NWS Nieuws & Achtergronden
Discussieer hier diepgaander over de actualiteiten.
Voicemail legt bizar gesprek Essent-verkopers vast: zo denken ze écht over potentiële klanten
Op een voicemailbericht is te horen hoe verkopers van Essent écht over potentiële klanten praten. Terwijl zij dachten dat de verbinding al was verbroken, werd geregistreerd hoe de verkopers grof schelden en zeggen dat klanten ‘keihard geplukt’ moeten worden. ‘Zij hebben geen recht op dat geld. Jij wel.’
De zpp’er die haar voicemail onlangs afluistert begrijpt in eerste instantie niet wat ze hoort. Een boze stem, die scheldt omdat de telefoon begin januari niet is opgenomen. Dan een ander, die op grove wijze begint te praten. ‘Die kankerlijer neemt niet op’, begint het. ,,Ik dacht dat ik twee jongens van de straat hoorde’’, zegt de vrouw, die anoniem wil blijven.
Maar als ze het nummer dat belde googelt, blijkt dat haar voicemail een gesprek tussen verkopers van energiemaatschappij Essent heeft vastgelegd. De verkopers schelden klanten uit en bespreken de verkooptactiek in niet mis te verstane termen. Blijkbaar weten de mannen niet dat de verbinding niet is verbroken.
‘Die mensen zijn allemaal kankerlijers. En daarom moet je ze verneuken, er geld uithalen.’ En: ‘Zij verdienen dat geld niet, ze hebben geen recht op dat geld. Jij hebt wel recht op dat geld.’ Je hoeft alleen maar van ze af te pakken. ‘Simpel’.
Geschrokken
De vrouw hoorde de voicemail pas nadat ze was gebeld door een vriendin en wilde weten wat er was ingesproken. ,,Ik luister mijn voicemail vaak niet af. Nu schrok ik echt. Zo kan je niet met klanten omgaan.’’ Ze nam contact op met Essent om de kwestie aan te kaarten. ,,Ik heb gezegd dat ik een leidinggevende wilde spreken. Dat kon niet.’’ Haar klacht zou in behandeling worden genomen, maar opvallend genoeg werd niet naar de opname gevraagd. Ze heeft er niets meer van gehoord.
In het gesprek komt ook het aantal sales dat gemaakt moet worden aan bod. Verkopers van veel energiemaatschappijen moeten een minimum aantal verkopen sluiten om in dienst te kunnen blijven. Daarnaast worden vaak bonussen uitbetaald die afhankelijk zijn van het aantal gemaakte deals. Eerder trok ook een verkoper van Nuon aan de bel, omdat het systeem er volgens hem voor zorgt dat deur- tot- deur verkopers misleidende informatie aan de deur verstrekken. Klanten onderschrijven in dat soort trucs te zijn getrapt. In dit gesprek probeert de ene verkoper de andere gerust te stellen: hij kan zijn targets nog halen, wordt gezegd. ‘Pik, als jij je nu bewijst, als jij deze week drie sales maakt, dan zeggen ze echt wel: je hebt je bewezen.’
Rotte appels
Het nummer van Essent staat op internet al te boek als irritant. Er wordt onder meer geklaagd door mensen die zo vaak gebeld worden, dat ze er helemaal klaar mee zijn. Na de vragen die het AD stelde, lukte het Essent de betrokken verkopers te traceren. Ze gaven in een gesprek toe de uitspraken te hebben gedaan. Een woordvoerder zegt: ,,We zijn geschokt door deze opname. De manier waarop deze twee verkopers praten is echt onacceptabel en niet in lijn met ons wervingsbeleid. Dit mag nooit meer gebeuren. Daarom heeft het wervingsbureau in opdracht van Essent afscheid genomen van deze rotte appels.’’ Ook wordt het meegenomen in ‘structurele gesprekken’ om het verkoopproces te verbeteren en aan wettelijke- en kwaliteitseisen. Dat de klantenservice niet alerter heeft gereageerd, wordt ook betreurd.
Geluidsfragment>> https://www.limburger.nl/(...)r-potentiele-klanten
Essent stopt met wervingsbureau telefoonverkopers na tweede gelekte voicemail
Essent heeft per direct de samenwerking verbroken met een wervingsbureau van telefoonverkopers, nadat opnieuw een voicemail is opgedoken waarin medewerkers te horen zijn die schelden en afgeven op klanten.
https://www.limburger.nl/(...)de-gelekte-voicemail
https://www.geenstijl.nl/(...)edewerker-opgedoken/
Op een voicemailbericht is te horen hoe verkopers van Essent écht over potentiële klanten praten. Terwijl zij dachten dat de verbinding al was verbroken, werd geregistreerd hoe de verkopers grof schelden en zeggen dat klanten ‘keihard geplukt’ moeten worden. ‘Zij hebben geen recht op dat geld. Jij wel.’
De zpp’er die haar voicemail onlangs afluistert begrijpt in eerste instantie niet wat ze hoort. Een boze stem, die scheldt omdat de telefoon begin januari niet is opgenomen. Dan een ander, die op grove wijze begint te praten. ‘Die kankerlijer neemt niet op’, begint het. ,,Ik dacht dat ik twee jongens van de straat hoorde’’, zegt de vrouw, die anoniem wil blijven.
Maar als ze het nummer dat belde googelt, blijkt dat haar voicemail een gesprek tussen verkopers van energiemaatschappij Essent heeft vastgelegd. De verkopers schelden klanten uit en bespreken de verkooptactiek in niet mis te verstane termen. Blijkbaar weten de mannen niet dat de verbinding niet is verbroken.
‘Die mensen zijn allemaal kankerlijers. En daarom moet je ze verneuken, er geld uithalen.’ En: ‘Zij verdienen dat geld niet, ze hebben geen recht op dat geld. Jij hebt wel recht op dat geld.’ Je hoeft alleen maar van ze af te pakken. ‘Simpel’.
Geschrokken
De vrouw hoorde de voicemail pas nadat ze was gebeld door een vriendin en wilde weten wat er was ingesproken. ,,Ik luister mijn voicemail vaak niet af. Nu schrok ik echt. Zo kan je niet met klanten omgaan.’’ Ze nam contact op met Essent om de kwestie aan te kaarten. ,,Ik heb gezegd dat ik een leidinggevende wilde spreken. Dat kon niet.’’ Haar klacht zou in behandeling worden genomen, maar opvallend genoeg werd niet naar de opname gevraagd. Ze heeft er niets meer van gehoord.
In het gesprek komt ook het aantal sales dat gemaakt moet worden aan bod. Verkopers van veel energiemaatschappijen moeten een minimum aantal verkopen sluiten om in dienst te kunnen blijven. Daarnaast worden vaak bonussen uitbetaald die afhankelijk zijn van het aantal gemaakte deals. Eerder trok ook een verkoper van Nuon aan de bel, omdat het systeem er volgens hem voor zorgt dat deur- tot- deur verkopers misleidende informatie aan de deur verstrekken. Klanten onderschrijven in dat soort trucs te zijn getrapt. In dit gesprek probeert de ene verkoper de andere gerust te stellen: hij kan zijn targets nog halen, wordt gezegd. ‘Pik, als jij je nu bewijst, als jij deze week drie sales maakt, dan zeggen ze echt wel: je hebt je bewezen.’
Rotte appels
Het nummer van Essent staat op internet al te boek als irritant. Er wordt onder meer geklaagd door mensen die zo vaak gebeld worden, dat ze er helemaal klaar mee zijn. Na de vragen die het AD stelde, lukte het Essent de betrokken verkopers te traceren. Ze gaven in een gesprek toe de uitspraken te hebben gedaan. Een woordvoerder zegt: ,,We zijn geschokt door deze opname. De manier waarop deze twee verkopers praten is echt onacceptabel en niet in lijn met ons wervingsbeleid. Dit mag nooit meer gebeuren. Daarom heeft het wervingsbureau in opdracht van Essent afscheid genomen van deze rotte appels.’’ Ook wordt het meegenomen in ‘structurele gesprekken’ om het verkoopproces te verbeteren en aan wettelijke- en kwaliteitseisen. Dat de klantenservice niet alerter heeft gereageerd, wordt ook betreurd.
Geluidsfragment>> https://www.limburger.nl/(...)r-potentiele-klanten
Essent stopt met wervingsbureau telefoonverkopers na tweede gelekte voicemail
Essent heeft per direct de samenwerking verbroken met een wervingsbureau van telefoonverkopers, nadat opnieuw een voicemail is opgedoken waarin medewerkers te horen zijn die schelden en afgeven op klanten.
https://www.limburger.nl/(...)de-gelekte-voicemail
https://www.geenstijl.nl/(...)edewerker-opgedoken/
Tsja, niet handig dat dit zo naar buiten komt, maar is het oprecht heel verrassend dat die lui er zo over denken? Dit werk doe je nou niet uit altruistische overwegingen. 
Telefoonverkopers Ze zijn zelf 'kankerlijers'.
Ze zijn zelf 'kankerlijers'.
Op maandag 9 oktober 2023 13:31 schreef Nova het volgende:[/b]
Oh schatje, wat lief van je om dat te zeggen! Jij bent echt een prins op het witte paard voor mij. Met jou voel ik me zo geliefd en speciaal. Laten we nog lang samen genieten van sprookjesachtige avonturen en elkaar verwennen met veel knuffels en kusjes. O+ naar jou, mijn lieve prins! :*
Oh schatje, wat lief van je om dat te zeggen! Jij bent echt een prins op het witte paard voor mij. Met jou voel ik me zo geliefd en speciaal. Laten we nog lang samen genieten van sprookjesachtige avonturen en elkaar verwennen met veel knuffels en kusjes. O+ naar jou, mijn lieve prins! :*
Goed dat het naar buiten komt zodat meer mensen beseffen wat voor lulletjes daar werken.quote:Op zaterdag 9 februari 2019 10:47 schreef saparmurat_niyazov het volgende:
Tsja, niet handig dat dit zo naar buiten komt, maar is het oprecht heel verrassend dat die lui er zo over denken? Dit werk doe je nou niet uit altruistische overwegingen.
Vooral goed om te lezen dat Essent klachten pas serieus neemt als ze in de media komen. Het als bedrijf je verschuilen achter een door jezelf uitgekozen wervingsbureau geeft ook goed aan hoe zo'n organisatie denkt om zo zogenaamd hun eigen verantwoordelijkheid zoveel mogelijk af te schuiven.
Een bedrijf waar elk weldenkend mens nu per heden meteen als klant weg zal gaan
Een bedrijf waar elk weldenkend mens nu per heden meteen als klant weg zal gaan
Dit!quote:Op zaterdag 9 februari 2019 10:50 schreef Nikonlover het volgende:
Telefoonverkopers
Absoluut!
Niet dat ik zelf zulke termen zou gebruiken maar ik begrijp dat het een verwijzing naar hun eigen taalgebruik is!
Maar pffff.....ik heb gelukkig de afgelopen jaren zelden meer verkopers aan de telefoon gehad, maar de houding van dit soort lui soms.....
Zeg ik ook een keer dat ik in het bel-me-niet-register sta: "MENEER! Als wij u bellen betekent dat dat u in het verleden diensten van ons bedrijf hebt gehad, DUS hebben wij het RECHT u te bellen voor commerciële doeleinden!
"
Als AIDS en anuskanker een kind zouden krijgen dan zou dat later een telemarketeer worden.
Il mondo apre le porte
Pace totalitaria
Solo l'odore della morte.
Pace totalitaria
Solo l'odore della morte.
heywoodu
Van bijna dood tot olympiër:
Waar je mogelijk zelf in de voorwaarden mee hebt ingestemd.quote:Op zaterdag 9 februari 2019 10:58 schreef ToT het volgende:
[..]
Dit!
Absoluut!
Niet dat ik zelf zulke termen zou gebruiken maar ik begrijp dat het een verwijzing naar hun eigen taalgebruik is!
Maar pffff.....ik heb gelukkig de afgelopen jaren zelden meer verkopers aan de telefoon gehad, maar de houding van dit soort lui soms.....
Zeg ik ook een keer dat ik in het bel-me-niet-register sta: "MENEER! Als wij u bellen betekent dat dat u in het verleden diensten van ons bedrijf hebt gehad, DUS hebben wij het RECHT u te bellen voor commerciële doeleinden!
Van bijna dood op weg naar de Olympische Spelen, tot olympiër in 2026? Elk beetje hulp wordt bijzonder gewaardeerd!
https://www.gofundme.com/(...)he-spelen-na-ongeval
https://www.gofundme.com/(...)he-spelen-na-ongeval
Kan in de kleine lettertjes staan, maar het is ook gewoon de wet.quote:Op zaterdag 9 februari 2019 10:59 schreef heywoodu het volgende:
[..]
Waar je mogelijk zelf in de voorwaarden mee hebt ingestemd.
Klopt! Anders had ik dit nooit geschrevenquote:
[..]
Dit!
Absoluut!
Niet dat ik zelf zulke termen zou gebruiken maar ik begrijp dat het een verwijzing naar hun eigen taalgebruik is!
Maar pffff.....ik heb gelukkig de afgelopen jaren zelden meer verkopers aan de telefoon gehad, maar de houding van dit soort lui soms.....
Zeg ik ook een keer dat ik in het bel-me-niet-register sta: "MENEER! Als wij u bellen betekent dat dat u in het verleden diensten van ons bedrijf hebt gehad, DUS hebben wij het RECHT u te bellen voor commerciële doeleinden!
Niemand krijgt daarom ook mijn telefoonnummer. Tegenwoordig moet iedereen je gegevens hebben. Waarom heeft de MM mijn adres, telefoonnummer en email nodig als ik iets kom kopen in de winkel? Ik weiger dat altijd.
Op maandag 9 oktober 2023 13:31 schreef Nova het volgende:[/b]
Oh schatje, wat lief van je om dat te zeggen! Jij bent echt een prins op het witte paard voor mij. Met jou voel ik me zo geliefd en speciaal. Laten we nog lang samen genieten van sprookjesachtige avonturen en elkaar verwennen met veel knuffels en kusjes. O+ naar jou, mijn lieve prins! :*
Oh schatje, wat lief van je om dat te zeggen! Jij bent echt een prins op het witte paard voor mij. Met jou voel ik me zo geliefd en speciaal. Laten we nog lang samen genieten van sprookjesachtige avonturen en elkaar verwennen met veel knuffels en kusjes. O+ naar jou, mijn lieve prins! :*
Ik WEET mijn huistelefoonnummer niet eens!quote:
[..]
Klopt! Anders had ik dit nooit geschreven
Niemand krijgt daarom ook mijn telefoonnummer. Tegenwoordig moet iedereen je gegevens hebben. Waarom heeft de MM mijn adres, telefoonnummer en email nodig als ik iets kom kopen in de winkel? Ik weiger dat altijd
Ik heb het ooit aan mijn moeder doorgegeven en op één of andere manier weet de huisarts het ook (misschien dat het een keer bij hen in beeld stond toen ik een keer belde), maar verder weet niemand het.
Mijn mobiele nummer geef ik sowieso nooit af als het niet nodig is.
Laatst wel ergens een bestelling geplaatst en toen moest je verplicht je nummer invoeren. Kreeg ik een stuk of 5x reclame via SMS binnen. Ik kon op een shortcut linkje klikken om me er van af te melden. Niet gedaan, ben ik toch wat huiverig voor, maar het SMSje kwam wel van het bedrijf zelf.
Gelukkig zijn die spamberichtjes vanzelf opgehouden.
Anyway, wat dit specifieke geluidsfragmentje betreft; ik snap sowieso niet wat er in hun hoofden omgaat, met deze uitspraken. Ja ongetwijfeld beeldspraak en en peptalk, maar je moet echt een iq van <80 hebben om dit soort dingen te kunnen zeggen.
Die mensen zijn ALLEMAAL kankerlijers? Waar is dat op gebaseerd?
En hoezo hebben ze geen recht op hun zuurverdiende geld?
enz.
Die mensen zijn ALLEMAAL kankerlijers? Waar is dat op gebaseerd?
En hoezo hebben ze geen recht op hun zuurverdiende geld?
enz.
Iets voor @Kluun1985 dusquote:
Anyway, wat dit specifieke geluidsfragmentje betreft; ik snap sowieso niet wat er in hun hoofden omgaat, met deze uitspraken. Ja ongetwijfeld beeldspraak en en peptalk, maar je moet echt een iq van <80 hebben om dit soort dingen te kunnen zeggen.
Die mensen zijn ALLEMAAL kankerlijers? Waar is dat op gebaseerd?
En hoezo hebben ze geen recht op hun zuurverdiende geld?
enz.
Dat geld voor al die verkppers. Of ze nu energie of een krant proberen aan te smeren. Draait allemaal om targets. Hongerloontjes die hoger uit kunnen vallen door targets/bonussen binnen te slepen.
"Whatever the mind of man can conceive and believe, it can achieve" Napoleon Hill
Was toch allang bekend dat er veel bedenkelijk volk tussen die verkopers zit. Anders houdt je dat werk niet lang vol.
Een maandje geleden stond er ook een Nuon-verkoper in het Algemeen Dagblad: https://www.ad.nl/binnenl(...)-oplichter~ac5172b1/
Die geeft ronduit toe zich te bedienen van misleiding en oplichting om klanten binnen te halen. Dat schijnt normaal gebruik te zijn onder verkoopmedewerkers.
Een maandje geleden stond er ook een Nuon-verkoper in het Algemeen Dagblad: https://www.ad.nl/binnenl(...)-oplichter~ac5172b1/
Die geeft ronduit toe zich te bedienen van misleiding en oplichting om klanten binnen te halen. Dat schijnt normaal gebruik te zijn onder verkoopmedewerkers.
'De neiging rijke en machtige mensen te bewonderen, zelfs welhaast te aanbidden en mensen van arme of gewone komaf te verachten dan wel te negeren is de belangrijkste en meest universele oorzaak van de corruptie van ons morele besef' Adam Smith
Ik vind het juist leuk om die sukkeltjes zo mad te krijgen. Ik vind dit dan ook leuk om te lezen, doet mij goed.
Zonder wrijving geen glans
Net als verkopers in een winkel. Moet ik ook echt absoluut niks van hebben.quote:Op zaterdag 9 februari 2019 11:15 schreef Tomatenboer het volgende:
Was toch allang bekend dat er veel bedenkelijk volk tussen die verkopers zit. Anders houdt je dat werk niet lang vol.
Een maandje geleden stond er ook een Nuon-verkoper in het Algemeen Dagblad: https://www.ad.nl/binnenl(...)-oplichter~ac5172b1/
Die geeft ronduit toe zich te bedienen van misleiding en oplichting om klanten binnen te halen. Dat schijnt normaal gebruik te zijn onder verkoopmedewerkers.
Jaren geleden (in het oude beeldbuis tijdperk nog) wilde ik een Sony Wega Theatre aanschaffen, maar de verkoper wees me op een aanbieding van Thomson. Ik gaf aan er geen interesse in te hebben en dat ik echt de Sony Wega Theatre wilde kopen.
"MENEER! Wist u dat Thomson 's werelds GROOTSTE merk is? Zelfs nog groter dan Sony en Philips BIJ ELKAAR!"
- "Fascinerend. Ik wil die SONY WEGA THEATRE."
"Maar MENEER! VERTEL u mij nou eens waarom u die Sony wil en niet de Thomson?"
- "Nou om te beginnen heeft de Sony een plat beeldbuis en bij die Thomson eis het lelijk bol, en bij de Thomson zie je ook vreselijk grote vierkante pixels in het beeld.
Werd die vent boos!
"JA MENEER! U moet geen appels met peren met elkaar gaan vergelijken he!"Op dat moment wilde ik exploderen en eisen de manager te spreken omdat ik die Sony wilde, en anders zou ik naar een winkel gaan waar hij fl.100 duurder was maar waar ik dit gezeik niet zou krijgen, maar gelukkig liep hij teleurgesteld.geïrriteerd zuchtend naar het magazijn om de Sony te gaan halen voor mij.
Wat ook leuk is, zijn winkels waarin medewerkers ineens tegen hun collega zeggen: "Ik neem het wel vanaf hier over van je." en dat de anders zegt "Zet deze verkoop wel op mijn naam he! Deze gaat naar mijn target toe! Die neem je niet van mij af!"
goed verhaalquote:
[..]
Net als verkopers in een winkel. Moet ik ook echt absoluut niks van hebben.
Jaren geleden (in het oude beeldbuis tijdperk nog) wilde ik een Sony Wega Theatre aanschaffen, maar de verkoper wees me op een aanbieding van Thomson. Ik gaf aan er geen interesse in te hebben en dat ik echt de Sony Wega Theatre wilde kopen.
"MENEER! Wist u dat Thomson 's werelds GROOTSTE merk is? Zelfs nog groter dan Sony en Philips BIJ ELKAAR!"
- "Fascinerend. Ik wil die SONY WEGA THEATRE."
"Maar MENEER! VERTEL u mij nou eens waarom u die Sony wil en niet de Thomson?"
- "Nou om te beginnen heeft de Sony een plat beeldbuis en bij die Thomson eis het lelijk bol, en bij de Thomson zie je ook vreselijk grote vierkante pixels in het beeld.
Werd die vent boos!
Op dat moment wilde ik exploderen en eisen de manager te spreken omdat ik die Sony wilde, en anders zou ik naar een winkel gaan waar hij fl.100 duurder was maar waar ik dit gezeik niet zou krijgen, maar gelukkig liep hij teleurgesteld.geïrriteerd zuchtend naar het magazijn om de Sony te gaan halen voor mij.
Wat ook leuk is, zijn winkels waarin medewerkers ineens tegen hun collega zeggen: "Ik neem het wel vanaf hier over van je." en dat de anders zegt "Zet deze verkoop wel op mijn naam he! Deze gaat naar mijn target toe! Die neem je niet van mij af!"
Grappig ook dat zulke organisaties zo arrogant geworden zijn, dat ze nu alleen reageren als het in de media staat.
En het is tegenwoordig zooooo makkelijk geworden om dit soort shit wereldkundig te maken.
En het is tegenwoordig zooooo makkelijk geworden om dit soort shit wereldkundig te maken.
'Je gaat het pas zien als je het doorhebt'
'Ieder nadeel heb zijn voordeel'
We zullen je nooit, nooit vergeten
1947-2016
'Ieder nadeel heb zijn voordeel'
We zullen je nooit, nooit vergeten
1947-2016
Mooi verhaal opa!quote:
[..]
Net als verkopers in een winkel. Moet ik ook echt absoluut niks van hebben.
Jaren geleden (in het oude beeldbuis tijdperk nog) wilde ik een Sony Wega Theatre aanschaffen, maar de verkoper wees me op een aanbieding van Thomson. Ik gaf aan er geen interesse in te hebben en dat ik echt de Sony Wega Theatre wilde kopen.
"MENEER! Wist u dat Thomson 's werelds GROOTSTE merk is? Zelfs nog groter dan Sony en Philips BIJ ELKAAR!"
- "Fascinerend. Ik wil die SONY WEGA THEATRE."
"Maar MENEER! VERTEL u mij nou eens waarom u die Sony wil en niet de Thomson?"
- "Nou om te beginnen heeft de Sony een plat beeldbuis en bij die Thomson eis het lelijk bol, en bij de Thomson zie je ook vreselijk grote vierkante pixels in het beeld.
Werd die vent boos!
Op dat moment wilde ik exploderen en eisen de manager te spreken omdat ik die Sony wilde, en anders zou ik naar een winkel gaan waar hij fl.100 duurder was maar waar ik dit gezeik niet zou krijgen, maar gelukkig liep hij teleurgesteld.geïrriteerd zuchtend naar het magazijn om de Sony te gaan halen voor mij.
Wat ook leuk is, zijn winkels waarin medewerkers ineens tegen hun collega zeggen: "Ik neem het wel vanaf hier over van je." en dat de anders zegt "Zet deze verkoop wel op mijn naam he! Deze gaat naar mijn target toe! Die neem je niet van mij af!"
Maar je kan wel lachen om die verkopers maar het werkt vaak genoeg wel. Zag jaartje terug echt zo'n typisch Henk&Ingrid gezin in de MediaMarkt overtuigd worden om een QLED scherm van Samsung te kopen. Ze waren aan het kijken tussen de simpele Full-HD LCD TVs maar bogen als een blad om een boom om, voor de lulverhalen van de verkoper over de weergaloze quantum dot technieken
[b] Op zondag 14 november 2010 18:11 schreef liesje1979 het volgende:[/b]
Zo is daar Godshand, met zijn sarcastische toon,
Die regelmatig een topic voorziet van spot en hoon.
Zo is daar Godshand, met zijn sarcastische toon,
Die regelmatig een topic voorziet van spot en hoon.
Mensen zeggen achter de schermen gemene en overdreven dingen over klanten! Stop de persen!
Conscience do cost.
|
|
