Internet Abonnement opzeggen KAN NIET!!!

Ik heb 5 jaar geleden ongeveer hetzelfde gehad met deze club. Ik had het abbonnement niet meer nodig, dus heb ik het een aantal maanden van tevoren opgezegd per einde contract (augustus ofzo). Hier heb ik een bevestiging van gehad. Ik zou dus nog een aantal maanden betalen voor een abbonnement wat ik niet meer ging gebruiken, dat was nou eenmaal de consequentie van die abbonnementen die telkens met 1 jaar verlengd werden. Prima, tót ik dus verhuisde voordat het augustus was. Zónder dat ik daar om gevraagd had werd mij 50 euro in rekening gebracht voor de "service" van het verhuizen van mijn abbonnement dat ik al maanden niet meer gebruikte. Ik snap best dat ze het abbonnement niet op het oude adres konden laten aangezien ik mijn KPN-telefoonabbonnement wél meeverhuisde, maar sluit de verbinding dan ook gewoon af! Zoals hier al gezegd is, is dat technisch écht wel mogelijk, want zodra je wanbetaler bent kan het ook. Ik heb die 50 euro uiteindelijk wel betaald, maar voor mij nooit meer Online.

Als jij het modem meeneemt kan die volgende huurder toch niks met die lijn zonder wachtwoord etc? dat hij de eerste tijd niet kan internetten is niet jouw probleem..

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 01:31 schreef WammesWaggel het volgende:
Als jij het modem meeneemt kan die volgende huurder toch niks met die lijn zonder wachtwoord etc? dat hij de eerste tijd niet kan internetten is niet jouw probleem..

Klopt voor het ADSL-gedeelte van het verhaal, maar bellen kan nog steeds.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 15:10 schreef cyberterrorist het volgende:
Wow, wat een reactie dames en heren!

Het zijn teveel reacties om bij elke nuttige bijdrage de poster te bedanken: maar THNX!

Ik ga lekker op safe spelen en de verbinding meenemen naar mijn volgende woning.
Tegelijkertijd ga ik bij Ziggo een alles-in-1 abonnement afsluiten.

Nogmaals bedankt voor de reacties!

Dat zou ik inderdaad ook doen.
Het is trouwens technisch gezien niet mogelijk omdat je een contract niet kan beeindigen voor de afgesproken termijn blijkbaar. Het systeem laat dat blijkbaar niet toe, die optie is er blijkbaar niet. De enige optie is dan om kabels eruit te trekken bijvoorbeeld, maar dat is kostentechnisch gezien niet te doen, omdat dat te duur is.
Het is allemaal geautomatiseerd en blijkbaar heeft online ervoor gekozen dat er geen optie is in het systeem om een signaal van de lijn te halen voor de afgesproken termijn.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 16:26 schreef sjorsie1982 het volgende:

[..]

Dat zou ik inderdaad ook doen.
Het is trouwens technisch gezien niet mogelijk omdat je een contract niet kan beeindigen voor de afgesproken termijn blijkbaar. Het systeem laat dat blijkbaar niet toe, die optie is er blijkbaar niet. De enige optie is dan om kabels eruit te trekken bijvoorbeeld, maar dat is kostentechnisch gezien niet te doen, omdat dat te duur is.
Het is allemaal geautomatiseerd en blijkbaar heeft online ervoor gekozen dat er geen optie is in het systeem om een signaal van de lijn te halen voor de afgesproken termijn.

Wil je dit even toelichten?
Verhuizen kan dus wel, maar het signaal van de lijn halen niet?
Dan blijft er dus twee maanden signaal op het oude adres? Bij nieuwe bewoners?

Ik ben niet echt technisch, maar wel nieuwsgierig.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 16:53 schreef No.name.for.me het volgende:

[..]

Wil je dit even toelichten?
Verhuizen kan dus wel, maar het signaal van de lijn halen niet?
Dan blijft er dus twee maanden signaal op het oude adres? Bij nieuwe bewoners?

Ik ben niet echt technisch, maar wel nieuwsgierig.

Het is puur administratief. Je kan de gevraagde afsluiting niet aanvinken in het systeem. Het systeem bypassen kost teveel geld.
De optie verhuizen is wel in het systeem, net zoals wanbetaler, maar die mogen alleen worden aangevinkt indien van toepassing.
Online is een low budget aanbieder, dus daar hoef je geen aparte dingen van te verwachten, want dat kan niet.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 18:12 schreef cyberterrorist het volgende:
Ik kan mij werkelijk niet voorstellen dat ik de enige ben met dit "probleem"...

Dat ben je ook niet, zie mijn eerdere post in dit topic. Andere situatie, zelfde probleem.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 18:12 schreef cyberterrorist het volgende:

[..]

Ik kan mij werkelijk niet voorstellen dat ik de enige ben met dit "probleem"...

Der zullen toch wel meer mensen vroegtijdig verhuizen/samenwonen/overlijden etc?

Verhuizen, samenwonen en overlijden zijn andere dingen dan voortijdig je contract afkopen.
Zover ik het begrepen hebt, wil jij vroegtijdig het signaal van je kabel af hebben.... dat kan blijkbaar administratief niet in het systeem.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 18:40 schreef sjorsie1982 het volgende:

[..]

Verhuizen, samenwonen en overlijden zijn andere dingen dan voortijdig je contract afkopen.
Zover ik het begrepen hebt, wil jij vroegtijdig het signaal van je kabel af hebben.... dat kan blijkbaar administratief niet in het systeem.

Bedankt voor je antwoordt.

Ik heb toch wat moeite met de uitleg.
Het komt er gewoon op neer dat de dame van de callcenter dit NIET kan, maar als je het per brief beëindigd het wel mogelijk zal zijn. Het heeft dus te maken met één vinkje waar de dames van de Callcenter niet voor geautoriseerd zijn.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 19:03 schreef No.name.for.me het volgende:
Het komt er gewoon op neer dat de dame van de callcenter dit NIET kan, maar als je het per brief beëindigd het wel mogelijk zal zijn. Het heeft dus te maken met één vinkje waar de dames van de Callcenter niet voor geautoriseerd zijn.

Nee, het maakt niet uit of het per brief of telefonisch verzocht wordt. Ze kunnen gewoon níet een verbinding afsluiten als dat niet binnen hun standaard scenario's past.

quote:

Op zaterdag 8 februari 2014 19:03 schreef No.name.for.me het volgende:

[..]

Bedankt voor je antwoordt.

Ik heb toch wat moeite met de uitleg.
Het komt er gewoon op neer dat de dame van de callcenter dit NIET kan, maar als je het per brief beëindigd het wel mogelijk zal zijn. Het heeft dus te maken met één vinkje waar de dames van de Callcenter niet voor geautoriseerd zijn.

Ik betwijfel het, maar je kan het proberen.
Nogmaals: online is een budget aanbieder die dus zoveel mogelijk is geautomatiseerd op standaard scenario's. val je daarbuiten, dan kost het teveel geld dus kan het niet.
Met technisch niet mogelijk bedoelen ze: het systeem kan het niet.