Planet.nl

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:13 schreef Sebastiaan_2006 het volgende:

[..]

Lelijke kutsite vind ik wel meevallen, en ik heb geen idee wat ISP is...

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:15 schreef heiden6 het volgende:

[..]

Planet valt op zich nog mee, maar is toch tyfusttraag en onoverzichtelijk. Vooral als je op zoek gaat naar het telefoonnummer van de klantenservice of nuttige info, erg goed verstopt allemaal.

(Internet Service Provider)

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:19 schreef veldmuis het volgende:

[..]

Je moet ze eens proberen te mailen .
info@planet.nl werkt gewoon niet, nooit antwoord op mn mailtje gekregen, en een mailform zit heel goed verstopt. Je moet eerst zoeken naar info, en vanuit zo'n antwoord op je vraag-formulier kun je pas doorklikken om te gaan mailen. .

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:23 schreef heiden6 het volgende:

[..]

Dat bedoel ik, heb ook al vaak geprobeerd te mailen naar info@-, klantenservice@-, servicelijn@planet.nl, komt steeds weer terug, en dat formulier kun je niet zomaar bij.

Alsof elke klant een randdebiel is.

Je krijgt ook leuke reacties terug trouwens, allemaal heel standaard. Tot je begint over terugboekingen, dan is er ineens sprake van 'coulance'.

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:26 schreef veldmuis het volgende:

[..]

De reacties zijn verschrikkelijk ja .
Nadat ik geklaagd had over een brakke verbinding tussen 20.00 en 22.00 ofzo, wat overigens in de hele buurt hetzelfde was, kreeg ik een handleiding toegemaild waarin stond hoe ik een speedtouch 510 modem moest resetten. .
En ik heb niet eens een 510 .

quote:

Begin forwarded message:

From: ...
Date: 23 december 2005 21:58:43 GMT+01:00
To: Tiscali Technical Support <helpdesk@tiscali.nl>
Subject: Re: Antwoord op ticketnummer:339652 Re: Antwoord op
ticketnummer:339428 Re: Antwoord o

Hallo,

Ik begin het gevoel te krijgen dat jullie bij de helpdesk denken dat
jullie met debiele klanten te maken hebben. Ja, die testmail krijg ik
ja. Maar de mails vanaf forum@fok.nl krijg ik niet, hoewel u net zelf
zegt dat het een geldig adres is. Er zijn honderden mailtjes vanaf
dat adres naar het mijne verstuurd die nooit zijn aangekomen. Is het
nou zo verschrikkelijk moeilijk om uit te zoeken waar dat aan ligt?

...


From: ...
Date: 23 december 2005 15:10:18 GMT+01:00
To: Tiscali Technical Support <helpdesk@tiscali.nl>
Subject: Re: Antwoord op ticketnummer:339428 Re: Antwoord op
ticketnummer:338542 Geen mail ontv

Jullie lezen niet eens wat ik schrijf, wat heeft het nou voor zin
om mij dezelfde informatie als uit de eerste mail nogmaals te
sturen...? Vermoeiend hoor. Het adres waarvandaan Fok mailt, is een
bestaand adres (forum@fok.nl). De berichten zijn niet corrupt,
bevatten geen virussen en het IP-adres is elessar.fok.nl
(elessar.fok.nl [213.193.208.34]). Bovendien krijg ik bijvoorbeeld
mails van noreply@schoolbank.nl WEL gewoon, dus het lijkt ook niet te
kloppen wat u hier zegt.

Geachte heer/mevrouw,

In het antwoord wat mij collega u eerder gegeven heeft staat ook de
reden dat mail vanaf bijv. fok.nl niet aankomt:

"Elk e-mailadres moet aan de volgende criteria voldoen:
1. het ip adres waarvan het bericht verzonden wordt mag niet voorkomen op
de blacklist van onveilige servers.
2. het e-mail adres van de afzender moet een geldig adres zijn.
3. het bericht mag niet corrupt zijn of virussen bevatten.

Met deze maatregelen kan het voorkomen dat bepaalde berichten (met name
nieuwsbrieven) niet meer ontvangen worden. vaak voldoen deze niet aan de
tweede voorwaarde (het afzender adres moet bestaan) waardoor deze
geblokkeerd wordt, bijvoorbeeld dat het emailbericht afkomstig is van iets
als noreply@fok.nl of iets dergelijks. "

Indien het antwoordadres van Fok dus is NOREPLY@fok.nl dan zal dit
niet aankomen bij u.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben .

Met vriendelijke groeten,

Afdeling Customer Services

Eduardo Soto

Tiscali bv
Postbus 8071
3503 RB UTRECHT
http://helpdesk.tiscali.nl


On Dec 23, 2005, at 6:10 PM, Tiscali Technical Support wrote:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 23-12-2005 met ticketnummer 339652.
Naar aanleiding van uw vraag kan ik u het volgende informeren.

Als wij een emailbericht versturen naar uw emailadres vanuit het
emailadres forum@fok.nl dan komt deze aan in uw mailbox, deze staat
er nu ook nog in. Dat u een bericht krijgt van noreply@schoolbank.nl
klopt omdat dit wel degelijk een geldig adres is, net zoals het adres
forum@fok.nl , anders had u dat testbericht niet gekregen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wens
u namens de afdeling Customer Services fijne feestdagen en een
voorspoedig 2006 toe!


Met vriendelijke groeten,

Afdeling Customer Services
Alexander Bakker


Tiscali bv
Postbus 8071
3503 RB UTRECHT
http://helpdesk.tiscali.nl


From: ...
Date: 22 december 2005 14:08:33 GMT+01:00
To: Tiscali Technical Support <helpdesk@tiscali.nl>
Subject: Re: Antwoord op ticketnummer:338542 Geen mail ontvangen van
bepaald domein

Hallo,

Ik ben zelf maar op onderzoek gegaan aangezien een duidelijk antwoord
op een specifieke vraag blijkbaar te lastig is voor jullie.

Het e-mailadres waarvandaan de mails komen is forum@fok.nl. Dit is een
gewoon bestaan e-mailadres. Het IP-adres is elessar.fok.nl
(elessar.fok.nl [213.193.208.34]). De berichten bevatten uiteraard
geen virussen e.d.; we hebben het hier over de grootste
internetcommunity van Nederland. Ik vind het absurd dat jullie de
mails daarvan blokkeren. Als jullie mij niet kunnen vertellen wat
hiervan de exacte reden is en als jullie het niet kunnen oplossen, dan
ga ik naar een andere provider die de mails van Fok wel gewoon
doorlaat.

Ik heb begrepen dat dit probleem speelt bij meer Nederlandse
internetfora. Niet zo slim van jullie.

Met vriendelijke groeten,

...


On Dec 22, 2005, at 1:43 PM, Tiscali Technical Support wrote:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 21-12-2005 met ticketnummer
338542. Naar aanleiding van uw vraag kan ik u het volgende informeren.

Tiscali heeft een aantal maatregelen moeten treffen om de grote
hoeveelheden ongewenste e-mail (spam) en virussen die rond gestuurd
worden tegen te gaan.

Elk e-mailadres moet aan de volgende criteria voldoen:
1. Het Ip adres waarvan het bericht verzonden wordt mag niet
voorkomen op de blacklist van onveilige servers.
2. Het e-mail adres van de afzender moet een geldig adres zijn.
3. Het bericht mag niet corrupt zijn of virussen bevatten.

Met deze maatregelen kan het voorkomen dat bepaalde berichten (met
name nieuwsbrieven) niet meer ontvangen worden. Vaak voldoen deze niet
aan de tweede voorwaarde (het afzender adres moet bestaan) waardoor
deze geblokkeerd wordt, bijvoorbeeld dat het emailbericht afkomstig is
van iets als noreply@fok.nl of iets dergelijks.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik
wens u namens de afdeling Customer Services fijne feestdagen en een
voorspoedig 2006 toe!


Met vriendelijke groeten,

Afdeling Customer Services
Alexander Bakker


Tiscali bv
Postbus 8071
3503 RB UTRECHT
http://helpdesk.tiscali.nl


From: ...
Date: 22 december 2005 13:50:10 GMT+01:00
To: Tiscali Technical Support <helpdesk@tiscali.nl>
Subject: Re: Antwoord op ticketnummer:338542 Geen mail ontvangen van
bepaald domein

Hallo,

Dit is een antwoord waar ik weinig aan heb. Dit weet ik allemaal wel.
Wat ik wil weten, is wat de precieze reden is dat mail vanaf fok.nl
niet aankomt en of daar iets aan te doen valt.

...

On Dec 22, 2005, at 1:43 PM, Tiscali Technical Support wrote:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 21-12-2005 met ticketnummer
338542. Naar aanleiding van uw vraag kan ik u het volgende informeren.

Tiscali heeft een aantal maatregelen moeten treffen om de grote
hoeveelheden ongewenste e-mail (spam) en virussen die rond gestuurd
worden tegen te gaan.

Elk e-mailadres moet aan de volgende criteria voldoen:
1. Het Ip adres waarvan het bericht verzonden wordt mag niet
voorkomen op de blacklist van onveilige servers.
2. Het e-mail adres van de afzender moet een geldig adres zijn.
3. Het bericht mag niet corrupt zijn of virussen bevatten.

Met deze maatregelen kan het voorkomen dat bepaalde berichten (met
name nieuwsbrieven) niet meer ontvangen worden. Vaak voldoen deze niet
aan de tweede voorwaarde (het afzender adres moet bestaan) waardoor
deze geblokkeerd wordt, bijvoorbeeld dat het emailbericht afkomstig is
van iets als noreply@fok.nl of iets dergelijks.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik
wens u namens de afdeling Customer Services fijne feestdagen en een
voorspoedig 2006 toe!


Met vriendelijke groeten,

Afdeling Customer Services
Alexander Bakker

Hallo,

Ik ben al zo'n anderhalf jaar lid van de grootste internetcommunity
van Nederland, Fok! (o.a. http://forum.fok.nl). Vanaf het begin heb ik
het probleem dat automatisch gegenereerde mails van Fok! aan mij niet
aankomen. Ik was na mijn registratie bijvoorbeeld gedwongen om
'handmatig' een wachtwoord aan te vragen, omdat ik geen mailtje kreeg.
Ook de passmailer (voor als je je wachtwoord vergeet) werkt niet. Ik
heb op de site ook ingesteld dat ik een mailtje wil ontvangen als
iemand iets in mijn fotoboek post, maar ook die mailtjes krijg ik niet
(dat zijn er honderden geweest vanaf mijn registratie, geen enkele is
aangekomen). Kortom, geen enkele e-mail vanaf het fok.nl-domein komt
bij me aan (ook niet in de spamfolder in mijn webmail!). Ik vind dit
inmiddels erg vervelend en zou graag willen weten hoe dit kan en of er
iets aan gedaan kan worden.

Met vriendelijke groeten,

...

quote:

L.S.,

Al meerdere keren is er contact opgenomen over onderstaande
problematiek betreffende emailberichten die niet aankomen. Ik verzoek
u bij deze, mede als vrijwilliger voor fok.nl, nogmaals om een serieus
en toereikend antwoord te geven en de problemen op te lossen.

Vanwege de meermalen ontvangen, ontoereikende doch identieke uitleg
van de Tiscali Helpdesk, is inmiddels de indruk ontstaan dat deze
bestaat uit mensen die niet tot enige communicatie in staat zijn.
Graag zou ik zien dat u het tegendeel bewijst. (Mocht u dit willen
doen, dan kunt u ongetwijfeld uit de eerdere varianten van de uitleg
opmaken waar het issue zich op toespitst.)

Hoe dan ook zal ik het probleem nog een keer uitleggen.

De emails van het domein fok.nl (elessar.fok.nl [213.193.208.34]) die
gestuurd worden naar een adres van tiscali.nl komen nooit aan.

Dit zijn echte emails, verzonden van geldige adressen (zoals
forum@fok.nl, probeer hier maar eens iets heen te sturen) zonder
virussen en dergelijke.

Aan de beknopte 'uitleg' die reeds vijf keer is toegestuurd, en die
blijkbaar als verklaring moet dienen voor dit probleem, kan ik gezien
deze feiten logischerwijs opmaken dat de enige mogelijkheid is, dat
het domein op een blacklist staat.

Mocht het zo zijn dat het domein fok.nl inderdaad op een blacklist
staat, zouden wij als team graag zien dat hier iets aan gedaan wordt,
zodat alle verzonden emails gewoon aankomen. Het Fok!forum
(forum.fok.nl) is een van de grootste internetfora ter wereld, en dit
soort problemen zijn dan ook zeer schadelijk voor de organisatie, ook
financiëel.

U begrijpt ongetwijfeld, dat wij als fok! tot een boycot over zullen
moeten gaan, als de problemen niet spoedig uit de wereld zijn. Ook
zullen wij onze Nederlandse bezoekers (ruim 100.000 per dag) uiteraard
informeren over de problemen die te verwachten zijn met en bij Tiscali
Nederland. Mogelijk zullen wij ook nog andere maatregelen moeten
nemen, hierover zijn wij nog in beraad.

Het team van fok.nl hoopt hoe dan ook dat deze problemen voor 1
februari 2006 opgelost zijn, en belooft dat het dan zo ver niet hoeft
te komen.

Mocht er nogmaals een geautomatiseerd bericht met eenzelfde inhoud als
de vorige keren teruggestuurd worden, zien wij dat als laatste stukje
bewijs dat de helpdesk van Tiscali inderdaad niet tot enige
communicatie in staat is, en zullen wij mogelijk al eerder tot
maatregelen overgaan.

Met vriendelijke groet,

...
Moderator Fok!forum (forum.fok.nl)

P.S. Hieronder ziet u de eerdere correspondentie, bestaande uit enkele
emails van mijn kant en evenzoveel maal de uitleg over geldige
adressen en dergelijke.

quote:

Op maandag 13 februari 2006 19:38 schreef thedude0 het volgende:
alle providers hebben kutte helpdesks. o wacht, ik zeg alle! ik bedoel natuurlijk alle behalve xs4all, het scheinheilige kut providertje met veel te dure abonnementen.

quote:

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

Klanten hebben een zichttermijn van 8 werkdagen, waarbij het product retour gezonden kan worden en het geld teruggestort wordt.

De bestelling wordt in principe binnen een week afgeleverd op het afleveradres. Mocht het product tijdelijk een lage voorraad hebben dan kan het maximaal twee weken duren, voordat de klant zijn bestelling ontvangt.
Wanneer de klant aan de deur het produkt weigert, zal TNT een retourformulier invullen en op basis daarvan wordt het crediteringproces in werking gesteld. Dit kan enkele dagen duren.