Ik heb de factuur betaald, maar per ongeluk de twee laatste cijfers van het 10-cijferige bestelnummer verwisseld.
Dit merkte ik pas toen ik eerst EUR 70 en een paar dagen later weer EUR 50 teruggestort kreeg (bestelling was in totaal EUR 250).
Omdat ik inmiddels dicht tegen de betalingsdeadline zat, besloot ik het volledige verschuldigde bedrag (EUR 250) nogmaals over te maken, onder vermelding van het juiste bestelnummer. Hiervan heb ik nu keurig een betalingsbevestiging gekregen.
Feit blijft echter, dat ik nu nog EUR 130 onverschuldigd heb betaald. Hier heb ik het bedrijf van op de hoogte gesteld, echter die mail werd totaal verkeerd begrepen. Daarop heb ik nog een mail verstuurd met printscreens van de transacties en alle overige details. Hierop kreeg ik doodleuk een mail terug met de mededeling ''Bedankt, we willen het graag voor u oplossen''. Of ik wéér alles kon aanleveren
Hierop heb ik gemeld dat ik alle relevante en benodigde gegevens al heb toegezonden, en dat ik graag het bedrag terug ontvang. Het bedrijf meldde toen : u heeft inderdaad alle gegevens aan ons gestuurd, wij sturen het door aan de financiële afdeling.
Dit heb ik twee weken de tijd gegeven, maar tot op heden nog geen cent terug gezien. Kan iemand mij advies geven welke stap nu te ondernemen?
ditquote:
Heb ik al gedaan, een week geleden. Maar krijg daar dus geen enkel antwoord opquote:
Bellen heb ik ook al een keer gedaan, en dan is het 'we gaan het regelen''. Maar ze snappen er geen fluit van. Elke keer neemt een andere medewerker de mails in behandeling, en ze denken telkens dat ik een factuur van EUR 130 heb voldaan, waar ik geen betalingsbevestiging van krijg.
Terwijl ik juist nog 130 van hun krijg. Ben ook die slappe houding daar wel een beetje zat, dus wil het graag iets formeler gaan aanpakken. Maar sta ik dan sterk?
Je staat op zich sterk, maar je moet ze wel een redelijke termijn geven.quote:Op vrijdag 4 januari 2019 19:36 schreef TATW het volgende:
[..]
Heb ik al gedaan, een week geleden. Maar krijg daar dus geen enkel antwoord op
Bellen heb ik ook al een keer gedaan, en dan is het 'we gaan het regelen''. Maar ze snappen er geen fluit van. Elke keer neemt een andere medewerker de mails in behandeling, en ze denken telkens dat ik een factuur van EUR 130 heb voldaan, waar ik geen betalingsbevestiging van krijg.
Terwijl ik juist nog 130 van hun krijg. Ben ook die slappe houding daar wel een beetje zat, dus wil het graag iets formeler gaan aanpakken. Maar sta ik dan sterk?
Is 10 werkdagen redelijk? Dat is de termijn die ik ze in mijn laatste herinnering heb gegeven (verloopt woensdag).quote:
[..]
Je staat op zich sterk, maar je moet ze wel een redelijke termijn geven.
Lijkt me wat weinig. Zelf zou ik 30 dagen gegeven hebben.quote:
[..]
Is 10 werkdagen redelijk? Dat is de termijn die ik ze in mijn laatste herinnering heb gegeven (verloopt woensdag).
Dit en ik zou nogmaals bellen het verhaal iets harder uitleggen dan je normaal zou doen en dat je nu geholpen wilt worden en er anders werk van gaat maken.quote:Op vrijdag 4 januari 2019 19:41 schreef Pietverdriet het volgende:
Goh, zaken werden niet direct verwerkt met de feestdagen, verbazingwekkend
("duidelijk" is dus niet allerlei wollige taal of allerlei dingen erbij halen die irrelevant zijn)
Of je kunt bellen en vragen doorverbonden te worden met de financiële afdeling en aan de telefoon blijven terwijl ze het oplossen.
[ Bericht 5% gewijzigd door spijkerbroek op 04-01-2019 20:11:17 ]
Niet direct =/ een maandquote:
Goh, zaken werden niet direct verwerkt met de feestdagen, verbazingwekkend
Geef ze even de tijd joh, het is misschien vervelend maar als je gewoon nog ff afwacht dan hoef je ook niet al die tijd (en dus geld) spenderen om je druk te maken...quote: