Wanadoo Livebox > LAN

Schopje, met link ook naar ander forum in dit gebied.
Wanadoo ADSL Direct + Livebox
Iemand misschien met een beetje ervaring? Ik zit namelijk met een klein probleem. De livebox doet het niet altijd goed, telefoon valt weg en dan moet ik via KPN bellen. Verder gaat de verbinding soms weg, en dan moet ik de modem opnieuw opstarten. Allemaal gedoe in elk geval, en Wanadoo is niet echt snel (namelijk helemaal niet) met het antwoorden van mijn mailtjes, en bellen kost soms wel een uur in de wacht.

HELP!

Beste lezers, ik kreeg net de volgende brief (heb hem maar ingetypt), over de problemen met de Livebox. Heeft iemand anders dit ook gehad? Ik zou graag willen weten of er andere mensen ook nog iets te melden hebben, zodat dit "probleem" opgelost kan worden.


Amsterdam, 13 april 2005

Betreft: Livebox

Geachte Wanadoo abonnee,

Allereerst willen we u bedanken dat u, net al seen snel groeiende groep andere mensen, hebt gekozen voor de Wanadoo Livebox en Wanadoo Telefonie, waarmee u voordelig belt via ADSL. De nieuwe dienst voor ‘eindeloos bellen’ is revolutionair in de markt. Soms leidt de inzet van nieuwe technologie helaas tot kleine opstartproblemen.

Zo is het mogelijk dat uw Livebox in het verleden is uitgevallen en dat u uw Livebox zelf opnieuw hebt moeten opstarten. Dit heeft te maken met de software in uw Livebox. Deze software werkte in het begin niet altijd goed, maar is vervolgens aangepast. U zult waarschijnlijk gemerkt hebben dat bellen aanmerkelijk is verbeterd.

Onze helpdesk is de spil in de dienstverlening van Wanadoo. Door de combinatie van bovenstaand probleem en het ongekende succes van Wanadoo Telefonie is onze helpdesk soms lastig bereikbaar. Uiteraard doen we er alles aan om dit te verhelpen. Momenteel trainen we een groot aantal nieuwe helpdeskmedewerkers. We verwachten eind april op volle sterkte te zijn om al uw vragen snel en adequaat te beantwoorden. We zullen vanaf dat moment weer de dienstverlening kunnen leveren die u van ons mag verwachten.

Hebt u een vraag over Wanadoo Telefonie ingediend via e-mail? Door de eerder genoemde drukte is het mogelijk dat uw vraag nog niet is behandeld. Wellicht is uw vraag door de verbeterde software inmiddels niet meer van toepassing of hebt u antwoord op uw vraag gevonden via de online helpdesk of de handleiding. Zo niet, dan verzoeken wij u uw vraag opnieuw te stellen. Intussen kunt u de meest gestelde vragen vinden op www.wanadoo.nl onder ‘helpdesk’. Daarnaast kunt u op onze website onder ‘Telefonie’ de gebruikershandleiding en tips voor Wanadoo Telefonie vinden.

Gelukkig gaat het gebruik van Telefonie in de meeste gevallen in een keer goed, maar wanneer u tot op heden problemen hebt ondervonden bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Wij danken u voor uw geduld en het vertrouwen dat u in Wanadoo hebt gesteld. Omdat we onze excuses niet als een loos gebaar willen aanbieden, drukken we deze ook uit in de vorm van een financiёle tegemoetkoming. Op uw volgende factuur zult u een korting terugvinden van ¤10,-.

Achter de schermen blijven we druk bezig met de perfectionering van de Livebox. Dat betekent dat u niet alleen zonder zorgen onbeperkt kunt internetten, maar ook eindeloos kunt blijven bellen tegen minimale kosten. In de toekomst zult u bovendien van nog veel meer diensten gebruik kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Wanadoo Nederland BV

Yup, dat heb ik ook, dat het geluid niet altijd even perfect is.