WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik heb eind april een accugrasmaaier van Makita gekocht bij een gerenommeerde webshop. Ruim drie maanden later hield die er ineens mee op, oorzaak onbekend. Medio juli is de maaier opgehaald voor reparatie. Gisteren is de maaier gerepareerd bezorgd. Die heb ik uit de doos gehaald en snel getest: leek weer te werken. Een dag later heb ik de machine tevoorschijn gehaald om het gras te maaien: deed niks meer. De webshop heeft als beleid dat een product drie keer kan worden gerepareerd, dus de maaier wordt weer opgehaald voor reparatie. De webshop kan geen vervangend product leveren.
Ik ben hier niet tevreden mee. In deze tijd van het jaar kun je een grasmaaier niet langer dan een week missen. Het eerste reparatieproces duurde me al te lang. Ik heb tijdens het eerste reparatieproces na ongeveer 4 weken een klacht ingediend en gevraagd om een cadeaubon waarmee ik een eenvoudige maaier kon kopen om de tijd te overbruggen. Daar kreeg ik deze reactie op:
Wij hebben met alle reparateurs afspraken gemaakt over de termijn waarbinnen een reparatie moet worden afgerond. Voor de reparatie van jouw grasmaaier verloopt deze termijn a.s. donderdag. Voor die tijd kan ik je geen oplossing geven. Mocht de reparatie op de 18e nog niet zijn afgerond, dan kijk ik meteen met je mee voor een vervangende machine.
Dat vond ik netjes en de maaier was ineens snel gerepareerd, dus ik heb er geen gebruik van gemaakt.
Mijn vraag in een notendop: wat zijn nu mijn rechten?
Mijn vermoeden is dat ik ze de kans moet geven om het product weer te repareren, maar ik zou op z'n minst een acceptabele deadline willen. Wat is een acceptabele deadline? En zou ik nu meteen al om een bon voor een vervangende maaier mogen vragen? Aardig detail: de telefonist adviseerde me deze keer om een andere maaier aan te schaffen en gebruik te maken van de '30 dagen niet goed geld terug'-garantie, maar dat lijkt me een gekke oplossing waarbij ik het risico loop dat ik het geld niet terugkrijg. Of is dat weer onredelijk van mij?
Ik ben hier niet tevreden mee. In deze tijd van het jaar kun je een grasmaaier niet langer dan een week missen. Het eerste reparatieproces duurde me al te lang. Ik heb tijdens het eerste reparatieproces na ongeveer 4 weken een klacht ingediend en gevraagd om een cadeaubon waarmee ik een eenvoudige maaier kon kopen om de tijd te overbruggen. Daar kreeg ik deze reactie op:
Wij hebben met alle reparateurs afspraken gemaakt over de termijn waarbinnen een reparatie moet worden afgerond. Voor de reparatie van jouw grasmaaier verloopt deze termijn a.s. donderdag. Voor die tijd kan ik je geen oplossing geven. Mocht de reparatie op de 18e nog niet zijn afgerond, dan kijk ik meteen met je mee voor een vervangende machine.
Dat vond ik netjes en de maaier was ineens snel gerepareerd, dus ik heb er geen gebruik van gemaakt.
Mijn vraag in een notendop: wat zijn nu mijn rechten?
Mijn vermoeden is dat ik ze de kans moet geven om het product weer te repareren, maar ik zou op z'n minst een acceptabele deadline willen. Wat is een acceptabele deadline? En zou ik nu meteen al om een bon voor een vervangende maaier mogen vragen? Aardig detail: de telefonist adviseerde me deze keer om een andere maaier aan te schaffen en gebruik te maken van de '30 dagen niet goed geld terug'-garantie, maar dat lijkt me een gekke oplossing waarbij ik het risico loop dat ik het geld niet terugkrijg. Of is dat weer onredelijk van mij?
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Poeh, dat zou ik niet zo snel doen: voor je het weet zeggen ze 'Je levert een kapotte maaier in, dat is niet hoe die regeling werkt'.quote:Op maandag 22 augustus 2022 13:34 schreef Claudia_x het volgende:
Aardig detail: de telefonist adviseerde me deze keer om een andere maaier aan te schaffen en gebruik te maken van de '30 dagen niet goed geld terug'-garantie, maar dat lijkt me een gekke oplossing waarbij ik het risico loop dat ik het geld niet terugkrijg.
Dan zou ik iets op papier willen hebben, of eerst m'n geld terug (of als tegoed) en dan de nieuwe pas bestellen.
En als die telefoniste dat een goede oplossing vind, kan ze ook gewoon een omruiling regelen toch, ipv reparatie...
Je hebt recht op een deugdelijk product.quote:
Mijn vraag in een notendop: wat zijn nu mijn rechten?
Bron: https://www.charlotteslaw.nl/wat-is-conformiteit/quote:De verkoper moet bovendien zorgen voor een oplossing binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper. Enige overlast is dus toegestaan. Wat een redelijke termijn is en wanneer er sprake is van te veel overlast, hangt mede af van het soort product.
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Het exacte tijdspad is niet duidelijk door vaagheid (eind april + ruim 3 maanden blijkt medio juli te zijn).quote:
Ik heb eind april een accugrasmaaier van Makita gekocht bij een gerenommeerde webshop. Ruim drie maanden later hield die er ineens mee op, oorzaak onbekend. Medio juli is de maaier opgehaald voor reparatie. Gisteren is de maaier gerepareerd bezorgd.
Wat was nu de werkelijke termijn tussen melden + ophalen en tussen ophalen en terugbrengen? Een klacht na 4 weken; dus week of 5? Dat zou ik wat veel vinden.
Geef ze 2 weken. En natuurlijk kun je nu al vragen. Maar recht erop? Ik betwijfel het.quote:
Wat is een acceptabele deadline? En zou ik nu meteen al om een bon voor een vervangende maaier mogen vragen?
De meest pragmatische oplossing is om in de tussentijd de maaier van je buren/vrienden/familie even een paar keer te lenen in plaats van een extra machine aan te schaffen.
[ Bericht 3% gewijzigd door baskick op 22-08-2022 14:41:19 ]
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Ik zal preciezer zijn:quote:Op maandag 22 augustus 2022 14:35 schreef baskick het volgende:
[..]
Het exacte tijdspad is niet duidelijk door vaagheid (eind april + ruim 3 maanden blijkt medio juli te zijn).
- gekocht op 29 april
- defect en defect gemeld op 16 juli
- opgehaald door webshop op 19 juli
- klacht over lange reparatieduur ingediend op 12 augustus
- melding van geslaagde reparatie op 18 augustus
- bezorgd op 21 augustus
- defect en defect gemeld op 22 augustus
Als m'n wasmachine kapotgaat kan ik ook naar de wasserette, maar ik vind dit vanuit de webshop geen adequate afhandeling. Een reparatietermijn moet immers redelijk zijn. Mijn inschatting voor een grasmaaier is dat dat circa twee weken is. Wij zitten inmiddels ruim vijf weken zonder maaier met uitzicht op nog eens twee weken (is mijn gok, heb ik nog niets over gehoord).quote:De meest pragmatische oplossing is om in de tussentijd de maaier van je buren/vrienden/familie even een paar keer te lenen in plaats van een extra machine aan te schaffen.
Ook nog aardig om te melden: in het initiële telefonische contact met de webshop werd gezegd dat een monteur langs zou komen. Passende service vonden we dat voor een apparaat dat je niet lange tijd kunt missen. Maar ineens kregen we een standaardmail met 'de bezorgers komen je product op 19 juli ophalen'. We krijgen wel vaker standaardmails die niet helemaal passend zijn bij specifieke trajecten, maar voor de zekerheid hebben we maar gebeld. En toen bleek inderdaad dat de maaier zou worden opgehaald en moesten we met een noodvaart geschikt verpakkingsmateriaal verzamelen.
Ik snap wel dat er eens iets mis kan gaan en een telefonist foutieve informatie kan geven, maar de communicatie verloopt stroef, het hele proces is frustrerend en de webshop die bekendstaat om klantvriendelijkheid is stug. Dat valt me tegen.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Dat mogen ze niet. Je kunt als je ontevreden bent wel naar een speciaal e-mailadres een bericht sturen en dan lijkt er meer mogelijk. Maar ik stond wel te kijken van het advies van de telefonist. Mijn instinctieve reactie is dat dat misbruik maken van een regeling is.quote:
En als die telefoniste dat een goede oplossing vind, kan ze ook gewoon een omruiling regelen toch, ipv reparatie...
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Ik heb dezelfde reactie ook een keer aan de balie gekregen van een grote webshop. In mijn geval was het CB.quote:
[..]
Dat mogen ze niet. Je kunt als je ontevreden bent wel naar een speciaal e-mailadres een bericht sturen en dan lijkt er meer mogelijk. Maar ik stond wel te kijken van het advies van de telefonist. Mijn instinctieve reactie is dat dat misbruik maken van een regeling is.
Gek genoeg vroeg ik er niet naar maar gaven ze zelf aan dat ik een nieuwe zou kunnen kopen en die binnen een maand terugsturen.
Tot nooit .......
Beetje offtopic maar waarom eigenlijk? Een hekel aan insecten en vogels?quote:
In deze tijd van het jaar kun je een grasmaaier niet langer dan een week missen.
[ Bericht 0% gewijzigd door Akathisia op 22-08-2022 19:56:52 ]
“My soul is impatient with itself, as with a bothersome child; its restlessness keeps growing and is forever the same. Everything interests me, but nothing holds me.” ― Fernando Pessoa
Hier ben ik ook wel benieuwd naar. Gras kan vlot groeien, maar zó snel...quote:Op maandag 22 augustus 2022 16:54 schreef Akathisia het volgende:
[..]
Beetje offtopic maar waarom eigenlijk? Een hekel aan insecten en vogels?
Een of twee keer per week een gazon is heel normaal voor deze tijd van het jaar.
The love you take is equal to the love you make.
Okè, maar waarom?
“My soul is impatient with itself, as with a bothersome child; its restlessness keeps growing and is forever the same. Everything interests me, but nothing holds me.” ― Fernando Pessoa
vergeet het zwijgrecht niet. (vooral in Zwijndrecht)quote:
[..]
Wb je vraag over het recht… wat dacht je van het aanrecht?
M'n schoenen zijn gejat, maar ik hoef niet meer naar buiten, want er is nog wel wat.
Ik ga in andere topics graag in discussie over maaibeleid en emancipatie, maar hier zou ik het fijn vinden als er wordt meegedacht over mijn rechten en over billijkheid in deze kwestie.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Excuses, C.quote:
Ik ga in andere topics graag in discussie over maaibeleid en emancipatie, maar hier zou ik het fijn vinden als er wordt meegedacht over mijn rechten en over billijkheid in deze kwestie.
“My soul is impatient with itself, as with a bothersome child; its restlessness keeps growing and is forever the same. Everything interests me, but nothing holds me.” ― Fernando Pessoa
't Is op zich een interessante vraag hoor, maar ik moet ook wat met die maaier van me.quote:
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Met de maaier of onrust? Een vraag die moet doen terugdenken aan een ttk-gesprek van enkele jaren geleden.quote:
[..]
't Is op zich een interessante vraag hoor, maar ik moet ook wat met die maaier van me.
“My soul is impatient with itself, as with a bothersome child; its restlessness keeps growing and is forever the same. Everything interests me, but nothing holds me.” ― Fernando Pessoa
Als je dat ding gewoon ergens lokaal had gekocht dan kreeg je een leenmaaiertje mee en had je dit topic niet hoeven openen. Niet dat je daar nu iets aan hebt maar misschien iets om de volgende keer over na te denken.
Website kan zoveel zeggen met hun “3x repareren”de consumenten wet is hier zeer helder over.
Ze hebben een kans gekregen het te repareren, maar nergens staat dat dit 3x moet zijn of iets dergelijks.
Ook na 1x mag je je geld gewoon terug gaan vragen, niet conform etc.
Ook hoef je niet akkoord te gaan met lang moeten wachten op reparatie.
Ze geven tevens aan geen vervanging te kunnen geven, dat is al raar, maar prima geld terug dus.
Vermoed dat die webwinkel de accu gewoon vervangt met namaak Makita accu"s uit China.
Dat levert altijd gezeik op, gezien makita een zeer gerenommeerd merk uit Japan is, dat spul faalt bijna nooit.
[ Bericht 30% gewijzigd door TheoddDutchGuy op 22-08-2022 22:47:06 ]
Ze hebben een kans gekregen het te repareren, maar nergens staat dat dit 3x moet zijn of iets dergelijks.
Ook na 1x mag je je geld gewoon terug gaan vragen, niet conform etc.
Ook hoef je niet akkoord te gaan met lang moeten wachten op reparatie.
Ze geven tevens aan geen vervanging te kunnen geven, dat is al raar, maar prima geld terug dus.
Vermoed dat die webwinkel de accu gewoon vervangt met namaak Makita accu"s uit China.
Dat levert altijd gezeik op, gezien makita een zeer gerenommeerd merk uit Japan is, dat spul faalt bijna nooit.
[ Bericht 30% gewijzigd door TheoddDutchGuy op 22-08-2022 22:47:06 ]
Vragen mag natuurlijk altijd, maar kan ik me ergens op beroepen?quote:
Website kan zoveel zeggen met hun “3x repareren”de consumenten wet is hier zeer helder over.
Ze hebben een kans gekregen het te repareren, maar nergens staat dat dit 3x moet zijn of iets dergelijks.
Ook na 1x mag je je geld gewoon terug gaan vragen, niet conform etc.
Ik weet trouwens zeker dat de maaier naar de werkplaats van Makita is geweest. Ik heb na het maken van dit topic maar even met Makita gebeld. Ik had een reparatienummer en zelfs de naam van de persoon die de maaier heeft gerepareerd. Ik kreeg snel iemand aan de lijn (de reparateur zelf die zich de maaier herinnerde!), werd netjes te woord gestaan - hartstikke sympathiek. Ik heb er vertrouwen in dat ze de maaier nu grondiger gaan repareren. Alleen zit die webshop ertussen... Die hebben de maaier in een heel laat stadium doorgestuurd naar de Makita-werkplaats. Hopelijk doen ze dat nu meteen.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Dat drie keer repareren is een recht wat Makita (de fabrikant,) heeft. Makita mag het apparaat dus drie keer repareren voordat die webshop het retour leverancier mag doen. Zodra ze dat kunnen doen kunnen ze ook jou je geld teruggeven. De webshop is ook weer klant van Makita. Moet er ook bij vermelden dat je met Makita een goed product hebt en hun reparaties zijn meestal ook wel van goede kwaliteit.
Dat is vervelend voor jou als klant, maar gewoon volgens de wet. Kan nou eenmaal lang duren.
Vergeet niet dat die webshop die machine ook weer moet laten afhalen door DHL en dat naar hun reparatiecentrum moet. Daar zit gewoon tijd tussen. Komt ook nog bij dat je niet de enige klant bent met zo’n probleem.
Heb zelf een aantal jaar met reparerende partijen als Makita, Bosch, Stanley en Husqvarna gewerkt.
[ Bericht 9% gewijzigd door Pendule op 22-08-2022 23:08:29 ]
Dat is vervelend voor jou als klant, maar gewoon volgens de wet. Kan nou eenmaal lang duren.
Vergeet niet dat die webshop die machine ook weer moet laten afhalen door DHL en dat naar hun reparatiecentrum moet. Daar zit gewoon tijd tussen. Komt ook nog bij dat je niet de enige klant bent met zo’n probleem.
Heb zelf een aantal jaar met reparerende partijen als Makita, Bosch, Stanley en Husqvarna gewerkt.
[ Bericht 9% gewijzigd door Pendule op 22-08-2022 23:08:29 ]
Ik neem het zeker in overweging. Ik deed het vroeger met mijn fotocamera ook. Inmiddels bestel ik vrijwel alles online en bij deze webshop bevalt dat doorgaans goed. Misschien zou ik een volgende keer rechtstreeks bij Makita kopen.quote:
Als je dat ding gewoon ergens lokaal had gekocht dan kreeg je een leenmaaiertje mee en had je dit topic niet hoeven openen. Niet dat je daar nu iets aan hebt maar misschien iets om de volgende keer over na te denken.
De bezorger van de webshop was wel zo enthousiast over Makita dat-ie tien minuten bleef hangen om het erover te hebben en z'n Makitaspeeltjes te laten zien. Mannen en Makita, ik weet niet wat dat is...
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Als het goed is zit er op je machine nu ook een klein geplastificeerd kaartje met details van de reparatie erop.quote:
[..]
Vragen mag natuurlijk altijd, maar kan ik me ergens op beroepen?
Ik weet trouwens zeker dat de maaier naar de werkplaats van Makita is geweest. Ik heb na het maken van dit topic maar even met Makita gebeld. Ik had een reparatienummer en zelfs de naam van de persoon die de maaier heeft gerepareerd. Ik kreeg snel iemand aan de lijn (de reparateur zelf die zich de maaier herinnerde!), werd netjes te woord gestaan - hartstikke sympathiek. Ik heb er vertrouwen in dat ze de maaier nu grondiger gaan repareren. Alleen zit die webshop ertussen... Die hebben de maaier in een heel laat stadium doorgestuurd naar de Makita-werkplaats. Hopelijk doen ze dat nu meteen.
Dan weet je wat ze gedaan hebben.
Wat het afhalen betreft. Waarschijnlijk werkt die webshop met DHL. Die mailen of bellen ze dan om die machine af te halen. Er kan inderdaad wat tijd overheen gaan voor die gasten komen halen.
Ik snap dat vanuit het perspectief van de webshop wel, maar er is natuurlijk ook mijn perspectief als klant. De afspraken die de webshop met Makita heeft zijn niet mijn zorg.quote:Op maandag 22 augustus 2022 23:03 schreef Pendule het volgende:
Dat drie keer repareren is een recht wat Makita (de fabrikant,) heeft. Makita mag het apparaat dus drie keer repareren voordat die webshop het retour leverancier mag doen. Zodra ze dat kunnen doen kunnen ze ook jou je geld teruggeven. De webshop is ook weer klant van Makita. Moet er ook bij vermelden dat je met Makita een goed product hebt en hun reparaties zijn meestal ook wel van goede kwaliteit.
Dat is vervelend voor jou als klant, maar gewoon volgens de wet. Kan nou eenmaal lang duren.
Vergeet niet dat die webshop die machine ook weer moet laten afhalen door DHL en dat naar hun reparatiecentrum moet. Daar zit gewoon tijd tussen. Komt ook nog bij dat je niet de enige klant bent met zo’n probleem.
Heb zelf een aantal jaar met reparerende partijen als Makita, Bosch, Stanley en Husqvarna gewerkt.
Bij mijn weten schrijft de wet niet voor wat een redelijke reparatietijd is, want dat verschilt per product. Wat vind jij een redelijke reparatietijd voor een grasmaaier?
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Vanuit mijn ervaring is een reparatietermijn van drie weken een rëeele acceptabele termijn. Daarmee bedoel ik dus vanaf het moment dat de machine wordt afgehaald en weer voor jou klaar staat.quote:
[..]
Ik snap dat vanuit het perspectief van de webshop wel, maar er is natuurlijk ook mijn perspectief als klant. De afspraken die de webshop met Makita heeft zijn niet mijn zorg.
Bij mijn weten schrijft de wet niet voor wat een redelijke reparatietijd is, want dat verschilt per product. Wat vind jij een redelijke reparatietijd voor een grasmaaier?
En de dat de verhouding tussen de webshop en Makita niet jou zorg is dat klopt, maar de webshop is wel jou ‘tussenpersoon’ die levert jou immers de goederen. Die webshop is ook weer een klant van Makita. Dus eigenlijk heb je twee partijen met een klacht. Doordat Makita helaas een maandagochtend model heeft geleverd hebben jij en de webshop nu een klacht.
Het moet natuurlijk voor beide partijen netjes worden afgehandeld.
Ik zelf koos er altijd voor om eerst de leverancier de kans te geven om met een oplossing te komen en mocht die oplossing acceptabel zijn dan maakte ik dit zo snel mogelijk in orde voor de klant. In sommige gevallen maakte een leverancier er een potje van en greep ik in door het lokaal met onze klant op te lossen, zonder tussenkomst van leverancier.
Klopt.quote:
[..]
Als het goed is zit er op je machine nu ook een klein geplastificeerd kaartje met details van de reparatie erop.
Dan weet je wat ze gedaan hebben.
Dat vind ik ook niet zo'n probleem. Het lijkt erop dat de maaier lang bij de webshop zelf heeft gestaan en doorgestuurd is naar de werkplaats van Makita toen ze constateerden dat ze het probleem niet konden verhelpen. Op 12 augustus kreeg ik althans dit bericht: "We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur." Zes dagen later was de maaier gerepareerd.quote:Wat het afhalen betreft. Waarschijnlijk werkt die webshop met DHL. Die mailen of bellen ze dan om die machine af te halen. Er kan inderdaad wat tijd overheen gaan voor die gasten komen halen.
Of de maaier heeft wekenlang bij DHL gestaan...
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
quote:
[..]
Vanuit mijn ervaring is een reparatietermijn van drie weken een rëeele acceptabele termijn. Daarmee bedoel ik dus vanaf het moment dat de machine wordt afgehaald en weer voor jou klaar staat.
Maandagochtendmodel!quote:En de dat de verhouding tussen de webshop en Makita niet jou zorg is dat klopt, maar de webshop is wel jou ‘tussenpersoon’ die levert jou immers de goederen. Die webshop is ook weer een klant van Makita. Dus eigenlijk heb je twee partijen met een klacht. Doordat Makita helaas een maandagochtend model heeft geleverd hebben jij en de webshop nu een klacht.
Ik ken de term niet maar kan wel raden wat je ermee bedoelt.Wat zou jij mij nu adviseren om te doen?quote:Ik zelf koos er altijd voor om eerst de leverancier de kans te geven om met een oplossing te komen en mocht die oplossing acceptabel zijn dan maakte ik dit zo snel mogelijk in orde voor de klant. In sommige gevallen maakte een leverancier er een potje van en greep ik in door het lokaal met onze klant op te lossen, zonder tussenkomst van leverancier.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Dat gedeelte hadden wij niet. Wij stuurde zo’n machine direct door naar de leverancier met vervoer door hun eigen leverancier of in geval van Bosch of Makita met DHL of DPD.quote:
[..]
Klopt.
[..]
Dat vind ik ook niet zo'n probleem. Het lijkt erop dat de maaier lang bij de webshop zelf heeft gestaan en doorgestuurd is naar de werkplaats van Makita toen ze constateerden dat ze het probleem niet konden verhelpen. Op 12 augustus kreeg ik althans dit bericht: "We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur." Zes dagen later was de maaier gerepareerd.
Of de maaier heeft wekenlang bij DHL gestaan...
Het kan inderdaad zijn dat er bij de webshop zelf wat tijd overheen is gegaan. En jij moest hem natuurlijk ook weer naar hen toesturen. Zo wordt het allemaal wel een groot logistiek festijn…
Ik zou het inderdaad nog een keertje afwachten en mocht het dan nog niet oké zijn, dan rustig die webshop bellen of mailen en vragen of er een andere oplossing mogelijk is.
Aardige klanten krijgen veel meer voor elkaar (gunfactor) dan klanten die al vloekend en tierend opbellen en een oplossing eisen.
Maar volgensmij ben jij aan je manier van schrijven en woordkeuze te zien al een heel redelijk persoon.
Dat heb je goed gezien, ik heb echt een hekel aan tieren. Ik vertel wel dat ik gefrustreerd ben en waarom, maar ik blijf vriendelijk. Een telefonist kan ook niks, dat snap ik wel. En vooralsnog heb ik met m'n vriendelijke houding niks gedaan gekregen.quote:
Aardige klanten krijgen veel meer voor elkaar (gunfactor) dan klanten die al vloekend en tierend opbellen en een oplossing eisen.
Maar volgensmij ben jij aan je manier van schrijven en woordkeuze te zien al een heel redelijk persoon.
Ik ben wel wat afgeknapt op de webshop, moet ik zeggen. Ik ben al jaren een tevreden klant en heb er duizenden euro's uitgegeven. Dat zal ik nu niet meer zo snel doen.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Dat begrijp ik, maar als je alle ervaring even op een rijtje zet: Hoe vaak heb je nu een klacht bij deze webshop gehad? Je geeft aan al flink wat geld bij hun uitgegeven te hebben.quote:
[..]
Dat heb je goed gezien, ik heb echt een hekel aan tieren. Ik vertel wel dat ik gefrustreerd ben en waarom, maar ik blijf vriendelijk. Een telefonist kan ook niks, dat snap ik wel. En vooralsnog heb ik met m'n vriendelijke houding niks gedaan gekregen.
Ik ben wel wat afgeknapt op de webshop, moet ik zeggen. Ik ben al jaren een tevreden klant en heb er duizenden euro's uitgegeven. Dat zal ik nu niet meer zo snel doen.
Ik zou dat de voordeel van de twijfel geven. Mocht je ooit nog een klacht krijgen dan kun je zien of ze er echt voor je zijn. En dat het dan wel op een zwoele manier voor je word opgelost.
Als ik jou als klant aan de telefoon zou hebben en je maakt kenbaar dat er wat mis is met je apparaat, dan zou ik er juist zoveel mogelijk aan willen doen om de klacht zo als mogelijk op te lossen. Klachten-afhandeling is namelijk ook een onderdeel van klantenbinding. Goede klacht-afhandeling schept vertrouwen van klanten.
Maar goed, de traditionele manier van klachten-behandeling door meerdere personen is al vaker een faal constructie gebleken.
Ik noem het ‘het call-center effect’ het beste is als je bij je klacht steeds geholpen wordt door dezelfde persoon. Die weet alle ins en outs van jou klacht.
Laten we duimen dat je grasmaaier zo snel mogelijk weer het gras bij je aan het maaien is. Ik houd dit topic in de gaten.
Nou ja, het is de eerste keer dat ik iets heb en dan gaat het meteen zo.quote:
[..]
Dat begrijp ik, maar als je alle ervaring even op een rijtje zet: Hoe vaak heb je nu een klacht bij deze webshop gehad? Je geeft aan al flink wat geld bij hun uitgegeven te hebben.
Zo maak je het wel aantrekkelijk.quote:Ik zou dat de voordeel van de twijfel geven. Mocht je ooit nog een klacht krijgen dan kun je zien of ze er echt voor je zijn. En dat het dan wel op een zwoele manier voor je word opgelost.
quote:Laten we duimen dat je grasmaaier zo snel mogelijk weer het gras bij je aan het maaien is. Ik houd dit topic in de gaten.
Dank voor je advies!
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Ik heb dat ook eens gehad bij onze blauwe vrienden, met een hakselaar. Daar ontdekten ze pas na dik drie weken dat ze hem niet konden maken. De specialist zag dat in een dag ofzo en toen had ik vrijwel direct een nieuwe. Probleem is dus imo vooral dat ze het eerst zelf willen doen.quote:
[..]
Klopt.
[..]
Dat vind ik ook niet zo'n probleem. Het lijkt erop dat de maaier lang bij de webshop zelf heeft gestaan en doorgestuurd is naar de werkplaats van Makita toen ze constateerden dat ze het probleem niet konden verhelpen. Op 12 augustus kreeg ik althans dit bericht: "We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur." Zes dagen later was de maaier gerepareerd.
Of de maaier heeft wekenlang bij DHL gestaan...
Aan de andere kant betekent dat ook dat ze, als het ze wel zelf lukt, in de simpele gevallen dus juist ws extra snel zijn. Ze moeten alleen eerder opgeven.
Op zaterdag 24 februari 2024 16:25 schreef Claudia_x het volgende:
Sterker nog, als ik reacties als die van @:vanyel lees, dan vraag ik me af of ik niet op het verkeerde geslacht val. :Y)
Sterker nog, als ik reacties als die van @:vanyel lees, dan vraag ik me af of ik niet op het verkeerde geslacht val. :Y)
Waar je je op kan beroepen? De wet.quote:
[..]
Vragen mag natuurlijk altijd, maar kan ik me ergens op beroepen?
Ik weet trouwens zeker dat de maaier naar de werkplaats van Makita is geweest. Ik heb na het maken van dit topic maar even met Makita gebeld. Ik had een reparatienummer en zelfs de naam van de persoon die de maaier heeft gerepareerd. Ik kreeg snel iemand aan de lijn (de reparateur zelf die zich de maaier herinnerde!), werd netjes te woord gestaan - hartstikke sympathiek. Ik heb er vertrouwen in dat ze de maaier nu grondiger gaan repareren. Alleen zit die webshop ertussen... Die hebben de maaier in een heel laat stadium doorgestuurd naar de Makita-werkplaats. Hopelijk doen ze dat nu meteen.
Daar in staat niets over 3x repareren, ik zie iemand anders ook alweer diezelfde onzin herhalen over fabrikant, waar je niets mee te maken hebt.
1x repareren, die kans moet je de verkoper (de winkel dus) gunnen.
Daarna als het weer stuk is, hoef je niet steeds maar af te wachten, dan heb je al onmiddellijk het recht de koop te ontbinden.
Hier een overzicht als er sprake is van een ondeugdelijk product, en dat is dit als na reparatie het meteen weer stuk is, dat is echt knip en klaar.
https://www.consuwijzer.n(...)-mag-reparatie-duren
En is dat bindend recht, of kan er in de av anders overeen gekomen zijnquote:
[..]
Waar je je op kan beroepen? De wet.
Daar in staat niets over 3x repareren, ik zie iemand anders ook alweer diezelfde onzin herhalen over fabrikant, waar je niets mee te maken hebt.
1x repareren, die kans moet je de verkoper (de winkel dus) gunnen.
Daarna als het weer stuk is, hoef je niet steeds maar af te wachten, dan heb je al onmiddellijk het recht de koop te ontbinden.
Hier een overzicht als er sprake is van een ondeugdelijk product, en dat is dit als na reparatie het meteen weer stuk is, dat is echt knip en klaar.
https://www.consuwijzer.n(...)-mag-reparatie-duren
De algemene voorwaarden gaan niet boven de wet.quote:
[..]
En is dat bindend recht, of kan er in de av anders overeen gekomen zijn
Maar niet al het recht is dwingend. Vandaar dat ik het vraagquote:
[..]
De algemene voorwaarden gaan niet boven de wet.
Consumentenrecht is dwingend.quote:
[..]
Maar niet al het recht is dwingend. Vandaar dat ik het vraag
Algemene voorwaarden kunnen daar niet van afwijken.
Waar men zich nog wel eens in vergist zijn dingen als retourkosten en dergelijke.
Het aantal keren de kans geven om te repareren is niet wettelijk vastgelegd helaas.quote:
[..]
Waar je je op kan beroepen? De wet.
Daar in staat niets over 3x repareren, ik zie iemand anders ook alweer diezelfde onzin herhalen over fabrikant, waar je niets mee te maken hebt.
1x repareren, die kans moet je de verkoper (de winkel dus) gunnen.
Daarna als het weer stuk is, hoef je niet steeds maar af te wachten, dan heb je al onmiddellijk het recht de koop te ontbinden.
Hier een overzicht als er sprake is van een ondeugdelijk product, en dat is dit als na reparatie het meteen weer stuk is, dat is echt knip en klaar.
https://www.consuwijzer.n(...)-mag-reparatie-duren
Een winkel kan dus een aantal keren laten repareren onder de noemer ' de kans geven het op te lossen'
Heel vervelend dat de wet daar niet wat duidelijker in is.
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Nee de wet stelt dat je de kans moet geven aan de winkel of verkoper om het op te lossen.quote:
[..]
Het aantal keren de kans geven om te repareren is niet wettelijk vastgelegd helaas.
Een winkel kan dus een aantal keren laten repareren onder de noemer ' de kans geven het op te lossen'
Heel vervelend dat de wet daar niet wat duidelijker in is.
Jij draait het nu om door te stellen dat dit prima 3x repareren kan zijn en dat is niet zo.
Immers kom je dan op het volgende stuk van dat de consument niet maar hoeft af te wachten op lange reparatie beurten.
Als na 1x duidelijk is dat een gerepareerd product onmiddellijk het weer begeeft, non conformiteit, geld terug.
Dat van 3x repareren is echt een fabel, van dezelfde orde als product wat na langere tijd defect gaat, moet iets vervangen worden waardoor je dan moet betalen want nu gaat het product weer langer mee.
Dat geintje flikken sommige winkels nog steeds, iets wat in 2008 al is teruggefloten door de rechter.
Dank je, die link is heel nuttig!quote:
[..]
Waar je je op kan beroepen? De wet.
Daar in staat niets over 3x repareren, ik zie iemand anders ook alweer diezelfde onzin herhalen over fabrikant, waar je niets mee te maken hebt.
1x repareren, die kans moet je de verkoper (de winkel dus) gunnen.
Daarna als het weer stuk is, hoef je niet steeds maar af te wachten, dan heb je al onmiddellijk het recht de koop te ontbinden.
Hier een overzicht als er sprake is van een ondeugdelijk product, en dat is dit als na reparatie het meteen weer stuk is, dat is echt knip en klaar.
https://www.consuwijzer.n(...)-mag-reparatie-duren
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Oh bij retouren wist ik het. Maar niet al het consumentenrecht is dwingend, zou mij dus zomaar hebben kunnen voorstellen dat je meer reparatie pogingen kan afspreken vooraf. Of vooraf dus al wat een redelijke termijn is.quote:
[..]
Consumentenrecht is dwingend.
Algemene voorwaarden kunnen daar niet van afwijken.
Waar men zich nog wel eens in vergist zijn dingen als retourkosten en dergelijke.
https://www.rijksoverheid(...)ereenkomst-ontbinden
"Paar keer"
Dus vast niet zo dwingend
?? Waar zie jij dat ik het op 3x gooi? Ga even iemand anders woorden in de mond leggen aub.quote:
[..]
Nee de wet stelt dat je de kans moet geven aan de winkel of verkoper om het op te lossen.
Jij draait het nu om door te stellen dat dit prima 3x repareren kan zijn en dat is niet zo.
Immers kom je dan op het volgende stuk van dat de consument niet maar hoeft af te wachten op lange reparatie beurten.
Als na 1x duidelijk is dat een gerepareerd product onmiddellijk het weer begeeft, non conformiteit, geld terug.
Dat van 3x repareren is echt een fabel, van dezelfde orde als product wat na langere tijd defect gaat, moet iets vervangen worden waardoor je dan moet betalen want nu gaat het product weer langer mee.
Dat geintje flikken sommige winkels nog steeds, iets wat in 2008 al is teruggefloten door de rechter.
Jij stelt dat 1x voldoende is, ik zie ook daar nergens wettelijke grond voor, maar je brengt het als een gegeven.
Ik geef aan dat de wet er niet duidelijk genoeg in is, en de winkel dus een loopje kan nemen met de klant, door het meerdere malen te (laten) repareren.
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Ik heb genoeg Frank visser gezien over dit exacte onderwerp om dit met 100% zekerheid te stellen inderdaad.quote:
[..]
?? Waar zie jij dat ik het op 3x gooi? Ga even iemand anders woorden in de mond leggen aub.
Jij stelt dat 1x voldoende is, ik zie ook daar nergens wettelijke grond voor, maar je brengt het als een gegeven.
Ik geef aan dat de wet er niet duidelijk genoeg in is, en de winkel dus een loopje kan nemen met de klant, door het meerdere malen te (laten) repareren.
Verder zei je : Een winkel kan dus een aantal keren laten repareren onder de noemer ' de kans geven het op te lossen'
Dit suggereert alsof 3x repareren iets is wat een klant als “oplossen” dient te accepteren, dit is pertinent niet zo.
Voor de 5de keer onderhand, dit valt onder ondeugdelijk product, 1x repareren weer stuk? Mag je als klant toch echt beroepen op "geen vertrouwen", of non conformiteit, daar is de wet zeer helder in, weet niet hoe je erbij komt dat iets onduidelijk zou zijn.
Zolang jij je beroept op je ervaringen met een tv rechter en niet met duidelijke wetsteksten komt kun je mij wel steeds woorden in de mond leggen, maar dat maakt jouw verhaal niet sterker.quote:
[..]
Ik heb genoeg Frank visser gezien over dit exacte onderwerp om dit met 100% zekerheid te stellen inderdaad.
Verder zei je : Een winkel kan dus een aantal keren laten repareren onder de noemer ' de kans geven het op te lossen'
Dit suggereert alsof 3x repareren iets is wat een klant als “oplossen” dient te accepteren, dit is pertinent niet zo.
Voor de 5de keer onderhand, dit valt onder ondeugdelijk product, 1x repareren weer stuk? Mag je als klant toch echt beroepen op "geen vertrouwen", of non conformiteit, daar is de wet zeer helder in, weet niet hoe je erbij komt dat iets onduidelijk zou zijn.
[ Bericht 4% gewijzigd door Innisdemon op 23-08-2022 16:05:15 ]
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Want Frank visser is geen echte rechter?quote:
[..]
Zolang jij je beroept op je ervaringen met een tv rechter en niet met duidelijke wetsteksten komt kun je mij wel steeds woorden in de mond leggen, maar dat maakt jouw verhaal niet sterker.
Dit onderwerp, echt dit exacte onderwerp, is zo vaak voorbij gekomen.
Los van dit ondersteund de wet dit ook gewoon, een vrije invulling door de verkoper is niet een ding.
Als koper moet je de kans geven dat een verkoper het oplost, maar niet 3x of iets dergelijks.
Het moet binnen het redelijke blijven.
Na 1x reparatie en meteen stuk heb je dus te maken met een ondeugdelijk product of non conformiteit, echt hoe vaak moet ik dit herhalen? Zo vaag is het allemaal nou ook weer niet.
Dan kan je gaan overleggen met de verkoper of een vervangend product mogelijk is, maar daar doen ze niet aan volgens diezelfde voorwaarden die jij blijkbaar zo hoog in het vaandel hebt staan.
Dan mag je als koper kiezen voor geld terug, als dit niet klopt, bewijs dit dan.
Ik heb genoeg ondersteunend materiaal geleverd inmiddels.
Dus Laat maar zien waar het staat dat je 3x reparatie moet tolereren, roepen dat “oplossen” voldoende is, is niet afdoende aangezien dit botst met het consumentenrecht op beroep non conformiteit.
Nee, laat jij maar zien waar staat dat 1x voldoende is.quote:
[..]
Want Frank visser is geen echte rechter?
Dit onderwerp, echt dit exacte onderwerp, is zo vaak voorbij gekomen.
Los van dit ondersteund de wet dit ook gewoon, een vrije invulling door de verkoper is niet een ding.
Als koper moet je de kans geven dat een verkoper het oplost, maar niet 3x of iets dergelijks.
Het moet binnen het redelijke blijven.
Na 1x reparatie en meteen stuk heb je dus te maken met een ondeugdelijk product of non conformiteit, echt hoe vaak moet ik dit herhalen? Zo vaag is het allemaal nou ook weer niet.
Dan kan je gaan overleggen met de verkoper of een vervangend product mogelijk is, maar daar doen ze niet aan volgens diezelfde voorwaarden die jij blijkbaar zo hoog in het vaandel hebt staan.
Dan mag je als koper kiezen voor geld terug, als dit niet klopt, bewijs dit dan.
Ik heb genoeg ondersteunend materiaal geleverd inmiddels.
Dus Laat maar zien waar het staat dat je 3x reparatie moet tolereren, roepen dat “oplossen” voldoende is, is niet afdoende aangezien dit botst met het consumentenrecht op beroep non conformiteit.
Ik beweer nl nergens dat het 3x moet zijn, ondanks je verwoede pogingen mij die woorden in de mond te leggen
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Al 3x gedaan.quote:
[..]
Nee, laat jij maar zien waar staat dat 1x voldoende is.
Ik beweer nl nergens dat het 3x moet zijn, ondanks je verwoede pogingen mij die woorden in de mond te leggen
ConsuWijzer/juridisch loket bijvoorbeeld zet dit netjes op een rij.
Product stuk - winkel moet de kans krijgen dit op te lossen.
Is het na reparatie weer stuk, kan je overleggen over vervanging, dat wil de winkel niet doen is al gezegd.
Dan hou je ontbinding over.
True, maar er wordt niet hard gesproken over hoevaak je iemand de kans moet geven om het op te lossen.quote:
[..]
Al 3x gedaan.
ConsuWijzer/juridisch loket bijvoorbeeld zet dit netjes op een rij.
Product stuk - winkel moet de kans krijgen dit op te lossen.
Is het na reparatie weer stuk, kan je overleggen over vervanging, dat wil de winkel niet doen is al gezegd.
Dan hou je ontbinding over.
Dat moet in alle redelijkheid, en ik kan me gevallen voorstellen waar bv een tweede reparatieronde acceptabel kan zijn.
Dat gezegd hebbende, zou ik dat persoonlijk niet accepteren
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Dat hoeft ook niet daar over te spreken.quote:
[..]
True, maar er wordt niet hard gesproken over hoevaak je iemand de kans moet geven om het op te lossen.
Dat moet in alle redelijkheid, en ik kan me gevallen voorstellen waar bv een tweede reparatieronde acceptabel kan zijn.
Dat gezegd hebbende, zou ik dat persoonlijk niet accepteren
Na 1x repareren en nog steeds stuk kan de koper prima aangeven dat het product niet deugdelijk is en graag zijn of haar geld terug wil.
Je hoeft niet steeds maar de verkoper het proberen te laten oplossen middels reparatie.
En nog altijd geen bron dat je redelijk aantal keren niet in de av kan definiëren bij de overeenkomst
Al 3x gegeven kerel.quote:
En nog altijd geen bron dat je redelijk aantal keren niet in de av kan definiëren bij de overeenkomst
De wet stelt al dat een consument zich kan beroepen op ondeugdelijk/non conformiteit bij een defect product, nadat het al gerepareerd is maar weer binnen afzienbare tijd stuk gaat.
Je mag het ook omdraaien en laten zien waar in staat dat een AV dat kan omzeilen.
Als dat nergens staat, ofwel de wet geeft geen ruimte voor uitzondering, moet je van de wet uitgaan.
[ Bericht 2% gewijzigd door TheoddDutchGuy op 23-08-2022 19:18:57 ]
maar wat als het product ‘gerepareerd’ is en hij doet het bij terugkomst nog steeds niet? Dan is hij dus niet binnen afzienbare tijd stuk gegaan, want dat was hij immers al en zo kan je het vicieuze cirkeltje dus laten doorlopen.quote:
[..]
Al 3x gegeven kerel.
De wet stelt al dat een consument zich kan beroepen op ondeugdelijk/non conformiteit bij een defect product, nadat het al gerepareerd is maar weer binnen afzienbare tijd stuk gaat.
Je mag het ook omdraaien en laten zien waar in staat dat een AV dat kan omzeilen.
Als dat nergens staat, ofwel de wet geeft geen ruimte voor uitzondering, moet je van de wet uitgaan.
Zucht, ik ga ophouden hier.quote:
[..]
maar wat als het product ‘gerepareerd’ is en hij doet het bij terugkomst nog steeds niet? Dan is hij dus niet binnen afzienbare tijd stuk gegaan, want dat was hij immers al en zo kan je het vicieuze cirkeltje dus laten doorlopen.
Men is te dom of leest niet.
NON CONFORMITEIT.
Good luck.
[ Bericht 1% gewijzigd door TheoddDutchGuy op 23-08-2022 19:56:12 ]
De wet zoals je hem daar uitlegt is heel relatief uitgelegd. Alles gaat op ‘gevoel’ er staan nergens concrete regels. ‘Afzienbare tijd’quote:
[..]
Zucht, ik ga ophouden hier.
Men is te dom of leest niet.
Good luck.
Ja, dagen? Weken? Maanden? Wat is ‘afzienbare tijd’
Ik hou me bezig met de operational repair flow van de grootste webshop ter wereld.
Maar die hanteren gewoon binnen een maand niet gerepareerd een vervangend product of je geld terug.
Maar die hanteren gewoon binnen een maand niet gerepareerd een vervangend product of je geld terug.
N/A
Disclaimer: ik ben geen expert maar shitposter, dit is geen advies en aan deze post zijn geen rechten te ontlenen
Disclaimer: ik ben geen expert maar shitposter, dit is geen advies en aan deze post zijn geen rechten te ontlenen
Is jouw titel dan ' Operational Repair flow Manager' ?quote:
Ik hou me bezig met de operational repair flow van de grootste webshop ter wereld.
Maar die hanteren gewoon binnen een maand niet gerepareerd een vervangend product of je geld terug.
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Er is een ontwikkeling vandaag: iemand van de webshop heeft gebeld om ons te verzoeken op hun kosten een accu bij een specifieke winkel (niet hun eigen winkel) te kopen en te kijken of het apparaat het dan weer doet. We hebben al 2 sets accu's geprobeerd (die het in een ander apparaat wel doen), dus dat lijkt me stug. Maar vooruit, dat is in ieder geval een gratis accu erbij. Eind van de middag weten we het.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Dat moet je wel binnen een bepaalde periode na aanschaf doen. Helaas kwam ik daar te laat achter.quote:
Als je bij een officiële makita dealer hebt gekocht kan je je apparaat registreren en krijg je sowieso 3 jaar garantie van makita zelf. Daarnaast krijg je misschien nog spaarpunten waar je wat voor kan halen.
Verder,makita
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
De nieuwe accu hielp zoals verwacht niet, dus ik heb de webshop - na wat verder advies in dm, waarvoor dank - in gebreke gesteld en de optie geboden om binnen twee weken het apparaat te repareren of vervangen. Als dat niet gebeurt, dan ontbind ik daarna de koopovereenkomst.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Nee ik hou me bezig met de repair partners dus ik zorg ervoor dat alles naar de juiste repair locatie gaat (vaak door de fabrikant aangewezen) en ik zorg ervoor dat als ze slecht presteren ze een standje krijgen.quote:
[..]
Is jouw titel dan ' Operational Repair flow Manager' ?
N/A
Disclaimer: ik ben geen expert maar shitposter, dit is geen advies en aan deze post zijn geen rechten te ontlenen
Disclaimer: ik ben geen expert maar shitposter, dit is geen advies en aan deze post zijn geen rechten te ontlenen
Dus je managed de flow van te repareren eenheden naar de partners, en houdt SLA's in de gaten?quote:
[..]
Nee ik hou me bezig met de repair partners dus ik zorg ervoor dat alles naar de juiste repair locatie gaat (vaak door de fabrikant aangewezen) en ik zorg ervoor dat als ze slecht presteren ze een standje krijgen.
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Aanvulling op de tijdlijn:
29 april: maaier gekocht
16 juli: maaier defect en defect gemeld
19 juli: maaier opgehaald door webshop
12 augustus: via e-mail klacht ingediend over lange reparatieduur
18 augustus: melding door webshop van geslaagde reparatie
21 augustus: gerepareerde maaier bezorgd
22 augustus: maaier weer defect en defect gemeld
24 augustus: nieuwe accu als oplossing geprobeerd, webshop in gebreke gesteld, deadline gegeven van 2 weken
26 augustus: maaier opgehaald door webshop en e-mail ontvangen met verwachte diagnose op 30 augustus
Sindsdien niks meer gehoord. De laatste mail van vrijdag 26 augustus werd afgesloten met "tot dinsdag". De deadline is op 7 september. Vijf dagen te gaan nog.
29 april: maaier gekocht
16 juli: maaier defect en defect gemeld
19 juli: maaier opgehaald door webshop
12 augustus: via e-mail klacht ingediend over lange reparatieduur
18 augustus: melding door webshop van geslaagde reparatie
21 augustus: gerepareerde maaier bezorgd
22 augustus: maaier weer defect en defect gemeld
24 augustus: nieuwe accu als oplossing geprobeerd, webshop in gebreke gesteld, deadline gegeven van 2 weken
26 augustus: maaier opgehaald door webshop en e-mail ontvangen met verwachte diagnose op 30 augustus
Sindsdien niks meer gehoord. De laatste mail van vrijdag 26 augustus werd afgesloten met "tot dinsdag". De deadline is op 7 september. Vijf dagen te gaan nog.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Vandaag gemaild en ik had een snelle reactie terug: de klantenservice heeft nog niks gehoord over de diagnose en vindt het ook te lang duren, dus we krijgen het geld terug.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
Ik heb een en ander geleerd van dit topic, waarvoor dank. Wat ik een volgende keer anders zou doen:
- Zodra het apparaat in reparatie gaat een deadline afspreken.
- Bij het overschrijden van de deadline meteen de webshop in gebreke stellen en een nieuwe deadline geven.
Als ik dat had gedaan, had ik denk ik niet langer dan een maand zonder een grasmaaier gezeten. Nu zit ik op 7 weken, maar de schade is beperkt gebleven door het advies hier. Ik denk dat het anders nog weken had geduurd; de webshop lijkt het proces niet op orde te hebben. Mijn gok is dat de personeelstekorten en de zomervakantie niet helpen, maar dat weet ik niet zeker. Dat is meteen de reden dat ik de webshop hier niet bij naam heb genoemd: naming and shaming lijkt me niet nodig omdat ik er tot nog toe altijd met tevredenheid spullen heb gekocht.
- Zodra het apparaat in reparatie gaat een deadline afspreken.
- Bij het overschrijden van de deadline meteen de webshop in gebreke stellen en een nieuwe deadline geven.
Als ik dat had gedaan, had ik denk ik niet langer dan een maand zonder een grasmaaier gezeten. Nu zit ik op 7 weken, maar de schade is beperkt gebleven door het advies hier. Ik denk dat het anders nog weken had geduurd; de webshop lijkt het proces niet op orde te hebben. Mijn gok is dat de personeelstekorten en de zomervakantie niet helpen, maar dat weet ik niet zeker. Dat is meteen de reden dat ik de webshop hier niet bij naam heb genoemd: naming and shaming lijkt me niet nodig omdat ik er tot nog toe altijd met tevredenheid spullen heb gekocht.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
En je Makita registreren zodra je die gekocht hebt.quote:
Ik heb een en ander geleerd van dit topic, waarvoor dank. Wat ik een volgende keer anders zou doen:
- Zodra het apparaat in reparatie gaat een deadline afspreken.
- Bij het overschrijden van de deadline meteen de webshop in gebreke stellen en een nieuwe deadline geven.
Als ik dat had gedaan, had ik denk ik niet langer dan een maand zonder een grasmaaier gezeten. Nu zit ik op 7 weken, maar de schade is beperkt gebleven door het advies hier. Ik denk dat het anders nog weken had geduurd; de webshop lijkt het proces niet op orde te hebben. Mijn gok is dat de personeelstekorten en de zomervakantie niet helpen, maar dat weet ik niet zeker. Dat is meteen de reden dat ik de webshop hier niet bij naam heb genoemd: naming and shaming lijkt me niet nodig omdat ik er tot nog toe altijd met tevredenheid spullen heb gekocht.
Zeker!quote:Op zaterdag 3 september 2022 09:39 schreef BEFEM het volgende:
[..]
En je Makita registreren zodra je die gekocht hebt.
I make it a thing, to glance in window panes and look pleased with myself.
|
|
