Wanadoo livebox (kutding), ruis op telefoon

Kennissen van mij hebben een wanadoo livebox. Na een maand begon hun telefoon als een gek te storen. Voorheen hadden ze nergens last van. Ze hebben twee telefoontoestellen.

Nu moesten ze van wanadoo die livebox terug sturen en kregen ze maar liefst vijf weken later een nieuwe

Ik ben daar vandaag dus maar aan de slag gegaan. Ik heb de telefoonlijn in de lifebox geprikt en beide telefoons aangesloten op de lifebox. Internet heb ik via dat wifi gebeuren geinstalleerd en later ook nog via een UTP kabel.

Probleem: ruis op beide telefoonlijnen. Een telefoon erop is geen probleem, prik ik er een tweede bij dan gaat het storen als een gek. Maakt niet uit of ik dat via wifi of met een kabel aansluit. Het blijft storen.

Is dit een bekend probleem? Ik heb namelijk niet zo'n zin om daar weer uren te gaan kloten. Ik heb dat internet met een ST510 aangesloten en dan is er niks aan de hand. Maar goed, ik heb die ST510 verkocht via V&A en ga deze maandag versturen.

Is dit een reden om tegen wanadoo te zeggen dat ze het kunnen bekijken met hun puinhoop en de hele handel terugsturen en heel dat wanadoo internet te cancellen? Ik vind dit niet kunnen. De helpdesk zegt dat we die modem moeten resetten dus daar hebben we ook geen flikker aan. Die mensen willen gewoon kunnen bellen en internetten.

quote:

Op zaterdag 28 mei 2005 23:42 schreef CrazyTaxi het volgende:
Je nickname doe je ieg eer aan. Maar verder blijft het bij alle providers een probleem. Voip is naar mijn mening te vroeg ingevoerd, het spraakverkeer wordt weleenswaar met voorrang over het netwerk gestuurd maar pakketjes hebben nu eenmaal een lange weg te gaan, waarbij ze dus ook gevoelig worden/zijn.

Ik heb hier ook VOIP en ik heb wel 5 telefoons en het werkt geweldig.

Die mensen hebben trouwens gewoon een KPN lijn, die stoort. Die wanadoo telefoonlijn was een proef en die hebben ze blijkbaar niet meer. Ik vond het ook vaag maar goed, ze bleven dit volhouden.

Maar het maakt geen flikker uit. Ik heb het op alle mogelijke manieren aangesloten en het gaat gewoon goed. Zodra die kloterige livebox wordt aangesloten begint het geouwehoer.

quote:

Op zaterdag 28 mei 2005 23:45 schreef Ou-Tannu het volgende:
t lijkt me niet dat dit aan VOIP zelf ligt?

werkt het internet wel goed met 2 telefoons er in?

werken die 2 telefoons dan trouwens als 2 aparte lijnen? of als 1 lijn?

Met het internet is niks aan de hand, uitgebreid getest en dat is gewoon goed (afgezien van de schofterig lage snelheid).

Het is gewoon een telefoonlijn. Het ligt ook niet aan de toestellen want die heb ik allemaal bij de buren getest.

quote:

Op zaterdag 28 mei 2005 23:54 schreef Ou-Tannu het volgende:
ik vermoed stiekum dat de livebox teweinig prik op de PTSN poortjes stampt

quote:

Op zaterdag 28 mei 2005 23:59 schreef Ou-Tannu het volgende:

[..]

2 foons verbrassen meer stroom dan 1

dus ik kan dat ding terug naar wanadoo sturen?

quote:

Op zondag 29 mei 2005 00:01 schreef Ou-Tannu het volgende:

[..]

kweenie? een telefoon heb zowiezo een aansluitfactor,

en de livedoos zou daar ook een vermelding van hebben wat de max is,

mogelijk kom je daar overheen
(std kpn lijn is 2.5 geloof ik :p )

sorry hoor maar ik kan hier geen touw aan vastknopen

Ik ben benieuwd of meer mensen dit probleem hebben.

Wanadoo kan iig niet verwachten dat mensen ook hun toestellen gaan vervangen natuurlijk.

quote:

Op zondag 29 mei 2005 00:21 schreef Wepeel2 het volgende:
Ik weet alleen dat er in Frankrijk heel veel problemen mee waren en dat Wanadoo beloofde dat bij de introductie in Nederland die problemen opgelost zouden zijn.
Misschien moet je eens zoeken op Livebox Frankrijk en kijken of je daar vergelijkbare problemen tegenkomt.

Ik vind iig dit artikel, maar staat weinig concreet in afgezien van installatieproblemen:
http://www.telecomwereld.nl/n0000218.htm

Bij kassa hadden ze er pas ook een item over.

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=forum_dialoog&frm=60670&cat=606 (kassa topic )

Klachten zijn o.m.: niet kunnen bellen en/of gebeld worden, alles valt middenin een gesprek uit, veel ruis en galm op de lijn, de nummerweergave van KPN werkt opeens niet meer…sommige mensen zaten weken achtereen zonder telefoon. En als je dan de helpdesk mailt-waarvan je binnen 24 uur antwoord zou moeten krijgen- heb je na twee weken nog niets gehoord. Via de telefoon gaat het al niet veel beter; drie kwartier in de wacht hangen á raison van ¤ 0,10 per minuut is geen uitzondering. Je abonnement dan maar opzeggen bleek ook niet mogelijk; het betreft een jaarabonnement en daar zit je wat Wanadoo betreft aan vast.

Reden om Wanadoo uit te nodigen in de studio, maar die uitnodiging werd geweigerd. Schriftelijk liet het bedrijf weten de problemen te onderkennen en hard aan een oplossing te werken; eind april zouden de klachten opgelost moeten zijn. Maar dat bleek niet uit Kassa's mailbox die vol bleef lopen met klachten over de livebox; reden om Wanadoo opnieuw uit te nodigen. Maar Wanadoo had aan de eerdere verklaring niets toe te voegen en weigerde te komen. Reden voor Kassa om dan maar naar Wanadoo te gaan! Na veel gepraat over en weer mocht Felix Meurders Paul Lempers, marketing director van Wanadoo, alle bij Kassa binnengekomen klachten overhandigen, en hem om opheldering vragen. Er wordt volgens Paul Lempers nog steeds hard gewerkt om alle problemen-met name bij het telefoneren via de livebox-op te lossen, maar het zal zeker nog enkele weken duren voor alle problemen de wereld uit zijn. Hij had gelukkig ook beter nieuws te melden. Zoals al eerder aan de telefonie abonnees beloofd, krijgen zij allemaal ¤ 10,- terug; bovendien zal gekeken worden naar gevallen waarbij mensen meer kosten hebben gemaakt dan die ¤ 10,-., en naar een passende oplossing worden gezocht. Verder is er een coulance regeling in het leven geroepen waardoor abonnees van Wanadoo hun telefoon abonnement tussentijds kunnen opzeggen (LET WEL: dit geldt dus niet voor het internet abonnement!).


Het spijt Paul Lempers dat de livebox niet naar behoren werkt. Wanadoo werd overvallen door de grote aantallen nieuwe abonnees , en de technische problemen met de livebox, die aan het licht kwamen. Hierdoor werd ook duidelijk dat de helpdesk zwaar onderbemand was-heel veel mensen met klachten, veel te weinig mensen om de telefoon te bantwoorden; dat probleem is volgens Lempers nu opgelost. Tot ook de andere problemen zijn opgelost wordt er in ieder geval geen campagne gevoerd om nieuwe telefonie abonnees te werven.

Kassa blijft het nauwlettend in de gaten houden, dus als uw livebox niet werkt: mail ons en vermeld ook het telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent!

quote:

Op zondag 29 mei 2005 00:27 schreef Wepeel2 het volgende:
Ik zou gewoon dag ding terugsturen of anders eisen dat ze een monteur langs sturen. Voor je het weer zit je maanden met dat ding te klooien en ik vraag me af of het al die frustraties waard is.

Mij maakt het niet uit maar ik vind het lullig voor die mensen, ze snappen er zelf geen zak van en worden aan het lijntje gehouden. Gelukkig wist ik van dit geouwehoer. Ze leveren de afgesproken dienst niet dus we kunnen dat contract ontbinden. Ik moet alleen wel zorgen dat ik 100% zeker van mijn zaak ben, anders ga ik voor schut.