11 augustus heb ik een broek gekocht die bij thuiskomst van vreemd materiaal bleek te zijn. Het is gewoon katoen maar de broek valt erg vreemd. Bij de winkel niet doorgehad.
Eerst dacht ik dat het door het stijfsel kwam en heb hem daarom een keer gewassen. Dit bleek helaas niet het geval en wilde hem daarom ook terug brengen. Nu is dat geweigerd door de winkel medewerker. Deze meldde dat gewassen kleding niet terug mag
Nu is mijn vraag. Als dit niet op de site staat bij de voorwaarden en niet op de bon. En ik val binnen de omruil periode met het originele kaartje. Hebben ze dan wel recht om mijn retour te weigeren?
Tuurlijk mogen ze dan weigeren. Liters water en zeep door de broek spoelen, dan is hij toch niet meer in originele staat?
Ditquote:Op woensdag 2 september 2015 18:35 schreef chriztiaan het volgende:
Tuurlijk mogen ze dan weigeren. Liters water en zeep door de broek spoelen, dan is hij toch niet meer in originele staat?
.Dit. Kaartjes zijn er dan ook afquote:Op woensdag 2 september 2015 18:37 schreef Burdie het volgende:
Iets mogen retourneren is sowieso een gunst, geen recht
Dat hoop ik wel voor TS, anders zit z'n broek ook nog eens onder de kleine witte papierpulp vlekjesquote:
[..]
Dit. Kaartjes zijn er dan ook af
Mijn ervaring leert dat minstens 50% van de klanten hier niet aan voldoet. Termijn ruimschoots overschreden, gebruikte producten, beschadigde verpakkingen, beschadigde producten, oude producten verstopt in de gisteren nieuw gekochte verpakking en zelfs producten die elders gekocht zijn. Mensen proberen het allemaal te ruilen.
En dan gaan ze nog stampij staan maken voor je kassabalie dat je maar "coulant" moet zijn. Nee, ik moet zorgen dat er geld verdiend wordt.
Dat recht hebben ze zeker. Uit je verhaal begrijp ik dat er niets met de broek mankeert, je hebt gewoon niet opgelet toen je hem kocht en tot overmaat van ramp ook nog gewassen waardoor geen enkele winkel meer coulant zou willen zijn om hem te ruilen of weer terug te nemen. Koop is koop. Volgende keer beter opletten dus voor je iets koopt.quote:
Hebben ze dan wel recht om mijn retour te weigeren?
https://www.consuwijzer.n(...)ilen-of-terugbrengen
koop is koop. De enige uitzondering is als je iets koopt op internet. Daarom koop ik altijd op internet mijn kleding. Dan pas je het thuis en als het niks is breng je het terug of stuur je het weer terug. Dan kan je lekker op je eigen tijd passen en ben je niet afhankelijk van de antieke winkelwet met zijn antieke openingstijden.
Als je dan ook nog met je creditcard betaald hoef je ook niets voro te schieten en krijg je 3 maanden een verzekering kado
Dan nog is wassen een no-go.quote:
Als je fysiek naar een winkel gaat en iets koopt mag een winkel altijd weigeren om het retour te nemen. Zelfs als je na 1 minuut al terug komt.
https://www.consuwijzer.n(...)ilen-of-terugbrengen
koop is koop. De enige uitzondering is als je iets koopt op internet. Daarom koop ik altijd op internet mijn kleding. Dan pas je het thuis en als het niks is breng je het terug of stuur je het weer terug. Dan kan je lekker op je eigen tijd passen en ben je niet afhankelijk van de antieke winkelwet met zijn antieke openingstijden.
Als je dan ook nog met je creditcard betaald hoef je ook niets voro te schieten en krijg je 3 maanden een verzekering kado
klopt, wassen moet je nooit doen, zelfs niet bij twijfel.quote:
Op 
Dat lijkt me meer dan logisch trouwens.
Er zijn altijd uitzonderingen. Heb een keer een kledingstuk mogen retourneren als een foundation-vlek van de vorige passer er niet uit ging na 1x wassen. Het werd wel netjes genoteerd op de kassabon.quote:
Uiteraard, uitzonderingen bevestigen de regel.quote:
[..]
Er zijn altijd uitzonderingen. Heb een keer een kledingstuk mogen retourneren als een foundation-vlek van de vorige passer er niet uit ging na 1x wassen. Het werd wel netjes genoteerd op de kassabon.
In overleg vooraf kan er veel.
Wel als een winkel een retourregeling heeft. Als ze het aanbieden, moeten ze zich er aan houden.quote:
Er hoeft helemaal niks in de voorwaarden te staan. Koop = koop, en dat is niet terug te draaien.
Niet als ze een retourregeling aanbieden (met b.v. "ruilen binnen xx dagen met originele kassabon" of woorden van die strekking).quote:
Als je fysiek naar een winkel gaat en iets koopt mag een winkel altijd weigeren om het retour te nemen. Zelfs als je na 1 minuut al terug komt.
WTF!quote:
Standaard in de algemene voorwaarden van elke winkel die ruilen en retourneren accepteert: "in originele staat en met originele kassabon binnen x dagen".
Mijn ervaring leert dat minstens 50% van de klanten hier niet aan voldoet. Termijn ruimschoots overschreden, gebruikte producten, beschadigde verpakkingen, beschadigde producten, oude producten verstopt in de gisteren nieuw gekochte verpakking en zelfs producten die elders gekocht zijn. Mensen proberen het allemaal te ruilen.
En dan gaan ze nog stampij staan maken voor je kassabalie dat je maar "coulant" moet zijn. Nee, ik moet zorgen dat er geld verdiend wordt.
Sommige mensen gaan wel heel ver.
Heb de broek gister een dagje aan gehad en kan er mee leven (zal wel moeten
). Inderdaad is het bij nader inzien wel logisch dat ze dit niet terug nemen.Ik verzin het ook niet zelf. Het is wat ik regelmatig meemaak op de winkelvloer.quote:
[..]
WTF!
Sommige mensen gaan wel heel ver.
Een grote denkfout van veel mensen is ook dat een bankafschrift met een pin-betaling géén kassabon is en niet geldt als aankoopbewijs bij garantie-gevallen. Op een bankafschrift staat immers niet welke producten zijn gekocht, maar slechts dat een bepaald bedrag is betaald aan het bedrijf.
Dit gaat op bij klachten over zaken die je met een eenvoudig onderzoek in de winkel niet kunt vaststellen of wanneer het product niet voldoet aan de kwaliteit die je mag verwachten, en niet over eigenschappen van het product die in de winkel al kunt uitproberen.quote:
Weet niet wat voor winkel het is, maar ze zouden je een stukje service kunnen bieden door het als een klacht te behandelen. Als de stof niet is wat je redelijkerwijs mag verwachten, dan kan je het daaronder scharen. Het is een gunst, geen recht. Maar wie weet hoe coulant ze zijn (krijg je wel een nieuw exemplaar, geen geld terug). Zijn de andere broeken in de winkel ook zo?
Dus alleen wanneer de andere broeken van exact hetzelfde type afwijken van dit exemplaar, heeft TS hier helemaal niks aan. De kleur, textuur en pasvorm van kledingstukken kun je immers prima in de winkel beoordelen.
Nu ik erover nadenk doen ze eigenlijk nooit moeilijk daar. Ik heb door de jaren heen altijd een nieuw exemplaar mogen meenemen wanneer het in korte tijd kapot/verwassen was.
Maar dan ga je dus voor garantie, TS vind de broek gewoon niet mooi meer.quote:
Ik ben ooit met een top die ik 2x had gewassen, en waarvan de print eraf lag, terug naar de H&M gegaan. Ik mocht zonder gedoe een nieuwe meenemen
Nu ik erover nadenk doen ze eigenlijk nooit moeilijk daar. Ik heb door de jaren heen altijd een nieuw exemplaar mogen meenemen wanneer het in korte tijd kapot/verwassen was.
heeft verder niks met ts te maken lolquote:
Ik ben ooit met een top die ik 2x had gewassen, en waarvan de print eraf lag, terug naar de H&M gegaan. Ik mocht zonder gedoe een nieuwe meenemen
Nu ik erover nadenk doen ze eigenlijk nooit moeilijk daar. Ik heb door de jaren heen altijd een nieuw exemplaar mogen meenemen wanneer het in korte tijd kapot/verwassen was.
Dus hij zou de knoop of hendel van de rits eraf moeten halen en dan zeggen dat die kapot isquote:
[..]
Maar dan ga je dus voor garantie, TS vind de broek gewoon niet mooi meer.
In garantiegevallen wel.quote:
[..]
Ik verzin het ook niet zelf. Het is wat ik regelmatig meemaak op de winkelvloer.
Een grote denkfout van veel mensen is ook dat een bankafschrift met een pin-betaling géén kassabon is en niet geldt als aankoopbewijs bij garantie-gevallen. Op een bankafschrift staat immers niet welke producten zijn gekocht, maar slechts dat een bepaald bedrag is betaald aan het bedrijf.
Met de kassasystemen van tegenwoordig is aan de hand van de gegevens op het bankafschrift na te gaan wat er precies gekocht is.
quote:
[..]
heeft verder niks met ts te maken lol
Op zich wel want er zijn dus zaken die wel coulant zijn. Wie weet wordt er door een andere medewerker niet zo moeilijk gedaan
Heeft niks met coulance te maken; zie de reactie van hottentot er vlak boven.quote:
[..]
Op zich wel want er zijn dus zaken die wel coulant zijn. Wie weet wordt er door een andere medewerker niet zo moeilijk gedaan
quote:
Een grote denkfout van veel mensen is ook dat een bankafschrift met een pin-betaling géén kassabon is en niet geldt als aankoopbewijs bij garantie-gevallen. Op een bankafschrift staat immers niet welke producten zijn gekocht, maar slechts dat een bepaald bedrag is betaald aan het bedrijf.
