De kapper had een handdoek om mijn schouders gelegd en ik had ook een cape aan, maar toch is het gebeurd. Bij het opstaan zag ik dat ongeveer 1/3 van de ruglening van de stoel nat was. Toen ik de kapper erop aanspraak zei hij tegen mij dat de salon verzekerd is tegen zulke schade en dat hij een soort shampoo op de vlekken smeert, dat het mogelijk maakt dat de vlekken tijdens het wassen misschien volledig verdwijnen.
Ik was niet echt blij, ik was extra 1.5 uur met de trein gereisd om mijn cadeaubon in te wisselen en dan krijg je zoiets.
Natuurlijk kan altijd iets gebeuren en op het moment zelf kan de kapper niet zo heel veel doen, omdat het kwaad al is geschied.
Het is de eerste keer dat mij zoiets is overkomen en ik wil graag weten, wat jullie zouden verwachten hoe het afgehandeld wordt.
Ik heb dezelfde vraag ook op een kappersforum gesteld, maar ben benieuwd, wat klanten redelijkerwijs kunnen verwachten.
quote:Als het met die shampoo waar TS het over heeft eruit gaat, prima, maar anders idd dit.Op woensdag 26 juli 2006 22:29 schreef Maneki.Neko het volgende:
stomerijvergoeding en als de vlekken er daar niet uitgaan zou ik wel de kosten van de blouse vergoed willen zien.
Mocht een nieuwe trui uitzoeken en die heeft de kapper betaalt gewoon netjes opgelost dus.
Wat wil je nog meer, emotionele schadevergoeding?
Ik was zo overdonderd dat ik er in de winkel ook niet aan dacht om een vergoeding voor de stomerij te vragen en eigenlijk kon ik ook pas thuis de schade goed zien.
Technisch gezien lijkt de oplossing me niet slecht. Als je nu erna direct naar een afspraak moest ofzo, dan was het lastiger natuurlijk maar dan had je dat daar ook aangegeven.
Maar je had liever de kapsalon verlaten zonder shirt? Of dat ze een shirt voor je waren gaan kopen? Wat wil je nu bereiken. Dat allerlei mensen zeggen hoe verschrikkelijk traumatisch het moet zijn geweest om met een bruine vlek over straat te gaan? En dat je nu heftige schadevergoedingen moet krijgen? Als die kapper onbeschoft was ga je er niet meer heen. Simpel toch.
quote:nou, zoals ze het je aangeboden hebbenOp woensdag 26 juli 2006 23:28 schreef Zana het volgende:
ik wou gewoon weten, hoe zo een probleem normaal wordt opgelost, want ik ben zeker niet de eerste dier het overkomt
Wees blij dat ze niet in je oor geknipt hebben.
Zeg dat dan meteen!
.dat ik iets wat teleurgesteld ben van de reactie van de kapper zou je kunnen verglijken met de volgende situatie. Je hebt een tafel bij een goed (en duur) restaurant besteld, dit gebeurt niet zo vaak, misschien een keer per jaar, en je verheug je op een leuke avond. Per ongeluk laat de bediening een glas rode wijn op je vallen. Niets aan te doen, kan gebeuren. De bediening verontschuldigt zich en zegt tegen je, hier is de rekening voor het eten en probeer maar thuis de vlek eruit te krijgen. Als het niet lukt, kun je mij altijd nog bellen, dan regelen wij iets met de verzekering. Het eten is net zo lekker geweest als altijd, maar toch heeft je leuke avond een deukje opgelopen.
en ja, ik heb zeker een illusie minder, ik geef bij een verglijkbaar geval de volgende keer direct aan, dat ik verwacht dat ze de stomerij vergoeden, want haarverf is geen biertje dat over je broek is gevallen en waar je zeker weet dat er geen vlek blijft
quote:Gelukkig heeft je blouse geen vlekken meer.Mijn schoonzus die een kapsalon geeft in dit soort(zeldzame)gevallen een hoofdmassage ofzo kado,mocht je de vlekken er zelf niet uit krijgen dan krijg je de stomerij of het kledingstuk vergoed.Het is verveelend als zoiets gebeurd maar zoals eerder vermeld het zijn ook mensen!Op vrijdag 28 juli 2006 14:15 schreef Zana het volgende:
mijn blouse heeft geen vlekken meer, gelukkig was het wit en katoen en kon ik bij hogere temperatuur wassen en met bleek aan de gang, er zijn ook nog een paar kleinere plekken op mijn BH en die zijn nog een beetje zichtbaar, maar ja dat is niet zo een drama
en ja, ik heb zeker een illusie minder, ik geef bij een verglijkbaar geval de volgende keer direct aan, dat ik verwacht dat ze de stomerij vergoeden, want haarverf is geen biertje dat over je broek is gevallen en waar je zeker weet dat er geen vlek blijft
Op het kappersforum vonden ze het bijna allemaal raar, dat ik als klant niet echt gelukkig ben, wanneer ik weggestuurd wordt met “probeer eerst maar zelf om de vlekken eruit te krijgen”. Ze verwijten mij dat ik alleen maar uit ben op een hoge schadevergoeding, dat is echt niet zo. Ik denk wel dat het helpt, wanneer een kapper zich een beetje meelevend opstelt en misschien iets kleins aanbiedt als compensatie voor de schrik, verglijkbaar met als wanneer je een drankje op kosten van het huis krijgt, wanneer in een restaurant iets niet helemaal goed gaat. Nu gaat de klant de deur uit met vieze kleding en met het gevoel "de kapper heeft een foutje gemaakt en ik mag het zelf ook nog opknappen".
quote:Oke maar wat had je dan gewild? Ik bedoel, een hoofdhuidmassage is lekker maar lost het probleem niet op. Korting op de behandeling? Had geen verschil gemaakt want die vlekken zaten toch al in je blouse en je betaalde met een tegoedbon.Op vrijdag 28 juli 2006 16:01 schreef Zana het volgende:
Bedankt Pure-Poison, aan dit post heb ik echt iets.
Op het kappersforum vonden ze het bijna allemaal raar, dat ik als klant niet echt gelukkig ben, wanneer ik weggestuurd wordt met “probeer eerst maar zelf om de vlekken eruit te krijgen”. Ze verwijten mij dat ik alleen maar uit ben op een hoge schadevergoeding, dat is echt niet zo. Ik denk wel dat het helpt, wanneer een kapper zich een beetje meelevend opstelt en misschien iets kleins aanbiedt als compensatie voor de schrik, verglijkbaar met als wanneer je een drankje op kosten van het huis krijgt, wanneer in een restaurant iets niet helemaal goed gaat. Nu gaat de klant de deur uit met vieze kleding en met het gevoel "de kapper heeft een foutje gemaakt en ik mag het zelf ook nog opknappen".
quote:Ja dat is vervelend maar ze hadden je blouse ook niet ter plekke kunnen uitwassen of naar de stomerij kunnen brengen. Ze hebben aangeboden om eventuele kosten te vergoeden en meer hadden ze denk ik ook niet kunnen doen.Nu gaat de klant de deur uit met vieze kleding en met het gevoel "de kapper heeft een foutje gemaakt en ik mag het zelf ook nog opknappen".
Ik denk dat je je iets teveel hebt voorgesteld van je bezoek aan een topkapper. Maar het blijft gewoon een kapper met misschien net een beetje extra advies.
nu ja misschien moeten ze voor donkerhaarige vrouwen zwarte shirtjes als toegangseis bij de kapper invoeren en voor blonde vrouwen iets geels
?quote:Nou in Amerika had je hier miljoenen dollars voor kunnen krijgen hoor, voor de opgelopen emotionele schade ten gevolge van een zeer traumatische ervaring.Op woensdag 26 juli 2006 22:46 schreef mvdlubbe het volgende:
Wat wil je nog meer, emotionele schadevergoeding?