KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Er zijn al meerdere helpdesk-topics volgens mij maar dit spant echt de kroon.
Ik werk op de ICTafdeling en wij krijgen calls doorgezet van de helpdesk. We moeten een zogenaamde "slimme helpdesk" hebben die eerste lijns probleempjes moeten kunnen oplossen en ook goed zouden moeten kunnen omschrijven wat er aan de hand is.
Je raadt het al, dit gebeurt regelmatig niet.
Het erge is dat ze niet eens veel calls goed omschrijven maar echt ook belachelijke spel en taalfouten maken. Iedereen maakt wel eens een foutje maar dit is echt te erg.
Ik quote even uit een call:
In dezelfde call staat dan ook nog eens
Om maar te zwijgen over het ontbreken van de nodige telefoonnummers, pcnummers, namen van afdelingen of namen van gebruikers.
Of om de meest domme calls die ze zelf hadden kunnen oplossen maar ze gelijk doorsturen naar ons. (tot zover het "slimme helpdesk" verhaal)
Ik moest dit even kwijt....
helpdesk
Ik werk op de ICTafdeling en wij krijgen calls doorgezet van de helpdesk. We moeten een zogenaamde "slimme helpdesk" hebben die eerste lijns probleempjes moeten kunnen oplossen en ook goed zouden moeten kunnen omschrijven wat er aan de hand is.
Je raadt het al, dit gebeurt regelmatig niet.
Het erge is dat ze niet eens veel calls goed omschrijven maar echt ook belachelijke spel en taalfouten maken. Iedereen maakt wel eens een foutje maar dit is echt te erg.
Ik quote even uit een call:
OK tel de fouten. Dit is gewoon belachelijk.quote:Gbruiker kan niet inloggen. Kunnen jullie miscien even lang gaan om te kijken watt er aan de hand is
In dezelfde call staat dan ook nog eens
Deze nummer??? ???quote:Meneer geeft pcnummer op maar deze nummer klopt niet
??? 
Om maar te zwijgen over het ontbreken van de nodige telefoonnummers, pcnummers, namen van afdelingen of namen van gebruikers.
Of om de meest domme calls die ze zelf hadden kunnen oplossen maar ze gelijk doorsturen naar ons. (tot zover het "slimme helpdesk" verhaal)
Ik moest dit even kwijt....
helpdesk
helpdesk
Terje Haakonsen: "Snowboarding is about fresh tracks, carving powder, being yourself and not being judged by others"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Nee de tweede lijns is leuk....quote:
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja, lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....
lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
Proest.. nee oplossingen van 2e cq 3e lijns ICT'ers is om over naar huis te schrijven... en dan als oplossing er in zetten dat ze beter uit haar doppen moet kijken.. nee das handig.. zal het doorgeven.. Zucht
The reward of a thing well done is to have done it.
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
quote:Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja, lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....
Dat klinkt alsof je bij mij zit..dat soort nerds hebben wij ook op 2e lijn zitten
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Gelukkig zit ik op de 3de lijns dus dat scheelt weerquote:Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja, lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....
Maar lezen van een call is idd erg moeilijk
Wat ook regelmatig voor komt is dat ze een mailtje doorsturen dat ze van een gebruiker hebben gehad. Maar ja, een gebruiker weet 9 van de 10 keer niet wat er nou eigenlijk aan de hand is. Ipv dat ze nou even bellen naar die persoon om meer uitleg, sturen ze de call gewoon gelijk door naar ons. Waar zijn ze dan voor
Terje Haakonsen: "Snowboarding is about fresh tracks, carving powder, being yourself and not being judged by others"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Die is inderdaad ook om te huilen jaquote:Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
-=[ Kiteless ]=-=[ To dream of love ]=-
Nouja, dat vind ik dan nog niet het ergste. Maar een beetje algemeen taalgebruik, het bekijken of wat je geschreven hebt wel klopt en dan ook nog een keer een call zo onvolledig afleveren dat ik er niet eens wat mee kan is gewoon te triest voor woordenquote:Op vrijdag 8 september 2006 11:00 schreef Mickeys het volgende:
Proest.. nee oplossingen van 2e cq 3e lijns ICT'ers is om over naar huis te schrijven... en dan als oplossing er in zetten dat ze beter uit haar doppen moet kijken.. nee das handig.. zal het doorgeven.. Zucht
Terje Haakonsen: "Snowboarding is about fresh tracks, carving powder, being yourself and not being judged by others"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?quote:Op vrijdag 8 september 2006 10:56 schreef zwaaibaai het volgende:
[..]
Nee de tweede lijns is leuk....
mijn call: Gebruiker kan niet inloggen. error: geen verbinding met netwerk. gebruiker heeft de kabels gecontrolleerd en denkt dat het goed zit. Een reboot hielp niet. Zijn account is niet gelocked. Kunnen jullie kijken of de kabels er goed in zitten ?
en gelukkig krijg ik dan het volgende antwoord: heeft de gebruiker al zijn computer opnieuw opgestart? is zijn wachtwoord niet verlopen?????!!!! Eerst onderzoeken voordat je doorzet!!!
mja, lezen van een call is echt te moeilijk voor de nerds....
The reward of a thing well done is to have done it.
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Hier ook hoor, de vaagste meldingen over "iets" dat "een foutmelding geeft". Los dat ff op .
En over taalfouten maar te zwijgen idd .
. En over taalfouten maar te zwijgen idd .
.
A gentle wave of heat flows over the FOK! forum
Get woke, go broke!
Get woke, go broke!
ja hoor
User stuurt mail, user krijg melding "you don't have permission to send to this recipient";
user had zichzelf op BCC
call komt terug: "het is niet gebruikelijk jezelf op bcc te zetten"; call closed
wtf?
2e lijns
User stuurt mail, user krijg melding "you don't have permission to send to this recipient";
user had zichzelf op BCC
call komt terug: "het is niet gebruikelijk jezelf op bcc te zetten"; call closed
wtf?
2e lijns
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Vage meldingen dienen de eerste lijns zelf uit te zoeken, mits je het niveau hebt.....
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
Netsplitter
#jesuisMasi
3de lijns zijn nog erger want die denken dat ze het ook daadwerkelijk weten...
OxygeneFRL-vrijdag 8 mei 2020 @ 08:52:59: Ik had een pleuris hekel aan je maar nu ik weet dat je tegen een vuurwerkverbod ben, hou ik van je.
lever als 2e lijns een script aan wat de eerste lijns helemaal moet doorlopen voordat de calls naar jou komen. Is de call dan nog niet compleet is het je eigen schuld (staat niet in het script) of is het niet compleet ingevult en dan gaat ie weer terug naar de eerste lijns.
Je hebt iemand nodig, stil en oprecht
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
Nouja, ik probeer in ieder geval nog een call uit te zoeken.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:16 schreef Netsplitter het volgende:
3de lijns zijn nog erger want die denken dat ze het ook daadwerkelijk weten...
Voor zover ik weet is dat script er wel. Bepaalde calls gaan ook gewoon weer terug naar de helpdesk.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:21 schreef Mangoworks2002 het volgende:
lever als 2e lijns een script aan wat de eerste lijns helemaal moet doorlopen voordat de calls naar jou komen. Is de call dan nog niet compleet is het je eigen schuld (staat niet in het script) of is het niet compleet ingevult en dan gaat ie weer terug naar de eerste lijns.
Terje Haakonsen: "Snowboarding is about fresh tracks, carving powder, being yourself and not being judged by others"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Wij werken met Servicecenter, en daar heb je de standaardcalls. Die moet eerst volledig ingevuld worden. Werkt prima zoquote:Op vrijdag 8 september 2006 11:21 schreef Mangoworks2002 het volgende:
lever als 2e lijns een script aan wat de eerste lijns helemaal moet doorlopen voordat de calls naar jou komen. Is de call dan nog niet compleet is het je eigen schuld (staat niet in het script) of is het niet compleet ingevult en dan gaat ie weer terug naar de eerste lijns.
quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:13 schreef teamlead het volgende:
ja hoor
User stuurt mail, user krijg melding "you don't have permission to send to this recipient";
user had zichzelf op BCC
call komt terug: "het is niet gebruikelijk jezelf op bcc te zetten"; call closed
wtf?
2e lijns
While we live according to race, colour or creed
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
je moet alleen er voor zorgen dat je call niet te veel ping pong gaat spelen. Gewoon even bellen wil soms wel helpen. Alhoewel je soms ook weer nare gesprekken krijgt...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:04 schreef Mickeys het volgende:
[..]
Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
quote:
sorry.. moest ff
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:22 schreef Komakie het volgende:
[..]
Nouja, ik probeer in ieder geval nog een call uit te zoeken.
[..]
Voor zover ik weet is dat script er wel. Bepaalde calls gaan ook gewoon weer terug naar de helpdesk.
Je hebt iemand nodig, stil en oprecht
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
Niet bepaald professioneel...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:04 schreef Mickeys het volgende:
[..]
Ja idd. die krijg ik ook om de haverklap hahaha.. zet ik m trug. Bril af te halen bij de helpdesk.. zijn ze not ammused.. nu duh.. ik wel zeker?
Zo heb je ook figuren die gaan zitten 'schreeuwen' in CAPS en vele uitroeptekens in de SD tool.
I am just a dreamer, but you are just a dream
Idd.. en dan oplossing geven als volgt:quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:16 schreef Netsplitter het volgende:
3de lijns zijn nog erger want die denken dat ze het ook daadwerkelijk weten...
select max(dtendcon) from oc,ob
where ob.nrkent1 = XXXXX
and oc.nr != XXXXX
and oc.nr = ob.nr
and oc.cdlcoc < '50000'
and oc.dtendcon != NULL
and oc.dtendcon != ''
Tja... leg die maar is uit naar de klant.. die snappen we ook allemaal. maar goed, de ervaring doet het ook wel goed tegenwoordig. Inmiddels wel te vertalen.
The reward of a thing well done is to have done it.
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Peregrine ISDM Servicecenter I quess? Niet mijn favoriet. Irritant inconsequent pakket.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:25 schreef BobRooney het volgende:
[..]
Wij werken met Servicecenter, en daar heb je de standaardcalls. Die moet eerst volledig ingevuld worden. Werkt prima zo
I am just a dreamer, but you are just a dream
Ik geloof dat ze tegenwoordig bij sommige bedrijven een taaltest afnemen om zeker te zijn dat je de taal goed beheerst. Is zo te zien ook wel nodig.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
(Un)masking for the greater good.
Hoe hoger het nummertje hoe contactgestoorder lijkt het vaak wel. Vaak gaat het ontbreken van een niet essentieel gegeven -en dus terugzetten van de call- ten koste van de klant. De reden dat we er allemaal zitten, hoeveelste lijns je ook bent.
Mijn idee is: ook al is de call nog zo brak, oplossen die hap. En daarna: uitprinten die call, opmerkingen erbij zetten en dumpen bij de supervisor.
Met een beetje consequent beleid werkt het ook nog. Moeilijk hè?
Mijn idee is: ook al is de call nog zo brak, oplossen die hap. En daarna: uitprinten die call, opmerkingen erbij zetten en dumpen bij de supervisor.
Met een beetje consequent beleid werkt het ook nog. Moeilijk hè?
Die ja...shitpakket inderdaad...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Dromer het volgende:
[..]
Peregrine ISDM Servicecenter I quess? Niet mijn favoriet. Irritant inconsequent pakket.
Bij ons hebben de ze 1e lijns helpdesk eerst naar Zuid Afrika verhuisd en daar toen Belgen neergezet. Dan kun je je lol ook op, hoor.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Natalie het volgende:
Ik geloof dat ze tegenwoordig bij sommige bedrijven een taaltest afnemen om zeker te zijn dat je de taal goed beheerst. Is zo te zien ook wel nodig.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
I am just a dreamer, but you are just a dream
Ik heb het al gezegd tegen mijn teamleider.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:29 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.
Het is nogal moeilijk om bij de teamleider van de helpdesk te komen aangezien ik in een groot bedrijf werk en ze niet echt luisteren naar het individu. Ik heb al een keer een paar vragen aan haar gesteld maar er werd niet echt wat mee gedaan.
Heb het nu in het teamoverleg tegen mijn leidinggevende gezegd en er waren meer mensen met klachten. Dus nu zou er dan toch eindelijk wel iets moeten gebeuren
Terje Haakonsen: "Snowboarding is about fresh tracks, carving powder, being yourself and not being judged by others"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Komakie: "Van sneeuwballen gooien komt boemsen!"
Shaun Farmer: "That's gnarly"
Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:29 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
gewoon nagaan of het er is, en anders is een persoonlijk gesprek met de persoon die het doorzet of de team leader ook een mogelijkheid.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
While we live according to race, colour or creed
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:33 schreef Natalie het volgende:
Ik geloof dat ze tegenwoordig bij sommige bedrijven een taaltest afnemen om zeker te zijn dat je de taal goed beheerst. Is zo te zien ook wel nodig.
En als ze toch bezig zijn: na een cursus van een week, weet je echt niet genoeg om bij een helpdesk te zitten. Maar daar zijn de bedrijven vaak pas veel te laat achter.
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
Ach, spelvauten maken we allemaal wel eens toch?
The reward of a thing well done is to have done it.
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Spelfouten en dialect daargelaten
Dat ik open, eerlijk en aardig ben, wil nog niet zeggen dat ik verliefd op je ben
Dat krijg je als er op die helpdesks alleen maar hoofddoekjes zitten
Op dinsdag 28 februari 2006 13:50 schreef Avery het volgende:
ik ben dan nieuw ik zie zo dat jij irritant ben jpg
PieAir
Ik denk altijd heel goed na voor ik iets stoms zeg...
ik ben dan nieuw ik zie zo dat jij irritant ben jpg
PieAir
Ik denk altijd heel goed na voor ik iets stoms zeg...
Iemand met ervaring in een soortgelijke functie kun je veel sneller zelfstandig laten werken. Belangrijk is wel dat je ook een goede knowledge-base hebt.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:38 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
I am just a dreamer, but you are just a dream
Je bent in de war met een callcenter...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:41 schreef jpg97 het volgende:
Dat krijg je als er op die helpdesks alleen maar hoofddoekjes zitten
I am just a dreamer, but you are just a dream
Omdat het je taak niet is? een Technische Servicedesk behoort niet per definitie technisch oplosvermogen te hebben. Als je dingen opgelost wil hebben kun je dat vaak het beste op hoger niveau doen. Ik doe het alleen als ik er niet met de persoon zelf uitkom.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:37 schreef whitef0x het volgende:
[..]
Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
Je hebt iemand nodig, stil en oprecht
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
Belgen beheersen het Nederlands meestal beter dan Nederlandersquote:Op vrijdag 8 september 2006 11:36 schreef Dromer het volgende:
[..]
Bij ons hebben de ze 1e lijns helpdesk eerst naar Zuid Afrika verhuisd en daar toen Belgen neergezet. Dan kun je je lol ook op, hoor.
(Un)masking for the greater good.
2e/3e lijns-nerds.. zelf praten met een user.... ze zouden niet weten hoequote:Op vrijdag 8 september 2006 11:37 schreef whitef0x het volgende:
[..]
Een script gebruiken voor een technische helpdesk die een zelfoplossend vermogen behoort te hebben.
En een gesprek met de Teamleader ja daag heb wel iets beters te doen dan dat geneuzel..
Wat is er mis met een telefoon oppakken en zelf te bellen als je niet kunt lezen
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Exact.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:38 schreef Legend152 het volgende:
[..]
Taaltesten zouden ze bij mij ook eens moeten doen, kan 85% van het personeel weg...
En iid, een cursus van week, get real. Een beetje een complexe organisatie kent echt wel een periode van minimaal 3 maanden voor je iemand geheel zelfstandig (en dus geen mentor/guru of andere leuke naam die ze er voor verzinnen) kunt laten werken.
Zo heb ik eens bij de belastingdienst gewerkt, waar we eerst een driedaagse cursus ten behoeve van inhoudelijke kennis kregen. Ja, na die dagen weet je echt een hele wet uit je hoofd. Doe normaal. En al helemaal niet als ze de wetteksten letterlijk overnemen, waardoor je het 5 keer moet lezen voor je snapt wat er staat. En probeer dát maar eens aan je klanten te vertellen.
Vervolgens kregen we computertraining. Waar ze -ironisch genoeg- maar tijd aan besteedden dan aan de de kennis waar je je klanten mee moest helpen. Maar goed. Hun keuze.
Bij het uitzendbureau moest ik destijds zo'n taaltest doen om te checken of ik de taal wel voldoende beheerste. Waarom je dat moet doen, merk je idd pas als je op de werkvloer zit. Kennelijk had niet iedereen zo'n test gehad.
(Un)masking for the greater good.
Valt mee, maar hoe zou het als klant vinden als een beheerder je belt om te vragen wat het probleem is omdat de SD het niet volledig of duidelijk aangemeldt heeft?
Je hebt iemand nodig, stil en oprecht
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
Dat is eng.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:49 schreef teamlead het volgende:
[..]
2e/3e lijns-nerds.. zelf praten met een user.... ze zouden niet weten hoe
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragenquote:Op vrijdag 8 september 2006 11:52 schreef Mangoworks2002 het volgende:
Valt mee, maar hoe zou het als klant vinden als een beheerder je belt om te vragen wat het probleem is omdat de SD het niet volledig of duidelijk aangemeldt heeft?
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Klopt. Maar een beetje ervaring hebben en een NT-knowledge base hebben terwijl je W2K moet ondersteunen (waarom loopt die kl*te-documentatie toch altijd zo achter?) bevordert de boel nu ook weer niet. In een goede situatie, dus wat ervaring en een up-to-date knowlegde base heb je hooguit 2 weken nodig.quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:42 schreef Dromer het volgende:
[..]
Iemand met ervaring in een soortgelijke functie kun je veel sneller zelfstandig laten werken. Belangrijk is wel dat je ook een goede knowledge-base hebt.
Sluit ik me helemaal bij aan. En vergeet niet dat in flink wat organisaties het tweede contact met de gebruiker op deze manier al niet eens meer dezelfde dag is...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:53 schreef teamlead het volgende:
[..]
dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragen
Niet voor de eerste keer vraag ik me af wat door dombo's ze aanstellen om hun personeel op te leiden. Neem toch een paar capabele mensen ipv mensen die 'het goed doen op de werkvloer'. Dat wil niet zeggen dat ze ook mensen op kunnen leiden of ook maar íets weten van het maken maken van een instructie.
(Un)masking for the greater good.
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...quote:Op vrijdag 8 september 2006 11:53 schreef teamlead het volgende:
[..]
dat zou ik prettiger vinden dan wanneer ik zou ontdekken dat het door mij aangemelde incident op en neer gepingpongd wordt omdat iemand te beroerd is even iets na te vragen
Je hebt iemand nodig, stil en oprecht
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
die als het er op aan komt met je sms't en met je chat
Pas als je iemand hebt die met je skypet en met je mailt
dan pas kun je zeggen: ik heb een vriend die zich verveelt
Ja, dat is het zeker.quote:Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
Dan moet je je toch echt afvragen of je als helpdeskmedewerker wel goed op je plek zit.
(Un)masking for the greater good.
Ik ben blij dat dat bij ons zo niet is. Gewoon, gebeld worden, gezeik aanhoren, probleem fixen, schouderklopje krijgen.
Wat me vooral stoort is dat de 2de lijns in veel gevallen niet leest wat er ueberhaupt staat. Verder zullen ze de user echt moeten bellen om te vragen of een oplossin werkt die ze bedacht hadden. Maar zelfs daar is een gemiddelde 2de/3de lijns te beroert voorquote:Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
While we live according to race, colour or creed
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
While we rule by blind madness and pure greed
Our lives dictated by tradition, superstition, false religion
Through the eons, and on and on
Waar ik nu werk is de helpdesk wel in orde. Het enige jammere is dat je ze steeds achter de broek aan moet om een call verwerkt te krijgen. Het werkt enigzins traag hier.
Toch vreemd hoor.. Dat men het over een boek heeft en daarbij de vraag stelt of het ook offline te bekijken is
tuurlijk.. maar het kan natuurlijk een keer gebeuren. Soms krijg je info van een user die je op het verkeerde been zet (en ja.. users ljken daar een sadistisch genot aan te beleven) en dus kan het gebeuren dat er aanvullende info nodig is.quote:Op vrijdag 8 september 2006 12:03 schreef Mangoworks2002 het volgende:
[..]
Als iets goed aangemeldt word word het ook niet heen en weer geping pongt. Het is al fout als je een klant moet terugbellen voor meer info...
Niets is vervelender dan een user te moeten terugbellen, met een heel specifieke vraag van de aplicatiebeheerder (en dat zijn 9 van de 10 keer vragen waar wij geen touw aan kunnen vastknopen) warabij het risico ook nog eens bestaat dat je een tegenvraag krijgt van de user.
Bel dan zelf even. Dat voorkomt extra ruis in de communicatie, het probleem is sneller opgelost en iedereen is blij. In plaats daarvan krijg je nu reacties als "ja zeg.. ik ben 2e lijns, ik bel niet met users"
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
|
|
