Hij komt binnen en ik zeg meteen, "oh ja ik had hem aan moeten sluiten natuurlijk."
Maar dat was niet nodig. hij hoefde alleen maar te zien dat 'ie werkte. Dus alleen de stekker erin en even een DVD en een CD erin gedaan zodat hij kon zien dat 'ie ging afspelen.
Ik zeg nog minimaal 3x zal ik hem niet even aan de receiver aansluiten, dan kan je luisteren.
Maar dat was niet nodig. Hij betaald de vraagprijs en we gaan onze eigen weg.
Nu wordt ik net gebeld, dat 'ie 'm terug komt brengen omdat het geluid niet goed is.
Ik zeg, je had hem bij mij kunnen testen. Hij zegt weer dat als ik zeg dat 'ie het goed doet dat 'ie daar dan ook vanuit is gegaan.
Toen hij dat dinsdag vroeg was mijn antwoord letterlijk: "De laatste keer dat ik hem heb gebruikt werkte de DVD-speler nog prima". Ondertussen heeft de DVD-speler 2 jaar in de kast gestaan. Niet gevallen, dus er kan weinig mee gebeuren lijkt me.
Nu komt 'ie dus toch langs (hij heeft 'm ook opgehaald dus daar was hij vrij dwingend in) om de DVD-speler terug te brengen.
Eigenlijk vind ik het van de gekke dat ik hem terug zou moeten nemen. Of ben ìk juist onredelijk?
Onzin. Garantie tot de voordeur. Hij heeft hem zo meegenomen. Je bent geen winkel. Die gast kan de boom in.quote:Op vrijdag 1 maart 2013 15:33 schreef Scorpie het volgende:
Sluit hem thuis aan en test hem samen met hem.
Mwoah, als je kan laten zien dat hij het bij jou wel goed doet heeft die man a) geen poot om op te staan en b) het gevoel dat hij goed geholpen is. Iedereen blij.quote:Op vrijdag 1 maart 2013 15:34 schreef Sandyman het volgende:
[..]
Onzin. Garantie tot de voordeur. Hij heeft hem zo meegenomen. Je bent geen winkel. Die gast kan de boom in.
Dat heb ik nu ook afgesproken idd. Maar ja, hij kan hem ook zelf hebben laten vallen of juist mijn DVD speler (het is nogal een specifieke kleur die bij een redelijk goede set hoort) willen hebben om die van hem om te ruilen (ik denk het niet hoor, maar het kan wel).quote:
Sluit hem thuis aan en test hem samen met hem.
en dan doet hij het niet, en dan zeg je, oke hier je geld terug?quote:
[..]
Dat heb ik nu ook afgesproken idd. Maar ja, hij kan hem ook zelf hebben laten vallen of juist mijn DVD speler (het is nogal een specifieke kleur die bij een redelijk goede set hoort) willen hebben om die van hem om te ruilen (ik denk het niet hoor, maar het kan wel).
je had hem trouwens wel zelf mogen testen als hij 2 jaar ongebruikt is.
Hij kan de boom in, je hebt verschillende keren aangegeven om te testen, wil hij dat niet dan is het z'n eigen risico.quote:
[..]
Dat heb ik nu ook afgesproken idd. Maar ja, hij kan hem ook zelf hebben laten vallen of juist mijn DVD speler (het is nogal een specifieke kleur die bij een redelijk goede set hoort) willen hebben om die van hem om te ruilen (ik denk het niet hoor, maar het kan wel).
Jij hebt aangeboden in de advertentie: een DVD-speler die werkt. Ik vind het niet aannemelijk dat koper alleen het geluid heeft stukgemaakt, in 1 dag.
Persoonlijk zou ik hem geld teruggeven.
Zometeen heeft hij hem laten vallen ofzo, jij test hem bij je thuis, doet het niet. wat dan?
Ja het is mogelijk dat hij de cd-speler kapot heeft gemaakt en nu jou probeert te flessen maar waarschijnlijker is dat de dvd-speler tijdens de twee jaar die hij op de kast heeft gestaan kapot is gegaan. Zo zal een rechter ook oordelen.
Garantie heeft hier niets mee te maken. Je moet volgens de wet leveren wat je beloofd
Als je bang bent dat hij hem probeert om te wisselen moet je goed letten om krasjes en beschadigingen die anders zijn de de dvd speler die hij meeneemt.
En laat de man in kwestie maar lekker dreigen tegen je, jij staat in je recht. Zo werkt het nu eenmaal.
Ja en nee. Ten eerste benoem je nu een consumentenrecht dat van toepassing is op bedrijven. Ten tweede heeft de koper een kans tot testen gehad maar wees dat af. Daarmee heb je als verkopende partij alles gedaan om te waarborgen dat de man wist wat hij kocht.quote:
Het is beter om hier iets subtieler mee om te gaan dan die gast de boom in te sturen. Je moet niet vergeten dat je niet hebt geleverd wat je beloofd hebt, namelijk een goed werkende dvd speler, op grond daarvan kan die man de koop ontbinden.
De rechter zal stellen dat de kopende partij eerst maar eens had moeten testen of alles werkte. Dan had de kopende partij van de koop kunnen afzien. Nu is het maar de vraag bij wie de schuld ligt. Komt het doordat de speler 2 jaar stil heeft gestaan, het vervoer naar de kopende partij of het aansluiten en de rand apparatuur van de kopende partij. Dat valt niet meer vast te stellen nu.quote:Ja het is mogelijk dat hij de cd-speler kapot heeft gemaakt en nu jou probeert te flessen maar waarschijnlijker is dat de dvd-speler tijdens de twee jaar die hij op de kast heeft gestaan kapot is gegaan. Zo zal een rechter ook oordelen.
Aangezien dat normaal gesproken een garantie tot de deur geld in dergelijke situaties zal de kopende partij het dus juridisch afleggen.
Een ander vergelijkbaar voorbeeldje: koop eens een tablet en kom er thuis achter dat er een dode pixel op zit. Je kan niet terug naar de winkel want het staat in de voorwaarden. Dan ben je dus de sjaak. Dit kan je voorkomen door in de winkel om een test te vragen en dode pixels uit te sluiten. Op dat moment is de koop namelijk nog niet afgerond.
Leuke ui, heb je die ook op het peugeot forum?quote:
Waarschijnlijk is er niets mis met het apparaat, maar vind de koper het niet goed genoeg. Gevalletje dubbeltje-op-de-eerste-rang.
Ja, ik heb hem zelf niet getest (verkopen ging sneller als verwacht, ik had maar net tijd om de speler boven uit de kast te pakken)
Nee, hij heeft ook niet de kans genomen om hem te testen. Die kans heb ik heb hem naar eer en geweten meerdere keren aangeboden.
Volgende keer moet ik bij electronica maar specifiek mijn garantievoorwaarden erbij zetten. Testen mag maar daarna garantie tot de voordeur. Dit is eigenlijk ook nog maar de 1e keer dat ik een probleem heb bij een MP verkoop (en als koper ook nooit problemen of oplichting).
Het blijft twijfelachtig en je kan in dit geval ook niet meer middelen.
quote:
[..]
Leuke ui, heb je die ook op het peugeot forum?
Er staat een smiley achter, maar voor het geval dat iemand het toch half-serieus leest:quote:
Oja, tip voor marktplaats verkopers. Zeg ten alle tijde dat je aan het werk bent en spreek dan af voor een willekeurig kantoor. Zeg je dat je daar werkt. Zodra ze ontevreden zijn gaan ze naar dat kantoor toe om verhaal te halen.
Als iemand op marktplaats zich misdraagt, dan kun jij je ook misdragen. Maar je kunt ook een gentleman blijven en proberen het op Marktplaats toch gezellig te houden.
Dus mijns inziens moet de les zijn:
- je bent een zorgvuldige verkoper en test alles netjes af
- je spreekt duidelijke voorwaarden af
Als ik iets verkoop, dan is het 100% getest. Als ik iets verstuur, dan is het met track&trace, maar staat er duidelijk: risico koper.
Ik zou em de deur niet meer binnenlaten.
Voor hetzelfde werkte het ding prima bij jou, hij laat hem thuis 2x vallen, werkt dvd speler toch niet zo goed meer, ik ga geld claimen. Die gast heeft gewoon pech gehad. Dat je het uberhaupt in je botte kop haalt om terug naar de verkoper te gaan
4 maand geleden heb ik een koelkast verkocht die echt prima werkte, (2 jaar oud). Even uitgezet om hem helemaal schoon te maken. Koper komt langs, hoeft hem niet werkend te zien, gelooft het wel. Prima. 3 dagen later krijg ik een email dat de thermostaat van de koelkast stuk is en dat hij compensatie wil. Wie zegt mij niet dat dit gebeurt is op de weg naar huis op een gammele kar? Precies, niemand. Dus heb hem duidelijk gemaakt dat hij van mij niks hoeft te verwachten, risico van kopen op marktplaats.
Bij aankomst bleek de DVD speler het nog minder te doen dan dat de koper had vermeld en zeker dan hoe hij hem mee had genomen.
Omdat we allebei wel ter goeder trouw leken en we in een soort padstelling stonden hebben we alsnog gemiddeld. D.w.z. hij heeft de helft van het aankoopbedrag terug gekregen. Ging uiteindelijk om tientjeswerk. Niemand echt tevreden, maar wel de beste oplossing denk.
De DVD speler is achtergebleven, maar lijkt echt kapot. Hij klaagde alleen over slecht geluid. Bij aankomst pakte de speler geen enkele DVD of CD meer. Maar goed, hij leek ter goeder trouw en we hebben dus gemiddeld.
Situatie; enige tijd geleden ben ik verhuist. Heb toen voor mezelf een laptop gekocht en daarom mijn PC verkocht in losse onderdelen op marktplaats.
Een van die onderdelen was de voeding van de PC (was een speciaal, duurder type). Opgehaald door een stel vriendelijke jongens. Bij het ophalen heb ik voorgesteld hem te laten zien dat hij werkt, dit was écht niet nodig. Prima, ding verkocht.
Paar dagen later krijg ik een email met de mededeling dat de voeding het niet meer doet en dat ze het betaalde geld terug wilden. In eerste instantie gaf ik aan (ik belde hem op) dat ik hier niet mee eens ben, ik vertelde dat ik geen winkel ben en de mogelijkheid heb aangeboden hem hier aan te sluiten om hem werkend te zien. Tevens gaf ik aan dat mijn computer altijd heeft gewerkt met die voeding. Hier ging de koper niet mee akkoord en er kwam een kwade toon aan de telefoon met de mededeling dat hij langs wilde komen en het zou laten zien dan het niet werkte.
Dit hebben ze dan ook gedaan. Inderdaad de voeding werkte (niet meer) in hun eigen PC, de oorzaak? geen idee... Het kan van alles zijn geweest, ze kunnen verkeerd hebben aangesloten, laten vallen, pure pech o.i.d. Ik heb toen voorgesteld de helft terug te geven van het verkoopbedrag en hun de bon mee te geven van deze voeding (voeding had nog fabrieksgarantie). Hier gingen ze, met moeite, uiteindelijk mee akkoord.
Kortom, verkopen op marktplaats bij bovenstaande situaties is vervelend als je de verkoop op je woonadres hebt gedaan. Mensen verwachten dat je de service geeft als die van een winkel. En je kan dan nog in je recht staan dat je geen geld hoeft terug te geven, om geruzie voor de deur van je woning te hebben is ook niet leuk.
Moraal van het verhaal; verkoop niet thuis en heb je dat wel gedaan, probeer een tot een overeenstemming te komen met de elkaar.
Moraal van het verhaal kan ook zijn het ding werkend laten zien ook al zit de koper er zogenaamd niet op te wachten. Als zowel jij als TS het werkend zouden hebben laten zien dan hadden de verkopers natuurlijk niet zo makkelijk meer kunnen zeggen dat het niet werkte.quote:
Hier een gevalletje van "wat heb ik gedaan".
Moraal van het verhaal; verkoop niet thuis en heb je dat wel gedaan, probeer een tot een overeenstemming te komen met de elkaar.
Dit dus.quote:
@moraal
Klopt dat zeiden we beiden ook: Altijd volledig testen (en hij zie dat hij geen electronica meer tweede hands ging kopen lol)
Een les van een paar tientjes voor ons beiden.