Gratis hotelovernachting na klacht over hotelovernachting?

Geachte leden,

Afgelopen weekend een hotelletje geboekt bij een niet nader te noemen [keten]-hotel. Ik wist dat het niet top vd markt was, maar het zou goed moeten zijn.
Nu was dit kortgezegd niet het geval. Het was erg vies, slecht, muggenplaag, gordijnen kapot, vetvlekken op de muur, vieze badkamer, oud, goor, stof, slechte douche, alles afgebrokkeld, lelijke kamer, geen uitzicht. Ik voelde me na het douchen viezer dan ervoor. Etc etc. (ik heb ooit in oost europa in een snelweghotel geslapen voor 14 euro en dat was beter dan dit)

Ik had me al voorgenomen verder niet te klagen en dit verlies te pakken. Nooit meer bij [keten] logeren. Prima!

Anyway, toen ik de volgende ochtend bij vertrek na de vraag 'was alles naar wens' reageerde met de feiten zoals hierboven gesteld, werd ik eigenlijk gewoon afgesnauwd en voor leugenaar uitgemaakt. Op mijn voorstel om samen naar de kamer te kijken werd niet gereageerd, ik had de dag ervoor maar moeten klagen dan had ik misschien een upgrade gekregen. De kamer was vorig jaar nog geschilderd, er was niets mis met de kamer, een muggenplaag is niets aan te doen en er was dus eigenlijk niets kapot. Ik vond daarentegen dat een kamer eigenlijk altijd wel gewoon schoon mag zijn, per definitie. Daar betaal je tenslotte rond de 100 euro voor. Toen de receptioniste hierop wilde reageren ben ik vertrokken. Ik ben tenslotte gekke henkie niet.

Gevuld met een diepe haat door dit gesprek besloten om een mail te sturen naar corporate HQ. Daarop kreeg ik vandaag, de volgende dag, een ultra-standaard mail terug waarin het enige verweer was, dat ze druk waren met het opknappen van hotels en dat deze hopelijk binnenkort ook aan de beurt is. Oftewel, men weet dat het kut is.
In de verder volledige onpersoonlijke mail werd mij vervolgens een nieuwe overnachting aangeboden in een hotel naar keuze, op enkele hotels na (geen idee waarom).

Enerzijds natuurlijk wel ok, dat ik dat krijg. Anderzijds wil ik eigenlijk gewoon een persoonlijk antwoord waarin men aangeeft te betreuren dat men een goor hotel runt en mij mijn geld terug geeft. Maar ja, die verwachting is wellicht te hoog bij [keten]-hotel.

Wat zou u doen? Op gepaste wijze reageren en geld terugeisen; principieel nooit meer een euro bij deze keten uitgeven, of accepteren en in een andere vestiging een vergelijkbare ervaring ervaren, waarmee je enerzijds een leuke gratis nacht hebt in een vies hotel en anderzijds een gebrek aan ruggengraat toont. Question?

Gegroet,

K.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:22 schreef Marsenal het volgende:
Misschien dat je 40 euro kan krijgen als je blijft zeiken, maar zo'n hotelketen denkt toch al gauw 'je hebt toch kunnen slapen?' en dan loopt een gesprek al gauw vast.

Ja, dat verwacht ik ook. 40 euro voelt dan toch als verliezen. Dit was overigens in de regio West Europa.
En nee, 100 euro is niet extreem duur. Ik verwacht ook geen luxe. Maar ook voor 100 euro mag het wel schoon zijn.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:22 schreef MisChrartin het volgende:
Nu is het centen schrapen met aftandse zooi.

Ja, precies.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:22 schreef Tja..1986 het volgende:
Hmm.. Met deze ervaring was ik op de dag van aankomst al gaan klagen. Nu je dat pas achteraf doet lijkt een gratis overnachting mij heel redelijk. Als het dan weer vies en kapot is niet wachten tot uitchecken maar gelijk klagen.

Dat heb ik in de OP al uitgelegd. Ik werd echter steeds bozer (woest) in het gesprek met de receptie. Daarvoor had ik mijn verlies al geaccepteerd. Nu niet meer.
Ik vind het 1 vd meest merkwaardige gedachtenkronkels ooit, overigens. "je had eerder moeten klagen." Ze hadden gewoon een schone kamer moeten verhuren.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:32 schreef Tja..1986 het volgende:

als je eten in het restaurant niet te eten is, ga je het toch ook niet eerst opeten en dan je geld terugvragen?

Lees anders de OP nog even.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:35 schreef Marsenal het volgende:
Even advocaat van de duivel: Tuurlijk moeten ze gewoon een schone kamer aanbieden maar omdat je achteraf klaagt ipv vooraf, ontneem je ze bijna alle manieren om iets op te lossen, behalve een monetaire. En er zijn nou eenmaal veel losers die daar misbruik van maken, dus zo'n hotel gaat dan al gauw met de hakken in het zand.
Dus tja, gelijk hebben en gelijk krijgen enzo. Het is toch al gauw een beetje Quichote tegen windmolens, ik denk dat een volledige gratis nacht dan al best meevalt. (Er van uitgaande dat de keten niet over de gehele breedte compleet kut is)

Eens. En ik heb ooit 1 goede ervaring gehad in deze [keten]. Dus wellicht dat we daar naartoe kunnen. Maar ik zou er nooit meer iets zelf boeken.
Ik zou overigens die 100 piek gewoon als verlies pakken, als ze me niet als een mongool had behandeld de volgende ochtend.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:35 schreef sjorsie1982 het volgende:
Voor 100 eur kan je ookniet veel verwachten

Het mag schoon en niet-kapot zijn.

[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:09:54 ]

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 13:35 schreef maily het volgende:
Heb je foto's gemaakt?

Uiteraard.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 14:02 schreef Tja..1986 het volgende:

[..]
Wie zegt nou weer dat je dat moet doen? Maar als je iets niet bevalt aan je kamer ga je dat toch gewoon even bij de receptie melden? Heb dat zelf al zo vaak gedaan en meestal wordt dat bijna direct opgelost. Heb ook wel eens een andere kamer gekregen.

Je kunt wel een kras op de plaat hebben, maar dat maakt het niet beter. Ik ging er niet vanuit dat andere kamers beter waren, gezien de staat van het hotel. Wat heb ik aan een andere kamer als die ook al helemaal verlept en verrot is.
Ik zou sowieso niet geklaagd hebben als de receptie niet gevraagd had hoe het was, danwel ontkende dat het erger was dan een crackhotel in Chicago.

quote:

Op dinsdag 11 oktober 2022 14:10 schreef Lonaa het volgende:
Oh dus we hadden wel bier kunnen drinken dit weekend?

Euh, nee.