[Centraal] PostNL medewerkerstopic #295 Eindelijk koeler

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 13:09 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Een klacht indienen bij de klantenservice.

Oja sorry, dat heb ik uiteraard al gedaan direct gisteren.
Maar dit soort dingen gebeuren regelmatig, ik heb het afgelopen jaar denk ik al 5x een klacht ingediend, over pakketjes die in de regen liggen, uit de brievenbus hangen, kapot geduwd worden door de brievenbus heen enz enz. Maar er gebeurt nooit wat met die klacht (of ik heb elke maand een andere bezorger, dat zou ook kunnen). Dus ik dacht, misschien hebben jullie nog andere ideeën.

En ja, ik vind het ook vervelend voor de bezorger dat pakketjes niet door de brievenbus passen, ik had ook liever een grotere brievenbus, maar dat kan helaas niet. Dus waarom dan niet gewoon naar het postkantoor?

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 13:13 schreef delano.888 het volgende:

[..]

Oja sorry, dat heb ik uiteraard al gedaan direct gisteren.
Maar dit soort dingen gebeuren regelmatig, ik heb het afgelopen jaar denk ik al 5x een klacht ingediend, over pakketjes die in de regen liggen, uit de brievenbus hangen, kapot geduwd worden door de brievenbus heen enz enz. Maar er gebeurt nooit wat met die klacht (of ik heb elke maand een andere bezorger, dat zou ook kunnen). Dus ik dacht, misschien hebben jullie nog andere ideeën.

En ja, ik vind het ook vervelend voor de bezorger dat pakketjes niet door de brievenbus passen, ik had ook liever een grotere brievenbus, maar dat kan helaas niet. Dus waarom dan niet gewoon naar het postkantoor?

Normaalgesproken krijgt de teamcoach bezorgen de klacht door van de klantenservice en spreekt die de bezorger er op aan. Als je heel vaak een nieuwe bezorger hebt zou dat natuurlijk niet veel uithalen, maar kan me niet echt voorstellen dat er heel veel bezorgers zijn die zo met pakjes omgaan, dus het lijkt me sterk dat het steeds een andere is.

Waarom niet gewoon naar het postkantoor? Tja, waarschijnlijk omdat ze dat teveel moeite vinden/ dat hen teveel tijd kost. Misschien een gebied waar ze moeilijk doen over extra tijd uitbetalen wardoor je bezorger zo gefrustreerd is dat ie koste wat kost wil voorkomen dat ie naar een postnl punt moet. Maar dat is verder geen excuus natuurlijk.

Denk dat je weinig anders kunt doen helaas dan klachten in blijven dienen of toch een briefje op je deur plakken dat er daar geen pakjes mogen worden neergelegd en dat je het wilt afhalen op een postnl locatie. Vrees dat er niet veel andere opties zijn.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 12:56 schreef delano.888 het volgende:
Mag ik ff klagen als klant? het komt regelmatig voor dat ik brievenbuspakketjes, die niet door de brievenbus passen, voor mijn voordeur krijg gedumpt. Op een portiekflat, waar vele andere onbekenden langs lopen.
Daarnaast is die plek absoluut niet regen bestendig, en zit er soms electronica in.

En omdat het officieel geen pakketjes zijn, valt er natuurlijk niks te achterhalen. Wat kan ik hier het beste tegen doen? Kan het echt niet waarderen. Een briefje op de deur is ook niet handig want dan lezen de buren dat en dat staat ook weer zo raar.

Als het brievenbuspakjes zijn maar ze passen niet door je brievenbus, dan voldoet je bus niet aan de wettelijke eisen. Dus wellicht is het ook handig om (indien mogelijk) voor een grotere bus te zorgen.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 13:30 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Als het brievenbuspakjes zijn maar ze passen niet door je brievenbus, dan voldoet je bus niet aan de wettelijke eisen. Dus wellicht is het ook handig om (indien mogelijk) voor een grotere bus te zorgen.

Ik neem aan dat hij gewoon pakjes bedoelt die niet door de pakketpost worden gebracht maar door een bezorger. En daar zitten de vreemdste afmetingen tussen, daarvan kun je van tevoren al.zien dat het in geen enkele brievenbus past. In dat geval ligt het natuurlijk niet aan de brievenbus maar aan het feit dat postnl dat soort pakjes nu aan de bezorger meegeeft.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 13:30 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Als het brievenbuspakjes zijn maar ze passen niet door je brievenbus, dan voldoet je bus niet aan de wettelijke eisen. Dus wellicht is het ook handig om (indien mogelijk) voor een grotere bus te zorgen.

Ik bedoel die zakjes/pakjes uit china, je kent ze wel. Soms (regelmatig) zijn ze blijkbaar toch echt te groot voor de standaard brievenbus.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 13:34 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Ik neem aan dat hij gewoon pakjes bedoelt die niet door de pakketpost worden gebracht maar door een bezorger. En daar zitten de vreemdste afmetingen tussen, daarvan kun je van tevoren al.zien dat het in geen enkele brievenbus past. In dat geval ligt het natuurlijk niet aan de brievenbus maar aan het feit dat postnl dat soort pakjes nu aan de bezorger meegeeft.

En die regeling is toch vrij apart. Ik loop met een doos rond, maar de pakketbezorger met een brievenbuspakje

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 10:25 schreef Nick-GizMo het volgende:

[..]

Je hebt ook mensen die gewoon thuis zijn en de deur niet open doen

Retour afzender

Was vandaag rustig qua post. Kon zelfs twee wijken in een keer meenemen en in mijn wijken lekker grote rondjes lopen

Ik vind het eigenlijk al heel wat dat de bezorger ze in het portiek brengt, waarschijnlijk woon je op verdieping 0.
Als het hier niet past, bellen we als er een bel bij de voordeur zit. Anders gaat er een briefje in en naar het postpunt. Bezorg niet binnen in portieken, is tegen de werkinstructie.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 17:29 schreef V__L_N het volgende:
Ik vind het eigenlijk al heel wat dat de bezorger ze in het portiek brengt, waarschijnlijk woon je op verdieping 0.
Als het hier niet past, bellen we als er een bel bij de voordeur zit. Anders gaat er een briefje in en naar het postpunt. Bezorg niet binnen in portieken, is tegen de werkinstructie.

Bezorger komt boven vanwege de andere huizen waar hij/zij moet zijn. Bezorgd daar bij anderen iets, ik ben niet thuis, dus dumpt mijn pakketje voor de voordeur, waar ook gewoon regen valt, en andere voorbijgangers het zo mee kunnen nemen. Vind ik niet kunnen eigenlijk. Je legt toch ook geen pakketje voor de voordeur van een rijtjeshuis? Waarom dan wel bij een appartementencomplex?

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 18:06 schreef delano.888 het volgende:

Je legt toch ook geen pakketje voor de voordeur van een rijtjeshuis?

Oh dat weet ik niet, zie het genoeg gebeuren.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 18:06 schreef delano.888 het volgende:

[..]

Bezorger komt boven vanwege de andere huizen waar hij/zij moet zijn. Bezorgd daar bij anderen iets, ik ben niet thuis, dus dumpt mijn pakketje voor de voordeur, waar ook gewoon regen valt, en andere voorbijgangers het zo mee kunnen nemen. Vind ik niet kunnen eigenlijk. Je legt toch ook geen pakketje voor de voordeur van een rijtjeshuis? Waarom dan wel bij een appartementencomplex?

Nee, het hoort ook gewoon niet zo, snap ook niet dat er blijkbaar weinig met je klachten gedaan wordt.
Behoorlijk aso om een pakje gewoon voor de deur/buiten te leggen, of het nou een rijtjeshuis of een appartementencomplex is.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 18:54 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Nee, het hoort ook gewoon niet zo, snap ook niet dat er blijkbaar weinig met je klachten gedaan wordt.
Behoorlijk aso om een pakje gewoon voor de deur/buiten te leggen, of het nou een rijtjeshuis of een appartementencomplex is.

Ik snap ook nooit waarom je het zou doen. Zeer waarschijnlijk krijg je dan wel een klacht aan je broek. En je krijgt alleen maar een veel groter probleem met deze manier van handelen.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 18:06 schreef delano.888 het volgende:

[..]

Bezorger komt boven vanwege de andere huizen waar hij/zij moet zijn. Bezorgd daar bij anderen iets, ik ben niet thuis, dus dumpt mijn pakketje voor de voordeur, waar ook gewoon regen valt, en andere voorbijgangers het zo mee kunnen nemen. Vind ik niet kunnen eigenlijk. Je legt toch ook geen pakketje voor de voordeur van een rijtjeshuis? Waarom dan wel bij een appartementencomplex?

Een bezorger hoort helemaal niet boven te komen in een appartementencomplex. Een bezorger mag niet uit het zicht van z'n fiets/bezorgkar. Daarom moeten appartementen hun brievenbussen centraal in een hal hebben. Wanneer een complex een lift heeft mag het per verdieping (maar dan gaat de fiets of kar mee naar boven).

Kan een bezorgen aanbellen (omdat de bellen zich centraal bij de bussen bevinden). Dan moet deze aanbellen. Wordt er niet aangebeld dan moet ze aanbellen bij buren. In deze gevallen moet deze de pakketjes komen halen bij het belportaal.
Ben je niet thuis of is er geen (bereikbare) bel. Dan gaat het pakket naar de afhaalpunt.

Pakketbezorgers mogen wel anders bezorgen, deze kunnen hun bus afsluiten.

(En nee pakketten horen dus niet voor een deur)

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:05 schreef V__L_N het volgende:

[..]

Een bezorger hoort helemaal niet boven te komen in een appartementencomplex. Een bezorger mag niet uit het zicht van z'n fiets/bezorgkar. Daarom moeten appartementen hun brievenbussen centraal in een hal hebben. Wanneer een complex een lift heeft mag het per verdieping (maar dan gaat de fiets of kar mee naar boven).

Kan een bezorgen aanbellen (omdat de bellen zich centraal bij de bussen bevinden). Dan moet deze aanbellen. Wordt er niet aangebeld dan moet ze aanbellen bij buren. In deze gevallen moet deze de pakketjes komen halen bij het belportaal.
Ben je niet thuis of is er geen (bereikbare) bel. Dan gaat het pakket naar de afhaalpunt.

Pakketbezorgers mogen wel anders bezorgen, deze kunnen hun bus afsluiten.

(En nee pakketten horen dus niet voor een deur)

Mhaw dat is hier allemaal geen excuus. Pakje mag nooit zo achtergelaten worden. En niet naar boven gaan? Ik doe het gewoon. Of vraag je ook legitimatie aan de persoon die zich beneden meld voor het pakje?

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:05 schreef V__L_N het volgende:

[..]

Een bezorger hoort helemaal niet boven te komen in een appartementencomplex. Een bezorger mag niet uit het zicht van z'n fiets/bezorgkar. Daarom moeten appartementen hun brievenbussen centraal in een hal hebben. Wanneer een complex een lift heeft mag het per verdieping (maar dan gaat de fiets of kar mee naar boven).

Kan een bezorgen aanbellen (omdat de bellen zich centraal bij de bussen bevinden). Dan moet deze aanbellen. Wordt er niet aangebeld dan moet ze aanbellen bij buren. In deze gevallen moet deze de pakketjes komen halen bij het belportaal.
Ben je niet thuis of is er geen (bereikbare) bel. Dan gaat het pakket naar de afhaalpunt.

Pakketbezorgers mogen wel anders bezorgen, deze kunnen hun bus afsluiten.

(En nee pakketten horen dus niet voor een deur)

Volgens mij zijn dat van die regels die maar heel losjes worden toegepast. Er zijn hier wel appartementencomplexen waarbij de brievenbussen niet beneden zitten en waar slechts een trap is. Daar zul je toch gewoon de post moeten bezorgen en je fiets kan je moeilijk de trap opslepen.
Of bejaardentehuizen met brievenbussen op meerdere verdiepingen, daar mag je echt je fiets niet mee naar binnen nemen.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:14 schreef Sebastiaan92 het volgende:

[..]

Mhaw dat is hier allemaal geen excuus. Pakje mag nooit zo achtergelaten worden. En niet naar boven gaan? Ik doe het gewoon. Of vraag je ook legitimatie aan de persoon die zich beneden meld voor het pakje?

Ik ga er maar niet te losjes mee om. Hier zijn er verschillende bezorgers geweest die daar een officiële waarschuwing voor hebben gekregen. Je mag je post echt niet onbeheerd achter laten. Niet voor dit soort zaken.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:14 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Volgens mij zijn dat van die regels die maar heel losjes worden toegepast. Er zijn hier wel appartementencomplexen waarbij de brievenbussen niet beneden zitten en waar slechts een trap is. Daar zul je toch gewoon de post moeten bezorgen en je fiets kan je moeilijk de trap opslepen.
Of bejaardentehuizen met brievenbussen op meerdere verdiepingen, daar mag je echt je fiets niet mee naar binnen nemen.

Appartementencomplexen waar geen lift is en geen brievenbusfronten? Die mogen niet, is in strijd met de postwet. Vroeger was het al zo dat we boven de 2 meter niet bezorgde.
Die hebben we hier dan ook niet. Ken zie ook niet eigenlijk.
Bij bejaardentehuizen en verzorgingshuizen zonder centrale brievenbus moeten we ze afgeven bij de balie. (Laatst toevallig gevraag aan een collega die dat had)

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:14 schreef Sebastiaan92 het volgende:

[..]

Mhaw dat is hier allemaal geen excuus. Pakje mag nooit zo achtergelaten worden. En niet naar boven gaan? Ik doe het gewoon. Of vraag je ook legitimatie aan de persoon die zich beneden meld voor het pakje?

Ik ben sneller boven en terug bij de fiets dan dat bewoners beneden zijn

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:14 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Volgens mij zijn dat van die regels die maar heel losjes worden toegepast. Er zijn hier wel appartementencomplexen waarbij de brievenbussen niet beneden zitten en waar slechts een trap is. Daar zul je toch gewoon de post moeten bezorgen en je fiets kan je moeilijk de trap opslepen.
Of bejaardentehuizen met brievenbussen op meerdere verdiepingen, daar mag je echt je fiets niet mee naar binnen nemen.

Post op straat in de juiste volgorde leggen (want daar schort het wel eens aan) en dan als een raket er doorheen

Hoeft niet meer dan een minuut of 8 te kosten en dan heb je 6 verdiepingen gehad

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:23 schreef V__L_N het volgende:

[..]

Ik ga er maar niet te losjes mee om. Hier zijn er verschillende bezorgers geweest die daar een officiële waarschuwing voor hebben gekregen. Je mag je post echt niet onbeheerd achter laten. Niet voor dit soort zaken.

[..]

Bij een waarschuwing zou ik toch wel een leuke discussie krijgen. Dat pakje geef je dus ook aan "zomaar" iemand af beneden. Leuk dit soort theorie regels, praktijk is toch wat anders.

Daarnaast heb je bij veel rondjes in woonwijken, en al helemaal in winkelstraten, ook totaal geen zicht op je fiets.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:23 schreef V__L_N het volgende:

[..]

Ik ga er maar niet te losjes mee om. Hier zijn er verschillende bezorgers geweest die daar een officiële waarschuwing voor hebben gekregen. Je mag je post echt niet onbeheerd achter laten. Niet voor dit soort zaken.

[..]

Appartementencomplexen waar geen lift is en geen brievenbusfronten? Die mogen niet, is in strijd met de postwet. Vroeger was het al zo dat we boven de 2 meter niet bezorgde.
Die hebben we hier dan ook niet. Ken zie ook niet eigenlijk.
Bij bejaardentehuizen en verzorgingshuizen zonder centrale brievenbus moeten we ze afgeven bij de balie. (Laatst toevallig gevraag aan een collega die dat had)

Nou, hier hebben we de discussie al heel vaak gevoerd met teamcoaches, maar je moet dan gewoon de trap op.
Het zijn van die oude complexen, misschien waren de regels nog anders toen het gebouwd werd.
En ergens is het best raar dat je post aan de balie moet afgeven. Normaal mag je het immers juist absoluut niet zomaar aan iemand afgeven, waarom dan wel aan een random persoon achter de balie?
Er zijn wel bejaardentehuizen hier in de buurt waar het bij de balie wordt afgegeven, maar er zijn er ook die dat absoluut niet willen hebben, en daar moet je dus gewoon het hele gebouw door.

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:35 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Post op straat in de juiste volgorde leggen (want daar schort het wel eens aan) en dan als een raket er doorheen

Hoeft niet meer dan een minuut of 8 te kosten en dan heb je 6 verdiepingen gehad

8 minuten lijkt me op zich wel ruim voldoende tijd om een fiets te jatten hoor

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:43 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

8 minuten lijkt me op zich wel ruim voldoende tijd om een fiets te jatten hoor

True. Gek genoeg zet ik mijn fiets bijna nergens op slot, ook niet als ik ver weg ga

quote:

Op zaterdag 18 augustus 2018 19:46 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

True. Gek genoeg zet ik mijn fiets bijna nergens op slot, ook niet als ik ver weg ga

Gaat meestal wel goed ja. Ben wel wat voorzichtiger nadat de fiets van een collega werd gejat. Fiets zagen we niet meer terug. De gemeente moest wel langskomen om een een ondergrondse container op te tillen omdat de post daar in gedumpt was

De flats hier moet je voor de gewone post ook alle verdiepingen op, dan zeg je toch ook niet: laat maar zitten?