moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:15 |
Mijn bestelling van EUR 1.500,- komt maar niet aan. Na nabellen blijkt het volgende: Bij verhuizing heb ik een adreswijziging gestuurd aan de verkoper. Door een dubbel adressysteem bij de verkoper, stond er ook nog een oud adres van ons in het systeem. Nu heb ik bij mijn bestelling nogmaals correcte adres opgegeven. Toen in op internet zag dat de bestelling op het oude adres afgeleverd zou gaan worden heb ik nogmaals gebeld om het adres juist door te geven. Nu heeft iemand op ons oude adres getekend voor het pakket. ![]() ![]() ![]() | |
Bosbeetle | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:16 |
quote: ![]() | |
ASSpirine | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:17 |
neem aan dat hij er wel werk van gata maken, das toch even 1500 euro ![]() trouwens, wat had je gekocht? ![]() | |
T1andonly | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:17 |
En nu wil iedereen weten wat je besteld hebt ![]() en ik denk dat je het gewoon terug kan vorderen hoor | |
SFW | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:17 |
Ze hebben toch de handtekening van de mensen op het oude adres? Dan zouden ze het pakketje toch wel kunnen terugvorderen aangezien zij niet de mensen waren die het besteld/betaald hadden. | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:18 |
quote: ![]() | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:19 |
het was een bestelling op factuur bij Dell. Er is nog niks betaald, maar de factuur zal inmiddels ook wel naar het verkeerde adres zijn gegaan. | |
Bob-B | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:21 |
Ja jij hebt nix ontvangen, dus je hoeft nix te betalen. Dus dell moet er werk van maken.....lay-back! | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:22 |
Dat is slordig .. wat een slecht computersysteem hanteren ze daar. ![]() Wat zeiden ze bij de helpdesk/ verkoper ..? En moet je ver rijden om het eventueel op te halen .. ? Neem aan dat je z.s.m. wilt computeren .. ehm wat doe je nu eigenlijk. ![]() | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:24 |
ze gaan nu een onderzoek starten samen met ups hoe het verkeerd heeft kunnen gaan. Een nieuw systeem opsturen zou velen malen sneller gaan, zit nu al twee weken te wachten. Maar het onderzoek zou maar 48 uur duren, dus ik ben benieuwd. | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:26 |
quote: ![]() ![]() En reken die 48 uur maar zonder het weekend. ![]() | |
Copycat | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:26 |
De bewoners op je oude adres zullen wel hebben gedacht dat ze zo gratis een mooi Dell apparaat kregen. Komen nu met die factuur bedrogen uit en zullen heus niet gaan betalen. Natuurlijk wel eisen dat je een spinternieuw exemplaar uit een hogere prijs/kwailiteitklasse krijgt tegen een fikse korting ![]() | |
Copycat | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:27 |
Schakel Felix Meurders' Kassa in! | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:28 |
quote:Ik had de pc nodig in onze zaak (architectenbureau). Heb net weer iemand aangenomen, die zit nu te werken op een pc van meer dan 4 jaar oud. ![]() PS ben echt niet van plan om het zelf te halen ( is 45 minuten rijden zonder file). | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:32 |
quote: ![]() ![]() | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:34 |
Ik ga het niet zelf ophalen. Ik wil gewoon een ongeopende doos afgeleverd voor mijn deur hebben, compleet met alle garanties. | |
Bob-B | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:35 |
quote:Ja afwegen, is 1,5 uur rijden meer tijdverspilling dan iemand nog een week laten werken op een pc van 4 jaar oud. Zal ook niet opschieten met grafische bewerkingen. | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:35 |
![]() ![]() Ik zou het misschien zelf oplossen. ![]() | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:43 |
Dit is ook een van de redenen dat ik zelf niet de pc ga halen -> URL: brief van koper huis (verborgen gebrek) Daarbij heb ik het probleem bij hun neergelegd (telefonisch) | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:46 |
quote:Ehm inderdaad .. sommige mensen kunnen aardig agressief worden van dit soort zaken. | |
Hunkus_Extremus | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:47 |
hahaha...dan houden hun nu jou pc vast tot jij de kosten vergoed heb van het verborgen gebrek! Lekker is is dat. | |
moddereter | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:49 |
quote:Daarom ben ik wel benieuw hoe Dell dit gaat oplossen. Ze hadden het erover om de doos met UPS weer te laten ophalen. Ik heb aangegeven alleen een ongeopende doos te accepteren met alle garanties. ![]() | |
Asics | zaterdag 16 oktober 2004 @ 16:56 |
Wat een eikels daar hee mijn PC hadden ze van UPS bij de buren afgegeven, zat er een briefje in de bus je pakketje ligt bij de buren randdebielen | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 17:01 |
quote: ![]() ![]() | |
Anus | zaterdag 16 oktober 2004 @ 17:11 |
lekker handig ![]() | |
dr.dunno | zaterdag 16 oktober 2004 @ 17:14 |
quote:lekker handig idd... moeten ze eerst die computer terug gaan vorderen, die wellicht al uit de doos is geweest, daarna zou hij volledig getest moeten worden om te testen of hij ook nu nog goed is, nieuwe verpakking er omheen, ben je ondertussen met gemak 3-5 weken verder ![]() geef maar belletje als je haast hebt ; ik heb 2 weken geleden o.a. bij een erg grote klant van me ![]() ![]() referenties aanwezig (serieus aanbod) | |
Catch22- | zaterdag 16 oktober 2004 @ 18:13 |
erm ze hebben geen bewijs dat jij hem hebt, ze kunnen aan de handtekening wel zien dat jij het niet was toch ? | |
dr.dunno | zaterdag 16 oktober 2004 @ 21:58 |
quote:ze zullen moeten bewijzen dat degene die handtekening heeft gezet een gezinslid is, ouder dan 18 en tekenbevoegd namens opdrachtgever... aan andere kant ben je zelf verantwoordelijk voor correct aangeven naam, adres en nummer (maar dat heeft TS dus gedaan, alleen opdrachtnemer heeft t niet goed doorgevoerd). dus ja, TS heeft sterk punt, maar recht hebben is niet zelfde als recht krijgen. gelukkig heeft hij nog niet betaald en kan hij dus alle kanten op. | |
Patrick281 | zaterdag 16 oktober 2004 @ 22:03 |
Misschien is het meest veilige om de hele deal af te blazen met als grond een geleverde wanprestatie. Een computer die "overal" geweest is (rondsturen is uiteindelijk ook niet echt goed voor de electronica) en die bij mensen gestaan heeft waar je een geschil mee hebt zou ik niet meer vertrouwen of uberhaupt niet nog het risico mee willen nemen dat ze er iets mee gedaan hebben. ![]() | |
Martijn_77 | zondag 17 oktober 2004 @ 12:23 |
quote:Ben benieuwd of ze dat kunnen gaan leveren? Moeten ze niet binnen een tijd jou bestelling aan jou leveren? | |
moddereter | zondag 17 oktober 2004 @ 17:34 |
quote:Bij bestelling geven ze een verwachte levertijd door. Zal vast wel ergens in de kleine lettertype een voorbehoud op gemaakt zijn. Maar weet wel dat een te lange levertijd (voor zo ver ik weet) wel het recht geeft om te ontbinden. Volgens mij is de regel 2 keer zo lang als afgesproken en dan alleen maar nadat je ze schriftelijk in gebreke hebt gesteld voor de vetraging na de verwachte levertijd. | |
Must_be | zondag 17 oktober 2004 @ 18:08 |
Dat verhuizen gaat bij jou niet over rozen he.. pff.. good luck, mate! | |
moddereter | zondag 17 oktober 2004 @ 18:17 |
ik ben er inderdaad niet op vooruit gegaan met die verhuizing ![]() | |
moddereter | dinsdag 19 oktober 2004 @ 23:04 |
begin nu wel een beetje boos te worden op Dell. Nu geven ze aan 10 dagen nodig te hebben om te onderzoeken waarom hun op het verkeerde adres hebben afgeleverd. Een nieuwe bestelling (normaal gesproken binnen 7 dagen geleverd) kan ook niet. Anuleren kan ook niet (niet kostenloos). Kan uberhaubt niet bij de medewerker die ik had, en die wilde me ook niet doorverbinden met diegenen die het wel kan. Ook een afspraak als niet geleverd voor einde deze week, is kostenloos geanuleerd mag die niet maken. Dus toen was ik wel een beetje geprikkeld. ![]() ![]() Na enig aandringen wil hij het wel aan zijn meerdere vragen of ik kan anuleren ![]() Maar ik mocht hem daar dus niet over terug bellen ![]() Service die ik normaal van hun gewend was, in een klap verdwenen ![]() | |
boskov | dinsdag 19 oktober 2004 @ 23:05 |
Als je iets bestelt bij Dell moet je een afleveradres invullen. Hoe kan dat fout gaan? | |
moddereter | dinsdag 19 oktober 2004 @ 23:07 |
weet ik ook niet.... had ook klantnummer ingevuld, waarschijnlijk stond die ook in een andere database nog met ons oude adres?? | |
Copycat | dinsdag 19 oktober 2004 @ 23:08 |
Dell heeft zo te lezen een onkundig callcenter zonder bevoegdheid. Sterkte! | |
moddereter | donderdag 21 oktober 2004 @ 20:09 |
Gister, nadat ik Dell in gebreke heb gesteld, en een termijn heb gesteld voor de uiteindelijke levering, willen ze ineens weten of ik weet welk bedrijf er op mijn oude adres zit. ![]() Mannetje langsturen, pc afhalen en hier afgeven, hoeveel werk is dat nu. Stuur desnoods zo'n figuur die normaal de pc komt repareren, die zou toch binnen 4 uur aktie moeten kunnen ondernemen, tenminste met zo'n contract. Ik snap nog steeds niet waarom het zo lang moet duren, het zal wel aan mij liggen ![]() | |
Patrick281 | donderdag 21 oktober 2004 @ 20:37 |
quote:Dit is echt onmogelijk .. jij moet hem niet aan zijn meerdere laten vragen wat kan of niet, maar eisen dat je die meerdere aan de foon krijgt. En als ze het niet even snel oplossen heb jij ook geen enkele plichten meer hoor. Zij blijven in gebreke. Staan er ergens leveringsvoorwaarden waar je accoord mee gegaan bent en waar dit misschien in beschreven staat? Of heb je inderdaad toch zelf een fout gemaakt in eerste instantie? | |
moddereter | donderdag 21 oktober 2004 @ 20:59 |
quote:Ik zou niet weten welke fout ik heb gemaakt?? | |
Patrick281 | donderdag 21 oktober 2004 @ 21:21 |
quote:Ik weet niet hoe het bestellen werkt: quote:Moet je niet on-line de gegevens controleren en acoord geven voordat je de definitieve bestelling plaatst? .. en deze dan later nogmaals bevestigen. ![]() Als het compleet aan Dell ligt dan kunnen ze lekker opzouten met die computer.. .. hebben ze geen poot om op te staan lijkt mij. | |
moddereter | donderdag 21 oktober 2004 @ 21:32 |
quote:Je bestel en dan voer je je klantnummer in en je adres. Hier heb ik ons adres ingevuld. Ik kan niet weten dat Dell in hun systemen aan ons klantnummer nog een ander adres heeft staan. Ik heb bevestigd met mijn eigen adres. | |
Mercy_symbol | vrijdag 22 oktober 2004 @ 08:49 |
toevallig op radio gehoord, Easy as Dell Service like Hell ![]() ![]() | |
moddereter | woensdag 27 oktober 2004 @ 18:49 |
Nog steeds geen pc geleverd, maar krijg nu via email wel een bericht dat de betalingstermijn verlopen is. Ik heb niet eens een factuur gehad. Ik ben dat Dell echt spuugzat ![]() ![]() Ze reageren niet op voicemails, email berichten, krijg zelfs bericht dat mijn email ongelezen verwijderd wordt. ![]() ![]() ![]() ![]() | |
postman | woensdag 27 oktober 2004 @ 18:59 |
voor zoiets ga je toch niet emailen ? bellen, en net zo lang totdat het allemaal voor elkaar is. | |
moddereter | woensdag 27 oktober 2004 @ 20:16 |
quote:Wat moet je dan als je al dagen gebeld hebt en alleen maar de voicemailbox krijgt. En als je een andere afdeling belt willen ze je niet helpen en verwijzen ze je weer door naar de persoon die ik al dagen probeer te bereiken. ![]() | |
maartena | woensdag 27 oktober 2004 @ 20:28 |
quote:En je hebt groot gelijk. Zoniet, dan zijn er wel andere fabrikanten die PC's leveren nietwaar? ![]() | |
maartena | woensdag 27 oktober 2004 @ 20:37 |
quote:Het wordt de hoogste tijd om naar een andere leverancier te gaan, zo ga je niet met je klanten om. Jij hebt geen PC, dus je betaald niet natuurlijk, zo simpel is het. Ik zou nog 1 keer een voicemail achterlaten, en nog 1 keer een e-mail sturen met de eis: Als ik binnen 3 werkdagen geen spiksplinternieuwe PC op mijn deurmat heb staan dan kun je die hele bestelling vergeten! HP/Compaq leverd ook mooie systeempjes af op de deurmat. Mischien moet je danwel 100 of 150 euro meer betalen om dezelfde configuratie te krijgen, maar zoals jij tot nu toe behandeld bent is echt onbeschoft gewoon. Als jij over 3 dagen fijntjes een PC besteld bij de concurrent, dan is het voor hen te laat. Je weigerd dan gewoon de dozen van Dell als ze alsnog komen, want intussen heb je al ergens anders besteld natuurlijk. Kom nou zeg, laat niet over je heen lopen..... als zei alles kunnen weigeren kun je ook alles dat van hen komt weigeren. Geen produkt = niet betalen, en daar sta je behoorlijk sterk mee hoor ![]() | |
Patrick281 | woensdag 27 oktober 2004 @ 21:08 |
quote: ![]() | |
dr.dunno | donderdag 28 oktober 2004 @ 02:24 |
quote:wat ik eerder al zei: quote:ik verbaas me erover dat TS zoveel geduld heeft met Dell om dit af te handelen, zeker omdat naar zijn zeggen nu een van zijn collega's sterk gehinderd wordt in zijn productiviteit; van Dell verbaast me dit gedrag niet, gezien de vele problemen die HCC en de consumentenbond ook met die lui hebben (zelfs na gerechtelijke uitspraken in het nadeel van Dell zeggen ze nog steeds bv dat ze maar een half jaar garantie bieden, evt. vermeerderd met extra garantie die ze krijgen van hun eigen toeleverancier (alsof die klant dat weet en kan achterhalen, in de OEM wereld zijn er genoeg producten met maar 3 maanden garantie zelfs ![]() aangetekende brief terugschrijven met ingebrekestelling door niet nakomen van leveringsverplichting om door TS gestelde redenen is voldoende om hem van die problemen af te helpen met dat bedrijf. ![]() en wat die user hierboven ook al zegt, wees eens doortastender en sta op je strepen; je staat volledig in je recht als je nu de handel weigert. | |
Patrick281 | donderdag 28 oktober 2004 @ 09:25 |
quote:Je moet er toch aan de telefoon wel uitkomen. Het is niet jouw fout dat die persoon onbereikbaar is, laat hem dan terugbellen .. of wacht(dwingend) net zolang aan de telefoon totdat je wel iemand te spreken krijgt die beslissingsverantwoordelijkheid heeft. Dat je op een gegeven moment wat minder vriendelijk moet worden aan de telefoon om je doel te bereiken is helaas een feit .. ![]() ![]() Vraag niet om begrip voor de situatie.. je moet die computer hebben .. Geduldig ben je al geweest ...... |