Alles wat met @Home te maken heeft

Dat callcentre is inderdaad verschrikkelijk. Ik heb laatst bijna een half uur zitten wachten en toen bleek dat ze me alleen maar gingen doorverwijzen

Die callcenter is idd vet klote , heb ook altijd problemen met @home.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:07 schreef MeneerMuis het volgende:

[..]

Daar verdienen ze veel geld mee in ieder geval

De meeste dingen kan ik wel zelf oplossen en anders vraag ik gericht om me maar gelijk door te verbinden met iemand van de technische dienst. (maar dan verbinden ze je vast door naar degene die langs de eerste medewerker zit )

Mail ze dan ook als je een probleem hebt, is gratis, en je zou het bijna niet verwachten, maar je krijgt nog snel antwoord ook.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:15 schreef MeneerMuis het volgende:

[..]

Kom op met die verhalen, nu we toch bezig zijn met die kut provider te bashen

Internet viel een tijd geleden steeds weg, we hebben toen een man hier gehad die de boel zou fixen, want wij kregen te weinig signaal vanaf het @home kastje in onze wijk ofzo. Hij heeft dit toen gemaakt heeft hij ons mede gedeeld. Vervolgens doet internet nog steeds de hele tijd kut. Ik heb vorige week @home weer gebeld en na ja hoor ongeveer 3 kwartier kregen we iemand aan de lijn. Ik vertelde dat mijn internet al sinds s'avonds ( ik belde de volgende ochtend ) offline was en dat de modem maar 3 lichtjes aanduide.

Ze zij oke, ik zal vanaf hier een modem update uitvoeren, u zal dan een half uur de stroom van de modem moeten afhalen en dan zou ie het weer moeten doen. Zo gezegd zo gedaan een half uur later, nog steeds geen internet. Bel vervolgens weer en ik kreeg een of andere kerel aan de lijn die zegt: nee geen half uur de stroom eraf , dat moet 2 uur. Weer gedaan doet ie het nog niet.
Nou halve dag gewacht, router gereset etc. toen deed ie het weer , maar nog steeds niet optimaal, weinig snelheid, slome pagina's en vooral s'avonds een hell met internetten en pagina's laden.

kut @home.

en het ironische is, we hebben net een contract getekend dat we nog een jaar aan @home vastblijven zitten. Zodat we voor 30 euro een jaar gratis digitale tv kregen

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:08 schreef boem-dikkie het volgende:
Die callcenter is idd vet klote , heb ook altijd problemen met @home.

Ik werk voor dat callcenter !

Maar dan het TV gedeelte dus kabel tv en TV Digitaal !

Hoi tom !

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:22 schreef ForumGek het volgende:

[..]

Ik werk voor dat callcenter !

Maar dan het TV gedeelte dus kabel tv en TV Digitaal !

Hoi tom !

ken je sjoerd ?
hoi

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:22 schreef boem-dikkie het volgende:

[..]

en het ironische is, we hebben net een contract getekend dat we nog een jaar aan @home vastblijven zitten. Zodat we voor 30 euro een jaar gratis digitale tv kregen

Is die 30 euro incl. het uitgebreide pakket zenders?

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:28 schreef CoolGuy het volgende:

[..]

Is die 30 euro incl. het uitgebreide pakket zenders?

slechts een maand
maar ik moet toegeven met dat kastje, worden alle zenders wel écht zienbaar veel scherper. dus das dan wel weer oke voor 30 euri

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:29 schreef boem-dikkie het volgende:

[..]

slechts een maand
maar ik moet toegeven met dat kastje, worden alle zenders wel écht zienbaar veel scherper. dus das dan wel weer oke voor 30 euri

Dus die 30 euro is ipv de 100 euro die je normaal betaald voor dat kastje. Even een andere vraag trouwens, sinds dit topic alles met @Home te maken heeft. Weet jij toevallig of het klopt dat je maar op 1 tv in je huis digitale tv kunt ontvangen?

Of beter gezegd. Stel dat je 3 tv's in huis hebt. Ik heb begrepen dat je dan maar op 1 tv digitale tv kunt ontvangen met zo'n kastje, en dat je wel een 2e kastje bij een 2e tv kunt zetten, maar dat je dan allebei naar dezelfde zender moet kijken. Als dat zo is hoef ik het niet.

Het is leuk dat die zenders in digitale kwaliteit worden uitgezonden, maar als ik dat wil dan wil ik dat in het hele huis (3 tv's), maar blijkbaar is dat niet mogelijk?

Hey,ik heb pas iemand gehooked bij @home...ook beetje draadloze routerprobs...meestal pakt hij hem niet meteen bij het opstarten van de pc.
Je kan erop wachten maar als je meteen verbinding wil moet je handmatig naar het networks schermpje in het netgear softwaremenuutje en dan pakt ie hem wel.
Welk type router is het?
Ik denk eraan om de nieuwste firmware erin te stampen...

Dat is niet mogelijk.

Als je dat op 3 tv's wil moet je 3 kastjes aanschaffen, 1 kun je dus voor die 30 euri krijgen en die andere voor 100 p.s.

Je sluit de grondkabel aan op het kastje, en een andere kabel van het kastje naar je tv, het is dus niet mogelijk om dat op 3 tv's te doen. Of je moet gaan moeiljke doen met splitters enzo, maar daar is algemeen bekend dat dat ook niet echt je qualiteit bevorderd

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:33 schreef boem-dikkie het volgende:
Dat is niet mogelijk.

Als je dat op 3 tv's wil moet je 3 kastjes aanschaffen, 1 kun je dus voor die 30 euri krijgen en die andere voor 100 p.s.

Je sluit de grondkabel aan op het kastje, en een andere kabel van het kastje naar je tv, het is dus niet mogelijk om dat op 3 tv's te doen. Of je moet gaan moeiljke doen met splitters enzo, maar daar is algemeen bekend dat dat ook niet echt je qualiteit bevorderd

Ja met andere woorden: je kunt maar op 1 tv in je huis digitale tv krijgen. Op de rest van de tv's kan dat dus niet? Wat een enorme baggerzooi dan.

Hele tijd geen problemen gehad, alleen na vakantie even bij thuiskomst.
Klantenservice gebeld, meteen iemand aan de lijn. Modem hoefde maar halve minuut van de stroom af en klaar. Er waren problemen met correctibles of connectibles (geen idee wat dat is). Ook toen moest er iemand even langskomen in de wijk . Maar ja, dat moet bijna altijd.......en of dat gebeurd kun je toch niet controleren.

Nu lijkt het hier vooralsnog weer goed te gaan.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:35 schreef CoolGuy het volgende:

[..]

Ja met andere woorden: je kunt maar op 1 tv in je huis digitale tv krijgen. Op de rest van de tv's kan dat dus niet? Wat een enorme baggerzooi dan.

Tja !

mensen die janken over @Home
nooit problemen mee gehad

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:37 schreef -AnneX- het volgende:
mensen die janken over @Home
nooit problemen mee gehad

heb jij even geluk

Ben blij dat ik een provider heb waar je nog geen 2 minuten in de wachtrij zit als je al ooit problemen hebt.
En ik zeg niet welke provider, dadelijk maakt iedereen daar weer gebruik van.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:35 schreef CoolGuy het volgende:

[..]

Ja met andere woorden: je kunt maar op 1 tv in je huis digitale tv krijgen. Op de rest van de tv's kan dat dus niet? Wat een enorme baggerzooi dan.

Dat is niet helemaal waar.

Je kunt gewoon meerder decoders (kastjes) via je wandcontactdoos naar een tv linken. En dan hoef je níet naar dezelfde zender te kijken.

Je krijgt dan ook korting op het extra abbonnement wanneer je met meerdere decoders het extra pakket neemt:

1: ¤8,95 (p/m)
2: ¤ 11,95 (p/m)
3: ¤14,95 (p/m)

Je betaald verder niks meer (hte digitale signaal stroomt automatisch al je woning binnen, de decoder zet het alleen om), je moet alleen een decoder kopen (adviesprijs ¤89) koop hierbij GEEN Nokia, die gaan in de fik enzo. De beste zijn: Humax, panasonic, samsung. En je moet een starterpakket kopen voor ¤14,95 met daarin de smartcard. Daarop staat standaard een preview periode van 2 weken voor TV Digitaal + TV Digitaal Extra. Stuur de antwoordkaart die in het standaardpakket zit DIRECT op, want anders heb je een tijdje geen digitaal beeld. Aangezien je preview periode dan verlopen is, en je nog niet aangemeld staat.

Aanmelden kan ook via internet en wanneer je dat duurt zal het ongeveer 5 werkdagen kosten om het te verwerken.

@ boom dikkie: nee ik ken (nog) geen sjoerd. Heb alleen nog maar de cursus gehad, morgen eerste werkdag !

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:55 schreef ForumGek het volgende:

@ boom dikkie: nee ik ken (nog) geen sjoerd. Heb alleen nog maar de cursus gehad, morgen eerste werkdag !

want die werkt daar ook

heb nooit problemen met @home gehad tot ze die nieuwe modem uitbrachten, die opgehangen en geen internet meer... bellen ow meneer we zien dat er al 12 dagen een storing in de wijk staat, die al opgelost had moeten zijn... maar daar gaan we morgen aan werken dus morgen avond bellen we u en heeft u weer internet...

je raadt het al... beide dingen gebeurde niet... weer bellen... boel gezeik... wordt opgelost, paar dagen wachten, geen internet

nogmaals gebeld en toen werd verteld dat het aan ons moest liggen en dat we hiervoor ook geen internet konden hebben... rustig uitgelegd dat we al 5 jaar klant waren en nog nooit een storing of klacht hebben gehad, even stilte aan de lijn, maar toen toch was het duidelijk bij hen dat het aan ons moest liggen...

boos opgehangen en een aangetekende brief de deur uitgedaan waarin het belachelijke gang van zaken was en dat er nu geen declaraties konden worden ingediend (voor de praktijk van mijn ouders moet je namelijk via internet declareren) en dat als dat te laat bij de zorgverzekeraars komt er een boete komt en die linea recta naar @home gaat...

2 dagen later een monteur onverwacht voor de deur die in de meterkast rommelt en de router sloopt onder het mom, van daar ligt het aan, verder heeft ie niets gedaan en hij was weer weg

wat bleek na zijn "bezoek" was dus de router (asus w500) kapot en er was geen televisie signaal meer...

weer gebeld en brief gestuurd, 2 dagen later kwam er iemand van @home de gehele meterkast opnieuw inrichten en gaf een draadloze router (trust ding ofzo), televisie en internet deden het toen opeens weer wel (opvallend feit dat er 2 essent bussen 2 dagen bij de wijkcentrale hebben gestaan?)

@home nogmaals brief gestuurd met daarin het vriendelijke doch dringende verzoek om binnen 10 werkdagen de boete die was opgelegd door de zorgverzekeraar en de kosten van de router over te maken, gebeld door een manager en die heeft toen inderdaad die vergoeding geregeld, maar geen enkele vorm van excuses

kort daarna ontdekt dat tegenwoordig kpn internetplusbellen hier nu kan, dus dat aangevraagd en @home opgezegd...

word er enkele dagen daarna opgebeld door @home of we niet nog klant wilden blijven (extern callcenter) met een geweldig aanbod, die man eens het verhaal verteld en hij begreep heel goed waarom we weg gingen en hij zou de zaak nog keer de organisatie ingooien

3 dagen later een boeket met excuses van @home

ben blij dat we er hier nu vanaf zijn, IPB van KPN werkt nog niet goed, storing in de aanmelding met isdn centrales, maar wel internet en telefonie en zolang het niet is opgelost zonder kosten!

maar @home is heel lang goed geweest voor mij als ISP, maar nu echt niet meer!

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:55 schreef ForumGek het volgende:

[..]

Dat is niet helemaal waar.

Je kunt gewoon meerder decoders (kastjes) via je wandcontactdoos naar een tv linken. En dan hoef je níet naar dezelfde zender te kijken.

Je krijgt dan ook korting op het extra abbonnement wanneer je met meerdere decoders het extra pakket neemt:

1: ¤8,95 (p/m)
2: ¤ 11,95 (p/m)
3: ¤14,95 (p/m)

Je betaald verder niks meer (hte digitale signaal stroomt automatisch al je woning binnen, de decoder zet het alleen om), je moet alleen een decoder kopen (adviesprijs ¤89) koop hierbij GEEN Nokia, die gaan in de fik enzo. De beste zijn: Humax, panasonic, samsung. En je moet een starterpakket kopen voor ¤14,95 met daarin de smartcard. Daarop staat standaard een preview periode van 2 weken voor TV Digitaal + TV Digitaal Extra. Stuur de antwoordkaart die in het standaardpakket zit DIRECT op, want anders heb je een tijdje geen digitaal beeld. Aangezien je preview periode dan verlopen is, en je nog niet aangemeld staat.

Aanmelden kan ook via internet en wanneer je dat duurt zal het ongeveer 5 werkdagen kosten om het te verwerken.

@ boom dikkie: nee ik ken (nog) geen sjoerd. Heb alleen nog maar de cursus gehad, morgen eerste werkdag !

Dus, als ik dat pakket zou nemen met 3 decoders zou ik dus ook 3x 100 euro moeten betalen voor zo'n decoder, dan nog 15 euro per maand voor dat pakket en dan ook nog eens 3x 15 euro voor 3 smartcards?

Das 300 + (12 * 15) + (3x 15) = 300 + 80 + 45 = ¤ 425,- voor 1 jaar digitale tv op 3 tv's ?

Ben overgestapt op Wanadoo 20Mbit, voor de helft van de prijs. Geen seconde spijt van gehad

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 15:02 schreef CoolGuy het volgende:

[..]

Dus, als ik dat pakket zou nemen met 3 decoders zou ik dus ook 3x 100 euro moeten betalen voor zo'n decoder, dan nog 15 euro per maand voor dat pakket en dan ook nog eens 3x 15 euro voor 3 smartcards?

Das 300 + (12 * 15) + (3x 15) = 300 + 80 + 45 = ¤ 425,- voor 1 jaar digitale tv op 3 tv's ?

Euhm..nee niet helemaal.

Je moet 3 decoders hebben, waarbij je er 1tje voor ¤30 kan kopen. Ik weet niet of je er meer voor ¤30 kunt kopen, maar laten we daar niet vanuit gaan. Dan moet je dus nog 2 decoders voor ¤89 kopen. Aan decoders betaal je in totaal dan dus ¤210 (ipv: ¤ 270). Dan moet je eenmalig 3 startpakketten kopen á ¤14,95 p/s. Daar zit een smartcard in. Je betaald al ¤15,20 p/m voor de kabel dus voor het gewone TV Digitaal betaal je niks extra's.

Je komt dan op een totaal som van:
¤210 + 3 * ¤14,95 = +- ¤255

Wil je verder nog TV digitaal extra (dus iets van 120 tv zenders en 60 radiozenders) ben je in voor die 3 televisies ¤14,95 p/m kwijt. Niet per televisie maar gewoon in totaal.

@Home klaagtopic nr. 8123782347645632

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 15:30 schreef ForumGek het volgende:

[..]

Euhm..nee niet helemaal.

Je moet 3 decoders hebben, waarbij je er 1tje voor ¤30 kan kopen. Ik weet niet of je er meer voor ¤30 kunt kopen, maar laten we daar niet vanuit gaan. Dan moet je dus nog 2 decoders voor ¤89 kopen. Aan decoders betaal je in totaal dan dus ¤210 (ipv: ¤ 270). Dan moet je eenmalig 3 startpakketten kopen á ¤14,95 p/s. Daar zit een smartcard in. Je betaald al ¤15,20 p/m voor de kabel dus voor het gewone TV Digitaal betaal je niks extra's.

Je komt dan op een totaal som van:
¤210 + 3 * ¤14,95 = +- ¤255

Wil je verder nog TV digitaal extra (dus iets van 120 tv zenders en 60 radiozenders) ben je in voor die 3 televisies ¤14,95 p/m kwijt. Niet per televisie maar gewoon in totaal.

Oke, met die decoders zat ik er dus naast, maar dat trucje dat je doet met die smartcards snap ik niet. Ik heb er daar 3 van nodig (3 decoders). Dat is dus 3x 15 euro = 45 euro. Maar ik moet per maand, voor alle 3 de tv's ook in totaal 15 euro per maand betalen. Dat doe ik 12 maanden per jaar, dus 12x 15 = 180 euro aan abbonementsgeld. Daar komt voor het 1e jaar ook die 45 euro bij.

Jouw redenering voor die decoders kan ik volgen, dus kom ik op 210 (decoders) + 180 (abbo) + 45 (éénmalig startpaketten) = ¤ 435 voor het 1e jaar wil ik op 3 tvs een vol jaar lang digitale tv kunnen kijken. Dit is wel inclusief TV Digitaal Extra.

Ik ben niet helemaal duidelijk geweest in mijn verhaal nee,

Momenteel betaal je al ¤15,20 voor de kabel, gewoon voor de analoge televisie. Dat blijf je ook gewoon betalen, want er stroomt niet alleen analoog signaal door de kabel heen, ook het digitale signaal. Maar je betaald gewoon per huishouden ¤15,20, iedereen !

Verder heb je 3 smartcards nodig (dat zijn kaartjes met een chip die je in de decoder doet, op die chip staan al je gegevens zoals welke paketten je hebt). deze smartcard zit in het startpakket die ¤14,95 kost. Maar omdat je 3 decoders hebt, heb je ook 3 martcards nodig. Dus vandaar die 3 * ¤14,95 !

Ik denk dat het nu wel duidelijk is

En omdat jij 1 jaar volledig met extra pakket wil kijken moet je inderdaad die ¤14,95 * 12 doen ja. Dat is dus voor de extra pakket op alle 3 de tv's.

Wordt zo wel een aardige investering.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 15:52 schreef ForumGek het volgende:
En omdat jij 1 jaar volledig met extra pakket wil kijken moet je inderdaad die ¤14,95 * 12 doen ja. Dat is dus voor de extra pakket op alle 3 de tv's.

Wordt zo wel een aardige investering.

Ja dat bedoel ik dus. Want ik wil nl voor mezelf dan het extra pakket, maar mijn ouders hoeven dat niet per se. MAar als ik het heb, dan willen zij het natuurlijk straks ook weer, dus dat moet ik van tevoren goed afspreken. Aan de andere kant, als ze het niet willen hoef ik maar 1 decoder, 1 smartcard, en betaal ik dus 8 euro per maand voor mezelf.

Maar idd, als ik dat voor 3 tv's doe gaat dat aardig in de papieren lopen ja...

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 15:49 schreef ForumGek het volgende:
Maar omdat je 3 decoders hebt, heb je ook 3 martcards nodig.

Die dingen zijn toch te kopiëren?

Zo hadden wij gisteren ook iets.

M'n pa wou digitale TV ofzo aansluiten.
Alles gelukt en wel (m'n pa kan wel klussen, ik verwacht niet dat het aan hem heeft geleden), knalt ineens internet en telefoon er uit (ook van @home natuurlijk).

Wij bellen naar @home service lijn, MET MOBIEL, en vervolgens wel meer dan een half uur gewacht tot we eindelijk iemand aan de lijn hadden.
Die komt vervolgens met de standaard verhaaltjes die iedereen zo regelrecht voorleest uit een documentje op de pc voor hun neus (stroom van modem af blablabla).

"Ja sorry, dan kunnen we u nu niet verder helpen. Binnen 3 werkdagen komt er een monteur langs."

Nu heeft m'n pa het zo voor elkaar kunnen boxen dat we a] internet en telefoon hebben of b] televisie.

Wat een k*nker service daar toch.
Essent/@home
PS: Als het de schuld van m'n pa blijkt te zijn, geef ik hem wel een schup ipv die monteur.

Nee, onmogelijk. Been there, done that... Service van @Home

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 14:22 schreef boem-dikkie het volgende:
en het ironische is, we hebben net een contract getekend dat we nog een jaar aan @home vastblijven zitten. Zodat we voor 30 euro een jaar gratis digitale tv kregen

Hoe kan iets waar je 30 euro voor betaald nou gratis zijn. Sommige mensen zijn echt zo dom he om daar in te trappen.

quote:

Op dinsdag 5 september 2006 15:07 schreef MeneerMuis het volgende:

[..]

Precies de reden dat ik niemand van @Home heb laten komen. Een vriend van mij maakte precies hetzelfde mee waar ze gewoonweg je router sloopten en meenamen.
Ik eis gewoon dat ik een nieuwe router krijg en dat zij die opsturen voor ik mijn router die thuis staat terug stuur. Maar blijkbaar moeten ze daarover nog discussieren en kan ik voorlopig wachten.

3 weken hebben ze de tijd, dan ga ik over op het wat duurdere Xs4all

Kijk anders een op http://www.tweakdsl.nl.
Die hebben momenteel leuke aanbiedingen en heb er nog geen enkel probleem mee gehad in meer dan een jaar tijd.