Ik werk op de ICTafdeling en wij krijgen calls doorgezet van de helpdesk. We moeten een zogenaamde "slimme helpdesk" hebben die eerste lijns probleempjes moeten kunnen oplossen en ook goed zouden moeten kunnen omschrijven wat er aan de hand is.
Je raadt het al, dit gebeurt regelmatig niet.
Het erge is dat ze niet eens veel calls goed omschrijven maar echt ook belachelijke spel en taalfouten maken. Iedereen maakt wel eens een foutje maar dit is echt te erg.
Ik quote even uit een call:
quote:OK tel de fouten. Dit is gewoon belachelijk.Gbruiker kan niet inloggen. Kunnen jullie miscien even lang gaan om te kijken watt er aan de hand is
In dezelfde call staat dan ook nog eens
quote:Deze nummer???Meneer geeft pcnummer op maar deze nummer klopt niet
??? 
Om maar te zwijgen over het ontbreken van de nodige telefoonnummers, pcnummers, namen van afdelingen of namen van gebruikers.
Of om de meest domme calls die ze zelf hadden kunnen oplossen maar ze gelijk doorsturen naar ons. (tot zover het "slimme helpdesk" verhaal)
Ik moest dit even kwijt....
helpdesk quote:Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja,
lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....quote:Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja,
Dat klinkt alsof je bij mij zit..dat soort nerds hebben wij ook op 2e lijn zitten
quote:Gelukkig zit ik op de 3de lijns dus dat scheelt weerOp vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja,
Maar lezen van een call is idd erg moeilijk
Wat ook regelmatig voor komt is dat ze een mailtje doorsturen dat ze van een gebruiker hebben gehad. Maar ja, een gebruiker weet 9 van de 10 keer niet wat er nou eigenlijk aan de hand is. Ipv dat ze nou even bellen naar die persoon om meer uitleg, sturen ze de call gewoon gelijk door naar ons. Waar zijn ze dan voor
quote:Die is inderdaad ook om te huilen jaOp vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
quote:Nouja, dat vind ik dan nog niet het ergste. Maar een beetje algemeen taalgebruik, het bekijken of wat je geschreven hebt wel klopt en dan ook nog een keer een call zo onvolledig afleveren dat ik er niet eens wat mee kan is gewoon te triest voor woordenOp vrijdag 8 september 2006 11:00 schreef Mickeys het volgende:
Proest.. nee oplossingen van 2e cq 3e lijns ICT'ers is om over naar huis te schrijven... en dan als oplossing er in zetten dat ze beter uit haar doppen moet kijken.. nee das handig.. zal het doorgeven.. Zucht
quote:Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja,
. En over taalfouten maar te zwijgen idd
. User stuurt mail, user krijg melding "you don't have permission to send to this recipient";
user had zichzelf op BCC
call komt terug: "het is niet gebruikelijk jezelf op bcc te zetten"; call closed
wtf?
2e lijns
quote:Nouja, ik probeer in ieder geval nog een call uit te zoeken.Op vrijdag 8 september 2006 11:16 schreef Netsplitter het volgende:
3de lijns zijn nog erger want die denken dat ze het ook daadwerkelijk weten...
quote:Voor zover ik weet is dat script er wel. Bepaalde calls gaan ook gewoon weer terug naar de helpdesk.Op vrijdag 8 september 2006 11:21 schreef Mangoworks2002 het volgende:
lever als 2e lijns een script aan wat de eerste lijns helemaal moet doorlopen voordat de calls naar jou komen. Is de call dan nog niet compleet is het je eigen schuld (staat niet in het script) of is het niet compleet ingevult en dan gaat ie weer terug naar de eerste lijns.
quote:Wij werken met Servicecenter, en daar heb je de standaardcalls. Die moet eerst volledig ingevuld worden. Werkt prima zoOp vrijdag 8 september 2006 11:21 schreef Mangoworks2002 het volgende:
lever als 2e lijns een script aan wat de eerste lijns helemaal moet doorlopen voordat de calls naar jou komen. Is de call dan nog niet compleet is het je eigen schuld (staat niet in het script) of is het niet compleet ingevult en dan gaat ie weer terug naar de eerste lijns.
quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:13 schreef teamlead het volgende:
ja hoor
User stuurt mail, user krijg melding "you don't have permission to send to this recipient";
user had zichzelf op BCC
call komt terug: "het is niet gebruikelijk jezelf op bcc te zetten"; call closed
wtf?
2e lijns
quote:je moet alleen er voor zorgen dat je call niet te veel ping pong gaat spelen. Gewoon even bellen wil soms wel helpen. Alhoewel je soms ook weer nare gesprekken krijgt...Op vrijdag 8 september 2006 11:04 schreef Mickeys het volgende:
[..]
Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?
quote:
sorry.. moest ff
quote:gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.Op vrijdag 8 september 2006 11:22 schreef Komakie het volgende:
[..]
Nouja, ik probeer in ieder geval nog een call uit te zoeken.
[..]
Voor zover ik weet is dat script er wel. Bepaalde calls gaan ook gewoon weer terug naar de helpdesk.
quote:Niet bepaald professioneel...Op vrijdag 8 september 2006 11:04 schreef Mickeys het volgende:
[..]
Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?
Zo heb je ook figuren die gaan zitten 'schreeuwen' in CAPS en vele uitroeptekens in de SD tool.
quote:Idd.. en dan oplossing geven als volgt:Op vrijdag 8 september 2006 11:16 schreef Netsplitter het volgende:
3de lijns zijn nog erger want die denken dat ze het ook daadwerkelijk weten...
select max(dtendcon) from oc,ob
where ob.nrkent1 = XXXXX
and oc.nr != XXXXX
and oc.nr = ob.nr
and oc.cdlcoc < '50000'
and oc.dtendcon != NULL
and oc.dtendcon != ''
Tja... leg die maar is uit naar de klant.. die snappen we ook allemaal. maar goed, de ervaring doet het ook wel goed tegenwoordig. Inmiddels wel te vertalen.
quote:Peregrine ISDM Servicecenter I quess? Niet mijn favoriet. Irritant inconsequent pakket.Op vrijdag 8 september 2006 11:25 schreef BobRooney het volgende:
[..]
Wij werken met Servicecenter, en daar heb je de standaardcalls. Die moet eerst volledig ingevuld worden. Werkt prima zo
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
Mijn idee is: ook al is de call nog zo brak, oplossen die hap. En daarna: uitprinten die call, opmerkingen erbij zetten en dumpen bij de supervisor.
Met een beetje consequent beleid werkt het ook nog. Moeilijk hè?
quote:Die ja...shitpakket inderdaad...Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Dromer het volgende:
[..]
Peregrine ISDM Servicecenter I quess? Niet mijn favoriet. Irritant inconsequent pakket.
quote:Bij ons hebben de ze 1e lijns helpdesk eerst naar Zuid Afrika verhuisd en daar toen Belgen neergezet. Dan kun je je lol ook op, hoor.Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Natalie het volgende:
Ik geloof dat ze tegenwoordig bij sommige bedrijven een taaltest afnemen om zeker te zijn dat je de taal goed beheerst. Is zo te zien ook wel nodig.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
quote:Ik heb het al gezegd tegen mijn teamleider.Op vrijdag 8 september 2006 11:29 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.
Het is nogal moeilijk om bij de teamleider van de helpdesk te komen aangezien ik in een groot bedrijf werk en ze niet echt luisteren naar het individu. Ik heb al een keer een paar vragen aan haar gesteld maar er werd niet echt wat mee gedaan.
Heb het nu in het teamoverleg tegen mijn leidinggevende gezegd en er waren meer mensen met klachten. Dus nu zou er dan toch eindelijk wel iets moeten gebeuren
quote:Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.Op vrijdag 8 september 2006 11:29 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
quote:Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Natalie het volgende:
Ik geloof dat ze tegenwoordig bij sommige bedrijven een taaltest afnemen om zeker te zijn dat je de taal goed beheerst. Is zo te zien ook wel nodig.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
quote:Iemand met ervaring in een soortgelijke functie kun je veel sneller zelfstandig laten werken. Belangrijk is wel dat je ook een goede knowledge-base hebt.Op vrijdag 8 september 2006 11:38 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
quote:Je bent in de war met een callcenter...Op vrijdag 8 september 2006 11:41 schreef jpg97 het volgende:
Dat krijg je als er op die helpdesks alleen maar hoofddoekjes zitten
quote:Omdat het je taak niet is? een Technische Servicedesk behoort niet per definitie technisch oplosvermogen te hebben. Als je dingen opgelost wil hebben kun je dat vaak het beste op hoger niveau doen. Ik doe het alleen als ik er niet met de persoon zelf uitkom.Op vrijdag 8 september 2006 11:37 schreef whitef0x het volgende:
[..]
Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
quote:Belgen beheersen het Nederlands meestal beter dan NederlandersOp vrijdag 8 september 2006 11:36 schreef Dromer het volgende:
[..]
Bij ons hebben de ze 1e lijns helpdesk eerst naar Zuid Afrika verhuisd en daar toen Belgen neergezet. Dan kun je je lol ook op, hoor.
quote:2e/3e lijns-nerds.. zelf praten met een user....Op vrijdag 8 september 2006 11:37 schreef whitef0x het volgende:
[..]
Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
ze zouden niet weten hoequote:Exact.Op vrijdag 8 september 2006 11:38 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
Zo heb ik eens bij de belastingdienst gewerkt, waar we eerst een driedaagse cursus ten behoeve van inhoudelijke kennis kregen. Ja, na die dagen weet je echt een hele wet uit je hoofd. Doe normaal. En al helemaal niet als ze de wetteksten letterlijk overnemen, waardoor je het 5 keer moet lezen voor je snapt wat er staat. En probeer dát maar eens aan je klanten te vertellen.
Vervolgens kregen we computertraining. Waar ze -ironisch genoeg- maar tijd aan besteedden dan aan de de kennis waar je je klanten mee moest helpen. Maar goed. Hun keuze.
Bij het uitzendbureau moest ik destijds zo'n taaltest doen om te checken of ik de taal wel voldoende beheerste. Waarom je dat moet doen, merk je idd pas als je op de werkvloer zit.
Kennelijk had niet iedereen zo'n test gehad.quote:Dat is eng.Op vrijdag 8 september 2006 11:49 schreef teamlead het volgende:
[..]
2e/3e lijns-nerds.. zelf praten met een user....
quote:dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragenOp vrijdag 8 september 2006 11:52 schreef Mangoworks2002 het volgende:
Valt mee, maar hoe zou het als klant vinden als een beheerder je belt om te vragen wat het probleem is omdat de SD het niet volledig of duidelijk aangemeldt heeft?
quote:Klopt. Maar een beetje ervaring hebben en een NT-knowledge base hebben terwijl je W2K moet ondersteunen (waarom loopt die kl*te-documentatie toch altijd zo achter?) bevordert de boel nu ook weer niet. In een goede situatie, dus wat ervaring en een up-to-date knowlegde base heb je hooguit 2 weken nodig.Op vrijdag 8 september 2006 11:42 schreef Dromer het volgende:
[..]
Iemand met ervaring in een soortgelijke functie kun je veel sneller zelfstandig laten werken. Belangrijk is wel dat je ook een goede knowledge-base hebt.
quote:Sluit ik me helemaal bij aan. En vergeet niet dat in flink wat organisaties het tweede contact met de gebruiker op deze manier al niet eens meer dezelfde dag is...Op vrijdag 8 september 2006 11:53 schreef teamlead het volgende:
[..]
dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragen
quote:Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...Op vrijdag 8 september 2006 11:53 schreef teamlead het volgende:
[..]
dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragen
quote:Ja, dat is het zeker.Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
Dan moet je je toch echt afvragen of je als helpdeskmedewerker wel goed op je plek zit.
quote:Wat me vooral stoort is dat de 2de lijns in veel gevallen niet leest wat er ueberhaupt staat. Verder zullen ze de user echt moeten bellen om te vragen of een oplossin werkt die ze bedacht hadden. Maar zelfs daar is een gemiddelde 2de/3de lijns te beroert voorOp vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
quote:tuurlijk.. maar het kan natuurlijk een keer gebeuren. Soms krijg je info van een user die je op het verkeerde been zet (en ja.. users ljken daar een sadistisch genot aan te beleven) en dus kan het gebeuren dat er aanvullende info nodig is.Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
Niets is vervelender dan een user te moeten terugbellen, met een heel specifieke vraag van de aplicatiebeheerder (en dat zijn 9 van de 10 keer vragen waar wij geen touw aan kunnen vastknopen) warabij het risico ook nog eens bestaat dat je een tegenvraag krijgt van de user.
Bel dan zelf even. Dat voorkomt extra ruis in de communicatie, het probleem is sneller opgelost en iedereen is blij. In plaats daarvan krijg je nu reacties als "ja zeg.. ik ben 2e lijns, ik bel niet met users"
Helpdesken zuigen.. Laatst hadden we een inhuur kracht hier. Blijkt dat hij thuis niet eens een pc had.. * Maar hij was wel goedkoper * JA! ME AARS! Prutsers!quote:Het is misschien fout, maar ik verwacht dat tenzij het een fysiek (bijv. een printerprobleem zoals een paperjam) probleem is een 2e of 3e lijns medewerker over voldoende rechten beschikt om het remote op te kunnen lossen, of over genoeg kennis beschikt om in ieder geval de vinger op de zere plek te kunnen leggen en met deze info de juiste oplospartij in te schakelen. Enne, betreft het een fysiek probleem, vraag de rest van de benodigde gegevens op en ga zelf kijken of het te verhelpen is of schakel de leverancier in. In de meeste gevallen schiet het niet op om 2e of 3e lijns medewerkers op de servicedesk te zetten: ze zijn communicatief vaak niet vaardig en worden voor 50% van de tijd niet benut, met vragen als 'ik wil deze tekst schuin hebben, hoe doe ik dat?'.Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
quote:Waar ik me vooral aan erger is dat sommige helpdesks hun personeel zo drillen. Je moet per se U zeggen, zelfs als de klant dit niet wil. Je moet een bepaalde vragenlijst afwerken om bij het probleem te komen. Alles draait om zoveel mogelijk telefoontjes afwerken in een zo kort mogelijke tijd.Op vrijdag 8 september 2006 12:16 schreef BarraCupraCuda het volgende:
sommige helpdesk lui zijn echt dom en lui.... sommige zijn weer goed en vriendelijk... met helpdesk moet je gewoon geluk hebben dat je de goeie tegenkomt
Ik vind kwaliteit belangrijker.
quote:Waarom zou ie thuis een pc moeten hebben ?Op vrijdag 8 september 2006 12:15 schreef JvdK het volgende:
quote:Nee hoor, dat zijn Burka'sOp vrijdag 8 september 2006 11:42 schreef Dromer het volgende:
[..]
Je bent in de war met een callcenter...
quote:True, ben ik met je eens, maar het gaat hier dan ook om de meest basic dingen en die horen gewoon door een Sd-er opgelost/gevraagd te wordenOp vrijdag 8 september 2006 12:13 schreef teamlead het volgende:
[..]
tuurlijk.. maar het kan natuurlijk een keer gebeuren. Soms krijg je info van een user die je op het verkeerde been zet (en ja.. users ljken daar een sadistisch genot aan te beleven) en dus kan het gebeuren dat er aanvullende info nodig is.
Niets is vervelender dan een user te moeten terugbellen, met een heel specifieke vraag van de aplicatiebeheerder (en dat zijn 9 van de 10 keer vragen waar wij geen touw aan kunnen vastknopen) warabij het risico ook nog eens bestaat dat je een tegenvraag krijgt van de user.
Bel dan zelf even. Dat voorkomt extra ruis in de communicatie, het probleem is sneller opgelost en iedereen is blij. In plaats daarvan krijg je nu reacties als "ja zeg.. ik ben 2e lijns, ik bel niet met users"
quote:Ervaring, affiniteit enzoOp vrijdag 8 september 2006 12:23 schreef Kiteless het volgende:
[..]
Waarom zou ie thuis een pc moeten hebben ?
quote:Sorry, misschien op de verkeerde links aan het klikken maareh, waar werk je? Dit is wat ik krijg:Op vrijdag 8 september 2006 12:23 schreef 525TDS het volgende:
Mensen IT-ers één tip: google op the IT crowd en bekijk de filmpjes.
We're sorry, but users outside the UK cannot access The IT Crowd.
quote:Good morning, IT ServiceDesk, have your tried to turn it of and on again?Op vrijdag 8 september 2006 12:27 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Sorry, misschien op de verkeerde links aan het klikken maareh, waar werk je? Dit is wat ik krijg:
We're sorry, but users outside the UK cannot access The IT Crowd.
[emulen werkt prima]
quote:Iets minder goede versie:Op vrijdag 8 september 2006 12:27 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Sorry, misschien op de verkeerde links aan het klikken maareh, waar werk je? Dit is wat ik krijg:
We're sorry, but users outside the UK cannot access The IT Crowd.
http://www.youtube.com/results?search_query=it+crowd
De afleveringen duren iets langer dan 20 minuten. Echt briljant.
quote:Have you tried forcing an unexpected reboot?Op vrijdag 8 september 2006 12:29 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Good morning, IT ServiceDesk, have your tried to turn it of and on again?
[emulen werkt prima]
quote:die stappenlijst vond ik vroeger ook stom maar het moet echt anders gaan mensen iets vergeten te vragen. dan gaan mensen naar servers rennen met voedingen op hun vrije dag terwijl er gewoon geen stekker inzitOp vrijdag 8 september 2006 12:22 schreef Natalie het volgende:
[..]
Waar ik me vooral aan erger is dat sommige helpdesks hun personeel zo drillen. Je moet per se U zeggen, zelfs als de klant dit niet wil. Je moet een bepaalde vragenlijst afwerken om bij het probleem te komen. Alles draait om zoveel mogelijk telefoontjes afwerken in een zo kort mogelijke tijd.
Ik vind kwaliteit belangrijker.
Komt weer veel bekende dingen voor bij.
Net ook weer last van zo'n servicedesk stommiteit.
Probleem had de sd op moeten kunnne lossen, want de oplossing staat geborg in hun db onder nummer x43, maar die eikels hadden het voor elkaar gekregen om een verkeerde oplossing toe te passen die wel voor het zelfde pakket was maar voor eem andere foutmelding
, call was zelfs al via de servicedesk naar de app beheerder geweest.Die de call weer sloot omdat er naar een omgeving werd verwezen die niet meer bestond, terwijl het probleem zich ook voordeed bij omgevingen die live waren.
Sommige mensen hebben echt een te korte neus
Gelukkig zijn de gebruikers hier af en toe een beetje ongehoorzaam en bellen ze mij dan even, kunnen ze teminste wel weer werken
[ Bericht 7% gewijzigd door brienen op 08-09-2006 12:55:50 (typo) ]
quote:dat nooit!Op vrijdag 8 september 2006 12:47 schreef roedeledokie het volgende:
~ga dan in de bouw werken
quote:Klinkt arrogant, maar zo is het inderdaad bij mij ook vaakOp vrijdag 8 september 2006 12:53 schreef brienen het volgende:
Leuk om te lezen
Komt weer veel bekende dingen voor bij.
Net ook weer last van zo'n servicedesk stommiteit.
Probleem had de sd op moeten kunnne lossen, want de oplossing staat geborg in hun db onder nummer x43, maar die eikels hadden het voor elkaar gekregen om een verkeerde oplossing toe te passen die wel voor het zelfde pakket was maar voor eem andere foutmelding
Die de call weer sloot omdat er naar een omgeving werd verwezen die niet meer bestond, terwijl het probleem zich ook voordeed bij omgevingen die live waren.
Sommige mensen hebben echt een te korte neus
Gelukkig zijn de gebruikers hier af en toe een beetje ongehoorzaam en bellen ze mij dan even, kunnen ze teminste wel weer werken
en ik zit helemaal niet bij de helpdesk. 
quote:Tuurlijk, daar heb jij weer gelijk in.Op vrijdag 8 september 2006 12:47 schreef BarraCupraCuda het volgende:
[..]
die stappenlijst vond ik vroeger ook stom maar het moet echt anders gaan mensen iets vergeten te vragen. dan gaan mensen naar servers rennen met voedingen op hun vrije dag terwijl er gewoon geen stekker inzit
Maar toch, als k uitleg dat ik mijn modem al gereset heb en mijn IP niet klopt, dan zit ik niet te wachten op vragen als: 'Zit het stekkertje er wel in?'
quote:Op vrijdag 8 september 2006 12:31 schreef 525TDS het volgende:
[..]
Iets minder goede versie:
http://www.youtube.com/results?search_query=it+crowd
De afleveringen duren iets langer dan 20 minuten. Echt briljant.
quote:true! ik irriteer me er ook aan... maar ik heb een keer op een blauwe maandag voor XS4all op de helpdesk gezeten en kreeg toen door dat sommige mensen het eng vinden om toe te geven dat ze niet veel verstand van zaken hebben en gewoon maar ja roepen... of mensen die denken dat ze er veel van weten.Op vrijdag 8 september 2006 13:05 schreef Natalie het volgende:
[..]
Tuurlijk, daar heb jij weer gelijk in.
Maar toch, als k uitleg dat ik mijn modem al gereset heb en mijn IP niet klopt, dan zit ik niet te wachten op vragen als: 'Zit het stekkertje er wel in?'
quote:Oeh, die laatste zijn idd ook erg. Die vinden het soms heel moeilijk om iets van je aan te nemen.Op vrijdag 8 september 2006 13:11 schreef BarraCupraCuda het volgende:
[..]
true! ik irriteer me er ook aan... maar ik heb een keer op een blauwe maandag voor XS4all op de helpdesk gezeten en kreeg toen door dat sommige mensen het eng vinden om toe te geven dat ze niet veel verstand van zaken hebben en gewoon maar ja roepen... of mensen die denken dat ze er veel van weten.
Meestal heb ik trouwens de grootste lol met die mensen. Niet dat ik dus alleen maar zit te klagen enzo
quote:
quote:ik spreek geen icons
quote:Dat is ook wat ik regelmatig doe. Ik zet alleen calls terug die ik niet kan oplossen door een gebrek aan info.Op vrijdag 8 september 2006 11:35 schreef Legend152 het volgende:
Hoe hoger het nummertje hoe contactgestoorder lijkt het vaak wel. Vaak gaat het ontbreken van een niet essentieel gegeven -en dus terugzetten van de call- ten koste van de klant. De reden dat we er allemaal zitten, hoeveelste lijns je ook bent.
Mijn idee is: ook al is de call nog zo brak, oplossen die hap. En daarna: uitprinten die call, opmerkingen erbij zetten en dumpen bij de supervisor.
Met een beetje consequent beleid werkt het ook nog. Moeilijk hè?
Ik had er net weer 1.
quote:Ok, dat ze niet weet dat excel een spreadsheet programma is daar kan ik prima overheen komen.Mevrouw wil rechten krijgen op een database in excel. Ze weet niet hoe de database heet.
Maar als ik dan deze call onder me ogen krijg met alleen een naam en geen telefoonnummer (er werken 300 mensen in ons gedeelte van het bedrijf) en het gaat ook nog eens over een database waar de naam niet van bekend is (anders zou ik misschien nog kunnen achterhalen om welke afdeling het gaat) dan kan ik er ook weinig mee of wel?
'Alles doet het, ik heb het vermoeden dat de gebruikers iets verkeerd is'
'de pad naar de h: schijf regouteerd'
'outled is gepacht' (Infra man heeft nieuw beroep: Pachter)
'pc gerist en alles doet het niet'
'floppy dick of hdd is stuk'
etc etc :>
btw, hey Legend
quote:En je weet niet wat ze daarmee bedoelen??? pfffOp vrijdag 8 september 2006 15:24 schreef Sebash het volgende:
Onze oplossingstexten zijn ook van een te gek kaliber, ik citeer:
'Alles doet het, ik heb het vermoeden dat de gebruikers iets verkeerd is'
'de pad naar de h: schijf regouteerd'
'outled is gepacht' (Infra man heeft nieuw beroep: Pachter)
'pc gerist en alles doet het niet'
'floppy dick of hdd is stuk'
etc etc :>
btw, hey Legend
quote:Op vrijdag 8 september 2006 12:31 schreef 525TDS het volgende:
[..]
Iets minder goede versie:
http://www.youtube.com/results?search_query=it+crowd
De afleveringen duren iets langer dan 20 minuten. Echt briljant.
Thanx, heb weer wat nieuws na The Office
"de Xboxxen doen het niet"
wtf xboxxen???
quote:Spelcomputer?... lijkt mij iets met het bedrijf zelf van doen te hebben. Net zo goed als wij X-ray gebruiken en nee ik werk niet in het ziekenhuis maar in de leaseOp maandag 11 september 2006 15:50 schreef Komakie het volgende:
deze is ook mooi:
"de Xboxxen doen het niet"
wtf xboxxen???