Coolblue retour duurt inmiddels al 3 weken, wetgeving overtreden?!

quote:

Op woensdag 1 december 2021 22:52 schreef SolidasRock het volgende:

[..]
Heb je mijn linkje gelezen? Daar staat ook 1 en ander in.

Je link van radar? Dat is natuurlijk geen serieuze bron

Uiteindelijk is de verzender verantwoordelijk tot het aankomt, aldus de wet.

Alleen als er op verzoek van andere dan gangbare/aangeboden opties gebruik wordt gemaakt is dat van verzender naar ontvanger te verplaatsen.

Wel vind ik het gek dat er echt 0,0 te googlen is bij bijv. Jure.nl . Er lijken geen uitspraken te zijn. Ik gok dat er geschikt wordt wanneer er gedagvaard wordt. Webwinkels zouden helemaal niet gebaat zijn bij een uitspraak in voordeel consument, plus, rechtsgang kost ze meer dan de consument eist 99 vd 100x. Er zal wel een, heel moeilijk te bereiken, potje zijn denk ik.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 00:14 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Dus het heeft wel zin om betaald geschil in te dienen denk je?

Op basis van post #99 zou ik het doen. Heeft Thuiswinkel.org niet op je klacht gereageerd? Mijn ervaring is dat ze dat wel doen.

Geschillencommissie is een risico.
Je moet hopen dat ze niet kijken naar eerdere eigen conclusies, normaliter zijn ze van mening dat antwoordnummer eigen risico is.

Ik zei het eerder al en werd niet geloofd, antwoordnummer blijft eigen risico verzender.
Aangetekend en zelfs verzekerd verzenden is gewoon mogelijk (volgens PostNL) ook naar een antwoordnummer, alleen zijn dan de portokosten voor jezelf.

However, ik denk bij de kantonrechter je veel meer kans maakt, vooral als je hamert op het feit dat je 1 : cool blue’s eigen retour methode hebt gevolgd, dat daar geen vrije keus in is.

En 2 : volgens hun eigen algemene voorwaarden de klant moet kunnen aantonen het verzonden te hebben voor terugbetaling. (Of product al ontvangen door coolblue)

Ze schenden hun eigen voorwaarden zoals ik het lees.

Een rechter zal er waarschijnlijk in mee gaan en de kant van de consument kiezen, je staat immers op 1-0 achter tegen een groot miljarden bedrijf.

Geschillencommissie blijft een risico.

quote:

Op woensdag 1 december 2021 22:09 schreef TornadoDK het volgende:
Ik lees hier al een aantal keer dat de verkoper verantwoordelijk is indien er sprake is van een retourzending met antwoordnummer.

Kan iemand dit ook juridisch onderbouwen?

Niet vanwege het antwoordnummer. Maar omdat het volgens de Instructies van de verkoper is gegaan.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 05:07 schreef TheoddDutchGuy het volgende:
Geschillencommissie is een risico.
Je moet hopen dat ze niet kijken naar eerdere eigen conclusies, normaliter zijn ze van mening dat antwoordnummer eigen risico is.

Ik zei het eerder al en werd niet geloofd, antwoordnummer blijft eigen risico verzender.
Aangetekend en zelfs verzekerd verzenden is gewoon mogelijk (volgens PostNL) ook naar een antwoordnummer, alleen zijn dan de portokosten voor jezelf.

However, ik denk bij de kantonrechter je veel meer kans maakt, vooral als je hamert op het feit dat je 1 : cool blue’s eigen retour methode hebt gevolgd, dat daar geen vrije keus in is.

Toch wel. Retourneren in winkel is óók mogelijk.

quote:

En 2 : volgens hun eigen algemene voorwaarden de klant moet kunnen aantonen het verzonden te hebben voor terugbetaling. (Of product al ontvangen door coolblue)

Ze schenden hun eigen voorwaarden zoals ik het lees.

Dit volgt rechtstreeks uit wetgeving. Artikel 6:230r lid 4 BW:

quote:

Tenzij de handelaar heeft aangeboden de op basis van de ontbonden overeenkomst geleverde zaken zelf af te halen, kan de consument eerst nakoming vorderen van de in lid 1 bedoelde verbintenis nadat de handelaar de zaken heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij de zaken heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Ik zou naar zowel wet als voorwaarden verwijzen in zaak bij GC. Print van T&T erbij, met daarop afmetingen en gewicht, datum, tijd en locatie van afgeven.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 06:06 schreef baskick het volgende:

[..]
Toch wel. Retourneren in winkel is óók mogelijk.
[..]
Dit volgt rechtstreeks uit wetgeving. Artikel 6:230r lid 4 BW:
[..]
Ik zou naar zowel wet als voorwaarden verwijzen in zaak bij GC. Print van T&T erbij, met daarop afmetingen en gewicht, datum, tijd en locatie van afgeven.

Kan dat dan tijdens Corona? Veel winkels deden daar vorig jaar niet meer aan, daarna weer wel na de versoepelingen.

Maar heeft coolblue dat ook duidelijk gemaakt? TS vraagt een retour aan, hij krijgt dan vervolgens instructies.
Als daar bij stond “of in de winkel”, geef ik je gelijk.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 06:24 schreef TheoddDutchGuy het volgende:

[..]
Kan dat dan tijdens Corona? Veel winkels deden daar vorig jaar niet meer aan, daarna weer wel na de versoepelingen.

Maar heeft coolblue dat ook duidelijk gemaakt? TS vraagt een retour aan, hij krijgt dan vervolgens instructies.
Als daar bij stond “of in de winkel”, geef ik je gelijk.

Flow van het retour melden zojuist doorlopen. In de FAQ tijdens dat proces staat het volgende:

quote:

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?
Ja, je kan je product ook in één van onze winkels afgeven. In dat geval hoef je je retour niet op voorhand aan te melden en niets uit te printen.

Tamelijk lastig retourneren wel, als je niets hebt ontvangen, maar er is dus een keuze tussen verzenden en afgeven (die boter bij de vis mogelijk maakt).

quote:

Op dinsdag 9 november 2021 22:54 schreef r3gi3boy het volgende:
Dus je bestelt op 3 oktober een smartphone, welke pas op 13 oktober geleverd wordt?

Na 1 dag besluit je al dat je het niks vindt, maar vervolgens wacht je ruim een week voordat je het ding weer retour stuurt?

En dan verwijt je anderen een lakse houding

Dat jij nou werkloos thuis zit de hele dag en zoveel tijd hebt.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 05:59 schreef valentijn101 het volgende:

[..]
Niet vanwege het antwoordnummer. Maar omdat het volgens de Instructies van de verkoper is gegaan.

Dan blijft alsnog mijn vraag openstaan, kun je dit juridische onderbouwen?

quote:

Op donderdag 2 december 2021 08:38 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Nee, niet gereageerd. Beide partijen niet.
Begin november ingediend. Maand geleden bijna. Zie screenshot

[ link | afbeelding ]

En na 7 dagen heb je weer even aan de bel getrokken bij Thuiswinkel?

Cb kennende zal je naar de rechter moeten met advocaat die je zelf moet betalen tenzij je in aanmerking komt voor sociaal advocatuur.

Kortom: leergeld. Ik heb dit ook al bij CB 2x gehad. Bol.com is meer coulanter in deze gevallen heb ik gemerkt.

Er is nog 1 laatste goedkope redmiddel en dat is de belbus van kassa.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 10:07 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Ja zeiden dat ze niks konden betekenen omdat de verzending van retour bij mij ligt als consument het risico dat het niet goed aan komt.

Maar daar moest ik vorige week achter komen, zelf lieten ze niks weten.

Dit verbaasd mij niks ondanks al die harde beweringen hier. Zoals ik al eerder schreef ligt het altijd net iets anders dan wat anderen hier zo stellig beweren.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 10:07 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Ja zeiden dat ze niks konden betekenen omdat de verzending van retour bij mij ligt als consument het risico dat het niet goed aan komt.

Maar daar moest ik vorige week achter komen, zelf lieten ze niks weten.

En toen heb je ze verwezen op (ook) hun eigen voorwaarden?

quote:

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 10:08 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
De tijd die het me al heeft gekost om coolblue tot bewegen te laten komen is al heel wat . Maar idd, leergeld. Maar hoe bedoel je leergeld, dat ik nooit met coolblue meer zaken moet doen?

Dat is wel duidelijk ja.

Nee, dat je in het vervolg retourneert op een manier die past bij het risico dat je wilt lopen.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 10:15 schreef baskick het volgende:

[..]
En toen heb je ze verwezen op (ook) hun eigen voorwaarden?
[..]

Dit inderdaad.

Die ze opgesteld hebben met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dat heeft weinig meer te maken met wat de wet vindt waar het risico ligt. Je bent akkoord gegaan met hun algemene voorwaarden, dus moeten zij zich daar ook aan houden.

Ze hopen gewoon dat je opgeeft, maar dat moet je zeker niet doen.

Ik zou (nogmaals) naar het Juridisch Loket gaan en het daar melden, inclusief dus die passage van hun algemene voorwaarden.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 11:19 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Heb nogmaals thuiswinkel waarborg klacht ingediend met betrekking tot hun eigen voorwaarden. Plus moet nog uitslag krijgen incassobureau komende week

Hoeveel kost het incasso bureau? Als cb weigert dan weigeren ze ook deze kosten en het incassobureau vordert deze bij jou.

quote:

Op donderdag 2 december 2021 11:50 schreef JohanHat89 het volgende:

[..]
Niks. No cure no pay eerste 10 dagen. Zie juristu

Ok dus ze schatten in hoeveel kans ze hebben en bepalen zo de moeite die ze erin steken?

quote:

Op donderdag 2 december 2021 11:10 schreef Notorious_Roy het volgende:

[..]
Dit inderdaad.

Die ze opgesteld hebben met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dat heeft weinig meer te maken met wat de wet vindt waar het risico ligt. Je bent akkoord gegaan met hun algemene voorwaarden, dus moeten zij zich daar ook aan houden.

Ze hopen gewoon dat je opgeeft, maar dat moet je zeker niet doen.

Ik zou (nogmaals) naar het Juridisch Loket gaan en het daar melden, inclusief dus die passage van hun algemene voorwaarden.

Ze gaan ervanuit dat een weldenkend mens geen 5000 euro uitgeeft aan advicaatkosten voor 660 euro.

Ik heb in het verleden 2 rechtzaken gevoerd en onder de 20k aan kostenvordering begin ik er niet meer aan.

Als je denkt dat je met de algemene voorwaarden wappert het kan winnen, ga je gang. Uit ervaring weet ik dat het niet zo werkt. De griffiekosten krijg je niet terug bij verlies.