Welkom bij de Nederlandstalige webcare van Dealextreme
Wij zijn blij dat Dealextreme deel uit mag maken van jullie community!
Met een assortiment van ruim 200.000 items in 4.000 categorieën, 400 verschillende leveranciers en meer dan 1.000 medewerkers is Dealextreme of DX.com is alweer 10 jaar één van de grootste Chinese e-Commerce sites.
Dealextreme probeert een ieder te voorzien van de nieuwste, leukste en beste gadgets voor een goede prijs en goede service!
Mocht je vragen hebben over een product, prijs, order of actie dan kan je in dit topic je vraag stellen.
quote:Vragen of klachten
Probeer bij het stellen van de vraag, klacht of opmerking altijd zo veel mogelijk informatie te vermelden
Voor directe antwoorden kan je heb beste contact op nemen met onze livechat op de site of een ticket openen via http://cs.dx.com/Ticket/Index , maar natuurlijk sta ik voor je klaar als je er niet uitkomt.
In het geval van fouten en/of beschadigingen:Voor levertijden:SPOILERHet is altijd vervelend een kapot of fout product te ontvangen! Wij proberen alles zorgvuldig te verpakken en te testen voor het verzenden maar helaas gaat er soms toch nog iets mis.
Probeer bij het beschrijven van je probleem altijd zo duidelijk mogelijk te zijn en waar mogelijk foto’s of een video bij te voegen, dit maakt het beoordelen van de fout een stuk makkelijker.Voor het aanpassen van je bestelling:SPOILERBestellingen uit China kunnen zeer snel binnen zijn, soms zelfs binnen 5-10 dagen. Helaas is dit niet altijd het geval, het kan door externe factoren (bijvoorbeeld; drukte, feestdagen) soms langer duren voordat het product bij je binnen is.
Mocht dit voorkomen dan kan je natuurlijk altijd contact opnemen, ik zal dan proberen zo veel mogelijk informatie te geven over de status van je order en als het erg lang duurt actie ondernemen.PrivégegevensSPOILERJe order annuleren kan eenvoudig via je account, hier kan je een order die nog niet verwerkt wordt annuleren. In de regel is het annuleren & opnieuw bestellen sneller dan het wijzigen via een ticket.
Mocht je order al in het inpak of verzendproces zitten dan is het lastig om deze nog te annuleren, mocht je dit toch willen doen neem dan even contact op, ik doe dan mijn best om een oplossing te vinden!
Stuur privé informatie bij vragen/opmerkingen via een Direct message of PM)
Wij hopen dat je met veel plezier shopt bij Dealextreme en proberen je bij vragen natuurlijk zo goed mogelijk van dienst te zijn!quote:Feestdagen
Gedurende het jaar zijn er diverse feestdagen in China, hieronder kan je een lijst vinden bij welke feestdagen het personeel van DX.com (gedeeltelijk) vrij is.
Het DX.com team!
[ Bericht 89% gewijzigd door RobertNL op 03-12-2015 08:16:39 ]
Is there a delay with the e-mails you receive?quote:This is an automatically generated Delivery Status Notification
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.
YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.
Delivery to the following recipient has been delayed:
services@dx.com
Message will be retried for 2 more day(s)
you received an Email from costumer services, you should click the link in the email and login your DX account. Only in this way can you reply to the costumer services successfully. Try again, ok?
Any other question, feel free to tell me.
Yesterday I received a partial package from order #150829001015854256
I'm still waiting for art. 400452. Is that one shipped yet?
Thank you
Hi,quote:Op donderdag 10 september 2015 09:08 schreef Folkwin het volgende:
Hello,
Yesterday I received a partial package from order #150829001015854256
I'm still waiting for art. 400452. Is that one shipped yet?
Thank you
yes, it has been shipped on 9.1. It will arrive soon.
Thank you for the prompt reply!quote:
[..]
Hi,
yes, it has been shipped on 9.1. It will arrive soon.
Thank you
Did you receive your pakets? If not, can you tell me your order number?quote:
On 7/9/2015 I placed 2 different orders. Of the products I received within 2 or 3 weeks. The other product is still not arrived. How long do I have to wait for it?
Vanaf vandaag is de webcare op FOK! ook in het Nederlands beschikbaar!
Mocht je vragen hebben over een item, bestelling of ticket dan kan je deze hier nu ook in het Nederlands plaatsen. Wij hopen dat we jullie op deze manier nog beter van dienst kunnen zijn!
Voor de vragen over je order raden we je wel aan om in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via http://cs.dx.com/ met een ticket of via de live chat om zo spoedig mogelijk een antwoord te krijgen.
Met een vriendelijke groet,
Het DX.com team
Goede actiequote:
Hallo mede FOK!'ers!
Vanaf vandaag is de webcare op FOK! ook in het Nederlands beschikbaar!
Mocht je vragen hebben over een item, bestelling of ticket dan kan je deze hier nu ook in het Nederlands plaatsen. Wij hopen dat we jullie op deze manier nog beter van dienst kunnen zijn!
Voor de vragen over je order raden we je wel aan om in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via http://cs.dx.com/ met een ticket of via de live chat om zo spoedig mogelijk een antwoord te krijgen.
Met een vriendelijke groet,
Het DX.com team
Ik vroeg me af of deze kit met een Engelse gebruiksaanwijzing/bouwtekening komt?
http://www.dx.com/p/diy-s(...)-377394#.VmvcvNrSmTM
Hoi!quote:
Hoi,
Ik vroeg me af of deze kit met een Engelse gebruiksaanwijzing/bouwtekening komt?
http://www.dx.com/p/diy-s(...)-377394#.VmvcvNrSmTM
[ afbeelding ]
Ja die komt met Engelse instructies.
Mocht je nog meer vragen hebben dan horen wij het graag
Wat is de moeilijkheidsgraad? Vanaf welke leeftijd kunnen kinderen dit in elkaar zetten? Of is het meer iets voor volwassenen om te bouwen?quote:
[..]
Hoi!
Ja die komt met Engelse instructies.
Mocht je nog meer vragen hebben dan horen wij het graag
De verpakking geeft aan vanaf een jaar of 10. Denk dat het met wat hulp dan ook wel zal lukken. Moeilijkheidsgraad kan ik verder helaas weinig over zeggenquote:Op zondag 13 december 2015 23:23 schreef BadderHaring het volgende:
[..]
Wat is de moeilijkheidsgraad? Vanaf welke leeftijd kunnen kinderen dit in elkaar zetten? Of is het meer iets voor volwassenen om te bouwen?
Hoop dat bovenstaande video's je een idee geven van de moeilijkheidsgraad
Vanaf 4 Januari ben ik weer aanwezig.
Ik wens jullie alvast een gelukkig nieuwjaar!
als ik in wil loggen, zegt hij dat mijn mailadres niet bekend is en via de chat kom ik ook niet verderqqHallo,quote:
Kun jij kijken waar order 150502001013021005 blijft?
Sorry voor de late reactie, was even een paar dagen beperkt online ivm reizen.
Ga het even navragen bij een collega!
Bedanktquote:
[..]
Hallo,
Sorry voor de late reactie, was even een paar dagen beperkt online ivm reizen.
Ga het even navragen bij een collega!
Die boze smiley was trouwens niet de bedoeling, was even vergeten dat FOK! van een droefsnoet zo'n ding maakt. Zie dat nu pas.
Ik heb even gevraagd wat er aan de hand was. Maar ik krijg door dat de order geannuleerd is.quote:
[..]
Bedankt
Die boze smiley was trouwens niet de bedoeling, was even vergeten dat FOK! van een droefsnoet zo'n ding maakt. Zie dat nu pas.
Heb je het geld al terug ontvangen? Anders ga ik er even verder achteraan!
Ik ging ervan uit dat ik zoals altijd met paypal betaald had, maar die is nog steeds leeg. Creditcard heb ik niet. Andere betaalopties zijn er niet afaik?quote:
[..]
Ik heb even gevraagd wat er aan de hand was. Maar ik krijg door dat de order geannuleerd is.
Heb je het geld al terug ontvangen? Anders ga ik er even verder achteraan!
Lastig dat ik zelf dus niet in kan loggen bij DX.
Ideal zou kunnen, maar weet niet of die optie er destijds al wasquote:
[..]
Ik ging ervan uit dat ik zoals altijd met paypal betaald had, maar die is nog steeds leeg. Creditcard heb ik niet. Andere betaalopties zijn er niet afaik?
Lastig dat ik zelf dus niet in kan loggen bij DX.
Zou je mij je PayPal en/of bestel-email adres in een privé bericht willen sturen, dan ga ik dit bij een collega neerleggen.
Helaas zijn er al een heel aantal op vakantie dus ik weet (helaas) niet hoe snel ik antwoord heb.
Hallo, vervelend om te horen dat hij nog niet binnen is. Dat duurt inderdaad al even.quote:
hey, ik heb 13-3 een order bij jullie geplaatst, maar ik heb hem nog steeds niet binnen. Op de site zie ik nergens waar ik een dispute kan openen. kan jij mij helpen?
Ik zou je willen vragen om hier een ticket aan te maken.
Mocht je er niet uitkomen dan hoor ik graag van je.
Groet,
Dealextreme
Wij melden ons weer als we weer terug zijn!
I placed an order on June 15th on DX EU Direct (http://eud.dx.com). Also payed the insurance fee.quote:
Zoals eerder gezegd, bij deze de melding dat DX weer bereikbaar is hier op het forum, in het Nederlands.
Received a letter from our national postal company, requesting me to declare the contents of my package. Had to pay ¤34,32 customs fee.
Tried contacting you guys through the website, but... the ticket service is not really user-friendly. (Also has no option to ask the customs fee back.)
Anyway, I would like a compensation for the customs fee.
Order number: 160615135067648285.quote:Do we need to pay extra VAT or duty for EU direct parcels?
We will separate your parcels and arrange the delivery. In normal you will not be afraid to bear the European import duty. If you are worried, we suggest you pay Import Tax & VAT Insurance when you do the checkout. Then we will pay the duty when the parcel is held by local customs.
If you have bought the Import Tax & VAT Insurance and in the event that you are charged any tax & VAT when the package is delivered, please sign for the package and pay the taxes. Then please submit a ticket and provide us the tax document, invoice or receipt.
Please note that the tax insurance service is only for the orders from European countries. The tax reimbursement claim must be made within 60 days from the date of shipment. The max compensation amount is up to $40 for per order.
http://eud.dx.com/FAQ/faq
(I submitted a ticket, but I have no idea what the status is. Didn't get a 'succesfully received your ticket' confirmation in my mailbox, so I don't have some kind of ticket number for you guys.)
[ Bericht 4% gewijzigd door #ANONIEM op 12-07-2016 11:21:43 ]
Gaan we voor je nakijken. Je krijgt een reactie in PMquote:
[..]
I placed an order on June 15th on DX EU Direct (http://eud.dx.com). Also payed the insurance fee.
Received a letter from our national postal company, requesting me to declare the contents of my package. Had to pay ¤34,32 customs fee.
Tried contacting you guys through the website, but... the ticket service is not really user-friendly. (Also has no option to ask the customs fee back.)
Anyway, I would like a compensation for the customs fee.
[..]
Order number: 160615135067648285.
(I submitted a ticket, but I have no idea what the status is. Didn't get a 'succesfully received your ticket' confirmation in my mailbox, so I don't have some kind of ticket number for you guys.)
Bedankt!quote:
[..]
Gaan we voor je nakijken. Je krijgt een reactie in PM
En?quote:
[..]
Gaan we voor je nakijken. Je krijgt een reactie in PM
Nog niets ontvangen van jou...
Je hebt DMquote:
Gezien. Niet veel wijzer van geworden.quote:
Bestelling is namelijk al binnen, wat heb ik dan aan de trackingcode? Die code had ik al en kon ik ook naar je sturen als je erom had gevraagd. Beetje vaag.
Ik vroeg mij eigenlijk meer af wat de procedure nou is om de customs fee terug te vragen. Dat kan ik nergens vinden op jullie website.
Ik kan je vanavond een foto van de PostNL-brief sturen (of hier posten), heb je daar wat aan?
Wat moet ik nou doen om mijn customs fee terug te krijgen?quote:
Het lijkt er op dat 'support' ook hier en rekbaar begrip is?quote:
[..]
Gezien. Niet veel wijzer van geworden.
Bestelling is namelijk al binnen, wat heb ik dan aan de trackingcode? Die code had ik al en kon ik ook naar je sturen als je erom had gevraagd. Beetje vaag.
Ik vroeg mij eigenlijk meer af wat de procedure nou is om de customs fee terug te vragen. Dat kan ik nergens vinden op jullie website.
Ik kan je vanavond een foto van de PostNL-brief sturen (of hier posten), heb je daar wat aan?
Heb blijkbaar antwoord gehad op mijn ticket op 13 juli, twee dagen nadat ik 'm had ingediend.quote:
[..]
Het lijkt er op dat 'support' ook hier en rekbaar begrip is?
Zie dat nu pas.
.[ Bericht 27% gewijzigd door #ANONIEM op 27-07-2016 17:32:36 ]
Ticketsysteem gebruikt, snel en netjes geholpen. Na het sturen van het factuur van de invoerkosten de volgende dag het bedrag teruggekregen.
.[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 02-08-2016 13:09:43 ]
Kunnen jullie op je eigen facebook site kijken en een winnaar bekend maken van de CuBot actie 😊
Order id:
160831135082915412
De order is niet geupdate sinds bestelling.
Het gaat er mij niet om dat er iets verstuurd moet zijn, maar ik heb nergens een bevestiging gehad van DX dat mijn order binnen is gekomen. Er is ook niks afgeschreven van mijn paypal account terwijl het betaalprocess wel correct is doorlopen en de status is: PaymentConfirmed.
Ik heb ook een email van paypal gehad dat de betaling is afgerond.
EDIT: Ik heb cancel-order request gedaan.
Ik probeer het wel via de reguliere dx site.
[ Bericht 8% gewijzigd door Dragonetti op 03-09-2016 09:56:26 ]
Ik wil graag de telefoon laten verzenden ZONDER tracking.
Is dit mogelijk?
Ik gok niet dat dat mogelijk is. Overigens lijkt de dx webcare niet meer actief. Ik ga kijken of ik kan zorgen of ze terug komen.quote:
Ik wil een telefoon bestellen (¤83) maar zie dat de verzendwijze: Verzending met Tracking Nummer is.
Ik wil graag de telefoon laten verzenden ZONDER tracking.
Is dit mogelijk?
Tot die tijd kan je beter via het ticketsysteem op de site je vraag stellen.
ok, dankjewelquote:
[..]
Ik gok niet dat dat mogelijk is. Overigens lijkt de dx webcare niet meer actief. Ik ga kijken of ik kan zorgen of ze terug komen.
Tot die tijd kan je beter via het ticketsysteem op de site je vraag stellen.
tablet besteld alles aangevinkt wat er aan te vinken was.
ding zou er in 14 dagen wezen, heeft 2,5 maand geduurd en mocht nog 50,- eur belastingen betalen.
met de vraag via ticket hoe of wat was het/ jammer helaas, en belastingen was mij probleem.
het meest frustrerende was dat bij elke vraag krijg je het zelfde copy / past antwoord. (dus 0)
en via live chat rotte ze iedere keer der van af.
dus al via site gemeld, nooit meer DX maar ze konden de account niet verwijderen.
Ik heb zojuist drie artikelen besteld bij Dealextreme, en bij alle drie stond dit naast het product;
Echter stond er wel bij het uitchecken bij dat de verwachtte levering zo'n 7-5 dagen kan duren. Maar dat gaat dan toch niet helemaal op met het "Binnen 24 uur verzonden naar Netherlands" idee?
Het liefst heb ik het namelijk binnen voor NYE. Maar daar ben ik natuurlijk al wel laat mee, dus ik ga er ook niet over zeiken als dat niet lukt.
"Verzending binnen 24 uur" =/= "Ontvangen binnen 24 uur"quote:
Hoi! Misschien weet een andere user hier dit ook.
Ik heb zojuist drie artikelen besteld bij Dealextreme, en bij alle drie stond dit naast het product;
[ afbeelding ]
Echter stond er wel bij het uitchecken bij dat de verwachtte levering zo'n 7-5 dagen kan duren. Maar dat gaat dan toch niet helemaal op met het "Binnen 24 uur verzonden naar Netherlands" idee?
Het liefst heb ik het namelijk binnen voor NYE. Maar daar ben ik natuurlijk al wel laat mee, dus ik ga er ook niet over zeiken als dat niet lukt.
Ik wil graag een Xiaomi Mi Box 3 EU kopen,
bij jullie staat er alleen een US stekker bij, deze hebben jullie niet met EU / NL stekker?
http://www.dx.com/nl/p/or(...)-453302#.WKIeyvnhCM8
Hi, aangezien DealExtreme hier al een hele poos niet meer actief is:quote:
Weet niet of jullie nog steeds actief zijn hier,
Ik wil graag een Xiaomi Mi Box 3 EU kopen,
bij jullie staat er alleen een US stekker bij, deze hebben jullie niet met EU / NL stekker?
http://www.dx.com/nl/p/or(...)-453302#.WKIeyvnhCM8
Met code 20%WVS heb je bij ons de Internationale versie met EU-plug (dus niet de Chinese 3S-versie) van de Xiaomi Mi Box voor minder dan ¤64.
Ah kijk aanquote:
[..]
Hi, aangezien DealExtreme hier al een hele poos niet meer actief is:
Met code 20%WVS heb je bij ons de Internationale versie met EU-plug (dus niet de Chinese 3S-versie) van de Xiaomi Mi Box voor minder dan ¤64.
hebben jullie ook een BTW/Invoerrechten insurance? DX wel, dat je voor 2,40 geen zorgen hoeft te maken voor extra kosten en dit achteraf terug kunt vragen?Hi, dat hebben we voor producten uit ons CN Warehouse wel (gratis), maar voor producten uit ons HK Warehouse nog niet, en daar komt net deze box vandaan helaas.quote:
[..]
Ah kijk aan
Zo ja: Kijk even naar ticketnummer DC9F743959A943D4A874AAB7EB5A35C3 aub.
Ik mis een micro sd kaart een camera tripod in m'n zending en probeer al een behoorlijke tijd mn zending compleet te krijgen. Nu willen ze me 50% refunden van niet geleverde items.
Oftewel ik betaal 28 euro voor een geheugenkaart en een cameratripod die ik nooit ontvangen heb. Lijkt me niet de bedoeling.
En erg veel reageren doen ze op FOK ook niet..