de lijn blijven hangen, what a crap....

Maar dit is wel erg lullig zeg, als ik jouw was zou ik ze nog flink onder de indruk zetten onder de opmerking dat je de consumentenbond zal inschakelen. Ja en verder zou ik het ook niet weten, in ieder geval veel sterkte!

Thanks. Ennuh, ik heb ook een zachte G... Al woon ik wel in Amsterdam

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:37 schreef Cyberia18 het volgende:

[..]

Kan het niet zo zijn dat ze de Xbox 360 toch naar je oude adres hebben gestuurd ? Want een adreswijziging telefonisch doorgeven wil ook niet meteen zeggen dat ze dit op tijd doorvoeren. Vaak zijn op dit punt wat laks... Ergens in oktober had ik bij een webshop ook een adreswijziging doorgevoerd met het oog op mijn bestelling(Xbox360 spel). Helaas is er iets misgegaan in het systeem van hun waardoor het spel dus verloren is gegaan.

Ik heb ongeveer 5x gebeld om het adres te checken. Het zou nu toch echt moeten kloppen.

Heb jij je spel uiteindelijk nog wel gekregen of heb je niet hoeven betalen?

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:42 schreef Cyberia18 het volgende:

[..]

Nee mijn spel is spoorloos en naar mijn geld kan ik wel fluiten. Ik heb al meerdere malen met de gameshop contact opgenomen, maar menneertje laat helemaal niks van zich horen. Je zou toch echt verwachten dat ze een nieuwe exemplaar als toesturen compromis, maar nee hoor.... Erg laf.

Klote man.Zij zijn daar toch gewoon voor verzekerd?

Het klinkt een beetje als Microsoft... Ik heb aangeboden een nieuwe console te kopen op hun kosten, aangezien zij de mijne of een vervangende toch niet opsturen. Maar daar werken ze niet aan mee...

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:45 schreef Cyberia18 het volgende:

[..]

Als ze echt service verlenen dan verwacht je dat ze dit doen, maar nee hoor.....Een bedrijf met zoveel geld zou er toch een moeten missen zou je zeggen ?

Precies. Zo´n helpdesk is ook een nadeel. In een winkel had ik allang iemand over de toonbank getrokken...

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:47 schreef Cyberia18 het volgende:
Maar goed ik ga pitten welterusten en ik hoor nog graag hoe het is afgelopen

Trusten en ik post hier wel hoe het afgelopen is.

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:49 schreef Blaatski het volgende:
Vrij simpel; je belt die lui onder de naam P. Klapwijk (redacteur TROS Radar, daar zul je je ook voor moeten uitgeven in dat gesprek) en stelt eerst algemene vragen. Daarna ga je vragen waarom dit nou al zolang duurt voor een bepaalde client (jouw echte naam dan doorgeven). Hoe het komt dat dit bij klant gebeurt, hoe vaak dit voorkomt en of dit het enige probleemgeval is.Tevens vraag je naar namen van medewerkers en of ze ook een officiele verklaring willen faxen.
Binnen een week heb je dan je Xbox360 voor de deur.

Njah, geen slecht idee misschien. Maar ik denk dat ik niet hoger in die organisatie kom dan een supervisor. En die zal het probleem op een andere afdeling afschuiven waarvan hij het nummer niet heeft. Dat antwoord krijg ik namelijk steeds.

Ik ga ook maar eens tukken. Kijken of ik morgen meer duidelijkheid van MS krijg. En misschien ga ik de Radar truc wel proberen. Laat hier wel even weten of dat gewerkt heeft. Thanks voor de (ontopic) replies.

quote:

Op zondag 7 januari 2007 02:54 schreef Blaatski het volgende:
Even ter indicatie, ik had een soortgelijk geval. Deed me ook voor als een medewerker van Radar. En toen werd ik naar een speciale PR afdeling doorgeschakeld van Essent/@home. Mijn tv signaal zal binnen 2 weken weer geactiveerd worden nadat ik er ruim 3 weken aan had besteed als gewone consument .
Een goed potje bluf doet wonderen op z'n tijd.

Ik heb al gezegd dat ik de consumentenbond ga inschakelen. Moest ik maar doen als ik dat nodig vond kreeg ik als antwoord.

Maar jouw tip kan inderdaad best wel eens verschil maken. Morgen eens doen.

Inmiddels weer een keer of 4 gebeld... Hij zou afgelopen vrijdag, de 12e, zijn verstuurd. Kan geen tracking nummer krijgen want het is via DHL gegaan en die geven geen trackingnummers uit. Geloof er weinig van, maar hoop op het beste... Ik laat het weten als ie binnen is en of ie werkt.

quote:

Op dinsdag 16 januari 2007 10:58 schreef jpg97 het volgende:
Ik werk zelf voor de XBOX helpdesk, en we zijn uw XBOX heel grondig, elke pauze aan het testen. We weten nog steeds niet of ie nu weer goed is of niet.

Wij vragen u dan ook nog een aantal weken maanden geduld te hebben, terwijl wij u aan het lijntje houden, en elke medewerker van onze helpdesk ten minste 1x aan de lijn heeft gehad.

Ow gelukkig. Ik was al bang dat jullie er niet serieus naar zouden kijken...

Verder nog iets ontopics te melden?

quote:

Op dinsdag 16 januari 2007 11:47 schreef CecilBDemented het volgende:
sony heeft de beste service voor zijn consoles
ik ben al weken bezig om die kut microsoft alleen al aan de lijn te krijgen.
en die telefoon stem zorgt er voor dat ik dat naar gemiddeld 45 minuten niet meer trek.
wat een kut service heeft dat microsoft.
10x bagger

En het trieste is dat als je eindelijk iemand aan de lijn hebt die niets voor je kan betekenen. Zelfs de supervisors daar bieden alleen maar excuses aan. Dat ze maar regelen dat het opgelost wordt. Of me op zijn minst uit proberen te leggen wat het probleem is. Maar dat kan niemand. Als het zo doorgaat ligt de PS3 straks gewoon op voorraad in de winkel en dan heb ik mijn box nog niet terug...

quote:

Op dinsdag 16 januari 2007 16:09 schreef jpg97 het volgende:

[..]

Ik zou Bill Gates zelf een mailtje sturen of anders toevoegen op msn: billgates@msn.com

quote:

Op dinsdag 16 januari 2007 10:44 schreef kesj het volgende:
Inmiddels weer een keer of 4 gebeld... Hij zou afgelopen vrijdag, de 12e, zijn verstuurd. Kan geen tracking nummer krijgen want het is via DHL gegaan en die geven geen trackingnummers uit. Geloof er weinig van, maar hoop op het beste... Ik laat het weten als ie binnen is en of ie werkt.

DHL net gebeld en die kunnen geen zending in hun systeem vinden. Word dus weer aan het lijntje gehouden. Maar... tussen 12 en 14 word ik gebeld door M$ en gaan ze het oplossen... Natuuuuuuurlijk. Weet nu al dat ik niet gebeld ga worden. Stelletje prutsers! Mijn geduld is nu echt op...

quote:

Op donderdag 18 januari 2007 09:57 schreef neo2000 het volgende:

[..]

Vind dat het nog lang geduurd heeft.. Als je niet gebeld wordt, wederomk bellen, leidinggevende eisen te spreken (hopen dat je nu wel een capabel persoon te spreken krijgt) en gewoon een nieuwe eisen mocht het nog langer duren.

Om 14 uur was ik nog niet gebeld. Heb dus meteen Dennis de supervisor weer gebeld... Die was echter te druk, maar regelde wel dat ik tijdens mijn belletje naar de helpdesk een wisseltje kreeg van de 2e lijn.

Kreeg toen te horen dat vrijdag 12 januari mijn box aangemeld was bij DHL en dat ie pas maandag 15 januari werd opgehaald. Hij zou er vandaag of morgen moeten zijn... Die jongen van de 2e lijn belt me morgen om te checken of de console is aangekomen.

Ik blijf het raar vinden dat er bij DHL niets in het systeem stond toen ik gister belde. Console zou namelijk een dag eerder al opgehaald zijn bij het repaircenter...

To be continued.

quote:

Op vrijdag 19 januari 2007 11:20 schreef Panick het volgende:
Ach, er gaat een keer wat mis. Kut voor jou natuurlijk, maar sommigen hier doen alsof het een structureel probleem is. En dat is niet zo.
Het gros heeft um zo terug.

Dat zeg ik ook in mijn 1e post. Ik heb gewoon dikke vette pech. Maar het is toch belachelijk dat er zo laconiek met mijn geval wordt omgegaan? Wat me wel opvalt is dat ik wel heel veel problemen lees op internet met de boxen. Vastlopers, oververhitting etc. Weet niet of dit alleen met de 1e generatie boxen was, maar veel mensen hebben hem moeten laten repareren.

Mijn verhaal loopt ook nog steeds:

Gister naar DHL Duitsland gebeld. Die zeggen dus dat er bij elke zending een 12-cijferig trackingnummer wordt uitgegeven. Ze hebben gezocht op mijn postcode, maar geen zending aangetroffen. Dat betekent dus dat MS liegt dat ze geen trackingnummer hebben gekregen en dat ie 15 januari door DHL is opgehaald. Daar heb ik MS mee geconfronteerd. In eerste instantie wilde ze me weer afwimpelen met het verhaal dat er geen trackingnummer is en dat ik gewoon moet afwachten en niet zo vaak de helpdesk moet bellen... Ben even goed uit mijn plaat gegaan en uiteindelijk is besloten dat ik een andere console opgestuurd krijg. Referentienummer heb ik al, ze bellen me als ze het trackingnummer hebben. De verwachting was dat ie uiterlijk woensdag binnen is. Heb ook een jaar gratis Xbox Live toegezegd gekregen en veel excuses gekregen nadat de medewerker uit de 2e lijn mijn dossier eens had bekeken. Hij was het er totaal niet mee eens en stond er ook van te kijken hoe dit zo ver heeft kunnen komen. Ik was al blij dat iemand eens wat moeite deed om met een oplossing te komen.

Ik houd jullie op de hoogte...

quote:

Op vrijdag 19 januari 2007 11:49 schreef jpg97 het volgende:

[..]


Hopelijk krijg je inderdaad zsm je xbox ( en een jaar Xbox live gold ).

Ik denk dat ze jouw XBOX gewoon kwijt zijn geraakt, en dat je daarom nu een nieuwe ( of gerepareerde )krijgt.

Denk ik ook. Of hij is achterovergedrukt Ze hebben hem met de hand aangemeld voor verzending via DHL (gaat normaal via UPS of Deutsche Post). Volgens mij is ie in dat proces kwijtgeraakt. Denk dat ie nu ergens bij een Duitser aan zijn Plasma hangt