Zoals vaak komt je op Gearbest wel eens iets tegen dat belachelijk goedkoop is (¤ 0,10), zoals onlangs een "Type-C to Micro Adapter Convert Connector".
Ik denk, best handig, laat ik die eens bestellen.
Enkele weken later ontvang ik een envelop met daarin een plastic zakje waarin zo'n adapter had moeten zitten. Maar het zat er niet, dus foutje zou je zeggen.
Zoals gebruikelijk neem je in zo'n situatie contact op met de leverancier, in dit geval Gearbest dus. En omdat ze hun Messenger-service promoten dacht ik, laat ik dat eens doen.
- Vorige week dinsdag 11-7 een bericht verstuurd dat ik de verpakking had ontvangen maar dat het product ontbrak. Mijn bericht heb ik voorzien van alle informatie, foto's van de verpakking en van het lege zakje en het ordernummer. (WP1706270053293024 voor de eventueel meelezende GB-medewerker)
- na twee dagen en wat aandringen een eerste reactie via Messenger.. "Wat is het ordernummer?"
- nogmaals het ordernummer doorgegeven via Messenger (product geselecteerd via order-list) . Vraag terug:"wat is uw ordernummer en uw email-adres?"
- op 14 juli bericht: "dit is uw verzendcode, het product is onderweg maar kan vertraagd zijn". Overduidelijk een standaard bericht, ik had immers al aangegeven dat ik het pakketje had ontvangen. Ik heb ze nogmaals per Messengerbericht de situatie uitgelegd.
- op zaterdag 15 juli een bericht met 'excuses' en dat ze de zaak heel serieus nemen. 'Er moet overleg plaatsvinden met het technische team en ik hoor snel van ze'.
Let wel, we hebben het hier over een order van een (euro)dubbeltje (¤0,10)!
Omdat er niks meer kwam heb ik het maar via de tickets gedaan op de site. Toen was het feest he-le-maal compleet!
- op 14-7 ticket aangemaakt met nogmaals de uitleg van het probleem.
- 14-7 reactie GB met, hoe verrassend, de volgende informatie: "dit is uw verzendcode, het product is onderweg maar kan vertraagd zijn"
- 14-7 gereageerd met de opmerking dat ik díe route al bewandeld heb. Graag een oplossing svp
- 16-7 reactie GB: "sorry hiervoor en voor de frustratie. Kun je zien dat het pakket al geopend is geweest, maak even foto's van het pakket (vanuit alle mogelijke hoeken) , geef aan wat het gewicht is dat op het pakket beschreven is en tot slot (jawel)... Leg een claim neer bij je postkantoor en vraag ze naar de ontvangstbevestiging.
Nogmaals, we hebben het hier over ene artikel van ¤0,10.
- 17-7: Mijn reactie: 'pakket was ongeopend, de foto's heb je al enkele malen ontvangen maar hier heb je em nóg een keer en het postkantoor ga ik hier niet mee lastigvallen, jullie zijn vergeten het artikel in de envelop te doen'.
- 17-7: reactie GB: "we moeten dit even bevestigen bij onze collega's, we komen binnen 2 dagen bij je terug, case closed". Status ticket 'waiting on your reply'
- 17-7: mijn reactie: "de zaak is gesloten en wacht op mijn reactie. Svp open houden".
- 18-7: bericht van GB: "ik hoor van min collega's dat u het pakket heeft ontvangen (no shit Sherlock) en dat het postbedrijf verantwoordelijk is voor het pakket. Er vindt geen compensatie plaats".
Werkelijk waar, ik heb nog noot zoiets meegemaakt. In al die jaren dat ik via eBay of AliExpress bestel zijn klachten, waar nodig, netjes opgelost in 1 a 2 contactmomenten. Dit slaat werkelijk alles!
Ik heb dan ook zojuist gereageerd dat ik ontzettend pissed off ben en me genoodzaakt zie om mijn bevindingen hier te plaatsen (zodat iedereen gewaarschuwd is voor deze aftersales). Dat de concurrenten van AliExpress een betere klantenservice verlenen (klant is koning) en dat ik bij PayPal ga opschalen, gewoon omdat het kan!
Bij dezen was dit de laatste keer dat ik bij Gearbest gekocht heb (heb nog een setje KZ ZS5 earphones onderweg van hen, fingers crossed).
Groeten en wees gewaarschuwd! j0p3Y
PS: deze had in het sub-forum Gearbest gemoeten, krijg ik blijkbaar niet voor mekaar.. Moderator?
[ Bericht 1% gewijzigd door j0p3Y op 18-07-2017 14:23:52 (naar subforum) ]
Inderdaad, boeiend. Product zat niet in de verpakking. Ach, het is maar 10 cent en voor dat geld had ik sowieso al poep kunnen verwachten. Forget it.quote:Op dinsdag 18 juli 2017 14:07 schreef j0p3Y het volgende:
Nogmaals, we hebben het hier over ene artikel van ¤0,10.
Dank voor het delen van je ervaring.
Inderdaad. Maar ik zou dit bij iets duurders dat ik bestel wel degelijk een erg vreemd beleid vinden.quote:Op dinsdag 18 juli 2017 14:29 schreef dimmak het volgende:
[..]
Inderdaad, boeiend. Product zat niet in de verpakking. Ach, het is maar 10 cent en voor dat geld had ik sowieso al poep kunnen verwachten. Forget it.
Die Chinees denkt er wel even mee weg te komen en dat je het wel opgeeft omdat het maar zo'n flutbedrag is. Dan kent hij de Hollandse handelsgeest nog niet. Geef de strijd niet op!
Sorry hoor, maar wat maakt dat nou uit? TS heeft iets besteld, of het nou voor 10 cent was of voor 1000 euro. Het product wordt niet geleverd. TS neemt netjes contact op en dit zijn vervolgens de (rare) stappen / antwoorden die GB onderneemt / geeft.quote:Op dinsdag 18 juli 2017 15:55 schreef RingBewoner het volgende:
Grappig, in je OP praat je over een dubbeltje. En jij, TS, wilde voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Zoals je merkt gaat dat dus niet.
Ongeacht het product is dit wel een rare gang van zaken. Zelf een product niet leveren en dan vervolgens naar de vervoerder wijzen?
Hetzelfde product kan je bij Nederlandse leveranciers/webshops krijgen voor een euro of 5 tot 10. Waarom dan het risico nemen door dit te bestellen. Ik snap dat echt niet.quote:
[..]
Sorry hoor, maar wat maakt dat nou uit? TS heeft iets besteld, of het nou voor 10 cent was of voor 1000 euro. Het product wordt niet geleverd. TS neemt netjes contact op en dit zijn vervolgens de (rare) stappen / antwoorden die GB onderneemt / geeft.
Ongeacht het product is dit wel een rare gang van zaken. Zelf een product niet leveren en dan vervolgens naar de vervoerder wijzen?
Tuurlijk is het een risico, vooral de kwaliteit hiervan en daar moet je dan ook niet teveel over zeuren. Als een product gewoon niet geleverd wordt wel, dan maakt het niks uit of het 1 cent of 1000 euro isquote:
[..]
Hetzelfde product kan je bij Nederlandse leveranciers/webshops krijgen voor een euro of 5 tot 10. Waarom dan het risico nemen door dit te bestellen. Ik snap dat echt niet.
Joh, wat denk je nou zelf? Als TS er niet uitkomt met GB dan trekt TS aan het kortste eind. Bestel dit dus lekker bij Nederlandse webshops of in een Nederlandse winkel. Als je dan gelazer krijgt kan je gewoon langs of bellen. Bij GB heb je niet eens een adres van een hoofdkantoor of iets.quote:
[..]
Tuurlijk is het een risico, vooral de kwaliteit hiervan en daar moet je dan ook niet teveel over zeuren. Als een product gewoon niet geleverd wordt wel, dan maakt het niks uit of het 1 cent of 1000 euro is
Jup, als TS het product had gekregen en het vervolgens na 10x op een kabel gedrukt te hebben, kapot was gegaan... Dat is de kwaliteit die je krijgt voor 10 centquote:
[..]
Tuurlijk is het een risico, vooral de kwaliteit hiervan en daar moet je dan ook niet teveel over zeuren. Als een product gewoon niet geleverd wordt wel, dan maakt het niks uit of het 1 cent of 1000 euro is
Denk dat je hierin wel gelijk hebt, helaas.quote:
[..]
Joh, wat denk je nou zelf? Als TS er niet uitkomt met GB dan trekt TS aan het kortste eind. Bestel dit dus lekker bij Nederlandse webshops of in een Nederlandse winkel. Als je dan gelazer krijgt kan je gewoon langs of bellen. Bij GB heb je niet eens een adres van een hoofdkantoor of iets.
Je zou verwachten dat er ergens een leermoment bij hen kwam, maar dat kwam er niet. Bij mij wel. :-)
* rent naar de winkel voor chips, cola en popcornquote:
Zit mee te lezen, ga het verhaal nog eens bij m'n contact persoon aankaarten. Wordt vervolgd!
Er komt een deel 2.... hoeiiiiiii !!!!
Haha, snap ts wel.... ondanks klein bedrag gaat het om het principe.quote:
[..]
* rent naar de winkel voor chips, cola en popcorn
Er komt een deel 2.... hoeiiiiiii !!!!
Hoop dat ik een positief antwoord ontvang van m'n contactpersoon!
Heeft me vandaag m'n pauze gekost. :-) als ik dit om moet zetten naar uurloon kom ik inmiddels waarschijnlijk wel op 500-1000 van die dingen uit #andcountingquote:Op dinsdag 18 juli 2017 14:32 schreef Ahmad1nejad het volgende:
als je de tijd die je gespendeerd hebt aan het contact en dit topic had gewerkt, had je 20 van die krengen kunnen bestellen.
poeh het zit wel diep dan zeg. Als je eens een euro kwijtraakt, lig je dan de rest van de week in foetushouding in de hoek?quote:Op dinsdag 18 juli 2017 22:03 schreef j0p3Y het volgende:
[..]
Heeft me vandaag m'n pauze gekost. :-) als ik dit om moet zetten naar uurloon kom ik inmiddels waarschijnlijk wel op 500-1000 van die dingen uit #andcounting
racistquote:
Op Nee hoor, zit niet diep. Ik maak uit je reactie op dat je de strekking niet wilt vatten.quote:Op dinsdag 18 juli 2017 22:07 schreef Ahmad1nejad het volgende:
[..]
poeh het zit wel diep dan zeg. Als je eens een euro kwijtraakt, lig je dan de rest van de week in foetushouding in de hoek?
Dat mag, ik zou als ik jou was deze thread dan ook maar niet meer volgen. (dat is dan weer zonde van jóuw tijd. Ik wil niet op mijn geweten hebben dat je dadelijk in een foetushouding achterblijft :-) )
Dank je, die order is helaas al verzonden.quote:
Goed nieuws! Kan je me het bestelnummer van de laatst gedane order geven dan wordt er bij die order (mits nog niet verzonden) een type-C to Micro Adapter bijgedaan!
Zojuist een bericht van GB ontvangen:
"Dear Sir,
Thank you for your message.
As you are a valuable customer for us, and we extremely sympathize your situation, we would like to make a concession:
We can refund 0.1USD to your paypal account.
Please confirm we can operate it for you.
Thank you for your support.
Best Regards
Baila
Gearbest Customer Service
"
Eindelijk een eind aan de zaak, laten we hier maar mee akkoord gaan.
Nogmaals, voor diegenen hierboven die er moeite mee hebben dat ik deze ervaring deel: het gaat er me juist om dat ik wil aangeven dat ik vanuit mijn kant er alles aan gedaan heb om tot een oplossing te komen door telkens netjes op de vragen/verzoeken van Gearbest te reageren.
Vanuit GB verliep het (op zijn zachtst gezegd) nogal stroef en ongecontroleerd mijn kant op. En juist dát verbaasde me zo en bracht me tot deze verhandeling...
Ik snap best dat ik mijn verlies (van ¤ 0,10
) had kunnen nemen en die envelop met leeg plastic zakje meteen in de kliko had kunnen mikken, maar zeg eerlijk, had niet iedereen er even een mailtje aan gewaagd? Al was het maar omdat Gearbest zelf standaard achteraf vraagt om ontvangstbevestiging en review.Nu maar weer op zoek naar een 'type-C to Micro Adapter'
[ Bericht 1% gewijzigd door j0p3Y op 19-07-2017 13:35:17 ]
ik snap wel dat ze bij gearbes t klantenservice denken van "heb je weer zo een zeikerd voor 10 cent. Daar gaan we niet al te veel moeite in stoppen". Hell, zij lijden al verlies aan het product, maar NOG meer verlies door tijd aan jou besteden.quote:Op woensdag 19 juli 2017 13:15 schreef j0p3Y het volgende:
[..]
Dank je, die order is helaas al verzonden.
Zojuist een bericht van GB ontvangen:
"Dear Sir,
Thank you for your message.
As you are a valuable customer for us, and we extremely sympathize your situation, we would like to make a concession:
We can refund 0.1USD to your paypal account.
Please confirm we can operate it for you.
Thank you for your support.
Best Regards
Baila
Gearbest Customer Service
"
Eindelijk een eind aan de zaak, laten we hier maar mee akkoord gaan.
Nogmaals, voor diegenen hierboven die er moeite mee hebben dat ik deze ervaring deel: het gaat er me juist om dat ik wil aangeven dat ik vanuit mijn kant er alles aan gedaan heb om tot een oplossing te komen door telkens netjes op de vragen/verzoeken van Gearbest te reageren.
Vanuit GB verliep het (op zijn zachtst gezegd) nogal stroef en ongecontroleerd mijn kant op. En juist dát verbaasde me zo en bracht me tot deze verhandeling...
Ik snap best dat ik mijn verlies (van ¤ 0,10
Nu maar weer op zoek naar een 'type-C to Micro Adapter'
Ik heb alleen vertrouwen in Banggood voor grotere aankoop en dan ook alleen omdat onze NL vriend van BG hier enorm klantvriendelijk is. En de dispute regeling bij Aliexpress werkt ook ook zo goed dat je hier wel een wat grotere bestelling kunt plaatsen.
Voor de rest bestel ik alleen bij Amazon als ik buiten NL iets bestel...die hebben helemaal een goede after sales.
De enige reden dat ik het nu weer aandurf, is dat er nu een Nederlander bij ons op Fok zit, maar je ziet dat hij ook soms niet alles kan bereiken bij dit bedrijf. Dit zit bij de andere webshops toch echt beter in elkaar.
quote:
Nou, dit is wel precies waarom om liever niet bij gearbest bestel. Die klantenservice daar is echt niet aanwezig. Heb precies hetzelfde gezeik gehad met steeds jezelf moeten herhalen terwijl je in het begin alle informatie al hebt gegeven.
De enige reden dat ik het nu weer aandurf, is dat er nu een Nederlander bij ons op Fok zit, maar je ziet dat hij ook soms niet alles kan bereiken bij dit bedrijf. Dit zit bij de andere webshops toch echt beter in elkaar.
klopt!We doen ons best!
Bij Gearbest krijgen ze het wel steeds beter voor elkaar hoor, ze zetten vol in op aftersales alleen 'denken' de Chinezen nog wat anders....en niet als Europeanen. Maar goed, geef ze de tijd en ruimte op het op te lossen en dan komen we er vaak wel uit!
hoe denken ze dan?quote:
[..]
We doen ons best!
Bij Gearbest krijgen ze het wel steeds beter voor elkaar hoor, ze zetten vol in op aftersales alleen 'denken' de Chinezen nog wat anders....en niet als Europeanen. Maar goed, geef ze de tijd en ruimte op het op te lossen en dan komen we er vaak wel uit!
ze willen eerst alles weten voordat ze een besluit nemen en dat duurt vaak -in onze ogen waar alles veel sneller moet kunnen- te lang....quote:
Denken is wellicht het verkeerde woord, maar begrijpend Engels is vaak nog wat lastige voor Chinezen.
Als je hier wel tegen kan, kan je mooie, erg mooie deals uit China halen!
Over het algemeen zijn Chinezen van andere webshops wat sneller hierin. Hier gaat het over 0,10, maar ik heb hetzelfde gehad bij grotere bestellingen. In het Xiaomi Vacuum forum op tweakers kan je lezen dat iemand eenzelfde ervaring heeft gehad met een apparaat van ¤260.quote:
[..]
ze willen eerst alles weten voordat ze een besluit nemen en dat duurt vaak -in onze ogen waar alles veel sneller moet kunnen- te lang....
Denken is wellicht het verkeerde woord, maar begrijpend Engels is vaak nog wat lastige voor Chinezen.
Als je hier wel tegen kan, kan je mooie, erg mooie deals uit China halen!
De oplossing, een paypal claim, die schiet gelijk door naar de hoogste lagen in de Chinese shop. Dan gaan ze in 1 keer wel snel schakelen. En niet sluiten voordat de afspraken ook uitgevoerd zijn.
Hallo,quote:
O ja, ik heb natuurlijk navraag gedaan bij Gearbest. Weer werd ik gevraagd om mijn adresgegevens te controleren en verifiëren. En vervolgens contact op te nemen met mijn postkantoor. Waar niks blijkt te liggen overigens... Voor de Gearbest Fokker hierboven, het gaat om bestelling nummer WP1707171622400135 :-)
Ik heb je gevraagd gequote naar het betreffende topic.
Hallo F0Xy,quote:
Ik koop nooit meer iets bij GearBest (wat voor 10 cent in de aanbieding is). Tot 3x toe niets ontvangen. Mijn allereerste bestelling (Mi Band 2) had ik wel ontvangen.
Wat vervelend om te horen. Zou je in dit topic de volgende gegevens over je bestellingen achter willen laten. Dan zou ik je graag zo goed als het gaat willen helpen met de bestellingen die je niet hebt ontvangen.
Orderdatum:
Product:
Ordernummer:
Tracking nummer (indien beschikbaar):
Verzendmethode:
Probleem:
tja, uiteindelijk twee maanden wachten waarschijnlijk (omdat we wel weten dat deze bestelling never nooit niet geleverd gaat worden) waarna een resend plaatsvindt en nog minimaal 4 weken wachten in de hoop het product te ontvangen. In totaal drie maanden wachten op oortjes die in de tussentijd waarschijnlijk sterk in prijs dalen... Achterlijk slecht. Rechtstreeks bij een van de onnoemelijk vele verkopertjes van AliExpress bestellen is vele malen efficiënter en vele vele vele malen minder frustrerend. Nee, Gearbest haalt first time customers binnen maar die zijn ze na gemiddeld twee bestellingen met dit soort ervaringen permanent kwijt...quote:
[..]
Hallo,
Ik heb je gevraagd gequote naar het betreffende topic.
Beste,quote:
[..]
tja, uiteindelijk twee maanden wachten waarschijnlijk (omdat we wel weten dat deze bestelling never nooit niet geleverd gaat worden) waarna een resend plaatsvindt en nog minimaal 4 weken wachten in de hoop het product te ontvangen. In totaal drie maanden wachten op oortjes die in de tussentijd waarschijnlijk sterk in prijs dalen... Achterlijk slecht. Rechtstreeks bij een van de onnoemelijk vele verkopertjes van AliExpress bestellen is vele malen efficiënter en vele vele vele malen minder frustrerend. Nee, Gearbest haalt first time customers binnen maar die zijn ze na gemiddeld twee bestellingen met dit soort ervaringen permanent kwijt...
Zoals al zei is dat andere topic bedoelt om u te helpn. Na 2 maanden kan ik een resend of refund aanvragen. Mocht de prijs dan sterk gedaald zijn dan heeft u de kans om ze elders of bij ons opnieuw te bestellen. Het is helaas spijtig dat waarschijnlijk uw pakketje en die van vele anderen niet zal aankomen. Daarom probeer ik nu al dingen te regelen, maar ze willen niet toegeven en dat maakt het lastig....