Ik heb dus onlangs een tweedehands boek besteld bij een externe verkoper via Bol.com. De verkoper had een goede beoordeling en zag er netjes uit. Status van het artikel was dan ook 'als nieuw'. Echter was het boek bij binnenkomst zwaar beschadigd. Zeer waarschijnlijk door het verzendingsbedrijf zelf: DHL. De kaft was gescheurd, het boek zelf verdraaid en er zat een diepe deuk in. Zeer waarschijnlijk omdat er iets zwaars op gelegen heeft. Oh ja, en het pakketje was gewoon open toen de bezorger het kwam brengen.
Nu ben ik totaal niet wegwijs in wat mijn rechten zijn. Ik heb natuurlijk echt geen zin om dit boek te gaan betalen. Weet iemand hoe of waar ik terecht kan? Als het nou via Bol.com zelf was in plaats van via een externe verkoper waarbij je eerst Bol.com zelf de rekening betaald.
Iemand die mij een beetje hulp kan bieden?
In de basis is het zo dat de verzender verantwoordelijk is (ook bij schade door distributeur). Geen idee wat de verkoopvoorwaarden zijn bij hun verder.
Ik merk trouwens bij bol.com dat tweedehands boeken van derden doorgaans worden verstuurd in een zielige envelop terwijl ik het nog netjes in de bubbel stop. Hierdoor is er (in mijn geval) vrijwel altijd schade. Is het wel zorgvuldig gepakt?
Je kan het artikel natuurlijk ook (op eigen kosten) retourneren. Maar dat is misschien niet vriendelijk naar de verkoper.
Anders ff via Bol.com, die regelen dat wel.
Het is wel stug vervelend als het om een boek van een euro of 50 gaat.quote:Op donderdag 28 juni 2018 14:32 schreef Leonos het volgende:
Laat zitten joh, volgende keer meer geluk. Het is maar een boek.
Anders ff via Bol.com, die regelen dat wel.
Het was geen goedkoop boekje in ieder geval.quote:Op donderdag 28 juni 2018 14:33 schreef Xetran het volgende:
[..]
Het is wel stug vervelend als het om een boek van een euro of 50 gaat.
Klopt, dit was bij mij ook het geval. Persoonlijk verpak ik het altijd heel netjes, maar deze zat gewoon in een papieren envelop bij wijze van spreke. Ik zal in ieder geval even contact op nemen met Bol.com zelf i.p.v. de verkoper.quote:
Ik merk trouwens bij bol.com dat tweedehands boeken van derden doorgaans worden verstuurd in een zielige envelop terwijl ik het nog netjes in de bubbel stop. Hierdoor is er (in mijn geval) vrijwel altijd schade. Is het wel zorgvuldig gepakt?
Hoeft niet. Je kunt het ook retourneren op kosten van de geadresseerde.quote:
Je kan ook even contact opnemen met bol.com, zij zijn best kundig en behulpzaam.
In de basis is het zo dat de verzender verantwoordelijk is (ook bij schade door distributeur). Geen idee wat de verkoopvoorwaarden zijn bij hun verder.
Ik merk trouwens bij bol.com dat tweedehands boeken van derden doorgaans worden verstuurd in een zielige envelop terwijl ik het nog netjes in de bubbel stop. Hierdoor is er (in mijn geval) vrijwel altijd schade. Is het wel zorgvuldig gepakt?
Je kan het artikel natuurlijk ook (op eigen kosten) retourneren. Maar dat is misschien niet vriendelijk naar de verkoper.
Kost je niks.
Zou je mij uit willen leggen hoe? Dit scheelt mij in de toekomst veel geldquote:Op donderdag 28 juni 2018 14:46 schreef Hiddendoe het volgende:
[..]
Hoeft niet. Je kunt het ook retourneren op kosten van de geadresseerde.
Kost je niks.
Bij het postkantoor versturen en zeggen dat portokosten voor de ander zijn.quote:
[..]
Zou je mij uit willen leggen hoe? Dit scheelt mij in de toekomst veel geld
Je herinnert je toch wel als je vroeger een brief zonder postzegel verstuurde, de ontvanger de portokosten moet betalen?
En dat kun je dus weigeren en komt die keihard terugquote:
[..]
Bij het postkantoor versturen en zeggen dat portokosten voor de ander zijn.
Je herinnert je toch wel als je vroeger een brief zonder postzegel verstuurde, de ontvanger de portokosten moet betalen?
zal raar zijn als ik dan verplicht ben te betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb.Ik vraag me af of bol.com hier ook mee akkoord gaat. Scheelt al snel 7 euro of 14 euro voor de verkoper namelijk. Ik had het niet geaccpteerd in ieder geval, er staat ook nergens dat je betaalplichtig bent bij retouren. Anders hadden zij het wel anders ingericht.quote:
[..]
Bij het postkantoor versturen en zeggen dat portokosten voor de ander zijn.
Je herinnert je toch wel als je vroeger een brief zonder postzegel verstuurde, de ontvanger de portokosten moet betalen?
Hoe het met bol.com zit, weet ik dus niet.quote:
[..]
Ik vraag me af of bol.com hier ook mee akkoord gaat. Scheelt al snel 7 euro of 14 euro voor de verkoper namelijk.
Ik heb daar nooit dit soort problemen mee gehad.
In dit specifieke geval is het inderdaad niet echt sympathiek, want DHL is hier de boosdoener.quote:
[..]
En dat kun je dus weigeren en komt die keihard terug
Misschien moet TS contact met hun opnemen. Ik begrijp trouwens niet goed dat TS dit geaccepteerd heeft.
quote:Oh ja, en het pakketje was gewoon open toen de bezorger het kwam brengen.
Nee, de TS heeft DHL geen opdracht gegeven om een goed door hun te laten vervoeren. Derhalve is TS geen partij in de overeenkomst tussen DHL en de verzender. Transportschade is verder een verzekerbaar ondernemersrisico.quote:
Misschien moet TS contact met hun opnemen.
Wil jij klant van mijn internetwinkel worden? Misschien zorg ik dan dat jij je bestellingen in goede staat ontvangt, misschien ook niet. Wat kan mij dat boeien, zolang jij betaalt en het laat zitten.quote:
Laat zitten joh, volgende keer meer geluk. Het is maar een boek.
Heb je geluk ik mocht het zelf gaan uitvechten. Was meteen de laatste keer bij Bol.quote:
Ik heb ook wel eens zo iets gehad met een externe verkoper, is netjes opgelost toen door bol.com. Als ik jou was zou ik hen even bellen.
Flap was open, wist ik veel. Misschien was de inhoud nog goed. En DHL is niet aansprakelijk omdat het niet verzekerd verstuurd is helaas. Maar ik heb even contact met de externe verkoper zelf, ik heb Bol.com gevraagd of ze de vergoeding die ze mij aanboden aan hem konden geven aangezien het waarschijnlijk niet zijn schuld was maar die van DHL. Even op zijn antwoord wachten, maar ik stuur het in ieder geval retour; dan hoef ik alleen die kosten te betalen.quote:
[..]
In dit specifieke geval is het inderdaad niet echt sympathiek, want DHL is hier de boosdoener.
Misschien moet TS contact met hun opnemen. Ik begrijp trouwens niet goed dat TS dit geaccepteerd heeft.
[..]
Vreemd. Ik heb het wel vaker gehad en ben ook wel eens opgelicht geweest en ze sprongen voor mij vrijwel altijd in de bres. Ook netjes terugbellen doen ze ook.quote:Op donderdag 28 juni 2018 15:23 schreef halfway het volgende:
[..]
Heb je geluk ik mocht het zelf gaan uitvechten. Was meteen de laatste keer bij Bol.
Bol is in dit geval de tussenpersoon,je doet zaken met de verzender die is de klant van de kpn of dhl, de leverancier moet het risico met kpn of dhl regelen,maak in ieder geval even een foto van de verpakking en hoe in dit geval het boek eruit ziet en neem dan contact met je leverancier en vertel hoe de zending is aangekomen.quote:
[..]
Heb je geluk ik mocht het zelf gaan uitvechten. Was meteen de laatste keer bij Bol.
En dan de vraag wil je het boek houden of terugsturen,als er maar weinig exemplaren van zijn zou je misschien kunnen overwegen het boek te houden en overeen te komen om een lagere prijs te betalen.
Dan viel jou waarschijnlijk wel wat te verwijten. Bol komt best goed voor haar klanten op en als verkoper kom je nauwelijks weg met oplossingen die zeer nadelig of zelfs oneerlijk zijn voor de klant.quote:
[..]
Heb je geluk ik mocht het zelf gaan uitvechten. Was meteen de laatste keer bij Bol.
Bol komt helemaal niet voor zijn klanten op!quote:Op vrijdag 29 juni 2018 19:46 schreef TwenteFC het volgende:
[..]
Dan viel jou waarschijnlijk wel wat te verwijten. Bol komt best goed voor haar klanten op en als verkoper kom je nauwelijks weg met oplossingen die zeer nadelig of zelfs oneerlijk zijn voor de klant.
Bol lost het wel vaak netjes op maar het blijft altijd een gejank met die externe verkopers. (Je kan je ook afvragen waarom bol.com het altijd weer moet oplossen, ergens in het systeem zitten fouten)
quote:
[..]
Bol komt helemaal niet voor zijn klanten op!
Verkopers zich misdragen worden er vanzelf afgekickt, wil je ze echt pijn doen geef ze dan een review met een score van 1. Bij bol zijn ze namelijk fan van statistieken die ook altijd inzichtelijk zijn en je moet gemiddeld boven een 8 blijven staan als verkoper.quote:Op zaterdag 30 juni 2018 02:21 schreef DieselTank het volgende:
Enkele weken geleden ook gejank gehad dat ik een boek niet kreeg, uiteindelijk na contact netjes m'n geld terug, alhoewel het pakketje wel de hele tijd op ''verzonden'' stond terwijl DHL nog niks ontvangen had.
Bol lost het wel vaak netjes op maar het blijft altijd een gejank met die externe verkopers. (Je kan je ook afvragen waarom bol.com het altijd weer moet oplossen, ergens in het systeem zitten fouten)
Als de 7 vakjes van de cirkel linksboven rood kleuren dan word je van bol geknikkerd.
Dat betekent namelijk dat je over een periode van ~6 maand 7x een week onvoldoende hebt gescoord. En die periode groeit mee naarmate je de nieuwe onvoldoendes binnenhengelt.
Screenshot van een van onze kleinere shopjes;
Wanneer een klant een klacht indient bij bol.com dan krijgt de verkoper eerst zelf de kans om het gewoon op te lossen maar wanneer dit niet correct volgens de richtlijnen van bol wordt gedaan of het duurt te lang dan neemt bol.com contact op met de verkoper. Voor een verkoper is het ook niet positief dat bol regelmatig dure manuren moet inzetten om jou shit op te lossen.
Dus zeg maar waar de fouten in het systeem zitten, bij de verkopers werken ook mensen en die maken fouten. Dus na 1 fout iemand van bol.com af gooien is ook niet eerlijk.Als je meer wil weten; https://zakelijkverkopen.(...)aties/servicenormen/
[ Bericht 6% gewijzigd door TwenteFC op 30-06-2018 12:35:50 ]
Ik koop een product en als dat niet goed is verwacht ik of mijn geld terug of een nieuwe, en heb ik geen zin om weer tientallen mailtjes hemel en aarde moet bewegen om mijn gelijk te krijgen en waar ikzelf ook nog de retourkosten moest betalen, en Bol deed helemaal niets.quote:
[..]
[..]
Verkopers zich misdragen worden er vanzelf afgekickt, wil je ze echt pijn doen geef ze dan een review met een score van 1. Bij bol zijn ze namelijk fan van statistieken die ook altijd inzichtelijk zijn en je moet gemiddeld boven een 8 blijven staan als verkoper.
Als de 7 vakjes van de cirkel linksboven rood kleuren dan word je van bol geknikkerd.
Dat betekent namelijk dat je over een periode van ~6 maand 7x een week onvoldoende hebt gescoord. En die periode groeit mee naarmate je de nieuwe onvoldoendes binnenhengelt.
Screenshot van een van onze kleinere shopjes;
[ afbeelding ]
Wanneer een klant een klacht indient bij bol.com dan krijgt de verkoper eerst zelf de kans om het gewoon op te lossen maar wanneer dit niet correct volgens de richtlijnen van bol wordt gedaan of het duurt te lang dan neemt bol.com contact op met de verkoper. Voor een verkoper is het ook niet positief dat bol regelmatig dure manuren moet inzetten om jou shit op te lossen.
Als je meer wil weten; https://zakelijkverkopen.(...)aties/servicenormen/
Ik kan natuurlijk moeilijk jouw individuele geval beoordelen maar jouw perceptie dat bol er in de regel niets mee doet is gewoon onjuist. Binnen de gestelde retourtermijn kan ja via bol een retouraanvraag indienen en in dat proces is het in de regel erg goed geregeld voor klanten.quote:
[..]
Ik koop een product en als dat niet goed is verwacht ik of mijn geld terug of een nieuwe, en heb ik geen zin om weer tientallen mailtjes hemel en aarde moet bewegen om mijn gelijk te krijgen en waar ikzelf ook nog de retourkosten moest betalen, en Bol deed helemaal niets.
En is dit persoonsgebonden ? Moet jezelf legitimeren? Want toen ik een probleem had zeiden ze doodleuk dat meneer inactief is en daarom mijn producten niet waren geleverd. Maar wat grappig was dat de naam op bol.com niet bepaald leek op de naam die DHL gaf van die persoon. Op bol.com heette hij micheal verstappen en op dhl een buitenlandse naam.quote:
[..]
[..]
Verkopers zich misdragen worden er vanzelf afgekickt, wil je ze echt pijn doen geef ze dan een review met een score van 1. Bij bol zijn ze namelijk fan van statistieken die ook altijd inzichtelijk zijn en je moet gemiddeld boven een 8 blijven staan als verkoper.
Als de 7 vakjes van de cirkel linksboven rood kleuren dan word je van bol geknikkerd.
Dat betekent namelijk dat je over een periode van ~6 maand 7x een week onvoldoende hebt gescoord. En die periode groeit mee naarmate je de nieuwe onvoldoendes binnenhengelt.
Screenshot van een van onze kleinere shopjes;
[ afbeelding ]
Wanneer een klant een klacht indient bij bol.com dan krijgt de verkoper eerst zelf de kans om het gewoon op te lossen maar wanneer dit niet correct volgens de richtlijnen van bol wordt gedaan of het duurt te lang dan neemt bol.com contact op met de verkoper. Voor een verkoper is het ook niet positief dat bol regelmatig dure manuren moet inzetten om jou shit op te lossen.
Als je meer wil weten; https://zakelijkverkopen.(...)aties/servicenormen/
Gaat het nu om een aankoop van iemand die het tweedehands heeft aangeboden? Want ik volg jouw verhaal niet meer helemaal.quote:
[..]
En is dit persoonsgebonden ? Moet jezelf legitimeren? Want toen ik een probleem had zeiden ze doodleuk dat meneer inactief is en daarom mijn producten niet waren geleverd. Maar wat grappig was dat de naam op bol.com niet bepaald leek op de naam die DHL gaf van die persoon. Op bol.com heette hij micheal verstappen en op dhl een buitenlandse naam.
Zakelijk, als je nieuwe producten aanbiedt dan gaat het op basis van KVK nummer.
Tweedehands verkopers durf ik niets over te zeggen.
Tweedehandsquote:
[..]
Gaat het nu om een aankoop van iemand die het tweedehands heeft aangeboden? Want ik volg jouw verhaal niet meer helemaal.
Zakelijk, als je nieuwe producten aanbiedt dan gaat het op basis van KVK nummer.
Tweedehands verkopers durf ik niets over te zeggen.