Fast forward naar een maand geleden. Al een poosje had ik alweer last van toetsaanslagen die niet geregistreerd werden dus opnieuw heengebracht, maar nu zat ik dus buiten de garantie. Na twee weken kreeg ik hem terug, met een factuur voor 65 euro voor het vervangen van het toetsenboard. Ik heb via Vobis duidelijk gemaakt dat ik hier niet blij mee was, maar omdat ik de laptop toch eigenlijk wel nodig had, had ik geen zin om voor 65 euro moelijk te doen.
Echter, toen ik thuis kwam heb ik de laptop even getest om een kwartier later voor de 4e (!,
) keer m'n laptop in te leveren voor exact hetzelfde probleem waar ik dus al sinds september mee te maken had. Vandaag kreeg ik telefoon dat ze wat grondiger naar het probleem hadden gekeken en tot de conclusie kwamen dat het mainboard vervangen moet worden wegens slecht contact met het keyboard. Bijbehorende prijsopgave, 450 euro! 
Maar, de arbeidskosten en en de kosten van het laatste keyboard zouden niet in rekening gebracht, respectievelijk in mindering worden gebracht. Maar dan komt de prijs nog op bijn 350 euro.En dat voor een probleem dat mijns inziens al bestond toen de laptop nog wel onder garantie viel, maar pas na vijf en een halve maand geconstateerd werd, nadat de garantie dus was verstreken. Die 65 euro kon ik me, zei het met wat strubbeling, wel overheen zetten, maar die 350 euro ben ik op z'n zachts gezegd "not amused" mee.
Niet laten repareren is eigenlijk geen optie, omdat er dan domweg niet fatsoenlijk mee te werken is, maarhet lijkt me duidelijk dat 350 euro dokken voor een probleem dat al bestond toen ie nog onder garantie absoluut niet iets is waarmee ik zomaar mee akkoord ga. Ik heb dit ook tegen de jongen van het reparatiebedrijf gezegt die ik vanmiddag aan de lijn had. Hij overlegt het maandag met degenen die er over mogen beslissen (die zijn er vandaag en morgen niet....
) en zou het ook nog even met Compaq overleggen. Maar wat nu als zij zeggen dat ik wel moet betalen? Wat zijn mijn rechten / mogelijkheden om de schade te beperken (en natuurlijk het liefst naar garantievoorwaarden, dus zonder kosten)? Ik weet nog niet wat ik nieuws ik voor maandag krijg, maar ben wel nieuwsgierig wat ik redelijkerwijs mag verwachten.
edit: nog even voor de duidelijkheid. Ik heb geen klachten over Vobis. Zij waren enkel het inleverpunt en dus niet meer dan doorgeefluik. Zij hebben mij ook altijd keurig en naar tevredenheid behandeld.
edit 2: foute zin
[ Bericht 1% gewijzigd door groningerstudent op 11-03-2005 23:00:49 ]
Waarschijnlijk wordt hij gewoon gerepareerd en maak je je zorgen om niks. Zo niet, dan hoop ik dat je een rechtsbijstandverzekering hebt of een advocaat kan betalen als naast de reperatieservice ook Compaq niet mee wil werken.
quote:Je mag redelijkerwijs verwachten dat het probleem opgelost wordt. Je staat vrij sterk. Alleen heb je wel een probleem als zowel het reperatiebedrijf als Compaq niet over de brug wil komen. Je wilt namelijk ook niet maanden zonder laptop zitten lijkt mij.Op vrijdag 11 maart 2005 23:15 schreef groningerstudent het volgende:
Ik schreeuw helemaal geen moord en brand... Ik ben alleen nieuwsgierig met wat ik redelijkerwijs mag verwachten. Meer niet.
Je mag dus redelijkerwijs verwachten dat deze reparatie kostenloos uitgevoerd wordt.
quote:Jij hebt je laptop gekocht bij vobis, dus is vobis volledig verantwoordelijk voor de afwikkeling van de garantie. Dat vobis het repareren uitbesteed heb jij niks mee te maken voor de garantieedit: nog even voor de duidelijkheid. Ik heb geen klachten over Vobis. Zij waren enkel het inleverpunt en dus niet meer dan doorgeefluik. Zij hebben mij ook altijd keurig en naar tevredenheid behandeld.
als je dat hebt kunnen ze denk ik weinig inbrengen tegen je verzoek kostenloze reparatie, en dan had ik meteen die 65 euro terug gevorderd. desnoods advocaat inschakelen aangezien je wel erg sterk staat zo te horen!
Het reparatiecentrum waar ik binnen de garantieperiode mijn laptop had liggen was onderdeel van A-Com Automatisering (dat klopt, want dat stond ook op die bon toen). A-Com, of in ieder geval die reparatie mikmak is opgedoekt / over de kop gegaan. Blijkt nu dus dat die laatste twee keren buiten de garantie het ding bij een ander reparatiecentrum lag.
Zij stellen nu dus dat zij mij enkel het bedrag voor het keyboard (65 euro) van de vorige keer kunnen teruggeven omdat zij dat hadden gedaan, maar het mainboard zal ik moeten dokken. Immers, ik was eerst bij een andere reparatiecentrum. Het is omdat hij me dat vertelde, maar anders had ik dat nooit kunnen weten. Immers, ik heb steeds die laptop via Vobis ingeleverd en afgehaald, zowel de eerste als de laatste twee keer.
Conclusie, ik mag dokken of het ding ongerepareerd terugkrijgen.
Grapje zou me dus bijna 400 euro kosten. Ik laat hem eerst maar weer terugkomen, zolang ik studeer op verdere stappen. Maar nu de vraag, hoeveel gelijk heeft hij als ie zegt dat hun het niet als garantiewerk hoeven te doen? En, wat zouden de kosten en kansen zijn als ik dit via een rechtswinkel / advocaat zou uit willen vechten. Ik ben hier echt ontzettend pissed over. Het is niet jouw fout dat zij over de kop zijn gegaan.. en zodra jij in goed vertrouwen je laptop aanbiedt om gerepareerd te worden, moet dat gedaan worden.. Door wie dan ook.. en dan maakt het dus niet uit of het bedrijf A is ... of bedrijf B
Vobis en reparatieklachten/garantiebepalingen.. die lui snappen er helemaall niets van
quote:Die lui van Vobis kennen hun procedures zelf niet eensOp woensdag 23 maart 2005 18:12 schreef _-rally-_ het volgende:
De reparatie is in opdracht van Vobis onjuist uitgevoerd, dus je moet verhaal halen bij Vobis.
Veel klachten van mensen gehad die hun printer/scanner bij Vobis hadden gehaald, en toen voor garantie moesten opsturen op de helpdesk waar ik heb gewerkt
quote:dat niet alleen; een probleem dat zich al binnen 6 maanden na daadwerkelijke levering openbaart en kenbaar is gemaakt, wordt geacht af levering al aanwezig te zijn geweest; de bewijsplicht van schuld van dit defect ligt, omdat dit probleem nu nog steeds niet opgelost is en je wel meerdere keren de laptop hebt ingeleverd, bij de leverancier en niet bij jouzelf.Op zaterdag 12 maart 2005 08:13 schreef _-rally-_ het volgende:
Aangezien het probleem hetzelfde is als de vorige keren kun je gevoeglijk concluderen dat de vorige reparatie niet goed uitgevoerd is.
Je mag dus redelijkerwijs verwachten dat deze reparatie kostenloos uitgevoerd wordt.
quote:juist; jij hebt helemaal niets met die reparatiebedrijven te maken; enige kosten zou ik ook door vobis alleen gefactureerd willen zien en niet door die bedrijven, anders kan vobis zich uiteindelijk _altijd_ onttrekken aan enige verantwoordelijkheid voor het gerepareerde goed.Op woensdag 23 maart 2005 18:12 schreef _-rally-_ het volgende:
De reparatie is in opdracht van Vobis onjuist uitgevoerd, dus je moet verhaal halen bij Vobis.
quote:dit is ook wel weer nieuw; formeel kun je dus ook je pijlen richten op dynabyte, als vobis weliswaar de garantieverplichting op zich heeft genomen, maar deze niet uitvoert.Op zaterdag 12 maart 2005 19:22 schreef groningerstudent het volgende:
Nou, niet helemaal. Ik heb heb destijds bij Dynabyte gekocht, maar die zijn kort daana gestopt met het verkopen van Compaq. Garantiewerk is daarna via Vobis en reparatiebedrijf verlopen. Vobis heeft dus ook in het geheel niets te maken met mijn laptop behalve het doorgeven naar dat reparatiecentrum.
december 2002: laptop gekocht
september 2004: klacht toetsenbord treedt op, ik naar Dynabyte. Zij zeggen: doen geen Compaq meer. A-com kan het repareren. Kunt daarvoor laptop bij Vobis inleveren. Ingeleverd, en terug gekregen met vervangen keyboard.
medio november 2004: probleem was nog af en toe merkbaar, maar begint nu echt heel snel frequenter op te treden. Opnieuw ingeleverd. Wat er toen aan gedaan is, ik heb geen idee.
10 februari 2005: nog opnieuw frequent terugkerende kuren, nu hardnekkiger dan ooit. Voor derde keer ingeleverd.
26 februari: laptop opgehaald, getest en 15 minuten later voor vierde keer ingeleverd. Keyboard opnieuw vervangen, maar probleem nog niet verholpen.
10 maart: telefoontje van TCI (tweede repair center). Hebben beter op het probleem gestudeerd en komen tot de conclusie dat het mainboard vervangen moet worden. Prijs bijna 400 euro, want buiten garantie, maar met aftrek kosten vorige keyboard. Ik niet akkoord, zij zouden uitzoeken wat ze konden doen.
23 maart: Na bijna een week er achter aan gebeld te hebben belt TCI me terug. Zelfde verhaal als 10 maart. Mag kiezen: repareren en betalen of ongerepareerd terug (wel kosten keyboard terug). Vooralsnog het laatste maar gedaan, totdat ik mijn rechtspositie beter ken.
Opmerkingen:
* Ik twijfel of Vobis wat te verwijten valt. Zij waren slechts een doorgeefluik, aangezien ik ook (althans de eerste twee keer nog) direct bij A-Com m'n laptop kon inleveren (ook 1 keer gedaan). edit: het is wel zo dat sind de derde keer de laptop niet meer direct bij het repaircenter kan worden afgeleverd. Dit moet nu wel via Vobis gebeuren.
* A-Com's reparatiecentrum moet ergens in januari over de kop zijn gegaan, gezien de overstap van reparatiecentra tussen de derde en vierde keer.
* Vobis heeft mij erg netjes behandeld en hebben qua afsturen naar repaircenter en repaircenter achter de vodden aanzitten meer gedaan dan ik expliciet om vroeg. Is alleen wel wat jammer dat door deze hele toestand Vobis Groningen mij nu bij voornaam kent...
* het probleem is pas na 1 jaar en 9 maanden opgetreden (wat gelukkig nog onder een 2 jarige garantie viel), dus niet na 6 maanden zoals hierboven stond vermeld. De 6 maanden slaat op de periode dat ik nu al met dat probleem kamp.
TCI had vanmiddag ook inzage in de eerste twee reparaties, wat bij mij sterk doet vermoeden dat zij de reparatiewerkzaamheden en het klantenbestand hebben overgenomen. Dan is het toch juist zo dat ze niet alleen de lusten maar ook de lasten (mijn garantiegeval dus) moeten dragen? Ik zal morgen ook eens even bij de rechtswinkel informeren, want ik heb eigenlijk geen idee wie nu de eindverantwoordelijke in dit verhaal is.
Daarop moet je dan imho de garantieverlener (compaq) aanspreken, omdat de reparatie onder hun verantwoordelijkheid uitgevoerd is.
15 euro incl verzenden, werkt op usb 180 x 320 x 30 mm en past dus in je laptoptas.
http://www.tweakers.net/pricewatch/106888
http://www.myhardware.nl/product_info.php?cPath=46_61&products_id=2518
Volgens mij valt de laptop trouwens nog in volledige garantie aangezien hij nog binnen zijn economische verwachte levensduur zit. Ik zou je volledige klacht ook bij compaq neerleggen. Dat soort bedrijven willen nog wel eens ingrijpen als hun retailers zitten te kutten.
[ Bericht 18% gewijzigd door chopmax op 24-03-2005 10:17:53 ]
1. De opdrachtgever voor de reparatie aanspreken. In dit geval compaq, omdat de garantie-reparatie ter vervulling van de fabrieksgarantie is uitgevoerd
2. De verkoper aanspreken, omdat de laptop na nog geen twee jaar een probleem is gaan vertonen, wat ook gemeld is en dat probleem nu resulteert in buitensporig hoge kosten.
Trouwens leuk quotje van tweakers nieuws:
quote:Geld dat voor nederlands recht ook? 10 maart is maar 3 en een halver maand na 1 december. Aangezien hij al 3 keer weg is geweest waarvan 1 keer 16 dagen. Met die andere 2 keer erbij valt ie nog onder 104 weken garantie.Verder zou er zijn gesjoemeld met garantieperiodes, bijvoorbeeld door de duur van een reparatie niet als verlenging bij de garantieperiode op te tellen. Dit zou later soms tot onnodige reparatiekosten hebben geleid bij kopers en verkopers.
http://www.tweakers.net/nieuws/36288
quote:de tijd dat hij binnen jaar of evt. langer geldende tijd niet beschikbaar was voor jou gedurende langere periode (een week bedoel ik dan niet, maar wel bv een maand) mag je redelijkerwijze verwachten dat deze termijn opgeteld wordt bij de daadwerkelijke garantietermijn. dus ja.Op donderdag 24 maart 2005 12:00 schreef chopmax het volgende:
3. Voor 15 euro een tweede keyboard op USB aansluiten, daarmee de ?stukke? PS/2 controller van het mobo links laten liggen
Trouwens leuk quotje van tweakers nieuws:
[..]
Geld dat voor nederlands recht ook? 10 maart is maar 3 en een halver maand na 1 december. Aangezien hij al 3 keer weg is geweest waarvan 1 keer 16 dagen. Met die andere 2 keer erbij valt ie nog onder 104 weken garantie.
http://www.tweakers.net/nieuws/36288