GVD Tyfus @home

quote:

Op zondag 12 maart 2006 10:05 schreef ummagumma het volgende:
ik ben eigenlijk best wel weer lang vriendjes met @sloom
zo 1 keer per jaar ga ik met hun in gevecht als ik een paar dagen geen internet heb.

@TS:
kabel gecontroleerd of die ijzeren draad van jouw kabel tegen het dopje van de kabel komt?
Kweet ook ff niet hoe je het precies zegt maar dat was bij mij ook eens zo het geval. Na 4 dagen kwam @home monteur zag dat had het toen weer goed gemaakt zonder dat ik daar extra voor moest betalen
en nu heb ik ruim 3/4 jaar continue internet......

quote:

Op maandag 13 maart 2006 00:29 schreef guitarist.nl het volgende:

[..]

misschien moet je gewoon ff je computer nakijken, @home de schuld geven is erg makkelijk,
hebben je buren er ook last van??

quote:

Geachte heer,

Wij bieden u onze excuses aan voor de lange tijd die het beantwoorden
van uw e-mail in beslag heeft genomen. Naar aanleiding van uw e-mail
informeren wij u als volgt.

In uw e-mail geeft u aan dat u een vergoeding wilt omdat u de snelheden
van @Home Breedband niet behaalt. @Home Breedband heeft alleen een
maximale snelheidsspecificatie. @Home kan geen minimaal te behalen
snelheid garanderen. Conform artikel 8.5 van onze Algemene Voorwaarden
biedt @Home geen vergoeding voor problemen omtrent de snelheid van uw
internetverbinding.

Een restitutie wordt bepaald aan de hand van de gegevens in ons systeem,
hierin kunnen wij zien wanneer een storing meer dan 48 uur heeft geduurd
en of u de storing bij ons heeft gemeld.

Wij kunnen slechts een beperkt aantal dagen terug kijken naar de status
van uw verbinding. Het is daarom ook essentieel dat problemen worden
gemeld en er contact wordt gehouden met onze klantenservice. Al deze
contacten worden namelijk geregistreerd zodat wij een goed beeld kunnen
krijgen hoelang iemand werkelijk offline is geweest.

Wij kunnen in ons systeem helaas geen e-mail op uw account terug vinden
die betrekking heeft op de gemelde storing van 3 dagen waar u aan
refereert.

quote:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U geeft aan regelmatig problemen te ondervinden met uw
verbindingssnelheid tijdens de piekuren. In uw regio is er op dit moment
sprake van een capaciteitsprobleem. Wij doen ons best om dit probleem zo
spoedig mogelijk op te lossen. Wij kunnen u hierin helaas geen concrete
datum geven.

Uiteraard begrijpen wij dat deze situatie ongemak heeft veroorzaakt. Wij
bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan.

Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via http://help.home.nl/.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

quote:

Geachte heer,

Wij hebben uw e-mail ontvangen, en betreuren dat u ontevreden bent over
de service van @Home. Als eerste willen wij u onze welgemeende excuses
aanbieden voor de door u ondervonden ongemakken.

Zoals u al gemerkt heeft zijn er inderdaad enkele capaciteitsproblemen
op het netwerk in uw regio. Een van de gevolgen kan zijn dat u niet (of
minder) gebruik kunt maken van uw @Home aansluiting.

Onze technici doen hun uiterste best om het probleem zo spoedig mogelijk
te verhelpen. Helaas hebben eerdere pogingen tot nu toe niet het
gewenste effect gesorteerd.

quote:

Geachte heer,

Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

Het voorspellen van een capaciteitsprobleem is erg moeilijk omdat nooit
duidelijk te zeggen is hoeveel impact een snelheidsverhoging heeft op
het gebruik van het netwerk in een regio. Wij doen ons best het netwerk
goed genoeg te maken voor wij de snelheid verhogen, door de
onvoorspelbaarheid van het gebruik is hier dus een verkeerde schatting
gemaakt.Wij doen ons best om dit probleem zo spoedig mogelijk op te
lossen door extra capaciteit in het netwerk in te bouwen. Wij kunnen u
hierin helaas geen concrete datum geven. Het bijplaatsen van capaciteit
kan soms langer duren omdat ons netwerkbeheer dit goed moet plannen en
er ook andere problemen kunnen zijn, die ook behandeld moeten worden.

Hierbij onze welgemeende excuses voor alle problemen die u ondervindt

quote:

Op maandag 13 maart 2006 11:02 schreef RaJitsu het volgende:
Wij hebben er jarenlang gezeten (vanaf het begin, ongeveer een jaar of 5). Daarna zijn we toch maar overgestapt. 50 Euri in de maand voor een verbinding waar andere ISP's 20 Euro minder voor vragen. Toen we het op wilde zeggen kregen we eerst nog wel 3 maanden gratis internet aangeboden, en een dag later na het eerste aanbod geweigerd te hebben, 4 maanden. Ik had mijn aanvraag voor Tiscali echter al doorgevoerd, en had geen zin om een annuleringsvergoeding te betalen. Waren ze iets eerder geweest, had ik het misschien nog overwogen.
Mijn huidige tiscali-aansluiting is ongeveer even snel als wat ik toenb bij @home had (al zijn ze die zomer nog wel van 4000 naar 5000 kbit/s gegaan). Ik overweeg echter wel weer over te stappen, vanwege de matige support en stabiliteit van de verbinding (valt me iets te vaak uit, zeer irritant). Ik weet nog niet welke. Maar goed, indien je allang bij @home zit, wellicht dat je een soortgelijke aanbieding kunt afdwingen, of ijnderdaad dat je gewoon vertrekt. Check Breedbandshop voor je mogelijkheden.