geld terugvragen bij slecht functioneren hypotheekadviseur, kan dit?

Onze hypotheekadviseur maakt echt een potje van de hypotheekaanvraag. Nadat we de koopakte hadden ondertekend was hij mijn werkgeversverklaring kwijt. Ik een nieuwe aanvragen, toen toch alle documenten getekend en hij zou ze gaan indienen. Nu blijkt dus dat hij dit nooit gedaan heeft omdat hij zegt de werkgeversverklaring van mijn vriend niet te hebben ontvangen, terwijl wij weten dat hij deze wel heeft gehad (aangetekend verstuurd). Dit zegt hij ook pas na een paar weken en volgens mij alleen ook omdat wij zelf contact opnamen om te vragen hoe onze aanvraag ervoor stond.

Onze financieringstermijn is inmiddels bijna verlopen en de aanvraag is nog niet eens ingediend. Al met al zijn we dus erg ontevreden over het functioneren van deze adviseur en gaan we sowieso een klacht indienen bij zijn werkgever. We hadden de hypotheekaanvraag beter zelf kunnen doen, was een stuk sneller geweest en dan waren er geen documenten kwijtgeraakt.

Mijn vriend wil nu eigenlijk (een deel van) het geld dat we voor zijn service hebben moeten betalen terugvragen, heeft dit enige kans van slagen? Zijn er nog andere stappen die we kunnen ondernemen om deze beunhaas tot de orde te roepen?

quote:

Op dinsdag 23 september 2014 13:34 schreef MrDrako het volgende:
In elkaar meppen met de fok knok ploeg

Even zonder gein, zou dit met zijn baas proberen te bespreken en anders een advocaat gaan raadplegen.

Behalve dat we uitstel van financiering moeten gaan aanvragen zullen we hopelijk verder geen schade gaan lijden, dus ik weet niet of een advocaat veel toegevoegde waarde heeft. Het is gewoon meer dat we het niet vinden kunnen dat iemand geld vraagt voor zulke slechte service. De eerste stap is inderdaad dat we dit gaan aankaarten bij het bureau waar hij werkt, maar zelf denk ik eerlijk gezegd dat we er verder niet veel mee kunnen.

quote:

Op dinsdag 23 september 2014 13:50 schreef StretchingKoala het volgende:
Daarom die documenten ook zelf afgeven in dit soort gevallen, neem aan dat je geen budget adviseur aan de andere kant van het land hebt gekozen.
Ga langs en ga in gesprek met adviseur en zijn supervisor met een bakkie koffie erbij.

Nou... hij was eerder al een keer een werkgeversverklaring kwijtgeraakt die we persoonlijk hadden afgegeven, dus dat werkte ook al niet zo goed. Die van mijn vriend daarom dus maar aangetekend verstuurd... Hielp blijkbaar ook niet...

quote:

Op dinsdag 23 september 2014 15:28 schreef Thezappa het volgende:

[..]

je wil dus gewoon niets betalen voor zijn service, wat zei de adviseur toen je hem hierop aansprak?

Nog niet gedaan. We weten pas sinds een paar uurtjes dat hij het document kwijt is. Wel meteen een mail gestuurd waarin we te kennen hebben gegeven ontevreden te zijn over de gang van zaken en dat hij het zo snel mogelijk mag gaan fixen. We hebben al betaald (ook stom) op het moment dat hij zei de aanvraag te hebben ingediend, wat dus nu achteraf niet blijkt te zijn gebeurd....

quote:

Op dinsdag 23 september 2014 21:31 schreef blomke het volgende:
Je gaat toch niet betalen voor hypotheekadvies?

Dat doe ik inderdaad ook nooit weer. Dit is de eerste keer dat ik een huis koop, dus dacht dat het wel handig zou zijn, maar achteraf voegt het helemaal niets toe.

Na een mail van mijn kant dat we de verklaring aangetekend hadden verstuurd, en dat we niet tevreden waren over de gang van zaken, kregen we de respons dat de verklaring toch wel was aangekomen, maar dat deze niet in de goede format was opgemaakt. Zij hebben toen blijkbaar de werkgever benaderd voor een andere, maar dit niet met ons gecommuniceerd. De werkgever heeft nog geen nieuwe afgeleverd. Ook bleken er een aantal andere documenten niet op orde te zijn, terwijl ik herhaaldelijk had gevraagd om het door te geven als er nog iets ontbrak aan de documenten. We hebben een deel van de ontbrekende documenten alsnog meteen op kunnen sturen, maar moeten nu natuurlijk alsnog uitstel aanvragen, omdat de hele boel gewoon twee weken stil lag.

De adviseur zei dat we dit zelf moesten doen, maar de makelaar zei vervolgens weer dat de adviseur dit moet doen, dus toen toch maar weer naar het kantoor gebeld en daar kregen we een collega van de adviseur te spreken. Die schrok ook van het gebrek aan communicatie van zijn collega en heeft de dingen die nog moesten gebeuren wat scherper op een rijtje kunnen zetten voor ons (de berichtgeving van onze adviseur is erg laks en hij vergeet vaak dingen). Ook met hem afgesproken dat de uitstel door hen aangevraagd gaat worden en nu dus maar hopen dat het goed komt...

Ik blijf het een stom verhaal vinden. Onze adviseur had die werkgeversverklaring al een maand eerder digitaal gekregen en had best kunnen concluderen dat er informatie miste. Ook is het niet fijn dat er nu weer allemaal documenten niet goed blijken te zijn en dat wij dit pas na twee weken te horen krijgen...