[Banggood] Webcare #9 (Nederlands)

WELKOM OP DE NEDERLANDSTALIGE WEBCARE-PAGINA VAN BANGGOOD



Banggood bestaat sinds 2006 en vanaf dat moment zijn we één van de snelstgroeiende Chinese E-commerce websites. Ons huidige assortiment telt meer dan 150.000 producten, we hebben meer dan duizend werknemers in dienst (zowel Chinees als niet-Chinees) en hebben kantoren in vier grote Chinese steden, waaronder Hong Kong.
Bij Banggood stellen we onszelf ten doel onze klanten te voorzien van de scherpste aanbiedingen, of zoals we hier zeggen: jou voorzien van “the best bang for your buck”. Daarnaast vinden we het net zo belangrijk onze klanten de beste service en ondersteuning te bieden.

Richtlijnen voor vragen over bestellingen:
Creeër hiervoor een nieuwe reactie en let daarbij op het volgende:
- Omschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk
- Vermeld altijd je order number

In geval van beschadigingen of fouten:
We vragen je doorgaans foto’s of een video van beschadigingen of fouten te maken, omdat het grootste deel van ons team beperkt tot geen Engels spreekt. Zodoende maakt een foto of video het voor onze werknemers eenvoudiger snel een goed beeld te krijgen van de situatie.

Voor leveringstijden:
Als een bestelling langer op zich laat wachten dan de verwachtte leveringstijd, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Let wel: het kan gebeuren dat door invloed van derden bestellingen later aankomen op de plaats van bestemming dan door ons vooraf is ingeschat.
Voor de snelste reactie raden we je aan in het Engels contact op te nemen met onze klantenservice via onze livechat-functie op Banggood.com. Deze is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 02:00 en 10.30 uur (GMT+8).

Voor het annuleren van bestellingen:
Indien je je bestelling wilt annuleren, kun je dit het beste zo snel mogelijk aan ons doorgeven via email(Cservice@banggood.com) of via de livechat-functie op onze website. Als we je bestelling al hebben verzonden duurt het namelijk langer, omdat je je product(en) dan eerst moet terugsturen.

We hopen je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en doen er alles aan om je naar alle tevredenheid te helpen!

quote:

Op dinsdag 26 september 2017 20:30 schreef VixenFromHell het volgende:
https://www.banggood.com/(...)phone-p-1192846.html

Is er iets bekend over de levertijd hiervan? Dit leek mij wel een goede vervanger voor die andere telefoon (had ik ook al gemaild). Eerst stond er dat deze verwacht werden op 22 september, maar nu staat er Coming soon, dus vandaar.

Hi, de leverancier kan op dit moment alleen zeggen dat dat voor 15 oktober is, maar een precieze datum ontbreekt helaas nog.. Mocht je vragen hebben over een ander toestel dan beantwoord ik die ook graag voor je

Wat betreft je vorige bericht: daarop had ik per ongeluk nog niet gereageerd, maar dat is prima; ik hoor het van je als je meer weet en dan zorgen we in ieder geval dat het uiteindelijk netjes wordt opgelost

quote:

Op dinsdag 26 september 2017 15:19 schreef -Tommy- het volgende:

[..]

Nou Heb liever een nieuwe valt daar iets mee te regelen?

Hi, dat kan inderdaad; hij is op dit moment even niet op voorraad, maar ik heb een resend in het systeem laten aanmaken, dus zodra de voorraad er is komt 'ie naar je toe

quote:

Op woensdag 27 september 2017 09:50 schreef Eric_Cantona het volgende:
Thomas, ik wil nog wel effe wachten (en dat zal ook 't enige zijn wat kan nu), maar wil toch effe aangeven dat ik order 34249635 nog niet ontvangen heb. Is 4-9 verzonden. Alle orders rondom (laatste 9-9) zijn inmiddels binnen, maar deze nog niet.

Kun je misschien iets zien in jullie systeem qua tracking?

Hi, de tracking geeft aan dat 'ie gisteren aan PostNL is overgegeven, dus er is nog een redelijke kans dat 'ie binnen de termijn wordt bezorgd (voor a.s. maandag). Mocht dat niet het geval zijn dan hoor ik het graag van je

quote:

Op woensdag 27 september 2017 12:27 schreef VixenFromHell het volgende:
Dankje voor de reactie! Ik zie nog niet echt interessante alternatieven, dus dan wacht ik nog wel even

Ok prima!

quote:

Op woensdag 27 september 2017 13:09 schreef kapeens het volgende:
Omdat oude topic was afgesloten:

[..]

Graag een resend. Zit met smart op deze items te wachten namelijk.
Nu wel met priority direct?

Hi, een resend kunnen we uiteraard doen, en ook met tracking dit keer. PDM helaas niet, omdat dat alles bij elkaar opgeteld aardig wat extra gaat kosten. Mocht je daar alsnog voor willen gaan dan kunnen we uiteraard de orders refunden en dan kun je ze vervolgens met PDM bestellen. Ik hoor graag van je waar je voorkeur in dat geval naar uitgaat

quote:

Op woensdag 27 september 2017 15:28 schreef Ludacriss het volgende:
Ik heb op 12 september een goude Xiaomi mi a1 bij jullie besteld. Nu vraag ik me af wanneer die verstuurd gaan worden. Al enig idee? Alvast bedankt!

Hi, als je het ordernummer voor me hebt ga ik m'n best voor je doen

quote:

Op woensdag 27 september 2017 16:15 schreef -wtf- het volgende:
Hoi,

Mijn order nummer :34147156
Digoo DG-WO2F outdoor wifi camera.
Nu al een week bezig met de camera aan de gang te krijgen.
Zowel wifi als netwerk aansluiting werkt niet.
De camera word niet gezien en herkent ook niet als je gewoon zoekt naar een wifi punt.
Met digoo gemaild geen oplossing.
Met jullie gemaild geen oplossing.
Door iedereen keurig geholpen maar geen oplossing nu willen jullie dat ik een filmpje maak van het probleem.
Misschien dat jij nog wat kan betekenen.

Hi, allereerst vervelend dat je product niet werkt! Wat betreft de oplossing: daarvoor hebben we inderdaad even een filmpje nodig. Reden daarvoor is dat m'n collega's alleen op die manier kunnen bevestigen dat het product inderdaad een probleem/defect heeft, en daarnaast kan eventueel verkeerd gebruik ook op die manier worden ontdekt (waarna we in dat geval kunnen uitleggen hoe het product wel werkend te krijgen is).
Als je dus even een kort filmpje kunt maken van het probleem, dan zal ik zorgen voor een snelle oplossing!

quote:

Op woensdag 27 september 2017 17:38 schreef -Tommy- het volgende:

[..]

Top super, krijg ik daar nog bericht van zodra deze verstuurd word ?

Hi, daar krijg je normaal gesproken een mailtje over inderdaad

quote:

Op woensdag 27 september 2017 22:10 schreef Thomox het volgende:
Beste banggood.

Mijn order met nummer 34383686 is binnengekomen. Het betreft een QI draadloze ontvanger. Helaas werkt hij niet. Ik kon het vandaag pas testen omdat de blitzwolf draadloze QI lader vandaag pas binnenkwam. Ik heb het vanmiddag ook nog geverifieerd bij de draadloze laders in de IKEA.

Kan ik hiervoor een resend krijgen?

Groetjes
Thomox

Hi, dat is vervelend! Kun je even een kort filmpje maken (en deze via bijv. Youtube uploaden) waarin te zien is dat de lader je telefoon niet oplaadt, en ook nog even vermelden om welk merk en type telefoon het gaat? Ik ga er dan voor je achteraan!

quote:

Op woensdag 27 september 2017 20:41 schreef radeloosje1987 het volgende:
https://m.banggood.com/Xi(...)phone-p-1198702.html

Vraagje, heeft bovenstaande link de global rom er op en dus de Play Store pre installed?

Hi, momenteel beschikken deze toestellen over de officiële Stable Rom. Dat betekent dat de Play Store nog niet is geïnstalleerd, en dat je zelf Google Play Services nog even moet installeren na ontvangst. De verwachting is wel dat we op een later moment toestellen met de officiële Global Rom gaan verkopen, maar op dit moment is het helaas nog niet bekend wanneer we die gaan krijgen..

quote:

Op woensdag 27 september 2017 12:58 schreef Eric_Cantona het volgende:

[..]

En laat net vandaag 't pakketje afgeleverd worden

Toch bedankt!

Goed om te horen!