Help mensen,
Wij hebben al 3-4 jaren een abonnement voor internet en bellen bij tele2.
Het bellen bestaat onder andere uit een flatrate voor huisaansluitingen van particulieren IN Nederland en Duitsland.
Onze rekeningen zijn al jaren maandelijks rond de 47 euro. Daar zit maximaal een euro verschil in.
Nu krijg ik de rekening en opeens zijn het 70 euro meer. IK log in n zie dat er bedragen staan bij alle Nederlandse nummers, nummers waar ik al die jaren dus mee gebeld heb en nooit voor heb hoeven betalen, want dat zat in het abonnement.
Ik probeer hen daarover te bereiken en word door een virtuele assistent mooi aan het lijntje gehouden. Dan vraag ik voor een persoon en ik krijg een persoonlijke chat, maar ook die blijkt een virtuele assistent te zijn. Na heel slim vragen krijg ik een telefoonnummer (staat erbij moet je betalen) in Amsterdam (want 020) dat ik vanaf 9.00 kan bellen. Geprobeerd erachter te komen tot hoe laat ik kan bellen, maar ik krijg alleen gedraai en gekonkel. Zoals ... is het goed dat ik noteer voor de collega dat er een onduidelijkheid is met de factuur. Neen, er is geen onduidelijkheid, er is een fout !! Maar het hele virtueel assistent systeem is er op geaakt om je moedeloos te maken, dus daar krijg je dan weer als antwoord op, gaat het o een vaste of een mobiele aansluiting. Je zit dus in een lus.
IK ga weer in onze gegevens en zie een hele rij facturen allen rond de 47 euro. Bij de laaste zie ik dat alles duurder wordt en dus ook onze abonnementen, en wel met 2,7 %
En nu ga ik dus van 47 naar 120 plus euro.
Het ziet ernaar uit dat wij via een ander abonnement worden afgerekend. Er bestaan 2 belabonnmenten voor vaste aansluiting, ons flatrate voor 17,50 en een ander voor mind er geld maar daarbij word er per gesprek en per minuut afgerekend. Wij hebben dus flatrate en worden per minuut afgerekend.
Wie heeft dit ook meegemaakt bi Tele2?
Heb je het kunnen oplossen? Hoe? Nog tips waar ik met problemen terecht kan als Tele2 het niet corrigeert?
En iedereen die bij Tele2 zit, let dus even extra goed op akls je de afschrijving en / of factuur van Tele 2 krijgt.
IK hou jullie op de hoogte .......
Mijn bijdrage aan dit forum is ter lering en ter vermaak.
Laat je niet gek maken, en maak vooral jezelf niet gek
Count your blessings . LeesFoknl a.k.a.vrouwen(f)luisteraar!
Wat gij wilt dat U geschiedt, doet dat ook een ander!